中國銀行十佳服務明星個人事跡材料優(yōu)秀范文【服務明星】.doc

中國銀行十佳服務明星個人事跡材料優(yōu)秀范文【服務明星】 王慧中國銀行山東省分行營業(yè)部 1991年入行，xx年調任山東省分行營業(yè)部大堂經(jīng)理，調任當年即被青島市財貿工委評為“走進中行賓如歸，溫馨服務找王慧”的服務明星品牌，這是山東省分行的第一個金融服務個人品牌;xx年、xx年被總行授予“全國十佳大堂經(jīng)理”的榮譽稱號，xx年被授予“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務“明星大堂經(jīng)理”的榮譽稱號。 中國銀行山東省分行的大堂經(jīng)理工作臺直對著分行大門，客戶甚至不用進門，遠遠地在門外就能瞅見王慧微笑工作時的樣子。站在工作臺前，王慧每天迎來送往每一位需要辦理業(yè)務的客戶，與其說是大堂經(jīng)理不如說像是整個大廳的女管家。 王慧用平靜溫和的職業(yè)“感性”給筆者留下了深刻的印象，在現(xiàn)實中與金錢與信用卡打交道并不單單是一件機械化、冷冰冰的工作：為多家開戶公司在每月發(fā)工資的日子提前預約準備零錢;利用出差的機會探望客戶在北京學習舞蹈的小孩，并捎上家鄉(xiāng)可口的小吃;自己掏錢為因不知道新西蘭元現(xiàn)鈔不兌換而無法買票回家的留學生購買返程車票;當發(fā)現(xiàn)有不少外地打工者因找工作心切，而被不法之徒以為其找工作為名騙存錢財時，積極向有關部門反映，以警示犯罪分子和告誡其他打工者不再上當王慧一次次用自己心中對客戶的“感性”理解做出了超乎理性的正確選擇。 21年的金融從業(yè)經(jīng)歷，感性的微笑和真誠為客戶服務的心為王慧換來了無數(shù)的榮譽。有人說銀行智能化網(wǎng)點的建設將使機器取代人工為客戶提供服務。這個觀點王慧認為有一定的偏差：“科技改變生活，智能化金融服務是目前的一個大趨勢，但也讓很多并不習慣使用電子平臺的客戶感到麻煩，客戶使用電子平臺的能力和習慣是需要我們輔助和引導的。如果我們不能及時地告知客戶智能平臺能帶來更大的便利與實惠，客戶還是會選擇傳統(tǒng)的服務方式，服務體驗往往受到場地和時間的限制。 自從開辦網(wǎng)上銀行跨境匯款服務以來，營業(yè)部出guo服務中心排長隊的人明顯減少了，因為網(wǎng)上匯款不僅能節(jié)省等候辦理業(yè)務時間，更能享受手續(xù)費的折扣優(yōu)惠。然而，業(yè)務剛開始推進的時候，很多辦理業(yè)務的客戶因不懂英文，更不熟悉英文電子匯款單的錄入填寫，就由王慧和營業(yè)部的工作人員手把手逐條逐字教給每一位客戶，雖然信息錄入一開始比較麻煩，但只要匯款電子模版一導入系統(tǒng)，今后匯款只需要輕點鼠標，從購匯到匯款，足不出戶，盡享費率優(yōu)惠的同時，也大大降低了匯款信息填錯的機率。 王慧坦言自己是在為客戶的服務過程中，與客戶共同進步的：“工作中經(jīng)常得到客戶的肯定和感謝，其實我們從內心更加感激我們的客戶，感激客戶給了我們?yōu)樗麄兎盏臋C會。服務創(chuàng)造價值，現(xiàn)在的金融服務渠道越來越豐富，服務平臺越來越智能化，我們歡迎客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務的同時，也建議客戶可嘗試更多的渠道和平臺，滿足自己多樣化的金融需求?！?賈莉莉 郵儲銀行平度市支行 深藍色工裝、粉色襯衣、領口別致地系著一條絲巾，頭發(fā)齊整地攏到腦后，面帶微笑，話語溫和得如春風拂面。這就是賈莉莉留給客戶的最初印象。進入郵儲銀行平度市支行以來，賈莉莉先后從事過儲蓄前臺柜員、公司客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理等崗位，先后取得了銀行、證券、保險、會計從業(yè)資格證書從業(yè)資格證書，助理黃金投資分析師資格證書、AFP、CFP。同時她還練就了一手過硬的基本功，在行里組織的技能大賽中一直名列前茅。作為一名大堂經(jīng)理，賈莉莉最基本的工作就是每天用微笑迎送每一個客戶，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不厭其煩地為客戶解釋各種疑問，任勞任怨，一絲不茍。不同于迎來送往的機械式服務，賈莉莉根據(jù)客戶需求來判斷最適合的服務方式，獲得客戶的稱贊。憑借自己對工作的熱情與執(zhí)著，賈莉莉于xx年榮獲中國銀行業(yè)協(xié)會授予的“xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星大堂經(jīng)理之魅力之星”榮譽稱號，并多次被支行評選為“優(yōu)質服務明星”。 李琳華夏銀行遼陽東路支行做為一名銀行大堂經(jīng)理，李琳已走過了五個年頭，為使每個客戶都能感到該行的優(yōu)質服務，她五年如一日。平凡的崗位、平凡的工作，堅持用真誠的微笑面對每一位客戶，從不將服務客戶當做被動的任務，努力做到真誠服務，以心換心，通過服務幫助客戶，實現(xiàn)自己我價值的肯定。 服務是一種美德，一種快樂，雖是平凡的崗位，卻讓她的人生收獲了不平凡的經(jīng)驗。在她看來，服務并不單純是為客戶解決問題，而是在能圓滿解決問題的基礎上提供更適合客戶的方案。為此，她常在工作過程中記錄客戶的基本情況和需求，以及客戶提出有待解決的問題，不斷更新及完善，從中總結經(jīng)驗，然后向客戶適時提出自己的意見和建議，從而與客戶取得更好的溝通，像這樣循序漸進的服務方法，贏得了許多客戶的信賴，使她與客戶保持了更有效的聯(lián)系與互動，也在工作之外，與客戶成為了朋友。 趙亮 招商銀行香港西路支行 為了展現(xiàn)一個自然的微笑，她會在班后對著鏡子訓練微笑;為了養(yǎng)成良好的服務習慣，她會在營業(yè)結束后在大廳一次又一次訓練站姿、坐姿、走姿、手勢指引、情景演練等。在分行組織的大堂經(jīng)理七門技能考試中，她多次名列前茅。今年七月的一天，趙亮在大堂巡視時，遠遠望見一位客戶乘坐輪椅來到支行，她連忙上前主動推起輪椅，經(jīng)過愛心通道至營業(yè)廳。因客戶要辦理網(wǎng)銀業(yè)務，需要親自填單，她將網(wǎng)銀申請表和筆一并遞給客戶，隨后在客戶身邊蹲下來輔導填單，就這一個簡單的下蹲動作，讓這位客戶及在場的所有等候區(qū)客戶感動不已。有客戶在留言簿上留下了這樣的一段話：“你們大堂人員每天這么站著、滿廳跑著、滿口說著，一定很累吧，想必也會經(jīng)常受客戶委屈，但我從來沒有見到她有低落的時候，我真佩服招行，管理好!這大堂經(jīng)理的堅持也讓我很感動，值得我學習?！?- 劉方原 交通銀行青島南京路支行 擁有著80后人特有的活力，更洋溢著交行人特有的睿智、嚴謹和熱情,多年的工作經(jīng)歷，讓劉方原積淀了深厚的理論功底和精湛的業(yè)務技能，更培養(yǎng)了她拼搏、上進、堅韌的進取精神。長期以來，她牢記“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，專心致力于客戶服務工作,收獲了累累碩果。 作為一名理財經(jīng)理，要有豐富的專業(yè)知識，以專業(yè)化的服務來贏得客戶的信任。在她手上買過理財產(chǎn)品的客戶，都成了網(wǎng)點的?？?，而且口口相傳的口碑效應，也為她贏得了越來越多的客戶。 她堅信，理財產(chǎn)品是很容易被復制的，但是難復制的是服務以及提供服務的人。她堅持微笑服務，用自己的微笑感染客戶，從標準化服務到溫馨服務再到感動服務，劉方原一直以其良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、扎實的專業(yè)理論基礎知識和職業(yè)技能獲得全行干部職工的一致好評。 - 劉偉 華夏銀行南京路支行 如果有人問劉偉幸福是什么?她一定會說“做自己喜歡的工作，在工作中，像迎接朋友一樣歡迎每一位客戶，每天的微笑都是幸福的!” 在網(wǎng)點服務管理工作中，作為分管行長，劉行長歸納出“嚴格五點要求”并貫穿于柜面和廳堂服務工作的始終，即：堅持一個標準以客戶高度滿意為標準;力求兩個一致服務態(tài)度與服務效率相一致，外在氣質與內在技能相一致;體現(xiàn)三種“心”情客戶走進華夏銀行感到溫馨之情，辦理業(yè)務感到舒心之情，錢存我行感到放心之情;實行四個統(tǒng)一服式統(tǒng)一、裝飾統(tǒng)一、文明用語統(tǒng)一、動作舉止統(tǒng)一;完善五個一點接待客戶時，微笑多一點，說話柔一點，腦筋活一點，動作快一點，肚量大一點。 她以高度的責任心、精細化管理和專業(yè)的金融知識為踏進華夏銀行的客戶提供了順暢、舒心的“銀行之旅”，在一次次不斷完善自己的過程中，實現(xiàn)自我價值的提升，使得華夏銀行的優(yōu)質服務成為島城一道獨特而靚麗的風景線。 - 王莉莉 郵儲銀行膠南市支行 作為一名大堂經(jīng)理，她在平凡的崗位上，詮釋了“愛崗敬業(yè)、突破自我、實現(xiàn)價值”的真諦。 她先后獲得xx年度中國郵政儲蓄銀行青島分行“合規(guī)大討論”活動演講比賽二等獎，xx年度中國郵政儲蓄銀行分行“合規(guī)大討論”活動先進個人，xx年度中國郵政儲蓄銀行總行“全國十佳大堂經(jīng)理”等稱號。 她堅持“以客戶為中心”的服務理念，用心、真誠地對待每一位客戶。對特殊群體，她主動關愛，針對殘障人士，她利用