辦公室年度工作計劃.doc

辦公室年度工作計劃篇一：綜合管理辦公室年度工作 西安報業(yè)傳媒物業(yè)公司綜合管理辦公室 2015年 2015年根據(jù)公司領導提出的發(fā)展規(guī)劃，結合公司實際，綜合管理辦公室在公司建立健全、公司文化建設、員工培訓學習、后勤服務保障等方面做了進一步安排部署：2015年綜合管理辦公室工作指導思想是：強化樞紐作用，前移服務陣地，發(fā)揮承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務保障作用，進一步轉變工作作風，改進工作方式，加大服務力度，提高服務質(zhì)量，為整體工作的順利推進，發(fā)揮積極的職能作用。 一、企業(yè)文化 2014年度要梳理企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。 1.1、盡快整理員工手冊 公司現(xiàn)在的狀況，有的新員工進公司一個月甚至轉正后尚不清楚公司的規(guī)章制度、整體戰(zhàn)略目標、文化背景等，因為公司框架調(diào)整，領導層變動等原因公司現(xiàn)有員工對公司現(xiàn)行制度不是很了解、許多制度重復抵觸，無法執(zhí)行。員工手冊是公司規(guī)章制度與公司文化的濃縮，是公司的法律法規(guī)，覆蓋了行政管理的各方面規(guī)章制度的主要內(nèi)容， 同時也讓每一位新老員工通過員工手冊，更快的了解公司、認同公司。 員工手冊分別從公司簡介、人事政策、考勤制度、薪資及 福利、文件資料檔案管理、工作匯報、安全衛(wèi)生、行為規(guī)范、獎懲機制、監(jiān)督 機制等幾個方面編寫，試行稿已上報公司領導審核，計劃本年度上半年4 月份前修訂完并予以發(fā)布執(zhí)行。 1.2、要在公司要營造尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關系；其次要保持員工與管理人員之間的溝通渠道暢通。綜合管理辦公室將加強與員工溝通的力度，溝通主要在員工升遷、調(diào)動、離職、調(diào)薪、經(jīng)營情況出現(xiàn)變化或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機進行，并對每次交流進行分析，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作 1.3、通過定期舉行一些中小型活動提高員工凝聚力 企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長久。結合公司實際，除了從收入、工作滿意度等方面外也應該考慮舉辦一些中小型活動來提高員工凝聚力。具體團隊建設項目擬有： 拓展訓練，組織各部門參加拓展訓練，一至二次。 重要節(jié)日活動及福利發(fā)放。 月度、季度、年度優(yōu)秀員工評選及組織員工向優(yōu)秀學習。 行政大檢查，環(huán)境、秩序工作牌等，每月檢查不少于，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行通報，并按照相關制度進行處罰；進一步完善意見薄、投訴箱等輔助管理。 文化活動：開展知識競賽、學習活動。 二、制度建設2.1.繼續(xù)完善相關規(guī)章制度，加強監(jiān)督管理工作 物業(yè)公司在2010年成立時，就建立了公司的規(guī)章制度，并在14面對各種制度進行了匯編；但因公司機構設置調(diào)整、人員變化較大，加之一些客觀因素。原有的公司制度已不能滿足公司的發(fā)展，公司出現(xiàn)的一些新問題無法按照制度處理；為了解決這一問題，辦公室以制定薪酬管理制度為契機，計劃2015年計劃建立健全公司人事、勞資、財務等各項規(guī)章制度，其中包括員工考勤管理制度、行政文件管理辦法、人力資源管理制度、薪酬管理制度、采購管理制度、合同管理制度、獎罰制度等9個大項17個小項，從而構建一套完整的公司相關管理制度體系，保障公司規(guī)范有序的運行。此項工作在2015年3月末完成調(diào)研、資料收集等前期準備，4月份完成基本公司規(guī)章制度體系的建立工作。 2.2、ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作 作為物業(yè)管理公司，只有不斷完善服務和管理運作體系，提高服務質(zhì)量和管理水平，才能在激烈的市場競爭中生存。通過ISO90012000標準認證對企業(yè)的促進作用是非常明顯的，不但可以解決企業(yè)各部室、各園區(qū)及各崗位的職、責、權，而且構成了相互關聯(lián)的網(wǎng)絡，為“以人為本、服務誠信、優(yōu)質(zhì)高效、發(fā)展創(chuàng)新”的物業(yè)服務工作構建了質(zhì)量保證機制，工作和責任及相互關系皆以制度形式確定下來，改變了以前好事有人爭，錯事互相推諉的現(xiàn)象，質(zhì)量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現(xiàn)了理論與實際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的一致。現(xiàn)在物業(yè)公司之間的競爭也趨于激烈，一個好的物業(yè)公司要擴大知名度，提高物業(yè)管理水平的直接方式就是推行ISO 9001質(zhì)量管理體系，通過達到持續(xù)的顧客滿意，使公司的服務水平更上一層樓。由于物業(yè)公司的客戶各種各類型復雜，因此理解顧客要求是建立質(zhì)量管理體系的起點，質(zhì)量管理體系的輸入是顧客和其他相關性方的要求，輸出應是顧客和其他相關方的滿意。 因此，建立質(zhì)量管理體系的出發(fā)點和目的都在于為顧客提供滿意的服務。顧客的推動體系改進的動力。顧客抱怨既可能是當前服務的不滿，也可能是潛在的需求所致。服務企業(yè)就應積極主動地和顧客進行溝通，識別、理解和確定顧客的需求，了解顧客不斷變化的要求和期望，找出改進之處，從而促進公司物業(yè)服務質(zhì)量管理體系的不斷完善。公司物業(yè)服務只有從顧客推動走向管理者推動，質(zhì)量管理體系才能真正不斷完善、不斷改進 我們物業(yè)公司雖然是報社的下屬公司，目前所管理的物業(yè)是報社行政命令給予的。但是伴隨這報社效益下滑。矛盾突出，下一步物業(yè)公司的舉步將更加艱難。這種跡象在2014年已經(jīng)有所體現(xiàn)。 三、日常行政人事工作。3.1、物業(yè)客服工作：我們公司物業(yè)客服主要要來訪接待、電話報修接待、投訴處理燈?？头ぷ髦饕侨?，客體也是人，是人對人的工作，在一定程度上講，人員素質(zhì)對辦公室接訪服務的質(zhì)量起著舉足輕重的作用，我們決定對辦公室人員文化修養(yǎng)、禮儀和公司基本情況、物業(yè)相關主頁知識等進行培訓，已進一步加強物業(yè)客服管理水平。此項工作由侯瑩負責。 3.2、資料整理：嚴格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度，進行資料分類存檔，文件資料收發(fā)登記率做到100%。建立企業(yè)信息庫，綜合辦建立“企業(yè)信息庫”文件夾，收錄公司所有的公共資料，包括各部門工作案例、公司所有培訓視頻資料、視頻文字資料、各種非密級會議記錄、通知、規(guī)定、以及大型活動及所涉及到所有文字 資料、各種活動照片和活動影像資料、公司制度流程資料、各種模板、等公司公共資源。方便員工間、部門間的 工作交流，提高效率。綜合辦要將信息庫所有資料備份存檔，防止意外丟失。此項工作由徐彬負責。 3.3、辦公用品、工程用品、保潔用品采購和使用：依據(jù)預算采購和領用辦公用品，耐用辦公用品，如訂書機、計算器等以環(huán)、舊換新的原則領用。2015年3月10日前完成公司采購管理制度并予以試行，3月底前完成公司勞保用品發(fā)放規(guī)定并與當月予以實施。此項工作由張超、侯瑩負篇二：綜合管理辦公室年度工作計劃 天豪工貿(mào)公司綜合管理辦公室（行政管 理）2014年工作計劃 2013年是公司經(jīng)營壓力空前，市場競爭激烈的一年，同時，也是公司市場大發(fā)展，支撐體系優(yōu)化，企業(yè)形象增強的一年。面對新形勢，工貿(mào)公司綜合管理辦公室確定的工作指導思想是：強化樞紐作用，前移服務陣地，超前發(fā)揮承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務保障作用，進一步轉變工作作風，改進工作方式，加大服務力度，提高服務質(zhì)量，為整體工作的順利推進，發(fā)揮積極的職能作用。 一、企業(yè)文化 2014年度要梳理企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。 1、首先要營造尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關系；其次要保持員工與管理人員之間的溝通渠道暢通。綜合管理辦公室將加強與員工溝通的力度，溝通主要在員工升遷、調(diào)動、離職、調(diào)薪、經(jīng)營情況出現(xiàn)變化或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機進行，并對每次交流進行分析，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作 2、通過定期舉行一些中小型活動提高員工凝聚力 企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長久。結合公司實際，除了從收入、工作滿意度等方面外也應該考慮舉辦一些中小型活動來提高員工凝聚力。具體團隊建設項目擬有：拓展訓練，組織各二級單位參加拓展訓練，一至二次。 重要節(jié)日活動及福利發(fā)放，端午、中秋、春節(jié). 年度優(yōu)秀員工評選及組織員工向優(yōu)秀學習。 節(jié)日聯(lián)歡活動，優(yōu)秀員工表彰，年會聚餐。 行政大檢查，環(huán)境、秩序工作牌等，每周每月檢查，張榜公布成績和問題，進一步完善意見薄、投訴箱等輔助管理。 文化活動：開展知識競賽、學習活動，組織氣排球活動等。 二、日常行政事務 1、接待：接待服務主要是人，客體也是人，是人對人的工作，在一定程度上講，人員素質(zhì)對辦公室接待服務的質(zhì)量起著舉足輕重的作用，我們決定對辦公室人員文化修養(yǎng)、和公司基本情況等進行培訓，圓滿完成接待任務。 2、資料整理：嚴格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度，進行資料分類存檔，文件資料收發(fā)登記率做到100%。 3、辦公用品采購和使用：依據(jù)預算采購和領用辦公用品，耐用辦公用品，如訂書機、計算器等以環(huán)、舊換新的原則領用。 4、公章使用管理：合理調(diào)度公司的車輛，保證車輛的有效運行。 5、三、關系協(xié)調(diào) 部門之間的溝通，發(fā)揮辦公室的協(xié)調(diào)能力，換位思考、消除隔閡、團結協(xié)作。篇三：2015辦公室文員年度工作計劃 2015年度工作計劃 屈指算來，進公司已將近四個月時間，通過這段時間對公司情況的逐步熟悉，領導、同事的關心和幫助以及自己的努力，現(xiàn)在已基本上融入到公司的氛圍中，同時對公司組織架構、運作模式等各方面都有了一個初步的了解。 在過去的工作中，有很多收獲，同時也從出現(xiàn)的種種問題中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在今后的工作中，我將以踏實的工作態(tài)度，對過去的錯誤加以改正并從中吸取經(jīng)驗教訓，積極適應辦公室工作特點。加強學習，嚴格要求自己。新年伊始我將對我今后的工作做以下初步的計劃： 一、做好各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。 二、做好了各類信件的收發(fā)工作。 三、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。 四、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。 五、做好領導服務：及時完成領導交辦的各項的工作。要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。 六、做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。 七、做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。 八、做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。 九、做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。 我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們