組織調(diào)查方案與統(tǒng)計(jì)分析方法.ppt

,組織調(diào)查方案與統(tǒng)計(jì)分析方法,中國(guó)在職教育網(wǎng),聚焦與破解組織命題的強(qiáng)力工具,引言,組織調(diào)查是企業(yè)咨詢服務(wù)工作的切入點(diǎn)，是透視企業(yè)運(yùn)作，實(shí)施組織診斷，提出與破解組織命題的基礎(chǔ)性工作。無(wú)論是企業(yè)外部戰(zhàn)略，還是內(nèi)部戰(zhàn)略，最終需要依靠組織內(nèi)生能力去實(shí)現(xiàn)，即企業(yè)的系統(tǒng)思考能力，因而對(duì)組織內(nèi)部情況的調(diào)查與把握更為重要。組織調(diào)查不僅需要以知識(shí)為基礎(chǔ)的學(xué)理框架，同樣需要以技能、技巧為背景的實(shí)施策略。組織調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，其結(jié)論更具客觀性，更有說(shuō)服力，需要專業(yè)機(jī)構(gòu)參與實(shí)施。工作訪談與問(wèn)卷調(diào)查是組織調(diào)查的兩種主要手段。,目錄,第一部分組織訪談方法與技巧第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)第三部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法第四部分調(diào)查報(bào)告的撰寫第五部分案例簡(jiǎn)介,第一部分組織訪談方法與技巧,一、組織訪談的三個(gè)階段二、訪談對(duì)象與核心內(nèi)容三、訪談組織與工作技巧,一、組織訪談的三個(gè)階段,第一部分組織訪談方法與技巧,非正式基于項(xiàng)目溝通企業(yè)家(老板)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求最關(guān)心的問(wèn)題經(jīng)營(yíng)上的疑惑,階段,階段,階段,正式(問(wèn)答式)了解公司基本情況引導(dǎo)與傾聽(tīng)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題要職、要員問(wèn)卷設(shè)計(jì)基礎(chǔ)形成基本假設(shè)系統(tǒng),正式(深度溝通)企業(yè)家層面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理基本命題的認(rèn)識(shí)行業(yè)、利潤(rùn)、人性、創(chuàng)新企業(yè)家的價(jià)值觀員工層面組織分工、協(xié)作基本業(yè)務(wù)流程,二、訪談對(duì)象與核心內(nèi)容,第一部分組織訪談方法與技巧,企業(yè)家層面：“企業(yè)家判斷”維度對(duì)所處行業(yè)整體情況的基本認(rèn)識(shí)與看法；對(duì)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)；對(duì)企業(yè)未來(lái)事業(yè)領(lǐng)域及基本業(yè)務(wù)模式的認(rèn)識(shí)；“企業(yè)家價(jià)值觀”維度對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的認(rèn)識(shí)與判斷：風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、利潤(rùn)需求等；對(duì)企業(yè)管理變革的認(rèn)識(shí)與判斷：組織、流程、制度、資源配置、戰(zhàn)略與策略等；對(duì)企業(yè)人力資源管理的認(rèn)識(shí)與判斷：信任、授權(quán)、管控要點(diǎn)、薪酬等；,二、訪談對(duì)象與核心內(nèi)容（續(xù)）,第一部分組織訪談方法與技巧,員工層面（要職、要員）：“企業(yè)問(wèn)題”企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題表象及產(chǎn)生矛盾的原因；企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)問(wèn)題表象及產(chǎn)生矛盾的原因；對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、業(yè)務(wù)模式、未來(lái)可能的挑戰(zhàn)的基本判斷；對(duì)解決企業(yè)基本問(wèn)題的意見(jiàn)與建議；“業(yè)務(wù)流程”企業(yè)業(yè)務(wù)的基本流程描述；影響業(yè)務(wù)流程的主要矛盾（基于提高系統(tǒng)效率）；流程變革的建議；,三、訪談組織與工作技巧,第一部分組織訪談方法與技巧,訪談準(zhǔn)備與工作制度：基本問(wèn)題準(zhǔn)備(1.2.3.)；記錄要求、業(yè)務(wù)碰頭會(huì)、要點(diǎn)總結(jié)；團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作：業(yè)務(wù)內(nèi)容與個(gè)人專長(zhǎng)的結(jié)合；分工負(fù)責(zé)與集體智慧的結(jié)合；咨詢項(xiàng)目的客觀要求（客戶認(rèn)同、工作調(diào)整、注意要點(diǎn)）；工作技巧：引導(dǎo)與啟發(fā)，注意構(gòu)建溝通情境；問(wèn)題追蹤與遞進(jìn)提問(wèn)；傾聽(tīng)（不辯論），肯定與認(rèn)同；,第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),一、目的、范圍、方式二、問(wèn)卷的一般結(jié)構(gòu)三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì)四、技巧性說(shuō)明,一、目的、范圍、方式,第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),目的：通過(guò)系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題設(shè)計(jì)，了解員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理諸多層面問(wèn)題（維度與要素）的基本認(rèn)知和看法，進(jìn)而得出問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)性規(guī)律，提煉核心問(wèn)題與解題要點(diǎn)。范圍：與調(diào)查目的相適應(yīng)的題目設(shè)計(jì)框架與范圍（廣度與深度）；調(diào)查樣本的選擇與基本要求（信息飽和度）；方式：無(wú)記名、選擇式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題；表述性問(wèn)題（程度測(cè)量）、提問(wèn)性問(wèn)題（結(jié)論測(cè)量）；充分考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法（包括工作量及調(diào)查報(bào)告的要求）；,二、問(wèn)卷的一般結(jié)構(gòu),第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),封面LOGO題目調(diào)查公司日期地點(diǎn),方案說(shuō)明實(shí)施時(shí)間樣本范圍調(diào)查方式結(jié)論作用,填寫說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)選擇遞進(jìn)回答開(kāi)放式基本信息,問(wèn)卷部分選擇題開(kāi)放題數(shù)量維度比重,答卷紙便于統(tǒng)計(jì)便于答題避免出錯(cuò),核心環(huán)節(jié),三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì),第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),GREP假說(shuō)基于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)的戰(zhàn)略診斷方法,治理結(jié)構(gòu)(Governance)企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)的動(dòng)力結(jié)構(gòu)企業(yè)的權(quán)利結(jié)構(gòu)企業(yè)的管理結(jié)構(gòu),資源(Resource)關(guān)鍵人力資源資本資源品牌資源,企業(yè)家(Enterpriser)企業(yè)家的存在管理團(tuán)隊(duì),產(chǎn)品或服務(wù)(Product)核心產(chǎn)品的靜態(tài)核心產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)核心產(chǎn)品的生產(chǎn)核心產(chǎn)品的銷售,內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng),G,R,P,E,三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì),第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),GREP假說(shuō)基于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)的戰(zhàn)略診斷方法(續(xù)),1、您對(duì)目前公司股權(quán)結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)是：A.很不合理B.不合理C.一般D.合理E.很合理2、如果您對(duì)題(1)的答案是(A)或(B)，原因是：A.某某的股權(quán)過(guò)分集中B.某某股東的力量都很強(qiáng)，對(duì)企業(yè)決策的影響力太大C.個(gè)人股權(quán)沒(méi)有體現(xiàn)在目前的股權(quán)安排中D.其它：3、您認(rèn)為引入外部戰(zhàn)略投資者以改變目前的股權(quán)結(jié)構(gòu)：A.完全沒(méi)有必要B.沒(méi)有必要C.無(wú)所謂D.有必要E.很有必要,三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì),第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),組織戰(zhàn)略診斷的ETA方法,三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì),第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),組織戰(zhàn)略診斷的ETA方法(續(xù)),1、我很清楚本公司的使命和追求的目標(biāo)。2、各部門的職責(zé)范圍和工作任務(wù)界定十分明確。3、我認(rèn)為我所在的部門的職責(zé)范圍和工作任務(wù)是合理的。4、總的來(lái)說(shuō)，公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程比較簡(jiǎn)捷、有效。5、公司的人事考核制度是合理的，能夠做到獎(jiǎng)勤罰懶。A.很不同意B.不同意C.說(shuō)不準(zhǔn)D.同意E.非常同意,三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì),第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),營(yíng)銷組織診斷COMPETE方法,C:文化認(rèn)同(culture)O:組織運(yùn)營(yíng)(organize)M:營(yíng)銷策略(marketing)P:考核激勵(lì)(promotion)E:知識(shí)結(jié)構(gòu)(episteme)T:團(tuán)隊(duì)建設(shè)(team)E:學(xué)習(xí)發(fā)展(enterprising),三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì),第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),其它營(yíng)銷組織診斷方法,公司認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)理念認(rèn)同危機(jī)意識(shí)學(xué)習(xí)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念,營(yíng)銷策略,營(yíng)銷理念,考核激勵(lì),銷售平臺(tái),費(fèi)用回款,權(quán)責(zé)體系信息溝通職位設(shè)置指揮協(xié)調(diào)制度流程組織結(jié)構(gòu),發(fā)展機(jī)會(huì)工作環(huán)境價(jià)值分配價(jià)值評(píng)價(jià)企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作,產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格客戶關(guān)系業(yè)務(wù)能力整體協(xié)調(diào),費(fèi)用目標(biāo)管理應(yīng)收款政策,五個(gè)維度,27個(gè)要素,四、技巧性說(shuō)明,第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),題目序列的編排方式：表述性問(wèn)題的連續(xù)排列利于集中思考；提問(wèn)性問(wèn)題的混合排列避免逆反性、情緒性思維；樣本的可靠性檢驗(yàn)：設(shè)置問(wèn)題檢驗(yàn)點(diǎn)；其它：?jiǎn)栴}維度、要素分布及數(shù)量選擇；數(shù)據(jù)錄入工具的使用；避免問(wèn)題的強(qiáng)語(yǔ)氣（極端語(yǔ)氣）；,第三部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法,一、一般統(tǒng)計(jì)方法二、工具選擇與數(shù)據(jù)處理三、問(wèn)題的聚焦,一、一般統(tǒng)計(jì)方法,第三部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法,描述性統(tǒng)計(jì)方法：基于數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)與離散趨勢(shì)的統(tǒng)計(jì)分析方法：均值、極差、最大值、最小值、標(biāo)準(zhǔn)差；推斷性統(tǒng)計(jì)方法：基于樣本推斷總體參數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析方法：參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)；顯著性檢驗(yàn)方法：雙因素的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)；單因素的方差檢驗(yàn)；單因素的T檢驗(yàn)（時(shí)間變化）；,二、工具選擇與數(shù)據(jù)處理,第三部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法,通用性工具OfficeExcel：通用、簡(jiǎn)便、圖形處理、功能強(qiáng)大（完全安裝）；專業(yè)統(tǒng)計(jì)工具SPSS：更加專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析工具，功能強(qiáng)大；數(shù)據(jù)處理：基于調(diào)查目的及統(tǒng)計(jì)要求的數(shù)據(jù)解算；原始數(shù)據(jù)、過(guò)程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)；適應(yīng)工具軟件要求的數(shù)據(jù)錄入與處理；,三、問(wèn)題的聚焦,第三部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法,基于學(xué)理框架的統(tǒng)計(jì)結(jié)果的應(yīng)用：簡(jiǎn)單平均值的統(tǒng)計(jì)性規(guī)律確定基本觀點(diǎn)；簡(jiǎn)單平均值的2/8法則確定問(wèn)題焦點(diǎn)；顯著性檢驗(yàn)確定差異性問(wèn)題焦點(diǎn)；假設(shè)系統(tǒng)的驗(yàn)證與修正：系統(tǒng)思考方法的融合；基于企業(yè)家抱負(fù)、基于行業(yè)規(guī)律、基于企業(yè)歷史；基于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境因素、基于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力；SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)力分析、波斯頓矩陣等；,第四部分調(diào)查報(bào)告的撰寫,一、報(bào)告方式及輔助說(shuō)明二、問(wèn)題論述三、可能的解決途徑,一、報(bào)告方式及輔助說(shuō)明,第四部分調(diào)查報(bào)告的撰寫,演示說(shuō)明性報(bào)告(PPT)、論文性報(bào)告(DOC)圖形的直觀輔助說(shuō)明(例)：,二、問(wèn)題論述（例）三、可能的解決途徑（例）,第四部分調(diào)查報(bào)告的撰寫,1.5.5價(jià)值分配某某公司的利益分配最大的問(wèn)題是待遇水平，不能激勵(lì)員工盡心盡力地把工作做好，這點(diǎn)在訪談中也經(jīng)常聽(tīng)到。,以公司目前的銷售額和營(yíng)銷人員比例，整體上效率是比較低的，利益分配機(jī)制是員工效率的基本保障，公司現(xiàn)有分配制度沒(méi)有激發(fā)起大家的工作熱情，同時(shí)有不少員工對(duì)公司分配制度的公正合理性提出懷疑。激勵(lì)制度的問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重到必須盡快變革，具體可參見(jiàn)訪談?wù){(diào)查報(bào)告。,第五部分案例簡(jiǎn)介,一、*戰(zhàn)略/營(yíng)銷調(diào)查問(wèn)卷簡(jiǎn)介二、*營(yíng)銷體系診斷報(bào)告,一、*戰(zhàn)略/營(yíng)銷調(diào)查問(wèn)卷,第五部分案例簡(jiǎn)介,*組織診斷及戰(zhàn)略研究調(diào)查問(wèn)卷*營(yíng)銷體系組織診斷調(diào)查問(wèn)卷基本結(jié)構(gòu)：1問(wèn)卷封面2問(wèn)卷調(diào)查方案說(shuō)明3問(wèn)卷調(diào)查填寫說(shuō)明4問(wèn)卷部分（選擇題、簡(jiǎn)答題）5答題紙,二、*營(yíng)銷體系診斷報(bào)告,第五部分案例簡(jiǎn)介,*營(yíng)銷體系診斷報(bào)告基本結(jié)構(gòu)：1報(bào)告說(shuō)明2問(wèn)卷診斷系統(tǒng)結(jié)論3深度訪談具體問(wèn)題,謝謝！,需要以下咨詢模板，請(qǐng)加入中國(guó)在職教育網(wǎng)（）的VIP會(huì)員俱樂(lè)部。01088570622趙老師*營(yíng)銷部目標(biāo)管理規(guī)程營(yíng)銷組織建設(shè)與管理客戶服務(wù)部管理手冊(cè)加盟配送站業(yè)務(wù)操作手冊(cè)銷售計(jì)劃部管理手冊(cè)物流部管理手冊(cè)企劃部管理手冊(cè)辦事處管理手冊(cè)市場(chǎng)管理手冊(cè)*市場(chǎng)營(yíng)銷手冊(cè)麥肯錫幫助實(shí)達(dá)建立銷售組織體系公司營(yíng)銷管理體系大區(qū)管理部工作手冊(cè),店面管理部工作