魯泰在線網(wǎng)站轉(zhuǎn)化分析講座PPT.ppt

1,根據(jù)網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)分析，結(jié)合前臺版塊設置和功能設計， 重點從以下方面分析魯泰在線目前情況：,2,3,網(wǎng)站整體數(shù)據(jù),網(wǎng)站核心頁面分析,網(wǎng)站結(jié)算流程分析,1,網(wǎng)站整體數(shù)據(jù),網(wǎng)站核心頁面流量數(shù)據(jù),* 列表頁包括：襯衫、男士長袖、男士短袖、兒童襯衫、領(lǐng)帶、家居短褲6個列表頁的總數(shù)據(jù),網(wǎng)站的整體提袋率只有0.1%，即來網(wǎng)站的1000個人中，最終只有1人成功購買。而國內(nèi)某女裝電商網(wǎng)站的整體提袋率達到6%。,采集2009.12.8-2009.12.15一周的數(shù)據(jù),來網(wǎng)站的14萬多用戶中 1、92%的用戶會到首頁，但是只有12%的用戶會進行再次點擊，首頁的轉(zhuǎn)化率非常低（國內(nèi)較成功電商客戶的首頁用戶點擊率均在80%以上，即使是大規(guī)模投廣告時，首頁用戶點擊率也在60%以上） 2、只有5.8%的用戶在列表頁查詢商品，而成功電商網(wǎng)站 列表頁uv/total uv 在50%左右 根據(jù)12月15日場景轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，當日從列表頁到單品頁的用戶數(shù)為230，當日列表頁用戶數(shù)為793，可見列表頁到單品頁的轉(zhuǎn)化率只有29%，而國內(nèi)某女裝電商網(wǎng)站列表頁到單品頁轉(zhuǎn)化率在60%以上 3、只有3.9%的用戶來到單品頁，而成功電商網(wǎng)站 單品頁uv/ total uv 在70%以上 根據(jù)12月15日場景轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，當日從單品頁到購物車頁的用戶數(shù)為85，當日單品頁用戶數(shù)為537，可見單品頁到購物車頁的轉(zhuǎn)化率只有16%，而國內(nèi)某女裝電商網(wǎng)站單品頁到購物車頁的轉(zhuǎn)化率在30%以上 4、只有0.7%的用戶來到購物車頁，而成功電商網(wǎng)站 購物車頁uv/ total uv 在20%以上 5、來到購物車頁的用戶一般具有明確的購物需求，但是網(wǎng)站訂單成功頁 uv / 購物車頁 uv 只有14%，而成功電商網(wǎng)站結(jié)算流程轉(zhuǎn)化率在30%以上,從數(shù)據(jù)層面分析網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率低的原因,從數(shù)據(jù)層面分析網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率低的原因,總結(jié) 1、首頁占網(wǎng)站大部分流量，但是首頁的引導存在較大問題，需要重點分析并予以優(yōu)化 2、商品查找的設計不符合用戶的操作習慣，需要重點分析并予以優(yōu)化 3、商品購買流程還有很大的提升空間,2,網(wǎng)站核心頁面分析,網(wǎng)站首頁點擊分布 12月15日數(shù)據(jù),21.7%,27.4%,14.79%,4.13%,首頁的流量分布如下： 頂部導航占 21.7% 登錄注冊占 27.4% 網(wǎng)站公告區(qū)占 6.69% 搜索區(qū)占 4.85%（包括關(guān)鍵詞搜索和按尺寸搜索） 單品推薦占 14.79% 下方服務信息占4.13%,1、導航和搜索占首頁大部分點擊，用戶主要通過主動查找商品為主 2、重點推薦區(qū)域點擊占比不高，在產(chǎn)品的選擇和包裝上還需要重點優(yōu)化 3、較多用戶在首頁進行注冊，主要是受目前站外主推送券活動影響,6.69%,3.25%,1.6%,3.82%,網(wǎng)站首頁導航點擊分布,導航中分類導航的點擊量占74.2%。說明用戶更多是明確需要哪種商品，而去分類查找。因目前網(wǎng)站分類并不多，建議把分類在首頁展開顯示，方便用戶更快查找 1.在導航中，只展示重點分類，例如在襯衫分類中，用戶主要關(guān)注男士長袖和男士短袖為主，則在導航中可直接展示“長袖襯衫”“短袖襯衫” 2.其他首頁關(guān)注度較高的內(nèi)容也可以在導航中展現(xiàn)，例如網(wǎng)站公告中，用戶關(guān)注度高的主要是一些優(yōu)惠活動，因此可以在導航中設置“優(yōu)惠活動” 3. 其他非重點分類可以在一屏左側(cè)以展開形式全部體現(xiàn)，并按用戶關(guān)注度的順序進行排期，把關(guān)注度高的分類提前,2.68%,9.14%,2.18%,4.78%,2.91%,93,46,92,8,63,18,68,16,10,網(wǎng)站首頁重點推薦內(nèi)容和布局,焦點圖,活動推廣,重點系列推薦,排行榜,各分類單品推薦,分類推薦,分類推薦,重點單品推薦,焦點圖,各分類重點單品推薦,專題推薦,優(yōu)惠專區(qū),新品推薦,以下按分類推薦各分類商品,焦點圖,優(yōu)惠活動,重點單品推薦,新品推薦,以下按分類推薦各分類商品,網(wǎng)站首頁重點推薦內(nèi)容和布局,從首頁推薦內(nèi)容來看 1、魯泰首頁推薦的商品較少，難以滿足各類用戶的需求 2、魯泰首頁對重點品的包裝感覺不夠吸引人，包括選品、拍照、促銷活動設計、文案撰寫、banner圖設計（此版塊另作單獨方案闡述） 從首頁推薦內(nèi)容的布局來看 1、魯泰首頁沒有把重點品和新品放在靠上的位置以重點突出，導致首頁流量較分散 2、各分類推薦單品區(qū)域，采用了標簽式的表現(xiàn)方式，而這種表現(xiàn)方式對用戶來說并不友好,電子商務網(wǎng)站首頁區(qū)域流量： a： 導航搜索 占30左右 b： 分類導航 占35左右 c：重點促銷 占16左右 d：服務信息 占5左右 l：右側(cè) 占3左右 f：頁腳 占1左右,造成這些流量差異的原因是用戶來網(wǎng)站和目的和心態(tài)不同,電商網(wǎng)站已形成一定的布局標準,網(wǎng)站首頁分析總結(jié),用戶來網(wǎng)站的目的和心態(tài),30是確定了要買什么產(chǎn)品，所以選擇搜索查找 40是確定了要買什么類型的商品，所以選擇分類查找 15是來看網(wǎng)站是否有喜歡的推薦商品 15來網(wǎng)站隨意逛逛,網(wǎng)站首頁分析總結(jié),因此，根據(jù)用戶的目的和心態(tài)，首頁布局應該：,分類標準化并展開，方便用戶的查找 搜索突出 合理的商品推薦,合理利用首頁資源進行網(wǎng)站組織銷售，提高銷量,電子商務網(wǎng)站中間區(qū)域： 需要快速吸引+引導用戶購買 重點組織促銷+特價活動 這些取決于 用戶已被培養(yǎng)成的購物瀏覽習慣 因此網(wǎng)站首頁中間區(qū)域的規(guī)劃可為： 活動專題 暢銷品+新品的推薦 及組織特價促銷,專題活動,重點品推薦,組織促銷,網(wǎng)站首頁分析總結(jié),單品頁內(nèi)容和布局,商品購買區(qū),瀏覽記錄,配件購買,商品包裝,also buy,問答,評論,相關(guān)推薦,商品購買區(qū),商品包裝,瀏覽記錄,用戶評論,商品購買區(qū),相關(guān)推薦,商品包裝,also buy,用戶評論,用戶咨詢,單品頁內(nèi)容和布局,魯泰單品頁版塊齊全，但設計不夠精致 1、商品購買區(qū)域?qū)r格的表現(xiàn)和購買按鈕不夠突出 2、瀏覽記錄放在購買旁邊，造成對購買的分流,單品頁內(nèi)容和布局,魯泰單品頁版塊齊全，但設計不夠精致 3、禮品包裝不應該放在單品頁，造成用戶的迷惑,單品頁內(nèi)容和布局,魯泰單品頁版塊齊全，但設計不夠精致 4、商品細節(jié)圖片版塊能吸引用戶，但是內(nèi)容卻缺乏吸引力，且內(nèi)容重復,單品頁內(nèi)容和布局,魯泰單品頁版塊齊全，但設計不夠精致 5、商品描述的內(nèi)容太工業(yè)化，而且排版不友好，很難打動用戶,vancl的產(chǎn)品描述主要從感性的層面闡述穿著感受,masamaso的產(chǎn)品描述主要從工藝和價格的層面闡述商品價值,單品頁內(nèi)容和布局,魯泰單品頁版塊齊全，但設計不夠精致 6、商品洗滌說明并非用戶在購買時重點關(guān)注內(nèi)容，而且用戶對洗滌圖標已經(jīng)具有一定的認知，除非有特別說明，否則不需要用大篇幅文字進行描述，造成用戶閱讀的困難,3,網(wǎng)站結(jié)算流程分析,結(jié)算流程轉(zhuǎn)化分析,購物車頁,用戶數(shù)：106,根據(jù)12月15日場景轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),轉(zhuǎn)化用戶數(shù)：54（已登錄） 轉(zhuǎn)化率：51%,轉(zhuǎn)化用戶數(shù)：25（未登錄） 轉(zhuǎn)化率：23%,購物流程中登錄頁,填寫收貨信息頁,訂單生成頁,轉(zhuǎn)化用戶數(shù)：18 轉(zhuǎn)化率：33%,從結(jié)算流程每一步的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)來看 1、購物車頁面的轉(zhuǎn)化情況還不錯 2、已登錄用戶主要是在填寫收貨信息頁流失 3、未登錄用戶（大部分是新用戶）進入登錄頁后大部分流失,購物車頁內(nèi)容和布局,與vancl的購物車對比，魯泰網(wǎng)站購物車內(nèi)容太多，不夠簡潔，影響了對購買的引導 1、頂部導航面積太大，不利于購物列表展示，而且導航中的分類和搜索造成分流 2、加入收藏按鈕讓用戶對購買產(chǎn)生遲疑，不利于購買引導 3、結(jié)賬按鈕在整個頁面中不突出 4、底部服務信息太多，不利于用戶快速購買,購物流程分析用戶流失,未登錄用戶在購物車頁點擊結(jié)算后，進入結(jié)算流程中的登陸頁面 從頁面內(nèi)容和布局對比： 1、vancl的頁面簡潔干凈，而魯泰網(wǎng)站的頁面內(nèi)容較多較亂，對用戶的引導不夠明確 2、vancl照顧到新用戶的需要，直接將注冊框放置于登陸框右側(cè)，而魯泰網(wǎng)站只放置一條注冊文字鏈，引導性較差 從流程設置對比： 1、新用戶在vancl注冊后直接進入填寫收貨信息頁，而在魯泰網(wǎng)站注冊后進入用戶中心頁面，從購物流程中流失，且沒有返回路徑 2、老用戶登錄后不是直接進入填寫收貨信息頁，而是登錄狀態(tài)返回購物車頁，造成一部分流失,購物流程分析用戶流失,1、頂部導航和底部服務信息造成用戶流失 2、多個步驟放在一個頁面完成，頁面過長，不能很清晰的引導用戶逐步完成下單流程 3、確認按鈕位置太靠下，不夠突出 4、返回購物車按鈕造成用戶流失,購物流程分析缺乏重要提示,1、訂單生成頁缺乏相關(guān)提示，且頁面排版重點不突出 2、貨到付款的訂單生成頁，沒有任何完成提示，用戶不知道是否已經(jīng)成功下單,vancl新用戶結(jié)算流程分析,第一步：填寫收貨地址 1、智能匹配郵編和電話，幫助用戶盡快下單 2、每一步都有即時的錯誤提示 3、相關(guān)提示文字清晰友好,vancl新用戶結(jié)算流程分析,第二步：選擇送貨方式 1、已填寫信息展示清晰，可隨時修改 2、送貨方式根據(jù)所選省市智能匹配,vancl新用戶結(jié)算流程分析,第三步：選擇支付方式 排列整齊，說明簡潔清晰,vancl新用戶結(jié)算流程分析,第四步：選擇送貨時間 文字內(nèi)容友好