擷歐美外包的發(fā)展經(jīng)驗-Businessoutcomes.ppt

,擷歐美外包的發(fā)展經(jīng)驗走亞洲和中國外包道路,潘家馳惠普中國區(qū)副總裁全球IT科技服務(wù)部總經(jīng)理企業(yè)計算及專業(yè)服務(wù)集團,外包在歐美及亞洲發(fā)展,初期,成長期,成熟期,穩(wěn)定期,外包發(fā)展在歐美,成熟期,初期,成長期,穩(wěn)定期,外包發(fā)展在亞太,外包發(fā)展在中國,外包的驅(qū)動力,將近有2/3的公司將技術(shù)工作外包給第三方公司，其中包括本地的服務(wù)商和離岸外包服務(wù)供應(yīng)商，并歸咎于成本動因。,Source:“CustomersRateTheirOutsourcers,”June19,2006,中國IT外包服務(wù)市場預(yù)期高速增長,中國在外包服務(wù)的優(yōu)勢,中國能夠提供快速增長的具有多語言支持和跨文化融合能力的人才儲備與北亞地區(qū)客戶的地理優(yōu)勢和文化相容較低的人才流失率中國總體小于15%印度通常高于25%成本優(yōu)勢,優(yōu)厚政策環(huán)境(千百十工程)全國范圍的外包服務(wù)基地建設(shè)加速專業(yè)服務(wù)人才的培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)傾斜的貸款政策具有競爭力的稅收扶持蓬勃發(fā)展的國內(nèi)市場IT市場年均增長超過30%巨大的客戶資源,尤其是財富500強企業(yè)在華投資長期的專業(yè)知識積累出色的客戶溝通能力,惠普全力支持中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展,推動中國外包產(chǎn)業(yè)指標評測標準的建立促進中國國內(nèi)外包服務(wù)企業(yè)的溝通與合作,本地外包業(yè)務(wù)管理實踐高級軟件人才培訓(xùn)CMMI成熟度提升ITSM經(jīng)驗分享,綠色數(shù)據(jù)中心改造,優(yōu)化和運維呼叫中心外包服務(wù),建設(shè)和運維軟件開發(fā)的測試和驗證中心服務(wù),惠普的服務(wù)外包模式實踐,Management,IT與業(yè)務(wù)流程外包數(shù)量,單一流程,全部業(yè)務(wù),外包對業(yè)務(wù)的影響程度,運營效率,變革,多流程/技術(shù),管理外包,選擇性外包,戰(zhàn)略外包,運營效果,靈活的外包服務(wù)模式架構(gòu),Standardization&breadth:ThebestofITILandCOBITinonemodelProven:AppliedbythousandsofITorganizationsModular:Allowsastep-by-stepimplementationDepth:IncludesworkinstructionsandproceduresforeachprocessAdaptive:requiresculturalchangebutnotnecessarilyabigreorganization,標準的流程和最佳客戶實踐,IT服務(wù)管理模型是IT的最佳流程實踐,不斷提升的服務(wù)品質(zhì),服務(wù)認證-應(yīng)用認證CMMIlevel5October,2005-應(yīng)用支持認證ISO9001June2006(from1994)通過6-sigma不斷提升質(zhì)量管理-TestingProjectimproves35Xproductivityin12months2Xscope,12%projecttime,50%engineeringresource,成果最大化的服務(wù)創(chuàng)新和實踐,“富有意義”的創(chuàng)新文化，通過客戶解決方案發(fā)揮技術(shù)潛能,最大化新技術(shù)應(yīng)用,與合作伙伴共同創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新,優(yōu)化服務(wù)交付能力,與客戶共同創(chuàng)新,員工發(fā)展計劃,連續(xù)不斷無縫連接的全球服務(wù)交付模式,近岸/離岸外包中心,優(yōu)秀中心(虛擬),現(xiàn)場支持,專設(shè)的支持中心,整合現(xiàn)場，近岸，離岸支持鄰近優(yōu)選原則,語言和文化的適應(yīng)單一，通用的交付流程和工具,HP資源,降低服務(wù)單價提高連續(xù)性和可靠性廣泛的降低風(fēng)險,客戶受益,我們在中國的經(jīng)驗,惠普外包在中國的里程,10年前在中國投資建立外包服務(wù)業(yè)務(wù)外包服務(wù)在“中國計劃”中是一個非常重要的發(fā)展領(lǐng)域；“中國計劃”是公司戰(zhàn)略（首席執(zhí)行官層面）的組成部分所簽合同均為期多年（3年、5年、10年）已建立的運營基礎(chǔ)設(shè)施不僅為中國提供支持，而且為亞太提供支持不斷在市場上招募人才（在2006財年末已擴大到4000人以上）建立一支強大的“本地”團隊，使這里的客戶服務(wù)人員和您長共一片藍天,在中國的服務(wù)承諾,金牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò),上海,廣州,北京,ITSM框架,系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)管理中心,多語言幫助中心（Helpdesk）,運營管理中心,數(shù)據(jù)中心,數(shù)據(jù)中心,中國軟件解決方案中心,中國軟件解決方案中心,中國應(yīng)用軟件方案中心(GDCC),ERP/SAP能力中心,業(yè)務(wù)流程外包中心(BPDO),大連,數(shù)據(jù)中心,災(zāi)備中心,香港,國家開發(fā)銀行,外資企業(yè)全球覆蓋,外資企業(yè)亞太和日本覆蓋,外資企業(yè)全中國覆蓋,國營企業(yè),制造業(yè)(高科技,汽車),零售業(yè)(快速消費品,日用品),金融業(yè),SO,SO,SO,IO,IO,AO,IO,AO,備注:SO=戰(zhàn)略外包,AO=應(yīng)用外包,IO=基礎(chǔ)架構(gòu)外包,惠普成功案例:促進本地企業(yè)服務(wù)外包,加速產(chǎn)業(yè)發(fā)展,IO,國家開發(fā)銀行,百安居中國（B&Q）,2005中國軟件和信息服務(wù)外包貢獻獎,由國家商務(wù)部主辦、大連市人民政府承辦的“2005中國國際軟件和信息服務(wù)外包年會”（CSIO）是中國首屆規(guī)模最大的國際外包專業(yè)盛會。在該次會議上，中國惠普公司（HP）成為唯一一家榮膺兩項殊榮的企業(yè)。“杰出外包戰(zhàn)略解決方案貢獻獎”、最佳外包合作關(guān)系貢獻獎“惠普重要的外包客戶國家開發(fā)銀行獲得了“杰出外包戰(zhàn)略解決方案貢獻獎”。而惠普的合作伙伴東軟集團有限公司與惠普公司一同獲得了最佳外包合作關(guān)系貢獻獎“。,潘家馳惠普中國區(qū)副總裁全球IT科技服務(wù)部總經(jīng)理企業(yè)計算及專業(yè)服務(wù)集團,中國惠普榮獲兩項外包貢獻大獎,獲獎信息,2006中國軟件和信息服務(wù)外包貢獻獎,中國惠普蟬聯(lián)兩項外包貢獻大獎,由國家商務(wù)部主辦、大連市人民政府承辦的“2006中國國際軟件和信息服務(wù)外包年會”CSIO是中國規(guī)模最大的國際外包專業(yè)盛會。在該次會議上，中國惠普公司（HP）繼去年奪得兩項大獎后，今天再度成為本年會上的焦點，榮膺“杰出外包戰(zhàn)略解決方案貢獻獎”、最佳外包合作關(guān)系貢獻獎“兩項殊榮，再次成為年會上唯一獨中兩元的參選企業(yè)。同時，惠普重要的外包客戶國家開發(fā)銀行繼去年和惠普攜手獲得杰出外包戰(zhàn)略解決方案貢獻獎后，今年再度蟬聯(lián)此項大獎，再一次證明了惠普與開行的IT戰(zhàn)略性外包合作已成為IT外包服務(wù)的典范之作。而百安居作為惠普的另一重要外包客戶，今年與惠普共奪最佳外包合作關(guān)系貢獻獎，是對惠普在外包服務(wù)領(lǐng)域不懈的努力與貢獻的高度認可。此外，惠普的合作伙伴東軟集團有限公司此次也獲得了杰出外包戰(zhàn)略解決方案貢獻獎。在惠普和合作伙伴的共同努力下，中國的外包市場將迎來更加美好的未來。,WilliamPoontheGMofTechnology,Management&GDServicesTSGServices,CHP,XuChengJunDeputyGeneralDirectorOperationCenterChinaDevelopmentBank,國家開發(fā)銀行與HP再度獲獎,百安居與HP共同獲獎,WilliamLiSeniorITDirectorB&QChina,這幅水墨作品展示了兩條魚，一條是鯰魚（Nian），另一條是鮭魚（Gui）。這兩個詞是“年”和“貴”的同音字，