（工商管理專業(yè)論文）中國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的問題與對策.pdf

論文摘鼷 論文摘要 質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，隨著國內(nèi)外市場競爭的不斷加劇，質(zhì)量水 平如何已經(jīng)成為制約企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。近年來，我國制造業(yè)質(zhì)量管理 水平和產(chǎn)品質(zhì)量均有了較大的進步，部分產(chǎn)品質(zhì)量接近或達到國際先進水平。但 是，目前我國產(chǎn)晶總體的質(zhì)量狀況和國際先迸水平相比，仍有較大的差距。當(dāng)前， 市場競爭越來越激烈，如何提高躅內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，在競爭中 生存與發(fā)展，是擺在中國企業(yè)管理者面前的現(xiàn)實問題。 日本在第二次世界大戰(zhàn)后短短不到三十年時間內(nèi)，憑借優(yōu)秀的產(chǎn)晶質(zhì)量迅速 崛起，一躍成為世界經(jīng)濟強國。因此，深入了解日本的質(zhì)量管理模式，借鑒圈本 企業(yè)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗，對我困制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的快速發(fā)展尤為重要。 本文首先分析了我圓制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和存在的主要閱題，接著介 紹了日本企業(yè)質(zhì)量管理的特點，并深入分析了日本松下公司質(zhì)量管理的先進管理 經(jīng)驗。作者結(jié)合函外企業(yè)的先進質(zhì)量管理經(jīng)驗，提嫩了中國制造業(yè)企業(yè)加強質(zhì)量 管理的對策和建議。中國制造業(yè)企業(yè)要改變質(zhì)量管理的落后狀況，必須建立健全 質(zhì)量管理體系，塑造優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化，并加強質(zhì)量的預(yù)防管理和供應(yīng)鏈質(zhì)量 管理。 論文最后一部分以a 公司作為國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的研究案例，探討質(zhì)量管理 在制造業(yè)企業(yè)的實踐應(yīng)用，說明了企業(yè)通過質(zhì)量管理改進可以取得顯著的效果， 并對企業(yè)未來質(zhì)量管理的發(fā)展提啦建議。 關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；供應(yīng)鏈質(zhì)量管理 a b s t r a c t a b s t r a c t q u a l i t yc o n t r o li sa ni m p o r t a n tp a r to fe n t e r p r i s em a n a g e m e n t w i t hn 2 0 r ea n d m o r ei n t e n s em a r k e tc o m p e t i t i o n , q u a l i t yl e v e lh a sb e c o m ea ni m p o r t a n t 蠡c t o rt o a f f e c tt h es u r v i v a la n dd e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e s i nr e c e n ty e a r s ，t h eq u a l i t yc o n t r o l a n dp r o d u c tq u a l i t yi no u rm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yh a v em a d eg r e a tp r o g r e s s 。t h e q u a l i t yo fs o m ep r o d u c t si s c l o s eo re q u a lt oi n t e r n a t i o n a la d v a n c e dl e v e l b u t c o m p a r e dw i t h 硒商齲a d v a n c e dl e v e l ，t h eg e n e r a lq u a l i 夠c o n d i t i o no fd o m e s t i c p r o d u c t sh a sab i gg a p 。a tp r e s e n t , h o wt oi m p r o v et h ep r o d u c tq u a l i t ya n dq u a l i t y c o n t r o ll e v e li sa na c t u a lq u e s t i o nf o rt h em a n a g e r so fc h i n e s em a n u f a c t u r i n g e n t e r p r i s e s 。 d u r i n gt h es h o r t3 0y e a r sa f t e rs e c o n d w o r dw a r , j a p a ng r e wq u i c k l yt o e c o n o m i cb i gc o u n t r yi nw o r l dw i t hs u p e r i o rp r o d u c tq u a l i t y s oi ti si m p o r t a n tt o d r a wl e s s o n sf r o ms u c c e s s f u le x p e r i e n c eo fj a p a n e s eq u a l i t yc o n t r o lf o rt h eq u i c k d e v e l o p m e n to fc h i n e s em a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y 。 f i r s t ，t h et h e s i sa n a l y s e st h eg e n e r a lc o n d i t i o na n dm a j o rp r o b l e m so fq u a l i t y c o n t r o lo fc h i n e s em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s t h e nt h ea d v a n c e dm a n a g e m e n t e x p e r i e n c eo fq u a l i t yc o n t r o lo fj a p a n e s ee n t e r p r i s e si si n t r o d u c e d ?；q u a l i t yc o n t r o l m e t h o do fj a p a n e s em a t s u s h i t ac o m p a n yi ss h o w e dt ot h er e a d e r s s o m es u g g e s t i o n s t os t r e n g t hq u a l i t yc o n t r o lo fc h i n e s ee n t e r p r i s e sa r ep u tf o r w a r d t h ea u t h o rp o i n t s o u tt h a tc h i n e s em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sh a v et ob u i l du pa n di m p r o v eq u a l i t y m a n a g e m e n ts y s t e m ，m o l dt h ee x c e l l e n te n t e r p r i s eq u a l i t yc u l t u r e ，s t r e n g t h e nt h e p r e v e n t i o nm a n a g e m e n ta n di m p r o v eq u a l i t ym a n a g e m e n to fs u p p l yc h a i n t h ef i n a lp a r tg i v e sap r a c t i c a lc a s eo fq u a l i t ym a n a g e m e n ti m p r o v e m e n to fa c o m p a n y , w h i c hi sac h i n e s em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e ，t op r o v et h a tt h ee n t e r p r i s e q u a l i t yc o n t r o lc a nb ei m p r o v e dg r e a t l y t h es u g g e s t i o no ff u t u r eq u a l i t yc o n t r o li s 基v e i lt ot h ec o m p a n y 。 k e yw o r d s ：q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m ；s u p p l i e rc h a i nq u a l i t ym a n a g e m e n t 廈門大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 茲呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下獨立完成的研究成 果。本人在論文寫作中參考的其他個人或集體的研究成果，均在 文中以明確方式標明。本人依法享有和承擔(dān)由此論文產(chǎn)生的權(quán)利 和責(zé)任。 聲明人( 簽名) ：丸砂葵 跏6 年1 月如e l 廈門大學(xué)學(xué)位論文著作權(quán)使用聲明 本人完全了解廈門大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定。廈門 大學(xué)有權(quán)保留并向國家主管部門或其指定機構(gòu)送交論文的紙質(zhì)版和 電子版，有權(quán)將學(xué)位論文用于非贏利冒的的少量復(fù)制并允許論文進 入學(xué)校圖書館被查閱，有權(quán)將學(xué)位論文的內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行 檢索，有權(quán)將學(xué)位論文的標題和摘要匯編出版。保密的學(xué)位論文在 解密后適用本規(guī)定。 本學(xué)位論文屬于 1 、保密( ) ，在1 年解密后適用本授權(quán)書。 2 、不保密( ) ( 請在以上相應(yīng)括號內(nèi)打“”) 作者簽名：疋復(fù) 導(dǎo)師簽名： 日期：猁毛年乞月lb 日 日期：年月日 前言 j - 刖西 2 1 世紀是質(zhì)量的世紀。在用戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求日益嚴格的市場環(huán)境中，產(chǎn) 品質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)信譽，是企業(yè)發(fā)展的基石。市場競爭看起來是價格的競爭， 實質(zhì)上是質(zhì)量和服務(wù)的競爭。顧客對企業(yè)的信任與忠誠，只能來自優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與 服務(wù)。因而，只有企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量過硬，才能提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā) 展能力。 改革開放以來，我國的質(zhì)量工作取得了較大的成就，總體質(zhì)量水平穩(wěn)中有升， 涌現(xiàn)了一批質(zhì)量效益型的先進企業(yè)，但目前我國制造業(yè)企業(yè)總體質(zhì)量水平和發(fā)達 國家相比仍有較大差距，影響了我國企業(yè)在國內(nèi)和國際市場的競爭力。在經(jīng)濟全 球化和競爭國際化日益明顯的今天，我國制造業(yè)企業(yè)只有樹立顧客滿意的新世紀 質(zhì)量觀，勇于創(chuàng)新，苦練內(nèi)功，提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能不斷滿足顧客需求，贏得生 存和發(fā)展的空間，以質(zhì)量取勝已成為企業(yè)生存發(fā)展、國家增強國際競爭力的必然 要求。 本文作者從事質(zhì)量管理工作多年，先后任職于日本松下公司和國內(nèi)某著名電 子企業(yè)，熟悉制造業(yè)全過程的質(zhì)量管理和改善方法，并在負責(zé)零件質(zhì)量管理工作 其間，接觸了大量的國內(nèi)零件供應(yīng)商，對國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理問題有較深 的認識和體會。在開展質(zhì)量管理工作的過程中，本人深深感到，優(yōu)秀的質(zhì)量管理 對企業(yè)的成功起著舉足輕重的作用。中國制造業(yè)企業(yè)要走向世界，學(xué)習(xí)借鑒國外 優(yōu)秀企業(yè)的先進經(jīng)驗以提升自己的質(zhì)量管理意識和水平是十分重要的。希望借助 本論文，能對國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展提供一些幫助和建議。 中困制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的問題和對策 第一章中國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理論題提出的背景和意義 第一節(jié)質(zhì)量的重要意義 對于產(chǎn)品來講，其質(zhì)量的好壞，關(guān)系到每個人的切身利益，關(guān)系到整個社會 的發(fā)展。在現(xiàn)代社會，質(zhì)量問題已經(jīng)成為人們關(guān)注的重大戰(zhàn)略問題。優(yōu)質(zhì)能給人 們帶來方便和安樂，能給企業(yè)帶來效益和發(fā)展，最終能使社會繁榮、國富民強； 劣質(zhì)則會給人們帶來無數(shù)的煩惱甚至災(zāi)難，會造成企業(yè)的虧損甚至倒閉，并由此 帶來種種社會問題，阻礙社會進步。隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，以質(zhì)量取勝已 成為企業(yè)生存發(fā)展、國家增強綜合國力和國際競爭力的必然要求。 一、質(zhì)量是企業(yè)的生命 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，決定著企業(yè)的產(chǎn)品有無市場，最終會影響企業(yè)的經(jīng)濟效益， 甚至關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。隨著市場競爭的深入和我國加入v # f o ，企業(yè)不 可避免要參與國際競爭。市場競爭已日益表現(xiàn)為質(zhì)量的競爭，質(zhì)量是形成企業(yè)競 爭能力的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品質(zhì)量提高可以擴大市場占有率，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效 益。同時，產(chǎn)品質(zhì)量的提高，產(chǎn)品可以以更高的價格出售，從而給企業(yè)帶來更多 的利潤。最后，產(chǎn)品質(zhì)量的提高，要求企業(yè)更有效地優(yōu)化配置和運用企業(yè)資源， 從而減少消耗，降低成本，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面工作質(zhì)量的綜合成果，提高質(zhì)量能有效促進企業(yè)各方 面工作的改進，能從根本上改善企業(yè)管理，全面提高企業(yè)素質(zhì)。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè) 全體員工共同努力的結(jié)果，要持續(xù)確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求，就需要充分發(fā)揮企 業(yè)中每個人的積極性，形成人人參與的氛圍。同時，企業(yè)的發(fā)展可以為職工的發(fā)展 提供長期可靠的源泉，帶動員工的發(fā)展。 二、質(zhì)量是構(gòu)成社會財富的物質(zhì)內(nèi)容 要想提高我國的產(chǎn)品質(zhì)量，必須提高民族的科學(xué)技術(shù)和文化水平。現(xiàn)代產(chǎn)品 無論是其設(shè)計、制造和使用，還是其更新?lián)Q代和發(fā)展，無一不是集中了現(xiàn)代科學(xué) 技術(shù)、科學(xué)管理和文化發(fā)展的最新成果。提高產(chǎn)品質(zhì)量，注重質(zhì)量管理，可以促 進企業(yè)資源優(yōu)化和合理利用，從而實現(xiàn)全社會各類資源的有效配置和合理利用， 2 第一章中國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理論題提j i ：的背景和意義 提高整個社會的經(jīng)濟效益，增加社會財富。企業(yè)注重質(zhì)量，可以推動我國經(jīng)濟從 數(shù)量效益型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，從根本上改變只重數(shù)量、不重質(zhì)量的局面，保證 社會財富的穩(wěn)定增長，促進國民經(jīng)濟穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展。 三、提高質(zhì)量是確保顧客滿意的重要因素 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，一方面要不斷開發(fā)出新產(chǎn)品為顧客服務(wù)：另一方面， 也使越來越多的使用者無法判斷所購產(chǎn)品的質(zhì)量好壞。此外，隨著產(chǎn)品的日益復(fù) 雜，也使質(zhì)量缺陷造成的損失巨大。企業(yè)加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，給顧客 進一步的保證，可以有效地保護顧客的利益。目前，很多企業(yè)為了取得顧客的信 任，積極地丌展質(zhì)量保證活動，并申請i s 0 9 0 0 0 認證。企業(yè)通過持續(xù)地滿足顧客 可以獲得長期的發(fā)展，但隨著顧客需求的不斷提高，需要分析整個質(zhì)量管理體系， 通過不斷改進系統(tǒng)、完善流程來持續(xù)達到這一目標。 第二節(jié)我國制造業(yè)發(fā)展概況和質(zhì)量管理現(xiàn)狀 一、2 l 世紀制造業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的重要地位 ( 一) 制造業(yè)是增強國家競爭力的基礎(chǔ) 在過去的二十世紀中，是制造業(yè)給美國、日本和歐洲帶來了巨大的經(jīng)濟發(fā)展 和市場繁榮。雖然世界正在進入信息化時代，但制造業(yè)的規(guī)模和水平仍是衡量一 個國家綜合實力和現(xiàn)代化程度的主要標志。當(dāng)代經(jīng)濟最發(fā)達的國家，仍然是制造 業(yè)最發(fā)達的國家。 ( 二) 制造業(yè)是提高國家整體就業(yè)水平的重要基礎(chǔ) 隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)將會吸納越來越多的生產(chǎn)力，但是制造業(yè)仍 然是解決就業(yè)矛盾的一個重要領(lǐng)域，而且制造業(yè)的發(fā)展水平直接關(guān)系到第三產(chǎn)業(yè)的 發(fā)展。因此，二十一世紀制造業(yè)不僅保持著巨大的吸收勞動力的能力，而且隨著生 產(chǎn)效率的提高，對勞動力素質(zhì)的要求也會越來越高。 ( 三) 制造業(yè)是高新技術(shù)發(fā)展的動力 近年來，先進的制造技術(shù)不僅創(chuàng)造了更先進的生產(chǎn)方式和更高的生產(chǎn)效率， 而且先進的制造技術(shù)正在對傳統(tǒng)的制造技術(shù)進行著系統(tǒng)的改造。在當(dāng)今世界上， 高度發(fā)達的制造業(yè)和先進的制造技術(shù)已經(jīng)成為衡量一個國家綜合經(jīng)濟實力和科 技水平的最重要標志，成為一個國家在競爭激烈的國際市場上獲勝的關(guān)鍵因素。 3 中國制造姚企業(yè)質(zhì)墩管理的問題和對策 三、中國制造業(yè)的發(fā)展概況 中困經(jīng)過五十多年的建設(shè)和發(fā)展，特別是改革開放以來經(jīng)濟的持續(xù)快速增 長，改革開放以來我國綜合國力的增強，首先也是由于制造業(yè)能力的增強。中國 刳造業(yè)已形成了完整的工監(jiān)體系，總體規(guī)模已進入世界前列。我國正處在工監(jiān)純 的中期階段，制造業(yè)在我國g d p 中占到3 4 ，以超過g d p 的速度增長，成為最 大的產(chǎn)業(yè)部f j 和國民經(jīng)濟的重要組成部分，上交稅金、從業(yè)入口占全部工效的 9 0 ，出口占全國外貿(mào)出口的9 1 2 ，是出口的重要力量，很多工業(yè)品產(chǎn)量已經(jīng) 位居世界第一。國 隨著我國綜合國力的進一步增強和加入世界貿(mào)易組織，我國經(jīng)濟全面與圖際 接軌，大批跨豳企業(yè)搶灘登陸在國內(nèi)高超點設(shè)廠，將生產(chǎn)加工向中國大陸轉(zhuǎn)移， 國內(nèi)制造企業(yè)正積極參與國際競爭，我國正逐步成為全球最重要的制造業(yè)基地之 一。 三、中國制造業(yè)企業(yè)的差距 中國制造業(yè)的發(fā)展也是承接國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的結(jié)果，這是因為制造業(yè)成本中的 重要因素是勞動力成本，中國具有比較優(yōu)勢。從全世界看，世界制造業(yè)的主要國 家還是美國、日本、德國等，中國從數(shù)鼠上看可以排到世界第四位。但應(yīng)該清醒 地看到中國制造業(yè)和國際先進水平的差距，主要表現(xiàn)在以下三個方覆： 一是勞動生產(chǎn)率較低，能源消耗大，污染比較嚴重。如制造業(yè)的能耗占全國 一次熊耗的6 3 ，單位產(chǎn)品的能耗高出國際水平2 0 3 0 。 二是產(chǎn)品以低端為主，附加值不高，增加值率僅為2 6 左右，比美國、同本 以及德國分別低2 2 、2 2 和l1 。 中圈制造業(yè)出目的產(chǎn)晶也主要是勞動密集 型和技術(shù)含量較低的初期產(chǎn)品，而進口的多是高新技術(shù)產(chǎn)品。中國在技術(shù)密集型 制造業(yè)領(lǐng)域，還明顯落后于美匿、霉本及歐洲匿家。 三是產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。我國產(chǎn)品的總體質(zhì)匿狀況和國際先進水平相比，仍 有較大的差距。許多中小型企業(yè)產(chǎn)晶質(zhì)量不穩(wěn)定，檔次偏低，可靠性不強，合格 率不高。 。中國制造業(yè)躍升世界筇四位 e b o l h t t p ；聊w s z r l e w s c 叩s z s b 2 0 0 5 0 9 2 0 c a l8 7 6 3 3 6 h t m ，2 0 0 5 - 9 - 2 0 。猿長進。裝器翻造業(yè)楚國民經(jīng)濟麓脊粱【e b o l 】。h t t p ：w w w e - w o r k s 。n e t 。c n e w k 2 0 0 4 e w k n e w s c a t e g o r y 6 n e w s l 6 2 0 9 h t m ，2 0 0 5 1 0 2 0 。 4 第一章中圖制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理論題提出的背景和意義 四、中國制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀 目前，我國大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)的過程質(zhì)量控制能力保持在3 西格碼或4 西格 碼的水平，即生產(chǎn)零件的一次合格率大概在9 9 7 左右；當(dāng)整機由1 0 0 個零件構(gòu) 成時，整機的合格率只有7 4 0 5 左右，造成的廢品、次品、返工、返修等損失 占銷售總額的1 5 2 5 ，而且，有些企業(yè)的質(zhì)量控制能力還遠低于此。我國工業(yè) 企業(yè)原材料消耗占到產(chǎn)品總成本的7 5 ，遠高于工業(yè)發(fā)達國家的5 0 以下水平 的一個重要原因，就是過程質(zhì)量控制能力偏低。倘若通過加強質(zhì)量管理，使過程 質(zhì)量控制能力達到6 西格碼水平，由1 0 0 個零件構(gòu)成的整機的合格率將保持在 9 9 8 9 水平內(nèi)，由此造成的內(nèi)部質(zhì)量成本將降至銷售總額的1 ，那么，我國每 年的商品零售總額已超過5 萬億元，占銷售總額1 5 的內(nèi)部質(zhì)量成本，這將是 一個多么可觀的數(shù)字! 由此可見，質(zhì)量確實是一座金山，它會為你創(chuàng)造價值， 帶來財富。 改革開放以來，有些企業(yè)由于多年來始終重視質(zhì)量管理，堅持引進先進的質(zhì) 量管理方法，質(zhì)量管理體系在向更廣泛的目標擴展的同時j 下逐步趨向成熟，產(chǎn)品 質(zhì)量在穩(wěn)定中不斷提升，在同行業(yè)中處于先進地位。但還有大量的中小型企業(yè)產(chǎn) 品質(zhì)量合格率較低，企業(yè)由于質(zhì)量管理方面的問題所造成的不合格位居其他各種 原因之首。相當(dāng)一部分企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)十分薄弱，表現(xiàn)在對產(chǎn)品的質(zhì)量保證 能力不足，有的檢驗把關(guān)的質(zhì)量管理工作尚未完善，致使不合格產(chǎn)品流入市場。 總體來說，我國制造業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平不高，我國制造業(yè)企業(yè)缺乏競爭 優(yōu)勢的最主要原因除了產(chǎn)品技術(shù)含量較低以外，就是產(chǎn)品質(zhì)量水平不高。為了適 應(yīng)競爭形勢和滿足人們同益提高的生活水平的需要，就必須加強和提高企業(yè)的質(zhì) 量管理水平。 質(zhì)量就是財富 e b o l h t t p ：唧1 i g h t i n 9 8 6 c o i n c n m a r k e t h t m l 2 0 0 4 - 0 3 - 1 1 i n f o _ 4 4 9 6 h t m l ，2 0 0 4 3 1 5 中困制造業(yè)企業(yè)質(zhì)鼙管理的問題和對策 第二章我國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理普遍存在的問題 就中國制造業(yè)企業(yè)而言，很多還是通過i s 0 9 0 0 1 的認證活動來實現(xiàn)質(zhì)量的提 高，雖然按i s 0 9 0 0 1 運作，有了基本的質(zhì)量管理體系，但是企業(yè)文化并未真正改 變，領(lǐng)導(dǎo)也未投入其中。全面質(zhì)量管理幾十年前就被引入中國，但始終未取得日 本那樣的成功，多數(shù)中國企業(yè)與真正的全面質(zhì)量管理還有很大差距。與國外先進 企業(yè)相比，當(dāng)前我國多數(shù)制造業(yè)企業(yè)在質(zhì)量管理方面，存在較大的差距。 第一節(jié)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作落后 一、質(zhì)量教育工作落后，質(zhì)量人才緊缺 我國許多中小企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人才十分缺乏，在很大程度上限制了產(chǎn)品 質(zhì)量的提升空間。統(tǒng)計技術(shù)無論是過去還是現(xiàn)在，一直是國外質(zhì)量控制的有效工 具。但在我國企業(yè)中，應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)控制生產(chǎn)過程的比例較低，即使是已經(jīng)聽說 多年的新老七種工具、5 s 活動等，真正能夠自如地應(yīng)用的企業(yè)也很少見，進行 工序能力分析的也為數(shù)不多。部分企業(yè)采用較多排列圖、因果圖等，卻又無法預(yù) 防生產(chǎn)過程的不合格。以統(tǒng)計技術(shù)為主的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法應(yīng)用，在企業(yè)里顯得 十分薄弱的主要原因是，多數(shù)技術(shù)人員和管理人員缺乏這些方面的基本知識與應(yīng) 用技能。質(zhì)量檢驗仍是控制質(zhì)量的最常用、最重要的手段，粗放型管理仍占主流， 由此導(dǎo)致不合格品居高不下，企業(yè)贏利能力不強。 我國企業(yè)缺乏質(zhì)量人才的主要原因是企業(yè)對培訓(xùn)的投入水平總體偏低，許多 企業(yè)根本沒有將人力資本投資作為企業(yè)的經(jīng)費開支項目，我國企業(yè)員工接收培訓(xùn) 的比例與發(fā)達國家企業(yè)相比存在很大差距。由于培訓(xùn)需要長期的投入，才能取得 明顯的效果，因此許多企業(yè)都不重視員工培訓(xùn)。 在不斷提升質(zhì)量的道路上，全體員工，尤其是質(zhì)量管理人員具有良好的品質(zhì) 意識是非常重要的。許多民營企業(yè)的質(zhì)量管理干部，現(xiàn)場的具體工作經(jīng)驗十分豐 富，但對質(zhì)量管理理念和方法的認識卻十分膚淺，更別談如何構(gòu)筑良好的質(zhì)量保 證體系了。此外，質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)對象也是非常重要的，在許多企業(yè)的質(zhì)量 培訓(xùn)計劃中，培訓(xùn)對象只有品質(zhì)檢驗人員，這是不夠的。良好的品質(zhì)必須靠全員 6 第二章我國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理普遍存在的問題 的參與才能維持。因此，培訓(xùn)計劃中不應(yīng)該忘記質(zhì)量管理以外人員的培訓(xùn)。 二、i s 0 9 0 0 0 質(zhì)量管理體系未充分發(fā)揮作用 我國的制造業(yè)企業(yè)在質(zhì)量管理方面已經(jīng)具有了一定的基礎(chǔ)，但在認識和實施 中還存在著很多問題，部分企業(yè)尚未建立i s 0 9 0 0 0 質(zhì)量管理體系，通過體系認證 的很多企業(yè)也未全面按i s 0 9 0 0 0 的要求運作。2 0 0 3 年底，國家認證認可監(jiān)督管 理委員會抽查了7 1 7 家獲得i s 0 9 0 0 0 認證證書的中小型企業(yè)，抽查結(jié)果表明，符合 標準的有6 1 9 家，占8 6 4 ，其余一成多企業(yè)的質(zhì)量管理體系“名不符實”。 我們的i s 0 9 0 0 0 認證，很多東西更多地表面化了，很多人認為我們把國外的 東西搬進來了，但很多東西搬得不對。認證的初衷是對一個已經(jīng)存在的質(zhì)量保證 體系進行認證，是對已經(jīng)存在的東西進行審視和評價；而我國多數(shù)企業(yè)的做法是： i s 0 9 0 0 0 標準需要什么，為了認證我缺什么趕緊補什么，成了一個反的過程。盡 管如此，筆者認為它對中國企業(yè)還是有推進作用的，至少知道質(zhì)量保證體系應(yīng)該 是怎樣構(gòu)成的。 目前，我困制造業(yè)企業(yè)對i s 0 9 0 0 0 國際標準的認同程度還是比較高的， i s 0 9 0 0 0 質(zhì)量管理體系已被我國廣大企業(yè)普遍接受，正在成為企業(yè)質(zhì)量管理的主 流。但在實際工作中，我們不時會碰到這種現(xiàn)象：多數(shù)中小企業(yè)在制定質(zhì)量體系 文件上下的功夫多，而在深刻理解和貫徹標準上下的力氣不夠。有的企業(yè)似乎除 了增加一大堆質(zhì)量體系文件之外，其他幾乎沒有發(fā)生多大變化。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在體 系通過認證后就不再提起質(zhì)量管理，體系中所要求的各種流程也不像在認證時那 樣嚴格執(zhí)行，體系要求的各種監(jiān)督和審核活動只不過是在走過場，企業(yè)質(zhì)量管理 人員似乎再也提不起精神，很有一種失落的感覺，好像是證書到手了，目的達到 了，今后的質(zhì)量管理可以不用再花大力氣做了，只需應(yīng)付一下外部的審核，保住 證書就可以啦。而且，在許多中小企業(yè)，標準化不足的現(xiàn)象比較普遍。雖然許多 企業(yè)通過了i s 0 9 0 0 0 認證，但往往是為了通過認證而做i s 0 9 0 0 0 體系的，從而 導(dǎo)致許多標準、程序的有效性低。 有效地實施i s 0 9 0 0 0 系列標準能構(gòu)筑良好的品質(zhì)保證體系，但i s 0 9 0 0 0 系 列的導(dǎo)入對質(zhì)量保證來說只是打下了基礎(chǔ)，絕不可能僅僅因為i s 0 9 0 0 0 系列的導(dǎo) 入，就能打造出世界級品質(zhì)。追求高品質(zhì)之路任重道遠，只有具有不斷創(chuàng)新、追 齊中熙抽查表明：一成多企業(yè)的質(zhì)量管理體系名不符實 e b o l h t t p ：n e w s x i n h u a n e t c o m n e w s c e n t e r 2 0 0 3 1 0 0 4 c o n t e n t 1 1 1 0 6 4 6 h t m ，2 0 0 3 1 0 4 7 中圖制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的問題和對策 求卓越的精神，才能超越競爭對手，永續(xù)經(jīng)營。 第二節(jié)缺乏優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化 一、領(lǐng)導(dǎo)者的管理承諾難以實現(xiàn) 世界上沒有一家企業(yè)是依靠生產(chǎn)銷售劣質(zhì)產(chǎn)品、憑借投機取巧謀取利潤而長 盛不衰的。幾十年如一日，保持高效益、高增長的世界超一流企業(yè)，無一例外地 都是在提供著最優(yōu)的質(zhì)量和服務(wù)。這個道理任何人都明白，但在現(xiàn)實生活中，一 味追求立竿見影的生產(chǎn)、銷售數(shù)量，只顧眼前的成本和利潤，有意無意地忽視對 不能立竿見影的產(chǎn)品質(zhì)量問題的注意和努力，這種現(xiàn)象屢見不鮮。在多數(shù)中國制 造業(yè)企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理關(guān)注不夠，“質(zhì)量第一 只是質(zhì)量方針里的一句口號。 企業(yè)里的高層中很多人都有一種成見，我們要追求質(zhì)量，就必然以犧牲成本為代 價。中高層領(lǐng)導(dǎo)者并沒有切切實實地把質(zhì)量放在第一位，當(dāng)產(chǎn)量和質(zhì)量發(fā)生沖突 時，總是先做再說，先出再算。作為領(lǐng)導(dǎo)，并沒有把質(zhì)量第一的理念向一線員工 宣傳，員工的質(zhì)量活動沒有得到來自上級的支持。 在國際上，著名企業(yè)實施質(zhì)量經(jīng)理的一票否決，我國企業(yè)實際上很難做到。 分析其原因，中國制造業(yè)企業(yè)目前最主要的問題是生存問題，質(zhì)量經(jīng)理在企業(yè)里 不是一把手，所以很多東西貫徹不下去。當(dāng)產(chǎn)品有問題時，質(zhì)量經(jīng)理需要服從總 經(jīng)理，需要服從企業(yè)生存大局。另外還有一個原因，在國外企業(yè)中質(zhì)量管理人員 的地位較高，質(zhì)量管理隊伍都是企業(yè)里最強的隊伍，而目前我國企業(yè)還不是這樣。 最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用是企業(yè)推動全面質(zhì)量管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量的源動力。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不信守自己做出的管理承諾，將導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量工作無法順利開展。最高 管理者經(jīng)常違背管理承諾意味著這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒有清晰的質(zhì)量戰(zhàn)略，質(zhì)量在他 們心中并不是始終處于第一的位置，企業(yè)中也就無法形成以顧客為關(guān)注焦點的質(zhì) 量文化氛圍，使質(zhì)量管理工作缺乏必要的環(huán)境和推動力。 二、全員參與程度偏低 由于受長期的計劃經(jīng)濟的影響，傳統(tǒng)的思想和觀念在很大程度上仍然占據(jù)著 企業(yè)各級人員的頭腦，不少企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)尚缺乏適應(yīng)新形勢的現(xiàn)代的質(zhì)量管理 思想和管理知識。許多企業(yè)還未確立指導(dǎo)企業(yè)長遠發(fā)展的先進的經(jīng)營理念和經(jīng)營 戰(zhàn)略，也未將體現(xiàn)企業(yè)價值觀和塑造企業(yè)良好形象的企業(yè)文化建設(shè)提到主要日 8 第一二章我國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)造管理普遍存在的問題 程。 我國許多企業(yè)員工對質(zhì)量管理的參與大多只是被動的參與，主動關(guān)心企業(yè)， 積極提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的情況并不普遍。員工對加入q c 小組普遍缺乏興 趣，一些q c 成果也是在一些小改小革的基礎(chǔ)上加工出來的?？梢哉f，廣大員工 的創(chuàng)造性、積極性遠遠沒有發(fā)揮出來，產(chǎn)品質(zhì)量的提高、質(zhì)量工作的開展失去了 群眾基礎(chǔ)。 第三節(jié)質(zhì)量的預(yù)防管理薄弱 企業(yè)在運作過程中，糾正和預(yù)防措施為實施質(zhì)量管理的企業(yè)提供了兩種良好 的改進手段。糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取 的措施，而預(yù)防措施是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的 措施。 在日本企業(yè)，預(yù)防管理是質(zhì)量改善的重要思想和手段。預(yù)防管理就是對已發(fā) 生的質(zhì)量問題進行深入分析，以期發(fā)現(xiàn)技術(shù)和管理體系方面的問題，并進行對策， 避免同樣或類似問題再次發(fā)生，預(yù)防措施是預(yù)防管理的重要方法之一。在制造業(yè) 企業(yè)中，特別時在生產(chǎn)和質(zhì)量部門，每天都有許多的質(zhì)量問題發(fā)生，如何有效地 處理這些質(zhì)量問題，制定糾正和預(yù)防措施，是企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的關(guān)鍵。 在實施i s 0 9 0 0 l 質(zhì)量管理體系的企業(yè)中，都會有糾正和預(yù)防措施記錄的表 單。零件檢查部門發(fā)現(xiàn)零件質(zhì)量異常時，發(fā)行部品不良對策報告給供方，要 求供方分析對策，回復(fù)糾正預(yù)防措施。成品檢驗部門檢驗中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，發(fā) 行品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單給責(zé)任部門分析對策。在日本松下公司，這種對策書稱為 再發(fā)防止對策報告，明確體現(xiàn)了對策的目的是防止質(zhì)量異常的再次發(fā)生，進 行預(yù)防管理。 筆者曾在日本松下公司擔(dān)任供應(yīng)商質(zhì)量管理工程師多年，在此期間對供應(yīng)商 進行質(zhì)量輔導(dǎo)和體系審核，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)在預(yù)防管理方面較弱，下面對預(yù) 防措施對策實施方面存在的問題進行深入的分析。 一、對預(yù)防管理的重要性認識不足 事實上，糾正和預(yù)防措施是企業(yè)在運作過程中經(jīng)常用到的改進方法。糾正措 施所針對的對象是“已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望的情況 ，這些不合格多是 9 中國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的問題和對策 些能造成損失或違反秩序的活動結(jié)果。對于這些結(jié)果特別是造成了損失的結(jié) 果，是綴容易引起包括最高管理者在內(nèi)的企業(yè)人員注意的。而預(yù)防措施針對的是 “潛在不合格和其他潛在不期望情況的原因 。對預(yù)防措施的改進方面，管理基 礎(chǔ)薄弱的企業(yè)做得相對要差一些。并且由于還沒有造成損失，故而管理者對預(yù)防 措施的變施往往顯得不是那么迫切。但如果質(zhì)量問題的分析對策不充分，預(yù)防措 施不全面，將影響了問題的改善效果，造成同樣或類似的質(zhì)量問題再次發(fā)生。 管理者應(yīng)當(dāng)確保將糾正和預(yù)防措施作為改進的基本手段。但在許多國內(nèi)企業(yè) 中，質(zhì)量主管不夠重視預(yù)防管理。麗質(zhì)量主管對質(zhì)量體系的有效運行起監(jiān)督作用， 當(dāng)質(zhì)量人員對問題的原因?qū)Σ叻治霾粔蛲笍厝鏁r，質(zhì)量主管沒有能有效審核把 關(guān)。例如供應(yīng)商提供的零部件質(zhì)量異常時，零件檢查部門要求供應(yīng)商圓復(fù)改善對 策報告，由于解決問題需增加成本等因素，供應(yīng)商網(wǎng)復(fù)的對策內(nèi)容常常有效性不 足。如果使用方質(zhì)量管理人員的預(yù)防管理意識和改善推動力不足，沒有識別這些 問題，將很可能導(dǎo)致同類問題再次發(fā)生，增加使用方的質(zhì)量成本。試想一下，如 果供方的質(zhì)量異常對策報告預(yù)防措施中只有加強教育、加強檢驗控制之類的 內(nèi)容，沒有具體的可操作措施，怎能起到預(yù)防不良再次發(fā)生的目的? 因此，質(zhì)量 主管必須確認預(yù)防措施的對策有效性，起到“把關(guān)作用。 在松下公司，質(zhì)量管理人員視不良品為寶物，進行分析改善。為驗證不良發(fā) 生原因，甚至要求供方將不良原因褥現(xiàn)進行試驗驗證，以確認分析是否正確，對 策是否有效。本著對質(zhì)量一絲不茍的態(tài)度，松下公司在不斷探索預(yù)防不良再次發(fā) 生的預(yù)防措旋的過程中，英質(zhì)量管理體系持續(xù)改進，質(zhì)量成本大大低予國內(nèi)企業(yè)。 二、預(yù)防管理的分析對策不充分 認識到預(yù)防措施的重要性螽，還必須掌握分析聞題和對策的方法，否則原因 分析和制定對策的效果就會大打折扣。 下西我們以電容器弓l 腳折斷為例說晴分析問題的方法，分析對策思考的過 程。 第一步，制定純正措施，完全去除庫存中的不良品。 第二步，制定預(yù)防措施，修改夾具，由于打彎夾具的彎角太尖銳了，給它加 定的弧度。( 修改夾具) 第三步，思考為什么夾具會沒有彎角，采取相應(yīng)的措施。( 修改夾具的圖紙) 1 0 第_ 二章我國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理普遍存在的問題 第四步，思考為什么夾具圖紙上沒有彎角，采取措施。( 在零件圖紙上加上 彎角r ) 第五步，思考為什么零件圖紙上沒有彎角，采取措施，規(guī)定引線打彎時必須 設(shè)計彎角r 的標準。( 完善設(shè)計標準) 第六步，思考為什么不良品在出廠檢查中沒有查出來。( 在檢查規(guī)格書里增 加檢查項目，防止不良流出) 第七步，思考為什么規(guī)格書內(nèi)容會有欠缺。( 改善制定檢查規(guī)格書的體系， 完善管理體制) 第八步，對于類似零部件，如電阻的引線打彎等也實行上述對策措施。( 橫 向展開確認相關(guān)內(nèi)容) 分析完上面的案例我們可以看到，看似一個很簡單的問題，完整的對策內(nèi)容 應(yīng)包括八個步驟，共八條措施，其中七條是預(yù)防措施。但在許多國內(nèi)企業(yè)中，質(zhì) 量管理人員經(jīng)常只做了技術(shù)方面的對策，忽略了橫向展開和檢查、管理方面的對 策，深層次的原因分析不足，對策不充分，將導(dǎo)致同類問題的再次發(fā)生。 第四節(jié)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理薄弱 一、供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)的影響 在經(jīng)濟全球化不斷深化的今天，企業(yè)越來越注重于培育和發(fā)揮自身的核心能 力，對于非核心業(yè)務(wù)大多采用外包的方式，由供應(yīng)商提供核心業(yè)務(wù)以外的作業(yè)。 家電制造業(yè)的零部件大部分由供應(yīng)商生產(chǎn)，且零部件數(shù)量多，如一臺電視由上萬 個零部件裝配而成，因此供應(yīng)商所提供的零部件質(zhì)量在很大程度上直接決定著企 業(yè)的質(zhì)量和成本，影響著顧客對企業(yè)的滿意程度，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)對于 企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用。在家電制造業(yè)，只要是設(shè)計較完善的產(chǎn)品，在 制造過程中通常零部件不良占各種不良原因之首。因此，在互利共贏的關(guān)系原則 下加強對供應(yīng)商的質(zhì)量控制已經(jīng)成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。 二、國內(nèi)企業(yè)供應(yīng)商管理存在的問題 完善的供應(yīng)商質(zhì)量管理應(yīng)包括供應(yīng)商的選擇、供應(yīng)商的質(zhì)量控制、供應(yīng)商的 業(yè)績評定和動態(tài)管理，但中國的制造業(yè)企業(yè)對供應(yīng)商的質(zhì)量控制很多還停留在零 部件的入廠檢驗上，持續(xù)改進推動力度不足，有些已意識到供應(yīng)商管理的重要性， 中圊制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量翁理的問題和對策 并開始供應(yīng)商的選擇和評定，但管理手段存在局限性，方法不足。 國內(nèi)許多企業(yè)在選擇供應(yīng)商時，過多的重視采購成本，對供應(yīng)商只進行簡單 的基本情況調(diào)奩，小批嶷試生產(chǎn)合格后就認定質(zhì)量符合要求了，缺芝有效的供應(yīng) 商質(zhì)量傺證能力評估和選擇認證體系，以致批量供貨螽經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量聞題，才發(fā) 現(xiàn)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力太差，這時已導(dǎo)致企業(yè)增加了大量的質(zhì)量成本。 質(zhì)量控制包括設(shè)計開發(fā)階段和批量生產(chǎn)階段的質(zhì)量控制，設(shè)計開發(fā)階段的質(zhì) 量控制應(yīng)和批量階段的控制方法有所不同。由于新產(chǎn)品通常有較多的非標準或新 零件，這些零彳孛還沒有經(jīng)過批量生產(chǎn)的驗證，經(jīng)常存在配合不良等各種闖題，需 要在試生產(chǎn)過程中來發(fā)現(xiàn)并完善。有些零部件的改進需要供應(yīng)商修改工藝或模 具，經(jīng)常要較長鯰時聞。因此，在設(shè)計開發(fā)階段如果沒有對新零件加強控割，將 延長新零件的改善時間，使產(chǎn)品上市時間推遲，而新產(chǎn)品上市初期的利潤通常是 最高的，許多企業(yè)在這個階段的改進力度不夠給企業(yè)造成麓損失莛巨大的。 業(yè)績評定是企業(yè)進行供應(yīng)商質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，也是企業(yè)對供應(yīng)商進行動 態(tài)管理的依據(jù)和前提。許多企業(yè)對供應(yīng)商的評定方法不科學(xué)，評定結(jié)果無法反映 供應(yīng)商的綜合業(yè)績水平。如有些企業(yè)將所有各類零部件未分類就放在一起比較評 定，南于電子元器件、結(jié)構(gòu)件、包裝材料等的制造工藝穩(wěn)定性等存在較大差異， 零部件本身的質(zhì)量水平就不同，導(dǎo)致評定結(jié)果無法正確區(qū)分出供應(yīng)商質(zhì)量水平的 差異。 供應(yīng)商的動態(tài)管理是推動供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)黯和服務(wù)質(zhì)量的重要手段，這方 面管理不足也不利予供應(yīng)商的質(zhì)量改進。如有些企監(jiān)在評定等繳藤，僅僅對d 類供應(yīng)商采取延期付款等措施，對a 、b 、c 類供應(yīng)商的管理對策不足，忽略了 這部分供應(yīng)商的萼| 導(dǎo)和獎優(yōu)汰劣。 1 2 第三章美國和日本質(zhì)量管理的特點 第三章日本質(zhì)量管理的特點 第一節(jié)日本的質(zhì)量管理及對我國制造業(yè)的啟發(fā) 2 0 世紀7 0 年代中后期，世界經(jīng)濟史上最震撼人心的事情莫過于日本經(jīng)濟的 迅速崛起。資源匱乏的日本在經(jīng)歷了第二次世界大戰(zhàn)的慘重失敗后，在短短不到 三十年時間內(nèi)，一躍成為世界經(jīng)濟強國。二戰(zhàn)后日本能夠迅速崛起，能夠在電子 和汽車等行業(yè)主導(dǎo)全球市場，完全得益于全面質(zhì)量管理的成功實施。因此，深入 了解日本的質(zhì)量管理模式，借鑒日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗，對我國制造業(yè)企 業(yè)質(zhì)量管理的快速發(fā)展尤為重要。 一、日本的質(zhì)量管理特點 ( 一) 日本企業(yè)的質(zhì)量管理思想 日本企業(yè)從自身實際和文化出發(fā)，形成了有自己特色的質(zhì)量管理模式。首先， 日本企業(yè)樹立了“無次品”的質(zhì)量管理觀念，他們以零不良率為長遠目標。日本 企業(yè)還宣傳“每個廢品都是寶”的觀念，對廢品進行仔細研究，找出質(zhì)量管理中 存在的問題。其次，日本企業(yè)的質(zhì)量管理是面向消費者的，產(chǎn)品應(yīng)該是經(jīng)濟有用， 并使消費者滿意。再次，追求產(chǎn)品的適用性，不以合格率為標準，擴大產(chǎn)品優(yōu)等 率。第四，日本企業(yè)重視質(zhì)量管理中人的因素，強調(diào)全員參與質(zhì)量管理。 ( 二) 日本企業(yè)的質(zhì)量管理制度 日本的質(zhì)量管理制度同樣體現(xiàn)了他們的質(zhì)量管理思想。 第一，重視基層和一線操作人員的質(zhì)量管理職能。 第二，重視加強產(chǎn)品早期形成階段的管理，把重點放在設(shè)計、樣品和調(diào)整工 藝階段。 第三，注意生產(chǎn)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保證質(zhì)量穩(wěn)定。 第四，跨企業(yè)組織質(zhì)量管理協(xié)作。為保證購入零部件的質(zhì)量，日本企業(yè)重視 供應(yīng)商的質(zhì)量管理。 第五，進行普遍的質(zhì)量管理教育。 ( 三) 日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法 日本大多數(shù)企業(yè)實行全面質(zhì)量管理，具有以下鮮明的特點： 中圖制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的問題和對策 第一，把質(zhì)量管理提到了經(jīng)營思想革命的高度。他們通過以質(zhì)量為中心的綜 合管理體系，組織全員積極參與，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 第二，實行全過程的質(zhì)量管理，在設(shè)計、試制、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的全過程 中實行系統(tǒng)的質(zhì)量管理。 第三，倡導(dǎo)各部門和全員的積極參與。強調(diào)企業(yè)的所有部門都有責(zé)任來保證 產(chǎn)品質(zhì)量。 第四，將全面質(zhì)量管理延伸到對供應(yīng)商的指導(dǎo)和控制。通過對外協(xié)供應(yīng)商的 質(zhì)量管理指導(dǎo)，實現(xiàn)與供應(yīng)商的共同繁榮和發(fā)展。 二、日本的質(zhì)量管理對我國制造業(yè)的啟發(fā) ( 一) 全員參與的質(zhì)量意識 質(zhì)量管理不僅是高層管理人員和檢驗人員的責(zé)任，還需要企業(yè)全體人員的積 極參與，因此，不僅企業(yè)的高層管理者，而且全體人員都需要接受質(zhì)量管理培訓(xùn)， 將企業(yè)的質(zhì)量管理觀念灌輸?shù)矫恳粋€人，實現(xiàn)全員的質(zhì)量管理。 ( 二) 全過程的質(zhì)量管理 優(yōu)秀的質(zhì)量管理是全過程的全面質(zhì)量管理。質(zhì)量管理不僅是產(chǎn)品制造過程第 一線人員的企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理，它應(yīng)在設(shè)計、試制、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的全過 程實行系統(tǒng)的質(zhì)量管理，強調(diào)所有部門的積極參與，并重視供應(yīng)商的質(zhì)量管理， 對供應(yīng)商的質(zhì)量管理進行指導(dǎo)和控制。 ( 三) 質(zhì)量責(zé)任制 質(zhì)量管理應(yīng)建立質(zhì)量責(zé)任制，它要求企業(yè)的每個部門、每個員工都明確規(guī)定 在質(zhì)量工作中的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，把同質(zhì)量有關(guān)的成千上萬項工作和廣大員工 主動提高產(chǎn)品質(zhì)量的積極性結(jié)合起來，定期檢查并分析改善，形成一個嚴密的質(zhì) 量管理工作系統(tǒng)。 ( 四) 質(zhì)量管理與科學(xué)技術(shù)相結(jié)合 質(zhì)量管理應(yīng)綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，為用戶提供滿意的產(chǎn) 品，并加強統(tǒng)計技術(shù)的使用，實行“預(yù)防為主”的質(zhì)量管理，將質(zhì)量問題控制在 發(fā)生之前。 1 4 第三章莢圖和口本質(zhì)量管理的特點 第二節(jié)日本松下公司的質(zhì)量管理 一、崇高的經(jīng)營理念 松下電器自1 9 1 8 年創(chuàng)業(yè)以來，能夠發(fā)展成為今天這樣的全球性企業(yè)，其原 因何在? 這是因為，經(jīng)營者松下幸之助創(chuàng)業(yè)者從創(chuàng)業(yè)早期的1 9 2 9 年起，始終提 倡“為世界人民提供最高質(zhì)量的一流產(chǎn)品，讓他們滿意，從而為社會的發(fā)展和世 界文化的進步做出貢獻 這種崇高的經(jīng)營理念，以及歷任經(jīng)營者的共同努力實踐 了這一理念。 松下電器的經(jīng)營思想中始終堅持著顧客至上的思想。這一思想從松下的企業(yè) 綱領(lǐng)中所述“為社會的發(fā)展和世界文化的進步做出貢獻 的崇高思想衍生而來的， 把顧客放在第一位，所有的行動都以顧客為焦點，這樣才能真正地為社會做出貢 獻。公司在創(chuàng)建之初就確立了“用戶第一，向用戶提供滿足其要求的商品和服務(wù) 的質(zhì)量方針和“向不良為0 挑戰(zhàn) 的質(zhì)量目標。 二、完善的品質(zhì)保證組織結(jié)構(gòu) 建立和實施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全管理體系是企業(yè)提高自身管理水平、增加 企業(yè)市場競爭力的重要手段之一。松下集團一直跟蹤國際標準要求，大力推進體 系認證。企業(yè)認證的歸宿是將質(zhì)量體系作為提升產(chǎn)品質(zhì)量的平臺，但如何建立有 本企業(yè)特色的質(zhì)量體系，并確保企業(yè)管理體系的持續(xù)改善，創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品， 是企業(yè)管理的重要課題。為建立公司各部門參與改善的機制，強化推進力度，保 證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善，松下各公司成立了“質(zhì)量管理體系改善推進委員 會，由正、副總經(jīng)理、質(zhì)量管理者代表、各部、課長及各部門的體系推進擔(dān)當(dāng) 組成，7 從組織上保證了公司質(zhì)量體系推進計劃在各部門的落實。 ( 一) 零件質(zhì)量控制的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 家電產(chǎn)品由成千上萬個零件裝配而成，任何一個零件的失效都會造成整機的 故障，因此松下對零件供應(yīng)商的管理非常重視，并將他們視為合作伙伴與松下共 同發(fā)展。在組織機構(gòu)上，松下設(shè)立部品保證部門，從零部件開始，強化部件質(zhì)量 和可靠性評價，確保合格品進入下工程。 松下企業(yè)的部品保證部門下設(shè)部品可靠性組和零件檢查組兩部分。部品可靠 性組負責(zé)零部件的可靠性試驗，只有通過各種嚴酷試驗的零件才算樣品合格。中 1 5 中n , 佑l l 造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的問題和對策 國企業(yè)不能進行的試驗項目，樣品將送日本本部進行測試。對于重要零件的備選 供應(yīng)商，由部品保證部到供方現(xiàn)場進行質(zhì)量體系審核，確保供應(yīng)商有足夠的質(zhì)量 保證能力。零件檢查組負責(zé)零件的入廠檢查、零件質(zhì)量問題處理和供應(yīng)商管理。 零件質(zhì)量問題由零件檢查組反饋給供應(yīng)商改善，并對改善措施進行跟蹤，確保供 應(yīng)商對質(zhì)量問題的發(fā)生和流出原因進行了充分的分析，并采取了有效措施。如供 應(yīng)商的對策不好或不可行，將向供應(yīng)商提出質(zhì)疑，直至問題解決方可結(jié)案。每個 月零件檢查組還根據(jù)供應(yīng)商的批次檢驗合格率、零件的制造過程合格率及質(zhì)量問 題處理的及時滿意程度對供應(yīng)商的質(zhì)量業(yè)績進行評級，評定較差的供應(yīng)商會被要 求定期與松下的部品保證部開會，加大對其的管理力度。對重要的零件供應(yīng)商， 部品保證部每月將零件質(zhì)量月報發(fā)給供應(yīng)商，使供應(yīng)商了解其質(zhì)量狀況并改進。 全年評定為優(yōu)秀的供應(yīng)商，松下公司將頒發(fā)獎狀進行鼓勵，并在新零件選用時作 為優(yōu)選供應(yīng)商。 ( 二) 成品質(zhì)量控制的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 松下公司的成品質(zhì)量控制由新制品審查組和產(chǎn)品檢查組構(gòu)成。新制品審查組 負責(zé)新產(chǎn)品的功能測試、電性能測試和可靠性試驗，測試合格后還要送日本松下 總部進行最終評價，合格后才能上市銷售，以保證集團產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)一。產(chǎn)品檢 查組負責(zé)成品入庫前的抽檢，入庫后的產(chǎn)品結(jié)合產(chǎn)品的品質(zhì)狀況再隨機進行抽 檢，進一步保證了產(chǎn)品質(zhì)量。對于檢查中發(fā)生的質(zhì)量問題，發(fā)行品質(zhì)改善對策書 要求責(zé)任部門進行分析對策，防止質(zhì)量問題的再次發(fā)生。出貨檢查還負責(zé)分析質(zhì) 量損失情況和市場品質(zhì)信息，從中選取課題進行改善。 三、實行質(zhì)量