咨詢企業(yè)工作流程 - 副本.doc

工程咨詢部2011年12月21日工作流程工程咨詢部工作流程一、工作流程圖總 經(jīng) 理監(jiān) 督 流 程部 門 經(jīng) 理業(yè)務安排流程副 經(jīng) 理總 工業(yè) 務 組 長其他事務流程校對報告流程編 制 人 員檔案管理流程資 料 保 管 員二、職責分配部門經(jīng)理：主抓整體工作，進行業(yè)務的總體調度以及人員的管理，組織并督促部門人員全面完成本部職責范圍內的各項工作任務?？偣ぃ褐髯I(yè)務的質量，并且監(jiān)督部門負責人，必要時直接上報公司總經(jīng)理。副經(jīng)理：貫徹落實公司相應管理以及規(guī)章制度，組織新進人員學習，并且協(xié)助經(jīng)理以及總工抓好各項事務。業(yè)務組長：組織并且監(jiān)督小組成員做好業(yè)務。資料管理員：負責檔案的管理。三、業(yè)務流程1、接受業(yè)務（1）業(yè)務由經(jīng)理逐級并且及時向下分配。（2）編制人員在跟客戶交談時，應說明我們需要什么資料，現(xiàn)在有什么，還應該提供什么。（3）仔細查看客戶所提供的各項資料，對資料中的一些數(shù)據(jù)等內容當場核實，如有不理解的及時與客戶溝通。（4）溝通好具體交報告的期限，并且記錄在登記表上，以方便業(yè)務的安排。（5）簽訂合同。2、編制報告（1）方案一：一般類項目收集資料（比如一些適用于該項目的國家、地方政策）整理、學習資料（掌握政策的本質，并且應用于項目）理清思路（將項目應該從哪幾方面入手、必須要注意的事項列于記事本）選擇模板（選擇類似項目，并且了解它們的不同之處，認為不是太確定的情況下，應及時同別人溝通，為項目的進行打好基礎）編制報告（中間遇到問題及時解決，需要與客戶溝通并及時聯(lián)系，技術等方面遇到疑難應向別人請教，如果實在解決不了的應逐級上報）完成底稿（編制人員首先應該通讀全文，以確保基礎數(shù)據(jù)等相關內容的準確性，然后再提交審核）（2）方案二：復雜類項目集整個部門的力量，集思廣益，同心協(xié)力完成整份報告的編制。（3）方案三：成批類項目參編報告的全體成員先集體學習相關資料，互相交流心得，確定總體方向，然后由負責人分配任務，齊心協(xié)力做出一份好的模板，最后再分項目進行。3、審核報告（1）方案一：分組進行（正常程序）初審：由編制人員以及業(yè)務組長合作進行。a、編制人員認真檢視錯字、別字、字體、字級、文句等，通常為使文本正確無誤。b、業(yè)務組長先翻閱基本資料以及報告的目錄等大概內容，并且詢問編制人員，了解整個報告的基本思路、基本內容、編制特點、結構等，提出自己的意見并與編制人員統(tǒng)一思想，確立方案，然后編制人員進行修改。c、在記錄表上簽字。復審：由總工（或者相關負責人）負責，要求通讀全文，主要工作包括：a、檢查初審修改是否正確，改正初審改錯了的地方，改正初審未看出來的各種錯誤或不妥之處。b、在記錄表上簽字。終審：由經(jīng)理負責，編制人員認真核實、解決復審提出的相關問題后，將底稿連同初審的意見一并交給經(jīng)理進行終審。a、通讀初、復審意見或記錄，檢查初、復審修改是否正確；如果初、復審問題較多或初、復審后報告遺留問題仍較多，可以退還編制人員及業(yè)務組長返工。b、提出終審意見，對報告以及初、復審進行評價，說明是否同意出報告裝訂，若同意，則在記錄表上簽字。（2）方案二：分部進行（針對于復雜類項目）每個人發(fā)揮自己的長處，各盡其責，分別對報告的各個細節(jié)進行校對，即分配專人對報告分章節(jié)、分內容進行校對，完成后由經(jīng)理督促修改，并且在記錄表上簽字以示同意裝訂。（3）方案三：負責人直接審核（適用于要求較急的報告或者成批類項目）直接由負責人對報告進行整體校對，并且督促修改，完成后在記錄表上簽字以示同意裝訂。4、裝訂報告（1）原則上自己的報告自己裝訂，若有不方便接觸復印機或者不熟悉使用復印機的情況，作為一個整體理應相互幫忙。（2）裝訂報告之前應先在資料保管員處領取報告編號。5、檢查完稿由編制人員檢視目錄是否和內容的版面分配頁數(shù)、說明一致，檢視是否有頁碼短缺或者附件不全的現(xiàn)象。6、參加評審會（1）原則上報告的編制人員必須參加評審會，特殊情況除外。（2）首先要認真地記錄評審領導以及專家提出的每一條意見，然后盡量理解專家要表達的意見。（3）在記錄表上簽字。7、參會心得評審會結束后，首先，組織全體員工學習，參加評審會的帶隊人員進行傳達、講解，其他與會人員進行補充說明，其他員工做好筆記。其次，專家提出的問題，應該認真專研，以專家的意見為突破口，找出相關內容的資料，并且舉一而三反，聞一而知十，然后能融會貫通。8、修改報告（1）原則上自己的報告自己修改，特殊情況除外。（2）修改報告的人員必須認真、負責的對報告進行修改，確保達到評審領導、專家以及項目單位的要求。（3）在記錄表上簽字。9、整理底稿（1）項目結束后，馬上整理底稿，并且嚴格按照標準進行整理。（2）底稿內容包括封面、工程咨詢合同、專家評審意見、項目單位的證書、土地手續(xù)、規(guī)劃手續(xù)、環(huán)評手續(xù)、平面圖紙、做報告過程中的一些記錄、發(fā)言稿。（3）在記錄表上簽字。10、工作完成（1）所有工作完成后，將底稿交由資料保管員保管。（2）保