戴爾DELL公司簡介

戴爾 DELL 公司簡介 全球領先的 IT 產(chǎn)品及服務提供商戴爾公司 ,致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術與服務。受益于獨特的直接經(jīng)營模式， 戴爾在全球的產(chǎn)品銷量高于任一家計算機廠商，并因此在財富 500強中名列第 25位。 戴爾之所以能夠不斷鞏固其市場領先地位，是因其一貫堅持直接銷售基于標準的計算產(chǎn)品和服務， 并提供最佳的客戶體驗。在過去的四個財季中，公司營業(yè)額達到了 574 億美元。 戴爾公司目前在全球共有約 75,100 名雇員。 總部設在德克薩斯州奧斯汀 (Austin)的戴爾公司于 1984 年由邁克爾 ?戴爾創(chuàng)立。他是目前計算機行業(yè)內(nèi)任期最長的首席執(zhí)行官。他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應。這個直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位 ，為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統(tǒng)。通過平均四天一次的庫存更新，戴爾公司能夠把最新相關技術帶給消費者，而且遠遠快于那些運轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷模式的公司。 戴爾效應 二十多年以來，戴爾公司革命性地改變整個行業(yè)，使全球的客戶包括商業(yè)、組織機構(gòu)和個人消費者都能接觸到計算機產(chǎn)品。由于被業(yè)界接受的戴爾直接模式，信息技術變得更加強大，易于使用，價格更能接受，從而為客戶提供充分利用這些強大的、全新工具的機會，以改善他們的工作和生活。 戴爾公司在進入新的標準化產(chǎn)品的領域再次展示其效益，這些領域包 括網(wǎng)絡服務器、工作站、移動產(chǎn)品、打印機和其它電子部件。今天，在全球銷售的 5 臺基于標準技術的計算機產(chǎn)品中就有 1 臺來自戴爾。這樣的全球復蓋顯示戴爾的直接模式對所有產(chǎn)品線、所有地區(qū)和所有細分客戶都適用。 戴爾公司發(fā)展史 1984 年邁克爾戴爾創(chuàng)立戴爾計算機公司 1985 年推出首臺自行設計的個人電腦 -Turbo。 Turbo 采用英特爾 8088 處理器，運算速度為8MHz 1987 年成為首家提供下一工作日上門產(chǎn)品服務的計算機系統(tǒng)公司 ,在英國設立辦事處，開始拓展國際市場 1988 年戴爾公司正式上市，首次公開發(fā)行 350 萬新股，每股作價 8.5 美元 1989 年推出首部戴爾筆記本電腦 1990 年在愛爾蘭 Limerick 建立生產(chǎn)廠房，以供應歐洲、中東及非洲市場 1992 年首次被財富雜志評為為全球五百強企業(yè) 1993 年成為全球五大計算機系統(tǒng)制造商之一 ,在澳大利亞和日本設立辦事處，正式進軍亞太區(qū)市場 1995 年最初售價 8.5 美元的戴爾股票在分拆前已升至 100 美元 1996年在馬來西亞檳城開設亞太區(qū)生產(chǎn)中心 ,開始通過網(wǎng)站 銷售戴爾計算機產(chǎn)品 ,開始主 攻網(wǎng)絡服務器市場 ,成為標準普爾 500 指數(shù)成分股之一 1997 年第 1,000 萬臺戴爾電腦下線 ,普通股在分拆前每股升至 1,000 美元 ,推出首臺戴爾工作站系統(tǒng) ,網(wǎng)上營業(yè)額由年初的每天 100 萬美元，躍升至逾 400 萬美元 1998 年擴建在美國及歐洲的生產(chǎn)廠房，并在中國廈門開設生產(chǎn)及客戶服務中心 ,推出 PowerVault 儲存系統(tǒng)產(chǎn)品 1999 年在美國田納西州那什維爾（ Nashville, Tenn）增設辦事處，拓展美洲業(yè)務 ,在巴西Eldorado do Sul 開設生產(chǎn)工廠，滿足拉丁美洲市場需求 ,推出“ E-Support - Direct from Dell”網(wǎng)上技術支持服務 2000 年網(wǎng)上營業(yè)額達到每天 5,000 萬美元 ,按工作站付運量計算，戴爾首次名列全球榜首 ,推出 PowerApp 應用服務器 ,第一百萬臺戴爾 PowerEdge 服務器下線 2001 年首次成為全球市場占有率最高的計算機廠商 ,按標準英特爾架構(gòu)服務器付運量計算，戴爾在美國位居第一 ,推出 PowerConnect 網(wǎng)絡交換機 2002 年戴爾將其奧斯汀工業(yè)園區(qū)命名為 Topfer 制造中心 ,以贊揚 Mort Topfer 在 1994 年至 2002 年的任 期內(nèi)對戴爾和社會的貢獻 ,戴爾推出首個“刀片式”服務器，推出 Axim X5 進入手持設備市場，在美國針對零售業(yè)客戶推出基于標準的收款機，推出 3100MP 投影儀 ,進入投影儀市場 ,戴爾售出第二百萬臺 PowerConnect 網(wǎng)絡交換機 ,美國客戶選擇戴爾為他們首選的計算機系統(tǒng)供應商 2003 年戴爾面向企業(yè)用戶和個人用戶推出打印機 ,戴爾推出戴爾回收計劃使客戶能夠?qū)⑷魏螐S商的計算機設備回收或者捐贈給慈善機構(gòu) ,正式更名為戴爾公司，反映了公司已經(jīng)發(fā)展成為技術產(chǎn)品和服務的多元化提供商 ,戴爾進入家電市場，公司產(chǎn)品線的延伸為客戶需求提供了一站式解決方案 2004 年凱文 羅林斯成為戴爾下一任首席執(zhí)行官 ,戴爾宣布在北卡羅萊納建立美國第三家工廠 2005 年戴爾被“財富雜志”評為“美國最受贊賞企業(yè)”的首位 ,位于北卡羅萊納建立美國第三家工廠開幕 2006 年戴爾歷史上首次季度出貨量突破 1000 萬臺系統(tǒng)（ 2006 財年第 4 季度） 戴爾的經(jīng)營銷售活動 （ 1）產(chǎn)品策略 Dell 計算機公司將其產(chǎn)品分別按照產(chǎn)品種類或者應用領域進行分類。例如，按產(chǎn)品種類可以分為：臺式機、便攜機、服務器和工 作站等等。按應用領域可以分為：家庭用、小型商業(yè)用、大型商業(yè)用、教育用和政府用。不同的產(chǎn)品面向不同的市場，因而實行不同的策略，這實際上也是一種市場細分策略。 （ 2）定價策略 計算機市場的價格變化無常，總的說來，對于某一種機型，計算機的價格在不斷地降低。Dell 公司由于是直銷，所以，在成本上比其他主要廠家低 100 美元至 200 美元，售價也比別家低。也就是說， Dell 公司采用的是一種低價策略。但是，由于計算機價格迅速地降低，這種價格上的優(yōu)勢并不是很明顯。 （ 3）促銷策略 1、廣告。廣 告在 Dell 的網(wǎng)頁中無處不見。 Dell 的網(wǎng)頁中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發(fā)顧客的購買欲望。 2、公共關系。在 DELL 公司的主頁中，也有不少地方體現(xiàn)了公司的公共關系策略。例如，在其頁面中有公司的宗旨等信息的介紹，還有對最新電腦世界的新聞信息發(fā)布等等。 3、銷售渠道策略。在 DELL 的網(wǎng)頁中雖然沒有明確提出其銷售渠道的策略，但是可以看出，其采用的銷售渠道策略是一種直接銷售形式，即沒有中間商。這是因為 Dell 在提供用戶自定義設計時曾經(jīng)提出了這種服務的一項優(yōu)勢：正是由于采用了這種服務，才減少了二次安裝和二次搬運，減少了中間商的介入，這不但大大降低了成本，使計算機可以賣得很便宜，同時，也使得計算機發(fā)生故障的可能性減到最小。 Dell 公司以這種直接生產(chǎn)、快速交貨的直銷模式震撼著計算機行業(yè)并取得了巨大的成功。 戴爾公司亞太地區(qū)及中國業(yè)務 戴爾公司從 90 年代初開始為亞太地區(qū)的商業(yè)、政府、大型機構(gòu)和個人提供服務。 隨著 1993 年首次在日本和澳大利亞開始運營，戴爾公司進入亞太區(qū)的目標市場，開始在區(qū)域性設施、管理、服務和技術人員等方面 進行投資。 目前戴爾公司在亞太區(qū) 13 個市場開展直線訂購業(yè)務：澳大利亞、文萊、中國大陸、香港、印度、日本、韓國、澳門、馬來西亞、新西蘭、 新加坡、臺灣和泰國。除此之外，還有 38 個合作伙伴為其他 31 個市場提供服務。 戴爾公司在亞太地區(qū)提供的系列產(chǎn)品和專業(yè)經(jīng)驗，能夠幫助跨國企業(yè)、政府、大企業(yè)以及富有經(jīng)驗的個人用戶和中小企業(yè)，在區(qū)域內(nèi) 進行技術創(chuàng)新。 戴爾通過其“全球客戶計劃”，向擁有 全球業(yè)務的亞洲用戶提供訂制的成套服務和支持。它為全球客戶提供統(tǒng)一訂貨、結(jié)賬、訂制產(chǎn)品 （包括安裝專有軟件），以及本地供貨和現(xiàn)場服務等好處。 戴爾公司亞太業(yè)務的核心是設在馬來西亞檳城的“亞太客戶中心 （ APCC）。這間占地23.8 萬平方英尺的生產(chǎn)廠房于 1995 年 10 月投產(chǎn)。 2001 年 2 月，占地 37 萬平方英尺的戴爾“亞太客戶中心 二期（ APCC2）落成。 亞太客戶中心 為亞太地區(qū)的客戶（中國和日本除外） 按定單生產(chǎn)臺式機、工作站、筆記本電腦、服務器和存儲產(chǎn)品。 APCC 和 APCC2 都通過了 ISO9001:2000 (質(zhì)量管理 )， ISO14001:1996 (環(huán)境管理 ) 以及 OHSAS18001:1999 職業(yè)安全與健康管理）的認證。 戴爾公司參考 亞太客戶中心 的生產(chǎn)與專業(yè)功能，于 1998 年 8 月建設了位于福建廈門的“中國客戶中心 （ CCC）。為了滿足中國市場 日益增長的需求， 2000 年 11 月 中國客戶中心 拓展為 35 萬平方英尺的設施。它繼續(xù)在生產(chǎn)、管理、營銷、財務等各個方面都按照戴爾 模式運作。 CCC 于 2001 年 3 月獲得 ISO9001（ 2000 版）和 ISO14001 認證。 2002 年 9 月，它成為 了戴爾全球首個獲得 OHSAS18001 職業(yè)安全 與健康管理認證的的工廠。 亞太地區(qū)的客戶可以向戴爾直接訂購產(chǎn)品，并可在 7 至 10 天內(nèi)收到訂貨?？蛻暨€可以獲得終生免費的技術支持熱線，并得到現(xiàn)場服務。 戴爾首創(chuàng)技術支持熱線，并使之成為業(yè)內(nèi)標準。 亞太客戶中心 內(nèi)精通多種語言的技術支持工程師，能夠通過電話解決 80以上來電 客戶的技術問題。這一切之所以成為可能，是因為戴爾所付運的每套系統(tǒng)都有一個與其詳細技術規(guī)格相聯(lián)的產(chǎn)品編號。 戴爾公司在全球最重要的一項投資是互聯(lián)網(wǎng)。其亞太區(qū)網(wǎng)址 /ap 目前采