聯通營業(yè)廳經理工作內容

聯通營業(yè)廳經理工作內容 依據營業(yè)廳經理的職責，確定工作內容，按照工作周期分為每日、每周、每月的工作。 第一節(jié) 每日工作 一、營業(yè)前的準備工作 1、營業(yè)廳經理個人準備工作 （ 1）檢查營業(yè)廳相關設施的運行情況。 （ 2）檢查營業(yè)廳環(huán)境。 （ 3）檢查營業(yè)廳相關宣傳物料并及時更新。 2、全體人員準備工作 （ 1）檢查營業(yè)人員的儀容儀表。 （ 2）督促營業(yè)人員做好營業(yè)前的各項準備工作。 3、班前會。 （ 1）班前會在每天營業(yè)廳開始營業(yè)前十五分鐘召開。 （ 2）列隊點名，檢查當班營業(yè)人員的出勤情況。 （ 3）從著裝、工號牌 、面部、頭發(fā)、手部五方面檢查營業(yè)人員的儀容儀表，并檢查營業(yè)人員的精神狀態(tài)。 （ 4）傳達公司下發(fā)的重要文件的精神及政策，營業(yè)人員認真閱讀后在文件上簽字確認，確保每位營業(yè)人員均了 解相關要求。 （ 5）將當日工作的重點及相關要求通知營業(yè)人員，布置工作任務。 （ 6）經驗分享，團隊激勵。 二、營業(yè)中的工作 1、 采用走動式的管理，隨時對營業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生、營業(yè)臺面的整潔、營業(yè)設施的運轉等情況進行檢查。 2、采用走動式的管理，隨時對 營業(yè)人員的站姿、坐姿、蹲姿、手勢、眼神、 主動服務、微笑服務、規(guī)范用語、唱收唱找、雙手遞物、服務準 確性、業(yè)務知識熟知程度等各方面進行檢查，并根據情況予以指導；尤其是營業(yè)人員的主動服務意識、微笑服務及主動推介率予以重點督導 。 3、隨時對營業(yè)廳現場進行巡視，發(fā)現 營業(yè)廳工作人員（包括保安）在工作中出現問題，馬上予以指 正，督促立即整改，甚至合理調整其工作崗位。 4、重點關注營業(yè)廳的客流量，根據實際情況，指導營業(yè)人員 或引導員做好引導和服務工作 ,適時地進行人員的調配。 5、按照營業(yè)廳應急預案，妥善處理營業(yè)廳的各類突發(fā)事件，對于無法處理的事情，即時向上級主管領導或部門匯報，并協助處理。 6、檢查營業(yè)廳各崗位人員交接班 記錄本的完整性和準確性，包括當天傳達的文件精神、活動方案及交班事宜等內容，詳細填寫交接班記錄本。 7、檢查 工號使用情況（檢查營業(yè)人員的工號是否借用、混用等），核對 本班帳務、 各類數據、庫存、備用金使用情況， 安排相關人員制作前一天的營業(yè)銷售報表， 匯總登記后及時上報。 8、 查收公司新下發(fā)的文件和各類促銷宣傳活動資料，并 收集在冊， 為班后會組織營業(yè)員統一學習和落實做好準備。 9、 對當日當班營業(yè)人員違規(guī)情況、營業(yè)差錯情況、服務情況、營業(yè)廳衛(wèi)生情況、客戶投訴情況等方面的工作進行總結匯總。 10、按照 “日清日結 ”的原則，對營收款、終端、有價卡等進行及時的處理。 11、按照營業(yè)廳銷售任務指標，組織營業(yè)員外出發(fā)展業(yè)務。 三、日結工作 1、班后會 （ 1）每天營業(yè)結束后召開班后會。 （ 2）列隊點名，檢查當班營業(yè)人員的出勤情況。 （ 3） 將當日匯總的文件對營業(yè)員進行培訓學習，傳達公司下發(fā)的重要文件的精神及政策，營業(yè)人員認真閱讀后在文件上簽字確認，確保每位營業(yè)人員了解相關要求。 （ 4）當日工作情況匯總通報。對表現優(yōu)異的營業(yè)人員提出表揚；對表現較差的營業(yè)人員及存在的問題提出批評并督導整改；對典型投訴案例的處理方法及個別事例進行分析 ，對當事人的處理方式進行點評。 （ 5）根據當日的工作情況及文件精神對明天的工作進行部署并提出要求。 2、營業(yè)后的整理工作 （ 1）督促各崗位的營業(yè)人員將次日所需的各類設施進行整理和妥善保存。 （ 2）關閉所有的營業(yè)設施，包括：將各區(qū)域的營業(yè)設備如電腦、打印機、復印機、詳單打印機、手機充電器、電視機等，最后關閉廳內的總電源。 （ 3）認真檢查各崗位的整理情況，在交接班記錄上進行詳細地登記。 第二節(jié) 每周工作 一、每周協助配合培訓人員，定期組織營業(yè)人員進行業(yè)務培訓和相關考試。 二、召開營業(yè)廳周例會，總結本周營業(yè)人員 的工作學習情況，通報當月營業(yè)人員的工作情況、服務質量情況、銷售情況、維系挽留情況等，并布置下周的工作安排及注意事項。 三、每周對營業(yè)廳內的辦公物品進行盤點，及時了解營業(yè)廳辦公 用品、學習資料的需求，如遇到缺少的物品，迅速申領，并且保管 好，同時做好物品去向的登記和報表。 四、組織對本周的銷售情況、營收款、有價卡、終端、票據等進行盤點、稽核與匯總，并對本周的服務質量情況進行總結與分析。 五、對本周新下發(fā)到營業(yè)廳使用的單據、宣傳資料進行留樣保存。 第三節(jié) 每月工作 一、組織營業(yè)員進行互評，并對營業(yè)人員業(yè)績進行評估 考核，并上報至向相關主管部門。 二、對當月營業(yè)人員