四川移動12580業(yè)務營銷案例

構(gòu)建媒體化營銷體系 增強市場競爭力 中國移動四川公司 12580媒體化平臺營銷實踐 中國移動通信集團四川有限公司 2009-08 排版 : /webmoney 2 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 我們 12580作為后入市者，初期在運作模式、信息資源、后臺支撐等等多方面的不足都是阻礙發(fā)展的因素 產(chǎn)業(yè)升級不斷提速，同質(zhì)化競爭日趨加劇 行業(yè)中競爭對手長期積累的運營經(jīng)驗、豐富的信息資源沉淀、成熟的服務支撐體系、用戶的認知度和使用習慣，使其占據(jù)了大量的市場份額 我們擁有的是全省最大的手機用戶資源、廣泛且成熟的渠道資源和公司各級領(lǐng)導的支持和鼓勵 要改變市場格局，要變劣勢為優(yōu)勢，我們?nèi)绾巫觯?-答案是：聚焦優(yōu)勢，從做專到做強再到做大 排版 : /webmoney 3 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 我們?nèi)绾卧谑袌錾狭⒆愫桶l(fā)展？ 消費者憑什么選擇我們？ 我們比行業(yè)競爭者強在哪里？ 我們怎樣開始？ 以客戶需求為導向、發(fā)揮自身資源優(yōu)勢、建立系統(tǒng)化運作機制 -建立完善的、標準化的、符合自身發(fā)展的、以客戶為中心的營銷體系 排版 : /webmoney 4 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 12580營銷體系 體系化營銷案例 體系化營銷互動應用 排版 : /webmoney 5 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 12580營銷體系 -一個中心、兩個基礎、四個支撐 渠道：渠道分析、渠道選擇、渠道拓展、資源整合 客戶 （用戶 +商戶） 產(chǎn)品支撐 需求研究 評估審核 開發(fā)設計 測試優(yōu)化 跟蹤分析 服務支撐 業(yè)務支撐 系統(tǒng)保障 質(zhì)量評估 市場反饋 管理培訓 信息支撐 需求監(jiān)測 分析審核 引入評估 信息引入 信息優(yōu)化 傳播支撐 傳播規(guī)劃 實施策略 監(jiān)督機制 效果評估 優(yōu)化策略 外部基礎：市場競爭監(jiān)測與分析、客戶需求及消費動態(tài)分析 內(nèi)部基礎：團隊素質(zhì)提升、營銷管理、溝通反饋、營銷模式 夯實內(nèi)外兩個基礎，做好四個支撐點，選擇最優(yōu)的渠道展開以客戶為中心的營銷 營銷體系特點：整體性、互動性、開放性、綜合性、多環(huán)境適應性 排版 : /webmoney 6 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 營銷體系 -夯實營銷內(nèi)部基礎，提升競爭實力 組建并加強營銷團隊的素質(zhì)提升，為營銷工作順利推進提供保障 1、定期針對營銷團隊進行業(yè)務培訓 2、針對營銷工作召開經(jīng)驗交流會 3、聯(lián)合無限訊奇開展主題業(yè)務探討 產(chǎn)品組 信息組 服務組 后向拓展組 營銷組 4.營銷策劃與實施 5.后向管理與銷售 1.產(chǎn)品分析與開發(fā) 2.信息監(jiān)測與分析 3.服務監(jiān)督與培訓 虛擬團隊 排版 : /webmoney 7 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 營銷體系 -夯實營銷內(nèi)部基礎，提升競爭實力 深化營銷管理，把營銷工作做細做實 營銷管理 產(chǎn)品開發(fā)與設計 信息引入與審核 營銷支撐保障 12580管理支撐 合作伙伴引入 運作管理監(jiān)督 信息服務質(zhì)量 產(chǎn)品售后服務 新渠道拓展 渠道整合利用 1. 信息產(chǎn)品 2. 合作管理 3. 服務管理 4. 渠道管理 排版 : /webmoney 8 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 營銷體系 -夯實營銷內(nèi)部基礎，提升競爭實力 建立溝通與反饋機制，保障營銷工作中的信息交流高效無障礙 確立高效的營銷模式，強強聯(lián)合，整合各方優(yōu)勢資源提升營銷效果 產(chǎn)品銷售 信息產(chǎn)品 用戶需求 系統(tǒng)支撐 客戶服務 省公司 代理商 無限訊奇 用戶投訴 系統(tǒng)漏洞 優(yōu)化措施 營銷障礙 充分利用代理商的渠道資源和商戶資源結(jié)合后向業(yè)務特點開展后向拓展 采用代理商 +大客戶經(jīng)理的模式開展后向商戶拓展 排版 : /webmoney 9 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 營銷體系 -把握市場動態(tài)，洞察用戶需求 建立市場動態(tài)監(jiān)測與研究分析機制，為營銷工作提供參考依據(jù) 省內(nèi)外競爭對手市場拓展顯性分析 省外兄弟公司的市場營銷分析 專業(yè)機構(gòu)研究分析成果 專項課題研究分析 結(jié)合數(shù)據(jù)庫分析 互聯(lián)網(wǎng)信息、研討會、專業(yè)調(diào)研分析、市場調(diào)查、報刊雜志 綜合分析評估篩選 為 12580營銷規(guī)劃提供策略支撐 用戶需求挖掘與消費行為動態(tài)分析 用戶需求調(diào)研分析 市場反饋信息評估 用戶消費形態(tài)研究 排版 : /webmoney 10 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 營銷體系 信息支撐 信息引入引擎 市場調(diào)研分析 客服信息反饋 信息建設規(guī)劃 社會熱點信息 信息收集響應機制 信息需求評估標準 信息收集策劃 協(xié)調(diào)收集渠道資源 信息收集規(guī)劃 收集工作實施 信息審核機制 信息審核標準 信息審核流程 信息運營維護 新增信息流程 信息查無流程 信息報錯流程 信息運營管理 信息引入管理辦法 基礎信息字段表 代理商管理辦法 引入考核、結(jié)算 信息統(tǒng)計 信息結(jié)構(gòu)分析 豐富信息源，狠抓信息引入質(zhì)量，建立信息運營體系 貼近用戶生活，重點引入用戶關(guān)注度高、生活需求量高的信息，提升信息價值增強市場競爭力 熱點事件監(jiān)測 熱點事件評估分析 信息收集引入 信息內(nèi)容審核評估 信息上線發(fā)布 門戶網(wǎng)站 主流報媒 電臺 ,電視臺 用戶需求及相應規(guī)模 評估標準 收集策略 信息篩選 選擇標準 內(nèi)容審核 信息規(guī)范 用戶訴求 效果跟蹤分析 反饋信息分析 收集策略優(yōu)化 排版 : /webmoney 11 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 結(jié)合用戶需求進行信息庫優(yōu)化，完善信息庫結(jié)構(gòu)，提升信息價值含量 營銷體系 信息支撐 不斷優(yōu)化信息采集策略，指導信息采集有序開展，拉大與競爭對手的差異化運營 結(jié)合手機便攜性、位置性、互動性優(yōu)勢特性和用戶需求開展信息建設 1.調(diào)整信息采集策略，作好非基礎類信息采集 2.構(gòu)建、優(yōu)化常識類信息知識庫 3.以差異化信息運營拓展市場 4.擴大信息查詢范疇：借助互聯(lián)網(wǎng)、 114等渠道收集信息，半小時內(nèi)主動回復客戶 5.增強信息的參與互動性，培養(yǎng)用戶的使用習慣 需求分析 優(yōu)化管理辦法 信息運營 信息歸類分析 調(diào)整采集重心 用戶查詢頻次高，但信息量少 重點引入 用戶查詢頻次低，但信息量高 不做引入 08年 11月份四川信息查詢及庫內(nèi)信息分布情況 09年信息運營方向： 以用戶需求為導向，迅速充實餐飲、休閑娛樂、酒店、旅游、便民、交通、熱線電話七類高質(zhì)信息，優(yōu)化信息結(jié)構(gòu) 排版 : /webmoney 12 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 建立 12580產(chǎn)品管理體系，保障產(chǎn)品開發(fā)的有序進行 圍繞客戶需求，結(jié)合本地優(yōu)勢資源，開發(fā)差異化特色產(chǎn)品 營銷體系 產(chǎn)品支撐 產(chǎn)品存檔管理 需求分析 產(chǎn)品設計 產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品上線 市場運營 運營管理 需求收集 需求調(diào)研 用戶定義 市場分析 技術(shù)方案 業(yè)務流程 確立商務模式 制定進度 技術(shù)開發(fā) 產(chǎn)品測試 產(chǎn)品優(yōu)化 產(chǎn)品上線 坐席培訓 營銷推廣 效果跟蹤 投訴處理 產(chǎn)品優(yōu)化 運營統(tǒng)計 分析優(yōu)化 進入產(chǎn)品設計或產(chǎn)品庫 制定產(chǎn)品設計文檔 產(chǎn)品 測試報告 產(chǎn)品上線通知 客服文檔 產(chǎn)品說明書 產(chǎn)品優(yōu)化需求 或 產(chǎn)品下線申請 產(chǎn)品優(yōu)化報告 運營分析報告 排版 : /webmoney 13 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 營銷體系 產(chǎn)品支撐 以產(chǎn)品運營體系為基礎，以客戶需求為導向，打造有推廣潛力、差異化的優(yōu)勢產(chǎn)品 打折信息查詢產(chǎn)品：提供公眾打折信息查詢，連接市場與用戶需求 出行助理產(chǎn)品：滿足用戶出行對交通信息的查詢需求 醫(yī)療掛號產(chǎn)品：解決就醫(yī)難的問題，提供方便、快捷的掛號服務 積分兌換產(chǎn)品：實現(xiàn)多種類積分兌換 (例： 12580商旅產(chǎn)品、后向商戶優(yōu)惠券 ) 新產(chǎn)品開發(fā) 電影頻道：根據(jù)地市需求，豐富電影查詢和訂購的實現(xiàn)方式 問路服務：加強成都位置定位的準確性，實現(xiàn)與出行助理結(jié)合 地市公司結(jié)合當?shù)刭Y源優(yōu)勢及節(jié)日、事件等，貼近用戶生活開發(fā)新產(chǎn)品 產(chǎn)品優(yōu)化 排版 : /webmoney 14 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 構(gòu)建客戶服務支撐體系，提升服務質(zhì)量和客戶滿意度，增強業(yè)務營銷承載能力 營銷體系 服務支撐 市場反饋 客戶滿意度調(diào)研機制 客服質(zhì)量反饋機制 監(jiān)督管理 話務監(jiān)測評估機制 服務質(zhì)量評估標準 服務質(zhì)量第三方監(jiān)測機制 系統(tǒng)支撐 系統(tǒng)支撐保障體系 投訴處理機制 業(yè)務支撐 服務優(yōu)化機制 業(yè)務營銷推薦 業(yè)務上線反饋機制 重視客服人員素質(zhì)培養(yǎng)，提升溝通能力和技巧，加強主勱營銷意識培養(yǎng)和提高 理解客戶需求 發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求 業(yè)務優(yōu)先推薦 業(yè)務培訓 降低投訴率 提供有價值的信息 客服滿意度 與業(yè)務銷售量掛鉤 與客戶評價掛鉤 客服激勵機制 排版 : /webmoney 15 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 加強第三方客服質(zhì)量監(jiān)測，針對服務中短板問題實施重點培訓，提升服務質(zhì)量 通過客戶滿意度調(diào)研分析掌握用戶需求，優(yōu)化服務質(zhì)量，提升客戶滿意度 營銷體系 服務支撐 圍繞兩個提升 ,加強客服運營管理 ,為業(yè)務發(fā)展提供基礎保障 客服文檔行文規(guī)范化 ,提高工作效率 ,提升營銷能力 新增營銷型客服文檔 ,統(tǒng)一營銷口徑 ,實現(xiàn)閱讀式營銷模式 優(yōu)化系統(tǒng)支撐 ,增加用戶屬性識別、撥打行為記錄、偏好分析功能 加強監(jiān)督管理 ,提升服務水平 擴充資源配置 ,保障接通率穩(wěn)定 合理運用互聯(lián)網(wǎng)資源 ,豐富查詢服務 ,提升用戶感知 新增顧問式熱線功能 , 滿足用戶個性化查詢需求 服務監(jiān)測 質(zhì)量評估體系 短板分析 服務優(yōu)化與培訓 排版 : /webmoney 16 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 營銷體系 營銷傳播支撐 采用“ 5+1”的 12580傳播模式，擴大品牌影響力，提升用戶認知度 品牌形象 商旅服務 生活播報 便民服務 娛樂服務 聯(lián)盟商戶 12580“一按我?guī)湍恪?12580商旅服務，出行我?guī)湍?12580生活播報，玩轉(zhuǎn)手機生活 12580“生活我?guī)湍?12580“娛樂我?guī)湍?12580聯(lián)盟商戶 品牌宣傳 大眾媒體 物料傳播 用戶接觸點 自有渠道 分眾傳播 行業(yè)渠道 12580 主題突出重點打造，開展 差異化 宣傳、利益點宣傳 和 影響力 宣傳 宣傳主題 宣傳渠道 品牌傳播工作的落實監(jiān)督機制，注重傳播效果，為品牌影響力的擴大提供保障 創(chuàng)建傳播 監(jiān)督機制 跟蹤分析 傳播效果 調(diào)整優(yōu)化 傳播策略 排版 : /webmoney 17 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 圍繞“優(yōu)選”、“優(yōu)惠”信息，豐富產(chǎn)品，開展多元化營銷推廣，擴大業(yè)務規(guī)模 營銷體系 營銷傳播支撐 合作營銷 精細營銷 主題營銷 聯(lián)合外部資源，如美食協(xié)會、影院等及整合后向商家資源開展合作營銷 加強數(shù)據(jù)挖掘，圍繞客戶行為特征選擇不同業(yè)務開展營銷 省市聯(lián)動組織開展本地熱點事件、節(jié)日營銷，如火把節(jié)、數(shù)字竟猜等 常態(tài)營銷 以 12580一按我?guī)湍放苽鞑ブ獣月实奶嵘?，開展常態(tài)化營銷推廣 體驗營銷 抓好新入網(wǎng)用戶，開展“入網(wǎng)當月免費體驗 12580業(yè)務 10次”體驗營銷（時間： 8月啟動） 嘗試與品牌整合，在品牌套餐通話分鐘數(shù)中融入 包括 12580通話分鐘數(shù) 優(yōu)選： 按照“人無我有”、“人有我精”原則，分析客戶需求挖掘引入優(yōu)選信息 優(yōu)惠： 針對餐飲、娛樂、電影、商場等消費行業(yè)組織優(yōu)惠信息 排版 : /webmoney 18 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 營銷體系為業(yè)務的優(yōu)勢聯(lián)動互補提供基礎 營銷體系，在總體上對業(yè)務開展方式、工作方法以及評估標準進行整體規(guī)范，相互補充推動業(yè)務的全面發(fā)展 從市場需求出發(fā)進行營銷規(guī)劃、營銷模式的確立、營銷策略和運作機制的制訂等，系統(tǒng)而細致的操作方法，提高營銷效果和工作效率 以客戶需求為中心，讓每個營銷要素在整個營銷體系中相互聯(lián)系，相互作用 營銷要素形成有機的整合，系統(tǒng)地、全方位地進行市場營銷，在滿足消費者需要的同時提高企業(yè)的營銷效果和實現(xiàn)健康的盈利 排版 : /webmoney 19 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 12580營銷體系 體系化營銷案例 體系化營銷互動應用 排版 : /webmoney 20 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 產(chǎn)品優(yōu)勢互補 提升服務價值 增強競爭力 查詢類業(yè)務 查詢信息庫 后向業(yè)務 后向廣告 前向業(yè)務 用戶 商旅業(yè)務 關(guān)聯(lián)信息延伸服務 生活播報 后向商戶 體系化營銷打破傳統(tǒng)的單點突破的營銷方式，提高營銷效果和業(yè)務健康度 12580各項業(yè)務形成優(yōu)勢互補全面發(fā)展的形勢，增強了業(yè)務市場競爭力 后向廣告投放 排版 : /webmoney 21 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 查詢類業(yè)務 結(jié)合用戶生活需求，豐富信息庫內(nèi)容，增強市場競爭力 1、圍繞重點行業(yè)結(jié)合本地客戶需求分市場運營“優(yōu)選”信息 根據(jù)市場分類細分本地客戶信息需求，提出信息建設建議 配合省公司完善本地信息結(jié)構(gòu)和種類 2、聚焦熱點事件信息，快速提供查詢服務，及時滿足公眾需求 3、進行行業(yè)分類，將有價值的行業(yè)商戶信息引入信息庫豐富信息內(nèi)容 4、開展查詢營銷活動的回饋，提升用戶感知，培養(yǎng)使用習慣 用戶查詢 信息庫 基礎信息 商戶信息 產(chǎn)品關(guān)聯(lián) 前向產(chǎn)品 關(guān)聯(lián)推薦 信息查詢 排版 : /webmoney 22 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 后向業(yè)務拓展 打通前后經(jīng)營鏈條為商戶引流；圍繞“優(yōu)惠、優(yōu)選” 信息運營，增強市場競爭力 以產(chǎn)品和商戶需求相結(jié)合加大宣傳力度，通過優(yōu)惠策略做大后向商戶的銷售規(guī)模； 打造后向商戶與用戶之間的紐帶，提升以商戶為核心的前向查詢量，為商戶引入客源帶來經(jīng)濟效益，擴大后向影響力 優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務 客源、經(jīng)濟效益 用戶 商戶 12580 后向服務平臺 優(yōu)化本地后向產(chǎn)品銷售模式 開展聯(lián)盟商戶活動 擴大存量行業(yè)圈雙向宣傳覆蓋，植入式對商戶顯性化宣傳，如 DM單，網(wǎng)站等 提供“ 12580專享”主題折扣服務吸引用戶 樹立行業(yè)標桿、行業(yè)影響聚焦后向 為商戶提供后向運營分析報表，提升商戶感知 開展后向商戶分析評估，進行精細化營銷 營銷策略 鎖定“餐飲”、“休閑娛樂”、“生活便民”、“旅游”四大行業(yè)，前向面向公眾，后項面向行業(yè)商戶，開展全年“兼顧型”營銷推廣。 排版 : /webmoney 23 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 擴大生活播報規(guī)模 體驗平臺 體驗及訂購 STK內(nèi)置 感知提升、訂購 定制終端 選擇興趣內(nèi)容訂購 Moma平臺 感知提升、訂購 緊密圍繞客戶需求，整合客戶品牌資源，開展營銷推廣 緊密圍繞業(yè)務特征，整合其他自有業(yè)務和定制終端，開展聯(lián)合營銷 品牌 全球通 動感地帶 神州行 產(chǎn)品銷售切入點 健康生活 去處活地圖 健康生活 品質(zhì)享客 購物折翻天 購物折翻天 前向及生活播報業(yè)務發(fā)展 體驗平臺 免費體驗 MOMA銷售 STK卡內(nèi)置 定制終端 139郵箱 查詢信息人工關(guān)聯(lián)推薦 精準化營銷 提升： 生活播報用戶數(shù) 生活播報是打通前向、后向經(jīng)營鏈條的重要產(chǎn)品，是 12580業(yè)務媒體化運營的載體 排版 : /webmoney 24 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 擴大用戶規(guī)模 提升媒體價值 對 12580老用戶開展關(guān)懷回饋活動，贈送 生活播報 ； 通過電影優(yōu)惠券、抽獎等獎品刺激用戶體驗使用 生活播報 全球通：以生活播報“健康生活”和“財富生活”理念為切入點； 動感地帶：以生活播報“去處活地圖”和“購物折翻天”為切入點。 神州行：以生活播報“購物折翻天”為切入點。 運用經(jīng)分、數(shù)分運營支撐等系統(tǒng)分析用戶偏好、行為、價值，形成“圈子”用戶數(shù)據(jù)，結(jié)合生活播報業(yè)務特征，開展圈子營銷 省公司統(tǒng)一制作實體卡 生活卡，將業(yè)務有形化，推動實體渠道銷售。 體驗營銷 精細營銷 圈子營銷 有形化營銷 通過多元化的營銷手段擴大用戶規(guī)模，提升媒體平臺價值 擴大生活播報規(guī)模 排版 : /webmoney 25 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 借大型展會（如秋季房交會、汽車展等）、組織重點行業(yè)高端人士聚會交流等形式推廣生活播報，擴大生活播報社會影響力 針對傳統(tǒng)媒體需求較大廣告主，組織召開推介會，重點推廣生活播報，擴大媒體圈影響力。 運用媒體平臺價值，挖掘后向市場規(guī)模，擴大影響力 成都秋季房交會 成都汽車展 擴大生活播報規(guī)模 排版 : /webmoney 26 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 商旅業(yè)務拓展 針對特定時間、區(qū)域、特惠產(chǎn)品等開展活動 暑期游： 熱點地區(qū)推薦酒店獨家送禮 新生入學、國慶黃金周、年末商務交流 針對長期常規(guī)推廣，策劃活動，加以促銷 周末旅游主題營銷；累計排名獲大獎；訂酒店送話費 利用促銷政策（話費、免費房）吸引代訂人（行政綜合人員）使用 12580商旅業(yè)務 抓好決策者和關(guān)鍵人營銷，結(jié)合集團產(chǎn)品捆綁推廣 12580商旅業(yè)務。 協(xié)調(diào)集團客戶部開展按集團使用 12580商旅業(yè)務量進行集團送費活動。 引進來：“優(yōu)惠”為主題，開展組合營銷，吸引商旅客戶 ； 留下來：以增值服務為手段，提升黏性，培養(yǎng)消費感知，促進商旅良性發(fā)展 集團商旅 個人商旅 商旅 產(chǎn)品用途 出差 會議 旅游 集團商旅推廣策略 個人商旅推廣策略 排版 : /webmoney 27 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 12580營銷體系 體系化營銷案例 體系化營銷互動應用 排版 : /webmoney 28 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 提升： 1.查詢量 2.用戶量 生活播報 (媒體平臺 ) 媒體價值提升 坐席活動推薦、信息處理 發(fā)力點 2 發(fā)力 信息庫（信息整合） 1.查詢就可獲商家代金券、優(yōu)惠券 2. 免費定制 生活播報 商家折扣信息預先知曉 3.信息關(guān)聯(lián)推薦，提升生活播報訂購規(guī)模 折扣信息 宣傳推廣 折扣信息 信息服務平臺 媒體平臺 豐富信息內(nèi)容，提供多元化服務形式，打造信息綜合服務平臺 后向商戶 廣告投放 活動刺激提升吸引力 從生活播報和語音后向兩個發(fā)力點開展營銷工作，帶動業(yè)務的相互發(fā)展 提供豐富的信息內(nèi)容和多元化的延伸性服務，提升客戶黏性和感知 創(chuàng)建前向與后向市場互動互補的運營模式，提升后向商戶的認知 樹立后向市場行業(yè)標桿帶動業(yè)務從培育期向成長期發(fā)展 營銷案例 【 在營銷體系指導下的業(yè)務互動發(fā)展 】 查詢 +后向 +生活播報 排版 : /webmoney 29 四川移動 12580業(yè)務營銷案例 企業(yè)機密 嚴禁外傳 結(jié)合用戶查詢信息內(nèi)容與生活播報內(nèi)容分類相關(guān)聯(lián)，通過客服主動推薦介紹相關(guān)產(chǎn)品，提升感知，擴大訂閱量 利用多渠道宣傳推廣 ,使現(xiàn)有用戶群體轉(zhuǎn)化為生活播報的