XX公司營(yíng)銷(xiāo)管理體系VIP

部門(mén)職能 營(yíng)銷(xiāo)中心 部門(mén)名稱(chēng)： 營(yíng)銷(xiāo)中心 上級(jí)部門(mén)： 總經(jīng)理 下級(jí)部門(mén)： 產(chǎn)品市場(chǎng)部、工業(yè)品銷(xiāo)售部、潤(rùn)滑油銷(xiāo)售部、中心營(yíng)業(yè)室、技術(shù)服務(wù)部、辦事處 部門(mén)本職： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 主要職能： 1 產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查、研究、分析。 2 產(chǎn)品品牌的塑造與宣傳。 3 各種營(yíng)銷(xiāo)政策的制訂與下達(dá)。 4 營(yíng)銷(xiāo)渠道和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的建立與完善。 5 代理商的選擇和更換評(píng)審。 6 工業(yè)品銷(xiāo)售。 7 潤(rùn)滑油銷(xiāo)售。 8 分散劑銷(xiāo)售。 9 精細(xì)化工、密封件銷(xiāo)售。 10 產(chǎn)品銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì)與配送，回收銷(xiāo)售結(jié)算貨款。 11 售前、售中與售后服務(wù)。 12 辦事處的管理。 部門(mén)職能 產(chǎn)品市場(chǎng)部 部門(mén)名稱(chēng)： 產(chǎn)品市場(chǎng)部 上級(jí)部門(mén)： 營(yíng)銷(xiāo)中心 下屬崗位： 市場(chǎng)調(diào)研員、信息管理員、平面設(shè)計(jì)員 部門(mén)本職： 產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查研究。 主要職能： 1 建立企業(yè)內(nèi)部、外部營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)。 2 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并對(duì)其信息進(jìn)行收集、分析、評(píng)價(jià)，形成產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)，傳送相關(guān)部門(mén)。 3 組織開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品市場(chǎng)。 4 制訂營(yíng)銷(xiāo)策略建議，確定營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和問(wèn)題。 5 產(chǎn)品廣告、促銷(xiāo)和維系公共關(guān)系方案的擬訂、組織實(shí)施及其效果的評(píng)估。 6 對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位。 7 規(guī)劃產(chǎn)品系列，提供市場(chǎng)產(chǎn)品需求及相應(yīng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 決策信息。 8 塑造、展示產(chǎn)品品牌。 9 產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)。 10 評(píng)估、選擇產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。 11 協(xié)助中心營(yíng)業(yè)室監(jiān)督、考評(píng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。 12 監(jiān)督客戶服務(wù)滿意度水平。 13 監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)政策規(guī)定的市場(chǎng)秩序。 14 指導(dǎo)和監(jiān)控辦事處的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 部門(mén)職能 工業(yè)品銷(xiāo)售部 部門(mén)名稱(chēng)： 工業(yè)品銷(xiāo)售部 上級(jí)部門(mén)： 營(yíng)銷(xiāo)中心 下屬崗位： 銷(xiāo)售經(jīng)理 部門(mén)本職： 精細(xì)化工產(chǎn)品、密封件銷(xiāo)售。 主要職能： 1 實(shí)施公司產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃和方案，完成銷(xiāo)售任務(wù)，回收銷(xiāo)售結(jié)算貨款。 2 對(duì)公司各區(qū)域所在地的銷(xiāo)售信息進(jìn)行匯 總、分析、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。 3 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部進(jìn)行產(chǎn)品的整體規(guī)劃。 4 與各辦事處及其他銷(xiāo)售組織建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。 5 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部實(shí)施公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)。 6 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。 7 協(xié)助中心營(yíng)業(yè)室監(jiān)督、考評(píng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。 8 指導(dǎo)分銷(xiāo)渠道的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。 9 協(xié)助新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。 部門(mén)職能 技術(shù)服務(wù)部 部門(mén)名稱(chēng)： 技術(shù)服務(wù)部 上級(jí)部門(mén)： 營(yíng)銷(xiāo)中心 下級(jí)崗位： 技術(shù)服務(wù)工程師、 800服務(wù)員 部門(mén)本職： 為客戶提供售前、售中和售后技術(shù)服務(wù) 主要職能： 1 滿足 客戶售后的技術(shù)服務(wù)需求。 2 對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品及相關(guān)應(yīng)用的培訓(xùn)。 3 及時(shí)處理客戶投訴和爭(zhēng)議。 4 產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)了解客戶需求動(dòng)態(tài)。 5 跟蹤調(diào)查和分析客戶使用產(chǎn)品目的和環(huán)境。 6 工業(yè)品配套方案的策劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施。 7 協(xié)助銷(xiāo)售部銷(xiāo)售工作，提供產(chǎn)品技術(shù)支持。 8 建立、保管客戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)。 9 定期進(jìn)行客戶回訪，密切客戶關(guān)系。 10 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)工作。 11 協(xié)助行政中心培訓(xùn)企業(yè)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能。 部門(mén)職能 潤(rùn)滑油銷(xiāo)售部 部門(mén)名稱(chēng)： 潤(rùn)滑油銷(xiāo)售部 上級(jí)部門(mén)： 營(yíng)銷(xiāo)中心 下屬崗位： 銷(xiāo)售經(jīng)理 部門(mén)本職： 車(chē)用潤(rùn)滑油、工業(yè)潤(rùn)滑油銷(xiāo)售。 主要職能： 1 實(shí)施公司產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃和方案，完成銷(xiāo)售任務(wù)，回收銷(xiāo)售結(jié)算貨款。 2 對(duì)公司各區(qū)域所在地的銷(xiāo)售信息進(jìn)行匯總、分析、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。 3 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部進(jìn)行產(chǎn)品的整體規(guī)劃。 4 與各辦事處及其他銷(xiāo)售組織建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。 5 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部實(shí)施公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)。 6 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。 7 協(xié)助中心營(yíng)業(yè)室監(jiān)督、考評(píng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。 8 指導(dǎo)分銷(xiāo)渠道的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。 9 協(xié)助新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。 部門(mén)職能 中心營(yíng)業(yè)室 部 門(mén)名稱(chēng)： 中心營(yíng)業(yè)室 上級(jí)部門(mén)： 營(yíng)銷(xiāo)中心 下級(jí)崗位： 中心營(yíng)業(yè)員、銷(xiāo)售內(nèi)勤、配送主管 部門(mén)本職： 銷(xiāo)售后勤及配送服務(wù) 主要職能： 1 編制、匯總產(chǎn)品年度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃。 2 接受和匯總銷(xiāo)售訂單。 3 安排客戶貨物配送事宜。 4 建立、維護(hù)客戶信息。 5 審查客戶資信。 6 審核、保管銷(xiāo)售合同。 7 接受客戶各種咨詢(xún)。 8 統(tǒng)計(jì)分析訂貨、發(fā)貨、結(jié)算回款狀況，定期編制報(bào)表。 9 監(jiān)督考核銷(xiāo)售渠道日常運(yùn)作。 部門(mén)職能 辦事處 部門(mén)名稱(chēng)： 辦事處 上級(jí)部門(mén)： 營(yíng)銷(xiāo)中心 部門(mén)本職： 辦事處所轄范 圍的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶技術(shù)服務(wù) 主要職能： 1 完成公司分配的年度銷(xiāo)售計(jì)劃。 2 辦事處產(chǎn)品銷(xiāo)售的資金回收。 3 開(kāi)拓當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品市場(chǎng)、分銷(xiāo)渠道。 4 處理客戶的投訴和爭(zhēng)議。 5 為當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行售后技術(shù)服務(wù)。 6 為當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行售前產(chǎn)品培訓(xùn)。 7 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部組織當(dāng)?shù)毓酒放?、公關(guān)、廣告和促銷(xiāo)等工作。 8 處理所轄區(qū)域地方關(guān)系和社會(huì)公益事務(wù)。 9 搜集辦事處駐地和所轄區(qū)域的銷(xiāo)售信息、市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等。 10 制訂、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售信息數(shù)據(jù)報(bào)表與資料。 11 建立、保管客戶資信、客 戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)檔案。 崗位描述 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 崗位名稱(chēng)： 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 直接上級(jí)： 總經(jīng)理 直接下級(jí)： 產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理、工業(yè)品銷(xiāo)售部經(jīng)理、車(chē)用油銷(xiāo)售部經(jīng)理、中心營(yíng)業(yè)室主任、技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理、辦事處主任 本職工作： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制管理 直接責(zé)任： 日常工作 1 審批權(quán)限內(nèi)銷(xiāo)售合同。 2 審閱、分析所屬部門(mén)上報(bào)的各類(lèi)信息報(bào)告。 3 提出產(chǎn)品改進(jìn)建議和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意見(jiàn)。 4 處理客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的重大投訴和爭(zhēng)議。 周工作 1 監(jiān)督、檢查、評(píng)估和控制營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品市場(chǎng)、技術(shù)服務(wù)和新產(chǎn) 品開(kāi)發(fā)等計(jì)劃的有效執(zhí)行。 2 審閱、分析所屬部門(mén)上報(bào)的各類(lèi)信息報(bào)告。 3 監(jiān)督銷(xiāo)售合同、應(yīng)收賬款和客戶投訴的執(zhí)行情況，即時(shí)做出督辦和催辦。 4 分析市場(chǎng)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)和銷(xiāo)售渠道的信息數(shù)據(jù)，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)組合。 5 調(diào)研產(chǎn)品市場(chǎng)情況。 6 組織競(jìng)投標(biāo)工作。 月度工作 1 審查營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃月度執(zhí)行情況，確定問(wèn)題和機(jī)遇。 2 審閱、分析所屬部門(mén)上報(bào)的各類(lèi)信息報(bào)告。 3 分析市場(chǎng)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)和銷(xiāo)售渠道的信息數(shù)據(jù)，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)組合。 4 分析月度營(yíng)銷(xiāo)成本。 5 監(jiān)督、檢查、評(píng)估和控制營(yíng) 銷(xiāo)、產(chǎn)品市場(chǎng)、技術(shù)服務(wù)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等計(jì)劃的有效執(zhí)行。 6 適時(shí)調(diào)整品牌規(guī)劃、銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策等政策規(guī)定。 年度工作 1 調(diào)研產(chǎn)品市場(chǎng)情況。 2 分析產(chǎn)品市場(chǎng)信息，確定市場(chǎng)定位，選擇目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者。 3 制訂年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和實(shí)施方案。 4 制訂適合客戶的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式，相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，管理方法。 5 組織相應(yīng)資源實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和各項(xiàng)工作計(jì)劃。 6 制訂現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 7 制訂銷(xiāo)售政策、服務(wù)政策。 8 參與制訂公司下年度總預(yù)算和工作計(jì)劃。 9 每季度向總經(jīng)理上報(bào)季度營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)，闡述公司面臨的現(xiàn)實(shí)的和潛在的經(jīng)營(yíng)危機(jī)，提出擺脫危機(jī)的方法建議等。 10 組織產(chǎn)品品牌的塑造與宣傳。 11 組織、實(shí)施產(chǎn)品年度公關(guān)、廣告和促銷(xiāo)計(jì)劃和方案。 12 協(xié)助公司公共關(guān)系部門(mén)有關(guān)企業(yè)的公共關(guān)系工作。 13 總結(jié)當(dāng)年度的銷(xiāo)售成本開(kāi)支情況，擬出總結(jié)報(bào)告。 14 促進(jìn)公共關(guān)系部門(mén)與政府對(duì)口部門(mén)、宣傳媒體的關(guān)系。 15 定期訪問(wèn)重要客戶。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心年、月度銷(xiāo)售計(jì)劃任務(wù)的完成負(fù)責(zé)。 2 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制訂效果負(fù)責(zé)。 3 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心報(bào)出數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 4 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心服務(wù)的客戶滿意度負(fù)責(zé)。 5 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)任務(wù)的完成和效果負(fù)責(zé)。 6 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心公關(guān)和廣告工作的效果負(fù)責(zé)。 7 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心的管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力： 1 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門(mén)和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。 2 有權(quán)限內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的調(diào)整權(quán)力。 3 有審批市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品公關(guān)廣告計(jì)劃和方案的權(quán)力。 4 有拒絕銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。 5 有調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)銷(xiāo)售任務(wù)的權(quán)力。 6 有提出新產(chǎn)品研究設(shè)計(jì)、老產(chǎn) 品改進(jìn)意見(jiàn)的權(quán)力。 7 對(duì)涉及營(yíng)銷(xiāo)所需企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的資信有知情權(quán)。 8 對(duì)下級(jí)上報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)方案和促銷(xiāo)方案有選擇權(quán)、批準(zhǔn)權(quán)。 9 有權(quán)限內(nèi)銷(xiāo)售合同、壞賬審核權(quán)、審批權(quán)。 10 有權(quán)限內(nèi)競(jìng)投標(biāo)審核權(quán)、審批權(quán)。 管轄范圍： 1 營(yíng)銷(xiāo)中心所屬員工。 2 營(yíng)銷(xiāo)中心所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。 3 營(yíng)銷(xiāo)中心所屬辦公用具、設(shè)備設(shè)施。 崗位描述 辦事處主任 崗位名稱(chēng)： 辦事處主任 直接上級(jí)： 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 本職工作： 組織辦事處范圍內(nèi)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。 直接責(zé)任： 日 常工作 1 組織辦事處銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的進(jìn)、銷(xiāo)、存管理。 2 組織辦事處銷(xiāo)售結(jié)算和貨款回收。 3 組織做好辦事處文件、資料、記錄的保管和定期歸檔以及保密工作。 4 建立、保管客戶資信、檔案，確保客戶關(guān)系數(shù)據(jù)正確無(wú)誤。 5 建立銷(xiāo)售合同檔，案確保其信息數(shù)據(jù)正確無(wú)誤。 6 監(jiān)控日常銷(xiāo)售，審閱訂貨、發(fā)貨等業(yè)務(wù)活動(dòng)。 7 組織做好銷(xiāo)售出庫(kù)、調(diào)撥手續(xù)、單據(jù)流轉(zhuǎn)以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)工作。 8 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部對(duì)本區(qū)域的產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研。 9 組織進(jìn)行本區(qū)域產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)測(cè)，執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)中心促銷(xiāo)方案。 周工作 1 監(jiān)督檢查客戶 資信檔案的建立健全工作。 2 監(jiān)督檢查銷(xiāo)售合同檔案的建立健全工作。 3 審閱銷(xiāo)售信息數(shù)據(jù)。 4 審閱產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息數(shù)據(jù)。 月度工作 1 匯總產(chǎn)品市場(chǎng)信息，擬制分析報(bào)告。 2 分析、評(píng)定客戶資信。 3 審閱訂貨、發(fā)貨、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)月報(bào)表。 年度工作 1 制訂下年度產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和預(yù)算。 2 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部組織進(jìn)行年度市場(chǎng)預(yù)測(cè)計(jì)劃，落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)中心公關(guān)、廣告和促銷(xiāo)計(jì)劃方案。 3 總結(jié)本年度產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。 4 審核辦事處的營(yíng)銷(xiāo)、庫(kù)存和財(cái)務(wù)年終報(bào)表。 5 審核年度客戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù) 。 6 與外界有關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好的合作關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對(duì)辦事處預(yù)算的執(zhí)行負(fù)責(zé) 2 對(duì)辦事處銷(xiāo)售任務(wù)的完成負(fù)責(zé)。 3 對(duì)辦事處客戶服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)客戶檔案的完整性負(fù)責(zé) 4 對(duì)辦事處銷(xiāo)售提成發(fā)放的合理性負(fù)責(zé)。 5 對(duì)辦事處回款情況和庫(kù)存結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)。 6 對(duì)直接下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。 7 對(duì)辦事處的財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)。 8 對(duì)辦事處銷(xiāo)售資料完整性負(fù)責(zé)。 9 對(duì)辦事處工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。 10 對(duì)辦事處管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。 11 保守公司秘密以及對(duì) 辦事處的安全負(fù)責(zé)。 12 對(duì)辦事處的工作行為給公司造成的影響負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力： 1 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門(mén)和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。 2 有對(duì)辦事處財(cái)務(wù)的指揮權(quán)。 3 有處理客戶投訴的權(quán)力。 4 有拒絕銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。 5 有提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、老產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)的權(quán)力。 6 有辦事處經(jīng)營(yíng)知情權(quán)。 管轄范圍： 1 辦事處所屬員工及所屬銷(xiāo)售區(qū)域。 2 辦事處所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。 3 辦事處所屬辦公用具、設(shè)施設(shè)備。 崗位描述 產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理 崗位名稱(chēng)： 產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理 直接上級(jí)： 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 直接下級(jí)： 市場(chǎng)調(diào)研員、信息管理員、平面設(shè)計(jì)員 本職工作： 產(chǎn)品市場(chǎng)管理 直接責(zé)任： 日常工作 1 組織建立企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研信息系統(tǒng)（客戶資料，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，應(yīng)收賬款，價(jià)格策略，客戶服務(wù)需求，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)能力，生產(chǎn)能力）。 2 組織建立企業(yè)外部營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)體系，保證信息傳達(dá)的及時(shí)性和有效性。 3 組織收集、分類(lèi)、匯總和分析產(chǎn)品市場(chǎng)信息。 4 分析產(chǎn)品市場(chǎng)信息，確定目標(biāo)市場(chǎng)，尋找目標(biāo)客戶群體。 5 開(kāi)展創(chuàng)造客戶價(jià)值調(diào)研，分析消費(fèi)者行為，了解客戶需求。 6 組織市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量并預(yù)測(cè) 市場(chǎng)需求。 7 進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究，確定營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和問(wèn)題（風(fēng)險(xiǎn)）。 8 組織研究公司各產(chǎn)品系列、各產(chǎn)品線相互關(guān)系的發(fā)展策略。 9 組織規(guī)劃新產(chǎn)品，及其市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析和商業(yè)推廣策略，并擬制建議報(bào)告。 10 塑造企業(yè)產(chǎn)品品牌，向公眾展示公司保障消費(fèi)者利益和價(jià)值的承諾。 11 與銷(xiāo)售部配合，落實(shí)產(chǎn)品市場(chǎng)分銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)計(jì)劃及方案。 12 與銷(xiāo)售部配合，落實(shí)公司產(chǎn)品市場(chǎng)促銷(xiāo)計(jì)劃。 13 在權(quán)限內(nèi)，審核、審批公司在各區(qū)域投放的任何形式的廣告。 14 落實(shí)公共關(guān)系、廣告計(jì)劃和實(shí)施方案。 15 在權(quán)限內(nèi)，計(jì)劃 、控制市場(chǎng)和公共關(guān)系廣告費(fèi)用的支出，審核、審批市場(chǎng)和公共關(guān)系廣告費(fèi)用。 16 指導(dǎo)、監(jiān)督、考察和控制公共關(guān)系活動(dòng)和廣告投放。 17 協(xié)調(diào)產(chǎn)品市場(chǎng)部與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系。 周工作 1 評(píng)價(jià)已經(jīng)發(fā)出的廣告效果，必要時(shí)調(diào)整廣告策略。 2 擬制產(chǎn)品市場(chǎng)信息分析報(bào)告。 3 組織監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)政策規(guī)定的市場(chǎng)秩序。 4 組織監(jiān)督客戶服務(wù)滿意度水平。 月度工作 1 落實(shí)當(dāng)月公共關(guān)系廣告、展會(huì)、促銷(xiāo)計(jì)劃和實(shí)施方案。 2 落實(shí)當(dāng)月產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃及方案、產(chǎn)品市場(chǎng)分銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)計(jì)劃及方案。 3 分析產(chǎn)品市場(chǎng)信息和潛 在客戶資料庫(kù)，草擬市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案。 4 匯總、分析各類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)信息，擬制營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)報(bào)告，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。 5 指導(dǎo)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。 年度工作 1 制訂產(chǎn)品市場(chǎng)研究、開(kāi)拓計(jì)劃及其預(yù)算。 2 制訂下一年度公司產(chǎn)品市場(chǎng)廣告、展會(huì)、促銷(xiāo)計(jì)劃及方案。 3 設(shè)定產(chǎn)品公共關(guān)系目標(biāo)，制訂建立產(chǎn)品品牌的計(jì)劃及方案。 4 制訂下一年度產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)。 5 組織研究市場(chǎng)分銷(xiāo)渠道，設(shè)計(jì)分銷(xiāo)渠道，擬訂分銷(xiāo)渠道建立、發(fā)展和監(jiān)控計(jì)劃和方案。 6 協(xié)助銷(xiāo)售部、中心營(yíng)業(yè)室共同考核、 總結(jié)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的年度工作績(jī)效。 7 評(píng)價(jià)品牌、公共關(guān)系、廣告和促銷(xiāo)的效果。 8 總結(jié)品牌、公共關(guān)系、廣告和促銷(xiāo)工作的管理控制。 9 總結(jié)新產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的工作。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)部計(jì)劃任務(wù)的完成負(fù)責(zé)。 2 對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的有效性負(fù)責(zé)。 3 對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)部各項(xiàng)計(jì)劃、操作程序和方案實(shí)施的效果負(fù)責(zé)。 4 對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)部各計(jì)劃和方案的合理性和有效性負(fù)責(zé)。 5 對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)部產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果影響營(yíng)銷(xiāo)中心決策工作的效果負(fù)責(zé)。 6 對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)部報(bào)出數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 7 對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)部的產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)任務(wù)的完成和效果負(fù)責(zé)。 8 對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)部公共關(guān)系和廣告工作的效果負(fù)責(zé)。 9 對(duì)監(jiān)督市場(chǎng)秩序的有效性負(fù)責(zé)。 10 對(duì)監(jiān)督客戶服務(wù)滿意度的有效性負(fù)責(zé)。 11 對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)部的管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力： 1 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門(mén)和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。 2 有權(quán)限內(nèi)審核、審批產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、公共關(guān)系廣告等計(jì)劃和實(shí)施方案的權(quán)力。 3 有提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)立項(xiàng)、老產(chǎn)品改進(jìn)的建議權(quán)。 4 權(quán)限內(nèi)，對(duì)公司投放的任何形式廣告有審批權(quán)力。 5 預(yù)算內(nèi)（計(jì)劃內(nèi)）各項(xiàng)產(chǎn)品市場(chǎng)、公共關(guān)系廣告費(fèi)用的 審批權(quán)力。 6 有監(jiān)督市場(chǎng)秩序的權(quán)利。 7 有監(jiān)督客戶服務(wù)滿意度的權(quán)利。 管轄范圍： 1 產(chǎn)品市場(chǎng)部所屬員工。 2 產(chǎn)品市場(chǎng)部所屬辦公場(chǎng)所以及相關(guān)的辦公設(shè)施、辦公設(shè)備。 崗位描述 工業(yè)品銷(xiāo)售部經(jīng)理 崗位名稱(chēng)： 工業(yè)品銷(xiāo)售部經(jīng)理 直接上級(jí)： 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 直接下級(jí)： 銷(xiāo)售經(jīng)理 本職工作： 工業(yè)品系列產(chǎn)品銷(xiāo)售，產(chǎn)品市場(chǎng)信息收集，回收貨款。 直接責(zé)任： 日常工作 1 組織實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃并觀察、監(jiān)督和控制其執(zhí)行情況 。 2 審核銷(xiāo)售合同及客戶資信。 3 組織建立客戶原始檔案，并傳送中心營(yíng)業(yè)室備份。 4 督辦 銷(xiāo)售回款。 5 審閱、分析銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。 6 監(jiān)督、控制銷(xiāo)售人員的日常工作，合理配置營(yíng)銷(xiāo)資源。 7 搜集反饋產(chǎn)品市場(chǎng)信息。 8 提出產(chǎn)品改進(jìn)建議和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意見(jiàn)。 9 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部進(jìn)行公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)。 10 提出產(chǎn)品公關(guān)、促銷(xiāo)建議。 11 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。 12 定期訪問(wèn)公司重要客戶。 周工作 1 分析、評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中實(shí)施、控制的各種情況，采取應(yīng)對(duì)措施。 2 檢查銷(xiāo)售合同執(zhí)行情況，督辦銷(xiāo)售回款。 月度工作 1 審閱、分析銷(xiāo)售信息數(shù)據(jù)月報(bào)表。 2 檢查部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行情況，確定機(jī)遇和問(wèn)題。 3 審核產(chǎn)品銷(xiāo)售成本分析，擬制報(bào)告。 4 協(xié)助中心營(yíng)業(yè)室核查客戶檔案的建立和保管工作。 年度工作 1 制訂下年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、預(yù)算和實(shí)施方案。 2 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部、技術(shù)服務(wù)部制訂年度促銷(xiāo)計(jì)劃和方案。 3 審閱、分析銷(xiāo)售信息數(shù)據(jù)報(bào)表。 4 定期訪問(wèn)公司重要客戶。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對(duì)工業(yè)品銷(xiāo)售部對(duì)企業(yè)整體工作的效果負(fù)責(zé)。 2 對(duì)工業(yè)品銷(xiāo)售部報(bào)出數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 3 對(duì)工業(yè)品銷(xiāo)售部對(duì)客戶的服務(wù)效果和顧客滿意度負(fù)責(zé)。 4 對(duì)工業(yè)品銷(xiāo)售部有關(guān) 產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和公關(guān)活動(dòng)任務(wù)完成和效果負(fù)責(zé)。 5 對(duì)工業(yè)品銷(xiāo)售部建立的客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 6 對(duì)公司價(jià)格政策的執(zhí)行負(fù)責(zé)。 7 對(duì)工業(yè)品銷(xiāo)售部的管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力： 1 有權(quán)限內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的調(diào)整權(quán)力。 2 有拒絕銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。 3 有調(diào)整銷(xiāo)售部?jī)?nèi)的銷(xiāo)售任務(wù)權(quán)力。 4 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商等級(jí)評(píng)定審批權(quán)。 5 有提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)立項(xiàng)、產(chǎn)品改進(jìn)建議的權(quán)力。 6 對(duì)下級(jí)上報(bào)的銷(xiāo)售方案和促銷(xiāo)方案有選擇權(quán)。 7 有權(quán)限內(nèi)銷(xiāo)售合同審核權(quán)、審批權(quán)。 管轄范圍： 1 工業(yè)品銷(xiāo)售部所屬員工。 2 工業(yè)品銷(xiāo)售部所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。 3 工業(yè)品銷(xiāo)售部所屬辦公用具、設(shè)備設(shè)施。 崗位描述 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 崗位名稱(chēng)： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 直接上級(jí)： 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 直接下級(jí)： 技術(shù)服務(wù)工程師、 800服務(wù)員 本職工作： 客戶售前、售中和售后技術(shù)服務(wù)，企業(yè)產(chǎn)品配套。 直接責(zé)任： 日常工作 1 接受和處理客戶的投訴、爭(zhēng)議。 2 培訓(xùn)、指導(dǎo)客戶使用公司產(chǎn)品。 3 協(xié)助銷(xiāo)售部銷(xiāo)售工作，提供產(chǎn)品技術(shù)支持。 4 建立、整理、保存和保密客戶服務(wù)的信息數(shù)據(jù)。 5 開(kāi) 展創(chuàng)造客戶價(jià)值調(diào)研，了解客戶需求。 6 維系客戶關(guān)系，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行聯(lián)系和回訪，了解產(chǎn)品使用情況和客戶新需求。 7 關(guān)注產(chǎn)品市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的需求信息，協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)老產(chǎn)品改進(jìn)。 8 協(xié)調(diào)技術(shù)服務(wù)部與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)及與辦事處的關(guān)系。 周工作 1 監(jiān)督檢查客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)的建立工作。 2 總結(jié)客戶技術(shù)服務(wù)工作、客戶需求和產(chǎn)品市場(chǎng)情況，擬出報(bào)告。 3 協(xié)助行政中心培訓(xùn)企業(yè)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，選擇課題、老師，安排場(chǎng)地、培訓(xùn)時(shí)間。 月度工作 1 分析技術(shù)服務(wù)信息，形成分析報(bào)告 2 審閱技術(shù)服務(wù)信息統(tǒng)計(jì)月報(bào)表。 年度工作 1 組織實(shí)施本部門(mén)年度工作計(jì)劃。 2 制訂技術(shù)服務(wù)部下年度的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算。 3 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部制訂下年度產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。 4 協(xié)助行政中心制訂下年度企業(yè)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)計(jì)劃。 4定期審核客戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)報(bào)表。 5總結(jié)客戶技術(shù)服務(wù)工作。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對(duì)本部門(mén)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研信息數(shù)據(jù)的正確和及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)。 2 對(duì)本部門(mén)服務(wù)客戶的滿意度負(fù)責(zé)。 3 對(duì)技術(shù)服務(wù)部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 4 對(duì)技術(shù)服務(wù)部管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。 5 對(duì)技術(shù)服務(wù)部所涉及的公司秘密的安全負(fù)責(zé)。 6 對(duì)技術(shù)服務(wù)部的工作行為給公司造成的影響負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力： 1 有處理客戶投訴的權(quán)力。 2 有要求相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理客戶投訴的權(quán)力。 3 對(duì)辦事處客戶服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的權(quán)力。 管轄范圍： 1 技術(shù)服務(wù)部所屬員工。 2 技術(shù)服務(wù)部所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。 3 技術(shù)服務(wù)部辦公用具、設(shè)備設(shè)施。 崗位描述 技術(shù)服務(wù)工程師 崗位名稱(chēng)： 技術(shù)服務(wù)工程師 直接上級(jí)： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 本職工作： 為客戶提供 技術(shù)服務(wù) 工作責(zé)任： 1 售前服務(wù)，客戶介紹企業(yè)產(chǎn)品。 2 售中服務(wù)，幫助客戶選擇企業(yè)產(chǎn)品。 3 售后，幫助客戶解決企業(yè)產(chǎn)品使用中的問(wèn)題。 4 調(diào)研客戶使用企業(yè)產(chǎn)品的使用目的、環(huán)境以及新產(chǎn)品、舊產(chǎn)品改進(jìn)的需求。 5 調(diào)研新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的作用。 6 協(xié)助銷(xiāo)售部銷(xiāo)售工作，提供產(chǎn)品技術(shù)支持。 7 處理客戶投訴。 8 協(xié)助行政中心對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。 9 保守公司秘密。 10 積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。 11 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作 。 12 定期向技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理述職。 13 完成技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。 崗位描述 800服務(wù)員 崗位名稱(chēng)： 800服務(wù)員 直接上級(jí)： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 本職工作： 800服務(wù)電話技術(shù)服務(wù) 工作責(zé)任： 1 接聽(tīng)客戶需求技術(shù)服務(wù)的電話。 2 解答客戶商品使用問(wèn)題。 3 轉(zhuǎn)交客戶咨詢(xún)銷(xiāo)售信息給中心營(yíng)業(yè)員。 4 轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)問(wèn)題給技術(shù)服務(wù)工程師。 5 轉(zhuǎn)交客戶投訴問(wèn)題給技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理。 6 保守公司秘密。 7 積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。 8 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 9 定期向技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理述職。 10 完成技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。 崗位描述 平面設(shè)計(jì)員 崗位名稱(chēng)： 平面設(shè)計(jì)員 直接上級(jí)： 產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理 本職工作： 企業(yè)產(chǎn)品廣告和其它形象設(shè)計(jì) 工作責(zé)任： 1 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)群的感知需求。 2 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品廣告營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。 3 設(shè)計(jì)產(chǎn)品宣傳圖片。 4 編印、收發(fā)各類(lèi)產(chǎn)品宣傳資料。 5 協(xié)同廣告商進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的拍攝、錄音和錄像工作。 6 協(xié)助市場(chǎng)調(diào)研員調(diào)研廣告行業(yè)市場(chǎng)，選擇確定廣告商。 7 協(xié)助市場(chǎng)調(diào)研員制定廣告內(nèi)容及播出實(shí)施方案。 8 協(xié)助評(píng)估廣告、宣傳資料的宣傳效果。 9 與各媒體保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。 10 進(jìn)行產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì) 。 11 定期統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)各類(lèi)調(diào)研結(jié)果及相應(yīng)建議。 12 保守公司秘密。 13 積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。 14 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 15 定期向產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理述職。 16 完成產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。 崗位描述 潤(rùn)滑油銷(xiāo)售部經(jīng)理 崗位名稱(chēng)： 潤(rùn)滑油銷(xiāo)售部經(jīng)理 直接上級(jí)： 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 直接下級(jí)： 銷(xiāo)售經(jīng)理 本職工作： 車(chē)用油、工業(yè)油產(chǎn)品銷(xiāo)售，產(chǎn)品市場(chǎng)信息收集，回收貨款。 直接責(zé)任： 日常工作 1 組織實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃并觀察、監(jiān)督和控制其執(zhí)行情況 。 2 審核銷(xiāo)售合同及客戶資信。 3 組織建立客戶原始檔案，并傳送中心營(yíng)業(yè)室備份。 4 督辦銷(xiāo)售回款。 5 審閱、分析銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。 6 監(jiān)督、控制銷(xiāo)售人員的日常工作，合理配置營(yíng)銷(xiāo)資源。 7 搜集反饋產(chǎn)品市場(chǎng)信息。 8 提出產(chǎn)品改進(jìn)建議和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意見(jiàn)。 9 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部進(jìn)行公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)。 10 提出產(chǎn)品公關(guān)、促銷(xiāo)建 議。 11 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。 12 定期訪問(wèn)公司重要客戶。 周工作 1 分析、評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中實(shí)施、控制的各種情況，采取應(yīng)對(duì)措施。 2 檢查銷(xiāo)售合同執(zhí)行情況，督辦銷(xiāo)售回款。 月度工作 1 審閱、分析銷(xiāo)售信息數(shù)據(jù)月報(bào)表。 2 檢查部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行情況，確定機(jī)遇和問(wèn)題。 3 審核產(chǎn)品銷(xiāo)售成本分析，擬制報(bào)告。 4 協(xié)助中心營(yíng)業(yè)室核查客戶檔案的建立和保管工作。 年度工作 2 制訂下年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、預(yù)算和實(shí)施方案。 3 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部、技術(shù)服務(wù)部制訂年度促銷(xiāo)計(jì)劃 和方案。 4 審閱、分析銷(xiāo)售信息數(shù)據(jù)報(bào)表。 5 定期訪問(wèn)公司重要客戶。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對(duì)潤(rùn)滑油銷(xiāo)售部對(duì)企業(yè)整體工作的效果負(fù)責(zé)。 2 對(duì)潤(rùn)滑油銷(xiāo)售部報(bào)出數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 3 對(duì)潤(rùn)滑油銷(xiāo)售部對(duì)客戶的服務(wù)效果和顧客滿意度負(fù)責(zé)。 4 對(duì)潤(rùn)滑油銷(xiāo)售部有關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和公關(guān)活動(dòng)任務(wù)完成和效果負(fù)責(zé)。 5 對(duì)潤(rùn)滑油銷(xiāo)售部建立的客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 6 對(duì)公司價(jià)格政策的執(zhí)行負(fù)責(zé)。 7 對(duì)潤(rùn)滑油銷(xiāo)售部的管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力： 1 有權(quán)限內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的調(diào)整權(quán)力。 2 有拒絕銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。 3 有調(diào)整銷(xiāo)售部?jī)?nèi)的銷(xiāo)售任務(wù)權(quán)力。 4 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商等級(jí)評(píng)定審批權(quán)。 5 有提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)立項(xiàng)、產(chǎn)品改進(jìn)建議的權(quán)力。 6 對(duì)下級(jí)上報(bào)的銷(xiāo)售方案和促銷(xiāo)方案有選擇權(quán)。 7 有權(quán)限內(nèi)銷(xiāo)售合同審核權(quán)、審批權(quán)。 管轄范圍： 1 潤(rùn)滑油銷(xiāo)售部所屬員工。 2 潤(rùn)滑油銷(xiāo)售部所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。 3 潤(rùn)滑油銷(xiāo)售部所屬辦公用具、設(shè)備設(shè)施。 崗位描述 市場(chǎng)調(diào)研員 崗位名稱(chēng)： 市場(chǎng)調(diào)研員 直接上級(jí)： 產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理 本職工作： 企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研 工作責(zé)任： 1 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。 2 調(diào)研確定企業(yè)產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)群及其消費(fèi)行為。 3 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售方式及其組合。 4 調(diào)研銷(xiāo)售渠道代理商經(jīng)營(yíng)狀況。 5 調(diào)研廣告市場(chǎng)，選擇、建議廣告商。 6 策劃廣告內(nèi)容及播出實(shí)施方案。 7 評(píng)估廣告、促銷(xiāo)效果。 8 調(diào)研新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求，以及新產(chǎn)品試銷(xiāo)市場(chǎng)跟蹤調(diào)研。 9 調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)策略。 10 公關(guān)促銷(xiāo)計(jì)劃的制訂與實(shí)施。 11 定期統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)各類(lèi)調(diào)研結(jié)果及相應(yīng)建議。 12 檢查銷(xiāo)售部、中心營(yíng)業(yè)室滿足分銷(xiāo)渠道供貨需求情況。 13 檢查銷(xiāo)售政策控制內(nèi)的市場(chǎng)秩序。 14 檢查技術(shù)服務(wù)部、中心營(yíng)業(yè)室客戶服務(wù)滿意度水平。 15 保守公司秘密。 16 積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。 17 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 18 定期向產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理述職。 19 完成產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。 崗位描述 銷(xiāo)售經(jīng)理 崗位名稱(chēng)： 銷(xiāo)售經(jīng)理 直接上級(jí)： 銷(xiāo)售部經(jīng)理 本職工作： 銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品 工作責(zé)任： 1 聯(lián)系客戶，推銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品。 2 實(shí)施銷(xiāo)售渠道的建立，洽談代理企業(yè)產(chǎn)品。 3 調(diào)研客戶資信。 4 建立客戶原 始檔案，并傳送中心營(yíng)業(yè)室備份。 5 填寫(xiě)自己經(jīng)手銷(xiāo)售商品的回款計(jì)劃表。轉(zhuǎn)送銷(xiāo)售內(nèi)勤。 6 督促銷(xiāo)售結(jié)算回款。 7 監(jiān)督管理銷(xiāo)售渠道。 8 收集產(chǎn)品市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銷(xiāo)售渠道經(jīng)營(yíng)信息。 9 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部做市場(chǎng)推廣工作，客戶需求調(diào)研，公共關(guān)系維系。 10 協(xié)助技術(shù)服務(wù)部做客戶服務(wù)工作。 11 協(xié)助中心營(yíng)業(yè)室做客戶商務(wù)工作。 12 協(xié)助中心營(yíng)業(yè)室審核客戶檔案信息。 13 維系客戶關(guān)系。 14 保守公司秘密。 15 積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。 16 做好業(yè)務(wù) 記錄以及記錄的保管或移交工作。 17 定期向銷(xiāo)售部經(jīng)理述職。 18 完成銷(xiāo)售部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。 崗位描述 中心營(yíng)業(yè)室主任 崗位名稱(chēng)： 中心營(yíng)業(yè)室主任 直接上級(jí)： 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 直接下級(jí)： 中心營(yíng)業(yè)員、銷(xiāo)售內(nèi)勤、配送主管 本職工作： 中心營(yíng)業(yè)室管理 直接責(zé)任： 日常工作 1 組織中心營(yíng)業(yè)員接受和處理客戶的商業(yè)咨詢(xún)、購(gòu)貨事宜。 2 組織銷(xiāo)售內(nèi)勤接受、核對(duì)有效銷(xiāo)售合同、定貨。 3 組織銷(xiāo)售內(nèi)勤制定緊急定貨通知單，每日定時(shí)報(bào)送生產(chǎn)調(diào)度。 4 組織配送主管安排發(fā)貨事宜。 5 組織監(jiān) 督緊急定貨通知單執(zhí)行情況。 6 督促、追究緊急定貨通知單執(zhí)行的正確性、及時(shí)性，如有差錯(cuò)，立即上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。 7 組織統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售信息、結(jié)算回款狀況，編制相應(yīng)報(bào)表。 8 及時(shí)接受和處理客戶的爭(zhēng)議和投訴，并立即報(bào)告上級(jí)。 9 組織客戶資信狀況的審查。 10 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部實(shí)施促銷(xiāo)計(jì)劃。 11 協(xié)助實(shí)施新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 12 組織審核銷(xiāo)售合同，建立、保管其信息檔案。 13 組織建立、保管客戶信息檔案。 14 組織建立、保管發(fā)貨信息數(shù)據(jù)。 15 組織建立、保管本部門(mén)客戶服務(wù)的信息檔案。 周 工作 1 審核銷(xiāo)售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 2 檢查銷(xiāo)售合同信息檔案、客戶信息檔案的存檔情況。 3 督促銷(xiāo)售結(jié)算回款。 月度工作 1 分析銷(xiāo)售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息數(shù)據(jù)，擬制分析報(bào)告，并上報(bào)直接上級(jí)。 2 審核銷(xiāo)售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息統(tǒng)計(jì)月報(bào)表。 3 督促銷(xiāo)售結(jié)算回款。 4 組織對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的月度考評(píng)。 年度工作 1 分析年度銷(xiāo)售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息數(shù)據(jù)，擬制分析報(bào)告。 2 督促銷(xiāo)售結(jié)算回 款。 3 組織對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的年度考評(píng)。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的訂貨、發(fā)貨正確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。 2 對(duì)銷(xiāo)售結(jié)算回款監(jiān)督的及時(shí)性負(fù)責(zé)。 3 對(duì)銷(xiāo)售渠道運(yùn)作有效監(jiān)控負(fù)責(zé)。 4 對(duì)中心營(yíng)業(yè)室提供的信息報(bào)表的正確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。 5 對(duì)中心營(yíng)業(yè)室建立的客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 6 對(duì)所服務(wù)客戶的滿意度負(fù)責(zé)。 7 對(duì)中心營(yíng)業(yè)室工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 8 對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。 9 對(duì)中心營(yíng)業(yè)室工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。 10 對(duì)中心營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制 度實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。 11 對(duì)中心營(yíng)業(yè)室管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。 12 對(duì)中心營(yíng)業(yè)室所涉及的公司秘密的安全負(fù)責(zé)。 13 對(duì)中心營(yíng)業(yè)室的工作行為給公司造成的影響負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力： 1 有處理客戶投訴和爭(zhēng)議的權(quán)力。 2 有督促、追究銷(xiāo)售定單的正確性、及時(shí)性的權(quán)力。 3 有要求相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理客戶投訴的權(quán)力。 4 有督促銷(xiāo)售結(jié)算回款的權(quán)利。 5 有監(jiān)督、考核銷(xiāo)售渠道日常運(yùn)作的權(quán)利。 管轄范圍： 1 中心營(yíng)業(yè)室所屬員工。 2 中心營(yíng)業(yè)室所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。 3 中心營(yíng)業(yè)室辦 公用具、設(shè)備設(shè)施。 崗位描述 配送主管 崗位名稱(chēng)： 配送主管 直接上級(jí)： 中心營(yíng)業(yè)室主任 本職工作： 發(fā)送客戶訂購(gòu)的公司產(chǎn)品 工作責(zé)任： 1 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，服從直接上級(jí)指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。 2 建立銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售訂單執(zhí)行情況信息表。 3 接受銷(xiāo)售內(nèi)勤的出庫(kù)單 4 與庫(kù)管員辦理出庫(kù)手續(xù)。 5 聯(lián)系發(fā)貨運(yùn)輸車(chē)輛。 6 監(jiān)督貨品裝車(chē)并進(jìn)行清點(diǎn)。 7 向客戶傳送發(fā)貨單據(jù)。 8 監(jiān)控貨品安全抵達(dá)目的地。 9 定期制定發(fā)貨報(bào)表。 10 保守公司秘密。 11 積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提 出合理化建議。 12 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 13 定期向中心營(yíng)業(yè)室主任述職。 14 完成中心營(yíng)業(yè)室主任交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。 崗位描述 銷(xiāo)售內(nèi)勤 崗位名稱(chēng)： 銷(xiāo)售內(nèi)勤 直接上級(jí)： 中心營(yíng)業(yè)室主任 本職工作： 銷(xiāo)售內(nèi)勤工作 工作責(zé)任： 1 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，服從直接上級(jí)指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。 2 編制營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)計(jì)劃表。 3 接受銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售合同、中心營(yíng)業(yè)員和辦事處的訂單。 4 審核、保管銷(xiāo)售合同和訂單。 5 掌握產(chǎn)品庫(kù)存狀況。 6 辦理出 庫(kù)單，傳遞給配送主管。 7 建立、維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)。 8 審核客戶資信。 9 制訂、傳送緊急定貨通知單。 10 接收回款計(jì)劃表，督促銷(xiāo)售結(jié)算回款。 11 編制、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、結(jié)算回款狀況報(bào)表。 12 督察銷(xiāo)售訂單執(zhí)行過(guò)程及結(jié)果。 13 考評(píng)銷(xiāo)售渠道工作。 14 保守公司秘密。 15 積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。 16 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 17 定期向中心營(yíng)業(yè)室主任述職。 18 完成中心營(yíng)業(yè)室主任交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。 崗位描述 中心營(yíng)業(yè)員 崗位名稱(chēng)： 中心營(yíng)業(yè)員 直接上級(jí)： 中心營(yíng)業(yè)室主任 本職工作： 接受客戶咨詢(xún)，為客戶進(jìn)行銷(xiāo)售服務(wù) 工作責(zé)任： 1 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，服從直接上級(jí)指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。 2 接受和處理客戶商業(yè)咨詢(xún)。 3 接待上門(mén)客戶。 4 接受和制訂辦事處、客戶訂貨通知單，轉(zhuǎn)送銷(xiāo)售內(nèi)勤。 5 監(jiān)督本崗位報(bào)送銷(xiāo)售定單的執(zhí)行情況及結(jié)果。 6 填寫(xiě)自己經(jīng)手銷(xiāo)售商品的回款計(jì)劃表。轉(zhuǎn)送銷(xiāo)售內(nèi)勤。 7 督促銷(xiāo)售結(jié)算回款。 8 記錄、統(tǒng)計(jì)客戶商 業(yè)咨詢(xún)和客戶服務(wù)的信息數(shù)據(jù)，并建立、保管相應(yīng)的檔案。 9 及時(shí)接受和處理客戶的爭(zhēng)議和投訴。 10 每周制定客戶服務(wù)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 11 保守公司秘密。 12 積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。 13 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 14 定期向中心營(yíng)業(yè)室主任述職。 15 完成中心營(yíng)業(yè)室主任交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。 YX-ZD-01 營(yíng)銷(xiāo)管理制度 1 總 則 1.1 為使?fàn)I銷(xiāo)中心的工作高效、有序地運(yùn)作，確保營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制訂本制度。 1.2 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo) 的宗旨：保持客戶需求。 1.3 本制度適用于營(yíng)銷(xiāo)中心的所有人員以及與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的其他人員。 2 營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算（計(jì)劃）管理 2.1 營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算（計(jì)劃）組成：營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算（計(jì)劃）由市場(chǎng)和公關(guān)廣告預(yù)算（計(jì)劃）、銷(xiāo)售預(yù)算（計(jì)劃）、客戶服務(wù)預(yù)算（計(jì)劃）、辦事處預(yù)算（計(jì)劃）、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)預(yù)算（計(jì)劃）組成。 2.2 營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算（計(jì)劃）制訂：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算（計(jì)劃）的制訂。 2.2.1 制訂依據(jù)： A 企業(yè)產(chǎn)品國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 B 產(chǎn)品市場(chǎng)部市場(chǎng)年度調(diào)研報(bào)告。 C 企業(yè)產(chǎn)品體系規(guī)劃。 D 上年度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。 E 上年度的公 關(guān)費(fèi)用情況。 F 銷(xiāo)售人員和技術(shù)服務(wù)部人員有價(jià)值的信息反饋。 2.2.2 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃主要內(nèi)容 A 計(jì)劃的簡(jiǎn)略概要。 B 當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況。 C 主要的機(jī)會(huì)和威脅，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及將要面對(duì)的問(wèn)題。 D 想要達(dá)到的銷(xiāo)售量、市場(chǎng)份額和利潤(rùn)等領(lǐng)域的目標(biāo)。 E 為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而采用的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。 F 行動(dòng)方案。做什么，誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)做，成本等。 G 預(yù)計(jì)的損益表。 H 如何監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行。 2.2.3 制訂過(guò)程： A 每年 11月開(kāi)始，營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù) 2.2.1，提出本年度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算（計(jì)劃）草案，于 12月 1日前報(bào)總經(jīng)理?？偨?jīng)理須于 12月 10日前組織有關(guān)人員予以討 論通過(guò)，匯入企業(yè)總預(yù)算。 B 營(yíng)銷(xiāo)中心將董事會(huì)批準(zhǔn)確定的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算（計(jì)劃），分解為產(chǎn)品市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、貿(mào)易部、中心營(yíng)業(yè)室以及技術(shù)服務(wù)部等部門(mén)預(yù)算（計(jì)劃）。 C 產(chǎn)品市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、貿(mào)易部、技術(shù)服務(wù)部和中心營(yíng)業(yè)室，將本部門(mén)的年度預(yù)算計(jì)劃分解到月，制訂月度工作計(jì)劃。 D 銷(xiāo)售部經(jīng)理把月銷(xiāo)售任務(wù)分解落實(shí)給每位銷(xiāo)售經(jīng)理，并把分解的任務(wù)量備案。 E 銷(xiāo)售部必須在 1月 10日之前制訂本部門(mén)年銷(xiāo)售計(jì)劃，并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)。 2.3 預(yù)算（計(jì)劃）執(zhí)行及調(diào)整： 2.3.1 營(yíng)銷(xiāo)中心必須按年度預(yù)算（計(jì)劃）任務(wù)開(kāi)展工作，營(yíng)銷(xiāo)總 監(jiān)對(duì)中心預(yù)算（計(jì)劃）的完成情況負(fù)責(zé)。營(yíng)銷(xiāo)中心所屬各部門(mén)須嚴(yán)格執(zhí)行本部門(mén)的預(yù)算（計(jì)劃），完成預(yù)算的任務(wù)，各部門(mén)經(jīng)理對(duì)預(yù)算（計(jì)劃）的完成情況負(fù)責(zé)。 2.3.2 預(yù)算外發(fā)生的費(fèi)用，須向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提報(bào)預(yù)算外申請(qǐng)，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)決定是否在營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)部調(diào)整。 2.3.3 營(yíng)銷(xiāo)中心不能解決的，按營(yíng)銷(xiāo)中心預(yù)算外計(jì)劃，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提出申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)理按程序批準(zhǔn)后執(zhí)行。 2.3.4 總經(jīng)理在市場(chǎng)出現(xiàn)特殊情況對(duì)銷(xiāo)售造成大的影響時(shí)，可以直接調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)中心的年度預(yù)算（計(jì)劃）。 2.3.5 營(yíng)銷(xiāo)中心（包括下屬部門(mén)）實(shí)行滾動(dòng)的月度預(yù)算（計(jì)劃）調(diào)整的方 法，滾動(dòng)的月度預(yù)算（計(jì)劃）調(diào)整要具有可實(shí)現(xiàn)性。 2.3.6 每月 25日營(yíng)銷(xiāo)中心下屬各部門(mén)將下月度部門(mén)計(jì)劃上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。 2.3.7 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)應(yīng)于每月 29日之前，將核準(zhǔn)的所屬部門(mén)月度計(jì)劃發(fā)還至各部門(mén)。 3 例會(huì) 3.1 營(yíng)銷(xiāo)中心例會(huì)分為中心例會(huì)和各部門(mén)例會(huì)。 3.2 例會(huì)由相應(yīng)部門(mén)主管或指定人負(fù)責(zé)執(zhí)行。 3.3 中心例會(huì)： 3.3.1 由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)召集和主持，如營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)因特殊原因不能履行本職時(shí)，由產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理召集和主持。 3.3.2 時(shí)間：每周一上午召開(kāi)。 3.3.3 地點(diǎn)：會(huì)議室。 3.3.4 參會(huì)人員： 營(yíng)銷(xiāo)中心各部門(mén)經(jīng)理，其它列席人員由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)邀請(qǐng)。 3.3.5 會(huì)議議題： A 營(yíng)銷(xiāo)中心各部門(mén)工作匯報(bào)。 B 問(wèn)題的提出和解決。 C 營(yíng)銷(xiāo)中心本周工作總結(jié)。 D 營(yíng)銷(xiāo)中心下周工作安排。 3.4 部門(mén)例會(huì)： 3.4.6 由各部經(jīng)理召集和主持，如各部經(jīng)理因特殊原因不能履行本職時(shí)，由部門(mén)經(jīng)理指定人員召集和主持。 3.4.7 時(shí)間：每周一下午召開(kāi)。 3.4.8 地點(diǎn)：部門(mén)辦公室。 3.4.9 參會(huì)人員：部門(mén)全體人員。 3.4.10 會(huì)議議題： A 部門(mén)人員工作匯報(bào)。 B 問(wèn)題的提出和解決。 C 部門(mén)本周 工作總結(jié)。 D 部門(mén)下周工作安排。 3.5 會(huì)議要求： 3.5.1 與會(huì)者準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，不得遲到，有特殊情況不能出席（或不能準(zhǔn)時(shí)出席）應(yīng)提前向召集人申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可缺席； 3.5.2 按通知要求，認(rèn)真準(zhǔn)備匯報(bào)材料，匯報(bào)應(yīng)突出重點(diǎn)、語(yǔ)言精煉。 3.5.3 需要與領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)間協(xié)調(diào)溝通事宜，應(yīng)盡量在會(huì)前或會(huì)后進(jìn)行，避免過(guò)長(zhǎng)的會(huì)期。 3.5.4 對(duì)會(huì)議有關(guān)決議，各與會(huì)人員要認(rèn)真執(zhí)行，不得無(wú)故拖延時(shí)間，確保工作效率。 3.6 營(yíng)銷(xiāo)中心會(huì)議記錄與考勤由主持人指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。 3.7 營(yíng)銷(xiāo)中心會(huì)議紀(jì)要：會(huì)議記錄人負(fù)責(zé)整理 出會(huì)議紀(jì)要（會(huì)議紀(jì)要要求文字簡(jiǎn)練、表達(dá)明確），會(huì)議紀(jì)要由主持人簽發(fā)，次日發(fā)送每位部門(mén)主管并抄報(bào)總經(jīng)理。 3.8 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)可根據(jù)工作需要調(diào)整各部門(mén)例會(huì)的召開(kāi)時(shí)間，但必須提前 2日通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人。 4 銷(xiāo)售、服務(wù)人員行為規(guī)范 4 1 營(yíng)銷(xiāo)人員行為由人力資源部統(tǒng)一規(guī)范，各部門(mén)主管監(jiān)督執(zhí)行。 4 2 銷(xiāo)售、客戶服務(wù)