邱柏森-跨部門溝通與協(xié)作.ppt

跨部門溝通與協(xié)作,邱柏森,執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)力，文化打造執(zhí)行力專家；全球領(lǐng)導(dǎo)力聯(lián)盟特聘專家；華中科技大學(xué)管理學(xué)院EDP中心特聘講師；清華繼續(xù)教育學(xué)院EMBA特聘講師；上海交大賦能管理中心特聘講師。曾任山東傳洋集團副總經(jīng)理及經(jīng)營管理顧問，主抓組織建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升等工作受邀為不同類型的企業(yè)作過多次教練輔導(dǎo)，輔導(dǎo)過多家品牌公司，為企業(yè)進行管理者領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升，企業(yè)文化建設(shè)，組織建設(shè)等咨詢輔導(dǎo)工作。,邱柏森,企業(yè)經(jīng)營課程,企業(yè)自動運轉(zhuǎn)系統(tǒng)打造系統(tǒng)執(zhí)行解放老板卓越企業(yè)文化如何落地使文化落地生根，讓員工自動自發(fā)年度經(jīng)營計劃制定從策略到計劃戰(zhàn)略落實日常經(jīng)營企業(yè)家打造卓越團隊通過系統(tǒng)手段，打造核心團隊，解放老板,首開集團、攀枝花鋼鐵集團、云南機場集團、中國進出口銀行、工商銀行邯鄲分行、中國航天集團八零四所、南方醫(yī)藥經(jīng)濟研究所、柳橋集團、山東傳洋集團、北京東方信聯(lián)科技有限公司、美的集團、愛仕達、樂凱集團、湖北省電力建設(shè)、青島永道集團、合生創(chuàng)展、大連港集團、蘭石集團、北京韜盛科技有限公司、甘肅云天酒店投資管理集團、中企動力、莊園乳業(yè)、哈藥集團、華鐵傳媒、康比特體育科技、華商網(wǎng)、中國心血管網(wǎng)、英思杰營銷中心、中國圖書進出口總公司、中國移動、河北電力、安控科技、尼桑汽車4S店、中國地區(qū)開發(fā)促進會、蓮花味精股份公司、甘肅萬維信息技術(shù)有限公司、一汽集團青島汽車、趨勢（中國）文化傳播有限公司、天津富康農(nóng)業(yè)開發(fā)、蒙牛澳亞牧場、銀漢傳播、南寧中小企業(yè)培訓(xùn)中心、北京凱奧華科技、深圳龍浩鞋業(yè)、博雅廣告、波森人才顧問有限公司、遠洋地產(chǎn)、我愛我家、金鴻地產(chǎn)、北京金網(wǎng)絡(luò)地產(chǎn),部分受訓(xùn)單位,課程內(nèi)容,溝通要素與原則,（一）,您是在什么情況下，感覺到開心、傷心、鬧心、煩心,思考與分享：,喜怒哀樂愁,是缺少喜悅的心情？缺少滿足需求的資源？還是缺少對真相本質(zhì)的認知？和有效的方法？,決定你心情的是什么,我們不缺乏愛、喜悅與資源我們?nèi)狈叟c喜悅的理解我們?nèi)狈叟c喜悅的表達,喜悅獲取=有效溝通,滿意,不滿意,付出,回報,+,內(nèi)、外部客戶,超我/自我/本我,長輩/愛人/子女,人際交往,-,社會,除去睡眠時間，我們的時間都用在傳遞或接受信息上。不良的交流與溝通，不管它以何種形式出現(xiàn)，都會帶來時間和資源的浪費。,溝通無處不在！,美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬名調(diào)研對象進行分析的結(jié)果顯示：成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組年調(diào)查結(jié)果顯示：被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%,人際與溝通,提高員工的溝通技能將成為一個企業(yè)和個人發(fā)展的核心競爭力經(jīng)理人、主管把70%時間用于溝通方面企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的,管理與溝通,管理=溝通,“幸福并不取決于財富、權(quán)力和容貌，而是取決于你和周圍的人的相處”?！叭松男腋＞褪侨饲榈男腋＃松男腋＞褪侨司壍男腋?，人生的成功就是人際溝通的成功”。,生活與溝通,溝通=幸福,這些都是我們不想得到的！,你的喜怒哀樂，溝通決定你的人生！自我溝通人際溝通職場溝通有效帶來快樂，無效帶來痛苦,如何溝通，將決定。,我們只是需要更有效的溝通,我們從來就不缺少溝通,專業(yè)有意識,非專業(yè)無意識,有好有壞不可控制,相對穩(wěn)定，易于掌控,那么，什么是溝通？,溝通模式,信息,傳遞,接收,理解,傳遞者,接收者,噪音,非語言信息眼神身體語言手勢面部表情,語音語調(diào)音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度,語言信息文字/話術(shù),信息傳遞的重要順序,溝通中的障礙,目的不明表達模糊信息選擇失誤形式不當(dāng),過度加工知覺偏差心理障礙思想差異,接收者的障礙,表達者的障礙,堅持己見，各說各話話不投機，不歡而散草木皆兵，隨時出兵表里不一，沒有誠意我就是真理主持人的爭執(zhí),溝通中常發(fā)生的情形,總結(jié)：有效溝通的關(guān)鍵,情景/環(huán)境,傳遞者/接受者,溝通影響力決定人生,人,認識人了解人無所不能用對人育好人基業(yè)長存做對事跟對人錦繡前程選對伴擇對偶美滿人生需求&習(xí)慣&性格,識別“人”的重要性,自我認知與溝通,（二）,本我,自我,超我,水面,意識,無意識,社會環(huán)境,自我認知與有效溝通管理,按道德準則行動，遵循“倫理原則”,各種欲望組成。是沖動而非理性的，以尋求“快樂為原則”,既要滿足本我的欲望，又要按超我的標準和客觀環(huán)境要求行事,心理/情感成長階段,依賴期：圍繞著“你”這個觀念你照顧我；你為我的成敗得失負責(zé)；事情若有差錯，我便怪罪于你。獨立期：著眼于“我”的觀念我可以自立；我為自己負責(zé)；我可以自由選擇。互賴期：從“我們”的觀念出發(fā)我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，共創(chuàng)偉大前程。,自私情感競爭情感合作情感無私情感,“人不應(yīng)當(dāng)追求快樂，而應(yīng)當(dāng)讓自己值得快樂。人沒做什么事情而令他快樂，他只不過是被給予了一張快樂的特許狀?！?康德“沒有長大的孩子會成為有問題的大人?！?除非健康成長，別無選擇,首先自己必須愿意成熟起來！其次讓自己有責(zé)任心地成熟！,人性需求與潛能冰山模型,行為,知識/技能,性格/人格特質(zhì),自我定位價值觀/態(tài)度,天賦潛能/內(nèi)驅(qū)力,行為,如何做/能做,我要做我想做,我該做很重要，所以做,天生就是做這種事天生就合適做,信念需求/愿望,我要,我能,要求：不能與他人討論；程序：分小組；每個人發(fā)一張印象卡；每個人將自己的名字寫在印象卡的中間；每個人都依次將印象卡傳遞給右邊的人；拿到印象卡后，在紙面上寫下對該人的印象；將填完的印象卡交給右邊的人；所有的人都填寫完畢后交給本人；,游戲：印象卡,你對自己的印象和別人對你的印象差別大么？你認為是什么原因？請認真參與并分享你的體會,討論（思考）,認識自我,自我知道,他人知道,我眼中的他人他人眼中的我,四類性格與行為模式,目的控制驅(qū)動,事,人,情感支持驅(qū)動,快,慢,力量直覺型,和平感受型,完美知覺型,活潑感覺型,自然組合,互補組合,矛盾組合,影響與被影響主動與被動,有效的自我溝通好習(xí)慣的培養(yǎng),自我,人,我,我喜歡自己嗎?別人喜歡我嗎？面對新的挑戰(zhàn)，我們的習(xí)慣是YES還是NO？成功與失敗的區(qū)別在于下任何結(jié)論之前做了什么成功者重復(fù)簡單但不易做到的事失敗者重復(fù)簡單且容易做到的事,思考與分析：我們長期養(yǎng)成什么樣的習(xí)慣？,面對內(nèi)外部環(huán)境的變化、產(chǎn)品差異化不再、激烈的市場競爭、年齡的增長有限的資源，我們?nèi)绾螒?yīng)對？我們是否感到無助、無奈抱怨或者認命？我們被命運主宰了多久？,習(xí)慣是什么？,我們無法選擇的是（不可控因素）我們能夠選擇的有（可控因素）,習(xí)慣是一種不間斷的選擇,追求屬于自己的成功人生！,失敗的人成功的人,成功幸福與失敗不幸的區(qū)別,人類最終的自由,我們這些生活在集中營的人，總記得那經(jīng)常走動于茅屋中安慰別人的人。他們也許只是少數(shù)，但是他們提供了足夠的證明：你可以取走一個人的所有，但你無法取走“人類最終的自由”，即在任何環(huán)境中，人有能力自由選擇自己的態(tài)度及回應(yīng)方式。維克多弗蘭克,積極溝通的魔力,態(tài)度,觀念,行為,結(jié)果,接納拒絕,團隊協(xié)作與溝通,（三）,團隊的定義管理學(xué)家羅賓斯,我們?yōu)槭裁葱枰獔F隊？,跨部門協(xié)作障礙分析,現(xiàn)實常見團隊狀況,社會惰性團隊工作無法明顯區(qū)別以突出個人個人不必獨自對工作成果負責(zé)學(xué)習(xí)智障思考的局限缺乏整體思考自我為中心功歸自己，罪歸他人對緩慢變化失察，偏好從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)職責(zé)機制沒有完美的制度，只有有效的激勵,為什么？,不要讓自己成為一座孤島。,你,下屬,上司,客戶,同事,團隊共識契約/組建團隊沖突震蕩/不滿團隊融合寬容/協(xié)作團隊成熟穩(wěn)定/高績效,團隊發(fā)展階段與溝通策略,前階段,階段2沖突,階段3融合,階段4成熟,階段1共識,后階段,建立遠景夢想明確目的目標角色定位人事溝通方式流程資源分配權(quán)限,團隊共識與目標溝通管理,形成價值觀,目標管理與溝通,“目標管理和自我控制”“企業(yè)的目的和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標”管理與實踐德魯克,目標VS任務(wù),目標正面動力目標負面動力,執(zhí)行力管理與溝通,行動,夢想,痛苦,沖突的本身不是問題，問題是如何處理沖突共同愿景是前提溝通是合作的基礎(chǔ)了解自己和他人,團隊沖突的處理,為自己贏取最大利益規(guī)則,紅黑游戲,團隊沖突反應(yīng)類型,競爭,順應(yīng),統(tǒng)合,妥協(xié),退避,低-合作性-高,高-堅持性-低,天堂與地獄的區(qū)別,團隊融合,你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動性別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。,“我可以，你不行”模式,團隊融合的障礙,相互尊重、相互信任、相互理解相互欣賞、相互鼓勵、相互幫助,發(fā)揮團隊精神,流行換位思考從“我”到“我們”處處體現(xiàn)“雙贏”策略從獎勵個人到獎勵群體信息、知識、經(jīng)驗的共享,團隊精神的培養(yǎng),存入支出,建立為人處世原則（開設(shè)情感賬戶）,你喜歡的人你不喜歡的人別人眼中的你你眼中的別人,品質(zhì)儲蓄,正直真誠守信能力寬容,雙贏思維影響力,一般人看事情多持二分法非強即弱，非勝即敗其實世界之大人人都有足夠的立足空間他人之得不必視為自己之失,好,壞,“你性格中的極端決定了你的成功與失敗.”Dr.LarryCraft勞瑞.克瑞夫,一利人利己（贏贏）二損人利己（贏輸）三損己利人（輸贏）四兩敗俱傷（輸輸)五獨善其身（獨贏）六好聚好散（無交易）,人際交流的六種思維,一個貴婦人，花了一萬美元買了一個漂亮的戒指，第二天她又到首飾店要求換一個戒指，并順手換了一個兩萬美元的戒指抬腿就走，店員很吃驚，向她索取一萬美元的差額，結(jié)果這位貴婦人也感到莫名其妙，說“怎么，昨天不是給過你們一萬美元了嗎，今天還是這樣又給了你們一個價值一萬美元的戒指，合起來不是兩萬美元嗎？為了能使這位貴婦人接受，店員應(yīng)怎樣解釋好呢？,案例研討,向上溝通原則從整體看局部,跨部門溝通原則轉(zhuǎn)換角度看問題,專業(yè)傾聽：就是用耳聽、用眼觀察、用嘴提問、用腦思考、用心靈感受。,有效溝通技能應(yīng)用,過程第一，結(jié)果第二客觀在前，主觀在后事實為