銀行工作心得體會：淺談嚴格管理與員工關(guān)愛的協(xié)調(diào)關(guān)系.doc

銀行工作心得體會：淺談嚴格管理與員工關(guān)愛的協(xié)調(diào)關(guān)系 以“新”管理，用“心”關(guān)愛 淺談嚴格管理與員工關(guān)愛的協(xié)調(diào)關(guān)系(客戶服務(wù)部胡瓊) 自xx年進入武漢中心，5年來，我與同事們一起經(jīng)歷了中心的“起步、發(fā)展、提升、爭創(chuàng)、跨越、創(chuàng)新”，一起見證了“它”的茁壯成長與日益壯大，全方位的人文管理理念，將不同崗位、不曾交流的我們，彼此緊密的聯(lián)系在一起，大家心往一處“想”，勁往一處“使”，在這五年的共同成長和經(jīng)歷中，讓每一位員工都有著相同的感受： 在這里，“你”始終保持著“活到學(xué)、學(xué)到老，堅持學(xué)習(xí)、學(xué)以致用，開拓創(chuàng)新、不斷提升”的自我成長理念; 在這里，“我”始終感受著“情為員工所系、利為員工所謀、權(quán)為員工所用”的人文管理理念; 在這里，“它”始終堅持著“識人者興，用人者旺，育人者遠”的人才培養(yǎng)理念。 xx年上半年工作總結(jié)會議，讓我感觸很深，石主任提出的處理好“六大關(guān)系”的要求，讓我在學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟的同時，更要去思考如何落實;5年來，感謝中心領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，讓我在不同的崗位得到了鍛煉，作為現(xiàn)場總控，如何正確處理好嚴格管理與員工關(guān)愛的關(guān)系，是我工作中重點思考的問題，下面就自己的思考，淺談幾點感悟。 一、“新”思維，從認清“兩者”的管理關(guān)系來開始 管理“人性化”不是“任性化”，人性化管理必須建立在嚴格管理的基礎(chǔ)上，以嚴格的制度為前提和依據(jù)。嚴格管理的出發(fā)點，是關(guān)心和維護全體員工的根本利益，而在缺少管理基本原則、管理制度漏洞百出的情況下，是難以保證人性化管理正常實施的。人性化管理是以嚴格的規(guī)章制度為依據(jù)，將“人性”融入管理，使每一名員工能夠在富有“人情味”的管理下工作，自覺遵守各項規(guī)章制度，使得每一項管理目標能夠順利的落到實處。 二、“新”觀念，從用“心”關(guān)愛與引導(dǎo)員工來著手 在武漢中心這個大家庭，領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的是人性化管理，同時也要求管理者正確處理好嚴格管理與員工關(guān)愛的關(guān)系，這兩者是相輔相成的，用“心”去關(guān)愛員工，正確引導(dǎo)員工，使其相互融合。 1.認識員工。作為客戶服務(wù)部現(xiàn)場總控，應(yīng)該做到嚴格管理與員工關(guān)愛的有效融合。我們面對的是越來越多的90后，新生代的他們個性鮮明獨特、思維活躍，崇尚發(fā)展與展現(xiàn)自我，他們的需求是馬斯洛需求層次理論中的塔尖部分，即：尊重與自我實現(xiàn)，因此可以用“藍斯登法則”進行管理，即做員工的朋友，而不是“父親”。當與員工面對面坐下談心談話時，不是以說教的形式，而是平等的交談與溝通，更多的是傾聽，用心去讀懂他們的思想，了解他們內(nèi)心的需求。正如石主任所說：把他們當成自己的弟弟、妹妹一樣關(guān)愛，這正是體現(xiàn)了中心領(lǐng)導(dǎo)對員工的大關(guān)愛，體現(xiàn)了中心人性化管理。 2.了解員工。為全方位的了解員工個性特點和生活工作情況，客服部始終將員工管理作為日常管理工作的重點，堅持貫徹落實總行的“五重關(guān)愛”，中心的“六必談、四必訪”工作，創(chuàng)新開展的“心靈加油站”、個人戰(zhàn)略規(guī)劃、減壓等活動，無一不從員工的思想、成長、工作、健康和家庭，方方面面做好360度全方位的管理，讓員工感受“家”的溫暖。 3.關(guān)愛員工。沒有規(guī)矩不成方圓，嚴格管理也決不能放松，剛性的制度是實現(xiàn)人性化管理的基礎(chǔ)和前提。為規(guī)范工區(qū)現(xiàn)場管理，部門制定了更衣室管理辦法和工區(qū)降噪管理辦法，對各樓層更衣室和工區(qū)降噪的管理均進行了嚴格的要求，同時對違規(guī)行為制定了扣罰標準，經(jīng)過系列的管理措施，不僅很好的控制了更衣室隨意擺放物品和亂扔垃圾的現(xiàn)象，同時更衣室環(huán)境衛(wèi)生也得到較大改善，工區(qū)降噪取得了明顯效果。 4.員工回饋。正是這些全方位的“人性化”管理，員工們才能把中心當成自己的“第二個家”，當中心需要他們的時候，他們會義無反顧。在6、7月份中心力保接通率的大形勢下，他們犧牲休息時間，爭先恐后到中心加班補線，如：有的員工連上10個小時不休息、有的員工上完夜班后的第二天仍主動到中心來加班補線，這些可愛的員工們用自己的青春譜寫了一曲曲動人的95533之歌。 三、“新”管理，從強化團隊凝聚力來巧抓 后臺管理團隊作為一線員工的有力支持，其作用是為能更好地服務(wù)一線員工、客戶和托管行而建立的，因此要充分發(fā)揮他們的價值，發(fā)揮“蟻群效應(yīng)”。 1.處理好團隊關(guān)系。作為一名業(yè)務(wù)支持團隊負責(zé)人，首要職責(zé)就是做好團隊的“指揮棒”，讓團隊成員的思想始終與總行、中心的指導(dǎo)思想保持一致，帶領(lǐng)團隊成員群策群力。其次就是做好團隊的“粘合劑”。在團隊中營造相互信任的組織氛圍，建立長期有效的溝通機制。目前我根據(jù)團隊人員各自特點和優(yōu)勢把團隊分成2個小組，培養(yǎng)團隊內(nèi)部良性競爭與團結(jié)協(xié)作的氛圍，同時不定期地對團隊成員采取崗位輪換制，確保每位成員熟悉每個崗位，并采用“一分鐘管理”方法，高效處理團隊成員管理中存在的不足。 2.服務(wù)好一線員工。為更好地踐行黨的群眾路線教育實踐活動，提高團隊人員服務(wù)一線的服務(wù)意識，將團隊人員與小組捆綁一起，深入小組，實行“包干制”，并重點關(guān)注小組排名較后員工，合理利用部門內(nèi)部通報的各項數(shù)據(jù)，分析每位員工指標情況，制定跟蹤表按周對比指標，取得良好效果。 四、“新”感悟，從加強學(xué)習(xí)與不斷實踐來提升 曾經(jīng)聽過一個關(guān)于老鷹的故事，很感人：老鷹是世界上壽命最長的鳥類，它一生的年齡可達70歲，要活那么長的壽命，它在40歲時必須做出困難卻重要的決定，當老鷹活到40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物，它的喙長得又長又彎，幾乎碰到胸膛，它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚，使得飛翔十分吃力。它只有兩種選擇：等死，或經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程。150天漫長的操練，它必須很努力地飛到山頂。在懸崖上筑巢，停留在那里，不得飛翔。老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落，然后靜靜地等候新的喙長出來。它會用新長出的喙把指甲一根一根地拔出來。當新的指甲長出來后，它們便把羽毛一根一根地拔掉。5個月以后，新的羽毛長出來了，老鷹開始飛翔，重新再過30年的歲月! 在這個故事中，我看到了老鷹的勇敢。其置于死地而后生、浴火中追求涅磐的精神讓它們獲得了新的生命，而這都是打破游戲規(guī)則的結(jié)果。