軟件仿真實(shí)訓(xùn)解決方案白皮書 - 副本

軟件仿真實(shí)訓(xùn) 解決方案 幫助客戶實(shí)現(xiàn)專業(yè)、高效、自由的產(chǎn)品培訓(xùn) - 裝 - 訂 - 線 - 1. 用戶面臨的問題 專業(yè)性較強(qiáng)的軟件產(chǎn)品，特別是那些功能強(qiáng)大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、設(shè)置靈活的產(chǎn)品，要讓用戶掌握產(chǎn)品的安裝、使用，設(shè)置和管理維護(hù)，需要進(jìn)行大量培訓(xùn)，包括內(nèi)部研發(fā)工程師、技術(shù)支持、銷售人員；也包括渠道合作伙伴、認(rèn)證工程師、最終用戶等。目前很多廠商都是采用傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，包括提供產(chǎn)品介紹、使用手冊、安裝配置指南；或者錄制操作視頻；以及 集中式面授培訓(xùn)方式等；這些方式都存在一定的缺陷： 看文檔：不直觀；不適合操作技能，學(xué)員無法操作體驗(yàn)；缺乏對學(xué)習(xí)過程的管理；難以測評學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。 看操作視頻： 單向的信息傳遞，無法互動；學(xué)員無法親自動手操作體驗(yàn)，難以培養(yǎng)實(shí)際業(yè)務(wù)操作能力；缺乏對學(xué)習(xí)過程的管理；難以測評學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。 集中式面授培訓(xùn)：對講師要求高，而一般廠家都是由技術(shù)工程師兼任，而工程師大多比較拘謹(jǐn)內(nèi)向，所以難以提供專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)；培訓(xùn)需要場地，且人員需要集中，場地、差旅成本高；不能隨時組織培訓(xùn)，培訓(xùn)周期不靈活；現(xiàn)場搭建演示系統(tǒng)可能存在困 難，或者需產(chǎn)生費(fèi)用；學(xué)員不容易體驗(yàn)所有的業(yè)務(wù)場景；缺乏科學(xué)準(zhǔn)確的培訓(xùn)效果測評手段，不容易激勵學(xué)員的主動性。 軟件 操作 仿真實(shí)訓(xùn)模式，很好的解決了上述問題。和傳統(tǒng)培訓(xùn)資源如文檔、 PPT、視頻等不同，恒楊科技可在仿真教學(xué)平臺上，為客戶量身定做仿真實(shí)訓(xùn)軟件。軟件提供一套完整的操作案例，向?qū)W員展示和講解軟件的使用和操作流程。學(xué)員可以自動演播，也可以通過實(shí)際模擬操作來掌握軟件的功能和特性。 2. 產(chǎn)品概述 恒楊科技自主研發(fā)的軟件仿真教學(xué)平臺，通過虛擬仿真技術(shù)，可以完全模擬軟件的業(yè)務(wù)操作環(huán)境，向?qū)W員展示和講解軟件的使用 以及業(yè)務(wù)操作流程。學(xué)員可以通過實(shí)際操作來掌握軟件的功能和特性，也可以通過自動演播模式學(xué)習(xí)。手把手教學(xué)模式，讓學(xué)員在每個操作步驟都可以自助得到指導(dǎo)；仿真實(shí)戰(zhàn)考核，可以準(zhǔn)確評估學(xué)員的實(shí)際動手業(yè)務(wù)操作能力；教學(xué)分析，對學(xué)員行為全面掌控。 圖一 .主界面 主要功能 看書：可以查看產(chǎn)品手冊、使用手冊、管理配置指南、常見問題等。 聽課：通過教學(xué)視頻進(jìn)行授課，可以把授課內(nèi)容劃分成很多小段視頻進(jìn)行管理。 圖 2. 教學(xué)視頻列表 練習(xí)：在軟件仿真環(huán)境中進(jìn)行實(shí)際操作，加深對相關(guān)業(yè)務(wù)的理解。手把 手的專家指導(dǎo)，使每個學(xué)員即使零基礎(chǔ)也可以完成操作。下圖展示了手把手教學(xué)操作界面。在題庫控制面板上面，顯示一個業(yè)務(wù)操作要求；如果學(xué)員不懂怎么完成該操作，可以點(diǎn)擊“手把手提示”，軟件會通過紅色閃爍提示框說明操作區(qū)域和動作。 圖 3.手把手教學(xué) 考核：對學(xué)員的業(yè)務(wù)操作技能進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)考核，并自動評分。 圖 4.實(shí)戰(zhàn)測評 3. 產(chǎn)品特點(diǎn) 仿真性： 虛擬教學(xué)環(huán)境是以真實(shí)業(yè)務(wù)環(huán)境為基礎(chǔ)進(jìn)行搭建的，操作流程和規(guī)則同樣立足于實(shí)際業(yè)務(wù)操作規(guī)范，虛擬操作環(huán)境和真實(shí)操作體驗(yàn)是一致的。 1.提出業(yè)務(wù)操作要求 2.如何操作，點(diǎn)它 3.軟件提示如何操作 實(shí)踐性 : 與傳統(tǒng)只能做單向知識傳遞的“ 視頻教學(xué)”模式完全不同，學(xué)員可以在仿真環(huán)境中進(jìn)行實(shí)際操作，與業(yè)務(wù)環(huán)境進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)雙向良性互動。 情景性 : 軟件可以仿真一個情景，要求學(xué)員在該情景下進(jìn)行業(yè)務(wù)判斷和操作。比如某些軟件的功能，需要在特定情景下才能觸發(fā)（這些條件可能代價非常高昂，比如需要大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)，或者高性能硬件）；傳統(tǒng)培訓(xùn)中，由于設(shè)備、場地等硬件的限制，許多功能都無法演示或操作。借助虛擬仿真技術(shù)，可以將學(xué)員置于各種復(fù)雜、突發(fā)業(yè)務(wù)環(huán)境中去，從而進(jìn)行針對性訓(xùn)練，提高自身的應(yīng)變能力與相關(guān)處理技能。 自主性： 仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)安裝運(yùn)行后，在手把手教學(xué)模式下， 學(xué)員可獨(dú)立學(xué)習(xí)，不受教室、講師等條件約束，根據(jù)自身實(shí)際安排學(xué)習(xí)時間，具有極大的靈活性。企業(yè)也可以減少集中培訓(xùn)次數(shù)和縮短集中培訓(xùn)時間，降低培訓(xùn)成本。 安全性： 傳統(tǒng)軟件培訓(xùn)時，為了讓大家能體驗(yàn)軟件操作，會提供真實(shí)系統(tǒng)的測試賬號或者搭建一個測試系統(tǒng)，這都是在一個真實(shí)的系統(tǒng)中運(yùn)行，潛在著安全風(fēng)險；特別是對銀 行，證券等行業(yè)，比如著名的“光大烏龍指”事件，最開始就謠傳說是模擬炒股系統(tǒng)切成了實(shí)盤操作。仿真平臺提供的是虛擬的業(yè)務(wù)環(huán)境，徹底杜絕對真實(shí)系統(tǒng)的任何影響，確保真實(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)萬無一失；學(xué)員可以卸去事故隱患的包袱，大膽 嘗試各種極端操作演練，提高技能水平。 激勵性： 軟件產(chǎn)品培訓(xùn)側(cè)重于操作技能，傳統(tǒng)的選擇題、判斷題、填空題等適用于考察知識的掌握程度，難以評估學(xué)員的動手能力。仿真平臺提供了創(chuàng)新的考核方式，能準(zhǔn)確量化評估學(xué)員業(yè)務(wù)操作能力，實(shí)現(xiàn)無紙化、自動化考核，從而激勵學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握操作技能。 4. 產(chǎn)品價值 仿真實(shí)訓(xùn)平臺徹底顛覆了軟件產(chǎn)品原來集中面授或者看教學(xué)視頻、讀產(chǎn)品文檔的培訓(xùn)模式，提出了一種低成本、高效率的讀、學(xué)、練、考全過程手把手培訓(xùn)模式，能降低培訓(xùn)成本、提高學(xué)習(xí)主動性和培訓(xùn)效率，有效提升學(xué)員動手能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 降低培訓(xùn) 成本： 全自動化的培訓(xùn)模式，可多次重復(fù)學(xué)習(xí)，大大節(jié)省講師、培訓(xùn)管理等人工費(fèi)用；可完全取代集中面授模式，節(jié)省場地租賃費(fèi)用；公司可安排員工自主學(xué)習(xí)，減少上班時集中培訓(xùn)工時。據(jù)統(tǒng)計，只要受訓(xùn)累計時長達(dá)到數(shù)百個人天，或者集中培訓(xùn)次數(shù)在數(shù)十次，即可為公司節(jié)省講師和學(xué)員的工資福利費(fèi)、培訓(xùn)管理費(fèi)、場地租賃費(fèi)、差旅費(fèi)等至少數(shù)萬元。另外，某些大型軟件運(yùn)行環(huán)境苛刻，如磁盤陣列、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)等，培訓(xùn)環(huán)境中往往無法配備。有些大型軟件安裝配置復(fù)雜，導(dǎo)致培訓(xùn)環(huán)境中搭建演示系統(tǒng)需要專業(yè)工程師配合，周期可達(dá)數(shù)天。而虛擬仿真平臺則很好解決這一問題 。另外，很多商業(yè)軟件培訓(xùn)時還涉及到 License 管理的問題，而虛擬仿真則可避免這一問題。 提高培訓(xùn)效率： 由于使用軟件自動化教學(xué)，學(xué)員隨時隨地均可學(xué)習(xí)；不像傳統(tǒng)面授開班形式，受成本限制，需要等學(xué)員數(shù)量累積到一定數(shù)量才開班；特別適合內(nèi)部培訓(xùn)；學(xué)員可根據(jù)個人情況自己安排時間和學(xué)習(xí)過程， 實(shí)現(xiàn)個性化培訓(xùn)； 軟培寶 TM 可分析學(xué)員知識和技能掌握情況，明確薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢的消除知識死角，用戶可以方便的查漏補(bǔ)缺，以最少的時間和精力，掌握教學(xué)內(nèi)容。 保障培訓(xùn)效果： 通過創(chuàng)新的考核方式，量化評估學(xué)員業(yè)務(wù)操作能力，實(shí)現(xiàn)無紙化、自動化 考核，從而激勵學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握操作技能； 最終提高員工勞動生產(chǎn)率，企業(yè)經(jīng)營成果增加。 增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力： 采用創(chuàng)新的專業(yè)化產(chǎn)品培訓(xùn)模式，會提升產(chǎn)品專業(yè)度，讓客戶更可信賴。 軟件的虛擬仿真功能，使其也能用于產(chǎn)品演示，可有效防止演示失敗的情況發(fā)生，保障產(chǎn)品穩(wěn)定可靠的感受。 可以讓內(nèi)部員工得到更好培訓(xùn)，提高生產(chǎn)效率 ,擴(kuò)大產(chǎn)能 。 可以讓合作伙伴得到更好培訓(xùn)，提高戰(zhàn)斗力。 可以讓客戶得到更好培訓(xùn)，改進(jìn)產(chǎn)品使用效果，提高滿意度。 以前搭建演示系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)，還可能涉及到 License 管理；虛擬仿真軟件不需要原 license， 可對 更廣大的 潛在用戶進(jìn)行體驗(yàn)培訓(xùn)，增加市場機(jī)會 。 另外，解決方案亦可用于工程師認(rèn)證考試；也可用于舉辦軟件使用競賽，是產(chǎn)品推廣的一種好手段。 5. 適用范圍 平臺可適用于軟件開發(fā)商，為其專業(yè)軟件產(chǎn)品定制開發(fā)仿真產(chǎn)品實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對公司開發(fā)人員、技術(shù)支持工程師、渠道合作伙伴以及產(chǎn)品最終用戶的培訓(xùn)、新手訓(xùn)練營、技