市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心部門(mén)職責(zé).doc

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及相關(guān)人員職責(zé)1、目的：明確營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和相關(guān)人員的職責(zé)2、范圍：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售內(nèi)勤、地區(qū)經(jīng)理3、職責(zé)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售內(nèi)勤、地區(qū)經(jīng)理4、內(nèi)容4.1 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)相關(guān)人員質(zhì)量責(zé)任制4.1.1 銷(xiāo)售總監(jiān)質(zhì)量責(zé)任制4.1.1.1 以國(guó)家公布的政策、法令及法規(guī)作為公司銷(xiāo)售工作指導(dǎo)原則，建設(shè)公司的銷(xiāo)售隊(duì)伍。4.1.1.2 嚴(yán)格審核銷(xiāo)售客戶(hù)、醫(yī)藥公司的資質(zhì)，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察。4.1.1.3 接到地區(qū)經(jīng)理的不良反應(yīng)報(bào)告時(shí)，應(yīng)及時(shí)了解具體情況，并在地區(qū)經(jīng)理的不良反應(yīng)報(bào)告書(shū)上簽署自己的意見(jiàn)，及時(shí)轉(zhuǎn)交質(zhì)保部經(jīng)理，以便盡快解決問(wèn)題，減少不必要的損失。4.1.2 銷(xiāo)售經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制4.1.2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司規(guī)定的GMP、SOP的管理制度、程序及操作規(guī)程。4.1.2.2 配合銷(xiāo)售總監(jiān)共同完成銷(xiāo)售客戶(hù)、醫(yī)藥公司的資質(zhì)審計(jì)工作。4.1.3 銷(xiāo)售后勤員工質(zhì)量責(zé)任制4.1.3.1 按照SOP的規(guī)定，做好銷(xiāo)售臺(tái)帳。4.1.3.2 按照SOP的程序，做好領(lǐng)、發(fā)貨工作。堅(jiān)決杜絕滯留從成品庫(kù)領(lǐng)出的產(chǎn)品。4.1.4 銷(xiāo)售部地區(qū)經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制4.1.4.1 按照SOP的規(guī)定，在指定期限內(nèi)將貨物發(fā)至簽約的銷(xiāo)售客戶(hù)或醫(yī)藥公司，并及時(shí)登記臺(tái)帳。4.1.4.2 當(dāng)終端醫(yī)院出現(xiàn)副反應(yīng)（個(gè)別體質(zhì)反應(yīng)）或不良反應(yīng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)按程序以書(shū)面形式向銷(xiāo)售總監(jiān)報(bào)告。4.2 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)職責(zé)4.2.1 協(xié)助總經(jīng)理制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。擬定銷(xiāo)售管理辦法、客戶(hù)服務(wù)等管理制度、明確銷(xiāo)售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核。4.2.2 負(fù)責(zé)編制年季度產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃。并按時(shí)交生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部門(mén)，便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)計(jì)劃、組織生產(chǎn)作業(yè)、及時(shí)回?cái)n資金。4.2.3 負(fù)責(zé)編制銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，及時(shí)匯總填報(bào)年、季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。4.2.4 負(fù)責(zé)駐外分公司、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售調(diào)度及運(yùn)輸工作。及時(shí)匯總變更產(chǎn)品需求計(jì)劃，合理的平衡產(chǎn)品供貨計(jì)劃，做好對(duì)外銷(xiāo)售點(diǎn)聯(lián)絡(luò)工作，組織產(chǎn)品的運(yùn)輸、調(diào)配，完善發(fā)運(yùn)過(guò)程的交接手續(xù)。4.2.5 積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開(kāi)辟新的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率 。4.26 根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，向銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)并組織貫徹實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)人、財(cái)、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作。4.2.7 走訪客戶(hù),征求意見(jiàn),掌握同行銷(xiāo)售情況和價(jià)格水平,分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì), 調(diào)整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略。4.2.8 負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息并做好售后服務(wù)工作，經(jīng)常走訪用戶(hù)，及時(shí)處理好用戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，提高企業(yè)信譽(yù)；4.2.9 及時(shí)回籠資金,分析應(yīng)收帳款狀況,督促銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)拖欠款催收。4.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位職責(zé)4.3.1 制訂年度的公司銷(xiāo)售計(jì)劃，并將該計(jì)劃傳達(dá)到制藥廠。4.3.2 按照GMP的要求制訂公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理制度、程序及操作規(guī)程。4.3.3 按照人力資源中心所制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)銷(xiāo)售工作人員根據(jù)不同層次分別進(jìn)行技能培訓(xùn),尤其是組織織員工進(jìn)行GMP、SOP、銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。4.4 銷(xiāo)售經(jīng)理崗位責(zé)職4.4.1 貫徹執(zhí)行國(guó)家政策、法令及法規(guī)，協(xié)助上級(jí)完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。4.4.2 嚴(yán)格按上級(jí)制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃，合理安排季度、月度的銷(xiāo)售量完成工作。4.4.3 做好月度、季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。4.4.4 對(duì)銷(xiāo)售內(nèi)勤人員進(jìn)行SOP培訓(xùn)，使之能熟悉SOP，執(zhí)行SOP。4.4.5 合理安排銷(xiāo)售內(nèi)勤人員的工作，并指導(dǎo)員工按照SOP有關(guān)規(guī)定完成本職工作。4.5 銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位責(zé)任4.5.1 做好月度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)；4.5.2 協(xié)助上級(jí)及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃；4.5.3 及時(shí)聯(lián)系區(qū)域經(jīng)理，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以避免公司受到損失。4.6 區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理崗位責(zé)任4.6.1 當(dāng)銷(xiāo)售人員調(diào)離崗位時(shí)，