2018上半年工作總結(jié).doc

2018上半年工作總結(jié) 20xx上半年已過去了，下面針對此進行工作總結(jié)，請看應(yīng)屆畢業(yè)生整理 20xx年上半年，在管理所各位領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，收費四班以“迎國檢，創(chuàng)國優(yōu)”為指導(dǎo)思想，認真貫徹“迎國檢，創(chuàng)國標”大戰(zhàn)一百天實施方案，立足本職工作突出重點難點，強化組織管理，有效地提高班組的管理水平。 主要工作小結(jié)如下：收費四班上半年累計收費額916535元，累計收發(fā)卡30433張，其中徐倩收發(fā)卡14127張，收取通行費451188元。賀金榮收發(fā)卡14907張，收取通行費438685元。本班榮獲一季度優(yōu)秀班組稱號。 一、“三個強化”夯實班組基礎(chǔ)管理 1、強化班組管理工作 班組建設(shè)工作，是我班工作的重點，根據(jù)班組建設(shè)要求，以微笑京珠考核評分標準為指導(dǎo)，堅持工作例會制度對工作中出現(xiàn)的問題;對設(shè)備安全運轉(zhuǎn);班組活動的開展等進行討論，使我班工作得以順利開展 2、強化工作職責(zé) 收費班長全面負責(zé)班組的各項工作，制定和完善班組活動方案和實施細則，班組成員共同參與決策，落實班組建設(shè)，強化齊抓共管，有效提高班組管理水平。 3、強化執(zhí)行力 將微笑京珠考核評價體系和班組建設(shè)工作相結(jié)合，做到計劃、實施、檢查、整改。1是根據(jù)年初制定的班組建設(shè)工作計劃，明確四個季度的工作，確立任務(wù)和要求;2是在實際執(zhí)行當中，根據(jù)情況適度調(diào)整，加強指導(dǎo)，幫助提高水平;3是日常費收工作與各項檢查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，明確要求，強化管理。 二、“三個抓手”提升班組核心競爭力 一抓安全，深化安全教育，關(guān)鍵在于提高人的安全意識 我班將安全工作貫穿于征收工作的始終，通過重點學(xué)習(xí)上級有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神，教育本班成員進一步提高安全意識，從而堅持“安全第一、預(yù)防為主”的安全工作方針。 1、抓安全學(xué)習(xí)。今年我班重點學(xué)習(xí)了京珠管理處“安全生產(chǎn)月”活動方案、省交通廳召開的安全工作會議精神等，從而提高了我班成員的安全意識和自我保護能力。 2、牢抓崗上安全。工作期間做好班組安全生產(chǎn)管理，開展好班前安全教育，確保在崗期間，人人做到穿越道口“一看、二慢、三通過”，在亭內(nèi)收費反鎖好門，做好站區(qū)及廣場的巡邏，及時勸離無關(guān)人員和車輛，克服人員緊張的困難，在全班人員的共同努力下，我班安全工作秩序良好，未發(fā)生任何安全責(zé)任性事故。 二、抓教育，促進觀念轉(zhuǎn)變 為了抓好政治教育工作，年初我班制定了全年學(xué)習(xí)安排計劃，在一年內(nèi)我們有計劃、有步驟地開展了一系列學(xué)習(xí)活動，使人員的思想覺悟得到了提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變。 三、抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高戰(zhàn)斗力 上半年，我班進一步加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，做到專項培訓(xùn)和日常培訓(xùn)相結(jié)合，理論知識和實操技能相結(jié)合，1、通過組織開展化妝、普通話、禮儀、微笑等培訓(xùn)，不斷提升外在形象和微笑服務(wù)的規(guī)范統(tǒng)一。并為其他班組起到良好的微笑示范作用，使管理所員工服務(wù)形象逐步提升。2、大力推行班組活動“五個一”制度，在平時工作中遇到的重點難點及時做出指導(dǎo)，事后利用“每班一學(xué)習(xí)”機會分析問題出現(xiàn)的原因，總結(jié)典型案例及相應(yīng)的處置方法。形成“比學(xué)趕超”的工作氛圍，促進征費工作穩(wěn)固推進。 三、下半年工作要點： 一、重點推進班組特色建設(shè)，深入發(fā)掘各班組成員特長，建立特長交