培訓(xùn)師授課技巧

安利口才教程 內(nèi)容提要： 首先是驅(qū)熱保暖，身體康健，培訓(xùn)師應(yīng)該保持健康的身體，強(qiáng)健的體魄，從而在授課過程中展示出一種積極向上的形象，感染影響學(xué)員。其次，在授課之前，保持充足的睡眠和飽滿的精神，對(duì)于培訓(xùn)師的授課形象也非常關(guān)鍵。 講師自我介紹與了解學(xué)員 P1：課程名稱； P2：講師簡介； P3：課程內(nèi)容。 破冰部分可以根據(jù)講師自己的特點(diǎn)和結(jié)合培訓(xùn)師職責(zé)素養(yǎng)授課破冰。 有備無患 ，強(qiáng)調(diào)授課準(zhǔn)備的重要性；引申出第一部分：授課準(zhǔn)備。 第一部分：授課準(zhǔn)備 P4：授課準(zhǔn)備：課件準(zhǔn)備；心理準(zhǔn)備、生理 準(zhǔn)備 講述：授課準(zhǔn)備包括課件準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、生理準(zhǔn)備三個(gè)部分，我們將重點(diǎn)講述心理準(zhǔn)備部分。 P5:課件準(zhǔn)備 KISS 原則（ keep it simple and stupid)能用短語就絕不用句子 多多推敲，多多錘煉 能用圖形就絕不用文字 巧妙運(yùn)用圖像、聲音、影片 案例取自身邊，生動(dòng)投入課件簡單化，教具熟練化、手冊(cè)口語化。 講述： 課件設(shè)計(jì)原則注重簡介明了，以上說談到的幾種技巧原則，提請(qǐng)學(xué)員尤其要注意教具的熟練運(yùn)用。課件往往都是培訓(xùn)師自行設(shè)計(jì)的，所以在制作和備課的過程中，熟練運(yùn)用應(yīng)該 不會(huì)存在問題。但是，培訓(xùn)點(diǎn)環(huán)境、方位、設(shè)施等則超出培訓(xùn)師個(gè)人說能夠掌控的范疇。首次培訓(xùn)，外地培訓(xùn)必須事前了解當(dāng)?shù)氐奶鞖?、氣溫狀況，避免感冒、發(fā)燒等疾病；不熟悉的培訓(xùn)點(diǎn)，還應(yīng)了解培訓(xùn)點(diǎn)的方位，提前出發(fā)，避免遲到緊張，守時(shí)是培訓(xùn)師最起碼的職業(yè)道德素養(yǎng)之一。對(duì)于培訓(xùn)教室的環(huán)境、設(shè)施也應(yīng)該提前了解，根據(jù)教室冷氣、暖氣狀況選擇合適的著裝，避免過冷或過熱影響身體舒適狀況，從而影響培訓(xùn)效果。還要，熟悉培訓(xùn)教室的電腦、幻燈、音響、話筒、黑板等教具的功能以及使用方法，熟練使用避免授課過程中手忙腳亂，影響培訓(xùn)師的授課情緒和課堂 氣氛。案例選擇最好自身經(jīng)歷、同事朋友以及本公司的案例，講解過程中注重生動(dòng)真實(shí)，增強(qiáng)現(xiàn)場感，避免引用眾所周知的案例，人云亦云，容易引起學(xué)員的反感或者對(duì)培訓(xùn)師能力的懷疑；如果，引用眾所周知的案例，則在分析過程中注重發(fā)表獨(dú)特觀點(diǎn)。這對(duì)于培訓(xùn)師本人的理性思維主要是辨正思維以及形象思維主要是發(fā)散思維的能力要求非常高。 順便提一下，講師手冊(cè)設(shè)計(jì)的原則，講師手冊(cè)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循口語化的基本原則，方便自己講解或其他講師參照手冊(cè)進(jìn)行講解。 P6:心理準(zhǔn)備 第一：了解學(xué)員需求 為何而學(xué)，從何而教 第二：掌握學(xué)員特點(diǎn) 因材施教，有教無類 第三：善于學(xué)員分類 積極學(xué)員 VS 消極學(xué)員 第四：做好改變準(zhǔn)備 提問改變行為，互動(dòng)增強(qiáng)氣氛 講述： 講師心理準(zhǔn)備的第一點(diǎn)是：了解學(xué)員需求，也就是課件開發(fā)和授課側(cè)重點(diǎn)的選擇要遵循學(xué)員需求的原則。了解學(xué)員需求的工作從兩個(gè)步驟展開：第一個(gè)步驟了解學(xué)員的來源、知識(shí)儲(chǔ)備、年齡職務(wù)層次，可以由講師自己先組織部分學(xué)員調(diào)查了解，也可以通過培訓(xùn)的組織單位調(diào)查了解；第二個(gè)步驟：根據(jù)學(xué)員需求制定授課的課件，確定授課過程中 的側(cè)重點(diǎn)，選擇相應(yīng)的授課風(fēng)格。 第二點(diǎn)是了解學(xué)員特點(diǎn)：根據(jù)學(xué)員需求調(diào)查，授課過程中進(jìn)行學(xué)員特點(diǎn)分析，針對(duì)不同的學(xué)員選擇不同的提問類型和內(nèi)容，對(duì)于對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有所了解的學(xué)員，選擇深度問題提問，并及時(shí)給予表揚(yáng)肯定；對(duì)于對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容知之甚少的學(xué)員，選擇簡單問題，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。從而做到因材施教，有教無類。 第三點(diǎn)是進(jìn)行學(xué)員分類，在授課過程中積極學(xué)員和消極學(xué)員對(duì)于講師的授課情緒和課堂氛圍都會(huì)產(chǎn)生積極或消極的影響，因此接下來將重點(diǎn)進(jìn)行問題學(xué)員分析。 第四點(diǎn)做好改變準(zhǔn)備，針對(duì)消極學(xué)員利用提問，交流、互動(dòng)訓(xùn)練 等技巧重點(diǎn)進(jìn)行改變，對(duì)于積極學(xué)員通過表揚(yáng)贊賞和交流進(jìn)行積極性提升培訓(xùn)。下面我們一起探討一下四種問題學(xué)員的類型和如何改變的技巧，引申出四種問題學(xué)員。 P7:四種問題學(xué)員 安靜型、消極被動(dòng)型、自視清高型、干擾型。 講述： 對(duì)于培訓(xùn)師而言，培訓(xùn)進(jìn)行過程中，臺(tái)下學(xué)員大致可以分為兩種，一種是專心致志融入其中的學(xué)員，我們稱之為積極學(xué)員。在座的諸位大都屬于這一種。另外一種是消極的學(xué)員，我們也稱之為問題學(xué)員。積極學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)師而言，非常重要，可以調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師的情緒和激情，使之發(fā)揮的更好；積極學(xué)員特征明顯： 全神貫注型、積極參與型、會(huì)心交流型、認(rèn)真記錄型等四種特征。而問題學(xué)員則極有可能引發(fā)培訓(xùn)師的消極情緒，大家知道快樂分享比較困難，而痛苦也極具傳染性。因此問題學(xué)員不但對(duì)講師的授課情緒產(chǎn)生影響，還會(huì)傳染給其他學(xué)員。因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師還必須善于改變問題學(xué)員，而不是被問題學(xué)員影響。我記得初中一年級(jí)，我的未過門本家嫂子大學(xué)剛畢業(yè)擔(dān)任我們的英語老師。我和另一個(gè)本家兄弟，在上課的時(shí)候經(jīng)常做小動(dòng)作，她提問，我們就是不站起來。就算站起來也只會(huì)喊一聲 嫂 。因此，常常是哄堂大笑，把她氣的面紅耳赤，有時(shí)淚流滿面，不得不中途停課 。后來，我和兄弟被家長痛 K 了一頓。方才收斂。這一個(gè)經(jīng)歷，當(dāng)我做培訓(xùn)師的時(shí)候，我經(jīng)?；叵肫饋恚瑩Q位思考的話，當(dāng)時(shí)，自己真的是不懂事；但進(jìn)一步反思，也是我那位嫂子教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足。如果她當(dāng)場翻臉，把我們 K一頓的話，我想我們也不會(huì)屢教不改，反而會(huì)得寸進(jìn)尺。在這個(gè)案例里邊，我想請(qǐng)問學(xué)員朋友們，我屬于那一種問題學(xué)員？引導(dǎo)學(xué)員回答：干擾型。那么，對(duì)照一下，其他三種學(xué)員類型，我們?cè)?十年寒窗 的過程中，我想都能夠找到親身的清理或者是發(fā)生在身邊的經(jīng)歷，所以在這里也就不多講了。但是，我想告訴大家的是：其他三種學(xué)員對(duì)于課堂氣氛和授 課效果的影響。安靜型使課堂沉悶，令人昏昏欲睡；消極被動(dòng)型令講師疲憊；自視清高型令講師煩躁，干擾型令講師氣憤。但是，無論那一種問題學(xué)員，都不會(huì)是多數(shù)。但是，如果講師不加以引導(dǎo)，那就有可能 一粒 MOUSE的排泄物污染一鍋香噴噴的八寶粥 即管理學(xué)中 酒與污水定律 也。個(gè)別問題學(xué)員的存在是在所難免的，但是傳染到更多人的時(shí)候，那就是講師的無能和悲哀了。因此，拜托諸位，積極一點(diǎn)。 P8：失敗的培訓(xùn)師：圖片 講述：我們今天的培訓(xùn)可不要這樣啊，我想在座的諸位都不是問題學(xué)員，全部都是積極學(xué)員，是不是？引導(dǎo)學(xué)員同聲喊出 ：是。 P9：生理準(zhǔn)備： 驅(qū)熱保暖，身體康健； 休息充足，精神飽滿； 暫停煙酒，潤喉護(hù)嗓； 飲食得當(dāng)，腸胃通暢； 出行注意，安全第一； 心平氣和，心情愉快。 講述： 首先是驅(qū)熱保暖，身體康健，培訓(xùn)師應(yīng)該保持健康的身體，強(qiáng)健的體魄，從而在授課過程中展示出一種積極向上的形象，感染影響學(xué)員。其次，在授課之前，保持充足的睡眠和飽滿的精神，對(duì)于培訓(xùn)師的授課形象也非常關(guān)鍵。試想病懨懨的上課，有氣無力，相信肯定大部分學(xué)員被你傳染，從而毫無興趣，昏昏欲睡。對(duì)于嗜好煙酒的培訓(xùn)師而言，最好在授課之前， 暫戒煙酒，一方面出于對(duì)嗓子的保護(hù)，另一方面，試想一下，如果你和學(xué)員近距離交流的過程中，滿口煙酒之臭，你將給學(xué)員留下什么影響？再就是，授課前注重飲食得當(dāng)，飲食衛(wèi)生，不吃不潔食物，避免腸胃疾病；不吃有刺激氣味的失誤，避免口腔異味；切勿暴飲暴食，避免 三急 ，總不能授課過程中動(dòng)不動(dòng)就上廁所吧。還有就是要注重人身安全，避免受傷。最后，是要保持與家人同事愉快的相處，避免爭吵，保持良好的心情。 工欲善其事，必先利其器 強(qiáng)調(diào)授課技巧的重要性。引申出第二部分授課技巧。 第二部分：授課技巧 1、 控制 緊張情緒 上臺(tái)前：生理放松，心情放松 上臺(tái)時(shí)：思想放松，身體放松 授課時(shí)：自己放松，學(xué)員放松 講述： 上臺(tái)前，先到洗手間釋放一下，既可以緩解緊張情緒游客以避免授課過程中因?yàn)閮?nèi)急，影響授課效果；條件允許的話，上臺(tái)前聽一些輕松愉快的音樂對(duì)于緩解緊張情緒也有很重要的作用。去年參加一個(gè)很有名江蘇電視臺(tái)綜藝節(jié)目活動(dòng)，節(jié)目演出前正好上廁所，竟然在洗手間看到一個(gè)人，感覺到非常熟悉，這個(gè)人真是一心二用，一邊在那個(gè)，一邊聽著 MP3 音樂。等他完事轉(zhuǎn)過頭來，才看清，原來那人竟然是目前很有名的一位當(dāng)紅小生，他和另 一位公鴨般嗓子的女明星主演的射雕英雄傳，不管怎么說，比起黃日華版的郭靖要傻多了。另外，這位當(dāng)紅小生最近傳出喜訊和另外一位著名歌星喜添貴子。大家說，這位當(dāng)紅小生是誰？引導(dǎo)學(xué)員喊出李亞鵬。所以說，上廁所聽音樂對(duì)于緩解緊張情緒絕對(duì)大有幫助，諸位不妨一試。另外，作為培訓(xùn)師首先要清楚，既便學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)知識(shí)了解再多，或者學(xué)員的年齡職位與自己有再大的差距，而培訓(xùn)師是本次課程的主導(dǎo)，你對(duì)培訓(xùn)專題的研究和準(zhǔn)備是培訓(xùn)學(xué)員所不曾提前準(zhǔn)備的；再退一步講，既便學(xué)員和你相比半斤八兩甚至職務(wù)比你高，經(jīng)驗(yàn)比你豐富，對(duì)培訓(xùn)專題的 了解比你深刻，你應(yīng)該確信在某一種角度你的觀點(diǎn)是獨(dú)特的。所以，上臺(tái)前，培訓(xùn)師的心態(tài)定位非常重要：對(duì)于比自己層次高的學(xué)員對(duì)象，定位于學(xué)習(xí)；程度相當(dāng)?shù)膶W(xué)員對(duì)象定位于交流；程度比自己低的學(xué)員定位于分享。針對(duì)學(xué)員數(shù)量比較多的情況，定位于演講表演；針對(duì)學(xué)員數(shù)量比較少的情況定位于交流互動(dòng)。 上臺(tái)時(shí)，一定要思想放松，阿 Q 一點(diǎn)也未嘗不可。但是，提醒諸位注意的是千萬不要昂首挺胸，嘴里念念有詞，一幅英勇就義狀；也不要臉色發(fā)灰，雙目怒睜，一幅苦大仇深狀；更不要，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰，一幅貪生怕死相。所以，思想放松的同時(shí)，放松自己的 身體。經(jīng)驗(yàn)豐富的講師在緊張的時(shí)候比較善于利用周圍的物體，譬如手抖，則把手支在講臺(tái)上；身體抖，則倚靠在墻壁或者椅背上；嘴發(fā)抖，則喝水。但是需要注意的是，必須快速調(diào)整自己的心理狀態(tài)和身體狀態(tài)，通過對(duì)環(huán)境的熟悉了解做到身心自然。 授課過程中，也會(huì)產(chǎn)生緊張情緒。往往在遇到干擾型學(xué)員或者學(xué)員的提問過于尖銳、難以回答的時(shí)候，這時(shí)候，需要借助提問或者反射、折射方法，轉(zhuǎn)移緩解問題的緊張程度。也有可能是在授課的過程中高層領(lǐng)導(dǎo)走入，突發(fā)事件導(dǎo)致課程中斷、天氣突然變化、突然出現(xiàn)巨響等情況；這時(shí)候應(yīng)該快速鎮(zhèn)定，利用幽默風(fēng)趣的方 法化解；譬如在授課過程中突然電閃雷鳴，此時(shí)講師可以幽默的講，看來今天我講的太好了，你們聽的太認(rèn)真了，老天爺聽得不太清楚，在提意見呢。 從而快速的調(diào)整自己。在我們談到授課技巧的時(shí)候，將重點(diǎn)進(jìn)行探討。 2、 樹立培訓(xùn)師權(quán)威的技巧 健步步入課室，張目掃視四周； 憤世嫉俗，抨擊典型； 展示過往，宣揚(yáng)輝煌； 展示地位，利用名人； 強(qiáng)調(diào)權(quán)力，批評(píng)指正。 講述： 如果有心的學(xué)員朋友，會(huì)聯(lián)想到吳老師的開場，對(duì)，樹立培訓(xùn)師權(quán)威需要的就是這些。當(dāng)然，這絕不是全部，如果助教或者舉辦單位 對(duì)于培訓(xùn)師推崇有加，提前造勢宣傳的話，就是所謂的包裝，比講師的自賣自夸會(huì)有用的多。只是不知道咱們本次課程開始之前，崔朝君老師有沒有幫我造勢，也不知道蔣樂同學(xué)有沒有幫我造勢（哈哈）。 3、 樹立培訓(xùn)師親和力的技巧 1、微笑； 2、幽默； 3、肢體； 4、贊美； 5、融入； 6、自謙 講述： 樹立培訓(xùn)師親和力，其實(shí)非常簡單。首先，你會(huì)不會(huì)微笑，其次你會(huì)不會(huì)幽默，再次你懂不懂贊美，最后你會(huì)不會(huì)表達(dá)。我們今天重點(diǎn)給大家談微笑： 我想很多人不會(huì)微笑，或者說有些人天生一幅苦瓜臉說好聽一點(diǎn)那 就是道貌岸然，不茍言笑。 但見蹙蛾眉，不知心恨誰 特別是有一些女士，整天一幅苦瓜臉，見誰都好像欠她二百五十吊一樣。其實(shí)，是這類女士并不完全是孤芳自賞，清高自傲，而是潛意識(shí)里存在著一種社交恐懼癥，自我防護(hù)特強(qiáng)。有的人可能回講，老師你又錯(cuò)了。我會(huì)笑， 嘻嘻 講師做抿嘴而笑狀。哈哈。其實(shí)，并不是如此。我想請(qǐng)問看過前一段時(shí)間非常流行的一部韓劇大長今的朋友，有沒有，請(qǐng)舉手看一下。停頓。好。那么喜歡大長今中扮演者李英愛的舉手。 如果舉手少，則：哦，看來，看過大長今的朋友很多，但是喜歡大長今的人不多。告訴 諸位我很喜歡大長今，可惜我已經(jīng)結(jié)婚了而且有一對(duì)雙胞胎女兒，沒機(jī)會(huì)了，好可惜呀。我為什么喜歡大長今呢？對(duì)了，是她的微笑，發(fā)自內(nèi)心無時(shí)無刻真誠的微笑。 如果舉手多則：那么我想請(qǐng)問大長今的行為動(dòng)作大家最喜歡她的哪一方面？引導(dǎo)學(xué)員一起喊出：喜歡她的微笑。對(duì)了，是她的微笑，發(fā)自內(nèi)心無時(shí)無刻真誠的微笑。 在整部電視劇里，大長今在與人交流的過程中，時(shí)刻洋溢著燦爛的微笑，哪怕是在皇帝追問她的時(shí)候：作為皇上我命令你，作為男人我請(qǐng)求你。而大長今低首微笑：皇上，小的不值得您那么厚愛。還有一組感人的鏡頭，皇帝臨終前，閔政浩也已經(jīng)流放邊地，大長今陪同皇上最后一次漫步在皇宮，當(dāng)他們來到皇帝和閔政浩比箭的校場，大長今回望靶的，臉上露出憂郁的神情?；实塾X察到后，問：你是不是在思念閔御史？大長今微笑說了一聲：是的，皇上。而就是這么一句回答。使得皇上放棄了手術(shù)可以延長生命的希望，在駕崩當(dāng)晚，委派心腹，將大長今秘密護(hù)送出了王宮。 微笑是溝通的最好的鑰匙。笑有很多種，哈哈大笑是豪放，嘿嘿輕笑是挑逗是隱晦，嘻嘻抿嘴而笑是嬌羞，冷笑是敵視反對(duì)，假笑是虛偽，皮笑肉不笑是可恥，奸笑令人防范，瘋笑令人恐怖。而微笑適合所有的人群，是世界上最美的笑 容，也是最輕松的笑容。有美容專家研究表明，微笑可以是男士更有風(fēng)度和魅力，女士常葆青春充滿嫵媚。最近，全國各地衛(wèi)視我們都會(huì)看到一則佳潔士的電視廣告：在四季如春的昆明，在遙遠(yuǎn)神秘的青藏高原，從南海之濱，到北國大漠，從東方明珠到北京天安門，無論是漢族、藏族、苗族、滿族還是中國人，歐美人，無論是衣冠楚楚還是衣衫襤褸，無論是貧窮還是富有，大家臉上都洋溢著陽光般溫暖燦爛的笑容。 微笑自信，笑容遍中國。 下面，我告訴大家兩個(gè)微笑的訓(xùn)練方法： 第一個(gè)：面對(duì)著鏡子，輕聲說（也可以不發(fā)聲），讀 E； 第二個(gè)：面對(duì)著 鏡子，閉上您的眼睛，想象一下，你的夢(mèng)中情人，款款走來，臉上洋溢著燦爛的微笑，她輕輕的走來了，帶著對(duì)你的愛，她的微笑是多么的迷人，她好美（帥），微風(fēng)輕拂過她的秀發(fā)，微風(fēng)輕揚(yáng)起他的衣巾，微笑著，微笑著，向你走來，走近了，走近了，他（她）微笑著走近了。 微笑對(duì)于我們的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，我想提請(qǐng)學(xué)員朋友們， 微笑自信，笑容遍蘇寧 。也就是說諸位不但自身要在培訓(xùn)他人的過程中臉上時(shí)刻洋溢著自信的微笑，還希望您的微笑能夠感染你的上司、下屬，在待人接物中時(shí)刻洋溢著自信的微笑。也就不枉了本人在這里的一番口舌的苦心了。 接下來我們談贊美：恰當(dāng)?shù)馁澝朗鞘澜缟献蠲赖恼Z言，是培訓(xùn)的潤滑劑，我想大多數(shù)人都熟悉基督教有一部著名的經(jīng)卷 贊美詩，或者朋友們可以閱讀我國的少數(shù)民族藏族的詩歌格薩爾王傳，對(duì)于培養(yǎng)我們的贊美他人的能力具有非常好的效果。再說嵇康，世說新語有一則關(guān)于贊美嵇康的小品，其中說道：嵇叔夜之為人也，巖巖若孤松獨(dú)立；其醉也，巍峨若玉山之將崩，大家看這是何等高明的贊美，連嵇康的醉態(tài)都被形容的如此之美，如此之氣勢彭湃。學(xué)員朋友們，記住贊美他人欣賞他人也是一種美德。當(dāng)然，贊美絕不是阿諛奉承，絕不是拍馬屁，過猶不 及希望學(xué)員朋友們能夠掌握尺度，在工作生活之余研究以下贊美的藝術(shù)，也未嘗不是一件有意義的事。當(dāng)然，善待他人、贊美他人，其中平等心至為重要。上帝給了我們雙眼雙耳一張嘴，就是讓我們贊美他人，欣賞他人，而上帝同時(shí)給了我們?nèi)祟愐活w聰明智慧的頭腦，就是要讓我們建立自信、平等、友好的人際關(guān)系和生活情感。地獄天堂之門，眾生平等，唯真誠善待他人者得永恒。在授課過程中，對(duì)于學(xué)員的各種配合和學(xué)員的表現(xiàn)恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢允刮覀兏菀撰@得學(xué)員的認(rèn)同。 那么，幽默呢？我只想告訴學(xué)員朋友們千萬不要犯 把肉麻當(dāng)有趣 ，也不要故意犯傻，博他 人一笑。幽默一種藝術(shù)，是一種能力，唯有對(duì)生活充滿樂觀，真誠善待他人，尊重他人的人，才能夠游刃有余地運(yùn)用幽默地藝術(shù)。林語堂先生曾經(jīng)寫過一片論幽默地文章，他本人也非常幽默。我想和大家一起回顧他在臺(tái)大演講地故事。說，林語堂先生受邀到臺(tái)大演講，前邊幾位名流教授侃侃而談，輪到語堂先生地時(shí)候，已經(jīng)進(jìn)行了 5 個(gè)多小時(shí)，臺(tái)下學(xué)生已經(jīng)疲憊不堪，問題學(xué)員比咱這兒多得多，語堂先生走上講壇，停頓片刻說：我認(rèn)為演講就應(yīng)該像夏天女人的裙子一樣，怎么樣引導(dǎo)學(xué)員喊出 越短越好。（哈哈）。幽默，你會(huì)了嗎？ 尊重、自謙、融入和肢體語言的運(yùn) 用，我想諸位一定能夠理解了。下面，我想請(qǐng)3 位學(xué)員分別談一下尊重、自謙和融入對(duì)于樹立講師親和力的作用。 感謝 3 位的參與，如果回答的比較好，則：你們的回答比我所準(zhǔn)備的答案還要完美。如果一般，則尊重可以引人認(rèn)同，保守鄙視最讓人排斥；禮貌自謙可以引起學(xué)員的欣賞，洋洋自得，目中無人，則使學(xué)員極度排斥；而過分自謙，則是不自信的表現(xiàn)。融入其中，與學(xué)員共同分享、學(xué)習(xí)，不但使學(xué)員沒有距離感，而且也是培訓(xùn)得最高境界。 4、 開場白（破冰）技巧 1、 簡短的歡迎、介紹 2、引起興趣 3、課堂規(guī)則，參 與的氣氛 4、簡述課程目標(biāo) 講述： 俗話說 萬事開頭難 ， 好得開端是成功得一半 ，因此，培訓(xùn)師的破冰階段的表現(xiàn)將影響到整體培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果。我們小時(shí)候都有看戲的經(jīng)歷，先是一陣鑼鼓，調(diào)動(dòng)觀眾的情緒，然后鑼鼓驟聽，鴉雀無聲， 嗚哇哇 （唱出），頓時(shí)掌聲雷動(dòng)?？梢娢覈膫鹘y(tǒng)戲曲具備如何的魅力。同樣如此，大部分培訓(xùn)是培訓(xùn)師的獨(dú)角戲，但是如何讓臺(tái)下的聽眾融入進(jìn)來，破冰技巧不能不學(xué)。 大家看到的是破冰的四個(gè)步驟，但是我想單純的四個(gè)步驟遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們?cè)谇斑呎劦綐淞⑴嘤?xùn)師權(quán)威的技巧，也談到樹立培訓(xùn)師 親和力的技巧，其實(shí)主要為了好的破冰做準(zhǔn)備的。不同的場景，不同的對(duì)象，采取不同的破冰技巧，我想請(qǐng)諸位回憶一下，吳老師在今天的課程之前，是如何破冰的；在休息之后回到課堂，第二次又是如何破冰的，有那些可以值得借鑒，又存在那些問題。 下面，我給大家介紹四種破冰的方法： 第一種：沉默法 講師個(gè)人如果比較緊張，則比較適合采取此方法。先保持幾分鐘沉默，用目光掃視臺(tái)下聽眾；在緩解自己情緒的同時(shí)，樹立培訓(xùn)師權(quán)威，并組織破冰的語言。 第二種：詢問法 如果學(xué)員狀態(tài)慵懶，或者是早上培訓(xùn)、夜晚培訓(xùn)則比較適合采取本方法。根據(jù)不同的情形詢問學(xué)員：吃了嗎；困了嗎？累了嗎？餓了嗎？然后，說：我和大家一樣，不過 . 第三種：震懾法 此方法和沉默法略有相似。講師健步上臺(tái)，面向全體學(xué)員，大聲詢問：我想請(qǐng)問在座諸位我們今天上的是什么課？你們準(zhǔn)備好了嗎？學(xué)員回答第一遍裝作未聽到，第二遍借助手勢，裝作努力傾聽狀，第三遍和學(xué)員一起喊準(zhǔn)備好了。然后說：我也準(zhǔn)備好了，請(qǐng)學(xué)員朋友們尊重老師的勞動(dòng)，我也盡量努力，讓我們使今天的培訓(xùn)課圓滿的開展，取得最好的培訓(xùn)效果。 第四種：直接 法 助教介紹后，向?qū)W員謝禮，然后說，學(xué)員朋友們今天讓我們共同學(xué)習(xí) *課程。 其他方法，請(qǐng)學(xué)員朋友們自己鉆研，相信你們可以研究出更好的破冰方法，不過要記得和吳老師一起分享啊。 5、 目光接觸技巧 1、目光接觸 3-5 秒 2、照顧到所有的人 3、不要形成規(guī)律 4、自然 講述 眉目傳情，有一句歌詞唱的好，我想請(qǐng)會(huì)唱這首歌的學(xué)員朋友和我一起唱出來：你的眉目之間藏著我的愛戀（講師唱出，最好引導(dǎo)學(xué)員一起唱出）。眼睛是心靈的窗戶，但是對(duì)于培訓(xùn)師而言，目光的巧妙接觸，所起到的作用絕不止 于此。巧妙目光接觸的技巧我們已經(jīng)看到了，但是真正能夠做到，的確需要一點(diǎn)功夫。吳老師在剛開始上課的時(shí)候，哪敢看臺(tái)下呢。因?yàn)?，入行之初有些老師在給我傳授經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候， 說，怕甚么，你講你的，不要看下面，自然就不會(huì)膽怯了。所以，在沒有充分自信的情況下，不看臺(tái)下，的確是一種好方法。但是，對(duì)于優(yōu)秀的培訓(xùn)師而言，與臺(tái)下學(xué)員的交流，除了語言交流之外，很重要的一項(xiàng)能力便是目光交流。因此，提請(qǐng)學(xué)員朋友們，注意，掌握目光交流的技巧，并巧妙的運(yùn)用到培訓(xùn)課堂上來，是一般培訓(xùn)師和卓越培訓(xùn)師的區(qū)別之一。 6、 培訓(xùn)師發(fā)聲技巧及訓(xùn)練 1、速度 2、高低 3、音量 4、口頭禪、習(xí)慣尾音 講述 聽話聽音 ， 弦外之音 ， 說者無意聽者有心 。對(duì)于外國朋友而言，學(xué)習(xí)中國漢語最頭痛的是語調(diào)、語氣、以及一詞多意的問題。中國語言的魅力也便在于此。一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，必須是運(yùn)用語言文字的高手。俗話說 言為心聲 但是心口不一 的情況卻會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)； 口是心非 、 無語凝噎 的失語的情況也比較常見。某種程度上說，語言是思維的外衣，而不同的心態(tài)則可能影響語言的表達(dá)效果。有的學(xué)員朋友可能要問吳老師，是不是培訓(xùn)師就必須做到口吐蓮花，倒掛江河，黑 的說成白的，死的說成活的。周星星先生九品芝麻官中包龍星的發(fā)聲訓(xùn)練方法和訓(xùn)練效果，的確令人神往，但那是電影藝術(shù)的表現(xiàn)手法。我們?cè)谶@里，能夠給學(xué)員朋友們提供的訓(xùn)練方法，其實(shí)并不需要那么付出，當(dāng)然也無法產(chǎn)生那種效果。但是，我想提醒學(xué)員朋友們的是：喋喋不休如蒼蠅飛舞，唾液點(diǎn)點(diǎn)如碎玉濺盤，只能讓學(xué)員厭煩。大話西游唐三藏是也。所以必須掌控自己的語速，讓學(xué)員聽的清楚，并有思考的機(jī)會(huì)。但是，三腳揣不出一個(gè)屁來的人，更不能搞培訓(xùn)了。學(xué)員肯定全部開小車去了。上述兩種風(fēng)格都會(huì)產(chǎn)生大量的問題學(xué)員。同時(shí)，抑揚(yáng)頓挫音量語調(diào)語速 富有變化，對(duì)于授課效果而言也相當(dāng)重要，如果那一位老師一上臺(tái)便是聲色俱厲，直到課程結(jié)束，我想他沒有被累死，學(xué)員都給累死呢，學(xué)員沒有累死，但學(xué)員的耳朵肯定報(bào)廢了。另外一種是哼哼唧唧，不知所云，如溫吞水般無味，我想這樣的課與其說是培訓(xùn)，毋寧說是催眠，我們前邊的圖片便是反映了這種情況。還有一種培訓(xùn)師，總是習(xí)慣帶一點(diǎn)口頭禪，諸如什么？怎么樣？餓是？對(duì)不對(duì)等，或者是一些習(xí)慣的尾音如啊，呢，吭，等等。我想提請(qǐng)學(xué)員朋友們注意，如果你有一些口頭禪或者說習(xí)慣的尾音，有一個(gè)方法，那就是：找?guī)讉€(gè)朋友，聽自己講話，如果帶一個(gè)口頭禪或 者尾音則自罰人民幣 10 元，所罰沒資金用于打牙祭。相信，你很快會(huì)改掉這些不好的習(xí)慣。 7、 肢體語言運(yùn)用 1、手勢 2、面部表情 3、步伐 4、姿勢 5、其它習(xí)慣動(dòng)作 講述 肢體語言在培訓(xùn)過程中的運(yùn)用，一直是最難講的培訓(xùn)技巧。有些動(dòng)作我可以作出來，也可以根據(jù)需要使用，把握動(dòng)作的要領(lǐng)?？墒?，讓我在這里給大家培訓(xùn)，那真是難煞吾也。同時(shí)由于本人繪圖技巧有限，沒有辦法把一些動(dòng)作通過圖片來告訴大家。由于今天的培訓(xùn)比較倉促，目前本人還不具備繪圖的水平，因此只能用語言給大家講述了，請(qǐng)大家注意結(jié)合我在培訓(xùn)過程中的手勢 和動(dòng)作。讓我們一起學(xué)習(xí)探討。 首先，我們講手勢：手勢在培訓(xùn)過程中的運(yùn)用，主要包括：課程內(nèi)容需要而作的手勢和邀請(qǐng)學(xué)員參與以及答謝學(xué)員參與所需的手勢兩種情況。手勢可以傳達(dá)禮貌、信念、程度等信息。下面，我們一起做一下，邀請(qǐng)的手勢。講師現(xiàn)場演示，學(xué)員起立共同演示。接下來我們邀請(qǐng)一位學(xué)員，演示一下，表達(dá)堅(jiān)定信念和良好愿望的手勢動(dòng)作。講師示范，糾正學(xué)員的動(dòng)作。并提醒其注意力度和神情。 第二，我們講表情。表情在培訓(xùn)過程中嫩構(gòu)所傳達(dá)的信息主要包括：肯定、贊賞、信心、感謝。表情訓(xùn)練主要包括微笑，前邊我們已經(jīng)介紹 過了；另外包括：肯定、贊賞、信心等訓(xùn)練。下面，我們一起開始贊賞的表情訓(xùn)練，講師示范。學(xué)員模仿。根據(jù)模仿情況予以點(diǎn)評(píng)。 第三、步伐訓(xùn)練。步伐在培訓(xùn)過程中，表達(dá)思考、接近、信心等信息。我們著重開展接近訓(xùn)練。講師走下講臺(tái)，在學(xué)員中邊說邊講。并用目光與個(gè)別學(xué)員交流。在這里我要告訴大家的是，三尺講臺(tái)，無限天地，講師在授課過程中，千萬不要單純的坐著，那是外行的表現(xiàn)；也不可以象木樁一樣的豎著，那是更外行的表現(xiàn)。講師在授課過程中，左右走到或者深入學(xué)員當(dāng)中，可以起到與學(xué)員接近，提醒問題學(xué)員的作用。所以希望學(xué)員朋友在培訓(xùn)過 程中能夠巧妙運(yùn)用步伐。運(yùn)用步伐的注意事項(xiàng)：在思考的過程中用踱步，在接近的過程中用慢步。但是決不可以濫用步伐，上竄下跳，突然跑動(dòng)，這樣都會(huì)破壞課堂的氣氛。 第四、姿勢。我們前邊已經(jīng)談到手勢和步伐以及神情，因此姿勢在培訓(xùn)過程中的作用我們不難歸納。我想請(qǐng) 1 位學(xué)員朋友做一個(gè)關(guān)于對(duì)本次培訓(xùn)感受的姿勢，請(qǐng)另外一個(gè)學(xué)員朋友告訴大家第一位學(xué)員所傳遞的信息，最后請(qǐng)第一位學(xué)員朋友告訴大家他所真正表達(dá)的信息。請(qǐng)?jiān)敢鈪⑴c的學(xué)員舉手，選取兩名學(xué)員，進(jìn)行演練。對(duì)了，姿勢是手勢、步伐、神情的組合，優(yōu)雅、莊重、散漫等不同的姿勢所傳達(dá) 的信息基本上都可以從他的手勢、表情、步伐等肢體行為中反映和判斷出來。當(dāng)然，也可能會(huì)出現(xiàn)判斷失誤的情況。 第五、其他動(dòng)作。在這里我想告訴大家的是，所謂的其他動(dòng)作就是我們身上所存在的一些習(xí)慣性動(dòng)作，這些動(dòng)作往往與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)，但是，下意識(shí)的我們經(jīng)常把它做出來。某些時(shí)候甚至?xí)?duì)培訓(xùn)的效果產(chǎn)生極大的反作用。告訴諸位，我就有一個(gè)習(xí)慣性動(dòng)作，不知大家注意到了沒有，我經(jīng)常不經(jīng)意的猛眨眼，這種動(dòng)作所傳達(dá)的是我不自信，但是，大家看，吳老師是不是不自信呢?？朔乱庾R(shí)動(dòng)作的技巧，同克服習(xí)慣性口頭禪、尾音差不多。希望可以幫助 學(xué)員朋友克服一些不良的習(xí)慣動(dòng)作，使你的培訓(xùn)效果更上一層樓。 8、 課堂提問技巧及聆聽和回答技巧 1、 LOGICAL（邏輯型）問題，如： SAP 有那些特點(diǎn)？ 2、 CREATIVE（創(chuàng)建性）問題，如： 對(duì)于一些個(gè)電腦盲，你將如何對(duì)他們展開 SAP 培訓(xùn) 3、 MEMORY-SENSORY-FEELING（記憶 -感覺 -印象型）問題。 如： 前期我們所開展關(guān)于 SAP 專業(yè)的培訓(xùn)，你認(rèn)為最重要的是那一 節(jié)課？ 講述： 按文本講述。順便提一下開放式問題和封 閉式問題。所謂開放式問題，就是給予對(duì)方回答的余地。例如：今天晚上下班后打算干嗎？所謂封閉式問題，就是希望對(duì)方給予肯定或否定的回答。例如：今天晚上下班后一起看電影好嗎？我們?cè)倥e個(gè)例子，加深一下大家的影響。 單位里有一名漂亮的女孩子，你非常喜歡她。經(jīng)常想她想得茶不思飯不想都快憋出病來。有一天，你終于鼓起勇氣：今天晚上一起看電影， yes or no？你要知道，美女一般都是很矜持的，不矜持的美女那是傻的可愛型，這一類型的美女不需要你暗戀的那么辛苦，恐怕你們?cè)缇统呻p成對(duì)，雙宿雙飛了。恰好，這是一位矜持的美女，她會(huì) 怎么回答。（停頓，引導(dǎo)學(xué)員喊： NO）。其實(shí)，你可以采取開放式問題方法： 請(qǐng)問你喜歡看什么類型的電影？ 。 言情 ， 哎呀，正好我這里有兩張神話的電影票，聽說片中成龍和金喜善分別飾演一對(duì)跨時(shí)空相愛的戀人，我們一起去看好嗎？ 后來，沒有后來了，你成功了。不瞞諸位，我和我老婆就是從諾丁山新娘開始戀愛的。（哈哈）接下來，我想請(qǐng)幾位學(xué)員朋友們回答一下再培訓(xùn)課程過程中，提問的作用有那些？（講師邀請(qǐng) 3 5 位學(xué)員回答，最后總結(jié)）。 2、問題的八個(gè)妙用 1. 使沉默的人發(fā)言 2. 帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享 3. 提出尚未討論的要點(diǎn) 4，使討論維持在一體的焦點(diǎn)上 5. 提醒注意資料的來源 6. 評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力 7. 防止一些人壟斷發(fā)言 8、引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論 講述： 結(jié)合文本講述。對(duì)，我們的幾位學(xué)員朋友們關(guān)于于課堂提問的作用回答非常好。希望大家進(jìn)一步看一下吳老師的總結(jié)。 4、有效的聆聽 注意力高度集中 不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論 收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) (如 :結(jié)論的佐證 ) 注意觀察對(duì)方的感情流露以及形體語言 聽出弦外之音 即潛臺(tái)詞 控制自己的情緒和態(tài)度 不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性 講述： 培訓(xùn)過程中會(huì)提問還不夠 ，有效的傾聽同樣是培訓(xùn)師所不可或缺的。同樣，給予學(xué)員有效的反饋也是非常必要的。（引出有效的反饋） 5、有效的反饋 先請(qǐng)反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠?根據(jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為 /現(xiàn)象 據(jù)此征求對(duì)方的意見，看是否存在偏見或誤解 然后給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他提出改進(jìn)的方法 雙方共同作深入探討，對(duì)問題加深理解 輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己 講述： 有效的反饋除了要掌握以上機(jī)電，我想請(qǐng)學(xué)員朋友們?cè)谧约号嘤?xùn)的過程中，注意有效反饋的 8 個(gè)原則。 6、有效反饋的原則 及時(shí) -越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好） 具體而明確 -反饋應(yīng)該作到少而精 對(duì)事不對(duì)人 -把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上 耐心 -認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的 學(xué)習(xí)第一 -大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事 雙向交流，共同進(jìn)步 -捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂 有限度 -信息量不應(yīng)超出對(duì)方能加以吸收和利用的范圍 關(guān)注可以改變的行為 講述： 如果學(xué)員朋友在自己培訓(xùn)的過程中能夠巧妙的使運(yùn)用提問同時(shí)進(jìn)行有效的傾聽和反饋，我想你的課程將會(huì)使學(xué)員能夠輕松的融入課堂的氣氛，增進(jìn)您的培訓(xùn)效果。 9、 課堂案例運(yùn)用技巧 1、簡單、通俗、易懂生動(dòng)、貼切而無負(fù)面影響 2、最好是真事而非杜撰 3、如果能幽默些就更好 4、好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員 講述： 課堂案例的運(yùn)用，需要注意兩個(gè)方面的問題：第一個(gè)詳細(xì)案例請(qǐng)敘述簡介并引導(dǎo)學(xué)員參與；簡短案例則必須清楚明了。過多的案例運(yùn)用和缺乏案例對(duì)于培訓(xùn)而言都會(huì)產(chǎn) 生不良的影響。案例教學(xué)情景訓(xùn)練在培訓(xùn)方法中非常重要，但是都需要講師日常的積累。所以，希望學(xué)員朋友們留意身邊發(fā)生的事情，吸取各類案例資料的精華，敘事過程中增進(jìn)現(xiàn)場感，點(diǎn)評(píng)過程中增加自己的觀點(diǎn)，避免人云亦云，鸚鵡學(xué)舌。 10、類比技巧 是兩種不同狀態(tài) /境況的比較，從而闡明某個(gè)觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察 /見解 揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益 生動(dòng)、形象、貼切而無負(fù)面影響 簡單、通俗、易懂 如果能幽默些就更好 好的類比來源于敏銳的感覺和思想 講述： 類比 的技巧相對(duì)而言，需要講師的平素的積累和對(duì)事物關(guān)聯(lián)關(guān)系敏銳的把握能力，有一句廣告詞說得好 人類失去聯(lián)想 生活將會(huì)怎樣 。巧妙的類比離不開豐富的聯(lián)想。不恰當(dāng)?shù)念惐戎荒茉斐蓪W(xué)員對(duì)培訓(xùn)師能力的懷疑。 11、課堂游戲設(shè)計(jì)及技巧 1、課堂活動(dòng)的形式： 小組討論 (group discussion) 游戲 (game) 角色表演 (role play) 腦筋激蕩 (brainstorm) 講述： 首先我們談一下小組討論，小組討論適合團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、行為訓(xùn)練、觀點(diǎn)辨析等需要，啟動(dòng)小組討論容 易引發(fā)學(xué)員的分離，對(duì)于制度流程培訓(xùn)文化培訓(xùn)而言，不易采取此類活動(dòng)。 游戲比較適合團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，能力訓(xùn)練， 培訓(xùn)游戲 多種多樣，專業(yè)書籍汗牛充棟。不過很多培訓(xùn)把游戲作為重點(diǎn)，如此下來，學(xué)員非常愛玩，講師非常輕松，但是，最后檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果的時(shí)候，大多數(shù)學(xué)員的反映卻是沒有學(xué)到什么東西。 角色扮演比較適合能力訓(xùn)練和案例教學(xué)，角色扮演的前提是培訓(xùn)師要提供活動(dòng)的場景，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入角色狀 態(tài)。此類訓(xùn)練便于加強(qiáng)學(xué)員的印象和檢驗(yàn)學(xué)員的能力水平。 腦激蕩方法又稱作德爾非法，在對(duì)于問題本質(zhì)的把握和方案 決策 分析的過程中，可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)同的作用，在博弈過程中，取得最佳的博弈結(jié)果。此方法和分組討論比較類似，區(qū)別在于，小組討論是整體細(xì)分；腦激蕩法的是全體學(xué)員的共同參與。小組討論比較易于選擇發(fā)言代表，可以節(jié)省課堂時(shí)間，腦激蕩法需要耗費(fèi)的時(shí)間比較多。還要照顧學(xué)員發(fā)言的欲望 ，對(duì)于講師掌控時(shí)間的要求比較高。 課堂活動(dòng)的形式多樣，但同樣需要注意的是，課堂活動(dòng)和案例分析都應(yīng)該根據(jù)