




已閱讀5頁,還剩135頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
歡迎參加?xùn)|風(fēng)NISSAN服務(wù)運營管理標準培訓(xùn)課程黃奏良服務(wù)部服務(wù)企劃科東風(fēng)汽車有限公司乘用車公司廣東省廣州市花都區(qū)風(fēng)神大道8號電話:02086872929傳真:02086872919E_mail:一、作息時間:起床07:00早餐07:30移動(酒店培訓(xùn)中心)08:00培訓(xùn)課程08:30-11:30午餐11:3012:00休息12:0013:30培訓(xùn)課程13:3017:00移動(培訓(xùn)中心酒店)17:00晚餐18:00二、其它事項請喝水使用杯托、吸煙請到走廊、衛(wèi)生間在一樓溫馨提示上課請務(wù)必關(guān)閉通訊工具!培訓(xùn)時間安排時間課程內(nèi)容上午培訓(xùn)說明、培訓(xùn)時間安排、初始測試、標準的目的(第一章)、客戶服務(wù)檔案的建立標準(第二章)第一天下午預(yù)約服務(wù)工作標準(第三章第一節(jié))、接待工作標準(第三章第二節(jié))、討論上午咨詢服務(wù)工作標準(第三章第三節(jié))、派工工作標準(第三章第四節(jié))、故障診斷工作標準(第三章第五節(jié))、第二天下午客戶同意追加工作標準(第三章第六節(jié))、車輛維修工作標準(第三章第七節(jié))、討論上午維修質(zhì)量控制工作標準(第三章第八節(jié))、修后交車工作標準(第三章第九節(jié))、修后跟蹤和提醒服務(wù)工作標準(第三章第十節(jié))第三天下午最終考試、培訓(xùn)效果調(diào)查、答疑、討論下面舉行初始測試,時間40分鐘。請大家在試卷上寫上“初始測試”;專營店名稱;姓名。第一章標準的目的概況本標準詳細闡述了東風(fēng)汽車有限公司乘用車公司對東風(fēng)NISSAN專營店服務(wù)運營管理的基本要求。本標準主要內(nèi)容包括:客戶檔案、服務(wù)的運營管理標準。本標準適用于與東風(fēng)汽車有限公司乘用車公司簽約且正在運營的東風(fēng)NISSAN專營店。目的規(guī)范東風(fēng)NIS
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 商場戶外改造方案(3篇)
- 物流運轉(zhuǎn)方案模板(3篇)
- DB23-T2996-2021-紅色旅游從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范-黑龍江省
- DB23-T2930-2021-林下大球蓋菇越冬栽培技術(shù)規(guī)程-黑龍江省
- 品牌開發(fā)項目管理制度
- 全校食堂衛(wèi)生管理制度
- 養(yǎng)殖項目建設(shè)管理制度
- 公司綜治保衛(wèi)管理制度
- 冷鏈產(chǎn)品包裝管理制度
- 化工安全生產(chǎn)管理制度
- 地質(zhì)災(zāi)害治理工程施工質(zhì)量驗收表
- 【護士資格考試】南京同仁醫(yī)院模擬檢測練習(xí)題
- (完整word版)省級溫室氣體清單編制指南
- 出版專業(yè)基礎(chǔ)知識中級
- GB/T 9163-2001關(guān)節(jié)軸承向心關(guān)節(jié)軸承
- GB/T 7759-1996硫化橡膠、熱塑性橡膠常溫、高溫和低溫下壓縮永久變形測定
- C919飛機試飛機組機務(wù)培訓(xùn)-動力裝置課件
- 部編版高中語文必修下冊文言文翻譯及知識總結(jié)
- 物業(yè)工程部工具臺帳
- 企業(yè)項目投資管理培訓(xùn)課件
- 中小尺寸oled電路設(shè)計及原理
評論
0/150
提交評論