工程客戶滿意度調(diào)查分析表.doc

_工程客戶滿意度調(diào)查表編 號：建設(shè)單位滿 意 程 度工程名稱很滿意滿意一般不滿意很不滿意序號序評 審項 目調(diào) 查 內(nèi) 容90以上85以上80以上75以下70以下11進(jìn)度實施計劃的及時性、準(zhǔn)確性落實進(jìn)度計劃的措施、力度22工程質(zhì)量施工準(zhǔn)備是否充分事中關(guān)鍵過程控制是否到位事后出現(xiàn)問題處置是否有力分部分項工程質(zhì)量33安全文明施工措施及計劃的預(yù)控性措施執(zhí)行的嚴(yán)肅性44項目經(jīng)理能力評價工作責(zé)任心55配合工作協(xié)調(diào)配合積極主動配合解決施工中出現(xiàn)的技術(shù)問題改進(jìn)要求和建議：客戶代表： 用戶公章 處置回復(fù)情況：調(diào)查人： 調(diào)查時間： 年 月 日竣工工程滿意度調(diào)查表建設(shè)單位滿 意 程 度工程名稱很滿意滿意一般不滿意很不滿意序號調(diào) 查 內(nèi) 容90以上85以上80以上75以下70以下1工程使用功能情況說明2工程質(zhì)量情況說明3竣工后服務(wù)情況說明4項目經(jīng)理的管理水平說明改進(jìn)要求和建議：客戶（監(jiān)理）代表： 用戶公章 編號： 調(diào)查人： 調(diào)查時間： 精品資料 工程顧客滿意度問卷調(diào)查表調(diào)查時間： 年 月 日 調(diào)查人（簽名/蓋章）： 顧客代表（簽名/蓋章）：二級指標(biāo)三級指標(biāo)四級指標(biāo)很滿意比較滿意基本滿意不滿意很不滿意顧客期望總體與希望相比，所提供的施工/服務(wù)質(zhì)量（包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式等）是否達(dá)到要求。顧客對質(zhì)量的感知施工質(zhì)量施工文件（包括資質(zhì)、開工批復(fù)、施工組織設(shè)計、特殊技術(shù)方案等）是否齊全、規(guī)范。施工工藝、技術(shù)是否先進(jìn)、科學(xué)，施工機(jī)械、設(shè)備是否安全、可靠。施工或工程進(jìn)度是否按計劃有效控制，并在合同約定或批準(zhǔn)延期的時限內(nèi)完成竣工驗收.施工或工程質(zhì)量是否嚴(yán)格控制，工程優(yōu)良率或達(dá)標(biāo)率達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和水平。施工現(xiàn)場安全、文明、整潔、有序，無野蠻施工現(xiàn)象，對周邊環(huán)境無污染（噪音）等。服務(wù)質(zhì)量需交付顧客的手改施工（竣工）圖等技術(shù)資料是否按規(guī)定的期限全部交付歸檔。項目投運(yùn)后，是否按規(guī)定對顧客所提意見和遺留問題進(jìn)行了認(rèn)真處理解決。顧客對價值的感知合同環(huán)境下在確認(rèn)的合同約定顧客對價價格下，對施工/服務(wù)質(zhì)量是否滿意。市場環(huán)境下在質(zhì)量相同的情況下，與同業(yè)或非同業(yè)相比較，價格或造價是否合理。顧客滿意度總體滿意度對施工/服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)形象總體感覺如何。比較評價與上年（或同業(yè)）相比，施工/服務(wù)質(zhì)量如何。投訴與建議顧客投訴處理顧客投訴處理是否及時、有反饋，處理意見是否滿意。合作繼續(xù)合作和推薦的意愿 續(xù)建工程和其他工程再度合作的可能性。向其他單位推薦的可能性。 注：1、請針對上列四級指標(biāo)各項目在五級點(diǎn)相應(yīng)欄打“” 2、如對本項目的施工/服務(wù)有其他意見或建議，可另附頁客戶滿意度調(diào)查匯總表一、發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計：本次調(diào)查發(fā)出調(diào)查表 份（占客戶總數(shù)的 %），收回 份(占發(fā)出調(diào)查表的 %，占客戶總數(shù)的 %)，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。二、客戶滿意度返饋情況統(tǒng)計：表一 技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)類項目滿意度情況返饋序號項目名稱滿意度返饋情況五項 調(diào)查結(jié)果平均分進(jìn)度實施工程質(zhì)量安全文明施工項目經(jīng)理配合其他意見及建議單項平均分表二 技術(shù)研究類項目滿意度返饋情況序號項目名稱滿意度返饋情況四項調(diào)查 結(jié)果平均分顧客期望顧客對質(zhì)量的感知顧客滿意度投訴與建議合作單項平均分表三 工程類項目滿意度返饋情況序號項目名稱滿意度返饋情況四項調(diào)查 結(jié)果平均分工程（產(chǎn)品）質(zhì)量的符合性工程進(jìn)度的符合性服務(wù)