通州團(tuán)委開(kāi)展新員工入職感想連載活動(dòng)（八）.doc

通州團(tuán)委開(kāi)展新員工入職感想連載活動(dòng)（八） 六年前，懷著對(duì)大學(xué)生活的無(wú)限憧憬，我邁入了北京航空航天大學(xué)的校門(mén);兩年前，追隨自己的內(nèi)心，我毅然決然地放棄了炙手可熱的航天專業(yè)，考入了中國(guó)人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院。正是這次轉(zhuǎn)變，給了我與北京農(nóng)商銀行結(jié)緣的機(jī)會(huì)。xx年8月8日，我如愿的成為了一名農(nóng)商人。三個(gè)月前，初入職場(chǎng)的我，還未擺脫學(xué)生時(shí)代的稚氣，做什么事情都畏手畏腳;三個(gè)月后，在農(nóng)商行的悉心培養(yǎng)之下，我已初步成長(zhǎng)為一名合格的綜合柜員。90天的時(shí)間，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短亦不短，此間我完成了從學(xué)生到職場(chǎng)人的蛻變。抱著培養(yǎng)新人的心態(tài)，行領(lǐng)導(dǎo)給了我接觸各種業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，包括正常的個(gè)人業(yè)務(wù)辦理、基本的對(duì)公業(yè)務(wù)辦理、在大堂協(xié)助大堂經(jīng)理、ATM加鈔、對(duì)公客戶資料等等，更有幸擔(dān)任了幾天“臨時(shí)會(huì)計(jì)主管”。 在得到了歷練與收獲的同時(shí)，當(dāng)然自己也有些體會(huì)想分享一下：首先，團(tuán)隊(duì)的概念尤為重要。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，團(tuán)結(jié)協(xié)作以及互相關(guān)愛(ài)。行長(zhǎng)曾對(duì)我們講過(guò)“銀行是最注重團(tuán)隊(duì)的組織”，我也是后來(lái)才慢慢體會(huì)了這句話的含義，正是在接觸過(guò)每個(gè)職位后，才更能了解各個(gè)職位間的聯(lián)系，大堂經(jīng)理與柜員的協(xié)作、柜員與會(huì)計(jì)主管的配合只有在大家的共同努力下，這個(gè)集體才會(huì)有效率。此外，每個(gè)職位都有各自的難處，也只有大家相互體諒，相互鼓勵(lì)，這個(gè)集體才更有凝聚力。還記得，在我第一次錯(cuò)賬的時(shí)候、第一次遠(yuǎn)程被拒的時(shí)候、第一次聽(tīng)到客戶埋怨的時(shí)候，都能聽(tīng)到這樣一句話“沒(méi)事兒，大家都有犯錯(cuò)的時(shí)候”，這句話幾乎每位同事都跟我講過(guò)，正是他們的理解和鼓勵(lì)，讓我在面對(duì)困難時(shí)不在畏懼，也讓我有了更多的成長(zhǎng)空間。借此機(jī)會(huì)，真城地對(duì)每一位光機(jī)電的前輩說(shuō)一聲：謝謝你!其次，要有責(zé)任心和耐心。與普通的商業(yè)銀行不同，農(nóng)商行可以說(shuō)走的是農(nóng)村包圍城市的路線，基于這樣的角色，我們接觸的客戶大多數(shù)都是學(xué)歷不高的農(nóng)民工朋友以及上了年紀(jì)的叔叔阿姨，爺爺奶奶，他們跟不上時(shí)代的潮流，不懂得什么是網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，他們甚至不會(huì)用銀行卡取錢(qián)，也許有時(shí)候他們說(shuō)話很粗魯、也許有時(shí)候跟他們交流溝通有困難，這時(shí)的我們一定不能厭煩，要知道，只要客戶坐在我們的對(duì)面，就說(shuō)明他們需要我們、信任我們，送走了一位客戶后，我們完成的不僅僅是一項(xiàng)業(yè)務(wù)，更是完成了對(duì)別人的幫助，一時(shí)的耐心換來(lái)一家人的感激，何樂(lè)而不為呢?再次，要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)。這也體現(xiàn)在兩個(gè)方面：如何面對(duì)錯(cuò)誤以及如何處理抱怨。作為新人，總有我們顧及不到的地方，也就難免會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，老員工的鼓勵(lì)固然重要，關(guān)鍵還是自己的心態(tài)，錯(cuò)誤已經(jīng)犯下了，能挽回就挽回，不能挽回就當(dāng)做一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，錯(cuò)誤會(huì)讓記憶更深刻，就像師傅跟你說(shuō)了無(wú)數(shù)遍手寫(xiě)的主票要加蓋主票章，你都不以為然，直到它變成了你的差錯(cuò)，這樣的問(wèn)題以后你也絕對(duì)不會(huì)再犯。人無(wú)完人，錯(cuò)誤并不可怕，失敗是成功之母嘛。另一方面，解決客戶埋怨的良方是理解和換位思考，萬(wàn)事發(fā)生都是有其動(dòng)因的，客戶不會(huì)平白無(wú)故找麻煩，這時(shí)就需要我們從自身上找問(wèn)題，解決問(wèn)題。我們也去銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，試想一個(gè)新人坐在你面前，你就理解客戶為何會(huì)有所抱怨了。最后，善于學(xué)習(xí)的重要性。柜員是銀行中最基層的工作，是了解客戶、學(xué)習(xí)銀行規(guī)章制度最直接的崗位，也是鍛煉人意志品質(zhì)最有效的途徑，綜合柜員崗給了我們最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能否把握它、利用它，取決于你是否有一顆善于學(xué)習(xí)的心，做事之前，多問(wèn)一個(gè)為什么。做事的過(guò)程中多思考、多學(xué)習(xí)，這才不會(huì)枉費(fèi)農(nóng)商行以柜員崗培養(yǎng)人才的心啊! 農(nóng)商行已經(jīng)伴我成長(zhǎng)了三個(gè)月，我也對(duì)農(nóng)商行有了更多的認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上才能談發(fā)展，談規(guī)劃。“老企業(yè)，新銀行”，這是對(duì)北京農(nóng)商銀行目前現(xiàn)狀的最理想概括，我們不是普通商業(yè)銀行，我們有自己的社會(huì)責(zé)任、有自己的群眾基礎(chǔ)、更有自己的發(fā)展特色。如何把握IPO這個(gè)機(jī)會(huì)，走出一條以“農(nóng)”為基礎(chǔ)，特色化、差異化的道路，是擺在農(nóng)商行面前的問(wèn)題，同時(shí)也是擺在每一名農(nóng)商人面前的機(jī)遇，充發(fā)發(fā)揮自己的才能，為農(nóng)商行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量是每一名農(nóng)商人義不容辭的使命!為了更好的勝任自己的工作，現(xiàn)階段就要給自己一個(gè)明確的定位：在工作之中歷練自己，在工作之余充實(shí)自我，努力適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的不同階段，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展變化，求得個(gè)人稟賦發(fā)展機(jī)會(huì)。引用總行人力部張總的話來(lái)結(jié)尾，“未來(lái)的農(nóng)商行必