XX出租車載客服務(wù)規(guī)范流程

XX 出租車載客服務(wù)規(guī)范流程 載客服務(wù)規(guī)范流程的簡(jiǎn)述 乘客招租時(shí)：停車 上客 安置行李。 乘客上車時(shí)：?jiǎn)柡?選路 系安全帶。 載客行駛時(shí)：打表 順行 安全駕車。 載客到站時(shí)：停表 報(bào)價(jià) 打印車票。 結(jié)算車費(fèi)時(shí)：唱收 找零 主動(dòng)給票。 乘客下車時(shí)：提示 查看 禮送道別。 載客服務(wù)規(guī)范流程的解釋 一、乘客招租時(shí)： 1、停車： 在交規(guī)準(zhǔn)許暫停的路段靠右邊停車，或在站點(diǎn)按序排隊(duì)迎客。 2、上客： 請(qǐng)乘客上車。不以交接班不順路、路程長(zhǎng)短等為由拒載乘客。 3、安置行李：主動(dòng)幫助乘客安置較大的行李物品。 二、乘客上車時(shí)： 1、問(wèn)好：對(duì)乘客說(shuō)： “ 您好 ” ，開(kāi)口禮貌待客。 2、選路： 問(wèn)清乘客的下車處后，將選擇的經(jīng)濟(jì)合理路線告知乘客或按乘客指引的路線行車。 3、系安全帶：提醒前排座位乘客系好安全帶。 三、載客行駛時(shí)： 1、打表：開(kāi)啟計(jì)價(jià)器，不得 “ 議價(jià) ” 經(jīng)營(yíng)。 2、順行：順合理路線行駛。不故意繞道走遠(yuǎn)路。因故需改道行駛時(shí)，向乘客說(shuō)明，征得同意。 3、安全駕車： 遵守交規(guī)，服從交警指揮。按交通信號(hào)燈、標(biāo)志、標(biāo)線安全行駛。 四、載客到站時(shí)： 1、停表： 在交規(guī)準(zhǔn)許暫停路段靠右邊停車。按下計(jì)價(jià)器暫停鍵，計(jì)價(jià)器停止計(jì)費(fèi)。 2、報(bào)價(jià)：按計(jì)價(jià)器顯示金額，報(bào)清租車費(fèi)，請(qǐng)乘客確認(rèn)。 3、打印車票：翻上空車牌，打印出字跡清晰的租車發(fā)票。 五、結(jié)算車費(fèi)時(shí)： 1、唱收： 收取乘客付款時(shí)，對(duì)乘客說(shuō)： “ 謝謝 ” 。講明收到多少錢。 2、找零：須找零錢時(shí)， “ 有零找零，無(wú)零讓零 ” 。提請(qǐng)乘客清點(diǎn)錢款，驗(yàn)明鈔票。 3、主動(dòng)給票： 主動(dòng)撕給當(dāng)次業(yè)務(wù)的打印車票給乘客。 六、乘客下車時(shí)： 1、提示：對(duì)乘 客說(shuō) “ 請(qǐng)帶好物品 ” 。 2、查看： 查看車內(nèi)