全球通VIP實(shí)體俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)--河北移動(dòng)

河北全球通 VIP實(shí)體俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng) 項(xiàng)目終期成果匯報(bào) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司 2009年 10月 目錄 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目成效 項(xiàng)目總結(jié) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境與客戶結(jié)構(gòu) 河北概況 河北省地處中國(guó)東部沿海，環(huán)繞北京、天津， 是京城通往外地的門(mén)戶，自古即 是京畿要地。 河北省總面積 187693平方公里，人口 7000萬(wàn)，其中農(nóng)村人口為 5137萬(wàn) 人，占人口總數(shù)的 73%。設(shè)有石家莊、唐山、邯 鄲、秦皇島、保定、張家口、承德、廊坊、滄 州、衡水、邢臺(tái) 11個(gè)地級(jí)市，下轄 23個(gè)縣級(jí)市、 115個(gè)縣、 34個(gè)市轄區(qū)。 河北省是中國(guó)的文物大省，是華夏古文明 發(fā)祥地之一，有國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位 58處，名 列全國(guó)首位。著名的邯鄲趙王城、滿城漢墓、清 西陵、東陵、滄州鐵獅子、定州塔、趙州石橋更 是馳名中外。河北省還是革命老區(qū)，分屬于抗日 戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的晉察冀、晉冀魯豫、晉冀熱遼三個(gè)革 命根據(jù)地，狼牙山五壯士、小兵張嘎等革命故事 更是伴隨和激勵(lì)了幾代人的成長(zhǎng)。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境與客戶結(jié)構(gòu) 河北概況 河北省總?cè)丝诤?GDP均居全國(guó)第六位，經(jīng)濟(jì)規(guī)模較大，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，是中國(guó)的一個(gè)經(jīng)濟(jì)和農(nóng)業(yè)大省。棉、油、肉類、干鮮果品及蔬菜等農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量均居全國(guó)前列，目前 已基本形成以煤炭、紡織、冶金、建材、化工、機(jī)械、電子、石油、輕工、醫(yī)藥等十大產(chǎn)業(yè)為主體，布局基本合理的資源加工結(jié)合型工業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) 。 河北省地理位置得天獨(dú)厚，是東部沿海省份之一，交通發(fā)達(dá)。 秦皇島港、京唐港和黃驊港等 3個(gè)海港連接海內(nèi)外，鐵路、公路貨物周轉(zhuǎn)量居全國(guó)第一位。目前正在建設(shè)的唐山曹妃甸港口建成后將成為國(guó)內(nèi)最大的深海碼頭。 轉(zhuǎn)向 對(duì)新用戶的爭(zhēng)奪 對(duì)中高端客戶的維系 實(shí)施辦法：深入了解客戶需求，搭建特色俱樂(lè)部為客戶提供超值服務(wù) 中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)多元化進(jìn)程的加快，促使電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈 成果形成背景 如何通過(guò)差異化的服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)中高端客戶維系，提高客戶忠誠(chéng)度，成為重點(diǎn)。 項(xiàng)目背景 全 球通 VIP特色俱樂(lè)部的市場(chǎng)分析 缺少統(tǒng)一、持續(xù)宣傳 大部分地區(qū)性的舉措具有局限性，不能很好體現(xiàn) “ 尊貴獨(dú)享 ” 全球通客戶消費(fèi)習(xí)慣有待改善 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有或者很少有類似的活動(dòng)和舉措 全球通客戶含金量高，是中國(guó)移動(dòng)中高端客戶 通過(guò)多年來(lái)的宣傳，全球通俱樂(lè)部逐步深入人心 優(yōu)勢(shì)分析 劣勢(shì)分析 機(jī)會(huì)分析 威脅分析 通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在不斷推出優(yōu)惠措施搶奪客戶資源 全球通俱樂(lè)部未能提供預(yù)期的客戶量導(dǎo)致商家認(rèn)同感降低 高端客戶對(duì)于自費(fèi)價(jià)格的敏感程度降低 重視良好的品牌形象、完善的功能支持、貼心的客戶服務(wù) 客戶對(duì)于差異化、個(gè)性化服務(wù)需求迫切 項(xiàng)目背景 提供個(gè)性化、差異化領(lǐng)先服務(wù) 深度挖掘優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源 提高客戶忠誠(chéng)度、滿意度 加強(qiáng)移動(dòng)公司社會(huì)渠道建設(shè) 全球通專屬 全球通 VIP 實(shí)體 俱樂(lè)部 全 球通 VIP特色俱樂(lè)部的服務(wù)定位 通過(guò)對(duì)社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行深度挖掘，逐步將其中優(yōu)質(zhì)的特色商家發(fā)展為移動(dòng)全球通俱樂(lè)部屬下的特色俱樂(lè)部，并通過(guò) 會(huì)員服務(wù)中心、運(yùn)營(yíng)管理中心、信息技術(shù)中心 向全球通俱樂(lè)部提供有效支撐，最終形成俱樂(lè)部管理體系 提高客戶滿意度 培育客戶忠誠(chéng)度 維系中高端客戶 確保利潤(rùn)的來(lái)源 全球通實(shí)體俱樂(lè)部 圍繞客戶需求 整合社會(huì)資源 實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù) 樹(shù)立全球通 VIP俱樂(lè)部品牌服務(wù) 全球通VIP客戶的保有與維系 項(xiàng)目背景 目錄 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目成效 項(xiàng)目總結(jié) 項(xiàng)目實(shí)施 搭建全球通 VIP俱樂(lè)部平臺(tái) 設(shè)立社區(qū)俱樂(lè)部服務(wù) 建立實(shí)體特色俱樂(lè)部 商務(wù)社區(qū)俱樂(lè)部 ：針對(duì)全球通客戶商務(wù)社交、職場(chǎng)信息等商務(wù)需要量身定制的社區(qū) 女子社區(qū)俱樂(lè)部 ：針對(duì)全球通客戶中女性客戶或客戶家屬在家庭、情感等方面的特殊需求量身定制的社區(qū) 典雅社區(qū)俱樂(lè)部 ：典雅社區(qū)主要是針對(duì)全球通客戶對(duì)高雅藝術(shù)的向往和追求等特性量身定做的社區(qū) 活力社區(qū)俱樂(lè)部 ：針對(duì)全球通俱樂(lè)部中喜愛(ài)運(yùn)動(dòng)、冒險(xiǎn)、挑戰(zhàn)、新奇事物的群體量身定制的社區(qū) 以 積分 為手段，通過(guò)整合社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源，建立特約商家管理體系，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商家搭建實(shí)體特色俱樂(lè)部，為全球通客戶提供各種特色服務(wù)。 提升延伸服務(wù)能力 提高全球通品牌效應(yīng) 為 VIP客戶提供超值服務(wù) 增加客戶粘性 以休閑、商務(wù)、健康、活力、趣味為主題，創(chuàng)造休閑體驗(yàn) 依據(jù)全球通客戶需求不斷優(yōu)化和改善俱樂(lè)部運(yùn)作模式 以豐富多彩的俱樂(lè)部活動(dòng)，提高客戶感知。 因地制宜組建各具特色的實(shí)體俱樂(lè)部 在客戶中積極倡導(dǎo)文明、愉快、健康的生活方式 全 球通 VIP實(shí)體俱樂(lè)部發(fā)展階段 項(xiàng)目實(shí)施 保溫期 成熟期 成長(zhǎng)期 導(dǎo)入期 使客戶形成服務(wù)需求傾向， 對(duì)全球通俱樂(lè)部的服務(wù)忠誠(chéng)度提高。 推介社區(qū)俱樂(lè)部與特色俱樂(lè)部， 充分向客戶展示多樣化、 差異化的延伸服務(wù)。 宣傳商家基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容， 提高商家社會(huì)知曉率。 傳遞社區(qū)俱樂(lè)部概念， 加強(qiáng)客戶感知， 為后期宣傳奠定基礎(chǔ)。 以報(bào)紙、廣播、戶外廣告為主， 針對(duì)推廣主題塑造整體形象 以軟文報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、廣播廣告為主，組織主題活動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)宣傳。 以全方位的廣告?zhèn)鞑ソM合傳遞信息 以常規(guī)廣告及會(huì)員管理系統(tǒng)信息化 平臺(tái)為手段，加強(qiáng)會(huì)員跟蹤服務(wù)。 全 球通 VIP實(shí)體俱樂(lè)部宣傳推廣 項(xiàng)目實(shí)施 全 球通 VIP實(shí)體俱樂(lè)部管理體系 會(huì)員服務(wù)中心 信息技術(shù)中心 運(yùn)營(yíng)管理中心 俱樂(lè)部會(huì)員會(huì)籍管理 俱樂(lè)部會(huì)員投訴處理 俱樂(lè)部常規(guī)活動(dòng)開(kāi)展 俱樂(lè)部會(huì)員其他服務(wù)事項(xiàng) 制定俱樂(lè)部管理規(guī)章制度 制定俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 俱樂(lè)部日常管理與維護(hù) 俱樂(lè)部活動(dòng)策劃、組織 俱樂(lè)部宣傳計(jì)劃 俱樂(lè)部其它運(yùn)營(yíng)事務(wù)管理 俱樂(lè)部各項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù) 俱樂(lè)部網(wǎng)站的日維護(hù) 客戶信息收集系統(tǒng)運(yùn)維 俱樂(lè)部其他信息技術(shù)事務(wù) 項(xiàng)目實(shí)施 全 球通 VIP實(shí)體俱樂(lè)部管理體系會(huì)員服務(wù)中心 用戶入網(wǎng)時(shí)的資料收集 業(yè)務(wù)變更時(shí)的資料收集 參與全球通活動(dòng)時(shí)回訪信息 全球通經(jīng)理對(duì)用戶資料的整理 外呼電話 移動(dòng)商盟網(wǎng)站的調(diào)查 不同用戶具有不同消費(fèi)習(xí)慣和增值服務(wù)要求 除消費(fèi)金額外其他因素對(duì)比分析、權(quán)重研究 不同用戶的傳播溝通方式和公共關(guān)系影響力評(píng)定 劃分適當(dāng)目標(biāo)人群進(jìn)行有效的差異化服務(wù) 會(huì)員類型 會(huì)員維護(hù) 會(huì)員推廣 弱點(diǎn)消除 會(huì)員回訪 會(huì)員反饋 會(huì)員升級(jí) 服務(wù)維護(hù) 宣傳推廣 人員推廣 整合修補(bǔ) 穩(wěn)定會(huì)員 全球通俱樂(lè)部目標(biāo)人群信息收集 全球通俱樂(lè)部會(huì)員多維度分析 會(huì)員服務(wù)流程 項(xiàng)目實(shí)施 全 球通 VIP實(shí)體俱樂(lè)部管理體系會(huì)員服務(wù)中心 鉆卡、金卡會(huì)員 尊貴服務(wù) 大客戶 企業(yè)綜合價(jià)值服務(wù) 銀卡會(huì)員 差異化服務(wù) 普通會(huì)員 優(yōu)惠服務(wù) 全球通俱樂(lè)部會(huì)員差異化分級(jí)服務(wù) 提供高等級(jí)增值服務(wù)，重點(diǎn)在高端消費(fèi)等領(lǐng)域 意見(jiàn)領(lǐng)袖，不重視價(jià)格更重視服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)感受 對(duì)移動(dòng)通信要求重點(diǎn)在語(yǔ)音和通信質(zhì)量方面，數(shù)據(jù)與增值服務(wù)方面需要逐步引導(dǎo)使用 提供高等級(jí)增值服務(wù) 集團(tuán)性大宗消費(fèi)，成本與效益意識(shí)明顯 注重移動(dòng)通信質(zhì)量并對(duì)信息化整合有高要求 擴(kuò)展企業(yè)通信和信息化全面無(wú)縫解決方案 提供企業(yè)管理和商業(yè)價(jià)值增值服務(wù) 俱樂(lè)部在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的重點(diǎn)傳播影響對(duì)象 俱樂(lè)部發(fā)展階段的重點(diǎn)傳播影響對(duì)象 對(duì)新事物和新動(dòng)態(tài)關(guān)注，愿意嘗試各類新業(yè)務(wù) 重點(diǎn)提供社交平臺(tái)，建立會(huì)員歸屬 優(yōu)惠提供各類新業(yè)務(wù)，給予一定的相關(guān)優(yōu)惠政策 構(gòu)筑社會(huì)成長(zhǎng)的核心力量，同時(shí)也是各類消費(fèi)的核心力量 構(gòu)成俱樂(lè)部會(huì)員的大多數(shù)，處于社會(huì)中層 認(rèn)同社會(huì)，對(duì)進(jìn)一步重視非常敏感 通信花費(fèi)方面給予較多關(guān)注 建立會(huì)員榮譽(yù)感，通過(guò)增值服務(wù)捆綁客戶 俱樂(lè)部發(fā)展的重點(diǎn)基礎(chǔ) 項(xiàng)目實(shí)施 全 球通 VIP實(shí)體俱樂(lè)部管理體系運(yùn)營(yíng)管理中心 全球通俱樂(lè)部 會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 全球通俱樂(lè)部 商家簽約流程 會(huì)員投訴 管理辦法 積分管理 全球通俱樂(lè)部 培訓(xùn)流程 俱樂(lè)部監(jiān)督管 理考核標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目實(shí)施 全 球通 VIP實(shí)體俱樂(lè)部管理體系信息技術(shù)中心 信息技術(shù) 中心 VIP客戶 識(shí)別制度 短信平臺(tái) 會(huì)員管理 分析系統(tǒng) 調(diào)查平臺(tái) 功能 加強(qiáng)特色服務(wù) 規(guī)范商家管理 目錄 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目成效 項(xiàng)目總結(jié) 項(xiàng)目成效 全 球通 VIP實(shí)體俱樂(lè)部核心服務(wù) 全球通 VIP客戶俱樂(lè)部 基本服務(wù) 特色服務(wù) 全球通 VIP乒乓球俱樂(lè)部 全球通 VIP健康俱樂(lè)部 全球通特約商家社區(qū)服務(wù) 基礎(chǔ)服務(wù) 專屬服務(wù) 特殊服務(wù) 主題活動(dòng) 機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù) 火車(chē)站貴賓服務(wù) VIP大講堂 客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù) 全球通 雜志贈(zèng)閱 專屬服務(wù) 全球通健康俱樂(lè)部關(guān)愛(ài)行動(dòng)月 全球通文化周活動(dòng) 全球通 VIP羽毛球聯(lián)誼聯(lián)賽 全球通客戶“愛(ài)滿全城”主題活動(dòng) 邯鄲移動(dòng)公司與陽(yáng)光集團(tuán)戰(zhàn)略聯(lián)盟“移動(dòng) 陽(yáng)光 暢想生活” 全球通客戶“金秋送禮”主題活動(dòng)月 全球通文化周 全球通答謝酒會(huì) 項(xiàng)目成效 目的 圍繞服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，全面提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)形象 滿足高價(jià)值客戶和重要客戶對(duì)健康服務(wù)的需求 有效整合社會(huì)優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源，向全球通客戶提供健康服務(wù) 業(yè)務(wù)內(nèi)容 健康隨行 健康掛號(hào) 健康直通車(chē) 健康護(hù)航 醫(yī)療支援等 全球通健康俱樂(lè)部 全 球通 VIP健康俱樂(lè)部 項(xiàng)目成效 全 球通 VIP健康俱樂(lè)部 舉辦“全球通 VIP俱樂(lè)部健康知識(shí)講座”使廣大客戶樹(shù)立新的健康理念，增強(qiáng)健康知識(shí)水平。使全球通客戶真正感受到邯鄲移動(dòng)親情化、差異化服務(wù) 全球通 VIP實(shí)體特色俱樂(lè)部 聯(lián)合運(yùn)動(dòng)品牌商家、活動(dòng)場(chǎng)地提供商等，使該類商家進(jìn)行配合深入運(yùn)作 組織羽毛球擂臺(tái)賽、乒乓球聯(lián)賽、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等具體的具有可操控性、持續(xù)性的比賽項(xiàng)目 通過(guò)各種渠道邀請(qǐng)國(guó)家運(yùn)動(dòng)名人（特別是當(dāng)?shù)赜刑?hào)召力的名人）與全球通客戶進(jìn)行表演賽、友誼賽 。 依托河北地區(qū)信譽(yù)良好、知名度高的車(chē)行等商家進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)合作 定期開(kāi)展車(chē)類活動(dòng)：免費(fèi)洗車(chē)、免費(fèi)檢車(chē)、新車(chē)體驗(yàn)、自駕游等活動(dòng) 通過(guò)為移動(dòng)客戶提供一站地的服務(wù)，可以提高服務(wù)覆蓋面，擴(kuò)大“移動(dòng)特約商家俱樂(lè)部”的社會(huì)影響力 突顯移動(dòng)品牌的 附加增值價(jià)值 全 球通 VIP實(shí)體俱樂(lè)部車(chē)友俱樂(lè)部、運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部 項(xiàng)目成效 項(xiàng)目成效 “ 全 球通杯 ” 羽毛球聯(lián)誼賽 全 球通 VIP大講堂 開(kāi)展全球通 VIP大講堂為全球通 VIP客戶商務(wù)、理財(cái)、文娛等多方面生活、時(shí)尚訊息 項(xiàng)目成效 全 球通文化周 “ 全球通文化周 ” 旨在用演出周的方式，回報(bào)廣大全球通客戶。通過(guò)安排不同主題的演藝內(nèi)容，充分滿足客戶個(gè)性化需求。向全球通客戶充分展現(xiàn)了移動(dòng)公司注重服務(wù)品質(zhì)的良好形象 項(xiàng)目成效 全 球通 VIP俱樂(lè)部貴賓候車(chē)室為全球通客戶提供免費(fèi)茶點(diǎn)、免費(fèi)上網(wǎng)、報(bào)刊閱讀、列車(chē)信息查詢通知等，還包括手機(jī)自助充電服務(wù)、 WLAN網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、宣傳資料等 項(xiàng)目成效 項(xiàng)目成效 全 球通 VIP俱樂(lè)部親子講座 河北公司連續(xù)在全省范圍內(nèi)開(kāi)展親子教育活動(dòng)。圖為 2年邯鄲公司特邀孫曉云教授主講 “ 習(xí)慣決定孩子命運(yùn) ” 這一專題，通過(guò)實(shí)際案例，深入淺出，幫助父母在教育孩子方面掌握具體的方法和知識(shí)，此次活動(dòng)受到客戶的廣泛好評(píng)，社會(huì)反響強(qiáng)烈 項(xiàng)目成效 春節(jié)來(lái)臨之際，以地市公司為單位舉辦“有情歲月，攜手同行”新年客戶答謝酒會(huì)，主要邀請(qǐng)了 109家集團(tuán)高層，個(gè)人 VIP鉆、金卡客戶。通過(guò)本次酒會(huì)的成功舉辦，加速提升了移動(dòng)公司在目標(biāo)客戶群中的知名度和忠誠(chéng)度，起到良好的傳播作用 全 球通新年答謝酒會(huì) 全 球通 VIP實(shí)體俱樂(lè)部宣傳推廣渠道 在報(bào)紙、網(wǎng)站、雜志等有關(guān)媒體上進(jìn)行項(xiàng)目的介紹 組織舉辦各項(xiàng)特色俱樂(lè)部主題活動(dòng)，增強(qiáng)客戶參與熱情 印制全球通特約商家宣傳冊(cè)頁(yè)，向全球通客戶發(fā)放 制作安裝全球通俱樂(lè)部特約商家燈箱標(biāo)示 配合各項(xiàng)主題活動(dòng)制作專屬海報(bào) 大客戶經(jīng)理一對(duì)一推介 宣傳推廣渠道 建立全球通 VIP俱樂(lè)部專屬網(wǎng)站，詳細(xì)介紹各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容 項(xiàng)目成效 為更好 地 推動(dòng)特約商家項(xiàng)目進(jìn)展， 加大 特約商家宣傳力度 ， 分公司統(tǒng)一制作了全球通特約商家燈箱 . 第一批安裝主要針對(duì)于市 、 縣區(qū)內(nèi)影響力較大的商家 ， 包括陽(yáng)光集團(tuán)、 恒信通訊 、 國(guó)訊 、 利福來(lái)蛋糕等一批在優(yōu)質(zhì)的全球通專屬服務(wù)特約商家 全 球通俱樂(lè)部商家燈箱安裝 項(xiàng)目成效 全 球通俱樂(lè)部商家專屬網(wǎng)站 網(wǎng)站介紹了全球通俱樂(lè)部名錄、優(yōu)惠活動(dòng)、主題活動(dòng)等相關(guān)信息 通過(guò)這一平臺(tái)的搭建加強(qiáng)了多方互動(dòng)與了解。 拓展宣傳渠道 加強(qiáng)宣傳力度 提高客戶感知 項(xiàng)目成效 全 球通 VIP俱樂(lè)部宣傳手冊(cè) 特約商家延伸服務(wù)手冊(cè)詳細(xì)介紹全球通俱樂(lè)部?jī)?nèi)容，針對(duì)客戶群體，簽約商家名稱、地址、聯(lián)系電話及優(yōu)惠內(nèi)容。并對(duì)全球通積分消費(fèi)知識(shí)及商家招募的相關(guān)信息做了簡(jiǎn)要介紹 項(xiàng)目成效 2009年 5月聯(lián)合陽(yáng)光集團(tuán)推出“移動(dòng) 陽(yáng)光 暢想生活”全球通客戶積分兌換活動(dòng)主題月，并在活動(dòng)期間與邯鄲陽(yáng)光百貨集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議 項(xiàng)目成效 全 球通俱樂(lè)部主題活動(dòng) 全 球通俱樂(lè)部主題活動(dòng) 全球通特約商家 2009年 2月 14日于情人節(jié)來(lái)臨之際舉辦“愛(ài)滿全城”主題活動(dòng) 項(xiàng)目成效 2009年 10月舉辦“金秋送禮”回饋全球通客戶主題活動(dòng)月，活動(dòng)期間通過(guò)營(yíng)業(yè)廳布展商家禮品、舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)等有效提高全球通客戶參與積極性 項(xiàng)目成效 全 球通俱樂(lè)部主題活動(dòng) 目錄 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目成效 項(xiàng)目總結(jié) 項(xiàng)目總結(jié) 深化基礎(chǔ)服務(wù) 加強(qiáng)支撐建設(shè) 構(gòu)建特色服務(wù) 突顯品牌價(jià)值 深化積分兌換常態(tài)化，保持積分消減維持在一個(gè)較高的水平，不斷增強(qiáng)月積分消減量、參與人次。 在提高已簽約商家活躍率的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)在各地區(qū)分布具有均衡性，使全球通客戶隨時(shí)隨地享