電信咨詢產(chǎn)品手冊V1_XXXX0216.doc

目 錄時(shí)代縱橫（河南）有限公司電信咨詢服務(wù)介紹41.電信咨詢服務(wù)介紹42.時(shí)代縱橫（河南）有限公司希望幫助客戶解決以下問題43.時(shí)代縱橫（河南）有限公司電信領(lǐng)域主要咨詢服務(wù)產(chǎn)品44.時(shí)代縱橫（河南）有限公司電信領(lǐng)域典型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)45.時(shí)代縱橫（河南）有限公司在ICT領(lǐng)域的典型客戶46.聯(lián)系電話4核心服務(wù)一：運(yùn)營商發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃41.服務(wù)對象：電信運(yùn)營商42.時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對運(yùn)營商發(fā)展戰(zhàn)略的理解：43.運(yùn)營商在戰(zhàn)略規(guī)劃管理中的共性問題：44.開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃對運(yùn)營商的價(jià)值：45.咨詢項(xiàng)目的步驟：46.成功案例介紹：4核心服務(wù)二：第三方通信技術(shù)服務(wù)市場及細(xì)分市場研究（包括整體市場、設(shè)計(jì)、工程、網(wǎng)優(yōu)等）41.服務(wù)對象：第三方通信技術(shù)服務(wù)企業(yè)42.時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對第三方通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)的理解：43.運(yùn)營商在戰(zhàn)略規(guī)劃管理中的共性問題：44.該研究對相關(guān)企業(yè)的價(jià)值：45.咨詢項(xiàng)目的步驟：46.成功案例介紹：4核心服務(wù)三：業(yè)務(wù)品牌傳播監(jiān)測與推廣策略開發(fā)41.服務(wù)對象：電信運(yùn)營商42.時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對運(yùn)營商品牌及營銷推廣工作的理解：43.運(yùn)營商在品牌管理中存在的共性問題：44.優(yōu)化品牌管理對運(yùn)營商的價(jià)值：45.咨詢項(xiàng)目的步驟：46.成功案例介紹：4核心服務(wù)四：個人、家庭及集團(tuán)客戶產(chǎn)品梳理及規(guī)劃41.服務(wù)對象：電信運(yùn)營商42.時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對產(chǎn)品梳理及規(guī)劃的理解：43.運(yùn)營商在產(chǎn)品梳理及規(guī)劃中的共性問題：44.產(chǎn)品梳理及規(guī)劃對運(yùn)營商的價(jià)值：45.咨詢項(xiàng)目的步驟：46.成功案例介紹：4核心服務(wù)五：重要細(xì)分/聚類市場研究及營銷策略開發(fā)41.服務(wù)對象：電信運(yùn)營商42.時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對細(xì)分/聚類市場的理解：43.運(yùn)營商在細(xì)分/聚類市場營銷的共性問題：44.開發(fā)細(xì)分/聚類市場對運(yùn)營商的價(jià)值：45.咨詢項(xiàng)目的步驟：46.成功案例介紹：4核心服務(wù)六：數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷管理體系開發(fā)41.服務(wù)對象：電信運(yùn)營商42.時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷管理體系的理解：43.運(yùn)營商在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷管理中的共性問題：44.項(xiàng)目對運(yùn)營商的價(jià)值：45.成功案例介紹：4核心服務(wù)七：電子商城運(yùn)營體系優(yōu)化與客戶體驗(yàn)提升41.服務(wù)對象：電信運(yùn)營商42.時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對電子商城的理解：43.運(yùn)營商在電子商城運(yùn)營的共性問題：44.項(xiàng)目對于運(yùn)營商的價(jià)值：45.咨詢項(xiàng)目的步驟：46.成功案例介紹：4核心服務(wù)八：IPO市場研究與可行性方案設(shè)計(jì)41.服務(wù)對象：所有準(zhǔn)備上市的企業(yè)42.時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對項(xiàng)目的理解：43.項(xiàng)目對相關(guān)企業(yè)的價(jià)值：44.成功案例介紹：4核心服務(wù)九：移動互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)市場研究與營銷策略開發(fā)（移動視頻、應(yīng)用商場、手機(jī)游戲、移動商務(wù)、移動閱讀等）41.服務(wù)對象：電信運(yùn)營商42.時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的理解：43.運(yùn)營商在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中的共性問題：44.移動互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)市場研究與營銷策略開發(fā)對運(yùn)營商的價(jià)值：45.成功案例介紹：4核心服務(wù)十：互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式研究及借鑒41.服務(wù)對象：電信運(yùn)營商42.時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的理解：43.運(yùn)營商在互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中面臨的共性問題：44.互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式對運(yùn)營商的價(jià)值：45.咨詢項(xiàng)目的步驟：46.成功案例介紹：4核心服務(wù)十一：運(yùn)營商客戶服務(wù)能力提升41.服務(wù)對象：電信運(yùn)營商42.時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對運(yùn)營商服務(wù)能力提升的理解：43.運(yùn)營商一般在服務(wù)管理中的共性問題：44.服務(wù)能力提升對運(yùn)營商的價(jià)值：45.咨詢項(xiàng)目的步驟：46.成功案例介紹：4核心服務(wù)十二：運(yùn)營商渠道類服務(wù)能力41.咨詢能力：42.培訓(xùn)能力：4時(shí)代縱橫（河南）有限公司電信咨詢服務(wù)介紹1. 電信咨詢服務(wù)介紹時(shí)代縱橫（河南）有限公司電信咨詢業(yè)務(wù)主要面向ICT（信息通信技術(shù)）產(chǎn)業(yè)鏈及生態(tài)系統(tǒng)的設(shè)備商、電信運(yùn)營商、廣電運(yùn)營商、內(nèi)容提供商、第三方通信技術(shù)服務(wù)提供商提供研究和咨詢服務(wù)。時(shí)代縱橫（河南）有限公司借助在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域研究和咨詢的領(lǐng)先優(yōu)勢，在ICT行業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代演進(jìn)的大趨勢下，圍繞客戶發(fā)展和轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵問題，通過有效的項(xiàng)目管理，為客戶提供戰(zhàn)略咨詢、營銷咨詢、管理咨詢和市場研究服務(wù)，幫助客戶達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及核心競爭力的持續(xù)提升。時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢圍繞客戶發(fā)展轉(zhuǎn)型中的重要戰(zhàn)略課題和管理問題，提供互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式戰(zhàn)略借鑒研究、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、重要戰(zhàn)略課題專題研究、組織與流程優(yōu)化等領(lǐng)域的戰(zhàn)略咨詢和管理咨詢服務(wù)；時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢圍繞客戶當(dāng)前關(guān)心的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，聚焦移動視頻、無線廣告、移動閱讀、移動商務(wù)、移動支付、手機(jī)游戲等重點(diǎn)業(yè)務(wù)提供市場研究、業(yè)務(wù)規(guī)劃、營銷策略、業(yè)務(wù)流程外包等方面的服務(wù)。時(shí)代縱橫（河南）有限公司電信咨詢團(tuán)隊(duì)對ICT行業(yè)具有深刻行業(yè)洞察與理解，積累了豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢愿與您攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好的移動互聯(lián)時(shí)代。 2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司希望幫助客戶解決以下問題 如何在新的環(huán)境和競爭環(huán)境，結(jié)合自身的資源和能力，進(jìn)行公司發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃？ 在戰(zhàn)略實(shí)施中，如何根據(jù)外部環(huán)境和實(shí)施情況，對戰(zhàn)略和策略進(jìn)行動態(tài)及時(shí)調(diào)整？ 在融合、移動互聯(lián)背景下，如何實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)化的營銷戰(zhàn)略并實(shí)現(xiàn)重要數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展？ 如何基于海量的內(nèi)外部信息，面向客戶開展精確營銷并提高營銷的有效性？ 如何根據(jù)客戶需求、競爭及自身運(yùn)營能力，對個人客戶產(chǎn)品、家庭客戶產(chǎn)品和集團(tuán)客戶產(chǎn)品進(jìn)行梳理和優(yōu)化，提高產(chǎn)品競爭力？ 在Web2.0時(shí)代，如何提升基于客戶體驗(yàn)的客戶服務(wù)能力？ 如何提升實(shí)體渠道和電子渠道的營銷服務(wù)能力？實(shí)現(xiàn)渠道的一體化運(yùn)營？ 如何開展無線媒體的運(yùn)營發(fā)展規(guī)劃和廣告價(jià)值的提升，并打造新型的無線媒體運(yùn)營體系？3. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司電信領(lǐng)域主要咨詢服務(wù)產(chǎn)品 咨詢服務(wù)產(chǎn)品一：運(yùn)營商發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 咨詢服務(wù)產(chǎn)品二：第三方通信技術(shù)服務(wù)市場及細(xì)分市場研究 咨詢服務(wù)產(chǎn)品三：業(yè)務(wù)品牌傳播監(jiān)測與推廣策略開發(fā) 咨詢服務(wù)產(chǎn)品四：個人、家庭及集團(tuán)客戶產(chǎn)品梳理及規(guī)劃 咨詢服務(wù)產(chǎn)品五：重要細(xì)分/聚類市場研究及營銷策略開發(fā) 咨詢服務(wù)產(chǎn)品六：數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷管理體系開發(fā) 咨詢服務(wù)產(chǎn)品七：電子商城運(yùn)營體系優(yōu)化與客戶體驗(yàn)提升 咨詢服務(wù)產(chǎn)品八：IPO市場研究與可行性方案設(shè)計(jì) 咨詢服務(wù)產(chǎn)品九：移動互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)市場研究與營銷策略開發(fā)（移動視頻、應(yīng)用商場、手機(jī)游戲、移動商務(wù)、移動閱讀等） 咨詢服務(wù)產(chǎn)品十：互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式研究及借鑒 咨詢服務(wù)產(chǎn)品十一：運(yùn)營商客戶服務(wù)能力提升 咨詢服務(wù)產(chǎn)品十二：運(yùn)營商渠道類服務(wù)能力.4. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司電信領(lǐng)域典型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 某IT廠商三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 某聯(lián)通公司3G業(yè)務(wù)規(guī)劃與營銷策略 某電信公司網(wǎng)絡(luò)媒體廣告發(fā)展規(guī)劃 某移動公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷體系規(guī)劃 某電信公司互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式對電信運(yùn)營商的借鑒研究 某電信公司手機(jī)視頻市場研究與營銷策略 某電信公司手機(jī)游戲市場研究與商業(yè)計(jì)劃 某聯(lián)通公司合作伙伴合作策略研究 某公司電子商務(wù)支付創(chuàng)新產(chǎn)品研究 某移動公司移動支付市場研究與發(fā)展策略 某軟件公司手機(jī)安全軟件市場研究 某聯(lián)通公司彩信廣告效果評估 某門戶網(wǎng)站企業(yè)郵箱滿意度研究與提升 某互聯(lián)網(wǎng)公司全球及中國搜索引擎營銷趨勢研究 某互聯(lián)網(wǎng)公司搜索引擎市場及客戶體驗(yàn)研究 某互聯(lián)網(wǎng)公司搜索質(zhì)量評測研究 某公司第三方通信設(shè)計(jì)服務(wù)市場研究 某電信公司商旅B2C網(wǎng)站規(guī)劃與運(yùn)營監(jiān)測 某移動公司積分商城客戶滿意度與數(shù)據(jù)體系研究 某廣電公司三網(wǎng)融合行業(yè)研究及廣電發(fā)展策略 某廣電公司三網(wǎng)融合背景下監(jiān)管策略研究 某IT廠商三網(wǎng)融合市場掃描與機(jī)會研究 某IT廠商IT企業(yè)電子商務(wù)市場趨勢與發(fā)展策略 某電信公司國內(nèi)P2P市場研究及進(jìn)入策略5. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司在ICT領(lǐng)域的典型客戶6. 聯(lián)系電話 聯(lián)系人：杜斌；手機(jī)心服務(wù)一：運(yùn)營商發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃1. 服務(wù)對象：電信運(yùn)營商2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對運(yùn)營商發(fā)展戰(zhàn)略的理解：- 運(yùn)營商的運(yùn)營環(huán)境發(fā)生了較大的變化。主要體現(xiàn)在：個人客戶的普及率較高，純新增市場容量有限，同時(shí)，三家運(yùn)營商的競爭加劇。所以，運(yùn)營商的戰(zhàn)略開發(fā)應(yīng)當(dāng)考慮三個方面，即：（1）運(yùn)營戰(zhàn)略；（2）競爭戰(zhàn)略（3）組織戰(zhàn)略。這三個戰(zhàn)略可以單獨(dú)開發(fā)，也可以整合成一個項(xiàng)目- 對于運(yùn)營戰(zhàn)略。運(yùn)營戰(zhàn)略應(yīng)從“三新”向“五新”跨越。即（1）新業(yè)務(wù)、（2）新客戶、（3）新話務(wù)戰(zhàn)略的前提下，探索（4）新領(lǐng)域、（5）新模式的可行性- 競爭戰(zhàn)略的重點(diǎn)在于：如何以省（區(qū)）為單位，形成相對于競爭對手的比較優(yōu)勢?？蛻粼谔囟ǖ男姓^(qū)劃內(nèi)，對于運(yùn)營商的選擇是在有限的三家之內(nèi)完成的，所以被選擇的運(yùn)營商也是相對的，是建立在相對的比較基礎(chǔ)之上的，這就要求運(yùn)營商與特定區(qū)域內(nèi)的競爭對手建立資源、能力及管理對標(biāo)，找到戰(zhàn)略短板，優(yōu)化戰(zhàn)略方向，形成戰(zhàn)略舉措，并在實(shí)踐中進(jìn)一步落實(shí)這些戰(zhàn)略舉措- 應(yīng)從三個方面夯實(shí)組織戰(zhàn)略。（1）在內(nèi)部建設(shè)高效學(xué)習(xí)型組織：這是確保運(yùn)營商競爭力的核心環(huán)節(jié)，需要處理好KPI指標(biāo)與組織長久能力的平衡。（2）提升流程效率：通過優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)及管理流程，并通過流程穿越等活動，提升流程的運(yùn)作效率。（3）持續(xù)提升人力資源能力。通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，提升管理人員管理能力，在戰(zhàn)略規(guī)劃確定之后，關(guān)鍵靠管理人員落實(shí)3. 運(yùn)營商在戰(zhàn)略規(guī)劃管理中的共性問題：- 采用傳統(tǒng)戰(zhàn)法，推進(jìn)新業(yè)務(wù)、新用戶及新話務(wù)戰(zhàn)略，對新領(lǐng)域及新模式考慮不足- 按照一個整體來看待并運(yùn)營市場，造成資源浪費(fèi)及效率下降- 試圖建立對競爭對手的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢，這在全業(yè)務(wù)及三足鼎立的市場上是不夠理性的- 戰(zhàn)略規(guī)劃過于強(qiáng)調(diào)KPI的實(shí)現(xiàn)，而忽視了組織能力及人員能力的長期建設(shè)及提升4. 開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃對運(yùn)營商的價(jià)值：- 通過運(yùn)營診斷、競爭對標(biāo)及組織診斷，幫助運(yùn)營商明確關(guān)鍵戰(zhàn)略短板- 對關(guān)鍵的業(yè)務(wù)及管理流程提出優(yōu)化建議- 提出對學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的要求，持續(xù)提升管理人員及員工的能力5. 咨詢項(xiàng)目的步驟：- 步驟一：對標(biāo)分析。充分認(rèn)識到全業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，理解全業(yè)務(wù)運(yùn)營對運(yùn)營商戰(zhàn)略的要求，明確在不同細(xì)分市場的戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)；通過與競爭對手的對標(biāo)，研判存在的關(guān)鍵短板- 步驟二：運(yùn)營戰(zhàn)略開發(fā)- 步驟三：組織戰(zhàn)略及能力提升戰(zhàn)略開發(fā)。開發(fā)基于細(xì)分市場的運(yùn)營戰(zhàn)略，對組織運(yùn)營能力進(jìn)行規(guī)劃，并有針對性地提出人員能力提升戰(zhàn)略- 步驟四：開發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。明確關(guān)鍵的戰(zhàn)略舉措，為戰(zhàn)略舉措的實(shí)施配置人、財(cái)、物力資源，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，制定相應(yīng)的KPI確保計(jì)劃能夠成功實(shí)施6. 成功案例介紹：在為某國內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)營商的戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢服務(wù)中，時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢重點(diǎn)進(jìn)行了以下工作：- 深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢- 細(xì)分市場并深入研究細(xì)分市場的客戶需求- 與競爭對手進(jìn)行全面對標(biāo)- 研究相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢- 對內(nèi)部學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建提出建議- 對外部合作伙伴機(jī)制提出建議核心服務(wù)二：第三方通信技術(shù)服務(wù)市場及細(xì)分市場研究（包括整體市場、設(shè)計(jì)、工程、網(wǎng)優(yōu)等）1. 服務(wù)對象：第三方通信技術(shù)服務(wù)企業(yè)2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對第三方通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)的理解：- 通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)是指通信設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、其它專業(yè)技術(shù)服務(wù)提供商在通信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前、建設(shè)中以及建設(shè)后提供的各類技術(shù)服務(wù)的企業(yè)組成的行業(yè)- 該行業(yè)具體服務(wù)的內(nèi)容為：在建網(wǎng)前為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和部署提供咨詢服務(wù)，在建網(wǎng)中為運(yùn)營商或設(shè)備商提供工程服務(wù)，在建網(wǎng)后為運(yùn)營商提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、普查、評估和優(yōu)化服務(wù)以及為提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的利用率和高效性，圍繞運(yùn)維和網(wǎng)管提供系統(tǒng)集成、服務(wù)3. 運(yùn)營商在戰(zhàn)略規(guī)劃管理中的共性問題：- 很多企業(yè)在IPO上市之前，沒有專業(yè)的咨詢公司對其進(jìn)行行業(yè)和業(yè)務(wù)方面的指導(dǎo)- 不知道從何途徑獲取關(guān)于行業(yè)的專業(yè)研究信息4. 該研究對相關(guān)企業(yè)的價(jià)值：- 通過行業(yè)研究、競爭對標(biāo)及趨勢分析，幫助相關(guān)企業(yè)建立對整個行業(yè)的客觀認(rèn)知- 為投資公司提供客觀參考5. 咨詢項(xiàng)目的步驟：- 步驟一：行業(yè)研究，充分認(rèn)識到行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，理解行業(yè)的發(fā)展方向- 步驟二：競爭對標(biāo)分析，明確企業(yè)的行業(yè)地位- 步驟三：趨勢分析，根據(jù)時(shí)代縱橫（河南）有限公司模型，科學(xué)預(yù)測行業(yè)的發(fā)展趨勢，為投資者提供客觀參考依據(jù)6. 成功案例介紹：在為國內(nèi)某著名第三方通信設(shè)計(jì)服務(wù)企業(yè)的咨詢服務(wù)中，時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢重點(diǎn)進(jìn)行了以下工作：- 深入研究行業(yè)整體市場容量及發(fā)展趨勢- 細(xì)分市場并深入研究細(xì)分市場的客戶需求- 與競爭對手進(jìn)行全面對標(biāo)- 客觀呈現(xiàn)該企業(yè)在行業(yè)中的地位- 核心服務(wù)三：業(yè)務(wù)品牌傳播監(jiān)測與推廣策略開發(fā)1. 服務(wù)對象：電信運(yùn)營商2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對運(yùn)營商品牌及營銷推廣工作的理解：- 運(yùn)營商的品牌建設(shè)可以分為三個階段，大多數(shù)國內(nèi)運(yùn)營商目前處于第二階段。（1）單一企業(yè)主品牌階段：運(yùn)營商處于壟斷競爭狀態(tài)，品牌意識非常薄弱，宣傳的重點(diǎn)以公司主品牌為主，且投入非常有限。業(yè)務(wù)品牌的技術(shù)屬性明顯，沒有與目標(biāo)客戶群體建立相應(yīng)的關(guān)聯(lián)；（2）多業(yè)務(wù)品牌階段：固網(wǎng)運(yùn)營商目前多處于這一階段，主要進(jìn)行業(yè)務(wù)品牌與企業(yè)主品牌推廣，由于業(yè)務(wù)眾多，且沒有進(jìn)行梳理及有效管理，使得每項(xiàng)業(yè)務(wù)難以凸顯其核心的品牌價(jià)值及屬性。這一階段對品牌的管理壓力也越來越大；（3）差異化組合品牌階段：客戶品牌、業(yè)務(wù)品牌、服務(wù)品牌及企業(yè)主品牌與差異化的客戶群體進(jìn)行有效地結(jié)合，并通過有效地業(yè)務(wù)管理，確定品牌宣傳的重點(diǎn)及關(guān)鍵核心信息，以此為基礎(chǔ)開發(fā)制勝的品牌規(guī)劃- 集團(tuán)客戶品牌和家庭客戶品牌亟待規(guī)劃：集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)及家庭業(yè)務(wù)的種類越來越多，中國移動已經(jīng)推出了面向集團(tuán)客戶的品牌“動力100”，部分省公司已推出家庭市場的品牌“關(guān)愛100”，在推出這些品牌之后，還需要建立產(chǎn)品、品牌及營銷推廣之間的關(guān)聯(lián)- 新業(yè)務(wù)的營銷工作與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有較大的差異。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同質(zhì)性較強(qiáng)，各細(xì)分市場對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的理解及需求有很大的共性，在宣傳推廣上傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也更多地依賴電視廣告、平面廣告、促銷活動等進(jìn)行；然而新業(yè)務(wù)面對的是小眾市場，更多地采用數(shù)據(jù)庫營銷、體驗(yàn)式營銷、直復(fù)營銷的方式進(jìn)行營銷推廣3. 運(yùn)營商在品牌管理中存在的共性問題：- 品牌規(guī)劃較為粗糙- 缺乏對品牌推廣過程的管理- 品牌宣傳與促銷之間缺乏有效的配合- 資費(fèi)數(shù)量較多，重點(diǎn)不突出，造成資源浪費(fèi)4. 優(yōu)化品牌管理對運(yùn)營商的價(jià)值：- 明確品牌建設(shè)的方向- 提升品牌推廣工作的效率- 提升品牌及營銷推廣的投入產(chǎn)出效率5. 咨詢項(xiàng)目的步驟：- 步驟一：客戶對品牌的訴求研究。通過客戶調(diào)研，明確不同客戶群體對品牌的感知度，對品牌的核心訴求- 步驟二：診斷及差距分析。對標(biāo)品牌建設(shè)的最佳實(shí)踐，并將現(xiàn)狀運(yùn)作水平與行業(yè)最佳實(shí)踐進(jìn)行比較，確定差距及差距產(chǎn)生的原因- 步驟三：開發(fā)品牌建設(shè)及營銷推廣策略。通過開發(fā)品牌建設(shè)的策略，開發(fā)相應(yīng)的傳播計(jì)劃，明確品牌推廣的績效要求，對合作伙伴提出相應(yīng)要求，確定實(shí)施方案，明確考核要點(diǎn)- 步驟四：優(yōu)化品牌管理體系。開發(fā)品牌建設(shè)的總體目標(biāo)，制定階段性目標(biāo)，確定各階段內(nèi)的關(guān)鍵工作，確定資源計(jì)劃，明確品牌管理的組織架構(gòu)，確定組織的職能，開發(fā)關(guān)鍵的品牌管理流程，優(yōu)化管理制度，提出對關(guān)鍵崗位人員的能力要求6. 成功案例介紹：在為某國內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)營商的品牌管理咨詢服務(wù)中，時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢重點(diǎn)進(jìn)行了以下工作：- 通過定量調(diào)研，確定各細(xì)分客戶群對品牌的訴求- 明確公司主品牌、業(yè)務(wù)品牌、客戶品牌之間的關(guān)系并確定核心信息- 開發(fā)品牌建設(shè)規(guī)劃- 確定品牌建設(shè)的總體目標(biāo)- 開發(fā)品牌推廣流程，明確關(guān)鍵的績效評估及考核指標(biāo)- 開發(fā)品牌推廣管理辦法，確保對關(guān)鍵工作產(chǎn)生拉力- 通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移項(xiàng)目執(zhí)行后，品牌感知率提升了10%，品牌正向感知率提升了50%。核心服務(wù)四：個人、家庭及集團(tuán)客戶產(chǎn)品梳理及規(guī)劃1. 服務(wù)對象：電信運(yùn)營商2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對產(chǎn)品梳理及規(guī)劃的理解：- 運(yùn)營商的業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類越來越多，必須進(jìn)行規(guī)劃。在全業(yè)務(wù)環(huán)境下，圍繞著集團(tuán)、家庭及個人業(yè)務(wù)越來越多，產(chǎn)品之間的特性有較大的差異，同時(shí)，產(chǎn)品對收入的貢獻(xiàn)也有較大的差異。對產(chǎn)品進(jìn)行梳理及規(guī)劃非常有必要，因?yàn)椋篴) 在業(yè)務(wù)上，產(chǎn)品的酬金制定及渠道適配需要在產(chǎn)品分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行b) 在管理上，必須針對不同類別的產(chǎn)品進(jìn)行管理，以提升管理效率- 通過對產(chǎn)品的有效梳理，為進(jìn)一步的產(chǎn)品開發(fā)指名方向。通過產(chǎn)品與細(xì)分市場的匹配，結(jié)合與競爭對手產(chǎn)品的對標(biāo)，明確那些細(xì)分市場仍然是空白市場，還沒有被產(chǎn)品覆蓋，為新產(chǎn)品的開發(fā)方向提供指引。例如（1）對于移動公司，家庭寬帶產(chǎn)品就是在家庭市場需要重點(diǎn)覆蓋的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)針對新建小區(qū)，重點(diǎn)進(jìn)行寬帶鋪設(shè)；針對校園市場，可以進(jìn)行無線寬帶的鋪設(shè)；針對相對較老的社區(qū)，可以與廣電運(yùn)營商進(jìn)行合作；（2）對于所有的運(yùn)營商而言，家庭信息化產(chǎn)品都是需要開發(fā)的重點(diǎn)產(chǎn)品，需要有前瞻性的規(guī)劃- 需要導(dǎo)入流程及制度，對產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行管理。要求運(yùn)營商能夠準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品所處的生命周期階段，有針對性地匹配人財(cái)物力資源，盡量延長成熟期產(chǎn)品對營業(yè)收入的貢獻(xiàn)，同時(shí)，投入適度資源，扶植戰(zhàn)略型產(chǎn)品的增長3. 運(yùn)營商在產(chǎn)品梳理及規(guī)劃中的共性問題：- 沒有形成科學(xué)的方法體系，對產(chǎn)品進(jìn)行有效地分類- 沒有形成對產(chǎn)品生命周期管理流程及制度- 不能基于分類產(chǎn)品，開發(fā)產(chǎn)品組合4. 產(chǎn)品梳理及規(guī)劃對運(yùn)營商的價(jià)值：- 將產(chǎn)品進(jìn)行有效分類，并明確拳頭產(chǎn)品- 優(yōu)化產(chǎn)品生命周期管理流程及制度，提升對產(chǎn)品的主動管理能力- 為戰(zhàn)略性產(chǎn)品的推廣配置人財(cái)物力資源- 提升產(chǎn)品的投入產(chǎn)出效率5. 咨詢項(xiàng)目的步驟：- 步驟一：對產(chǎn)品、銷售品進(jìn)行定義及評估。產(chǎn)品立體化評估體系的核心是三個評估模型，這三個模型分別為產(chǎn)品篩選模型、產(chǎn)品決策模型和產(chǎn)品優(yōu)化模型，分別適用于產(chǎn)品需求分析階段、產(chǎn)品試點(diǎn)階段以及產(chǎn)品試商用（商用）階段。進(jìn)一步，綜合評估產(chǎn)品的戰(zhàn)略作用、盈利能力、實(shí)施能力及實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，最后對產(chǎn)品選擇提出建議- 步驟二：產(chǎn)品分類。采用傳統(tǒng)的BCG矩陣，對既有業(yè)務(wù)進(jìn)行有效分類，按照市場占有率及市場占有率增長率兩個維度，對產(chǎn)品進(jìn)行分類；另外，時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢采用（1）客戶需求程度及（2）產(chǎn)品優(yōu)勢程度兩個維度，對產(chǎn)品進(jìn)行分類，這樣就可以通過處于不同象限的產(chǎn)品組合，通過資源類及優(yōu)勢類產(chǎn)品，帶動弱勢產(chǎn)品的銷售- 步驟三：開發(fā)流程及制度，使產(chǎn)品規(guī)劃及管理常態(tài)化。開發(fā)產(chǎn)品生命周期管理制度及流程，對流程管理人員進(jìn)行培訓(xùn)及知識轉(zhuǎn)移，將產(chǎn)品管理建立在常態(tài)化的基礎(chǔ)之上6. 成功案例介紹：在為某國內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)營商的產(chǎn)品規(guī)劃咨詢服務(wù)中，時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢重點(diǎn)進(jìn)行了以下工作：- 建立產(chǎn)品（銷售品）的全景視圖- 評估產(chǎn)品及業(yè)務(wù)對運(yùn)營商的貢獻(xiàn)- 研究細(xì)分市場對產(chǎn)品的需求- 對標(biāo)競爭對手的產(chǎn)品體系- 開發(fā)產(chǎn)品管理體系- 對產(chǎn)品進(jìn)行分類- 開發(fā)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)組合核心服務(wù)五：重要細(xì)分/聚類市場研究及營銷策略開發(fā)1. 服務(wù)對象：電信運(yùn)營商2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對細(xì)分/聚類市場的理解：- 細(xì)分/聚類市場是運(yùn)營商重要的戰(zhàn)略發(fā)展領(lǐng)域。- 聚類市場的細(xì)分對策略開發(fā)非常重要。在不同細(xì)分市場領(lǐng)域，對于產(chǎn)品、渠道和服務(wù)的要求有明顯的差異。3. 運(yùn)營商在細(xì)分/聚類市場營銷的共性問題：- 沒有形成科學(xué)的方法體系，未對相關(guān)市場進(jìn)行有效地分類- 對細(xì)分/聚類市場的關(guān)注度不夠- 沒有建立企業(yè)應(yīng)用與個人業(yè)務(wù)的協(xié)力4. 開發(fā)細(xì)分/聚類市場對運(yùn)營商的價(jià)值：- 明確細(xì)分/聚類市場是市場凈增的重要動力- 準(zhǔn)確判斷細(xì)分/聚類市場的市場增量- 開發(fā)精準(zhǔn)營銷策略5. 咨詢項(xiàng)目的步驟：- 步驟一：市場細(xì)分、需求研究及規(guī)模預(yù)測。將工業(yè)園分為八個細(xì)分市場，采用統(tǒng)計(jì)分析及細(xì)分市場調(diào)查的方法，對整個市場進(jìn)行針對性的分析和調(diào)查- 步驟二：開發(fā)宣傳、渠道、終端、資費(fèi)及服務(wù)策略。開發(fā)宣傳策略，確定營銷推廣的核心信息，明確渠道選擇及規(guī)劃策略，慎重地在細(xì)分/聚類市場開店，為細(xì)分/聚類市場匹配合適的終端，減少資費(fèi)數(shù)量，對集團(tuán)產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，提高對“計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性”的宣傳，進(jìn)行推廣- 步驟三：開發(fā)實(shí)施計(jì)劃。確定合理的KPI指標(biāo)，并開發(fā)細(xì)分/聚類市場實(shí)施計(jì)劃，對計(jì)劃實(shí)施的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評估，提出優(yōu)化建議6. 成功案例介紹：在為某國內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)營商的工業(yè)園市場營銷策略中，時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢重點(diǎn)進(jìn)行了以下工作：- 通過定量調(diào)研，將整個工業(yè)園市場細(xì)分為十大工業(yè)園市場- 明確面向細(xì)分市場的宣傳策略- 對計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確度及終端維修的宣傳作為服務(wù)策略的重點(diǎn)- 只推廣主要的三種資費(fèi)- 對不同級別的企業(yè)員工推廣差異化的終端核心服務(wù)六：數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷管理體系開發(fā)1. 服務(wù)對象：電信運(yùn)營商2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷管理體系的理解：- 八大因素決定了數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的運(yùn)作績效：a) 營銷推廣方式（包括體驗(yàn)、PUSH、定向、合作、廣告、公關(guān)、活動）b) 產(chǎn)品組合及套餐設(shè)計(jì)c) 圍繞著新業(yè)務(wù)營銷的渠道創(chuàng)新d) 合作模式（商業(yè)模式及分成機(jī)制）e) 管控（組織架構(gòu)、流程及管理制度）f) 支撐（網(wǎng)絡(luò)管理、計(jì)費(fèi)及IT支撐）g) 有效地KPI考核及激勵h) 通過培訓(xùn)提升人員能力- 通過制度建設(shè)推動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展。制度建設(shè)涉及一線部門、支撐部門及管理部門，制度的范疇包括執(zhí)行規(guī)范、方法工具、部門職能、崗位職能、績效評估及激勵等3. 運(yùn)營商在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷管理中的共性問題：- 營銷方案與服務(wù)資源協(xié)同不夠- 營銷服務(wù)口徑不一致- 缺乏完善的營銷推廣策劃流程- 營銷策劃與實(shí)施脫離- 缺乏完善的業(yè)務(wù)商用流程- 缺乏閉環(huán)的營銷實(shí)施監(jiān)督流程- 對營業(yè)人員的激勵不夠4. 項(xiàng)目對運(yùn)營商的價(jià)值：- 明確數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷管理的組織架構(gòu)- 明確數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷及服務(wù)的流程- 提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的營銷效率5. 成功案例介紹：在為某國內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)營商進(jìn)行的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組織體系構(gòu)建項(xiàng)目中，時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢重點(diǎn)進(jìn)行了以下工作：- 對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷組織體系進(jìn)行了描述- 對行業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐進(jìn)行了研究- 對組織體系進(jìn)行了診斷- 開發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷服務(wù)組織的組織架構(gòu)- 開發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷服務(wù)的關(guān)鍵流程- 明確數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的部門職能- 明確關(guān)鍵責(zé)任人的工作職責(zé)- 開發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的KPI及考核辦法核心服務(wù)七：電子商城運(yùn)營體系優(yōu)化與客戶體驗(yàn)提升1. 服務(wù)對象：電信運(yùn)營商2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對電子商城的理解：- 電子商城作為一種積分獎勵計(jì)劃，已經(jīng)成為提升客戶忠誠度的重要手段- 電子商城運(yùn)營成功的關(guān)鍵在于積分兌換的靈活性以及商品選擇的多樣性- 推動海量用戶主動使用積分，推動積分的循環(huán)使用，將用戶使用積分培養(yǎng)成為一種常態(tài)化的習(xí)慣，對于運(yùn)營商來說，電子商城未來將不僅僅只是成本中心，更有可能成為一個新的利潤增長點(diǎn)- 運(yùn)營商對于電子商城的發(fā)展定位直接決定了其未來的發(fā)展模式，如何體現(xiàn)出電子商城與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上商城的異質(zhì)性是一項(xiàng)關(guān)鍵課題3. 運(yùn)營商在電子商城運(yùn)營的共性問題：- 電子商城目前還只是吸引用戶的成本中心，未能形成積分兌換與購買協(xié)同- 電子商城目前商品種類不夠豐富，且未能滿足用戶的基本需求，往往是用戶有足夠多的積分，卻未能找到自己想要兌換的商品- 電子商城商品兌換種類不均衡，往往集中在運(yùn)營商自有產(chǎn)品方面，不利于電子商城的推廣與轉(zhuǎn)型- 電子商城在整個兌換流程環(huán)節(jié)對于客戶體驗(yàn)的重視程度不夠，往往影響整個商城網(wǎng)站的體驗(yàn)4. 項(xiàng)目對于運(yùn)營商的價(jià)值：- 建立了完善的用戶滿意度評測體系- 搭建了全面的數(shù)據(jù)模型，能夠反映用戶滿意度、兌換行為、訪問行為的影響關(guān)系- 用數(shù)據(jù)解釋如何提升用戶的商城體驗(yàn)- 為客戶未來進(jìn)行電子商城營銷有針對性提供了的指導(dǎo)性建議5. 咨詢項(xiàng)目的步驟：- 設(shè)計(jì)電子商城的在線調(diào)研方案- 利用時(shí)代縱橫（河南）有限公司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，在電子商城完成加碼服務(wù)- 針對不同類別的用戶，分別彈出問卷，進(jìn)行滿意度調(diào)研- 設(shè)計(jì)滿意度調(diào)研模型，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，用數(shù)據(jù)解釋不同指標(biāo)的滿意度變化- 監(jiān)測用戶的訪問行為以及兌換記錄，結(jié)合用戶的滿意度數(shù)據(jù)，搭建數(shù)據(jù)模型- 最終提出電子商城流程再造的改進(jìn)建議6. 成功案例介紹：在為某國內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)營商的積分商城數(shù)據(jù)體系研究咨詢項(xiàng)目中，時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢重點(diǎn)進(jìn)行了以下工作：- 通過運(yùn)用時(shí)代縱橫（河南）有限公司成熟的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，在電子商城進(jìn)行加碼，實(shí)時(shí)監(jiān)測用戶的訪問行為，并且針對不同類別的用戶實(shí)施有針對性的問卷彈出形式的滿意度調(diào)研- 結(jié)合滿意度調(diào)研，了解用戶態(tài)度、行為及結(jié)果之間的關(guān)系，為客戶搭建了完善的數(shù)據(jù)模型- 用歷史數(shù)據(jù)解釋數(shù)據(jù)模型的合理性，為營銷行為提供指導(dǎo)性的建議- 針對電子商城的用戶研究以及現(xiàn)狀的分析，提出電子商城流程再造策略建議該公司戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理認(rèn)為咨詢成果完全達(dá)到項(xiàng)目的要求，高度評價(jià)并愿意推薦時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢公司的咨詢服務(wù)。核心服務(wù)八：IPO市場研究與可行性方案設(shè)計(jì)1. 服務(wù)對象：所有準(zhǔn)備上市的企業(yè)2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對項(xiàng)目的理解：- 擬上市的公司需要就所處行業(yè)客觀情況對投資者進(jìn)行說明和公示。- 需要公示的行業(yè)基本信息包括：a) 闡述宏觀環(huán)境、政策導(dǎo)向、本行業(yè)投資格局分析等b) 涵蓋該行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析、行業(yè)現(xiàn)狀、主要產(chǎn)品和服務(wù)類型、目前市場容量和潛在市場容量，行業(yè)發(fā)展前景（主要有技術(shù)、市場推廣方式、營銷模式、盈利模式和結(jié)構(gòu)、行業(yè)集中度等），行業(yè)盈利水平（行業(yè)總體盈利能力、業(yè)內(nèi)主要企業(yè)（類似或相近）的經(jīng)營情況和盈利水平等指標(biāo)）等。- 需要公示的行業(yè)競爭信息包括：a) 描述細(xì)分市場競爭格局、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)分析（技術(shù)、營銷、管理等）b) 項(xiàng)目優(yōu)劣勢（如團(tuán)隊(duì)、商業(yè)模式、項(xiàng)目合作伙伴、滿足客戶需求度和便利性、激勵機(jī)制、技術(shù)支持等）及關(guān)鍵成功因素3. 項(xiàng)目對相關(guān)企業(yè)的價(jià)值：- 為擬上市公司和投資者提供行業(yè)客觀的研究成果- 時(shí)代縱橫（河南）有限公司作為全國權(quán)威數(shù)據(jù)發(fā)布機(jī)構(gòu)，為上市公司管理部門提供數(shù)據(jù)參考4. 成功案例介紹：在為國內(nèi)某知名軟件上市公司做的商業(yè)盡職調(diào)查中，時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢重點(diǎn)進(jìn)行了以下工作：- 通過定量調(diào)研，指出行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢- 做出詳實(shí)的宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境分析- 通過定量和定性調(diào)研，做出行業(yè)競爭分析- 項(xiàng)目評估：a) 項(xiàng)目分析：項(xiàng)目概況、產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、市場定位、營銷策略、市場前景、發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略分析、管理團(tuán)隊(duì)組成及團(tuán)隊(duì)評價(jià)、技術(shù)開發(fā)目標(biāo)和計(jì)劃分析、盈利預(yù)測、敏感性分析和投融資計(jì)劃b) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析：行業(yè)和市場風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)（如團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和能力）、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范c) 項(xiàng)目投資價(jià)值及投資建議等核心服務(wù)九：移動互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)市場研究與營銷策略開發(fā)（移動視頻、應(yīng)用商場、手機(jī)游戲、移動商務(wù)、移動閱讀等）1. 服務(wù)對象：電信運(yùn)營商2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的理解：- 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)定位： a) 離散眼球經(jīng)濟(jì)特性（即：用戶只會在零散的時(shí)間段和空間段使用該業(yè)務(wù)（所謂的在移動和準(zhǔn)移動場合進(jìn)行消費(fèi)）b) PC互聯(lián)網(wǎng)的補(bǔ)充與輔助（即：是對用戶在消費(fèi)時(shí)間段上的補(bǔ)充、消費(fèi)空間段上的補(bǔ)充、消費(fèi)內(nèi)容格式上的補(bǔ)充以及消費(fèi)體驗(yàn)行為上的補(bǔ)充）c) 并非無所不能，無往不勝（即：基于移動互聯(lián)網(wǎng)上的什么業(yè)務(wù)才可以獲勝是有規(guī)律可言的，即有“核心優(yōu)勢的滿足客戶的有效需求”，千萬不要認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)也可以刮胡子）d) 主要解決用戶“閑、急、缺”的需求（即：無聊的時(shí)候用一用，著急的事情的時(shí)候用一用，缺PC的時(shí)候用一用）e) 既要照抄，又要創(chuàng)新（即：對PC互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的嘗試性移植要做，但更需要根據(jù)手機(jī)媒介的特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新）f) 客戶使用體驗(yàn)是業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵（即：沒有好的客戶使用體驗(yàn)，對于一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)發(fā)展來說，都是空中樓閣（在使用體驗(yàn)中的便捷性和速度尤為重要）g) 是“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)+語音業(yè)務(wù)”的集合體（即：千萬不要低估的“聽業(yè)務(wù)”的價(jià)值，尤其在語音ARPU下滑的今天）h) 娛樂業(yè)務(wù)是盈利的大方向（即：休閑娛樂類業(yè)務(wù)會給產(chǎn)業(yè)帶來真金白銀，其他相對來說會成為輔助；因?yàn)樾畔⑹强梢詢Υ娌⒘粲玫?，但是快樂的心情是無法儲存和留用的）- 移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展本質(zhì)規(guī)律：a) 堅(jiān)持走“平臺性業(yè)務(wù)”發(fā)展之路，不光是“整合者” 的思路b) 拋開電信運(yùn)營的傳統(tǒng)思維，走互聯(lián)網(wǎng)開放的發(fā)展之路，貫徹Web2.0思想c) 清晰并堅(jiān)決貫徹如下商務(wù)模式i. 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)免費(fèi)，匯聚流量，增值業(yè)務(wù)前向收費(fèi)ii. 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)免費(fèi)，匯聚流量，后端廣告業(yè)務(wù)收費(fèi)iii. 高端/聚類/局部細(xì)分市場的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)前向收費(fèi)d) 堅(jiān)定執(zhí)著且持續(xù)投入地發(fā)展1-2類有著廣泛需求的“平臺性業(yè)務(wù)”，占據(jù)客戶手機(jī)桌面，形成流量入口，先打造規(guī)模優(yōu)勢；如：飛信、瀏覽器e) 在用戶和收入的抉擇面前，堅(jiān)定選擇“用戶”3. 運(yùn)營商在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中的共性問題：- 戰(zhàn)略瓶頸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)定位模糊（與集團(tuán)有關(guān)）a) 對“一個業(yè)務(wù)平臺”的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)識不足，導(dǎo)致各類業(yè)務(wù)雖百花齊放，但均缺少在一個平臺上“跳舞”機(jī)會，且各業(yè)務(wù)的定位和業(yè)務(wù)之間相關(guān)關(guān)系也模糊不清b) 由于業(yè)務(wù)定位不夠清晰，從而導(dǎo)致具體商務(wù)模式在執(zhí)行時(shí)顯的不夠堅(jiān)決c) 在KPI績效考核的壓力之下，業(yè)務(wù)收入和用戶數(shù)始終難以平衡，顧此失彼- 業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)性瓶頸具體業(yè)務(wù)發(fā)展垂直性深入不夠（與集團(tuán)有關(guān)）a) 如飛信業(yè)務(wù)，在當(dāng)年風(fēng)風(fēng)火火的出臺之后，后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化和推廣的持久性和投入力顯得明顯不足b) 其它如瀏覽器、Widget、娛樂應(yīng)用等可以“占據(jù)客戶桌面”的“互聯(lián)網(wǎng)平臺性業(yè)務(wù)”沒有很好的去研發(fā)與拓展c) 早期對于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的“Web2.0理念”和“草根精神”等本質(zhì)理解不足，應(yīng)在這個基礎(chǔ)上好好深入堅(jiān)持的發(fā)展下去- 環(huán)境的瓶頸整個大環(huán)境剛進(jìn)入起步階段a) 移動互聯(lián)網(wǎng)整個產(chǎn)業(yè)都屬于培育期，用戶處于觀望、嘗試、挑選、適應(yīng)的階段，用戶有效需求表現(xiàn)不足或有待開發(fā)b) 業(yè)務(wù)發(fā)展需要產(chǎn)業(yè)各方耐心培育，持續(xù)投入，著眼未來c) 運(yùn)營商當(dāng)前的經(jīng)營業(yè)績不佳、客戶需求變幻以及種種困難障礙都是正?，F(xiàn)象，關(guān)鍵是專注且持續(xù)的去發(fā)展- 終端的瓶頸復(fù)雜紛繁的終端體系不能很好的進(jìn)行業(yè)務(wù)的交付a) 終端瓶頸是所有瓶頸中在客戶體驗(yàn)層面上的最大問題，直接影響到嘗鮮客戶群的使用感知、對該業(yè)務(wù)使用的滿意度以及向未來潛在客戶傳播的口碑效應(yīng)b) 在終端上體現(xiàn)“方便、快捷的用戶到達(dá)”是最重要的問題，解決這問題需涉及：網(wǎng)絡(luò)支持、終端適配、界面友好、使用流程人性化、操作簡便- 用戶實(shí)際使用的瓶頸用戶使用環(huán)節(jié)的諸多阻礙因素a) 不能使用：終端、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)兼容、平臺的支持性問題b) 不敢使用：資費(fèi)偏高問題、消費(fèi)不明白問題、消費(fèi)欺詐問題c) 不會使用：宣傳不夠的問題、培訓(xùn)不足的問題、用戶缺乏對業(yè)務(wù)認(rèn)識的問題d) 不想使用：使用麻煩、使用耗時(shí)耗力、網(wǎng)絡(luò)擁堵、打開（啟動）等待時(shí)間4. 移動互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)市場研究與營銷策略開發(fā)對運(yùn)營商的價(jià)值：- “精”策略：收縮業(yè)務(wù)種類，改變業(yè)務(wù)種類泛濫的局面，重點(diǎn)拓展5個以內(nèi)的核心業(yè)務(wù)，不要將黃金埋沒在貌似同樣顏色的糞土之中，讓用戶無法識別- “分”策略：針對細(xì)分客戶群（如學(xué)生、年輕白領(lǐng)、職業(yè)人士、生意達(dá)人等）開發(fā)有針對性的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并以Widget、應(yīng)用程序等形式占據(jù)客戶桌面- “合”策略：充分利用產(chǎn)業(yè)鏈合作資源，貫徹Web2.0的理念，運(yùn)用眾包等協(xié)作模式，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與應(yīng)用的快速、原創(chuàng)、低成本、貼需求地增長，豐富內(nèi)容與應(yīng)用的資源庫- “專”策略：內(nèi)部設(shè)立相應(yīng)專屬的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展團(tuán)隊(duì)專職推進(jìn)該業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)在用人機(jī)制上亟需打破傳統(tǒng)約束，不拘一格降人才- “占”策略：全力占據(jù)客戶手機(jī)桌面，打造客戶流量的方便入口，匯聚用戶的眼球注意力和指尖接觸點(diǎn)，形成“門經(jīng)濟(jì)”- “娛”策略：將重點(diǎn)資源向“休閑/娛樂”的業(yè)務(wù)發(fā)展傾斜，獲得業(yè)務(wù)收入的真金白銀5. 成功案例介紹：在為某國內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)營商的手機(jī)視頻渠道能力和品牌傳播策略提升咨詢服務(wù)中，時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢重點(diǎn)進(jìn)行了以下工作：- 對現(xiàn)有渠道體系進(jìn)行診斷，包括自有實(shí)體渠道、電子渠道、社會渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道，尋找當(dāng)前渠道中的關(guān)鍵問題- 開發(fā)渠道體系能力提升方案，包括自有渠道（含實(shí)體和電子渠道）、社會渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道，其中互聯(lián)網(wǎng)渠道體系的建立和能力提升是重點(diǎn)，此外，還需研究營銷協(xié)同的問題- 對品牌六大驅(qū)動因素進(jìn)行分析，找出現(xiàn)階段制約品牌提升的短板因素（形象、渠道、業(yè)務(wù)）- 結(jié)合“內(nèi)容營銷”、“互聯(lián)網(wǎng)營銷”、“精確營銷”開發(fā)面向不同目標(biāo)客戶群的品牌營銷活動方案核心服務(wù)十：互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式研究及借鑒1. 服務(wù)對象：電信運(yùn)營商2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的理解：- 我們思考的問題：a) 價(jià)值創(chuàng)造或價(jià)值轉(zhuǎn)移的模式是否在悄然發(fā)生變化？b) 如何解構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式？c) 移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式將繼承互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域哪些基因？并呈現(xiàn)哪些差異？d) 面對可期待但不清晰的發(fā)展機(jī)遇，運(yùn)營商是否開始進(jìn)入調(diào)整商業(yè)模式的拐點(diǎn)？如果是，應(yīng)該如何進(jìn)行？e) 作為運(yùn)營商經(jīng)營的增值業(yè)務(wù)，如何正確考量其可行的商業(yè)模式，以及所需的條件，從而推動企業(yè)進(jìn)行合理的業(yè)務(wù)規(guī)劃、資源部署和運(yùn)營變革等f) - 成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其商務(wù)模式勢必是整合商業(yè)模式四要素，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值傳遞的有效結(jié)合:a) 從識別和適配客戶價(jià)值主張出發(fā)b) 盈利模式?jīng)Q定生命力c) 審視關(guān)鍵資源要求并有效部署d) “組裝”運(yùn)營系統(tǒng)3. 運(yùn)營商在互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中面臨的共性問題：- 缺乏互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的DNA，面對轉(zhuǎn)型不知如何應(yīng)對- 沒有形成科學(xué)的方法體系，未對商業(yè)模式進(jìn)行有效地分類- 缺乏互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才- 4. 互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式對運(yùn)營商的價(jià)值：- “新模式”是運(yùn)營商新跨越的一個重要戰(zhàn)略方向- 面對互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，運(yùn)營商能否仍然在產(chǎn)業(yè)鏈中處于主導(dǎo)位置？新的商業(yè)模式是個重要課題- “新模式”是運(yùn)營商基業(yè)長青的必經(jīng)之路- 5. 咨詢項(xiàng)目的步驟：- 步驟一：典型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式研究。通過研究蘋果、google、騰訊等不同模式的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展規(guī)律，以及模式發(fā)展的關(guān)鍵影響因素- 步驟二：行業(yè)標(biāo)桿研究。通過研究國際標(biāo)桿運(yùn)營商在面臨互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊時(shí)所做出的商業(yè)模式最佳實(shí)踐，同時(shí)結(jié)合國內(nèi)運(yùn)營商各自的發(fā)展階段與資源能力，進(jìn)行內(nèi)外部能力診斷分析- 步驟三：開發(fā)運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的戰(zhàn)略借鑒：a) 洞察電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值曲線演進(jìn)。在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值生態(tài)正在發(fā)生巨變，迫使運(yùn)營商向高利潤區(qū)轉(zhuǎn)移b) 把握價(jià)值創(chuàng)造的核心。移動互聯(lián)網(wǎng)是對運(yùn)營商傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和盈利模式的沖擊，是把握誰有主導(dǎo)性的本質(zhì)問題c) 審視運(yùn)營商具備的優(yōu)勢。對運(yùn)營商進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域具有的資源與能力進(jìn)行分析d) 實(shí)現(xiàn)價(jià)值重塑的路徑。收購兼并、投資扶植和合作共贏是運(yùn)營商移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值控制戰(zhàn)略三種典型策略6. 成功案例介紹：在為某國內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)營商所做的移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式研究項(xiàng)目中，時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢重點(diǎn)進(jìn)行了以下工作：- 對典型的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行跟蹤分析，挖掘互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的演進(jìn)路徑- 提煉對該企業(yè)的商業(yè)模式發(fā)展借鑒- 通過對該企業(yè)內(nèi)部能力進(jìn)行診斷分析，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)總體的戰(zhàn)略定位以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)部的發(fā)展規(guī)劃，分析該企業(yè)的合作軟硬件資源- 未來發(fā)展策略及建議。提出該企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的合作模式和策略建議，能力資源開放策略及路徑建議，未來的合作發(fā)展路徑建議核心服務(wù)十一：運(yùn)營商客戶服務(wù)能力提升1. 服務(wù)對象：電信運(yùn)營商2. 時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢對運(yùn)營商服務(wù)能力提升的理解：- 先從營銷思想的演進(jìn)看服務(wù)的重要性。主要體現(xiàn)在：- 服務(wù)如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值：- 提升客戶服務(wù)滿意度的主要解決思路：- 衡量服務(wù)品質(zhì)的三個抓手：3. 運(yùn)營商一般在服務(wù)管理中的共性問題：- 投訴率居高不下- 沒有建立完善的投訴預(yù)防與分析體系，無法使投訴率降低到合理水平- 沒有建立完善的投訴預(yù)警機(jī)制，對潛在的批量投訴無法做到提前預(yù)警- 客戶投訴處理過程和效果均表現(xiàn)不佳，無法高效率、高滿意度的解決客戶投訴- 缺少相應(yīng)模型和方法，沒有能夠從投訴信息中挖掘更多的價(jià)值 4. 服務(wù)能力提升對運(yùn)營商的價(jià)值：- 通過進(jìn)行針對性的服務(wù)能力提升，可以幫助運(yùn)營商：a) 提高一線服務(wù)能力b) 提高決策分析能力c) 提高后臺支撐能力d) 提高管理控制能力- 可以幫助運(yùn)營商搭建投訴管理體系，理順投訴處理流程，最終達(dá)到降低投訴率的效果5. 咨詢項(xiàng)目的步驟：- 步驟一：調(diào)研及診斷。通過CSCF（Customer、Service、Competence、Framework）客戶服務(wù)能力框架模型，對運(yùn)營商整體服務(wù)能力進(jìn)行全面系統(tǒng)診斷，發(fā)現(xiàn)問題- 步驟二：策略與方案開發(fā)。根據(jù)不同的服務(wù)能力提升需求，開發(fā)服務(wù)體系、投訴管理、觸電能力等相關(guān)提升方案- 步驟三：試點(diǎn)實(shí)施。由三方面構(gòu)成：a) 試點(diǎn)方案開發(fā)i. 試點(diǎn)實(shí)施輔導(dǎo)ii. 成果落地輔導(dǎo)b) 實(shí)施推廣i. 指導(dǎo)系統(tǒng)部署ii. 召開培訓(xùn)宣貫會議c) 持續(xù)改進(jìn)i. 根據(jù)收集的意見，不斷優(yōu)化方案6. 成功案例介紹：在為某省公司的投訴管理能力提升咨詢服務(wù)中，時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢重點(diǎn)進(jìn)行了以下工作：- 客戶歷史數(shù)據(jù)行為研究- 標(biāo)桿企業(yè)對標(biāo)研究- 投訴管理組織優(yōu)化- 投訴管理流程優(yōu)化- 投訴管理制度優(yōu)化- 投訴管理人員培訓(xùn)- 投訴管理知識成果讓渡核心服務(wù)十二：運(yùn)營商渠道類服務(wù)能力時(shí)代縱橫（河南）有限公司咨詢事業(yè)部長年進(jìn)行電信運(yùn)營商渠道的咨詢與培訓(xùn)工作，在渠道的戰(zhàn)略、規(guī)劃、運(yùn)營、發(fā)展等方面擁有很強(qiáng)的咨詢與培訓(xùn)能力1. 咨詢能力：體系分類相關(guān)內(nèi)容渠道戰(zhàn)略篇渠道戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略關(guān)系渠道定位探索渠道體系搭建渠道博弈渠道規(guī)劃篇實(shí)體渠道規(guī)劃1、 網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃2、 網(wǎng)點(diǎn)選址3、 網(wǎng)點(diǎn)拓展與維系終端賣場拓展與維系社會渠道規(guī)劃渠道運(yùn)營與提升篇渠道運(yùn)營管理渠道風(fēng)險(xiǎn)識別與防范店面管理與促銷合作伙伴管理社會渠道忠誠度管理渠道效益評估與改進(jìn)渠道協(xié)同管理2. 培訓(xùn)能力：電信運(yùn)營商渠道體系系列培訓(xùn)課程（一）課程名稱：電信運(yùn)營商終端賣場拓展與維系1 課程目的終端賣場作為電信運(yùn)營商定制終端的主要銷售渠道，對于電信運(yùn)營商的重要性越來越突出，終端賣場的拓展與維系對終端社會化的推動將產(chǎn)生巨大推力，在全業(yè)務(wù)背景下，通過終端賣場能夠使得電信運(yùn)營商的產(chǎn)品更加生動形象的展示給目標(biāo)客戶。本課程以理論分析為基礎(chǔ)，并結(jié)合電信運(yùn)營商各地市公司具體實(shí)際情況，詳細(xì)闡述終端賣場的進(jìn)入策略和方法，并從多個緯度提出終端賣場的維系和能力提升。本課程力求幫助電信運(yùn)營商提升與終端賣場的合作能力，推進(jìn)電信運(yùn)營商終端產(chǎn)品社會化。2 培訓(xùn)對象本課程主要面對電信運(yùn)營商地市公司中、高級渠道管理人員設(shè)計(jì)。3 培訓(xùn)時(shí)長本課程總計(jì)時(shí)間為1天。4 課程大綱第一講 終端賣場拓展1. 終端賣場拓展原則1) 避免資源比拼原則2) 渠道數(shù)量與用戶規(guī)模匹配原則3) 差異化拓展原則2. 終端賣場渠道拓展意義1) 終端賣場優(yōu)勢2) 對電信公司意義3. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)1) 中國移動2) 中國聯(lián)通3) 中國電信4) 適用方法4. 區(qū)域市場分析1) 市場環(huán)境分析2) 自身能力分析3) 綜合能力選址與目標(biāo)客戶定位5. 終端賣場拓展策略1) 集中資源、重點(diǎn)突破2) 收入分成模式3) 非排他要求、雙模終端第二講 終端賣場維系1. 賣場考核激勵1) 分級激勵能力2) 分級考核能力3) 全面溝通能力2. 運(yùn)營管控能力1) 終端監(jiān)控能力2) 信息系統(tǒng)建設(shè)能力3. 一線執(zhí)行能力1) 培訓(xùn)體系構(gòu)建能力2) 培訓(xùn)執(zhí)行能力3) 主動營銷能力4. 營銷推廣能力1) 產(chǎn)品選型能力2) 終端營銷能力（二）課程名稱：電信運(yùn)營商渠道風(fēng)險(xiǎn)識別與防范1 課程目的渠道風(fēng)險(xiǎn)管理是整個企業(yè)營銷體系的