2019年工商局消保維權(quán)工作匯報.docx

20XX年工商局消保維權(quán)工作匯報今年以來，全市各級工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)真貫徹落實(shí)省局關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體部署和要求，結(jié)合全市工商系統(tǒng)全年工作會議精神，以流通領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管為中心，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制，不斷推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，積極開展“一會兩站”工作，強(qiáng)化消費(fèi)教育與宣傳，規(guī)范經(jīng)營者日常經(jīng)營、服務(wù)行為，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，為確保創(chuàng)建一個公平合理、寬松健康的消費(fèi)環(huán)境作出了不懈的努力，取得了一定的成效?，F(xiàn)將今年以來的工作情況匯報如下：一、強(qiáng)化維權(quán)力度，深入開展各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)活動今年，全市各級工商機(jī)關(guān)始終堅持以消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，加大消費(fèi)維權(quán)及監(jiān)管工作力度，不斷改善消費(fèi)環(huán)境。先后積極組織開展了下鄉(xiāng)家電、汽車、摩托車市場、房地產(chǎn)市場、液化氣、兒童服飾、化肥、農(nóng)藥等為重點(diǎn)，組織開展了近十余次專項(xiàng)整治工作，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，加強(qiáng)市場巡查，發(fā)現(xiàn)問題商品及違法服務(wù)行為，及時通過新聞媒體發(fā)布消費(fèi)預(yù)警。同時積極調(diào)處解決消費(fèi)者集中反映的“熱點(diǎn)”問題和社會關(guān)注的“焦點(diǎn)”問題，嚴(yán)厲打擊各種違法行為，積極為消費(fèi)者營造良好的消費(fèi)環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，在十余次的專項(xiàng)整治中先后查獲各類假冒偽劣商品XX個大類XX個品種，總標(biāo)值XX多萬元；查處各種違法虛假廣告案件XX件，商標(biāo)侵權(quán)案件X件，收繳罰沒款XX萬元；查處各種侵害消費(fèi)權(quán)益案件XX件，收繳罰沒款XX萬元，取締無照經(jīng)營戶XX戶，搗毀制假售假窩點(diǎn)X個；查獲假冒偽劣化肥XX多噸、種子XX多公斤、農(nóng)藥XX余瓶，立案查處制售假冒偽劣農(nóng)資案件XX起。同時，對XX戶“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”中標(biāo)銷售企業(yè)、XX戶銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全面檢查，查處利用“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”營銷虛假案件XX起，案值XX萬元，太陽能虛假廣告XX件，案值XX萬元，及時受理和處理消費(fèi)者有關(guān)“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”的咨詢、申訴和舉報XX件為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失XX萬元。二、強(qiáng)化流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管，確保食品安全。首先我們在XX縣率先建立了食品流通行業(yè)協(xié)會，并依托協(xié)會建立起了食品安全配送網(wǎng)和監(jiān)督網(wǎng)，向社會聘請監(jiān)督人員XX人。其次在“兩節(jié)”食品市場，乳制品、不合格食品、地溝油、違法使用添加劑等近XX余次食品專項(xiàng)整治工作中，我們堅持一是從市場主體準(zhǔn)入上嚴(yán)把。對申請設(shè)立從事食品生產(chǎn)經(jīng)營的主體，堅持按照嚴(yán)格審查，依法核準(zhǔn)的原則，堅持實(shí)行“先證后照”的法定程序。同時，加強(qiáng)對食品生產(chǎn)經(jīng)營主體的分類管理，全面清理主體資格，辦理食品流通許可XX戶，對XX戶辦理了變更、注銷、吊銷等登記手續(xù)，進(jìn)一步規(guī)范了食品主體經(jīng)營資格。二是從食品批發(fā)環(huán)節(jié)嚴(yán)管。針對食品批發(fā)商，100%實(shí)施進(jìn)銷貨“一票通”臺帳制度。三是從食品零售環(huán)節(jié)嚴(yán)查。積極實(shí)施“兩圖一書”監(jiān)管模式，簽訂食品安全責(zé)任書，強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)“六查六看”，100%建立“一票通”臺帳制度，并根據(jù)日常檢查巡查情況，對食品經(jīng)營戶進(jìn)行了信用等級劃分，實(shí)行分類分層監(jiān)管。四是從食品質(zhì)量上嚴(yán)檢。充分發(fā)揮食品安全快速設(shè)備的作用，實(shí)現(xiàn)食品安全快速檢測全覆蓋。全年完成檢測共XX萬個批次，通過檢測，有效震懾了違法行為。五是從食品送貨車輛上嚴(yán)堵。為保證農(nóng)民消費(fèi)者安全消費(fèi)，我們始終將食品流動送貨車作為重點(diǎn)監(jiān)管對象，配發(fā)了統(tǒng)一標(biāo)識，逐戶進(jìn)行登記確認(rèn)，杜絕了假劣食品流入市場。三是積極探索食品監(jiān)管新模式。為促進(jìn)食品食品監(jiān)管工作上水平，上臺階，我們從實(shí)踐出發(fā)，積極探索有效監(jiān)管模式。寧縣工商局和盛工商所在食品安全監(jiān)管工作中，積極探索，成功開發(fā)了流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管平臺軟件，設(shè)計十大模塊，對食品安全所涉及到的監(jiān)管內(nèi)容全部實(shí)行電子管理，提高了監(jiān)管水平。XX縣局自行設(shè)計了食品安全監(jiān)管日常巡查記錄表和監(jiān)管督查記錄表，對巡查人員和督查人員工作情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，實(shí)行痕跡化管理，有效杜絕了基層監(jiān)管人員不作為行為。同時，制定了食品安全示范店現(xiàn)場檢查表，對示范店的日常檢查內(nèi)容及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化，共包含了XX項(xiàng)內(nèi)容，進(jìn)行逐項(xiàng)打分評比，保證了示范店創(chuàng)建質(zhì)量。三、圍繞消費(fèi)年主題，創(chuàng)新求變搞宣傳我們以“消費(fèi)與服務(wù)”年主題為主線，早策劃、早行動、立足維權(quán)職能，創(chuàng)新活動載體，活躍宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，針對XX縣、區(qū)局分別確定了不同宣傳服務(wù)重點(diǎn)，力求在“服務(wù)”上做文章，在促進(jìn)發(fā)展上下功夫，在宣傳形式上求創(chuàng)新。深入企業(yè)、社區(qū)、商場、超市、農(nóng)村田間地頭、農(nóng)戶家中，與同志們一起為廣大消費(fèi)者“送知識、送技能、送服務(wù)”，了解他們的消費(fèi)訴求，解答他們的消費(fèi)問題與困難。據(jù)統(tǒng)計，在“315”期間，全系統(tǒng)共投入、參與“送知識、送技能、送服務(wù)”宣傳咨詢服務(wù)活動工作人員達(dá)XX多人（次），出動宣傳車輛XX多臺次，進(jìn)入XX多個市場、XX多戶企業(yè)、X多個社區(qū)、XX所學(xué)校、XX個大型超市、XX多個村莊、XX多農(nóng)戶家中，舉辦宣傳服務(wù)專欄XX個，發(fā)放宣傳資料XX萬余份，現(xiàn)場接受咨詢服務(wù)消費(fèi)者XX萬人（次），受理消費(fèi)者投訴XX件，當(dāng)即處理XX多件，為消費(fèi)挽回經(jīng)濟(jì)損失XX萬元，銷毀假冒偽劣商品近XX余萬元。四、發(fā)揮12315申訴舉報網(wǎng)絡(luò)作用，積極為廣大消費(fèi)者服務(wù)全市工商系統(tǒng)以12315申訴舉報網(wǎng)絡(luò)為載體，切實(shí)用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)工作，大力加強(qiáng)“四個平臺”建設(shè)，把維護(hù)民生作為第一價值取向，進(jìn)一步完善提升12315網(wǎng)絡(luò)功能，切實(shí)推進(jìn)12315網(wǎng)絡(luò)進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校，督促商家在其生產(chǎn)經(jīng)營場所醒目位置公布消費(fèi)維權(quán)電話，自覺接受社會和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。同時，各級工商部門在準(zhǔn)確處理每一件申訴舉報的基礎(chǔ)上，正確采集消費(fèi)信息，強(qiáng)化12315綜合信息分析工作，完善消費(fèi)預(yù)警機(jī)制，根據(jù)某一時期或階段的消費(fèi)特點(diǎn)，按照程序及時向社會發(fā)布消費(fèi)警示，正確指導(dǎo)消費(fèi)，積極維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計，至目前，全市工商系統(tǒng)已通過該網(wǎng)絡(luò)受理消費(fèi)者的各種申訴舉報XX件，其中申訴XX件、舉報XX件、建議XX件，現(xiàn)已全部予以處理，處理滿意率達(dá)95%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失XX萬元。發(fā)布各類消費(fèi)警示36條。五、推進(jìn)“一會兩站”建設(shè)及12315“五進(jìn)”工作，積極構(gòu)建全方位維權(quán)體系今年，我們繼續(xù)把“一會兩站”建設(shè)作為構(gòu)建和諧社會、建設(shè)社會主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要任務(wù)，在鞏固已有成效的基礎(chǔ)上，堅持做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，繼續(xù)深入推進(jìn)，積極構(gòu)建農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制。目前,全市已建立“一會兩站”XX個，轄區(qū)覆蓋面達(dá)到XX%，符合“8個”條件的XX個，占總數(shù)的XX%。其中已建消費(fèi)者協(xié)會基層分會XX個、在農(nóng)村行政村建立XX個、城市社區(qū)XX個。完善各項(xiàng)規(guī)章制度X項(xiàng)。同時，積極推進(jìn)12315“五進(jìn)”工作，針對全市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集中的實(shí)際情況，在完善社區(qū)和農(nóng)村維權(quán)站點(diǎn)的同時，加強(qiáng)對商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)維權(quán)站點(diǎn)的建設(shè)和宣傳教育工作，以確保低成本、高效益的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。目前12315“五進(jìn)”工作覆蓋面已經(jīng)達(dá)到XX%。同時，積極擴(kuò)大12315“綠色通道”建設(shè)工作，日前，已達(dá)到XX戶。在工商執(zhí)法人員及“兩站”工作人員的共同努力下，真正實(shí)現(xiàn)了及時調(diào)解消費(fèi)糾紛，積極提高維權(quán)效能，切實(shí)保護(hù)了廣大農(nóng)民群眾合法權(quán)益。六、積極創(chuàng)新維權(quán)體系，扎實(shí)推進(jìn)四項(xiàng)活動一是深入開展“百城萬店無假貨”創(chuàng)建活動和“萬人百企評工商”活動。一方面是繼續(xù)深入開展“百城萬店無假貨”創(chuàng)建活動，樹立了一批先進(jìn)、典型，通過示范帶動、典型引導(dǎo)，進(jìn)一步營造全市文明經(jīng)營、誠信經(jīng)商的社會氛圍。另一方面是通過開展以“樹立工商形象、提升執(zhí)法為民水平”為主題的“萬人百企評工商”活動，把管理者寓于服務(wù)監(jiān)管對象之中，讓廣大食品經(jīng)營企業(yè)、個體戶及社會各界就工商部門及執(zhí)法人員“圍繞中心、服務(wù)大局，政務(wù)公開、辦事效能，公正執(zhí)法、行為規(guī)范，文明服務(wù)、廉潔從政，加強(qiáng)管理、隊(duì)伍建設(shè)”等方面開展評議活動，增強(qiáng)了工商工作的透明度，展示了工商執(zhí)法新形象。二是開展“紅盾衛(wèi)士千村行，消費(fèi)維權(quán)進(jìn)萬家”活動。我們把此項(xiàng)工作作為轉(zhuǎn)變職能，促進(jìn)維權(quán)工作深入開展的一項(xiàng)新舉措，充分發(fā)揮基層廣大執(zhí)法人員普法宣傳作用，以食品安全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等為主要內(nèi)容，創(chuàng)新活動形式，豐富活動內(nèi)容，開發(fā)活動載體，走進(jìn)千家萬戶，進(jìn)行法律宣傳。今年，我們又與移動公司舉辦了以“紅盾衛(wèi)士千村行，消費(fèi)維權(quán)進(jìn)萬家”為主題的大型宣傳月活動，活動采取文藝演出、多媒體視頻、現(xiàn)場演示，真假商品對比等形式，先后深入XX縣區(qū)和XX個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織文藝演出XX場，現(xiàn)場受理群眾咨詢XX萬人次、申訴XX余起。通過積極開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)村鎮(zhèn)、進(jìn)萬家農(nóng)戶活動，把消費(fèi)維權(quán)有關(guān)法律法規(guī)送進(jìn)企業(yè)、校園、鄉(xiāng)村，送到田間地頭，進(jìn)一步提高了廣大農(nóng)村群眾消費(fèi)維權(quán)和自我保護(hù)能力，增強(qiáng)科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)的理念。三是繼續(xù)深入開展了農(nóng)村食品安全示范店、校園示范店、景區(qū)示范店、無假貨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、無假貨縣（區(qū)）創(chuàng)建活動。積極與商務(wù)部門協(xié)調(diào)，把示范店創(chuàng)建與“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)結(jié)合起來，并納入新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃，確保食品安全示范店在行政村真正起到示范引導(dǎo)作用。同時，根據(jù)農(nóng)村食品經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)布局情況把舊網(wǎng)點(diǎn)的改造和新網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)結(jié)合起來，積極向當(dāng)?shù)卣畢R報，在新農(nóng)村建設(shè)中把事關(guān)老百姓生命財產(chǎn)安全的食品經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃好、安排好、布局好，既符合標(biāo)準(zhǔn)要求，又方便消費(fèi)者。目前，已建成各種食品安全示范店XX戶，示范縣1個，示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）XX個。通過食品安全示范店、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、示范縣（區(qū)）創(chuàng)建活動的開展，逐步引導(dǎo)農(nóng)村食雜店更新改造，規(guī)范一批，淘汰一批，促進(jìn)上規(guī)模、上水平，保安全。四是推進(jìn)行業(yè)自律和社會監(jiān)督維權(quán)體系建設(shè)。今年，我們把創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)社會監(jiān)督機(jī)制作為一項(xiàng)重要工作，首先，在全市XX縣、區(qū)積極組建成立了食品流通行業(yè)協(xié)會，并依托協(xié)會，建立起了覆蓋全市的食品安全配送網(wǎng)，從食品的購進(jìn)、倉儲、銷售、配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，自覺接受工商行政管理機(jī)關(guān)和社會的監(jiān)督，定期召開理事會議、會員會議，組織協(xié)調(diào)和解決全市食品配送中存在的各種問題，確保食品配送質(zhì)量，對配送的食品安全負(fù)責(zé)。并建立配送流程指揮調(diào)動系統(tǒng)，明確了配送范圍、配送區(qū)域，并逐步向程序化、制度化、規(guī)范化推進(jìn)，闖出一條現(xiàn)代化食品流通安全物流配送新模式。同時，聘請人大代表、政協(xié)委員、工、青、婦等監(jiān)督機(jī)關(guān)和群團(tuán)組織代表參與，發(fā)揮新聞媒體和“一會兩站”聘請的“三員”作用，建立了全社會廣泛參與的食品安全監(jiān)督網(wǎng)，目前，已有各類食品監(jiān)督組織XX個，通過定期召開意見建議、整改情況通報會、食品流通安全監(jiān)管工作情況報告會，并充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品專職監(jiān)管干部和“一會兩站”聘請的三員作用，自覺接受社會各方的監(jiān)督，及時收集整理社會各方面的意見和建議，不斷促進(jìn)食品流通安全監(jiān)管工作上水平，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。二是建立并開展了小額消費(fèi)爭議解決機(jī)制和預(yù)先賠付制度。我們在大力宣傳動員的基礎(chǔ)上，率先在轄區(qū)內(nèi)十余戶大型超市內(nèi)建立起了小額消費(fèi)爭議解決機(jī)制和預(yù)先賠付制度，對XX元以下的商品消費(fèi)糾紛，由超市先行賠償。目前，通過該種機(jī)制已處理消費(fèi)糾紛XX件，極大保護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，得到社會的一致好評。五是為增強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)的針對性，提高消費(fèi)者的消費(fèi)技能，做到科學(xué)合理消費(fèi)。今年我們建立與消協(xié)系統(tǒng)合作機(jī)制，對食品、保健品、農(nóng)資，通訊設(shè)備、“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品等商品市場為重點(diǎn)，以旅游、電信服務(wù)、家電維修、餐飲服務(wù)，裝飾裝修等服務(wù)消費(fèi)者為重點(diǎn)，假冒偽劣、霸王條款等方面每季度開展一次消費(fèi)維權(quán)教育宣傳活動，廣泛發(fā)動干部職工進(jìn)村莊、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)市場、進(jìn)社區(qū)、送法律、送服務(wù)、送技能、送資料，通過深入田間地頭搞宣傳，召開鄉(xiāng)村農(nóng)民群眾座談會，面對面的向農(nóng)民群眾講解商品，特別是農(nóng)資商品識假辨別知識，講解有關(guān)消費(fèi)維權(quán)知識，接收群眾咨詢、解答群眾疑惑，發(fā)放維權(quán)聯(lián)系卡和宣傳資料，介紹申訴舉報的方法和程序，引導(dǎo)農(nóng)民學(xué)科技、學(xué)技術(shù)、學(xué)文化、提倡健康、文明、科學(xué)消費(fèi)，轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，提高維權(quán)意識，得到了廣大農(nóng)民的熱烈歡迎，收到了良好的社會效益。一年來，先后舉行各種座談會XX場次，法律法規(guī)知識培訓(xùn)XX余場次，散發(fā)紅盾護(hù)農(nóng)送法下鄉(xiāng)簡明讀本XX0多本，食品安全法、消法等法律讀本XX余本，其他宣傳資料XX萬余份，受教育群眾達(dá)XX萬人次。同時，我們建立了與新聞媒體的消費(fèi)維權(quán)互動機(jī)制，針對每次消費(fèi)教育引導(dǎo)活動，我們均積極與當(dāng)?shù)仉娨暸_、報刊等新聞媒體合作，做好宣傳報道，尤其是針對3.15宣傳紀(jì)念、送法（知識）下鄉(xiāng)等大型宣傳活動及假冒偽劣曝光銷毀活動，能提前與媒體聯(lián)系，統(tǒng)籌安排好時段，版面和欄目，進(jìn)行全程跟蹤報道，提高消費(fèi)教育引導(dǎo)工作和針對性和有效性。今年，先后由市、縣（區(qū)）電視臺制作消費(fèi)維權(quán)專題片XX余部，各種媒介發(fā)布新聞報道X余次，發(fā)布消費(fèi)警示XX多條。七、加強(qiáng)檢查督察，不斷創(chuàng)新工作方法，提高工作質(zhì)量為掌握消保維權(quán)工作進(jìn)展情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題，市局先后兩次組織人員對消保工作進(jìn)行了檢查督察，各縣、區(qū)局均針對工作欠規(guī)范、創(chuàng)新意識不強(qiáng)、工作方法欠靈活等問題，進(jìn)一步創(chuàng)新思維，開動腦筋，明晰工作思路，完善工作措施，均針對消保工作，尤其是食品安全監(jiān)管和“一會兩站”工作進(jìn)行了回頭看，