崗位職責(zé)、考核.doc

組織架構(gòu)、人員配備及素質(zhì)要求環(huán)衛(wèi)主管1人1、組織架構(gòu)地下停車(chē)場(chǎng)配備1名保潔員外圍廣場(chǎng)配備1名保潔員主樓 227層配備6名保潔員一層大廳配備保潔員1名 2、崗位安排（1）因大廳面積較大、玻璃面積較大，且位置比較重要，安排1名保潔。負(fù)責(zé)一樓辦公大廳及衛(wèi)生間清潔、座椅、電梯的抹塵、玻璃的清潔、電梯保養(yǎng)、辦公大廳植物的清洗等工作。其中一層的保潔員負(fù)責(zé)南樓的電梯轎箱的保潔。（2）樓層為辦公區(qū)域，保潔員負(fù)責(zé)平均負(fù)責(zé)約4個(gè)樓層保潔。（其中：26-27層900多平方米，22-25層700多平方米，17-21層800多平方米，10-16層800多平方米，5-9層800多平方米，2-4層1000多平方米，1層1000多平方米。）不含消防通道面積。（3）地下停車(chē)場(chǎng)和外圍各設(shè)置1名保潔員。主要負(fù)責(zé)地下室及外圍的衛(wèi)生清理及抹塵工作、垃圾與雜物的清理工作。3、素質(zhì)要求崗位年齡性別學(xué)歷崗位基本素質(zhì)要求保潔員35-48歲男/女初中從事保潔工作1年以上，熟悉各保潔設(shè)備的操作流程，無(wú)不良嗜好，無(wú)犯罪記錄，工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，具有吃苦耐勞的精神。合格通過(guò)崗前培訓(xùn)。崗位職責(zé)1、清潔員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)清掃清潔工作；（2）負(fù)責(zé)垃圾的收集；（3）負(fù)責(zé)保管好各自所使用的工具；（4）工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)，排除不安全隱患；（5）協(xié)助會(huì)務(wù)員做好會(huì)議的接待工作；（6）完成主管領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時(shí)性工作；2、外圍清潔員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)清掃清潔工作；（2）負(fù)責(zé)垃圾的收集；（3）負(fù)責(zé)保管好各自所使用的工具；（4）工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)，排除不安全隱患；（5）協(xié)助做好節(jié)假日花卉擺放工作；（6）完成主管領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時(shí)性工作；工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則（一）清潔頻次及主要工作標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容清潔周期隨時(shí)每日每周每月每季每年標(biāo)準(zhǔn)大樓外廣場(chǎng)、地下室、外圍、停車(chē)場(chǎng)4干凈、整潔、無(wú)雜物、暢通；大廳、 衛(wèi)生間、公共場(chǎng)所地面每天夜間清洗地面，每月打磨保養(yǎng)地面，地面光亮、整潔、無(wú)污跡；走廊大廳內(nèi)的玻璃1保持光亮、明凈、無(wú)污跡、無(wú)水印、無(wú)玻璃膠跡、無(wú)蛛網(wǎng)浮塵等，邊框保持光亮、無(wú)手印、無(wú)水印，無(wú)死角、無(wú)積塵天花板、墻面1無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積塵、無(wú)破損等；各類(lèi)燈口保持無(wú)污跡、無(wú)灰塵等垃圾桶（箱）1外表整潔、無(wú)異味，周邊無(wú)散落垃圾垃圾收集與清運(yùn)2垃圾收集及時(shí)，日產(chǎn)日清電梯轎箱、門(mén)、指示牌干凈、整潔、無(wú)積水、無(wú)雜物；墻面、門(mén)、指示牌無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼；窗玻璃、步行梯地面、扶手、墻面及表箱、消防栓等設(shè)施1地面干凈，無(wú)散落垃圾、無(wú)污染、無(wú)雜物；玻璃無(wú)灰塵；無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)珠網(wǎng)、墻面無(wú)亂貼亂畫(huà)，設(shè)施輕撫無(wú)灰塵；衛(wèi)生間清理6無(wú)積水、無(wú)堆放雜物，無(wú)亂張貼，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，洗手盆表面光；廁紙箱、手紙箱、門(mén)戶無(wú)污跡，無(wú)積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)霉跡；便池表面光潔，無(wú)尿跡，無(wú)水銹跡，無(wú)雜物，無(wú)異味。每周保養(yǎng)以此衛(wèi)生間化糞池1清理及時(shí)徹底，污水排放通暢建筑物外墻1清理徹底，清理時(shí)做到干凈、整潔滅蟑、滅鼠4夏季初、末滅蟑各一次；滅鼠春秋二季各一次；蚊蠅棲息地和孳生地夏季每月消殺一次，做到無(wú)孽生源蚊蠅棲息地和孳生地1注：衛(wèi)生間清理上下班及中間6個(gè)時(shí)間段徹底清理一次，其他時(shí)間每45分鐘循環(huán)保潔一次?？己思?xì)則外圍、地下室、外圍，樓內(nèi)通道、樓梯以及其他公共區(qū)域?qū)嵭袠?biāo)準(zhǔn)化的清掃清潔，由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)考核過(guò)的專(zhuān)業(yè)清潔人員負(fù)責(zé)實(shí)施，項(xiàng)目委派專(zhuān)人監(jiān)管，確保按照作業(yè)頻度、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，保持高水準(zhǔn)的清潔衛(wèi)生服務(wù)。1、清潔監(jiān)督流程圖按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)巡查轄區(qū)清潔質(zhì)量發(fā)現(xiàn)清潔未達(dá)到清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即通知清潔工處理每次清潔檢查的情況記錄于每日清潔檢查日檢表內(nèi)每周巡查清潔衛(wèi)生情況，記錄在每周衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi)對(duì)當(dāng)月整體清潔質(zhì)量做評(píng)估，并對(duì)當(dāng)月工作做總結(jié)，提出改進(jìn)性計(jì)劃，并對(duì)下月進(jìn)行詳細(xì)安排；2、清潔工作具體考核辦法與考核細(xì)則（1） 檢查考核實(shí)行評(píng)分制度,檢查內(nèi)容及檢查標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)清潔人員服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則；對(duì)于檢查的結(jié)果要做詳實(shí)的記錄，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，除如實(shí)記錄外，還應(yīng)通知清潔員立即處理直至達(dá)標(biāo)為止，并做好驗(yàn)證記錄。（2）環(huán)衛(wèi)主管每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)的清潔工作進(jìn)行詳細(xì)檢查,包括場(chǎng)地的清潔、垃圾的及時(shí)清運(yùn)、清潔工具的保管及用品的擺放等。（3）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周對(duì)轄區(qū)清潔進(jìn)行一次詳細(xì)檢查,對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的要做詳實(shí)記錄，從而對(duì)環(huán)衛(wèi)主管的工作情況進(jìn)行復(fù)檢,以便及時(shí)了解現(xiàn)階段清潔服務(wù)質(zhì)量情況。（4）考評(píng)記錄要求清晰、整潔、真實(shí)。3、考核細(xì)則（1）環(huán)衛(wèi)主管考核細(xì)則環(huán)衛(wèi)主管考核細(xì)則序號(hào)檢查內(nèi)容檢查考核細(xì)則1負(fù)責(zé)本部門(mén)的考勤，每日檢查核對(duì)考勤，如實(shí)考勤，并于每月3號(hào)前制定考勤表。1、未按規(guī)定考勤的發(fā)現(xiàn)一次扣2分2、未按規(guī)定交考勤的表一次扣2分2體系要求記錄完整、規(guī)范每發(fā)現(xiàn)一次無(wú)記錄的扣3分，不規(guī)范完整的扣1分；33負(fù)責(zé)本部門(mén)的費(fèi)用控制，要求費(fèi)用要控制在指標(biāo)內(nèi)，并做好本部門(mén)的工具器臺(tái)帳及總帳。1、費(fèi)用超出經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的不得分。2、部門(mén)未做總帳和工器具臺(tái)帳扣3分。44清潔人員工作成果達(dá)到清潔考核細(xì)則要求每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分；5對(duì)于下級(jí)反映問(wèn)題不積極解決的每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；6投訴每接到一起投訴扣8分777制定環(huán)衛(wèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)綠化、清潔人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，保證上崗合格率100%無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)一次扣3分；沒(méi)培訓(xùn)或無(wú)培訓(xùn)記錄的扣3分；培訓(xùn)合格率不達(dá)標(biāo)的扣3分。8做好職工思想教育及安全防范方面的工作，做到安全用工，無(wú)傷亡事故根據(jù)工作內(nèi)容每月教育至少一次，不符合的一次扣5分；安全用工出現(xiàn)問(wèn)題的一次扣15分，情節(jié)嚴(yán)重根據(jù)項(xiàng)目或公司決定處理；9每天按照體系要求檢查各崗運(yùn)行情況，作好檢查記錄；對(duì)不達(dá)標(biāo)的提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況未檢查每發(fā)現(xiàn)一次扣3分，檢查記錄填寫(xiě)不完整每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作（1）不服從，未完成安排的工作扣5-10分（2）完成質(zhì)量差每次扣3-5分11以上事項(xiàng)強(qiáng)調(diào)后仍整改不到位的扣罰以上對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)的兩倍加分服務(wù)中心受到業(yè)主書(shū)面表?yè)P(yáng)的加3-5分提出合理化建議被分公司采納的加3分（2）保潔人員考核細(xì)則保潔人員考核細(xì)則序號(hào)檢查內(nèi)容檢查考核細(xì)則序號(hào)檢查內(nèi)容檢查考核細(xì)則1按規(guī)定著工作服、配戴工作牌每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分11電梯轎箱、門(mén)、指示牌無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼；每發(fā)現(xiàn)一次扣2分2按時(shí)簽到簽退每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣2分12步行梯地面地面干凈，無(wú)散落垃圾、無(wú)污染；窗玻璃、扶手、墻面及表箱、消防栓等設(shè)施無(wú)珠網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà)，輕撫無(wú)灰塵每發(fā)現(xiàn)一次扣1分3禮貌待人，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)，語(yǔ)言文明，遇業(yè)主主動(dòng)打招呼，每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣2分13衛(wèi)生間清理無(wú)積水、無(wú)堆放雜物，無(wú)亂張貼，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，洗手盆表面光亮；廁紙箱、手紙箱、門(mén)戶無(wú)污跡，無(wú)積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)霉跡；便池表面光潔，無(wú)尿跡，無(wú)水銹跡，無(wú)雜物，無(wú)異味。每發(fā)現(xiàn)一次扣1分4不串崗、不在崗上聊天每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣5分14會(huì)議室地面、玻璃、其他設(shè)施干凈、桌椅擺放整齊每發(fā)現(xiàn)一次扣2分5按規(guī)定參加各種培訓(xùn)并能熟練掌握培訓(xùn)知識(shí)每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣3分15化糞池清理及時(shí)徹底，污水排放通暢每發(fā)現(xiàn)一次扣3分6大樓外廣場(chǎng)、地下室、外圍、停車(chē)場(chǎng)干凈、整潔、無(wú)雜物、暢通；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣2分16夏季初、末滅蟑各一次；滅鼠春秋二季各一次；蚊蠅棲息地和孳生地夏季每月最少消殺二次，做到無(wú)孽生源每發(fā)現(xiàn)一次扣3分7室內(nèi)花卉用抹布、噴水壺進(jìn)行保潔，保持各類(lèi)花卉枝繁葉茂、葉面干凈光亮無(wú)灰塵；無(wú)病蟲(chóng)害現(xiàn)象發(fā)生；花盆表面無(wú)雜物、花槽內(nèi)無(wú)積水等每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣2分17與業(yè)主發(fā)生沖突每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣20分，情節(jié)嚴(yán)重立即辭退8大廳、走道及其他公共場(chǎng)所地面按時(shí)打磨保養(yǎng)，地面光亮、整潔、無(wú)污跡；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分18投訴每接到一起投訴扣8分； 9垃圾桶（箱）外表整潔、無(wú)異味，周邊無(wú)散落垃圾每發(fā)現(xiàn)一