客服主管工作計劃怎么寫_1.doc

客服主管工作計劃怎么寫 客服主要工作以接待、處理客戶投訴、派發(fā)維修工單，收集和走訪客戶意見，發(fā)現和督促解決公共區(qū)域及空置單元的問題，下面小編整理的客服主管工作計劃，歡迎來參考! 一、指導思想 以公司下發(fā)的*文件為指導，以 提高服務質量 為宗旨，以 客戶滿意度為標準 。 二、工作目標 1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。 2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。 3、開設 黨員先鋒模范崗 ，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。 三、要求 1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。 2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。 3、其它事宜由公司另行通知。 （一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率到達85%左右。 （二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。 （三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。 （四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。 （五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。 （六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。 回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，此時展望明年，此時迎接我們的就是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。 1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。 2、定期思想交流總結。 3、建立經理信箱，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服務。 4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。 5、人員的招聘、培訓。 6、樓宇的驗收資料、實地的考察學習。 7、交房工作的準備、實施。 8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。 9、完善業(yè)主檔案。 10、費用的收取及催繳。 11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。 12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。 13、定期走訪，征求業(yè)主意見，此時不斷提高服務質量。 14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯誼活動。 15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。 16、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協議等文書。 17、根據業(yè)主要求開展其他有償服務。 18、監(jiān)督檢查各部門的服務質量，此時對不合格的服務及時進行整改。 19、定期召開各部門服務質量評定會，不