手機(jī)電商營銷的利弊分析.doc

手機(jī)電商營銷的利弊分析 頓希賢 ：F274 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ：10008772（xx）19-0048-03 近幾年，由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛覆蓋，我國的網(wǎng)民數(shù)量也在不斷增加，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾馁徫锓绞剑泊龠M(jìn)了電子商務(wù)的快速發(fā)展，并延伸到了各行各業(yè)。特別是手機(jī)的電商運(yùn)營，最近幾年的發(fā)展形勢十分迅速，已經(jīng)為手機(jī)運(yùn)營創(chuàng)造了極大的利益價(jià)值。 一、電商營銷概述 電商營銷是產(chǎn)品營銷中的一種方式，是通過前期的市場調(diào)查，總結(jié)出顧客的市場需求、購買力以及營銷價(jià)值等信息，再經(jīng)過制定產(chǎn)品的價(jià)格策略、促銷策略以及渠道策略，使?fàn)I銷的產(chǎn)品符合顧客的實(shí)際需求，從而實(shí)現(xiàn)與顧客之間的網(wǎng)上交易。但是在電商營銷的過程中，逐漸形成的概念營銷，可以使手機(jī)品牌文化被顧客所認(rèn)知，并以運(yùn)營商的經(jīng)營策略以及相應(yīng)的宣傳手段來完成整個(gè)網(wǎng)上營銷的過程。并且，由于網(wǎng)上購物的方便快捷性，也在一定程度上提高了電商營銷的銷售量，為手機(jī)營銷商家?guī)砹藦V泛的顧客群。 網(wǎng)絡(luò)營銷還涉及到各個(gè)方面的影響因素，比如，如何合理制定網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格、怎樣拓展網(wǎng)上營銷的宣傳渠道以及如何提高網(wǎng)絡(luò)營銷在顧客心中的信譽(yù)度和安全性等，只有客觀、全面的看待手機(jī)的電商營銷模式，才能不斷促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的順利發(fā)展。 二、手機(jī)電子營銷的優(yōu)勢 1良好的市場定位 目前的大多數(shù)手機(jī)市場定位對象是普通消費(fèi)者，手機(jī)的功能已經(jīng)不再是傳統(tǒng)概念中的通話功能，現(xiàn)在的很多手機(jī)逐漸傾向于手機(jī)娛樂型發(fā)展，以智能的核心技術(shù)，提供給用戶更加舒適方面的使用體驗(yàn)。手機(jī)屬于電子產(chǎn)品，其更新速度也比較快，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行手機(jī)的電子營銷，可以在一定程度上激發(fā)顧客對新型手機(jī)的使用體驗(yàn)，通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以拓展廣泛的顧客群，為手機(jī)營銷的未來發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。 2穩(wěn)固的品牌效應(yīng) 手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕涣鞴ぞ咧唬恳粋€(gè)手機(jī)品牌的顧客群體謳都不同的定位。比如，國產(chǎn)小米手機(jī)，其營銷模式主要是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，以線上營銷方式為手機(jī)品牌開拓的一定的市場，并且市場定位主要是年輕人，其手機(jī)的設(shè)計(jì)主要是為手機(jī)發(fā)燒友而打造，并逐漸形成了一定的運(yùn)營模式，建立了年輕人比較喜歡的手機(jī)品牌。 3快捷有效的營銷方式 手機(jī)的電商營銷為手機(jī)的世界銷售開辟了另一片發(fā)展空間，目前，我國的手機(jī)銷售主要以線下市場營銷，創(chuàng)建良好信譽(yù)知名度，在結(jié)合線上的營銷宣傳模式來推動(dòng)手機(jī)營銷的快速發(fā)展。在現(xiàn)代傳媒平臺(tái)的宣傳下，手機(jī)的品牌效應(yīng)可以更加為手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)營銷帶來更多的顧客群，通過這種模式為顧客提供比較便利的手機(jī)購買方式，并以線下的實(shí)體售后為網(wǎng)上營銷的手機(jī)用戶提供售后服務(wù)，打掉顧客對手機(jī)質(zhì)量品質(zhì)以及是否有正品保障的顧慮。 4價(jià)格優(yōu)勢 由于網(wǎng)上營銷不需要實(shí)體店面，對于手機(jī)商家來說，可以節(jié)省一大部分的租金以及裝修費(fèi)用，所以相對于手機(jī)市場的手機(jī)產(chǎn)品來說，網(wǎng)上營銷的手機(jī)一般在價(jià)格上比較實(shí)惠，能夠吸引較多的顧客到網(wǎng)上進(jìn)行購物，并且現(xiàn)在的網(wǎng)上購物一般都是自主購物，沒有手機(jī)商場的推銷介紹，顧客可以依據(jù)自己的喜好和需求，挑選適合自己的手機(jī)產(chǎn)品，而不是在接受推銷員的大肆宣傳之后，出于一時(shí)心動(dòng)而買了自己最初并沒有想買的手機(jī)，避免不必要的消費(fèi)，有利于為網(wǎng)絡(luò)商家積累顧客群。 三、手機(jī)電商營銷的弊端 1網(wǎng)購的安全性不能保證 對于消費(fèi)者而言，網(wǎng)上購物是否安全是他們最為關(guān)注的問題，同時(shí)也是制約電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)十分關(guān)鍵的因素。手機(jī)在網(wǎng)上進(jìn)行電商營銷就必須要涉及到消費(fèi)者的隱私，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)交易中，必須經(jīng)過網(wǎng)上銀行的個(gè)人認(rèn)證，將自己的個(gè)人信息以及密碼等重要信息在網(wǎng)絡(luò)交易中進(jìn)行，但是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也面臨著網(wǎng)絡(luò)黑客的威脅，網(wǎng)絡(luò)黑客可以通過一定的技術(shù)手段侵入消費(fèi)者與商家的交易系統(tǒng)，非法獲得消費(fèi)者的銀行支付密碼，就會(huì)對消費(fèi)者的資金安全構(gòu)成一定的威脅。 2交易過程沒有足夠的安全保障 商家與消費(fèi)者之間的交易是否安全也是當(dāng)前電子營銷方式面臨的一個(gè)重要問題，因?yàn)閷τ陔娮由虅?wù)而言，其交易過程涉及到消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及商家三者之間的交易，所以交易過程的安全性也存在很大的安全隱患1。比如，在淘寶網(wǎng)進(jìn)行手機(jī)的營銷，消費(fèi)者通過瀏覽或者尋找自己想要的手機(jī)，從某一品牌、某一型號進(jìn)行篩選，商家也在極大的展示自己的手機(jī)品牌，如果消費(fèi)者選中了喜歡的手機(jī)，那么在購買這款手機(jī)的同時(shí)，是需要先將錢支付給交易中介的淘寶網(wǎng)，然后才由商家發(fā)貨，在消費(fèi)者收到手機(jī)之后，如果確認(rèn)滿意之后，淘寶網(wǎng)就會(huì)將消費(fèi)者的錢款打給商家，這代表著一個(gè)網(wǎng)上交易過程的結(jié)束。雖然表面看起來這種交易方式?jīng)]有什么漏洞，但是在實(shí)際的交易過程中會(huì)出現(xiàn)一些比較麻煩的問題，因?yàn)殡娚虪I銷活動(dòng)都是只有圖片和文字介紹，對于真正收到實(shí)體產(chǎn)品以后，消費(fèi)者也許對產(chǎn)品并不滿意，就會(huì)要求退貨，退貨對于商家而言是十分不利的，因?yàn)榻?jīng)過買家的檢查之后，商家對產(chǎn)品已經(jīng)不能做絕對的保證了，商家還要質(zhì)疑手機(jī)內(nèi)部配件是否經(jīng)過更換，如果消費(fèi)者選擇不寄回手機(jī)，而交易項(xiàng)目的錢還在淘寶網(wǎng)上，此時(shí)的商家就無法獲得任何利益，導(dǎo)致交易糾紛的后續(xù)處理。這樣的營銷例子只是其弊端中的冰山一角，還有很多類似的交易糾紛每天都在出現(xiàn)。 3網(wǎng)絡(luò)中的虛假商品日益泛濫 在網(wǎng)絡(luò)營銷的模式下，商家提供給消費(fèi)者的只是對產(chǎn)品的圖片介紹，而產(chǎn)品的真實(shí)性卻無法保證，特別是手機(jī)的電商營銷，由于手機(jī)的主要核心在內(nèi)部，消費(fèi)者只有在使用之后才能判別手機(jī)的真實(shí)性，但是由于購買渠道是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一旦確認(rèn)收貨之后，購買手機(jī)的錢就會(huì)直接轉(zhuǎn)到商家的賬戶，如果在使用之后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)不是原裝正品，這時(shí)消費(fèi)者就沒有一定的“籌碼”來維護(hù)自己的合法權(quán)益。對于商家而言，手機(jī)的銷售主要還是依靠對手機(jī)品牌效應(yīng)的建立，但是在網(wǎng)絡(luò)商品如此紛雜的情況下，難免會(huì)有虛假商品混入其中，將會(huì)造成對手機(jī)品牌效應(yīng)的直接影響，不利于后期對手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的繼續(xù)推廣。 4銷售渠道的覆蓋能力有限 雖然當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展已經(jīng)極大的推動(dòng)了電商運(yùn)營的發(fā)展，但是網(wǎng)購人群的主要力量還是以一線城市為主，特別是對手機(jī)等電子產(chǎn)品的網(wǎng)上營銷來說，由于品牌效應(yīng)、實(shí)物誤差等原因，也導(dǎo)致很多消費(fèi)者不敢在網(wǎng)上購買電子商品，使網(wǎng)上銷售模式的開展無法全面覆蓋二、三線城市， 5手機(jī)電商營銷的售后問題 由于網(wǎng)絡(luò)上交易完成的手機(jī)營銷，還沒有形成系統(tǒng)的售后服務(wù)，并且對于網(wǎng)上購買的手機(jī)，除非是正規(guī)品牌的手機(jī)產(chǎn)品，否則都沒有相應(yīng)的手機(jī)售后服務(wù)，這對電商營銷的未來發(fā)展來說是一個(gè)非常不利的因素。 四、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策建議 1解決好網(wǎng)絡(luò)營銷的安全問題 網(wǎng)上購物是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心內(nèi)容，而消費(fèi)者最擔(dān)心的就是網(wǎng)上購物的安全問題2。消費(fèi)者只有對商家足夠信任才會(huì)購買其網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品，所以要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)關(guān)鍵手段就是樹立商家營銷的信譽(yù)和微信。另外，在網(wǎng)絡(luò)營銷的交易過程中必須要選擇一個(gè)操作安全丙炔具有較高權(quán)威性的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)。只有構(gòu)建一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境和購物條件，才能在一定程度上促進(jìn)手機(jī)等電子產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷。 2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的建設(shè) 3重視物流配送的服務(wù)質(zhì)量 有些手機(jī)電商營銷以為手機(jī)訂單的提交就是整個(gè)交易流程的結(jié)束，其實(shí)這只是交易流程的開端，對于之后的收貨、確認(rèn)以及物流配送等都是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的重要環(huán)節(jié)。所以網(wǎng)絡(luò)營銷的商家應(yīng)該盡量選擇一個(gè)服務(wù)態(tài)度好、工作效率高、運(yùn)輸安全、價(jià)格合理的物流配送單位，盡量保證物流環(huán)節(jié)給顧客留下一個(gè)較好的印象。另外，由于網(wǎng)絡(luò)銷售的覆蓋范圍多集中在一線城市，而對一些偏遠(yuǎn)地方來說，還沒有合適的物流配送，手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營應(yīng)該盡可能的擴(kuò)大覆蓋范圍，增強(qiáng)手機(jī)品牌的影響力，所以手機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商可以與地方的物流配送單位形成良好的合作，促進(jìn)手機(jī)電商營銷向本地化、區(qū)域化發(fā)展。 4改變低價(jià)高配戰(zhàn)略，走服務(wù)領(lǐng)域開發(fā)的創(chuàng)新道路 在某個(gè)手機(jī)品牌的初期發(fā)展中，為了吸引廣大消費(fèi)者的關(guān)注，可以適當(dāng)采取低價(jià)、高配的銷售戰(zhàn)略，但是考慮到手機(jī)品牌的長期發(fā)展，就需要逐步與市場上的其他手機(jī)品牌進(jìn)行競爭，未來的手機(jī)市場不僅僅限制于手機(jī)終端的銷售，可能還會(huì)向手機(jī)的軟件服務(wù)方面發(fā)展，所以如何通過手機(jī)軟件的網(wǎng)絡(luò)營銷推動(dòng)手機(jī)的實(shí)體銷售將成為運(yùn)營商需要考慮的問題。比如，當(dāng)前的手機(jī)終端設(shè)備已經(jīng)不僅僅限制于標(biāo)準(zhǔn)版，還分別出現(xiàn)了移動(dòng)、聯(lián)通、電信等版本的特制手機(jī)，這樣的手機(jī)供應(yīng)戰(zhàn)略可以很大程度上滿足顧客對手機(jī)的多樣化需求，也可以促進(jìn)運(yùn)營商用戶特定群體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從整體上增加了手機(jī)營銷的銷量。比如以小財(cái)神為代表的手機(jī)POS產(chǎn)品，需要在使用的時(shí)候插入相關(guān)刷卡設(shè)備，并啟動(dòng)該智能手機(jī)終端的客戶端軟件，雖然攜帶方便、無時(shí)間地點(diǎn)的控制，但是需要消費(fèi)者配備一部終端手機(jī)設(shè)備，無疑是促進(jìn)了手機(jī)的銷售，所以在手機(jī)的網(wǎng)上營銷中，其軟件服務(wù)也是占領(lǐng)市場的一個(gè)重要因素。 結(jié)束語： 綜上所述，手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式已經(jīng)發(fā)展到了比較成熟的地步，并且具有很多營銷策略上的優(yōu)勢，但是在不斷的發(fā)展過程中也逐漸暴露出一些安全以及售后等問題，這就需要手機(jī)營銷商家積極創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷的新模式，不斷探究促進(jìn)營銷順利進(jìn)行的策略，以更加豐富、全面、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)營銷模式推動(dòng)手機(jī)電商營銷的健