崗位職責、考核.docVIP

組織架構(gòu)、人員配備及素質(zhì)要求環(huán)衛(wèi)主管1人1、組織架構(gòu)地下停車場配備1名保潔員外圍廣場配備1名保潔員主樓 227層配備6名保潔員一層大廳配備保潔員1名 2、崗位安排（1）因大廳面積較大、玻璃面積較大，且位置比較重要，安排1名保潔。負責一樓辦公大廳及衛(wèi)生間清潔、座椅、電梯的抹塵、玻璃的清潔、電梯保養(yǎng)、辦公大廳植物的清洗等工作。其中一層的保潔員負責南樓的電梯轎箱的保潔。（2）樓層為辦公區(qū)域，保潔員負責平均負責約4個樓層保潔。（其中：26-27層900多平方米，22-25層700多平方米，17-21層800多平方米，10-16層800多平方米，5-9層800多平方米，2-4層1000多平方米，1層1000多平方米。）不含消防通道面積。（3）地下停車場和外圍各設(shè)置1名保潔員。主要負責地下室及外圍的衛(wèi)生清理及抹塵工作、垃圾與雜物的清理工作。3、素質(zhì)要求崗位年齡性別學歷崗位基本素質(zhì)要求保潔員35-48歲男/女初中從事保潔工作1年以上，熟悉各保潔設(shè)備的操作流程，無不良嗜好，無犯罪記錄，工作認真、責任心強，具有吃苦耐勞的精神。合格通過崗前培訓。崗位職責1、清潔員崗位職責（1）負責轄區(qū)范圍內(nèi)清掃清潔工作；（2）負責垃圾的收集；（3）負責保管好各自所使用的工具；（4）工作中發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報，排除不安全隱患；（5）協(xié)助會務(wù)員做好會議的接待工作；（6）完成主管領(lǐng)導交待的臨時性工作；2、外圍清潔員崗位職責（1）負責轄區(qū)范圍內(nèi)清掃清潔工作；（2）負責垃圾的收集；（3）負責保管好各自所使用的工具；（4）工作中發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報，排除不安全隱患；（5）協(xié)助做好節(jié)假日花卉擺放工作；（6）完成主管領(lǐng)導交待的臨時性工作；工作標準及考核細則（一）清潔頻次及主要工作標準工作內(nèi)容清潔周期隨時每日每周每月每季每年標準大樓外廣場、地下室、外圍、停車場4干凈、整潔、無雜物、暢通；大廳、 衛(wèi)生間、公共場所地面每天夜間清洗地面，每月打磨保養(yǎng)地面，地面光亮、整潔、無污跡；走廊大廳內(nèi)的玻璃1保持光亮、明凈、無污跡、無水印、無玻璃膠跡、無蛛網(wǎng)浮塵等，邊框保持光亮、無手印、無水印，無死角、無積塵天花板、墻面1無蛛網(wǎng)、無積塵、無破損等；各類燈口保持無污跡、無灰塵等垃圾桶（箱）1外表整潔、無異味，周邊無散落垃圾垃圾收集與清運2垃圾收集及時，日產(chǎn)日清電梯轎箱、門、指示牌干凈、整潔、無積水、無雜物；墻面、門、指示牌無污跡、無積塵、無亂張貼；窗玻璃、步行梯地面、扶手、墻面及表箱、消防栓等設(shè)施1地面干凈，無散落垃圾、無污染、無雜物；玻璃無灰塵；無衛(wèi)生死角、無珠網(wǎng)、墻面無亂貼亂畫，設(shè)施輕撫無灰塵；衛(wèi)生間清理6無積水、無堆放雜物，無亂張貼，無蜘蛛網(wǎng)，洗手盆表面光；廁紙箱、手紙箱、門戶無污跡，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)，無霉跡；便池表面光潔，無尿跡，無水銹跡，無雜物，無異味。每周保養(yǎng)以此衛(wèi)生間化糞池1清理及時徹底，污水排放通暢建筑物外墻1清理徹底，清理時做到干凈、整潔滅蟑、滅鼠4夏季初、末滅蟑各一次；滅鼠春秋二季各一次；蚊蠅棲息地和孳生地夏季每月消殺一次，做到無孽生源蚊蠅棲息地和孳生地1注：衛(wèi)生間清理上下班及中間6個時間段徹底清理一次，其他時間每45分鐘循環(huán)保潔一次?？己思殑t外圍、地下室、外圍，樓內(nèi)通道、樓梯以及其他公共區(qū)域?qū)嵭袠藴驶那鍜咔鍧?，由?jīng)過嚴格挑選和培訓考核過的專業(yè)清潔人員負責實施，項目委派專人監(jiān)管，確保按照作業(yè)頻度、標準開展工作，保持高水準的清潔衛(wèi)生服務(wù)。1、清潔監(jiān)督流程圖按清潔質(zhì)量標準巡查轄區(qū)清潔質(zhì)量發(fā)現(xiàn)清潔未達到清潔質(zhì)量標準，即通知清潔工處理每次清潔檢查的情況記錄于每日清潔檢查日檢表內(nèi)每周巡查清潔衛(wèi)生情況，記錄在每周衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi)對當月整體清潔質(zhì)量做評估，并對當月工作做總結(jié)，提出改進性計劃，并對下月進行詳細安排；2、清潔工作具體考核辦法與考核細則（1） 檢查考核實行評分制度,檢查內(nèi)容及檢查標準見清潔人員服務(wù)質(zhì)量考核細則；對于檢查的結(jié)果要做詳實的記錄，不符合質(zhì)量標準的，除如實記錄外，還應通知清潔員立即處理直至達標為止，并做好驗證記錄。（2）環(huán)衛(wèi)主管每日對轄區(qū)內(nèi)的清潔工作進行詳細檢查,包括場地的清潔、垃圾的及時清運、清潔工具的保管及用品的擺放等。（3）項目負責人每周對轄區(qū)清潔進行一次詳細檢查,對于不符合標準要求的要做詳實記錄，從而對環(huán)衛(wèi)主管的工作情況進行復檢,以便及時了解現(xiàn)階段清潔服務(wù)質(zhì)量情況。（4）考評記錄要求清晰、整潔、真實。3、考核細則（1）環(huán)衛(wèi)主管考核細則環(huán)衛(wèi)主管考核細則序號檢查內(nèi)容檢查考核細則1負責本部門的考勤，每日檢查核對考勤，如實考勤，并于每月3號前制定考勤表。1、未按規(guī)定考勤的發(fā)現(xiàn)一次扣2分2、未按規(guī)定交考勤的表一次扣2分2體系要求記錄完整、規(guī)范每發(fā)現(xiàn)一次無記錄的扣3分，不規(guī)范完整的扣1分；33負責本部門的費用控制，要求費用要控制在指標內(nèi)，并做好本部門的工具器臺帳及總帳。1、費用超出經(jīng)營指標的不得分。2、部門未做總帳和工器具臺帳扣3分。44清潔人員工作成果達到清潔考核細則要求每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分；5對于下級反映問題不積極解決的每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；6投訴每接到一起投訴扣8分777制定環(huán)衛(wèi)部培訓計劃，并對綠化、清潔人員定期進行培訓，保證上崗合格率100%無培訓計劃，發(fā)現(xiàn)一次扣3分；沒培訓或無培訓記錄的扣3分；培訓合格率不達標的扣3分。8做好職工思想教育及安全防范方面的工作，做到安全用工，無傷亡事故根據(jù)工作內(nèi)容每月教育至少一次，不符合的一次扣5分；安全用工出現(xiàn)問題的一次扣15分，情節(jié)嚴重根據(jù)項目或公司決定處理；9每天按照體系要求檢查各崗運行情況，作好檢查記錄；對不達標的提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況未檢查每發(fā)現(xiàn)一次扣3分，檢查記錄填寫不完整每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；10完成上級領(lǐng)導交辦的臨時性工作（1）不服從，未完成安排的工作扣5-10分（2）完成質(zhì)量差每次扣3-5分11以上事項強調(diào)后仍整改不到位的扣罰以上對應分數(shù)的兩倍加分服務(wù)中心受到業(yè)主書面表揚的加3-5分提出合理化建議被分公司采納的加3分（2）保潔人員考核細則保潔人員考核細則序號檢查內(nèi)容檢查考核細則序號檢查內(nèi)容檢查考核細則1按規(guī)定著工作服、配戴工作牌每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分11電梯轎箱、門、指示牌無污跡、無積塵、無亂張貼；每發(fā)現(xiàn)一次扣2分2按時簽到簽退每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣2分12步行梯地面地面干凈，無散落垃圾、無污染；窗玻璃、扶手、墻面及表箱、消防栓等設(shè)施無珠網(wǎng)、無亂貼亂畫，輕撫無灰塵每發(fā)現(xiàn)一次扣1分3禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)，語言文明，遇業(yè)主主動打招呼，每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣2分13衛(wèi)生間清理無積水、無堆放雜物，無亂張貼，無蜘蛛網(wǎng)，洗手盆表面光亮；廁紙箱、手紙箱、門戶無污跡，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)，無霉跡；便池表面光潔，無尿跡，無水銹跡，無雜物，無異味。每發(fā)現(xiàn)一次扣1分4不串崗、不在崗上聊天每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣5分14會議室地面、玻璃、其他設(shè)施干凈、桌椅擺放整齊每發(fā)現(xiàn)一次扣2分5按規(guī)定參加各種培訓并能熟練掌握培訓知識每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣3分15化糞池清理及時徹底，污水排放通暢每發(fā)現(xiàn)一次扣3分6大樓外廣場、地下室、外圍、停車場干凈、整潔、無雜物、暢通；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣2分16夏季初、末滅蟑各一次；滅鼠春秋二季各一次；蚊蠅棲息地和孳生地夏季每月最少消殺二次，做到無孽生源每發(fā)現(xiàn)一次扣3分7室內(nèi)花卉用抹布、噴水壺進行保潔，保持各類花卉枝繁葉茂、葉面干凈光亮無灰塵；無病蟲害現(xiàn)象發(fā)生；花盆表面無雜物、花槽內(nèi)無積水等每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣2分17與業(yè)主發(fā)生沖突每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣20分，情節(jié)嚴重立即辭退8大廳、走道及其他公共場所地面按時打磨保養(yǎng)，地面光亮、整潔、無污跡；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分18投訴每接到一起投訴扣8分； 9垃圾桶（箱）外表整潔、無異味，周邊無散落垃圾每發(fā)現(xiàn)一