質(zhì)量管理體系課件__(極力推薦)

ISO9001質(zhì)量管理體系 2009年 10月 23日 適用于生產(chǎn)性崗位 第 1 頁(yè) ISO9001是什么？ ISO9001對(duì)崗位的要求？ ISO9001與其他體系的關(guān)系？ 通過本次交流，我們可以了解 第 2 頁(yè) 非政府性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 International Organization for Standardization（ ISO） TC176和 ISO9000 品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì) 總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的 ISO至今已有 60多年歷史 第 3 頁(yè) ISO9000是一 “ 族 ” 標(biāo)準(zhǔn) 1987年第一版 （ 6個(gè)） 1994年第二版（ 16個(gè)） 2000年第三版 （核心標(biāo)準(zhǔn) 4個(gè)） 2008年發(fā)布新版的ISO9001 ISO9000： 2000 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001： 2008 要求 ISO9004： 2000 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011： 2002 體系審核指南 ISO9000： 2000 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001： 2000 要求 ISO9004： 2000 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011： 2002 體系審核指南 第 4 頁(yè) 幾個(gè)比較重要的術(shù)語 /概念 產(chǎn)品 過程的結(jié)果，服務(wù)、軟件、硬件、過程性材料 策劃 制定目標(biāo)，并規(guī)定必要運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 不合格 未滿足標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)定要求 質(zhì)量 固有特性滿足要求的程度 第 5 頁(yè) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng) 導(dǎo) 作 用 全 員 參 與 過 程 方 法 管理系統(tǒng)方法 持 續(xù) 改 進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系 第 6 頁(yè) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 我們依存于顧客，體系的目的是達(dá)到顧客滿意，以獲得效益。 質(zhì)量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達(dá)和貫徹 質(zhì)量是全員的事情，人人都是質(zhì)量管理的主角 過程是輸入轉(zhuǎn)化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的活動(dòng) 系統(tǒng)是管理相互關(guān)聯(lián)的過程，以提高效率 充分理解和運(yùn)用戴明環(huán)（ PDCA），保持改進(jìn) 數(shù)據(jù)和信息的分析是提供決策的基礎(chǔ)，靠事實(shí)說話、靠數(shù)據(jù)說話 強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商的合作共贏，不能只講控制 第 7 頁(yè) 讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的 老公：再接再厲，下次買鉆石 但是 “ 做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆 ” 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 我做菜，兒子 洗菜、老公切菜 偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃 柴米油 鹽錢鍋 采買 老公： 很好吃，親愛的，走，咱買衣服去 做菜 上菜 飯菜 識(shí)別需求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 配備資源 職責(zé)分工 測(cè)量分析改進(jìn) 獲得滿意 持續(xù)改進(jìn) 戴明環(huán) PDCA環(huán) 第 8 頁(yè) 其實(shí)，質(zhì)量管理體系（ ISO9001）就是這一張圖 第 9 頁(yè) 1 范圍 2 規(guī)范性引用文件 3 術(shù)語及定義 4 質(zhì)量管理體系 （ 總要求 、 質(zhì)量手冊(cè) 、 文件控制 、 記錄控制 ） 5 管理職責(zé) （ 管理承諾 、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 、 質(zhì)量方針和目標(biāo) 、 職責(zé)權(quán)限和溝通等 ） 6 資源管理 （ 人力資源 、 基礎(chǔ)設(shè)施 、 工作環(huán)境等 ） 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) （ 識(shí)別顧客需求 、 設(shè)計(jì)開發(fā) 、 采購(gòu) 、 生產(chǎn)過程 、 標(biāo)識(shí) 、 產(chǎn)品防護(hù) 、 監(jiān)測(cè)設(shè)備控制等 ） 8 測(cè)量 、 分析和改進(jìn) （ 顧客滿意 、 內(nèi)部審核 、 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量 、 不合格品控制 、 糾正和預(yù)防等 ） 上圖展開，就是 ISO9001 質(zhì)量管理體系 要求 的內(nèi)容 我們的管理手冊(cè)、程序文件的依據(jù)均來源于此。 第 10 頁(yè) ISO總共六、七十個(gè)條款，幾百項(xiàng)要求，讓我們來仔細(xì)研究一下 zzzzz zzzzz zzzzz 下面帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)一下 ISO9001的條款 第 11 頁(yè) 最高管理者的承諾； 策劃的體系，了解質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)； 崗位的質(zhì)量控制（ 4M1E:人、機(jī)、料、法、環(huán)）； 持續(xù)改進(jìn)才是體系的精髓！ 如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨這樣去了解體系 第 12 頁(yè) 傳達(dá)意愿 最高管理者的承諾 制定方針目標(biāo) 管理評(píng)審 確保資源 第 13 頁(yè) 滿足顧客要求 市場(chǎng)的導(dǎo)向 傳達(dá)意愿 滿足法律法規(guī)的要求 對(duì)社會(huì)對(duì)政府的承諾 思考：意愿還有哪些？ 第 14 頁(yè) 質(zhì)量方針是公司對(duì)質(zhì)量的承諾，在質(zhì)量方面的關(guān)注焦點(diǎn) 誠(chéng)信為本，顧客至上，合力管理，精工紡造；保國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，爭(zhēng)國(guó)際先進(jìn)，創(chuàng)員工共進(jìn)，造美好生活 質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)（中長(zhǎng)期、年度、短期的）是公司質(zhì)量發(fā)展上追求的目的地 產(chǎn)品一等品率穩(wěn)定在 96%， 顧客滿意度 95%， 顧客投訴及時(shí)解決率 100% 公司的質(zhì)量目標(biāo)可以分解到相關(guān)部門去 ， 形成部門的質(zhì)量目標(biāo) 第 15 頁(yè) 確保資源 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 能力 意識(shí) 培訓(xùn) 設(shè)備 軟件 通訊 溫度 濕度 照明 第 16 頁(yè) 管理評(píng)審 7大輸入 3大輸出 內(nèi)外審結(jié)果 顧客反饋 過程績(jī)效和產(chǎn)品符合性 預(yù)防措施和糾正措施 以往管理評(píng)審跟蹤措施 可能影響體系的變更 其他改進(jìn)建議 體系是否有效 產(chǎn)品改進(jìn)措施 資源配置 第 17 頁(yè) 確定過程控制的流程 策劃 過程識(shí)別和控制 確定過程順序和相互作用 識(shí)別過程 確定如何控制流程 形成文件，明確要求 執(zhí)行、記錄、反饋、更新 第 18 頁(yè) 質(zhì)量管理體系文件可分成四層次 質(zhì)量 手冊(cè) 程序文件 質(zhì)量計(jì)劃 /作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程 /檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 表格 /記錄 /分析報(bào)告 /檔案等 綱領(lǐng)文件，表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法 說明由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序 說細(xì)說明如何執(zhí)行某些工作 證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù) 第 19 頁(yè) 氨綸公司目前的體系文件 至金字塔第二層 1 管理手冊(cè) 質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè) Q/HFA G001-2009 2 9001程序文 件 不合格品控制程序 Q/HFA G015-2009 3 采購(gòu)控制程序 Q/HFA G003-2009 4 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和追溯程序 Q/HFA G004-2009 5 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量程序 Q/HFA G005-2009 6 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新管理程序 Q/HFA G006-2009 7 與產(chǎn)品相關(guān)要求評(píng)審及顧客溝通服務(wù)程序 Q/HFA G007-2009 8 產(chǎn)品貯存和防護(hù)控制程序 Q/HFA G008-2009 9 供方評(píng)定與控制程序 Q/HFA G009-2009 10 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序 Q/HFA G010-2009 11 交付控制程序 /發(fā)貨管理程序 Q/HFA G011-2009 12 設(shè)備管理程序 Q/HFA G013-2009 13 生產(chǎn)過程控制程序 Q/HFA G014-2009 14 9001和14001共用程序 文件 文件控制程序 Q/HFA G002-2009 15 管理評(píng)審程序 Q/HFA G016-2009 16 內(nèi)部審核程序 Q/HFA G017-2009 17 員工培訓(xùn)程序 Q/HFA G012-2009 18 糾正和預(yù)防措施控制程序 Q/HFA G018-2009 19 記錄控制程序 Q/HFA G019-2009 思考：多少個(gè)程序文件才是適宜的？ 第 20 頁(yè) 對(duì)于生產(chǎn)性崗位，我們引入全面質(zhì)量管理 /現(xiàn)場(chǎng)管理五因素（ 4M1E）方法 崗位的質(zhì)量控制 體系對(duì)我的要求？ 人 機(jī) 法 料 環(huán) 第 21 頁(yè) 招聘、培訓(xùn)、管理員工使其滿足崗位要求 人 明確的崗位職責(zé) ， 確定了崗位要求 ， 包括專業(yè) 、 經(jīng)驗(yàn) 、 經(jīng)歷 、相關(guān)素質(zhì)等 。 是否按照要求進(jìn)行招聘 ？ 如何進(jìn)行培訓(xùn) ， 體系相關(guān)知識(shí)是否納入培訓(xùn)范疇 。 培訓(xùn)達(dá)到效果了嗎 ？ 我的崗位能力評(píng)估 。 特別地 ， 我具備質(zhì)量控制 /質(zhì)量管理 /質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)嗎 ？ 5.5職責(zé)權(quán)限溝通 、 6.2人力資源 、 培訓(xùn)控制程序 、 新員工培訓(xùn)制度 、 技能考試 、 日?？己说?。 作為一名基層管理者，您如何從“人”的角度思考來管理員工？ 第 22 頁(yè) 具體來看 人 生產(chǎn)人員符合崗位技能要求 ， 經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)考核 。 對(duì)關(guān)鍵工序應(yīng)明確規(guī)定關(guān)鍵工序操作 、 檢驗(yàn)人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和操作技能 ， 考核合格者持證上崗 。 對(duì)有特殊要求的關(guān)鍵崗位 ， 必須選派經(jīng)專業(yè)考核合格 、 有現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制知識(shí) 、 經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任 。 操作人員能嚴(yán)格遵守公司制度和嚴(yán)格按工藝文件操作 ， 對(duì)工作和質(zhì)量認(rèn)真負(fù)責(zé) 。 檢驗(yàn)人員能嚴(yán)格按工藝規(guī)程和檢驗(yàn)指導(dǎo)書進(jìn)行檢驗(yàn) ， 做好檢驗(yàn)原始記錄 ， 并按規(guī)定報(bào)送 。 第 23 頁(yè) 采用適宜的設(shè)備和工具 機(jī) 根據(jù)工藝 、 生產(chǎn)要求獲取適宜的設(shè)備 、 工具 ， 如反應(yīng)釜 、 卷繞機(jī) 、 DCS控制系統(tǒng) 、 檢驗(yàn)儀器 、 各類泵 、 管道等 。 設(shè)備的選型采購(gòu) 、 調(diào)試驗(yàn)收 、 維護(hù)保養(yǎng) 、 調(diào)撥報(bào)廢等 。 特別地 ， 監(jiān)測(cè)設(shè)備的特殊要求 ， 檢定 、 校準(zhǔn) 、 降級(jí)等 ， 計(jì)量管理的要求 。 是否收集了相關(guān)的法律法規(guī)要求并進(jìn)行相應(yīng)的配置 ？ 7.5.1獲得和使用適宜的設(shè)備； 7.6監(jiān)測(cè)設(shè)備的控制； 設(shè)備控制程序 ； 監(jiān)測(cè)設(shè)備控制程序 ； 特種設(shè)備管理制度 等 您了解你所在崗位設(shè)備嗎？監(jiān)測(cè)設(shè)備按照國(guó)家 /企業(yè)規(guī)定作校準(zhǔn)了嗎？ 第 24 頁(yè) 具體來看 機(jī) 有完整的設(shè)備管理辦法 ， 包括設(shè)備的購(gòu)置 、 流轉(zhuǎn) 、 維護(hù) 、 保養(yǎng)、 檢定等均有明確規(guī)定 。 設(shè)備管理辦法各項(xiàng)規(guī)定均有效實(shí)施 ， 有設(shè)備臺(tái)賬 、 設(shè)備技能檔案 、 維修檢定計(jì)劃 、 有相關(guān)記錄 ， 記錄內(nèi)容完整準(zhǔn)確 。 生產(chǎn)設(shè)備 、 檢驗(yàn)設(shè)備 、 工裝工具 、 計(jì)量器具等均符合工藝規(guī)程要求 ， 能滿足工序能力要求 ， 加工條件若隨時(shí)間變化能及時(shí)采取調(diào)整和補(bǔ)償 ， 保證質(zhì)量要求 。 生產(chǎn)設(shè)備 、 檢驗(yàn)設(shè)備 、 工裝工具 、 計(jì)量器具等處于完好狀態(tài)和受控狀態(tài) 。 第 25 頁(yè) 獲取、使用和控制物料，使其達(dá)到工藝要求 料 根據(jù)工藝要求為生產(chǎn)提供物料 ， 包括原輔料 、 半成品等 。 掌握物料屬性并予以相應(yīng)的管理 ， 包括產(chǎn)品防護(hù) ， 如化學(xué)品； 建立物料的監(jiān)視和測(cè)量規(guī)則并實(shí)施； 7.4.3采購(gòu)驗(yàn)證； 7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯； 7.5.5產(chǎn)品防護(hù)； 8.2.4產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量； 采購(gòu)控制程序 ； 標(biāo)識(shí)和可追溯控制程序 ； 產(chǎn)品儲(chǔ)存和防護(hù)控制程序 ； ?；房刂瞥绦?等 您了解崗位相關(guān)物料的詳細(xì)信息嗎？產(chǎn)品儲(chǔ)存、檢驗(yàn)是否嚴(yán)格實(shí)施？效果如何？ 第 26 頁(yè) 具體來看 料 有明確可行的物料采購(gòu) 、 倉(cāng)儲(chǔ) 、 運(yùn)輸 、 質(zhì)檢等方面的管理制度， 并嚴(yán)格執(zhí)行 。 建立進(jìn)料驗(yàn)證 、 入庫(kù) 、 保管 、 標(biāo)識(shí) 、 發(fā)放制度 ， 并認(rèn)真執(zhí)行 ，嚴(yán)格控制質(zhì)量 。 轉(zhuǎn)入本工序的原料或半成品 ， 必須符合技術(shù)文件的規(guī)定 。 所加工出半成品 、 成品符合質(zhì)量要求 ， 有批次或序列號(hào)標(biāo)識(shí) 。 對(duì)不合格品有控制辦法 ， 職責(zé)分明 ， 能對(duì)不合格品有效隔離 、標(biāo)識(shí) 、 記錄和處理 。 生產(chǎn)物料信息管理有效 ， 質(zhì)量問題可追溯 。 第 27 頁(yè) 建立并遵循生產(chǎn)過程中的規(guī)章制度 法 建立各類標(biāo)準(zhǔn) 、 方法 、 規(guī)程 、 制度以控制人 、 設(shè)備 、 物料 、 環(huán)境 。 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度以進(jìn)行質(zhì)量控制； 建立監(jiān)督 、 檢查的措施； 7.5.1獲得作業(yè)指導(dǎo)書； 7.5.2生產(chǎn)服務(wù)提供過程的確認(rèn)；8.2.3過程監(jiān)視和測(cè)量； 8.2.2內(nèi)部審核； 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序 ； 生產(chǎn)過程控制程序 ； 不合格品控制程序 ； 內(nèi)部審核程序 ；生產(chǎn)例會(huì)制度；工廠晨會(huì)制度；班組制度；工段日常考核細(xì)則； 崗位操作規(guī)程 等 您的崗位作業(yè)指導(dǎo)書建立了嗎？指導(dǎo)性強(qiáng)不強(qiáng)？ 第 28 頁(yè) 具體來看 法 建立工序流程 ， 區(qū)分關(guān)鍵工序和一般工序 ， 有效確立工序質(zhì)控點(diǎn) ， 對(duì)工序和控制點(diǎn)能標(biāo)識(shí)清楚 。 有正規(guī)有效的生產(chǎn)管理辦法 、 質(zhì)量控制辦法和工藝操作文件 。 主要工序都有工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書 ， 工藝文件對(duì)人員 、 工裝 、 設(shè)備、 操作方法 、 生產(chǎn)環(huán)境 、 過程參數(shù)等提出具體的技術(shù)要求 。 工藝文件重要的過程參數(shù)和特性值經(jīng)過工藝評(píng)定或工藝驗(yàn)證；對(duì)每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)規(guī)定檢查要點(diǎn) 、 檢查方法和接收準(zhǔn)則 ， 并規(guī)定相關(guān)處理辦法 。 規(guī)定并執(zhí)行工藝文件的編制 、 評(píng)定和審批程序 ， 以保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所使用文件的正確 、 完整 、 統(tǒng)一性 ， 工藝文件處于受控狀態(tài) ， 現(xiàn)場(chǎng)能取得現(xiàn)行有效版本的工藝文件 。 各項(xiàng)文件能嚴(yán)格執(zhí)行 ， 記錄資料能及時(shí)按要求填報(bào) 。 大多數(shù)重要的生產(chǎn)過程采用了控制圖或其它的控制方法 。 第 29 頁(yè) 確保環(huán)境滿足要求，保障質(zhì)量穩(wěn)定 環(huán) 根據(jù)工藝要求確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 噪音 、 溫度 、 濕度 、 照明 、 天氣等； 獲取適宜的設(shè)備或采用相應(yīng)方法控制環(huán)境； 6.4工作環(huán)境； 7.5.5產(chǎn)品防護(hù)； 生產(chǎn)過程控制程序 等 ， 如紡絲工段的溫濕度 、 物檢室的溫濕度 、 包裝工位上的照明等 。 “ 環(huán) ” 的要求更多地還和 ISO14001環(huán)境管理體系關(guān)聯(lián) ， 在環(huán)境管理體系中有很多具體的要求和控制方法 。 您所在崗位的環(huán)境要求是什么？ 第 30 頁(yè) 具體來看 環(huán) 有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境方面的管理制度 。 環(huán)境因素如溫度 、 濕度 、 光線等符合生產(chǎn)技術(shù)文件要求 。 生產(chǎn)環(huán)境中有相關(guān)安全環(huán)保設(shè)備和措施 ， 職工健康安全符合法律法規(guī)要求 。 生產(chǎn)環(huán)境保持清潔 、 整齊 、 有序 ， 無與生產(chǎn)無關(guān)的雜物 。 可借鑒 5S相關(guān)要求 。 材料 、 工裝 、 夾具等均定置整齊存放 。 相關(guān)環(huán)境記錄能有效填報(bào)或取得 。 第 31 頁(yè) 請(qǐng)分為幾個(gè)小組，每小組選取一個(gè)工段，擬定該工段的生產(chǎn)或質(zhì)量目標(biāo)，采用魚刺圖從人、機(jī)、料、法、環(huán)各方面分析可能存在影響目標(biāo)達(dá)成的問題以及可以進(jìn)行的改進(jìn)措施。 每組推選一名帥哥 /美女和大家分享你們小組的討論結(jié)果！ 我們花 20分鐘時(shí)間來做個(gè)小組討論 工段目標(biāo) 人 機(jī) 法 料 其它 環(huán) 第 32 頁(yè) 拜耳的合理化建議 電腦軟件的更新速度 做明天的產(chǎn)品，引導(dǎo)明天的需求 何為 “ 基業(yè)常青 ” 每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 持續(xù)改進(jìn) 當(dāng)我們剛滿足了顧客要求時(shí)，顧客的期望又在提高 思考：我們的持續(xù)改進(jìn)點(diǎn)在哪里？ 第 33 頁(yè) 讓我們來重新看待內(nèi)部審核 我們都是內(nèi)審員！ 糾正、糾正措施、預(yù)防措施 要做有效的糾正和預(yù)防！ 如安全四不放過 如合理化建議 如管理思維的提升 如質(zhì)量意識(shí)的提高 如溝通的增強(qiáng) 如作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立 如今天的交流 持續(xù)改進(jìn) 和我們密切相關(guān)的 第 34 頁(yè) 為什么做不到持續(xù)改進(jìn)？！ 一個(gè)嚴(yán)峻的問題 第 35 頁(yè) 就生產(chǎn)崗位來說，質(zhì)量體系的要求和 4M1E方法的要求是相通的，我們不必拘泥于 ISO9001 質(zhì)量管理體系 -要求 的條條框框，而應(yīng)關(guān)注如何才能有效進(jìn)行質(zhì)量控制。很多時(shí)候我們所想到的 “ 合理 ” 、我們提出的 “ 改進(jìn) ” 就暗合了體系