老燕ERP知識(shí)講座_(三)

ERP知識(shí)講座 李更生 博士 廈門(mén)迪飛信息科技有限公司 2005年 12月 16日 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 一、演講人介紹 P03 二、 ERP是什么 P04 三、 ERP理論的形成 P05 四、制造業(yè)的先進(jìn)管理模式 P31 五、 ERP軟件能干什么 P55 六、 ERP軟件不能干什么 P58 七、國(guó)內(nèi)外常見(jiàn) ERP軟件介紹 P59 八、企業(yè)如何實(shí)施 ERP P68 九、 ERP實(shí)施為何會(huì)失敗 P91 十、使用 ERP軟件的幾大誤區(qū) P92 十一、我的企業(yè)要不要上 ERP P94 主要內(nèi)容 I 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 主要內(nèi)容 介紹 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 演講人介紹 演講人：李更生 博士 迪飛信息科技有限公司 執(zhí)行董事 16年大學(xué)生涯， 12年高校研究經(jīng)歷 10年企業(yè)經(jīng)歷，熟悉機(jī)械、電子、控制等多個(gè)行業(yè) 2004年創(chuàng)辦迪飛信息科技有限公司 迪飛公司專業(yè)從事企業(yè) ERP軟件開(kāi)發(fā)和銷售 DERP V3.2中小企業(yè) ERP系統(tǒng)已經(jīng)全面開(kāi)始銷售 歡迎企業(yè)和個(gè)人就企業(yè)管理問(wèn)題和 ERP軟件問(wèn)題進(jìn)行交流。 ERP是什么 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. ERP是什么？ E Enterprise (企業(yè) ) R Resource (資源 ) P Planning (計(jì)劃 ) ERP Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃 ERP理論的形成 2-1 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. ERP理論的形成 ERP的形成大致經(jīng)歷了五個(gè)階段： (1) 基本 MRP (2) 閉環(huán) MRP (3) MRP-II (4) ERP (5) ERP-II ERP理論的形成是隨著產(chǎn)品復(fù)雜性的增加、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇以信息全球化而產(chǎn)生的。發(fā)展歷程如下： 20世紀(jì) 60年代 ： 制造業(yè)計(jì)劃管理方式： “發(fā)出訂單、然后催辦” 管理改進(jìn)：設(shè)置安全庫(kù)存量用于周轉(zhuǎn)緩沖 20世紀(jì) 70年代： 管理者認(rèn)識(shí)到：真正的需求是訂單的交貨日期 產(chǎn)生了對(duì) BOM的管理和利用 形成了物料需求計(jì)劃 - MRP(Material Requirement Planning)，即 基本 MRP 20世紀(jì) 80年代： 管理者認(rèn)識(shí)提高：制造業(yè)要有一個(gè)集成的計(jì)劃，以解決生產(chǎn)中的各種問(wèn)題，例如：產(chǎn)能限制 產(chǎn)生 閉環(huán) MRP 1977年 9月： 美國(guó)著名管理專家 Olive W.Wight提出“制造資源計(jì)劃”的概念 ERP理論的形成 2-2 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. ERP理論的形成 2-3 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. Manufacturing Resource Planning，其簡(jiǎn)稱也是 MRP，但已是廣義的 MRP 為了和傳統(tǒng)的 MRP區(qū)別，其名稱改為 MRP-II。 主要特征：以生產(chǎn)和庫(kù)存控制的集成方法來(lái)解決問(wèn)題，而不是以庫(kù)存來(lái)彌補(bǔ)或以緩沖的方法去補(bǔ)償 20世紀(jì) 90年代： 信息技術(shù)不斷向制造業(yè)管理滲透 為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能、質(zhì)量和交期的完美統(tǒng)一，合理庫(kù)存、生產(chǎn)控制問(wèn)題需要處理大量的、復(fù)雜的企業(yè)資源信息 要求信息處理的效率更高，傳統(tǒng)的管理方法和理論已經(jīng)無(wú)法滿足系統(tǒng)的需要 對(duì)信息的處理已經(jīng)擴(kuò)大到整個(gè)企業(yè)資源的利用 新一代的管理理論與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)由此產(chǎn)生 - 企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP Enterprise Resource Planning ) ERP的概念由美國(guó) Garter Group Inc. 咨詢公司1993年首次提出。 2000年 10月 Gartner Group亞太地區(qū)副總裁 B. Bond等提出ERP II的概念 B. Bond提出： ERP II應(yīng)該關(guān)注協(xié)同商務(wù)和企業(yè)應(yīng)用集成（ Enterprise Application Integration，EAI）。完整的 ERP應(yīng)該包括 CRM和 SCM 在實(shí)施 ERP的時(shí)候不考慮到上游和下游的因素，將很難形成一個(gè)完整的信息體系 ERP理論的形成 2-4 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. ERP II增加了外部的 SCM，而一般意義上的ERP主要針對(duì)內(nèi)部 在 ERP II的概念里，供應(yīng)商、客戶以及用戶自己都用 ERP進(jìn)行協(xié)調(diào)管理和生產(chǎn) 實(shí)施 ERP的企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到，單一的內(nèi)部生產(chǎn)規(guī)劃應(yīng)該和外部的供應(yīng)鏈相連接 包含了 SCM的 ERP概念將成為業(yè)界的共識(shí) ERP發(fā)展趨勢(shì)是向 ERP II方向發(fā)展 Gartner預(yù)言 2005年之后 ERP II將取代 ERP成為下一代的企業(yè)資源計(jì)劃戰(zhàn)略與應(yīng)用 GRP概念的提出 ： ERP的概念和應(yīng)用以企業(yè)信息化領(lǐng)域?yàn)楹诵?ERP理論的形成 2-5 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. ERP理論的形成 2-6 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. ERP目前已逐漸深入到了政府、商貿(mào)等其他相關(guān)行業(yè) 基于我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的艱巨性、深刻性和重要性，北京用友政務(wù)公司于 2000年結(jié)合 ERP相關(guān)理論和實(shí)踐，在政府信息化領(lǐng)域，首次提出 GRP (政府資源規(guī)劃 )理念 GRP管理思想的核心：政務(wù)流程管理和政府資源集成 MRP - MRP II - ERP 功能擴(kuò)展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世紀(jì) 銷售管理 財(cái)務(wù)管理 成本管理 物流資金流 信息集成 MPS， MRP， CRP 庫(kù)存管理 工藝路線 工作中心 BOM 多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù) 供需鏈信息集成 法制條例控制 流程工業(yè)管理 運(yùn)輸管理 倉(cāng)庫(kù)管理 設(shè)備維修管理 質(zhì)量管理 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 MPS， MRP， CRP 庫(kù)存管理 工藝路線 工作中心 BOM 銷售管理 財(cái)務(wù)管理 成本管理 庫(kù)存計(jì)劃 物料信息集成 MPS， MRP， CRP 庫(kù)存管理 工藝路線 工作中心 BOM 法制條例控制 流程工業(yè)管理 運(yùn)輸管理 倉(cāng)庫(kù)管理 設(shè)備維修管理 質(zhì)量管理 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 MPS， MRP， CRP 庫(kù)存管理 工藝路線 工作中心 BOM 銷售管理 財(cái)務(wù)管理 成本管理 CRM/APS/BI 電子商務(wù) Internet/Intranet 協(xié)同商務(wù) ERP理論的形成 2-7 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. MRP MRP II ERP 的擴(kuò)展關(guān)系 ERP 需求市場(chǎng) / 制造企業(yè) / 供應(yīng)市場(chǎng) 信息集成 面向供需鏈 Enterprise Resource Planning MRP II 物料 / 資金信息集成 面向企業(yè) Manufacturing Resource Planning MRP 物料信息 集成 Material Requirements Planning ERP II 協(xié)同商務(wù) (70年代 ) (80年代 ) (90年代 ) (21世紀(jì) ) 是 發(fā)展 /包羅 不是 取代 /否定 ERP理論的形成 2-8 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 基本 MRP 3-1 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 基本 MRP 20世紀(jì) 40年代初期： 西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家通過(guò)研究得出結(jié)論：庫(kù)存物料隨時(shí)間推移而被使用和消耗 提出訂貨點(diǎn)的方法和理論 將其運(yùn)用到企業(yè)的庫(kù)存計(jì)劃管理中 定 貨 點(diǎn) 法 定貨提前期 定貨提前期 定貨提前期 定貨提前期 數(shù)量 時(shí)間 安全庫(kù)存量 均衡消費(fèi) 消費(fèi)加快 消費(fèi)減慢 定貨點(diǎn) 定貨點(diǎn) 不變 定貨點(diǎn) 升高 定貨點(diǎn) 降低 增加 定貨量 定貨量 不變 T 最大庫(kù)存 批量 T T T 基本 MRP 3-2 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 基本 MRP 3-3 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 20世紀(jì) 60年代中期： 美國(guó) IBM公司的管理專家約瑟夫 奧利佛博士首先提出 獨(dú)立需求 和 相關(guān)需求 的概念，將物料分為獨(dú)立需求物料和相關(guān)需求物料 在此基礎(chǔ)上，總結(jié)出一套新的管理理論物料需求計(jì)劃： Material Requirement Planning，即 基本 MRP 傳統(tǒng)的庫(kù)存理論和管理方法不同點(diǎn)：在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上引入了時(shí)間分段和反映產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的 BOM清單概念 ，即按時(shí)按量可以得到所需物料 閉環(huán) MRP 4-1 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 基本 MRP 的缺陷： 只考慮了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和庫(kù)存信息 對(duì)影響交貨的其他因素如：制造工藝、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)產(chǎn)能、運(yùn)輸能力、供貨能力等沒(méi)有考慮 生產(chǎn)計(jì)劃的變更也沒(méi)有考慮 按基本 MRP作出的計(jì)劃往往不可行 閉環(huán) MRP理論： 隨著市場(chǎng)的發(fā)展和基本 MRP的應(yīng)用與實(shí)踐， 20世紀(jì) 80年代初 在基本 MRP的基礎(chǔ)上形成了閉環(huán) MRP理論 閉環(huán) MRP理論：應(yīng)考慮 能力的約束 ，在滿足能力的需求的前提下才能保證物料需求計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn) 企業(yè)必須對(duì)投入與產(chǎn)出進(jìn)行控制，即對(duì)企業(yè)的能力進(jìn)行校驗(yàn)和執(zhí)行控制 閉環(huán) MRP 閉環(huán) MRP 4-2 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 可行？ 修改 N 修改 調(diào)整能力數(shù)據(jù) 物料需求計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃需求信息 主生產(chǎn)計(jì)劃 (MPS) 產(chǎn)能負(fù)荷分析 能力需求計(jì)劃 可行？ 作業(yè)計(jì)劃與控制 投入與產(chǎn)出控制 修改 閉環(huán) MRP流程 制造資源計(jì)劃 MRP-II 5-1 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 閉環(huán) MRP缺陷： 閉環(huán) MRP管理對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的控制已經(jīng)比較完善 其運(yùn)行主要涉及的是物流的過(guò)程 (也有小部分信息流 ) 實(shí)際生產(chǎn)的過(guò)程均伴隨著 企業(yè)資金的流通過(guò)程 ，閉環(huán)MRP卻無(wú)法反映出來(lái) 資金的運(yùn)作會(huì)影響到生產(chǎn)的運(yùn)作，導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃無(wú)法按計(jì)劃完成 MRP-II的提出： 1977年 9月，美國(guó)著名生產(chǎn)管理專家 Olive WWight提出“制造資源計(jì)劃”的概念，即： Manufacturing Resource Planning，其簡(jiǎn)稱也是 MRP 但此 MRP非彼 MRP，已經(jīng)是廣廣泛意義上的 MRP。為了和傳統(tǒng)的 MRP區(qū)別，其名稱改為 MRP-II 制造資源計(jì)劃 MRP-II 制造資源計(jì)劃 MRP-II 5-2 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. MRP-II釋義： MRP-II是一個(gè)圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，對(duì)企業(yè)制造的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃和控制的有效系統(tǒng) MRP-II是企業(yè)的 物流、信息流和資金流 統(tǒng)籌考慮并使之暢通的動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng) 產(chǎn)品的整個(gè)制造過(guò)程都伴隨著資金流通的過(guò)程 (從圖中不難看出 ) 企業(yè)通過(guò)對(duì)生產(chǎn)成本和資金運(yùn)作工程的掌控，調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃更為可行和可靠 制造資源計(jì)劃 MRP-II 03 5-3可行？ 可行？ 主生產(chǎn)計(jì)劃 粗能力計(jì)劃 物料需求計(jì)劃 能力需求計(jì)劃 采購(gòu)作業(yè) 車間作業(yè) MRP-II邏輯流程圖 成本會(huì)計(jì) 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 決 策 層 計(jì) 劃 層 執(zhí) 行 控 制 層 宏 觀 微 觀 物料系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo) 市場(chǎng) 計(jì)劃 生產(chǎn) 車間 成本 銷售 技術(shù) 供應(yīng) 財(cái)務(wù) 實(shí)現(xiàn) 企業(yè)整體效益 資金流與物流的 信息集成 可行？ 產(chǎn)品規(guī)劃 資源需求計(jì)劃 銷售規(guī)劃 銷售與運(yùn)作計(jì)劃 供應(yīng)商信息 庫(kù)存信息 物料清單 工作中心 工藝路線 合同預(yù)測(cè) 潛在客戶 客戶信息 成本中心 會(huì)計(jì)科目 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 資源清單 應(yīng) 收 帳 總 帳 應(yīng) 付 帳 財(cái)務(wù)系統(tǒng) MRP MRP II 軟件基本模塊配置 制造數(shù)據(jù) 管理 物料需求 計(jì)劃 能力計(jì)劃 間歇生產(chǎn) 成本控制 庫(kù)存管理 主生產(chǎn) 計(jì)劃 銷售管理 采 購(gòu) 流水生產(chǎn) 應(yīng)收帳 總 帳 應(yīng)付帳 高層經(jīng)理 信息系統(tǒng) EIS 系統(tǒng)管理 制造資源計(jì)劃 MRP-II 5-4 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 1. 計(jì)劃的一貫性與可行性 2. 管理系統(tǒng)性 3. 數(shù)據(jù)共享性 4. 動(dòng)態(tài)應(yīng)變性 5. 模擬預(yù)見(jiàn)性 6. 物流、資金流、信息流的統(tǒng)一 MRP II 管理模式 特點(diǎn) 管理模式的變革 要求 行為規(guī)范相應(yīng)的變革 全廠上下、服從企業(yè)總體目標(biāo) 各職能部門(mén)業(yè)務(wù)聯(lián)成一體 協(xié)同合作、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一工作程序 人人自覺(jué)維護(hù)數(shù)據(jù)、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整 閉環(huán)系統(tǒng)、響應(yīng)迅速 各崗位及時(shí)輸入反饋信息 無(wú)限時(shí)間跨度、防范于未然 模擬功能輔助決策 生產(chǎn)活動(dòng)直接產(chǎn)生財(cái)會(huì)數(shù)據(jù) 通過(guò)資金流監(jiān)控物流、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng) 全廠一個(gè)計(jì)劃、層層落實(shí) 制造資源計(jì)劃 MRP-II 5-5 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 制造資源計(jì)劃 MRP-II 5-6 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. MRP-II現(xiàn)狀： MRP-II理論從 20世紀(jì) 80年代開(kāi)始在企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用 為制造業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益 在美國(guó)， 80%以上的大型企業(yè)安裝了 MRP-II系統(tǒng)， 50%以上的中型企業(yè)安裝了 MRP-II系統(tǒng)， 30%以上的小型企業(yè)安裝了 MRP-II系統(tǒng) 在德國(guó)， 95%以上的大中型企業(yè)應(yīng)用了計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 在英國(guó)， 80%的制造業(yè)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理 在法國(guó)， 76%的機(jī)械制造業(yè)已經(jīng)應(yīng)用了計(jì)算機(jī)管理 中國(guó)的情況： 1981年，沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)廠率先引進(jìn) IBM公司的 COPICS系統(tǒng)，揭開(kāi)了 MRP-II在我國(guó)應(yīng)用的序幕 國(guó)內(nèi)的大中型企業(yè)，也已經(jīng)大量使用國(guó)外或國(guó)內(nèi)知名軟件公司的產(chǎn)品 企業(yè)資源計(jì)劃 ERP 6-1 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 企業(yè)資源計(jì)劃 ERP MRP-II的局限性： 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變?yōu)檎w實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng) 要求企業(yè)對(duì)其整個(gè)資源進(jìn)行管理，而不僅僅是制造資源 與競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的物流、信息及資金要從制造部分?jǐn)U展為：全面質(zhì)量管理、企業(yè)的所有資源 (分銷資源、人力資源和服務(wù)資源等 )及市場(chǎng)信息和資源 要求能夠處理工作流 上述這些， MRP-II已經(jīng)無(wú)法滿足要求 企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，多集團(tuán)、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)、統(tǒng)一部署，這也超出了 MRP-II的范圍 信息全球化趨勢(shì)的發(fā)展要求企業(yè)之間加強(qiáng)信息交流和信息共享。企業(yè)之間即是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又是合作伙伴 信息管理要求擴(kuò)大到整個(gè)供應(yīng)鏈的管理，這更是 MRP-II所不能解決的 ERP的出現(xiàn)： MRP-II逐漸吸收和融合其它先進(jìn)的管理思想，如：及時(shí)生產(chǎn) JIT、全面質(zhì)量管理 TQC、優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù) OPT、分銷資源計(jì)劃 DRP、制造執(zhí)行系統(tǒng) MES、敏捷制造系統(tǒng) AMS等先進(jìn)的管理理論 不斷完善自身理論，到 20世紀(jì) 90年代， MRP-II發(fā)展到了一個(gè)新階段： ERP- Enterprise Resource Planning ERP的概念由美國(guó) Garter Group Inc. 咨詢公司 1993年首次提出 ERP的理論基礎(chǔ)： 企業(yè)的所有信息資源包括 3大塊：物流、資金流和信息流 企業(yè)資源計(jì)劃 ERP 6-2 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 企業(yè)資源計(jì)劃 ERP 6-3 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. ERP建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上 ERP利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)的所有信息資源信息 ERP為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估提供了全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái) 企業(yè)資源計(jì)劃 ERP 6-4 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 總帳管理 經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè) 客戶訂單 分銷管理 運(yùn)輸管理 質(zhì)量管理 設(shè)備管理 采購(gòu)管理 固定資產(chǎn) 管理 人力資源 管理 生產(chǎn)管理 庫(kù)存管理 銷售管理 成本管理 預(yù)算管理 工資管理 應(yīng)付管理 應(yīng)收管理 ERP流程圖 ERP與 MRP-II的關(guān)系： ERP的理論基礎(chǔ)是從 MRP-II發(fā)展而來(lái)，它繼承了 MRP-II的基本思想如：制造、進(jìn)銷存和財(cái)務(wù) 除此之外，還大大拓寬了管理模塊如：多工廠管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、運(yùn)輸管理、分銷資源管理、過(guò)程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口、電子通信模塊等 MRP-II的核心是物流，主線是計(jì)劃，伴隨著物流的過(guò)程，同時(shí)存在資金流和信息流 ERP的主線也是物流，但 ERP已經(jīng)將管理的重心轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)上來(lái)，在整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作中貫穿了財(cái)務(wù)成本控制的概念 ERP極大的擴(kuò)展了業(yè)務(wù)管理的范圍和深度，包括：質(zhì)量、設(shè)備、分銷、運(yùn)輸、多工廠管理、數(shù)據(jù)采集接口等，幾乎涉及企業(yè)所有的供需過(guò)程 企業(yè)資源計(jì)劃 ERP 6-5 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 制造資源計(jì)劃 MRP-II 6-6 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. ERP的發(fā)展趨勢(shì)： 管理的范圍更大，管理范圍擴(kuò)展到： 1) 供應(yīng)鏈管理 SCM-Supply Chain Management 2) 電子商務(wù)： B2B、 B2C 3) 客戶關(guān)系管理 CRM-Custom Relationship Management 4) 辦公自動(dòng)化 OA-Office Automation 5) 協(xié)同商務(wù) Collaborative commerce 6) 其它活動(dòng) CAD/CAPP/CAM/PDM/POS 更好地支持企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組： 1) 企業(yè)內(nèi)部和外部的環(huán)境變化是相當(dāng)快的 2) 企業(yè)需要不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程 制造資源計(jì)劃 MRP-II 6-7 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 3) ERP的發(fā)展趨勢(shì)是更好的支持這種變化，以最小的代 價(jià)完成改變和重組 運(yùn)用更為先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù) 1) 信息是企業(yè)管理和決策的依據(jù) 2) 科學(xué)的決策越來(lái)越依靠計(jì)算機(jī)所能提供數(shù)據(jù)全面性、 準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性以及對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提取的有效性 3) 日新月異發(fā)展的計(jì)算機(jī)軟件和硬件技術(shù)為這種需要提 供了有力的保證。 制造業(yè)的先進(jìn)管理模式 精益生產(chǎn) (Lean Production) 1989 虛擬工廠，合作伙伴 敏捷制造（ Agile Manufacturing） 1990 虛擬工廠，合作伙伴 約束理論（ TOC） 1990 找準(zhǔn)并消除瓶頸制約因素 價(jià)值鏈 （ M. Porter 教授） 1985 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn) （ JIT） 1985 消除一切無(wú)效勞動(dòng)與浪費(fèi) /進(jìn)取不懈 全面質(zhì)量管理（ TQM） 1980 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度 制造業(yè)的先進(jìn)管理模式 7-1 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 精益生產(chǎn)方式要點(diǎn) （ 1985 - 1989 “國(guó)際汽車計(jì)劃”研究報(bào)告） 豐田生產(chǎn)方式和 JIT的延續(xù) 發(fā)揮人的創(chuàng)造力 關(guān)注增值流程的改進(jìn) 加強(qiáng)同合作伙伴的協(xié)同與交流 滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求 制造業(yè)的先進(jìn)管理模式 7-2 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 基本原理 將自主分散的企業(yè)集成為協(xié)同運(yùn)作的整體 , 對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇做出快速響應(yīng) 依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)，選擇合作伙伴，組成虛擬企業(yè) 把知識(shí)、技術(shù)和信息作為最重要的財(cái)富，發(fā)揮人的創(chuàng)造性 為共同目標(biāo)協(xié)同合作，增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力 以客戶滿意度作為產(chǎn)品 /服務(wù)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)酬依據(jù) 敏捷制造要點(diǎn) （ Agile Manufacturing） 背景 1988年美國(guó)通用汽車公司和里海大學(xué)的雅柯卡研究所共同提出的 振興與發(fā)展美國(guó)制造業(yè)的戰(zhàn)略 。 1991年在 21世紀(jì)制造企業(yè)戰(zhàn)略 的研究報(bào)告中公布。 制造業(yè)的先進(jìn)管理模式 7-3 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 約束理論的要點(diǎn) （ Theory of Constraint, TOC) 企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)要有個(gè)目標(biāo) 一切防礙企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的因素都是制約因素 企業(yè)的有效產(chǎn)出 (可以售出并獲利的產(chǎn)品的貨幣值 )，受企業(yè) 瓶頸資源的制約 在瓶頸資源上損失 1小時(shí)等于整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)在收益上損失 1 小時(shí)，而且是無(wú)法彌補(bǔ)的 重要的是平衡物流，使物流與需求平衡；而不是平衡能力 制造業(yè)的先進(jìn)管理模式 7-4 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 找出系統(tǒng)的制約因素。分清重要性順序 千方百計(jì)挖掘制約因素的潛力 調(diào)整其它相關(guān)的各種因素。按照瓶頸工序的“行軍鼓點(diǎn)”安 排計(jì)劃 運(yùn)用各種分析方法，找出緩解系統(tǒng)制約因素的措施 若第 4步改變了原有的制約因素，則回到第 1步反復(fù)運(yùn)行 處理制約因素五個(gè)步驟 制造業(yè)的先進(jìn)管理模式 7-5 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. M.E.Porter 教授的價(jià)值鏈 成本優(yōu)勢(shì) 特色優(yōu)勢(shì) 定位優(yōu)勢(shì) 摘自： Competitive Advantage, The Free Press, 1985 企業(yè)基礎(chǔ)（管理 /計(jì)劃 /財(cái)會(huì) /法律 /政府事務(wù) /質(zhì)量） 采 購(gòu) 管 理 入廠物流 人力資源管理 技術(shù)發(fā)展與調(diào)研開(kāi)發(fā) 加工制造 出廠物流 市場(chǎng)營(yíng)銷 服務(wù) 毛 利 潤(rùn) 支持 作業(yè) 主 要 作 業(yè) 制造業(yè)的先進(jìn)管理模式 7-6 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 增 值 鏈 增值作業(yè)與無(wú)效作業(yè) 增值作業(yè)：增加成本同時(shí)增加價(jià)值 （ 控制成本 ） 無(wú)效作業(yè)：增加成本 不 增加價(jià)值 （ 成本失控 ） 價(jià)值的定義 價(jià)值是客戶定義的 ， 客戶購(gòu)買可以 帶來(lái)效益的價(jià)值 客戶 滿意度 是衡量?jī)r(jià)值的標(biāo)志 客戶的價(jià)值觀決定產(chǎn)品的 壽命周期 （ 產(chǎn)品更新?lián)Q代 ） 不同客戶群有不同的價(jià)值觀 （ 個(gè)性化 、 市場(chǎng)定位 ） 制造業(yè)的先進(jìn)管理模式 7-7 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值 客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值是對(duì)立統(tǒng)一 客戶價(jià)值：質(zhì)量 / 價(jià)格 （性能價(jià)格比） 企業(yè)價(jià)值：利潤(rùn) 企業(yè)必須：在 滿足客戶價(jià)值 的前提下， 提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低成本，獲取利潤(rùn) 客戶價(jià)值 質(zhì)量 價(jià)格 產(chǎn) 品 服 務(wù) 成 本 利 潤(rùn) 企業(yè)提供 企業(yè)控制 企業(yè)價(jià)值 客戶愿意支付的金額 整體總成本 雙贏 / 多贏 制造業(yè)的先進(jìn)管理模式 7-8 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 站在客戶的立場(chǎng)，用客戶的眼光看待經(jīng)營(yíng)生產(chǎn) 最大限度滿足客戶需求，開(kāi)拓市場(chǎng) 在供需鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)杜絕一切無(wú)效勞動(dòng)與浪費(fèi) 增加技術(shù)含量投入，增加服務(wù)投入，價(jià)值創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng) 按照增值的要求進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 制造業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變 制造業(yè)的先進(jìn)管理模式 7-9 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. JIT 的哲理與方法 主要 哲理 適用于任何企業(yè) 消除一切無(wú)效作業(yè)與浪費(fèi) 進(jìn)取不懈、永無(wú)止境 全面質(zhì)量管理（ TQM） 員工授權(quán)參與管理 控制物流 主要 方法 適用于一定條件 拉動(dòng)作業(yè) 看板 均衡生產(chǎn) 日產(chǎn)計(jì)劃 庫(kù)存記錄 反 /倒沖 JIT的發(fā)展階段 豐田生產(chǎn)方式 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn) JIT 精益生產(chǎn)方式（ Lean Production） 制造業(yè)的先進(jìn)管理模式 7-10 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. CHEN.001 JIT 的應(yīng)用范圍 單件 小批生產(chǎn) 重復(fù)生產(chǎn) 大量生產(chǎn) 多種產(chǎn)品 系列產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 單 機(jī) 離散機(jī)群 成組單元 流 水 線 MRP MRP 原理 方法 J IT 哲理 方法 原理 方法 J IT 哲理 CPM 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 J IT 哲理 制造業(yè)的先進(jìn)管理模式 7-11 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. JIT 的管理 措施 供應(yīng)商： 合作伙伴，交貨條件與運(yùn)輸條件 員工： 多面手，參與管理 工作單元： U型布置，成組技術(shù) 工藝 ： 適應(yīng)品種和數(shù)量搭配變化 工裝： 快速更換，靈活適應(yīng)品種變化 質(zhì)量： 全面質(zhì)量管理（ TQM），廢品率 10-6級(jí) 設(shè)備維護(hù)： 預(yù)防性維護(hù)，保持完好率 物流： 有效計(jì)劃，負(fù)荷均衡，拉動(dòng)作業(yè) 庫(kù)存： 反沖（減少事務(wù)處理） 協(xié)作關(guān)系： 按單層物料清單 制造業(yè)的先進(jìn)管理模式 7-12 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 業(yè)務(wù)流程重組 （ Business Process Re-engineering, BPR） 從 根本 上重新考慮并 徹底 從新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程， 以實(shí)現(xiàn)在 關(guān)鍵業(yè)績(jī) 上，如成本、質(zhì)量、 服務(wù)和響應(yīng)速度，取得 突破性的進(jìn)展 ”。 美國(guó)哈佛大學(xué)教授 M. Hammer（ 1991） BPR是一種 改進(jìn)哲理 它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程 ， 以便使這些流程地 增值內(nèi)容最大化 ， 從而獲得績(jī)效改善地 不斷漸進(jìn) 這種做法既適用于單獨(dú)一個(gè)流程，也適用于 整個(gè)組織 Joe Peppard & Philip Rowland The Essence of Business Re-engineering, 1995 制造業(yè)的先進(jìn)管理模式 7-13 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 為什么要業(yè)務(wù)流程重組 （ BPR） 有了 ERP系統(tǒng)，好比有輛好車 有了經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，好比有了好司機(jī) 但是如果不改變不合理的業(yè)務(wù)流程 就好比沒(méi)有良好的道路 再好的車、再好的司機(jī)，也跑不起來(lái) 最后，還需要一個(gè)合理的交通規(guī)則 競(jìng)爭(zhēng)游戲規(guī)則 制造業(yè)的先進(jìn)管理模式 7-14 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 業(yè)務(wù)流程重組的條件 響應(yīng)速度 客戶滿意度 “有什么必要 一定要 干 我們現(xiàn)在在干的事” ？ “ 為什么 一定要用現(xiàn)在 這種工作方式 來(lái)干” ？ “ 為什么 一定要由這個(gè)崗位來(lái)做這件工作 ” ？ 思想解放 和 改革決心 ：關(guān)鍵前提 信息技術(shù)的支持 有障礙 ： 條件： 思維方式： 觀念、技術(shù) 追求卓越，永無(wú)止境 競(jìng)爭(zhēng)壓力 不要把 習(xí)以為常 的事當(dāng)成是 理所應(yīng)當(dāng) 的事 制造業(yè)的先進(jìn)管理模式 7-15 迪飛信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co