整形人群心理分析.doc

整形人群分析愛美型，大眾，要求多、高、盲目追潮流一般來說，這種顧客大致分為幾種：因為容貌問題愛情受挫、工作受挫、社交受挫這三種典型，還有一種就是長得一般，缺乏自信，自己不好意思見人。這種人群銷售區(qū)域一般比較難以定位，但是宣傳載體往往可以鎖定，大眾媒體肯定是首選，其中電視和網(wǎng)絡為重點。特別是網(wǎng)絡，因為在現(xiàn)實生活中得不到的東西，往往會想到通過網(wǎng)絡的虛擬世界來實現(xiàn)。鎖定宣傳載體之后，所要做的就是想一些有效的營銷手段來打動這些目標消費顧客，那么針對不同的顧客群，銷售要有所區(qū)別。比如愛情受挫，你可以在情人節(jié)的時候，做一個“愛情訓練營”的活動，通過電視、網(wǎng)絡、報紙等媒體進行大量集中型宣傳，誘惑點可以有免費整形、禮儀培訓、妝容技巧培訓、心理輔導、語言技巧、愛情物語等方面進行宣傳誘惑。定義：缺乏自信心理障礙型，適合大眾媒體和精準顧客互動活動， 整形美容行業(yè)消費群分析 很精辟！整形行業(yè)策劃必看 現(xiàn)代營銷理論強調(diào)：有效尋找目標消費顧客，通過強有力的銷售手段，刺激目標消費顧客，才能達到使其消費的目的。那么，首先我們需要了解的就是整形美容行業(yè)消費群有哪些，這些消費群當中，哪些是我的目標顧客。然后，分析我的這些目標消費顧客她們在哪里。最后，我用什么方式對她們進行營銷宣傳才能打動她們。只有這樣個營銷廣告才能有效。整形美容行業(yè)消費群大體可分為以下7種類型：先天缺陷容貌修復型、缺乏自信心理障礙型、職業(yè)需求自我提升型、產(chǎn)后修復感情危機型、時尚消費追求完美型、年邁衰老還老還童型、綜合需求型。第一種：先天缺陷容貌修復型。所謂“先天缺陷容貌修復型”，顧名思義，就是先天有容貌或者身體缺陷，有些影響到功能的缺陷需要通過整形外科手術來進行修復。 選擇不同時間針對不同目標消費顧客，采取多重誘惑的營銷手段進行宣傳，刺激其痛處，使其產(chǎn)生共鳴。這類型看中的人心理宣傳，對技術和專家、價格等都擺在后幾位。第三種：職業(yè)需求自我提升型。從字面上理解，是因為職業(yè)的需要，提升自我形象。但這只是其中一點，此類型人群，年齡一般在2026歲女性為主。從年齡上可以看出，這類型人群有個共性，就是年輕時尚。而往往這類型人群面臨著就業(yè)、情感、職業(yè)危機等問題，那么自我提升就成了其增強自己競爭力的最主要手段之一。提出“美麗也是競爭力”的概念，但是單純的報紙廣告和電視廣告是完全迎合不了這類型人群的需求，也就無法有效打動她們。需要了解她們的人文特點、行為特性和心理需求。此類人群有：臨畢業(yè)或已畢業(yè)學生、二奶、小姐、空姐、模特、演藝界人士、服務行業(yè)人士等，需要通過容貌和體形來延長或者爭取就業(yè)機會人士。那么針對這些人，銷售渠道和手段就不應該一樣， 第四種：產(chǎn)后修復、感情危機型這是整形機構(gòu)最喜歡的顧客類型這類型人群，是金字塔頂端顧客，她們具備“產(chǎn)生消費欲望?具備消費能力?了解自身缺陷?相信整形美容?急需改變自己”五個層面，所以她們是最容易被開發(fā)的顧客。你只需要抓住一個環(huán)節(jié)就能把這類型顧客牢牢套住，那就是如何讓她們“相信整形美容”。首先要知道這類型人群都有哪些人，她們一般年齡在3045歲之間，其中典型包括生完小孩體形容貌變樣，夫妻感情受到一定影響、年齡偏大仍然未嫁，容貌相對一般、家里老公有錢，害怕老公找小三把自己拋棄、自己有錢，想讓自己變得更加美麗動人，以便社交或者提升精神生活，滿足虛榮心。這類型人都知道自己需要什么，對整形美容有過深入了解，也知道整形美容能夠幫她們解決問題，那么我們需要做的是什么呢？分析目標顧客的心理特點；預想顧客的行為特征?！盀槭裁此齻兞私庹蚊廊荻鴽]有選擇做整形呢？ 有些是因為缺陷過于明顯，需要通過美容外科手術來進行修飾和修復。這類型人群，可以說是“不得不的整型”。因為這樣的情況下，會對他們的工作、生活、社交、感情等等方面造成嚴重影響，但是往往這類型人群經(jīng)濟能力上存在一定問題，即使家中富裕，這類型人群還是能得到社會的同情和關愛。所以，這類型人群只適合做公益活動。定義：先天缺陷容貌修復型，適合公益活動，凸現(xiàn)技術力量，宣傳品牌文化和正面形象。在開業(yè)、品牌活動、公關危機處理、周年慶或長期公益延續(xù)時均可采用。第二種：缺乏自信心理障礙型這種人群很好理解，幾乎現(xiàn)在所有做整形的顧客都存在一定的心理障礙，從工作、感情、社交、家庭等收到打擊后，缺乏自信、心理有陰影，對自己容貌、體形不滿意，感覺自卑。這類型人群的特點就是，心理問題大過于“生理”，她們并不一定長得很難看，有得甚至已經(jīng)能稱得上美女，但是她們依然選擇整形，這些人一定有某些遭遇。 如針對學生群體，一味的電視廣告和報紙廣告是起不到什么太大作用，所以應該深入校園，通過校園活動和校園刊物進行宣傳，同時需要研究校園里面哪個班級或者專業(yè)的學生更需要，進行不斷細分目標消費顧客，最終形成一對一銷售。這里一對一的銷售模式，并不只是指銷售人員面對面與學生進行交流咨詢，而是通過有效的媒體，找到這些精準消費顧客，機構(gòu)與顧客之間需要一個載體，而這個載體就是媒體，什么媒體能夠直接讓目標消費顧客看到或者聽到，那么就在哪個媒體上進行宣傳。如果怕麻煩，老是用一些撒網(wǎng)式的營銷方法進行尋找顧客。所以，百分之六十的人民幣打了水漂。定義：職業(yè)需求自我提升型，適合渠道宣傳，通過有效的媒體進行一對一、點對點的營銷，細分群體成員，根據(jù)目標消費顧客的人文、行為、心理等方面進行分析，找準宣傳載體進行有效營銷。可通過優(yōu)惠促銷、大型真人秀、校園活動、情感類雜志、樓宇戶外、渠道合作等方面進行營銷。 定義：年邁衰老還老還童型，對于許多機構(gòu)，這類型顧客都不可或缺。針對這一類型顧客可以根據(jù)項目的不同來進行定位宣傳，比如全面部除皺，可以將目標消費群鎖定在4055歲之間,乳暈漂紅，認真分析這種顧客消費群的心理，根據(jù)其人文、行為、心理等方面進行點對點的營銷。這類型顧客最看中專業(yè)技術，以技術為主，案例為輔，用真實效果來打動顧客。第七種：綜合需求型綜合需求，指的是有多重需求的顧客，這種顧客一般收到來自多方面的刺激，此類型顧客無法確定是什么類型的人，而且在前面的六種顧客類型中也有綜合需求型的顧客?？偟膩碚f，綜合需求就是指6種顧客中有兩種以上類型的顧客。每種營銷手段都可能打動這種類型的顧客，所以不需要指定或者尋找，屬于自然流動型。 前面說道，絕大部分選擇整形的顧客，都有一定目的和心理障礙，而此類型追求完美的消費顧客，相對就屬于“正常人”，占整形消費人數(shù)的10左右。雖然有一定比例，但是這種人群非常難以琢磨，同時你很難區(qū)分這種顧客和其他有心理障礙人群，所以這種顧客類型往往都是通過品牌活動和渠道宣傳進行帶動，走高端和時尚路線的機構(gòu)，往往是這類型人群青睞的機構(gòu)。目前非常多整形機構(gòu)通過真人秀活動來打造人造美女，從而擴大品牌影響力，吸引高端消費群體。做品牌活動代價非常高，往往一些中小型機構(gòu)無法承受這種大手筆的宣傳方式，在品牌消費層面無法做到與大機構(gòu)相媲美。一般來說，這類型顧客虛榮心非常強，更有以消費品質(zhì)高為榮的心理，所以中小型機構(gòu)基本上不會成為其選擇，當然也不排除一些單項目或者專家品牌機構(gòu)能夠吸引這類型顧客。定義：時尚消費追求完美型，建議中小型機構(gòu)放棄此類型顧客，把更多的盡力去打動其他類型消費群。 ”肯定有她們的擔憂，只要找到她們擔憂的地方，幫她們解決了就沒有問題。一般來說，這類型人群擔憂有幾點：安全、效果、疼痛、私密。只要解決這些問題，你的顧客就會源源不斷。定義：產(chǎn)后修復、感情危機型，適合各種宣傳方式。通過品牌活動、專家技術活動、案例宣傳、環(huán)境服務理念宣傳等方式可以觸動消費。此類型人群對安全和效果最為注重，故每次營銷都必需體現(xiàn)這兩個方面。由于年齡的關系，這類型人群素質(zhì)相對較高，所以做營銷的時候一定要用真誠來打動她們。第五種：時尚消費追求完美型從中國整形美容行業(yè)發(fā)展逐漸走向成熟的過程中，人們對整形美容的認識逐漸加強，與此同時，由于機構(gòu)的引導，整形美容成為了一種前沿時尚消費。在這類人群中，顧客兩極分化情況比較嚴重，她們有些屬于高素質(zhì)、高消費、高品味的知性白領或女強人。有些是年紀偏小、沖動消費、盲目追星、攀比、追求潮流的非主流女孩。 也可以通過單項目或者專家品牌來吸引，不能過多重視，可作為未來最大的潛在顧客培養(yǎng)。 第六種：年邁衰老還老還童型從字面很容易理解這類型人群的特性：年紀偏大、容顏衰老程度快、未老先衰、害怕老化的一些大齡愛美人士。這種人群有一定的中年危機感，每天都處于一種惶恐的狀態(tài)。年邁衰老的顧客最需要的就是年輕化，那么此類型顧客一定是除皺、面部年輕化手術為主，由于這類型人群社會經(jīng)歷比較豐富，她們屬于相對理性的顧客，對