銀行工作心得體會(huì)：淺談嚴(yán)格管理與員工關(guān)愛(ài)的協(xié)調(diào)關(guān)系.doc

銀行工作心得體會(huì)：淺談嚴(yán)格管理與員工關(guān)愛(ài)的協(xié)調(diào)關(guān)系 以“新”管理，用“心”關(guān)愛(ài) 淺談嚴(yán)格管理與員工關(guān)愛(ài)的協(xié)調(diào)關(guān)系(客戶服務(wù)部胡瓊) 自xx年進(jìn)入武漢中心，5年來(lái)，我與同事們一起經(jīng)歷了中心的“起步、發(fā)展、提升、爭(zhēng)創(chuàng)、跨越、創(chuàng)新”，一起見(jiàn)證了“它”的茁壯成長(zhǎng)與日益壯大，全方位的人文管理理念，將不同崗位、不曾交流的我們，彼此緊密的聯(lián)系在一起，大家心往一處“想”，勁往一處“使”，在這五年的共同成長(zhǎng)和經(jīng)歷中，讓每一位員工都有著相同的感受： 在這里，“你”始終保持著“活到學(xué)、學(xué)到老，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、學(xué)以致用，開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷提升”的自我成長(zhǎng)理念; 在這里，“我”始終感受著“情為員工所系、利為員工所謀、權(quán)為員工所用”的人文管理理念; 在這里，“它”始終堅(jiān)持著“識(shí)人者興，用人者旺，育人者遠(yuǎn)”的人才培養(yǎng)理念。 xx年上半年工作總結(jié)會(huì)議，讓我感觸很深，石主任提出的處理好“六大關(guān)系”的要求，讓我在學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟的同時(shí)，更要去思考如何落實(shí);5年來(lái)，感謝中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)，讓我在不同的崗位得到了鍛煉，作為現(xiàn)場(chǎng)總控，如何正確處理好嚴(yán)格管理與員工關(guān)愛(ài)的關(guān)系，是我工作中重點(diǎn)思考的問(wèn)題，下面就自己的思考，淺談幾點(diǎn)感悟。 一、“新”思維，從認(rèn)清“兩者”的管理關(guān)系來(lái)開(kāi)始 管理“人性化”不是“任性化”，人性化管理必須建立在嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)上，以嚴(yán)格的制度為前提和依據(jù)。嚴(yán)格管理的出發(fā)點(diǎn)，是關(guān)心和維護(hù)全體員工的根本利益，而在缺少管理基本原則、管理制度漏洞百出的情況下，是難以保證人性化管理正常實(shí)施的。人性化管理是以嚴(yán)格的規(guī)章制度為依據(jù)，將“人性”融入管理，使每一名員工能夠在富有“人情味”的管理下工作，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，使得每一項(xiàng)管理目標(biāo)能夠順利的落到實(shí)處。 二、“新”觀念，從用“心”關(guān)愛(ài)與引導(dǎo)員工來(lái)著手 在武漢中心這個(gè)大家庭，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是人性化管理，同時(shí)也要求管理者正確處理好嚴(yán)格管理與員工關(guān)愛(ài)的關(guān)系，這兩者是相輔相成的，用“心”去關(guān)愛(ài)員工，正確引導(dǎo)員工，使其相互融合。 1.認(rèn)識(shí)員工。作為客戶服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)總控，應(yīng)該做到嚴(yán)格管理與員工關(guān)愛(ài)的有效融合。我們面對(duì)的是越來(lái)越多的90后，新生代的他們個(gè)性鮮明獨(dú)特、思維活躍，崇尚發(fā)展與展現(xiàn)自我，他們的需求是馬斯洛需求層次理論中的塔尖部分，即：尊重與自我實(shí)現(xiàn)，因此可以用“藍(lán)斯登法則”進(jìn)行管理，即做員工的朋友，而不是“父親”。當(dāng)與員工面對(duì)面坐下談心談話時(shí)，不是以說(shuō)教的形式，而是平等的交談與溝通，更多的是傾聽(tīng)，用心去讀懂他們的思想，了解他們內(nèi)心的需求。正如石主任所說(shuō)：把他們當(dāng)成自己的弟弟、妹妹一樣關(guān)愛(ài)，這正是體現(xiàn)了中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的大關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)了中心人性化管理。 2.了解員工。為全方位的了解員工個(gè)性特點(diǎn)和生活工作情況，客服部始終將員工管理作為日常管理工作的重點(diǎn)，堅(jiān)持貫徹落實(shí)總行的“五重關(guān)愛(ài)”，中心的“六必談、四必訪”工作，創(chuàng)新開(kāi)展的“心靈加油站”、個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃、減壓等活動(dòng)，無(wú)一不從員工的思想、成長(zhǎng)、工作、健康和家庭，方方面面做好360度全方位的管理，讓員工感受“家”的溫暖。 3.關(guān)愛(ài)員工。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，嚴(yán)格管理也決不能放松，剛性的制度是實(shí)現(xiàn)人性化管理的基礎(chǔ)和前提。為規(guī)范工區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理，部門制定了更衣室管理辦法和工區(qū)降噪管理辦法，對(duì)各樓層更衣室和工區(qū)降噪的管理均進(jìn)行了嚴(yán)格的要求，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為制定了扣罰標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)系列的管理措施，不僅很好的控制了更衣室隨意擺放物品和亂扔垃圾的現(xiàn)象，同時(shí)更衣室環(huán)境衛(wèi)生也得到較大改善，工區(qū)降噪取得了明顯效果。 4.員工回饋。正是這些全方位的“人性化”管理，員工們才能把中心當(dāng)成自己的“第二個(gè)家”，當(dāng)中心需要他們的時(shí)候，他們會(huì)義無(wú)反顧。在6、7月份中心力保接通率的大形勢(shì)下，他們犧牲休息時(shí)間，爭(zhēng)先恐后到中心加班補(bǔ)線，如：有的員工連上10個(gè)小時(shí)不休息、有的員工上完夜班后的第二天仍主動(dòng)到中心來(lái)加班補(bǔ)線，這些可愛(ài)的員工們用自己的青春譜寫了一曲曲動(dòng)人的95533之歌。 三、“新”管理，從強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力來(lái)巧抓 后臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)作為一線員工的有力支持，其作用是為能更好地服務(wù)一線員工、客戶和托管行而建立的，因此要充分發(fā)揮他們的價(jià)值，發(fā)揮“蟻群效應(yīng)”。 1.處理好團(tuán)隊(duì)關(guān)系。作為一名業(yè)務(wù)支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，首要職責(zé)就是做好團(tuán)隊(duì)的“指揮棒”，讓團(tuán)隊(duì)成員的思想始終與總行、中心的指導(dǎo)思想保持一致，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員群策群力。其次就是做好團(tuán)隊(duì)的“粘合劑”。在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造相互信任的組織氛圍，建立長(zhǎng)期有效的溝通機(jī)制。目前我根據(jù)團(tuán)隊(duì)人員各自特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)把團(tuán)隊(duì)分成2個(gè)小組，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍，同時(shí)不定期地對(duì)團(tuán)隊(duì)成員采取崗位輪換制，確保每位成員熟悉每個(gè)崗位，并采用“一分鐘管理”方法，高效處理團(tuán)隊(duì)成員管理中存在的不足。 2.服務(wù)好一線員工。為更好地踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)人員服務(wù)一線的服務(wù)意識(shí)，將團(tuán)隊(duì)人員與小組捆綁一起，深入小組，實(shí)行“包干制”，并重點(diǎn)關(guān)注小組排名較后員工，合理利用部門內(nèi)部通報(bào)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，分析每位員工指標(biāo)情況，制定跟蹤表按周對(duì)比指標(biāo)，取得良好效果。 四、“新”感悟，從加強(qiáng)學(xué)習(xí)與不斷實(shí)踐來(lái)提升 曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一個(gè)關(guān)于老鷹的故事，很感人：老鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類，它一生的年齡可達(dá)70歲，要活那么長(zhǎng)的壽命，它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定，當(dāng)老鷹活到40歲時(shí)，它的爪子開(kāi)始老化，無(wú)法有效地抓住獵物，它的喙長(zhǎng)得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸膛，它的翅膀變得十分沉重，因?yàn)樗挠鹈L(zhǎng)得又濃又厚，使得飛翔十分吃力。它只有兩種選擇：等死，或經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程。150天漫長(zhǎng)的操練，它必須很努力地飛到山頂。在懸崖上筑巢，停留在那里，不得飛翔。老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落，然后靜靜地等候新的喙長(zhǎng)出來(lái)。它會(huì)用新長(zhǎng)出的喙把指甲一根一根地拔出來(lái)。當(dāng)新的指甲長(zhǎng)出來(lái)后，它們便把羽毛一根一根地拔掉。5個(gè)月以后，新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了，老鷹開(kāi)始飛翔，重新再過(guò)30年的歲月! 在這個(gè)故事中，我看到了老鷹的勇敢。其置于死地而后生、浴火中追求涅磐的精神讓它們獲得了新的生命，而這都是打破游戲規(guī)則的結(jié)果。