產(chǎn)品策劃部管理制度及職責(zé).doc

.朔風(fēng)文化有限公司產(chǎn)品策劃部崗位職責(zé)及工作流程 第一部分策劃部工作職能一、策劃部工作職責(zé) 1負(fù)責(zé)項(xiàng)目的定位與策劃報(bào)告的撰寫； 2負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣與執(zhí)行； 3負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)意與推廣策略的制定； 4根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報(bào)總經(jīng)理； 5制定各個(gè)階段的推廣計(jì)劃，制訂相應(yīng)的推廣策劃方案； 6根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求，實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施； 7負(fù)責(zé)項(xiàng)目外部公共場(chǎng)地公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃、實(shí)施工作； 8負(fù)責(zé)項(xiàng)目的服務(wù)管理工作，制訂相關(guān)服務(wù)措施及相應(yīng)的管理制度； 9負(fù)責(zé)公司企業(yè)宣傳，與媒體的溝通與協(xié)調(diào)工作； 10負(fù)責(zé)與廣告公司的溝通工作，直接對(duì)廣告公司負(fù)責(zé)； 11策劃部直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、團(tuán)隊(duì)組建與人員架構(gòu)部門經(jīng)理1名 本職工作： 產(chǎn)品策劃方案制定的組織安排 直接責(zé)任：1.按策劃方案制定產(chǎn)品策劃工作方案與操作規(guī)范，報(bào)批后實(shí)施。2.產(chǎn)品策劃部管理細(xì)則的制定，上報(bào)和實(shí)施。3.工作計(jì)劃和工作目標(biāo)的制定、上報(bào)與執(zhí)行。4.定期或不定期向總經(jīng)理報(bào)告產(chǎn)品策劃部真實(shí)情況，必要時(shí)代表本部門投訴。5.主持產(chǎn)品策劃部例會(huì)，參加有關(guān)策劃會(huì)議。 6.制定部門策劃總監(jiān)及執(zhí)行、策劃文案的崗位描述，負(fù)責(zé)進(jìn)行定期述職，及時(shí)界定好工作職責(zé)，給予合理工作評(píng)定。7.負(fù)責(zé)部門策劃總監(jiān)及執(zhí)行、策劃文案的專業(yè)實(shí)施和技能的培訓(xùn)。8.產(chǎn)品策劃方案的總體制定及工作分解。9.組織、安排部門策劃總監(jiān)及執(zhí)行、策劃文案進(jìn)行產(chǎn)品策劃方案的指定上報(bào)。10.組織公司產(chǎn)品策劃方案的實(shí)施。11.向部門策劃總監(jiān)及執(zhí)行、策劃文案布置任務(wù)和任務(wù)的合理調(diào)配。12.監(jiān)督、檢查產(chǎn)品策劃部各項(xiàng)工作。13.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系。14.關(guān)心部門策劃總監(jiān)及執(zhí)行、策劃文案的思想、生活和待遇。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1.對(duì)產(chǎn)品策劃方案按營(yíng)銷公司要求及時(shí)高效按質(zhì)按量完成負(fù)責(zé)。2.對(duì)產(chǎn)品策劃方案按計(jì)劃實(shí)施負(fù)責(zé)。3.對(duì)部門策劃總監(jiān)及執(zhí)行及執(zhí)行、策劃文案的專業(yè)知識(shí)技能和綜合素質(zhì)負(fù)責(zé)。4.對(duì)產(chǎn)品策劃部辦公費(fèi)用支出合理性和設(shè)備完好負(fù)責(zé)。5.對(duì)策劃方案實(shí)施費(fèi)用的合理運(yùn)用負(fù)責(zé)。6.對(duì)部門策劃總監(jiān)及執(zhí)行、策劃文案的紀(jì)律行為，工作秩序和整體精神面貌負(fù)責(zé)。7.對(duì)工作任務(wù)調(diào)配的合理性負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1.向總經(jīng)理報(bào)告工作。2.產(chǎn)品形象策劃方案制定的組織安排。3.產(chǎn)品形象策劃方案實(shí)施的組織安排。4.對(duì)部門策劃總監(jiān)及執(zhí)行、策劃文案的考核，工作檢查監(jiān)督及工作評(píng)價(jià)權(quán)。5.對(duì)產(chǎn)品形象策劃方案提出合理修訂意見的權(quán)力管轄范圍：產(chǎn)品策劃方案制定與實(shí)施過(guò)程以及產(chǎn)品策劃部人和物。部門策劃總監(jiān)及執(zhí)行1名職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)、組織開展策劃部的各項(xiàng)工作； 2.全面制定工作計(jì)劃、人員安排與績(jī)效考核工作； 3.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的推廣定位和主題創(chuàng)意； 4.全面組織宣傳推廣計(jì)劃，掌控實(shí)施過(guò)程； 5.全面負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核工作； 6.負(fù)責(zé)重要的接待和外聯(lián)，塑造企業(yè)良好的內(nèi)外部形象； 7.及時(shí)將策劃工作中所發(fā)現(xiàn)的不合理現(xiàn)象及合理化建議上報(bào)公司，并將公司有關(guān)決議傳達(dá)給下級(jí)人員； 8.加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門其他部門的協(xié)作、配合； 9.定期提報(bào)季度，年度項(xiàng)目綜合分析及工作總結(jié)。 10.協(xié)助策劃總監(jiān)或策劃經(jīng)理完成項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研工作 11.負(fù)責(zé)與市場(chǎng)營(yíng)銷部、廣告公司的溝通工作，反饋不同意見。 12.負(fù)責(zé)策劃方案的落實(shí)和執(zhí)行細(xì)則，與合作方溝通。 13.負(fù)責(zé)銷售信息與廣告效果的反饋與整理 14.負(fù)責(zé)部門事務(wù)性工作。策劃文案1名職責(zé)： 1.協(xié)助策劃總監(jiān)負(fù)責(zé)企劃方案的撰寫和統(tǒng)籌； 2.負(fù)責(zé)企劃文案的指導(dǎo)、審核與方向性方案的撰寫工作； 3.負(fù)責(zé)重要項(xiàng)目提案的撰寫和提報(bào)； 4.針對(duì)策劃工作與公司其他部門溝通； 5.圍繞方案撰寫組織項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研； 6.負(fù)責(zé)策劃部的市場(chǎng)研究和指導(dǎo)工作； 7.指導(dǎo)策劃人員整體水平的提高，并培訓(xùn)策劃人員； 8.協(xié)助策劃總監(jiān)，倡導(dǎo)策劃部團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好氛圍。 9.協(xié)助策劃總監(jiān)或部門經(jīng)理完成項(xiàng)目的策劃文案工作； 10.負(fù)責(zé)企劃方案的撰寫和加工工作； 11.負(fù)責(zé)資料的搜集和整理分析工作； 12.負(fù)責(zé)前期的市場(chǎng)調(diào)研與分析報(bào)告的撰寫工作； 13.負(fù)責(zé)公司隨機(jī)性的文案稿件的撰寫工作； 14.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站和項(xiàng)目網(wǎng)站的維護(hù)和更新工作； 15.根據(jù)項(xiàng)目需要，配合完成相關(guān)工作。 每個(gè)項(xiàng)目各分成相對(duì)獨(dú)立的工作小組：策劃總監(jiān)及執(zhí)行1名，策劃文案1名。三策劃部工作流程（一）項(xiàng)目介入階段 1識(shí)別客戶需求 了解客戶需求，解答客戶問(wèn)題； 對(duì)客戶需求的理解陳述； 界定工作范圍； 描述提出方案或方法的基本原理； 項(xiàng)目組織的介紹； 項(xiàng)目完成所要求的進(jìn)度計(jì)劃； 確認(rèn)項(xiàng)目執(zhí)行可能產(chǎn)生的成本預(yù)算； 確認(rèn)客戶期望項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供什么樣的交付物； 確認(rèn)客戶期望的規(guī)格和特征； 商定進(jìn)一步洽談的內(nèi)容、時(shí)間及地點(diǎn)。 2進(jìn)一步洽談確定課題 客戶企業(yè)介紹情況，提出咨詢要求與希望； 研究企業(yè)提供的資料、分析企業(yè)狀況、初步擬定項(xiàng)目框架； 實(shí)地考察客戶企業(yè)及環(huán)境； 確定項(xiàng)目框架和目標(biāo)； 根據(jù)企業(yè)期望做準(zhǔn)備性調(diào)查。 3提交項(xiàng)目建議書及合同簽訂 與市場(chǎng)營(yíng)銷部及公司廣泛溝通，根據(jù)客戶需求提出項(xiàng)目建議書； 雙方就建議書內(nèi)容（包括項(xiàng)目目標(biāo)、框架、主要內(nèi)容、執(zhí)行方案、時(shí)間計(jì)劃和初步預(yù)算等）進(jìn)一步商討； 擬定并簽訂合同，作好項(xiàng)目開展準(zhǔn)備工； 以上工作以市場(chǎng)營(yíng)銷部為主，策劃部協(xié)助。（二）項(xiàng)目啟動(dòng)階段 1、確定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 根據(jù)項(xiàng)目要求確定由策劃部與市場(chǎng)營(yíng)銷部雙方主要領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌分工項(xiàng)目的開展。 確定公司配合要求和內(nèi)部人選。 2、確定項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定項(xiàng)目開展計(jì)劃與項(xiàng)目詳細(xì)目標(biāo)，結(jié)構(gòu)細(xì)化，時(shí)間進(jìn)度，人員要求和其他后期準(zhǔn)備。 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出初步計(jì)劃建議。 準(zhǔn)備項(xiàng)目開展所需的資料等。 3、確定工作組 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃要求，成立項(xiàng)目工作組，明確具體分工和職責(zé)。 擬定工作計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度。 擬定調(diào)查分析計(jì)劃。（三）調(diào)查分析階段 1、 調(diào)查分析和座談會(huì) 根據(jù)調(diào)查計(jì)劃和針對(duì)性問(wèn)題實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查。 主持和開展座談會(huì)、討論會(huì)、聽取各方面人員的意見和要求。 深入調(diào)查分析，了解客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及客戶產(chǎn)業(yè)鏈。 2、 調(diào)整并提交策劃報(bào)告 整理分析調(diào)查資料，對(duì)問(wèn)題分類。 提供初步改進(jìn)建議方案框架。 提交報(bào)告。（四）方案設(shè)計(jì)階段 1、提交初步設(shè)計(jì)方案 在客戶對(duì)報(bào)告反饋基礎(chǔ)上進(jìn)方案設(shè)計(jì)，并根據(jù)客戶情況實(shí)時(shí)修改。 向客戶提供滿足其特殊要求的、可操作的管理改善方案。 2、初步方案征求意見 初步方案分專題向有關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問(wèn)題，廣泛聽取修改補(bǔ)充意見。 針對(duì)反饋意見和建議，進(jìn)行局部調(diào)整和補(bǔ)充。 擬定實(shí)施計(jì)劃綱要。 3、方案調(diào)整，提交最終報(bào)告 按照客戶要求提供最終報(bào)告，就報(bào)告內(nèi)容答疑咨詢。 協(xié)助客戶擬定實(shí)施計(jì)劃。 對(duì)存在分歧的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，提出可選擇性解決建議。 雙方共同分析存在的問(wèn)題和難點(diǎn)，商定可能的解決方案。第二部分 策劃部與其他部門溝通流程1 市場(chǎng)營(yíng)銷部工作職責(zé) 1負(fù)責(zé)公司一級(jí)市場(chǎng)的開發(fā)與公關(guān)工作。 2負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的資料搜集與數(shù)據(jù)整理工作。制定周密完善的調(diào)查方案。 3負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品分析工作。 4負(fù)責(zé)工藝品政策、大型活動(dòng)的信息搜集工作，深入了解項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)特色和經(jīng)營(yíng)情況，定期制定市場(chǎng)報(bào)告。 5負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本核算與項(xiàng)目評(píng)估工作。 6負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究工作，包括項(xiàng)目定位、總體規(guī)劃、工藝品設(shè)計(jì)等具體工作。7負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的年度銷售指標(biāo)及諸如銷售額、合同履約率、銷售計(jì)劃完成率等考核指標(biāo)。 8根據(jù)銷售情況，及時(shí)掌握市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)并作出相應(yīng)調(diào)整，對(duì)重大市場(chǎng)變動(dòng)和政策變動(dòng)情況及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 9負(fù)責(zé)各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時(shí)編制銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告。 10參與制定項(xiàng)目的產(chǎn)品定位，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定價(jià)與銷售策略的制定。 11.負(fù)責(zé)銷售活動(dòng)的人員組織與現(xiàn)場(chǎng)控制。 12負(fù)責(zé)銷售人員的培訓(xùn)。二策劃部與市場(chǎng)營(yíng)銷部的溝通流程： 1.市場(chǎng)營(yíng)銷部主要負(fù)責(zé)前期市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)營(yíng)銷部可以要求策劃部配合，策劃部可以從策劃的角度，提出調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研細(xì)則直接與市場(chǎng)營(yíng)銷部溝通。 2.市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)填寫調(diào)研表格以及對(duì)調(diào)研項(xiàng)目的分析和評(píng)價(jià)。 3.市場(chǎng)營(yíng)銷部與策劃部溝通項(xiàng)目的產(chǎn)品定位與項(xiàng)目研判，由策劃部最終確認(rèn)。 4.策劃部根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷部提供的調(diào)研信息制作策劃報(bào)告。 5.策劃部和市場(chǎng)營(yíng)銷部共同協(xié)調(diào)和執(zhí)行項(xiàng)目推廣中的工作安排。 6.市場(chǎng)營(yíng)銷部直接與策劃部溝通。不直接與廣告公司接觸。 7.市場(chǎng)營(yíng)銷部定期將月銷售計(jì)劃表與業(yè)績(jī)表以表格的形式提供給策劃部； 8.策劃部每周定期與市場(chǎng)營(yíng)銷部進(jìn)行溝通，市場(chǎng)營(yíng)銷部提出銷售思路，并提供初步方案由策劃部協(xié)助完成； 9.策劃部負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的聯(lián)系、采購(gòu)與執(zhí)行細(xì)節(jié)的落實(shí)工作，市場(chǎng)營(yíng)銷部在人力方面提供支持； 10.市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)與開發(fā)商的溝通和協(xié)商工作并將最新的信息傳到給策劃部； 11. 策劃部負(fù)責(zé)項(xiàng)目網(wǎng)站的維護(hù)工作，由市場(chǎng)營(yíng)銷部告知更正信息后更正； 12.市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)門戶網(wǎng)站、論壇的維護(hù)工作； 13.策劃部派人長(zhǎng)期入住市場(chǎng)營(yíng)銷部，定期反饋銷售中的問(wèn)題； 14.市場(chǎng)營(yíng)銷部對(duì)策劃部提出的方案有最終的決定權(quán)； 15.策劃部征求市場(chǎng)營(yíng)銷部的意見后給廣告公司溝通； 三廣告公司工作職責(zé) 1.配合策劃部參與制定產(chǎn)品的項(xiàng)目定位； 2.配合策劃部針對(duì)媒體特點(diǎn)，制定項(xiàng)目的各階段推廣議題與推廣方案； 3.負(fù)責(zé)提供廣告設(shè)計(jì)與推廣文案的制定工作； 4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各系統(tǒng)的包裝與銷售資料的設(shè)計(jì)工作； 5.配合策劃部負(fù)責(zé)新聞公關(guān)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行； 6.負(fù)責(zé)廣告投放效果的評(píng)估與總結(jié)工作。四策劃部與廣告公司溝通流程 1.策劃部定期組織包括市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人參加的廣告會(huì)議，提出廣告要求和時(shí)間進(jìn)度； 2.策劃部定期