后勤保障制度.doc

。后勤保障工作實施計劃一、目標后勤總務科堅持以病人為中心，樹立服務意識，提高服務內涵，規(guī)范、便捷服務流程，對后勤服務在求創(chuàng)新，求基礎，求實效上下功夫，從而更好的促進后勤服務制度化、規(guī)范化、程序化建設，推動后勤服務的新發(fā)展。二、具體目標（一）、提升服務能力，做好床位管理（二）、提高保障水平，確保安全生產（三）、強化后勤管理，環(huán)保節(jié)能增效（四）、堅持以人為本，倡導和諧服務三、工作內容（一）、健全后勤保障管理組織機構，完善規(guī)章制度，明確崗位職責，樹立“以病人為中心，為醫(yī)院職工服務的”理念，滿足醫(yī)療服務流程需要。（二）、保證水、電、氣等后勤保障滿足醫(yī)院運行需要，嚴格控制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標。（三）、物質供應滿足醫(yī)院需要，嚴格控制與降低能源消耗和浪費，有具體可行的措施與控制指標。（四）、為員工提供餐飲服務，為患者提供營養(yǎng)膳食指導，提供營養(yǎng)配餐和治療飲食，滿足患者治療需要，保障飲食衛(wèi)生安全。（五）、健全醫(yī)療廢物管理制度。醫(yī)療廢物的收集、運送、暫存、轉移、登記造冊和操作人員職業(yè)防護等符合規(guī)范。污水管理和處置符合規(guī)定。（六）、安全保衛(wèi)組織健全，制度完善，人員、設備、設施滿足要求符合規(guī)范。（七）、重點環(huán)境、重點部位安裝視頻監(jiān)控設施，監(jiān)控室符合相關標準。（八）、醫(yī)院消防系統(tǒng)管理符合國家相關標準，有定期演練；滅火器材、壓力容器、電梯等設備按期年檢。（九）、后勤相關技術人員持證上崗，按技術操作規(guī)程工作。（十）、醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生符合愛國衛(wèi)生運動和無煙醫(yī)院的相關要求，美化、硬化、綠化達到醫(yī)院環(huán)境標準要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。（十一）、對外包服務質量與安全實施監(jiān)督管理。四、實施方案：（一）、健全后勤保障管理組織機構，完善規(guī)章制度，明確崗位職責，樹立“以病人為中心，為醫(yī)院職工服務的”理念，滿足醫(yī)療服務流程需要。1、健全后勤保障管理組織機構，完善規(guī)章制度，明確崗位職責。（制定有總務科工作職責和工作制度）。2、組織后勤人員對崗位職責和相關制度進行學習，并定期組織教育培訓活動。3、對后勤人員認真貫徹落實“以病人為中心”的服務理念。（中心注重服務理念的轉變，有意識的樹立后勤服務的品牌意識，進一步鞏固了中心服務建設成果，提升了后勤保障能力和服務水平。通過培養(yǎng)、教育訓練職工的主動服務的意識，讓這種意識存在于每位職工的思想認識中，成為一種習慣。經過努力提高了中心職工對服務的認識，增強了服務的意識，激發(fā)起職工在服務過程中的主觀能動性。）（二）、保證水、電、氣等后勤保障滿足醫(yī)院運行需要，嚴格控制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標。1、進一步完善水、電、氣的操作規(guī)范（制定有后勤服務中心各班組的工作制度、工作規(guī)范、工作流程）。定期對設施設備進行定級維護保養(yǎng)，并建立臺帳。2、規(guī)范和完善水、電、氣供應的關鍵部位和機房的警示標識；張貼、懸掛相關操作規(guī)范和設備設施原理圖；設置24小時值班制（已開通24小時維修服務熱線：5708352）。3、制定節(jié)能降耗、控制成本的計劃、措施與指標（目標：萬元醫(yī)療收入能耗指標比上年度有所降低）。4、組織相關工作人員對崗位職責和相關制度進行學習，并定期組織教育培訓活動。5、完善水、電、氣的應急預案（已制定有應急搶修預案，并簽訂應急物資儲備協(xié)議）。6、建立應急重點保障科室名單。（三）、物質供應滿足醫(yī)院需要，嚴格控制與降低能源消耗和浪費，有具體可行的措施與控制指標。1、完善倉庫管理和物資物品領用制度，做到領用有記錄。2、嚴格按照招投標要求對所需物資進行采購，均已做好招標記錄。3、制定降低能源消耗和浪費的具體措施并設立控制指標。（四）、為員工提供餐飲服務，為患者提供營養(yǎng)膳食指導，提供營養(yǎng)配餐和治療飲食，滿足患者治療需要，保障飲食衛(wèi)生安全。1、建立健全各項食品安全管理制度，崗位責任上墻，加強監(jiān)督管理。2、定期隨即抽查相關人員對本部門、本崗位履職要求的知曉情況。3、定期和不定期對各項制度和崗位職責的執(zhí)行和落實情況進行監(jiān)督，做好記錄，并制定改進計劃。4、安排專人監(jiān)控各項食品衛(wèi)生安全執(zhí)行情況，并做好記錄。5、完善食品加工工程現(xiàn)場衛(wèi)生管理的相關制度和規(guī)章。6、定期現(xiàn)場抽查食品加工工程是否符合衛(wèi)生管理要求。7、建立完善食品原料與倉儲的規(guī)范文件。8、定期現(xiàn)場抽查食品原料采購與倉儲是否符合規(guī)范。9、按照相關法律、法規(guī)的要求進一不完善食品留樣制度。10、定期現(xiàn)場抽查食品留樣制度的執(zhí)行情況。11、根據相關法律、法規(guī)的要求制定完善食品中毒事件應急預案，并定期進行演練，做好記錄，制定改進措施。12、安排收集和分析員工定期收集和分析員工對膳食服務的意見，做好記錄，制定改進措施。（五）、健全醫(yī)療廢物管理制度。醫(yī)療廢物的收集、運送、暫存、轉移、登記造冊和操作人員職業(yè)防護等符合規(guī)范。污水管理和處置符合規(guī)定。1、進一步完善醫(yī)療廢物和污水處理管理規(guī)章制度和崗位職責（制定有醫(yī)療廢物處理制度、醫(yī)療廢物轉運員崗位制度、醫(yī)療廢物流失、泄露、擴散應急預案、醫(yī)療廢物處理流程、污水處理站工作制度、污水處理設備操作流程、污水處理工作職責）。2、組織相關工作人員對崗位職責和相關制度進行學習，并定期組織教育培訓活動。3、定期到現(xiàn)場檢查工作人員的安全防護是否符合規(guī)定。4、對醫(yī)療廢物處置設施設備，進行定期檢測，保正其符合相關規(guī)定、符合醫(yī)院感染要求，并進一步完善運行日志。5、對污水處理的設施設備進行定期檢測，保證其符合相關規(guī)定，完善運行日志和監(jiān)測的原始記錄。6、備有GB16297文件和HJ/T55相關規(guī)定，并組織相關工作人員對該文件進行培訓。（六）、安全保衛(wèi)組織健全，制度完善，人員、設備、設施滿足要求符合規(guī)范。1、健全安全保衛(wèi)組織，進一步明確分工、職責，完善相關制度。（制定有醫(yī)院安全保衛(wèi)工作管理規(guī)則）2、組織相關工作人員對崗位職責和相關制度進行學習，并定期組織教育培訓活動。3、完善消防部門對醫(yī)院消防工作的監(jiān)管記錄。（醫(yī)院保衛(wèi)工作的主管政府職能部門為公安、消防）4、對新建筑按照建筑消防要求配備應急燈；老的建筑在改造時保衛(wèi)部門根據相關消防規(guī)定要求增設應急燈。財務、藥庫、藥房、檔案室安裝有紅外線CK報警裝置；新生兒室安裝有門禁系統(tǒng)。5、應急燈清單基建部門沒有移交，保衛(wèi)處計劃與醫(yī)院消防維保公司進行清點后列出清單。已有視頻監(jiān)控設備清單。建立相應設施信息庫。6、與安防維保單位簽訂維保合同，進一步完善維保記錄。7、進一步制定安全保衛(wèi)的應急預案（先已制定院突發(fā)性事件應急處置預案、院滅火和應急疏散預案、防恐怖、破壞，防群體性事件應急處置預案）8、進一步強化，做到每位工作人員熟知應急預案9、每年制定演練計劃，組織演練，并做好演練記錄。（七）、重點環(huán)境、重點部位安裝視頻監(jiān)控設施，監(jiān)控室符合相關標準。1、根據醫(yī)院內部安全技術防范建設和衡水市關于全市醫(yī)院安全技術防范系統(tǒng)建設的指導意見要求，繼續(xù)對我院技防進行完善，爭取達到公共部位技防全覆蓋?！蹦壳霸谥攸c環(huán)境、重點部位都已安裝了視頻監(jiān)控設施。2、醫(yī)院目前視頻監(jiān)控系統(tǒng)已全部采用了數字硬盤錄像機等作為圖像記錄設備。3、要求維保公司做到在出現(xiàn)故障時，能在1小時內現(xiàn)場響應，并保證故障現(xiàn)場解決時間降低到2小時。（目前醫(yī)院視頻監(jiān)控系統(tǒng)委托給恒力安防公司進行維保）4、完善視頻監(jiān)控資源使用有制度與程序。5、醫(yī)院目前的視頻監(jiān)控范圍均為公共場所，應不存在隱私問題。6、目前已進行24小時圖像記錄，由于基建時統(tǒng)一配備的硬盤均只能存儲7天左右錄像，保衛(wèi)處正按計劃逐步增加硬盤，以達到圖像和錄音保留時間不少于30天；系統(tǒng)已具有時間、日期的顯示、記錄和調整功能，盡量將時間誤差控制在30秒以內。7、進一步強化，要求監(jiān)控室工作人員熟知本職工作要求。8、根據醫(yī)院安全監(jiān)控中心管理規(guī)定的規(guī)定，設有權限密碼。9、定期隨機抽查視頻監(jiān)控資源使用記錄與醫(yī)院規(guī)定的要求保持一致。（八）、醫(yī)院消防系統(tǒng)管理符合國家相關標準，有定期演練；滅火器材、壓力容器、電梯等設備按期年檢。1、進一步完善特種設備管理的操作規(guī)程、具體措施和管理人員的崗位職責，保證作業(yè)人員持證上崗，并做好相關操作記錄。2、組織相關工作人員對崗位職責和相關制度進行學習，并定期組織教育培訓活動。3、做好定期巡查工作，并做好相關記錄。4、根據消防安全管理有管理部門的要求進一步完善消防安全管理的具體措施和管理員崗位職責。5、定期（至少每年一次）進行全院職工的消防安全教育。6、根據消防安全要求，開展年度檢查、季節(jié)性檢查、專項檢查等形式的防火檢查，并做好記錄。7、由后勤服務中心制作統(tǒng)一的消防安全門鑰匙牌，掛放在各病區(qū)護士站明顯處，緊急情況下能夠及時打開消防安全門。防火器材（滅火器、消防栓）與防火區(qū)域隔離符合規(guī)范要求。8、各部位防火措施到位。計劃今年在危重患者集中部門選取1個部位進行消防疏散演練，并做好記錄。9、定期進行全院的消防演練和教育培訓有制度與程序。（九）、后勤相關技術人員持證上崗，按技術操作規(guī)程工作。1、遵守國家法律、法規(guī)要求，保證相關崗位操作人員具有上崗證、操作證。2、保證操作人員均掌握技術操作規(guī)程，相關省級行業(yè)協(xié)會的培訓合格。3、組織相關工作人員對崗位職責和相關制度進行學習，并定期組織教育培訓活動。（十）、醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生符合愛國衛(wèi)生運動和無煙醫(yī)院的相關要求，美化、硬化、綠化達到醫(yī)院環(huán)境標準要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。1、根據愛國衛(wèi)生運動委員會和無煙醫(yī)院的相關要求，制定環(huán)境衛(wèi)生工作計劃和措施，并定期對環(huán)境衛(wèi)生工作進行評估。（要做到清潔、舒適、整潔）2、設置專門的部門和人員負責醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生工作，根據所制訂環(huán)境衛(wèi)生工作計劃，監(jiān)督工人執(zhí)行，并做好記錄。3、制定并落實“除四害”的計劃和措施，定期進行“四害”評估，將“四害”密度控制在規(guī)定標準范圍內。（十一）、對外包服務質量與安全實施監(jiān)督管理。1、建立主管職能部門并指定專人負責外包業(yè)務管理，制訂外包業(yè)務管理的相關制度和辦法。2、針對不同外包業(yè)務承包者，制訂明確的遴選標準。3、對所有外包業(yè)務制定明確的、詳細的外包業(yè)務合同，規(guī)定雙方的權利和義務，以及服務的內容和標準.4、制訂外包業(yè)務合同的審核制度與程序。5、制訂對外包業(yè)務承包者的監(jiān)督和考核制度，并做好相關記錄。6、定期與外包業(yè)務承包者進行溝通和協(xié)商（必要時修訂