caina市場(chǎng)信息中心手冊(cè)

市場(chǎng)信息中心手冊(cè) 1市場(chǎng)信息中心的部門(mén)職責(zé)與作用 2市場(chǎng)信息中心的工作流程 3市場(chǎng)與信息中心業(yè)務(wù)管理 4市場(chǎng)與信息中心相關(guān)管理制度 5各種規(guī)范表格 總論 以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念在營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)中的表現(xiàn)就是市場(chǎng)部的出現(xiàn)，通過(guò)成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)對(duì)市場(chǎng)作出分析和策劃，了解客戶(hù)和消費(fèi)者的需求與欲望，并以此作為整個(gè)公司銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)和前導(dǎo)，使我們的工作擺脫過(guò)去盲目的推銷(xiāo)方式而進(jìn)入有序的目標(biāo)達(dá)成的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)階段是設(shè)立市場(chǎng)部的真正目的和作用所在。 另一方 面，信息作為決策的基礎(chǔ)對(duì)于處于激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的美菱銷(xiāo)售總公司也是至關(guān)重要的，它對(duì)美菱銷(xiāo)售總公司對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)和保持高效作用起到關(guān)鍵的作用。而且，信息的獲得和對(duì)其的管理也是整個(gè)市場(chǎng)策劃和銷(xiāo)售工作的源頭和目的，因此，實(shí)際上現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)組織的運(yùn)作就是一個(gè)以信息為核心，以信息管理和控制為重點(diǎn)的運(yùn)作模式。 美菱銷(xiāo)售總公司市場(chǎng)信息中心就是一個(gè)整合了市場(chǎng)策劃、戰(zhàn)略制定、信息的收集、整理與分析的綜合部門(mén)，它在銷(xiāo)售公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)整個(gè)美菱公司產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣和信息管理負(fù)責(zé)，并通過(guò)向銷(xiāo)售總公司各層面提供經(jīng)過(guò)分析處理后的信息作為各單位決策的依據(jù)，從而成為公司的“內(nèi)腦”和各部門(mén)溝通的樞紐。 1 市場(chǎng)信息中心責(zé)權(quán)利： 1.1 職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣策劃工作，統(tǒng)一實(shí)施運(yùn)作有關(guān)公司營(yíng)銷(xiāo)企劃、產(chǎn)品推廣的有關(guān)事務(wù)； 2、 負(fù)責(zé)制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃（包括年度、季度、月度計(jì)劃），并協(xié)同生產(chǎn)部門(mén)、原料部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、銷(xiāo)售管理部門(mén)作出相應(yīng)的計(jì)劃，以協(xié)助完成公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 3、 負(fù)責(zé)整個(gè)公司的信息收集與處理，為各部門(mén)和決策層提供決策數(shù)據(jù)支持； 4、 為銷(xiāo)售總公司提供 ERP 網(wǎng)絡(luò)支持； 5、 對(duì)分公司營(yíng)銷(xiāo)企劃、產(chǎn)品推廣促銷(xiāo)工作的管理與監(jiān)督； 6、 對(duì) 各地分公司的區(qū)域推廣方案提供指導(dǎo)意見(jiàn)、支持，并進(jìn)行審查 7、 微觀(guān)市場(chǎng)調(diào)研、宏觀(guān)政策和市場(chǎng)背景研究及相關(guān)分析建議（如新產(chǎn)品開(kāi) 發(fā)建議等） 8、 整個(gè)銷(xiāo)售公司人力資源的招聘、培訓(xùn)、配置、晉升等制度的規(guī)劃與管理。 1.2 市場(chǎng)信息中心權(quán)利 1、 對(duì)銷(xiāo)售總公司全年?duì)I銷(xiāo)推廣方案有擬訂權(quán)和建議權(quán) 2、 對(duì)各級(jí)分公司制定的區(qū)域市場(chǎng)推廣方案有審定權(quán)和指導(dǎo)權(quán) 3、 對(duì)銷(xiāo)售公司年度及各地分公司的市場(chǎng)推廣費(fèi)用有審批權(quán) 4、 對(duì)各種推廣合同有最后審批權(quán) 5、 對(duì)本部門(mén)人員有人事權(quán)和管理權(quán) 6、 對(duì)市場(chǎng)及相關(guān)信息的收集、管理權(quán) 7、 對(duì)上級(jí)指令和命令有投訴權(quán)和申辯權(quán) 2 市場(chǎng)信息中心的 組織架構(gòu)及崗位設(shè)置 2.1 市場(chǎng)信息中心的組織架構(gòu) 2.2 市場(chǎng)信息中心各部門(mén)職責(zé)與崗位設(shè)置 2.2.1 市場(chǎng)部 2.2.1.1 崗位職責(zé)： 1、對(duì)全公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定提供建議 2、制定全國(guó)范圍的推廣方案（廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)）及推廣預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施、推動(dòng)與監(jiān)管 市場(chǎng)信息中心 人力資源 人力資源管理 市場(chǎng)部 市場(chǎng)企劃、促銷(xiāo) 媒體聯(lián)絡(luò)組 制作與物品管理 廣告策劃 業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理 信息部 信息采集 信息分析編輯 信息專(zhuān)刊的編輯 文檔管理 系統(tǒng)維護(hù)組 調(diào)研組 3、對(duì)各地分公司的區(qū)域推廣方案提供指導(dǎo)意見(jiàn)、支持，并進(jìn)行審查 4、制訂媒體策略，和廣告、策劃公司通聯(lián)，把握廣告創(chuàng)意，對(duì)廣告作品負(fù)責(zé) 5、對(duì)所作廣告及促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行事前、事后評(píng)估 6、促銷(xiāo)物品的采購(gòu)、管理與發(fā)放 2.2.1.2 崗位設(shè) 置： 市場(chǎng)部經(jīng)理 1 名 企劃專(zhuān)員 2 名 促銷(xiāo)物資管理專(zhuān)員 1 名 市場(chǎng)管理員 1 名 主任設(shè)計(jì)師 1 名 (兼任媒介聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員 ) 2.2.2 信息部 2.2.2.1 崗位職責(zé)： 1、市場(chǎng)信息與各部門(mén)信息的收集、分析和報(bào)告，為公司的營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)和建議 2、根據(jù)信息，對(duì)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和季度、月度的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提出建議。并協(xié)同生產(chǎn)部門(mén)、原料部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、銷(xiāo)售管理部門(mén)作好各部門(mén)分解計(jì)劃建議書(shū)。 3、宏觀(guān)政策和市場(chǎng)背景研究 4、微觀(guān)市場(chǎng)調(diào)研及相關(guān)分析建議（如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議等） 5、對(duì) ERP 網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)支持 2.2.2.2 崗位設(shè) 置： 信息部經(jīng)理 1 名 信息采集專(zhuān)員 1 名（兼信息文檔管理） 調(diào)研專(zhuān)員 2 名 銷(xiāo)售日、月報(bào)表收集、分析專(zhuān)員 1 名 信息分析及報(bào)告撰寫(xiě) 2 名（其中 1 人兼信息月刊主編，另 1 人由部門(mén)經(jīng)理兼任） 2.2.3 人力資源部 2.2.3.1 崗位職責(zé) 人力資源庫(kù)的管理 人員的招聘與培訓(xùn) 員工技能提升培訓(xùn)的規(guī)劃與實(shí)施 員工工資與福利的規(guī)劃 員工考勤與考核 2.23.2 崗位設(shè)置 人力資源部經(jīng)理 1 名 人事管理員 1 名 招聘與培訓(xùn)專(zhuān)員 1 名 2.3 市場(chǎng)信息中心崗位描述書(shū) 2.3.1 市場(chǎng)信息總監(jiān)崗位責(zé)任書(shū) 崗位 市場(chǎng)信息總監(jiān) 直接上級(jí) 銷(xiāo)售公司總經(jīng)理 直接下級(jí) 市場(chǎng)部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理 本職工作 1、 公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略提出建議 2、 公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提出建議，并協(xié)助生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)做好分解計(jì)劃建議書(shū) 3、 指導(dǎo)全國(guó)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃 4、 指導(dǎo)市場(chǎng)與部門(mén)各項(xiàng)信息的收集、分析與編撰 5、 審核媒體發(fā)布計(jì)劃和各項(xiàng)推廣費(fèi)用 6、 代表公司簽訂各種廣告推廣合同 7、 市場(chǎng)信息制度的擬定和監(jiān)督執(zhí)行 8、對(duì)公司人力資源的管理 直接責(zé)任 1、 對(duì)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃負(fù)責(zé) 2、對(duì)信息的采集、分析、編 撰負(fù)責(zé) 3、對(duì)編制的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃建議書(shū)負(fù)責(zé) 4、對(duì)推廣費(fèi)用的監(jiān)控負(fù)責(zé) 5、對(duì)簽定的各種推廣合同負(fù)責(zé) 主要權(quán)利 1、 對(duì)上級(jí)指令有投訴權(quán)和申辯權(quán) 2、公司員工的福利和權(quán)利 3、對(duì)市場(chǎng)推廣費(fèi)用有審批權(quán) 4、對(duì)各種推廣合同有最后審批權(quán) 管理范圍 1、對(duì)公司整體營(yíng)銷(xiāo)推廣方案的管理 2、對(duì)有關(guān)市場(chǎng)各類(lèi)信息的管理 3、市場(chǎng)信息中心各種事務(wù)的管理 4、對(duì)公司人力資源的管理 素質(zhì)要求 1、具市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信息管理、傳播或廣告學(xué)等方向本科以上教育背景 2、高級(jí)市場(chǎng)信息管理工作經(jīng)驗(yàn) 3、較強(qiáng)分析能力和創(chuàng)意能力 4、富創(chuàng)新精神 和實(shí)干精神 5、組織、領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)能力 2.3.2 市場(chǎng)部經(jīng)理崗位責(zé)任書(shū) 崗位 市場(chǎng)部經(jīng)理 直接上級(jí) 市場(chǎng)信息總監(jiān) 直接下級(jí) 市場(chǎng)部員工 本職工作 1、 部門(mén)日常工作管理 2、 對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)決策提出建議 3、 擬定全國(guó)范圍內(nèi)的年度推廣方案（廣告、公關(guān)、促銷(xiāo) ） 4、 對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的推廣方案進(jìn)行審核和批示 5、 擬訂市場(chǎng)推廣工作規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行 6、 審核控制市場(chǎng)推廣費(fèi)用 7、 對(duì)廣告促銷(xiāo)品的使用進(jìn)行監(jiān)控 直接責(zé)任 1、 對(duì)部門(mén)管理負(fù)責(zé) 2、 對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策負(fù)一定責(zé)任 3、 對(duì)全國(guó)范圍的年度推廣方案負(fù)責(zé) 4、 對(duì)推廣費(fèi)用的控制負(fù)責(zé) 主要權(quán)利 1、對(duì)上級(jí)指 令有投訴權(quán)和申辯權(quán) 2、享受公司員工的福利和權(quán)利 3、對(duì)策劃方案有指導(dǎo)權(quán) 4、對(duì)推廣費(fèi)用有審核權(quán) 5、對(duì)部門(mén)員工的獎(jiǎng)罰權(quán)和人事調(diào)動(dòng)建議權(quán) 管理范圍 1、對(duì)部門(mén)員工的日常管理 1、 對(duì)公司全年?duì)I銷(xiāo)推廣方案的撰寫(xiě)、建議 3、各分公司地域推廣方案的審核、指導(dǎo) 素質(zhì)要求 1、 領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力 2、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信息管理、媒體投放等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷 3、 策劃能力 4、 計(jì)劃與控制能力 5、 熟悉行業(yè)情況與市場(chǎng)一線(xiàn) 2.3.3 信息部經(jīng)理崗位責(zé)任書(shū) 崗位 信息部經(jīng)理 直接上級(jí) 市場(chǎng)信息總監(jiān) 直接下級(jí) 信息部員 工 本職工作 1、 部門(mén)的日常工作管理 2、 負(fù)責(zé)各部門(mén)信息的采集 3、 負(fù)責(zé)信息的定期分析和單項(xiàng)報(bào)告的編撰 4、 負(fù)責(zé)每月信息月報(bào)的編撰 5、 負(fù)責(zé) ERP 網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)維護(hù) 6、 根據(jù)信息對(duì)公司的營(yíng)銷(xiāo)決策、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供建議 7、 負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作 直接責(zé)任 1、對(duì)信息的采集負(fù)責(zé) 2、對(duì)信息的整理、分析、編撰負(fù)責(zé) 3、對(duì)信息的雙向交流負(fù)責(zé) 4、對(duì)信息的完整性、及時(shí)性、有效性負(fù)責(zé) 主要權(quán)利 1、 對(duì)上級(jí)指令有投訴權(quán)和申辯權(quán) 2、 享受公司員工的福利和權(quán)利 3、 根據(jù)信息對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)決策和其他部門(mén)工作有建議權(quán) 4、 對(duì)部門(mén)員工工作有檢查監(jiān)督權(quán) 管理范圍 1、 對(duì)部門(mén)員工 的日常管理 2、 個(gè)人及部門(mén)辦公環(huán)境的管理 3、 對(duì)信息的管理 4、 對(duì)電腦的管理 素質(zhì)要求 1、 具信息方向本科以上教育背景 2、 高級(jí)信息管理工作經(jīng)驗(yàn) 3、 較強(qiáng)決策、整合能力 4、 思維嚴(yán)謹(jǐn)、條理性強(qiáng) 2.3.4 人力資源部經(jīng)理的崗位責(zé)任書(shū) 崗位 人力資源部經(jīng)理 直接上級(jí) 市場(chǎng)信息總監(jiān) 直接下級(jí) 人力資源部員工 本職工作 1、 銷(xiāo)售總?cè)藛T招聘的管理 2、 新進(jìn)員工的入司培訓(xùn)管理 3、 員工技能提升培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施 4、 收集人才信息，建立人力資源庫(kù) 5、 與各人力資源相關(guān)機(jī)構(gòu)的對(duì)外通聯(lián) 直接責(zé)任 1、對(duì)新員工的招聘與入職培訓(xùn)負(fù)責(zé) 2、對(duì) 老員工的技能提升培訓(xùn)負(fù)責(zé) 3、對(duì)人力資源及培訓(xùn)規(guī)劃負(fù)責(zé) 4、對(duì)招聘結(jié)果及培訓(xùn)效果負(fù)責(zé) 主要權(quán)利 1、 對(duì)上級(jí)指令有建議和申辯權(quán) 2、 享受員工的福利和權(quán)利 3、 對(duì)招聘、培訓(xùn)和人力資源庫(kù)的更新有建議權(quán) 4、 對(duì)人事的建議權(quán) 5、 對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整權(quán) 管理范圍 1、 公司總部的人力資源與培訓(xùn) 2、 分公司培訓(xùn)工作的推進(jìn)、監(jiān)督與檢查 3、 部門(mén)工作計(jì)劃與結(jié)果的管理 素質(zhì)要求 1、 一定的培訓(xùn)能力和計(jì)劃制定、執(zhí)行能力 2、 良好的口才與溝通能力 3、 一定的社會(huì)關(guān)系 4、 中文、人力資源等文科專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷 5、 人力資源管理經(jīng)驗(yàn) 2.4 市場(chǎng)部的主要業(yè)務(wù) 管理 2.4.1 銷(xiāo)售總公司全年市場(chǎng)推廣方案的制定和費(fèi)用預(yù)算的擬訂 2.4.1.1 市場(chǎng)信息中心根據(jù)股份公司確立的整體發(fā)展規(guī)劃，在銷(xiāo)售總公司總經(jīng)理的指導(dǎo)下制定銷(xiāo)售總公司年度營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品全國(guó)推廣方案。 2.4.1.2 銷(xiāo)售總公司在股份公司劃撥的銷(xiāo)售費(fèi)用中按一定比例作為市場(chǎng)信息中心的全年推廣費(fèi)用，并對(duì)其實(shí)行額度控制 2.4.1.3 50 萬(wàn)元以?xún)?nèi)的全國(guó)性市場(chǎng)推廣費(fèi)用可由市場(chǎng)信息中心在額度范圍內(nèi)自行決定 (既由市場(chǎng)總監(jiān)審批即可 )，但需報(bào)銷(xiāo)售總公司總經(jīng)理備案；超過(guò) 50 萬(wàn)元（含50 萬(wàn)元）的全國(guó)市場(chǎng)推廣費(fèi)用需經(jīng)銷(xiāo)售總公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可遵 照實(shí)施。 2.4.1.4 以上全國(guó)性廣告、促銷(xiāo)費(fèi)用將按銷(xiāo)售額的比例在各地分公司中分?jǐn)?，?jì)入個(gè)分公司的銷(xiāo)售費(fèi)用開(kāi)支 2.4.2 區(qū)域性推廣方案和費(fèi)用的審批 2.4.2.1 各地分公司在銷(xiāo)售總公司制定的年度營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和全國(guó)推廣方案的指導(dǎo)下，根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況制定各區(qū)域的區(qū)域市場(chǎng)推廣方案 2.4.2.2 各地分公司制定的區(qū)域市場(chǎng)推廣方案需經(jīng)總公司市場(chǎng)信息中心審批通過(guò)后，方可組織實(shí)施。 2.4.2.3 單臺(tái)費(fèi)用 60 元以上（含 60 元）的區(qū)域市場(chǎng)推廣費(fèi)用，需經(jīng)市場(chǎng)信息中心審批同意后，方可組織實(shí)施；單臺(tái)費(fèi)用 60 元以下的區(qū)域 市場(chǎng)推廣費(fèi)用可由各地分公司自行決定 2.4.2.4 總公司對(duì)分公司的銷(xiāo)售推廣費(fèi)用實(shí)行全年額度控制制（有關(guān)各地促銷(xiāo)人員的工資費(fèi)用和樣機(jī)費(fèi)用），既按區(qū)域大小和銷(xiāo)售額對(duì)各分公司實(shí)施費(fèi)用包干，節(jié)支部分計(jì)入收益，超支部分自行承擔(dān)。分公司可按年度指標(biāo)在各月間自行分配每月額度，市場(chǎng)信息中心只控制年度總指標(biāo)。對(duì)于某些費(fèi)用，如促銷(xiāo)人員工資，市場(chǎng)信息中心還將制定出相應(yīng)的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。 2.4.2.5 原則上各分公司不應(yīng)對(duì)額度內(nèi)的廣告費(fèi)和展臺(tái)費(fèi)進(jìn)行節(jié)約，即使節(jié)約也不能計(jì)入分公司的自身收益，但如超支則要從該分公司當(dāng)年自身收益中扣減 2.4.3 對(duì)各分公司的市場(chǎng)推廣方案實(shí)施情況進(jìn)行指導(dǎo)和兼管 2.4.3.1 無(wú)論對(duì)于總公司制定的全國(guó)性市場(chǎng)推廣方案還是各分公司制定的區(qū)域市場(chǎng)推廣方案，市場(chǎng)信息中心都有義務(wù)和權(quán)利對(duì)其的實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)實(shí)施過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行檢查和監(jiān)督 2.4.3.2 在稽核中心中設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)分公司市場(chǎng)推廣方案實(shí)施情況的檢查，他在業(yè)務(wù)上接受信息中心市場(chǎng)部經(jīng)理的指導(dǎo)，對(duì)分公司的廣告、促銷(xiāo)、促銷(xiāo)員等要素進(jìn)行抽查 2.4.4 全國(guó)性推廣方案促銷(xiāo)物品的的采購(gòu)、發(fā)放 2.4.4.1 全國(guó)性推廣方案的促銷(xiāo)物品的采購(gòu)由市場(chǎng)部管理，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)落實(shí) 2.4.4.2 全國(guó)性促銷(xiāo)物品的發(fā)放和運(yùn)輸由市場(chǎng)部和物流中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理，分別在各自部門(mén)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn) 2.5 市場(chǎng)部的規(guī)章制度和相應(yīng)工作流程 2.5.1 定期召開(kāi)策劃會(huì)制度 市場(chǎng)情況瞬息萬(wàn)變，為了及時(shí)了解市場(chǎng)，提出對(duì)策，使市場(chǎng)行為始終處于主動(dòng)，在市場(chǎng)上立于不敗之地。必須定期召開(kāi)策劃會(huì)，分析研究市場(chǎng)情況，及時(shí)提出對(duì)策。供高層領(lǐng)導(dǎo)參考。 明確時(shí)間。每月召開(kāi)一次策劃會(huì)。 開(kāi)策劃會(huì)之前，有關(guān)負(fù)責(zé)人需到信息部提取當(dāng)前市場(chǎng)相關(guān)信息，整理成簡(jiǎn)明文字，供大家參考 策劃會(huì)中，主持人應(yīng)提出核心議題，供大家討論。 針對(duì)美菱 的對(duì)策，大家集思廣益，提供一至兩個(gè)可行方案 有關(guān)負(fù)責(zé)人將大家形成的方案撰寫(xiě)成策劃文本，提交高層領(lǐng)導(dǎo)參考。 2.5.1.1 定期策劃會(huì)的主要內(nèi)容有： 下個(gè)月或下季度產(chǎn)品推廣方案 下月或下季度廣告方案 下個(gè)月或下季度促銷(xiāo)方案 下月或下季度公關(guān)方案 下月或下季度價(jià)格策略 下月或下季度渠道策略等等。 2.5.1.2 定期策劃會(huì)議的參加人員 市場(chǎng)部全體員工 市場(chǎng)信息總監(jiān)列席參加 除了定期策劃會(huì)議。遇到重大的、突發(fā)的市場(chǎng)情況，還要馬上召開(kāi)專(zhuān)題策劃會(huì)。 2.5.1.3 策劃會(huì)議流程 2.5.2 對(duì)總公司統(tǒng)一部署的推廣活動(dòng)，市場(chǎng)部對(duì)分公司執(zhí)行情況的監(jiān)控制度 對(duì)于總公司統(tǒng)一部署的全國(guó)范圍的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。全國(guó)各地分公司必須不折不扣地執(zhí)行，市場(chǎng)部有權(quán)對(duì)各地分公司的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。 在總公司部署全國(guó)性的市場(chǎng)推廣活動(dòng)后。各地分公司必須根據(jù)總公司文件的指示，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，對(duì)推廣活動(dòng)做出詳細(xì)計(jì)劃，包括具體的外聯(lián)廣告活動(dòng)名稱(chēng)、媒體計(jì)劃等。報(bào)總公司市場(chǎng)部批準(zhǔn)。 總公司市場(chǎng)部批準(zhǔn)分公司的分解計(jì)劃后，將以這分解計(jì)劃為依據(jù)對(duì)分公司的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。 總公司 市場(chǎng)部派遣人員到各地市場(chǎng)進(jìn)行巡視，抽查推廣活動(dòng)的執(zhí)行情況。 推廣活動(dòng)周期結(jié)束，各地分公司必須認(rèn)真撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告，提交總公司市場(chǎng)部。報(bào)告包括；活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)方式、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)媒體、活動(dòng)費(fèi)收集相關(guān)信息 撰寫(xiě)策劃報(bào)告 提交市場(chǎng)信息總監(jiān)或總經(jīng)理審批 開(kāi)會(huì)、提出策劃方案 列出會(huì)議主題，供大家討論 用、預(yù)期效果、實(shí)際效果、總結(jié)與建議等。保證總結(jié)報(bào)告的真實(shí)性。 市場(chǎng)部根據(jù)巡查結(jié)果和總結(jié)報(bào)告情況，對(duì)各地分公司的活動(dòng)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理，好的分公司通報(bào)表?yè)P(yáng)，差的通報(bào)批評(píng)。 執(zhí)行活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)分公司有更改總公司統(tǒng)一的經(jīng)銷(xiāo)政策、促銷(xiāo)政策、廣告活動(dòng)主題，隱瞞、私吞促銷(xiāo)物品、廣告經(jīng)費(fèi)，執(zhí)行活動(dòng)活動(dòng)不認(rèn)真，敷衍馬虎者，提出 嚴(yán)肅批評(píng)，并追討總公司在此次活動(dòng)投入的經(jīng)濟(jì)損失。 2.5.2.1 監(jiān)控流程 2.5.3 對(duì)區(qū)域推廣方案的審批制度 A、 域市場(chǎng)如需進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，必須擬定詳細(xì)的市場(chǎng)推廣方案，報(bào)總公司市場(chǎng)部審核。 審核的內(nèi)容： 方案中推廣的主題、主旨是否與美菱產(chǎn)品總的品牌形象、品牌定位相符，是否符合總公司近期營(yíng)銷(xiāo)策略。 推廣的時(shí)機(jī)是否合適 對(duì)推廣方案的具體推廣形式（廣告活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)）提出建議 對(duì)推廣方案中的媒體計(jì)劃進(jìn)行審核和提出建議 B、市場(chǎng)部經(jīng)理審核同意后，方可執(zhí)行 。 C、審批后的推廣方案，一份傳回分公司。一份在市場(chǎng)部存檔。 由于分公司對(duì)宣傳推廣的費(fèi)用控制具有自主權(quán)。所以總部的市場(chǎng)部不對(duì)其具體費(fèi)用負(fù)責(zé)。只對(duì)推廣方案的方向正確性、方式合理性負(fù)責(zé)。 分公司提交分解計(jì)劃 市場(chǎng)部檢查歸檔 分公司提交總結(jié)報(bào)告 市場(chǎng)部現(xiàn)場(chǎng)視察 總公司市場(chǎng)部審批 審批流程 2.5.4 促銷(xiāo)品領(lǐng)用制度 促銷(xiāo)品一般不需要申領(lǐng)。市場(chǎng)部會(huì)定期改版更新。將促銷(xiāo)品按照貨物配送比例，隨貨物運(yùn)往分公司倉(cāng)庫(kù)。 OP、不干膠 、冰箱門(mén)貼等宣傳資料。 POP、不干膠、門(mén)貼等成本較高，不能和宣傳頁(yè)一起大批量地制作。分公司人員應(yīng)妥善保 管，并愛(ài)護(hù)珍惜。 POP、不干膠、門(mén)貼一般不提供給顧客 。 POP、不干膠、門(mén)貼要嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行張貼，以維護(hù)產(chǎn)品形象和公司形象。 宣傳單頁(yè)、彩頁(yè)、產(chǎn)品手冊(cè)等促銷(xiāo)品要擺放在售賣(mài)點(diǎn)顯眼的地方，便于顧客索取、閱讀。 單頁(yè)、彩頁(yè)、產(chǎn)品手冊(cè)等促銷(xiāo)品如發(fā)放完畢，要及時(shí)補(bǔ)充，不得有缺少。 售賣(mài)點(diǎn)所有的促銷(xiāo)品發(fā)現(xiàn)破損、污垢要及時(shí)更換，以免影響產(chǎn)品形象。 業(yè)務(wù)員領(lǐng)用宣傳資料要嚴(yán)格登記。 宣傳資料要節(jié)約使用、不得浪費(fèi)。根據(jù)貨物數(shù)量配送的促銷(xiāo)品，當(dāng)月用完不得再次索要，如需增補(bǔ)，需向總公司付款購(gòu)買(mǎi)。 2.5.5 廣告合同審核制度 總公司市場(chǎng)部與外聯(lián)單位簽定的合同。必須履行下列手續(xù) 總公司市場(chǎng)部與外協(xié)廣告公司、顧問(wèn)公司、策略公司或媒體單位簽定的較大金額的合同需由市場(chǎng)部擬定合同，報(bào)市場(chǎng)信息總監(jiān)審批，市場(chǎng)信息總監(jiān)審批后報(bào)銷(xiāo)售公司總經(jīng)理審批。由總經(jīng)理或市場(chǎng)信息總監(jiān)代表公司簽字。市場(chǎng)部只有合同擬訂權(quán)和修正權(quán)，無(wú)審批權(quán)和簽字權(quán)。 市場(chǎng)部與某些設(shè)計(jì)公司、制作公司、廣告公司簽定的金額較小的廣告或促銷(xiāo)品的設(shè)計(jì)、制作、印刷合同。市場(chǎng)部有關(guān)負(fù)責(zé)人擬定合同，交市場(chǎng)信息總監(jiān)審批，市場(chǎng)信息總監(jiān)同意后，可由該市場(chǎng)部員工代表公司簽字。 分公司提交區(qū)域市場(chǎng)推廣方案 重大問(wèn)題交市場(chǎng)信息總監(jiān)審核批準(zhǔn)執(zhí)行 市場(chǎng)部審批 合同審核工作流程 2.6 信息部的主要業(yè)務(wù)管理 2.6.1 信息的收集、匯編工作 2.6.1.1 信息部作為銷(xiāo)售總公司的一個(gè)信息收集、匯編中心，有義務(wù)收集來(lái)自公司內(nèi)外的所有相關(guān)信息，為銷(xiāo)售總公司提供一個(gè)完整、集中、有序的信息庫(kù)，為各部門(mén)的工作和決策提供依據(jù)。這種信息收集的方式分為兩種，一種是財(cái)務(wù)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、物流部門(mén)、售服部門(mén)以及股份公司生產(chǎn)部門(mén)等各有關(guān)部門(mén)定期向信息部通報(bào)的各自業(yè)務(wù)信息；另一種是信息部門(mén)組織自己調(diào)研人員展開(kāi)各種市場(chǎng)調(diào)研獲得的信息。 2.6.1.2 各部門(mén)需向信息部提供的信息有 銷(xiāo)售中心：銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，月發(fā)貨明細(xì)表（產(chǎn)品型號(hào)、發(fā)貨數(shù)量、等級(jí)等）、生產(chǎn)計(jì)劃、回款明細(xì)（進(jìn)度、回款方式、金額）、分公司銷(xiāo)售任務(wù)分配表及調(diào)整情況、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的狀況及結(jié)構(gòu) 財(cái)務(wù)中心：應(yīng)收帳款期末余額表（按月度、按?。N(xiāo)售費(fèi)用的使用及分析（促銷(xiāo)費(fèi)、利潤(rùn)、成本的分析） 物流中心：內(nèi)外庫(kù)庫(kù)存報(bào)表（按月、?。⑸虡I(yè)單位庫(kù)存表 技服中心：產(chǎn)品故障率統(tǒng)計(jì)分析（按品種、原因、故障率、開(kāi)箱合格率等進(jìn)行分析）、客戶(hù)投訴及解決情況 市場(chǎng)部：促銷(xiāo)活動(dòng)分析報(bào)告、促銷(xiāo)員檔案（數(shù)量、費(fèi)用、分布） 分公司：促 銷(xiāo)員月報(bào)、業(yè)務(wù)員月報(bào)（重點(diǎn)是通過(guò)促銷(xiāo)員和業(yè)務(wù)員等一線(xiàn)人員反應(yīng)消費(fèi)者信息） 股份公司質(zhì)保部門(mén)：公司內(nèi)部質(zhì)量月報(bào)表（甲等品合格率等要素），質(zhì)量不合格原因分析，銷(xiāo)售終端質(zhì)量信息表 市場(chǎng)部擬定合同 市場(chǎng)信息總監(jiān)批準(zhǔn) 總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人簽字 存檔 股份公司信息中心：行業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)前景分析 股份公司涉外貿(mào)易部：出口產(chǎn)品（數(shù)量、型號(hào)、出口國(guó)分布）、國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及前景分析 股份公司總經(jīng)辦：公司動(dòng)態(tài)（投資項(xiàng)目、技該成果等） 2.6.1.3 信息部自己需收集、匯總的信息：宏觀(guān)環(huán)境及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及預(yù)測(cè)、市場(chǎng)占有率及變化趨勢(shì)、產(chǎn)品調(diào)研、提供新產(chǎn)品研法建議 2.6.2 定期組織市場(chǎng) 調(diào)研 為了及時(shí)了解市場(chǎng)狀況，掌握產(chǎn)品的售賣(mài)情況，消費(fèi)者的選購(gòu)趨向，及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)況，做到知己知彼，心中有數(shù)，為企業(yè)的決策提供直接依據(jù)，定期舉行市場(chǎng)調(diào)查是信息部的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。 2.6.2.1 市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)制度 每月進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)研， 調(diào)研人員需要直接趕赴市場(chǎng)，進(jìn)行一手資料的獲得。 每次調(diào)研派遣兩名調(diào)研員（可由市場(chǎng)部人員協(xié)助）協(xié)同行動(dòng)，工作中可以相互照應(yīng)，遇到情況緊急也可分頭行動(dòng)。 調(diào)研市場(chǎng)可以是全國(guó)市場(chǎng)，也可以選擇一些重點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)研。 對(duì)于每個(gè)調(diào)研樣本都要有記錄?；氐阶√幰獙?duì)當(dāng)天調(diào)研情況進(jìn)行小結(jié)。 回 到銷(xiāo)售總公司，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)提交出差小結(jié)。 對(duì)所采集的樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，撰寫(xiě)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研報(bào)告，提交市場(chǎng)信息總監(jiān)和銷(xiāo)售公司總經(jīng)理。 對(duì)于縮在合肥，沒(méi)有趕赴實(shí)地市場(chǎng)者、調(diào)研工作徇私舞弊、弄虛作假者、調(diào)研馬馬虎虎、不認(rèn)真執(zhí)行者。被調(diào)研地所在分公司有投訴者，應(yīng)加以處罰。調(diào)研的方法可以是觀(guān)察法、訪(fǎng)問(wèn)法、或問(wèn)卷法。 2.6.2.2 定期的、小型的調(diào)研活動(dòng)，由信息部調(diào)研人員作為日常工作定期組織實(shí)施，同時(shí)對(duì)于全國(guó)性的市場(chǎng)調(diào)研、突法事件的調(diào)研及大型專(zhuān)題調(diào)研，應(yīng)由信息部牽頭聘請(qǐng)外面的專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司組織、并由市場(chǎng)信息中心負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施 。象全國(guó)性的消 費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研每 2 年至少應(yīng)舉辦 1 次。 2.6.2.3 市場(chǎng)部的市場(chǎng)人員要做好整個(gè)調(diào)研的協(xié)調(diào)和配合工作，并參與調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作和審核。 2.6.3 信息部應(yīng)向公司各層提供信息決策支持 2.6.3.1 定期提供的各項(xiàng)報(bào)告 提交頻次 提交內(nèi)容 上報(bào)部門(mén)（個(gè)人） 日 銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)及簡(jiǎn)評(píng) 銷(xiāo)售公司總監(jiān)以上管理人員、股份公司總經(jīng)理、計(jì)劃制造部 月 信息月刊（包括宏觀(guān)環(huán)境、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、當(dāng)月銷(xiāo)售分析、當(dāng)月市場(chǎng)分析、當(dāng)月財(cái)務(wù)分析、當(dāng)月質(zhì)量分析（含投訴情況）、公司動(dòng)態(tài)、理論天地等固定欄目） 按照保密程度出 2 個(gè)版本 1、 分公司經(jīng)理以上管理人員，含股份公司領(lǐng)導(dǎo) 2、 銷(xiāo)售總公司全體員工 年 全年資料匯編（信息刊物內(nèi)容、重要資料匯編、評(píng)述及分析） 銷(xiāo)售公司總監(jiān)以上管理人員、股份公司領(lǐng)導(dǎo) 2.6.3.2 不定期提交的各項(xiàng)專(zhuān)題報(bào)告 a、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（針對(duì)某一個(gè)或幾個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手） b、新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)建議書(shū) c、其它專(zhuān)題類(lèi)分析：如應(yīng)收貨款、突發(fā)和重大事件分析等（如銷(xiāo)售費(fèi)用突然增長(zhǎng)、銷(xiāo)量突然下滑） 2.7 信息部規(guī)章制度及相關(guān)工作流程 2.7.1 定期填寫(xiě)表格制度。 各個(gè)部門(mén)，需要定期填寫(xiě)信息庫(kù)針對(duì)各中心專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的電子表格（或手工表格 ），以及時(shí)反饋信息。 填寫(xiě)電子表格的時(shí)間是每周（月）一次。在每周的周一上午提交上周的情況總結(jié)。 信息部的信息采集專(zhuān)員到及時(shí)查看表格提交情況，發(fā)現(xiàn)未提交的要及時(shí)督促該部門(mén)提交 經(jīng)過(guò)催促，逾期仍未提交電子表格的部門(mén)，由信息采集專(zhuān)員上報(bào)市場(chǎng)信息總監(jiān)和公司總經(jīng)理，并提出處理意見(jiàn)。 定期提交電子表格情況，每月總結(jié)一次，做得好的部門(mén)表?yè)P(yáng)，做得不好的要批評(píng)。 除了定期提交信息，遇到突發(fā)事件或剛出現(xiàn)的重大問(wèn)題，相應(yīng)部門(mén)也要及時(shí)提交反饋信息。并可自由撰寫(xiě)文稿，不必拘泥于電子表格形式。 2.7.2 信息查閱制度 信息，關(guān)系到銷(xiāo) 售總公司各部門(mén)的機(jī)密，關(guān)系到整個(gè)銷(xiāo)售總公司的發(fā)展。信息保管不慎，泄露出去，將對(duì)公司員工的心理穩(wěn)定產(chǎn)生影響，將給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以可乘之機(jī)，將影響公司的發(fā)展。所以要對(duì)信息進(jìn)行保密。每個(gè)人查詢(xún)信息有需要有一定的權(quán)限。 所有信息都有加密。查詢(xún)密碼不一樣。 信息采集員掌握所有等級(jí)的密碼 各部門(mén)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限如下 總經(jīng)理對(duì)所有提交的信息均有訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限 分管市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售服、財(cái)務(wù)等工作的主要副總在總經(jīng)理許可下也對(duì)所有提交信息有訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。 市場(chǎng)信息總監(jiān)在總經(jīng)理許可下也對(duì)所有提交信息有訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限 各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)本部門(mén)提交信息有訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限 各部門(mén)由于工作需要，需跨部門(mén)查詢(xún)信息者，可取得市場(chǎng)信息總監(jiān)同意后，由信息采集員打開(kāi)該信息，或打印出來(lái)，供其查詢(xún)。 查閱跨部門(mén)信息工作流程 2.7.3 信息分析制度 各個(gè)部門(mén)提交的電子表格，已經(jīng)帶有一定的統(tǒng)計(jì)、分析、小結(jié)性質(zhì)，原則上信息部不再進(jìn)行分析。 各部門(mén)由于工作需要，需撰寫(xiě)工作報(bào)告，請(qǐng)查詢(xún)相關(guān)信息，自行進(jìn)行分析 遇到突發(fā)事件或新出現(xiàn)的重大問(wèn)題，下面的六大中心和分公司有反饋信息提交上來(lái)的，信息部也需及時(shí)做出分析，并撰寫(xiě)成分析文 字，提交給市場(chǎng)信息總監(jiān)和總經(jīng)理，作為參考。 重大信息分析工作流程 查閱信息 分析信息 撰寫(xiě)報(bào)告 提交市場(chǎng)信息總監(jiān)和總經(jīng)理 2.4 信息匯編制度 六大部門(mén)和分公司提供的信息，信息部要定期進(jìn)行信息匯編。 信息匯編一般一月（或半月）一次。每月末（月中）對(duì)上月（上半月）情況進(jìn)行匯編 摘取財(cái)務(wù)中心、物流中心、銷(xiāo)售中心、售服中心、市場(chǎng)部、分公司近階段的核心信息，分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行匯編 將匯編信息整理成信息月刊，樣稿提交給時(shí)常信息總監(jiān)審批 提出查閱申請(qǐng) 市場(chǎng)總監(jiān)簽字 信息員打開(kāi)信息或打印 員工進(jìn)行查詢(xún) 將信息月刊發(fā)放給公司員工，做 到信息共享。 信息月刊應(yīng)開(kāi)辟“員工心聲”欄。 附錄 1：企業(yè)信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介 1.1 信息系統(tǒng)的作用 在這資訊日新月異的時(shí)代 ,產(chǎn)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型期 ,于是“資訊化”便成為企業(yè)追求現(xiàn)代化的流行口號(hào) ,因?yàn)閷⒁酝敝睾臅r(shí)的入工處理改為電腦作業(yè)后 ,便可大幅度的提升處理速度及降低成本。而資訊化效益就在于 : l)提供正確資訊 定期并依各部門(mén)所需提供電腦計(jì)算 ,統(tǒng)籌分析 ,歸納成最正確的信息 ,使每一位主管都能在充分的資訊下 ,做明確的決策。 2)簡(jiǎn)單化 許多的事務(wù)作業(yè)復(fù)雜且重復(fù) ,又難以歸類(lèi)管理 ,透過(guò)電腦作業(yè)致力于簡(jiǎn)化工作并增加效率的管理 3)時(shí)效性 “及時(shí)是信息 ,過(guò)時(shí)是垃圾” ,如何縮短提供資訊的時(shí)間 ,使各部主管及早掌握資訊 ,適時(shí)的反應(yīng)于決策之上是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵 資訊化的效益 節(jié)省人力方面 縮短作業(yè)時(shí)間方面 提高精確度方面 改善管理水準(zhǔn)方面 1.2 信息系統(tǒng)的目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)對(duì)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù) 和辦公事物等方面數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、傳遞處理和查詢(xún)。 滿(mǎn)足企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)對(duì)信息的需求 為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和各層管理人員及時(shí)準(zhǔn)確，提供輔助管理和決策的先 進(jìn)手段，以達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)管理水平和提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的目的。 1.3 信息子系 統(tǒng) 信息系統(tǒng)的建立，在公司采用 ERP 系統(tǒng)后就能達(dá)到。 ERP 系統(tǒng)將會(huì)針對(duì)各個(gè)部門(mén)建立針多個(gè)子系統(tǒng)，再在子系統(tǒng)內(nèi)細(xì)化為許多表格。 有如下子系統(tǒng)： 物流管理子系統(tǒng) 銷(xiāo)售管理子系統(tǒng) 財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng) 宣傳推廣管理子系統(tǒng) 售后服務(wù)管理子系統(tǒng) 分公司子系統(tǒng) 1.4 信息表格的內(nèi)容 在各個(gè)子系統(tǒng)，將會(huì)有多種表格，如物流系統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)表格、配貨表格、運(yùn)輸表格。銷(xiāo)售系統(tǒng)的發(fā)貨表格、銷(xiāo)售表格、臺(tái)帳表格。財(cái)務(wù)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)分析表格等。 這些屬于部門(mén)的表格，不需要集中到信息部的信息庫(kù)。 信息庫(kù)的作用，只是收集財(cái)務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、銷(xiāo)售部 門(mén)、售服部門(mén)、物流部門(mén)，這六大部門(mén)的變動(dòng)信息，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)況。 信息庫(kù)將會(huì)為這六大中心編制固定的表格，請(qǐng)六大中心按照表格定期填寫(xiě)信息。 如 財(cái)務(wù)中心的表格：需填寫(xiě)近期收入、近期支出、公司銷(xiāo)售費(fèi)用、公司內(nèi)部報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用、各地分公司應(yīng)收帳款等項(xiàng)目。使信息員或領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)近期財(cái)務(wù)狀況一目了然。 物流中心的表格：需填寫(xiě)近期產(chǎn)成品庫(kù)存、進(jìn)庫(kù)情況、出庫(kù)情況、運(yùn)輸?shù)礁鞯胤止緜}(cāng)庫(kù)情況、運(yùn)輸貨損情況等項(xiàng)目，使信息員或領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)近期物流情況一目了然。 銷(xiāo)售中心的表格：需要填寫(xiě)近期銷(xiāo)售收入、應(yīng)收帳款、產(chǎn)品各型號(hào)的售賣(mài)情況，各地分公司 的銷(xiāo)售發(fā)展情況等項(xiàng)目，使信息員或領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)銷(xiāo)售情況一目了然。 售服中心的表格：需要填寫(xiě)近期售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展情況，售服的案例數(shù)量、各分公司的售服執(zhí)行情況，售服中體現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量與設(shè)計(jì)問(wèn)題等項(xiàng)目，使信息員或領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)近期售服情況一目了然。 市場(chǎng)部的表格：根據(jù)調(diào)研小組的市調(diào)情況和對(duì)行業(yè)信息的收集情況，需要填寫(xiě)產(chǎn)品售賣(mài)情況，產(chǎn)品受歡迎程度、消費(fèi)者狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，近期推廣活動(dòng)的效果評(píng)估等項(xiàng)目，使信息員或領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)近期市場(chǎng)情況一目了然。 各分公司表格：需要填寫(xiě)近期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況、渠道情況、產(chǎn)品售賣(mài)情況、產(chǎn)品質(zhì)量情況、售后服務(wù) 情況、市場(chǎng)推廣情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等項(xiàng)目，使信息員或領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)各地分公司的情況一目了然 。 各個(gè)部門(mén)定期填寫(xiě)固定的電子表格，然后發(fā)送。電子表格會(huì)自動(dòng)存儲(chǔ)到相應(yīng)的文件夾里。便于信息員整理 信息員獲得這些表格后，將定期匯編成冊(cè)，形成信息周刊（月刊），發(fā)放給全公司員工，做到信息共享。 附錄 2：市場(chǎng)所需一些相關(guān)知識(shí) 1、市場(chǎng)部怎樣制訂全年推廣預(yù)算 一年的廣告（或者說(shuō)產(chǎn)品推廣）要花多少費(fèi)用呢？ 1.1 你必須細(xì)致地確定廣告任務(wù)，把開(kāi)展廣告活動(dòng)所需的各種因素落實(shí)好。把送達(dá)目標(biāo)群體最有效方法的成本也估計(jì)出來(lái)，把時(shí)間進(jìn) 度也安排好。 1.2 確定廣告預(yù)算的方法經(jīng)常有三種： 與銷(xiāo)售有關(guān)的方法 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)有關(guān)的方法 建立在市場(chǎng)理論基礎(chǔ)上的方法 最通常用的方法，就是把年銷(xiāo)售收入的標(biāo)準(zhǔn)百分比，作為廣告預(yù)算的基礎(chǔ)。 一般地，化妝和梳妝用品趨向于較高的廣告比，因?yàn)檫@些商品很大程度上取決于 心理因素對(duì)消費(fèi)者的吸引力。而且通常單位價(jià)值較低。 而白色家電如冰箱、洗衣機(jī)等商品，則趨于較低的廣告比，因?yàn)檫@類(lèi)商品價(jià)格較高，物流和服務(wù)成本也不低，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)也較為理性。 2 怎樣選擇廣告公司 美菱作為一家大的實(shí)業(yè)公司，必定將和廣告公司產(chǎn)生合作。 2.1 廣告公司的作用 廣告公司的存在就是為客戶(hù)制作廣告素材，并在適當(dāng)?shù)拿襟w上刊出。除此之外，廣告公司還經(jīng)常提供內(nèi)容廣泛的服務(wù)。以支持客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)。這些服務(wù)包括全方位的咨詢(xún)知道。在業(yè)務(wù)計(jì)劃方面提供詳細(xì)的建議和幫助。提供全方位的素材支持 廣告、銷(xiāo)售宣傳資料、促銷(xiāo)方法、售貨點(diǎn)宣傳資料，公共關(guān)系服務(wù)等。 2.2 選擇廣告公司一般考慮到下面幾點(diǎn) 公司規(guī)模。廣告公司的規(guī)模，和所能提供的服務(wù)，應(yīng)能與你們公司的規(guī)模和業(yè)務(wù)量相稱(chēng)。 成長(zhǎng)軌跡記錄。廣告公司的成長(zhǎng)迅速，能吸引眾多的人才參與到他們的業(yè)務(wù)中 業(yè)務(wù)能力 。廣告公司應(yīng)能理解客戶(hù)的要求，并能彌補(bǔ)客戶(hù)在業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足 與客戶(hù)文化個(gè)性的相容性。 創(chuàng)新能力 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 2.3 怎樣對(duì)廣告公司進(jìn)行選擇呢 取得一份簡(jiǎn)明扼要的廣告公司名單目錄。 選擇廣告公司，并對(duì)選擇依據(jù)進(jìn)行檢查。 客戶(hù)選擇廣告公司的通常做法。就是把同樣內(nèi)容的廣告減數(shù)遞交給幾家廣告公司，允許他們對(duì)詞考慮一段時(shí)間，允許就有關(guān)內(nèi)容提一些問(wèn)題，并確定一個(gè)日期。到時(shí)廣告動(dòng)司擬定一份廣告策劃書(shū)。供客戶(hù)評(píng)判。 不過(guò)這些建議書(shū)應(yīng)該是由客戶(hù)和廣告公司一起經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間醞釀而形成的。在這樣倉(cāng)促時(shí)間內(nèi)，策劃書(shū)中提出的創(chuàng)造性 建議往往不能在實(shí)際中運(yùn)用。 作出選擇 客戶(hù)根據(jù)預(yù)先制訂的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一個(gè)廣告公司輪流打分。不僅由個(gè)別人用計(jì)算機(jī)打分，還要有一個(gè)或更多同事的參與。 4.5 廣告公司的部門(mén)分工 一般地，一個(gè)正規(guī)的、具有一定規(guī)模的廣告公司有下列幾個(gè)部門(mén) 廣告業(yè)務(wù)管理部門(mén) 廣告創(chuàng)意部門(mén) 媒體運(yùn)用部門(mén) 廣告制作、協(xié)調(diào)控制部門(mén) 廣告策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)研究部門(mén) 其他部門(mén) 4.5 為公司服務(wù)的工作小組由哪些成員組成。 一般情況下，廣告公司會(huì)安排一個(gè)專(zhuān)門(mén)的小組為貴公司服務(wù)。這個(gè)小組一般有五六個(gè)人。特們互相協(xié)作，落實(shí)所有相關(guān)的任務(wù)，對(duì)客戶(hù) 的廣告進(jìn)行創(chuàng)意和作出展示安排。 這個(gè)小組包括 業(yè)務(wù)主管 即我們所說(shuō)的“ AE”， AE 是單個(gè)客戶(hù)業(yè)務(wù)的管理、控制、協(xié)調(diào)者。他具有雙重身份，在廣告公司中是肩負(fù)著客戶(hù)利益的人。在處理與客戶(hù)關(guān)系時(shí)，又代表者廣告公司的利益。 創(chuàng)意小組 創(chuàng)意小組通常不西裝革履上班。在廣告運(yùn)作開(kāi)始時(shí)，客戶(hù)應(yīng)與創(chuàng)意小組見(jiàn)上一面。說(shuō)明自己之所需。創(chuàng)意人員有必要 到客戶(hù)的車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)、商場(chǎng)去看一下，與設(shè)計(jì)產(chǎn)品的人或銷(xiāo)售人員聊一聊。 在提交作品時(shí)，創(chuàng)意人員應(yīng)該親自向客戶(hù)介紹他們的創(chuàng)意構(gòu)思，并與客戶(hù)討論其 內(nèi)容。 廣告策劃者 許多情況下，開(kāi)展廣告活動(dòng) 還需要對(duì)一些具體策略做出決策。這一工作可以由AE 和創(chuàng)意小組共同完成。但在大的廣告公司，有專(zhuān)職的的策劃人員。他們的任務(wù)，就是集中所有與客戶(hù)產(chǎn)品和所處市場(chǎng)有關(guān)的可用信息。這些信息可以來(lái)自客戶(hù)介紹或提供資料，也可來(lái)自市調(diào)結(jié)果。他們對(duì)這些信息進(jìn)行分析，并把這些信息及分析結(jié)果運(yùn)用到廣告策略中去，從而為創(chuàng)意小組進(jìn)行工作奠定基礎(chǔ)。 媒體人員 通常，工作小組會(huì)配備一名媒體方面的專(zhuān)家，他的任務(wù)首先是與工作小組，特別是創(chuàng)意小組的成員合作，他還要決定應(yīng)該使用什么樣的媒介 出版物、彩色或黑白電視、大或小的版面。這個(gè)決策應(yīng)該先期指 定，便于創(chuàng)意小組能把他們的注意力集中在恰當(dāng)?shù)膹V告形式上。 3 市場(chǎng)部怎樣制訂大的推廣策略 制訂廣告策略在大多數(shù)情況，應(yīng)該由 AE 組織人員完成，他的職責(zé)就是接受客戶(hù)的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介，提出一些適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，把簡(jiǎn)介內(nèi)容轉(zhuǎn)化為創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。 廣告的作用就是從不斷增加品牌意識(shí)到改善品牌形象。 開(kāi)展廣告活動(dòng)的目標(biāo)就是對(duì)其所要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果所作的專(zhuān)門(mén)文字說(shuō)明。開(kāi)展廣告活動(dòng)的策略就是如何根據(jù)創(chuàng)意內(nèi)容和媒介的部署，實(shí)現(xiàn)廣告目標(biāo)的文字說(shuō)明。 注意，不要把營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)當(dāng)作廣告目標(biāo)。（如“增加我方 5%的市場(chǎng)分額”這樣的內(nèi)容），甚至將其當(dāng)作廣告 策略，這是不應(yīng)該的。 3.1 制訂推廣策略的內(nèi)容有 A、 目標(biāo) 目標(biāo)是對(duì)廣告作用表述的更具體解釋。包括可能的特定目標(biāo)及通過(guò)特定調(diào)研 湖動(dòng)對(duì)其進(jìn)行測(cè)定。目標(biāo)必須是一種實(shí)際上通過(guò)廣告能實(shí)現(xiàn)的東西 。 產(chǎn)品所處的市場(chǎng)狀況不同，廣告目標(biāo)也不同 如果是一個(gè)已在市場(chǎng)上站住腳的成功品牌，目標(biāo)就是堅(jiān)持既定目標(biāo)不變。一方面保持高水平的品牌知名度，就是做到該領(lǐng)域的前幾名。一方面要保持很高可信度。使人們相信在某些產(chǎn)品型號(hào)的關(guān)鍵屬性上，該品牌產(chǎn)品要優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 對(duì)于新的或正在成長(zhǎng)的品牌來(lái)說(shuō)，目標(biāo)會(huì)隨市場(chǎng)形勢(shì)變化而變化。但更多地是增加該品 牌的意識(shí)。 B、 策略 形成廣告目標(biāo)后，困難之處在于如何為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而形成創(chuàng)意策略。 問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題。 我們傳遞信息的對(duì)象是誰(shuí)？ 希望他們從我們的廣告中得到什么信息？ 策略不是廣告。從廣告所要傳播的信息角度來(lái)說(shuō)。策略只是一個(gè)關(guān)于廣告預(yù)期結(jié)果的文字說(shuō)明。 要知道，有時(shí)人們對(duì)廣告的反應(yīng)并不符合邏輯。人們留意廣告往往毫無(wú)規(guī)律可循。好的廣告活動(dòng)就是預(yù)測(cè)這一理解事物的過(guò)程。 廣告策略作出的文字說(shuō)明，由創(chuàng)意小組在廣告中的表現(xiàn)方式，可以并非采取任何文字的形式。但是當(dāng)您給人們看這則廣告時(shí)，他仍然出現(xiàn)了你所期望的反映。 3.2 怎樣 寫(xiě)作廣告策略呢 越來(lái)越多公司主張使用“消費(fèi)者語(yǔ)言”，根據(jù)對(duì)廣告效果的預(yù)期或希望出現(xiàn)的反應(yīng)來(lái)進(jìn)行文字表達(dá)。 策略應(yīng)寫(xiě)得簡(jiǎn)明扼要。也能激勵(lì)人心。還需要指導(dǎo)方針作后盾。 舉例。 以某一足部保健用品為例。 廣告浩動(dòng)要求 -在雜志上進(jìn)行廣告活動(dòng) ,主要是婦女雜志。 -使用彩頁(yè) /半版 但要考慮與 b/w(黑 /白 )匹配的小版面可能性。 -適合為一些具有個(gè)性的產(chǎn)品傳播專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品利益信息。 主要目標(biāo)讀 者 -至少是一些足部保健品的 ,特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌的當(dāng)前用戶(hù)。 次要目標(biāo)讀者。 -有健康意識(shí)的人 ,他們也許會(huì)對(duì)足部間題更為敏感 現(xiàn)實(shí)的或潛在的。 廣告的任務(wù) 通過(guò)一系列能解決和處理各種腳部問(wèn)題 ,能防止腳部出現(xiàn)進(jìn)一步麻煩的產(chǎn)品 ,樹(shù)立 Scholl公司作為足部保健用品的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)家的形象。以 Scholl公司的傳統(tǒng)為基礎(chǔ) ,創(chuàng)立最新的品牌和保健品 ,而不是用純粹的治療方法。 稗益 -專(zhuān)用產(chǎn)品可以治療 /減輕 /防止腳上的特殊毛病。 -毛病的減輕對(duì)你整個(gè)身體都會(huì)帶來(lái)相對(duì)好的感覺(jué)。 -只有 Scholl公司一家才有如此全面的處理所有足部保健問(wèn)題的產(chǎn)品。 定位 只有 Scholl公司才有這方面專(zhuān)長(zhǎng) ,能提供廣泛、有效、高質(zhì)量的保護(hù)足部和處理足部保健問(wèn)題的產(chǎn)品。使用 Schou足部保健產(chǎn)品 ,將會(huì)賦予人們的足部以新的生命。 建議 如果人們使用 Scholl公司的產(chǎn)品 ,全身將會(huì)重新煥發(fā)活力。 支持 Sholl特有產(chǎn)品已被證實(shí)的效力。 -Scholl品牌的信譽(yù) (Scholl博士 )。 -廣泛的 Scholl足部保健品產(chǎn)品范圍。 -足部舒適 (happyfeet)對(duì)全體腦力和體力勞動(dòng)者的安康都是很重 要的。 品牌個(gè)性 -鮮明的、具有現(xiàn)代的氣息。 -友好的、充滿(mǎn)愛(ài)心的。 -帶有點(diǎn)幽默感。 指導(dǎo)才針 廣告需要在 Scholl公司與銷(xiāo)售具體產(chǎn)品之間取得某種平衡。應(yīng)該有一種一般廣告活動(dòng)所具有的氛圍和格式。但是，個(gè)別廣告應(yīng)集中在個(gè)別問(wèn)題和 Scholl公司的解決方案上。 廣告公司所應(yīng)擔(dān)負(fù)的職貴 (法定權(quán)利等 ) -明確而持續(xù)一貫地塑造 Scholl品牌。 -特殊的醫(yī)藥聲明必須遵守訴訟程序法的規(guī)定。 4、怎樣評(píng)判廣告 4.1 評(píng)判的幾條基本依據(jù) 該廣告能令人們駐足觀(guān)賞嗎 該廣告中有無(wú)首創(chuàng)的非同 尋常的內(nèi)容 該廣告是否是作為一件裝飾圖案而發(fā)揮作用 該廣告與所宣傳的產(chǎn)品有關(guān)嗎 該廣告易于被人們所理解嗎 還有兩個(gè)問(wèn)題也很重要： 該廣告與所制定的有關(guān)策略