安徽移動(dòng)139郵箱運(yùn)營(yíng)方案

配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -2- 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 安徽移動(dòng) 2009年 7月 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -3- 表象數(shù)據(jù) 1月 2月 3月 4月 5月 在網(wǎng)用戶(hù) 158.7 157.7 178.0 208.0 257.1活躍用戶(hù) 23.2 27.7 28.1 27.8 25.7活躍度 14.61% 17.55% 15.81% 13.39% 10.00%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%14.00%16.00%18.00%20.00%0.050.0100.0150.0200.0250.0300.0|-09年 1-5月數(shù)據(jù)表現(xiàn) - | 在網(wǎng)用戶(hù)全國(guó)排名：第 12位，占全國(guó)的 3%（ 8570） 活躍用戶(hù)全國(guó)排名：第 17位，占全國(guó)的 2.1%（ 1224） 活躍度全國(guó)排名：第 21位，全國(guó)平均值是： 14.28% |-09年 6數(shù)據(jù)表現(xiàn) -| 截至 6月 19日： 在網(wǎng)用戶(hù)： 268萬(wàn) 活躍用戶(hù)： 5.24萬(wàn) 活躍度： 1.95% (180天有活躍記錄的用戶(hù) 21萬(wàn)） 09年 5月底，割接至全國(guó)統(tǒng)一的 139郵箱平臺(tái)后，沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)的運(yùn)營(yíng)工作 活躍用戶(hù)日均增長(zhǎng) 2700多 6月 19日幾個(gè)其它省份的數(shù)據(jù)： 云南 在網(wǎng)用戶(hù)： 399萬(wàn)，活躍用戶(hù)： 44.6萬(wàn) 遼寧 在網(wǎng)用戶(hù)： 206萬(wàn)，活躍用戶(hù)： 29萬(wàn) 陜西 在網(wǎng)用戶(hù)： 129萬(wàn)，活躍用戶(hù)： 11萬(wàn) 結(jié)論： 1、在網(wǎng)用戶(hù)占比較低，活躍用戶(hù)表現(xiàn)欠佳 2、 139郵箱業(yè)務(wù)的在網(wǎng)及活躍用戶(hù)均有很大發(fā)展空間 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -4- 發(fā)展在網(wǎng)用戶(hù) ” 量 ” 和 ” 質(zhì) ” 1 加速提升活躍用戶(hù)水平 2 三季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 3 目錄 運(yùn)營(yíng)支撐相關(guān)說(shuō)明 4 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -5- 有哪些渠道可以發(fā)展在網(wǎng)用戶(hù) 分類(lèi) 資源利用 資源利用方法 移動(dòng)自有渠道 短信群發(fā) 掛機(jī)短信、 10086推廣 wap push群發(fā) 為有 WAP使用習(xí)慣的用戶(hù)提供參與活動(dòng)路徑和入口 移動(dòng)官網(wǎng)首頁(yè) 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳浮標(biāo)宣傳、活動(dòng)頁(yè)面宣傳 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) 上掛活動(dòng)廣告和活動(dòng)入口鏈接 紙質(zhì)帳單廣告 /充值券廣告 推廣活動(dòng)內(nèi)容、參與方式 10086語(yǔ)音引導(dǎo) 在 IVR自動(dòng)應(yīng)簽系統(tǒng)當(dāng)中，插入 139郵箱宣傳，引導(dǎo)用戶(hù)注冊(cè) 溝通 100營(yíng)業(yè)廳及合作營(yíng)業(yè)廳 X展架、 DM廣告、宣傳單張、員工激勵(lì) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 飛信 1、實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸 無(wú)線音樂(lè) 2、信息資源共享 12580 3、廣告連接互換 手機(jī)報(bào) 4、用戶(hù)注冊(cè)接口嵌套 深化用戶(hù)規(guī)模 深化核心用戶(hù)規(guī)模 渠道利用 利用現(xiàn)有渠道，多觸點(diǎn)接近潛在用戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)新增 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -6- 發(fā)展哪些用戶(hù)成為 139郵箱用戶(hù)較好 用戶(hù)發(fā)展模型 拓展方式 針對(duì)運(yùn)營(yíng)方式 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)屬性目標(biāo)用戶(hù)： 網(wǎng)廳訪問(wèn)用戶(hù) (?) 其他增值業(yè)務(wù) web界面用戶(hù) (?) 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)用戶(hù) (?) 門(mén)戶(hù)郵箱隨身郵訂購(gòu)用戶(hù) (?) 1、業(yè)務(wù)界面用戶(hù)引導(dǎo)注冊(cè) 2、短信、WAPPUSH群發(fā)引導(dǎo)用戶(hù)注冊(cè) 賬單運(yùn)營(yíng) 優(yōu)惠信息 免費(fèi)功能體驗(yàn) 合作網(wǎng)站功能、服務(wù)聯(lián)合提供 聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo) 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶(hù)： 飛信活躍用戶(hù) (2月 111萬(wàn) ) 12580活躍用戶(hù) (?) 手機(jī)報(bào)活躍用戶(hù) (?) 12530活躍用戶(hù) (?) WAP包月或有 WAP行為用戶(hù) (?) 商旅特征用戶(hù)用戶(hù) 月漫游手機(jī)費(fèi)用大于 50元以上客戶(hù) 全球通 VIP俱樂(lè)部會(huì)員用戶(hù) 月消費(fèi)在 100元以上的用戶(hù) 針對(duì)用戶(hù)需求，給用戶(hù)提供不同的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)功能服務(wù)，主要以?xún)?nèi)容運(yùn)營(yíng)及功能運(yùn)營(yíng)為主 通過(guò)用戶(hù)選型，發(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)潛在用戶(hù) 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -7- 有沒(méi)有一些案例可參考 多渠道發(fā)展優(yōu)質(zhì)潛在用戶(hù)案例分享 渠道利用案例 上海在其網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)登錄單點(diǎn)注冊(cè)及登錄 139郵箱功能，每月從營(yíng)業(yè)廳引入新增在網(wǎng)用戶(hù) 2萬(wàn)多人，通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通的用戶(hù)，當(dāng)月活躍度非常高：達(dá) 60.82%。 目標(biāo)用戶(hù) 發(fā)送方式 數(shù)據(jù)表現(xiàn) 1、上海網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳訪問(wèn)用戶(hù) 2、用戶(hù) 10086資詢(xún)用戶(hù) 中國(guó)移動(dòng)電子賬單服務(wù)：每月通過(guò) 139郵箱將您的話(huà)費(fèi)詳情投遞給您時(shí)，手機(jī)就能馬上查看。直接發(fā)送 KTYX到 10086領(lǐng)取免費(fèi) 139郵箱 發(fā)送 100萬(wàn)，成功引入5萬(wàn)新增在網(wǎng)用戶(hù)，回復(fù)率 5% 福建飛信活躍用戶(hù) 免費(fèi)版 139郵箱與飛信互通了，只要回復(fù) KTYX即可實(shí)現(xiàn) 139郵箱、飛信全面互通，聊天、發(fā)信一步到位！ 發(fā)送 50萬(wàn)，成功拓展 3活躍新增郵箱用戶(hù)，回復(fù)率達(dá) 6% 拓展優(yōu)質(zhì)潛在用戶(hù)案例 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -8- 怎樣提升在網(wǎng)用戶(hù)質(zhì)量 低質(zhì)用戶(hù)特征 沉默用戶(hù)清理方法 不符稽核標(biāo)準(zhǔn)用戶(hù) 1、連續(xù) 18個(gè)月或 12個(gè)月或 6個(gè)月沉默的用戶(hù) 2、 12或 6個(gè)月內(nèi)只有 1-2次間隔活躍的用戶(hù) 3、不符合集團(tuán)稽核要求的用戶(hù)（月資費(fèi)低于 5元、 0 WAP流量） 進(jìn)行用戶(hù)的反向確認(rèn)，如： 尊敬的客戶(hù)，您參與的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已到期，將為您取消 139郵箱業(yè)務(wù)，如需保留免費(fèi)郵箱業(yè)務(wù)請(qǐng)回復(fù) Y，不回復(fù)將在 X月 XX日前取消。詳詢(xún) 10086 局方對(duì)全量在網(wǎng)用戶(hù)，以集團(tuán)稽核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 BOSS話(huà)單及 WAP流量匹配，篩選出不符合稽核要求的用戶(hù)明細(xì) 將該部分用戶(hù)列入運(yùn)營(yíng)灰名單，在 139郵箱日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中排除該部分用戶(hù)，節(jié)約有限的營(yíng)銷(xiāo)資源 通過(guò)用戶(hù)換血 -拓 展優(yōu)質(zhì)潛在用戶(hù)，提升在網(wǎng)用戶(hù)整體質(zhì)量 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -9- 發(fā)展在網(wǎng)用戶(hù) ” 量 ” 和 ” 質(zhì) ” 1 加速提升活躍用戶(hù)水平 2 三季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 3 目錄 運(yùn)營(yíng)支撐相關(guān)說(shuō)明 4 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -10- 有哪些方式可引導(dǎo)用戶(hù)活躍 功能運(yùn)營(yíng) 針對(duì)郵箱的基礎(chǔ)功能、特色功能、增值功能 對(duì)不同需求用戶(hù)及不同階段用戶(hù)進(jìn)行不同的基礎(chǔ)教育，提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能的了解 深化產(chǎn)品亮點(diǎn) 為郵箱用戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)，從而刺激用戶(hù)活躍 內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 激勵(lì)運(yùn)營(yíng) 交叉運(yùn)營(yíng) 節(jié)日、時(shí)效運(yùn)營(yíng) 通過(guò)用戶(hù)習(xí)慣的方式及渠道 結(jié)合用戶(hù)需求投遞用戶(hù)需要的內(nèi)容 提升產(chǎn)品服務(wù) 結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)開(kāi)展有獎(jiǎng)活動(dòng) 加強(qiáng)用戶(hù)對(duì) 139郵箱的服務(wù)體驗(yàn) 以多種方式激勵(lì)用戶(hù)使用郵箱及新產(chǎn)品功能 提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 結(jié)合自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資源快速發(fā)展 139郵箱用戶(hù)。 從用戶(hù)、內(nèi)容、渠道、產(chǎn)品四個(gè)方面推進(jìn)交叉運(yùn)營(yíng)工作 整合自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資源 通過(guò)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)，以話(huà)費(fèi)激勵(lì) +節(jié)日賀卡為活動(dòng)主題，對(duì)全量用戶(hù)進(jìn)行郵件運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行層層激活，使用戶(hù)參與活動(dòng)。 切合時(shí)效，擴(kuò)大傳播面 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -11- 請(qǐng)?zhí)峁┮恍┌咐f(shuō)明 運(yùn)營(yíng)方式 目標(biāo)用戶(hù) 引導(dǎo)方式 經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù) 功能運(yùn)營(yíng) 針對(duì)割接前 180天內(nèi)有過(guò)活躍記錄的用戶(hù) 您收到一封新郵件！為您呈上 139郵箱 5大超強(qiáng)功能，現(xiàn)在回復(fù) A就可以查看當(dāng)前的郵件內(nèi)容！ 江蘇、湖南、浙江等省，割接后進(jìn)行類(lèi)似的基礎(chǔ)功能運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)回復(fù)率達(dá)18%以上 內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 有百寶箱業(yè)務(wù)使用記錄的用戶(hù) 郵樂(lè)園為您奉送：史上最經(jīng)典的 打磚頭 游戲，忙碌之余放松一下吧，趕緊登錄 回味童年樂(lè)趣 上海運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)數(shù)值，回復(fù)率 7%，為上海貢獻(xiàn)月活躍用戶(hù)的 5%(3-5萬(wàn)） 激勵(lì)運(yùn)營(yíng) 歷史營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參與用戶(hù) 2010、用拇指祝福世博，上傳世博寄語(yǔ)即可能贏取 4000元手機(jī)，現(xiàn)在就趕緊回復(fù) A或登錄 參與活動(dòng)吧！ 用戶(hù)活躍比率 9% 激勵(lì)運(yùn)營(yíng)基本能占到各省月活躍用戶(hù)的 40%強(qiáng) 交叉運(yùn)營(yíng) 歷史活躍用戶(hù) 通過(guò)云南移動(dòng)網(wǎng)站首頁(yè)的網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)一次性繳納 50元以上（含 50元）話(huà)費(fèi)，就可砸金蛋贏取 10元話(huà)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，回復(fù) A查看詳情 用戶(hù)參與率 12% 每月為福建貢獻(xiàn) 12萬(wàn)活躍用戶(hù)，為云南貢獻(xiàn) 8萬(wàn)活躍用戶(hù) 節(jié)日運(yùn)營(yíng) 有過(guò) MO活躍記錄的用戶(hù) 過(guò)不一樣的端午，送不一樣的粽子，回復(fù) T領(lǐng)取免費(fèi)彩信粽子，轉(zhuǎn)發(fā)親友，不亦樂(lè)乎！祝端午快樂(lè)！ 用戶(hù)參與率 15% 讓 我們一起看看各類(lèi)運(yùn)營(yíng)方法的應(yīng)用效果 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -12- 對(duì)于安徽 139郵箱用戶(hù)來(lái)講，當(dāng)前全國(guó)統(tǒng)一的 139郵箱平臺(tái)是默生的，對(duì)于我們運(yùn)營(yíng)側(cè)考量，均是新用戶(hù)，對(duì)存量用戶(hù)進(jìn)行郵箱功能的教育是首要步驟，通過(guò)宣傳加強(qiáng)用戶(hù)對(duì) 139郵箱優(yōu)勢(shì)功能的認(rèn)知，從而活躍使用 您收到一封新郵件！為您呈上 139郵箱 5大超強(qiáng)功能，現(xiàn)在回復(fù) A就可以查看當(dāng)前的郵件內(nèi)容！ /act/fj/0810/0701/index.html 如何快速提升活躍用戶(hù) 對(duì)全量用戶(hù)進(jìn)行 功能教育 利用 139郵箱雙平臺(tái)優(yōu)勢(shì) 加強(qiáng)在手機(jī)側(cè)引導(dǎo)用戶(hù)活躍 組織激勵(lì)型運(yùn)營(yíng)活勱 擴(kuò)大活躍用戶(hù)規(guī)模 充分挖掘短信、 WAP類(lèi)基礎(chǔ)教育的潛力，利用節(jié)日時(shí)效性運(yùn)營(yíng)，刺激用戶(hù)從手機(jī)側(cè)活躍 尊敬的 139郵箱客戶(hù)，為了不錯(cuò)過(guò)本月訂賬單得大獎(jiǎng)活動(dòng)和移動(dòng)各種優(yōu)惠活動(dòng)，回復(fù) A即可開(kāi)通免費(fèi)無(wú)限量的郵件短信到達(dá)通知！隨時(shí)隨地掌握您的郵件信息 139郵箱 請(qǐng)點(diǎn)擊并進(jìn)入收件箱查收您 4月份的移動(dòng)話(huà)費(fèi)賬單 * 激勵(lì)型運(yùn)營(yíng)活勱是最有效的營(yíng)銷(xiāo)手段之一 湖南在割接后，投入 62元禮包對(duì)用戶(hù)的活躍行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并加入好友推薦元素，刺激用戶(hù)間的病毒式傳播，從而達(dá)到擴(kuò)大活躍規(guī)模的目的， 湖南 5月活躍用戶(hù) 91萬(wàn)， 6月至 19日已達(dá) 62萬(wàn) 通過(guò)基礎(chǔ)功能教育、及激勵(lì)措施，快速拉升活躍用戶(hù)規(guī)模 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -13- 激勵(lì)型運(yùn)營(yíng)案例 活動(dòng)名稱(chēng)：郵你郵我 請(qǐng)茶有禮 活動(dòng)時(shí)間： 2008年 11月 3日 -2008年 12月 30日 （分兩期） 活動(dòng)簡(jiǎn)述： 客戶(hù)登錄活動(dòng)首頁(yè)，向好友的 139郵箱發(fā)出品茶邀請(qǐng)郵件，好友成功接受邀請(qǐng)后，也可與客戶(hù)一同贏取活動(dòng)茶點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。成功邀請(qǐng)好友越多，贏得茶點(diǎn)越多，每月最高可贏取 105元話(huà)費(fèi) 福建通過(guò)請(qǐng)茶有禮活動(dòng)，成功將活躍用戶(hù)規(guī)模穩(wěn)定在 90-100萬(wàn)之間 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -14- 激勵(lì)型運(yùn)營(yíng)案例 日期 活動(dòng)涉及人數(shù) 當(dāng)月活躍人數(shù) 占比 發(fā)郵件封數(shù) 人均發(fā)郵件數(shù) 11月 27.78萬(wàn) 73.05萬(wàn) 38% 247萬(wàn) 8.9 12月 49.25萬(wàn) 98.78萬(wàn) 50% 467萬(wàn) 9.5 合計(jì) 57萬(wàn)（ 11、 12月去重） 效果分析總結(jié)： 從以上數(shù)據(jù)，請(qǐng)茶有禮活動(dòng) 11、 12月涉及用戶(hù)數(shù)據(jù)看， 11月由于活動(dòng)開(kāi)始只占 38%，到 12月由于活動(dòng)宣傳全面展開(kāi)，并在用戶(hù)群中形成口碑傳播，占當(dāng)月活躍用戶(hù)的 50%。 11月開(kāi)始，成功發(fā)郵件邀請(qǐng)培育品茶人均 8.9封，到 12月成功發(fā)郵件邀請(qǐng)培育品茶人均 9.5封，由此可見(jiàn)請(qǐng)茶有禮活動(dòng)， 有效能有效促進(jìn)用戶(hù)通過(guò)活動(dòng)建立溝通渠道，而且溝通的粘性較高。并成功培養(yǎng)用戶(hù)通過(guò) 139郵箱與朋友溝通的習(xí)慣。 數(shù)據(jù)表現(xiàn)： 2個(gè)月累計(jì) 57萬(wàn)用戶(hù)參與，共發(fā)了 714萬(wàn)封郵件 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -15- 激勵(lì)型運(yùn)營(yíng)案例 簡(jiǎn)要數(shù)據(jù)表現(xiàn) 4-6月共引入?yún)⑴c用戶(hù) 130萬(wàn) 湖南 3月活躍用戶(hù) 64萬(wàn) ， 4月活躍用戶(hù) 87萬(wàn) ， 5月活躍用戶(hù) 91萬(wàn) 10086使用短信、 WAPPUSH方式發(fā)送了 400萬(wàn)，主要針對(duì)非在網(wǎng)用戶(hù) 利用了湖南移動(dòng)官網(wǎng)廣告、 DM廣告、宣傳單張、直接向客戶(hù)推薦 4-6月彩訊支撐了 100萬(wàn)郵件群發(fā)資源進(jìn)行宣傳推廣，綜合回復(fù)率 9%左右 湖南開(kāi)箱有禮，已引入 130萬(wàn)參與用戶(hù)，成功將湖南活躍用戶(hù)拉升至 90萬(wàn)以上水平 活動(dòng)內(nèi)容： 客戶(hù)登錄活動(dòng)網(wǎng)站參與活動(dòng)，輸入驗(yàn)證碼后成功領(lǐng)取禮包，即可實(shí)時(shí)收到獎(jiǎng)品贈(zèng)送短信， PE客戶(hù)同時(shí)可以參與抽獎(jiǎng)，在享受獎(jiǎng)品優(yōu)惠的同時(shí)，體驗(yàn)到 139郵箱和小利潤(rùn)業(yè)務(wù)的主要功能，從而提升客戶(hù)對(duì) 139郵箱和移動(dòng)業(yè)務(wù)的認(rèn)知。 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -16- 激勵(lì)型運(yùn)營(yíng)案例 多觸點(diǎn)傳播渠道，提升活動(dòng)知曉度 互聯(lián)網(wǎng) 推廣方式 網(wǎng)吧宣傳： 初期開(kāi)展網(wǎng)吧合作聯(lián)合宣傳，擇優(yōu)選擇網(wǎng)吧合作伙伴。通過(guò)政策傾斜、物料支持等手段推動(dòng)活動(dòng)的宣傳和推廣。 校園推廣： 結(jié)合移動(dòng)校園營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)合推廣，在學(xué)生聚集的場(chǎng)所如機(jī)房、食堂、體育場(chǎng)投放宣傳物料，并以班級(jí)、年級(jí)、社團(tuán)等群體為基礎(chǔ)，開(kāi)展精英招募，激勵(lì)學(xué)生間的廣泛傳播。 營(yíng)業(yè)廳推廣： 物料投放，宣傳單張等。 Wap網(wǎng)站聯(lián)合宣傳： 在湖南掌上營(yíng)業(yè)廳，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、飛信 wap首頁(yè)設(shè)置活動(dòng)宣傳banner，設(shè)置活動(dòng)參與入口。 Web互聯(lián)網(wǎng)宣傳： 移動(dòng)官方網(wǎng)站、 139郵箱自有宣傳渠道、飛信活動(dòng)網(wǎng)站、飛信機(jī)器人等開(kāi)展活動(dòng)宣傳 電子渠道： 針對(duì)精選目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)展郵件、短信宣傳。 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -17- 發(fā)展在網(wǎng)用戶(hù) ” 量 ” 和 ” 質(zhì) ” 1 加速提升活躍用戶(hù)水平 2 三季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 3 目錄 運(yùn)營(yíng)支撐相關(guān)說(shuō)明 4 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -18- 三季度我們?nèi)绾巫?-7月 針對(duì)活躍運(yùn)營(yíng)的 針對(duì)全網(wǎng) 活勱的 1 2 3 針對(duì)在網(wǎng)用戶(hù)的 依用戶(hù)模型進(jìn)行潛在用戶(hù)提取 選型用戶(hù)展開(kāi)用戶(hù)拓展 各運(yùn)營(yíng)渠道的利用推進(jìn) 基礎(chǔ)功能運(yùn)營(yíng)全面展開(kāi) 內(nèi)容、交叉運(yùn)營(yíng)嘗試應(yīng)用 開(kāi)始從手機(jī)側(cè)激活沉默用戶(hù) 活勱執(zhí)行策略的落地 活勱?duì)I銷(xiāo)資源的落地 活勱宣傳推廣渠道的落地 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -19- 三季度我們?nèi)绾巫?-7月 事項(xiàng) 為什么做 怎樣做 效果如何 彩訊 移動(dòng) 選型用戶(hù)的提取 1、進(jìn)行用戶(hù)拓展 2、進(jìn)行針對(duì)性的運(yùn)營(yíng) 提供選型的條件及理由 協(xié)助提取相關(guān)的用戶(hù)明細(xì) 有可能將運(yùn)營(yíng)群發(fā)回復(fù)率拉升至 7% 掛機(jī)短信渠道利用 針對(duì)主動(dòng)進(jìn)行 10086業(yè)務(wù)咨詢(xún)的用戶(hù)進(jìn)行掛機(jī)短信提醒，將有效的擴(kuò)大潛在用戶(hù)面及減少資源協(xié)調(diào) 提供掛機(jī)短信操作案例及建議 協(xié)調(diào)內(nèi)部各部分，進(jìn)行業(yè)務(wù)的整合上掛 據(jù)廣東經(jīng)驗(yàn)，掛機(jī)短信引入用戶(hù)月均 5萬(wàn) 網(wǎng)廳及互聯(lián)網(wǎng)廣告整合利用 加深優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)對(duì) 139郵箱的認(rèn)知 多觸點(diǎn)使 139郵箱接近用戶(hù)，從而發(fā)展具互聯(lián)網(wǎng)屬性的用戶(hù) 提供網(wǎng)廳與郵箱對(duì)接技術(shù)性文檔，協(xié)調(diào)后臺(tái)部分進(jìn)行開(kāi)發(fā) 提供相關(guān)的廣告物料 協(xié)調(diào) BOSS進(jìn)行網(wǎng)廳整合的開(kāi)發(fā) 協(xié)調(diào)相關(guān)的廣告位資源 上海網(wǎng)廳整合，每月帶來(lái) 2萬(wàn)左右的新增用戶(hù)，且該批用戶(hù)月活躍度在 60%以上 不符合集團(tuán)稽核標(biāo)準(zhǔn)用戶(hù)清理 降低被集團(tuán)稽核的比例，減少資源浪費(fèi) 提供全量在網(wǎng)用戶(hù)清單 依集團(tuán)稽核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用戶(hù)話(huà)費(fèi)及WAP流量屬性匹配 彩訊將匹配出的用戶(hù)列入運(yùn)營(yíng)灰名單，不納入運(yùn)營(yíng)范圍 會(huì)減少資源浪費(fèi)及集團(tuán)稽核比例 提升在網(wǎng)用戶(hù)“量”和“質(zhì)”，我們 7月可做如下幾件事情 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -20- 三季度我們?nèi)绾巫?-7月 事項(xiàng) 為什么做 怎樣做 效果如何 彩訊 移動(dòng) 基礎(chǔ)功能教育 強(qiáng)化用戶(hù)對(duì)新 139郵箱的認(rèn)知，從而使用 協(xié)調(diào)郵件類(lèi)群發(fā)資源（ 100萬(wàn)）進(jìn)行運(yùn)營(yíng)群發(fā) 提供 WAP類(lèi)基礎(chǔ)教育的運(yùn)營(yíng)材料給移動(dòng) 協(xié)調(diào) 10086群發(fā)資源對(duì)有 WAP包月用戶(hù)進(jìn)行 WAP類(lèi)的基礎(chǔ)教育 郵件類(lèi)群發(fā)激活率可達(dá) 15%或以上 WAP類(lèi)群發(fā)激活率可達(dá) 9%左右 優(yōu)化賬單運(yùn)營(yíng) 提升賬單運(yùn)營(yíng)效果 給出賬單標(biāo)題改造及統(tǒng)計(jì)改造的意見(jiàn)及相關(guān)技術(shù)配合 協(xié)調(diào)進(jìn)行標(biāo)題改造及統(tǒng)計(jì)改造開(kāi)發(fā) 依其它省市經(jīng)驗(yàn)，賬單運(yùn)營(yíng)可激活 6%以上的用戶(hù) 內(nèi)容、時(shí)效節(jié)日、交叉運(yùn)營(yíng)的展開(kāi) 多樣化組合型的運(yùn)營(yíng)，針對(duì)不同的用戶(hù)用不同的運(yùn)營(yíng)手段，最大化刺激用戶(hù)活躍 提供多樣化運(yùn)營(yíng)案例分享及建議計(jì)劃 協(xié)調(diào)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)資源 協(xié)助提取不同的用戶(hù)屬性號(hào)碼 協(xié)調(diào)激勵(lì)類(lèi)資源 將有效刺激用戶(hù)活躍，理想的話(huà)月均激活 3萬(wàn)及以上活躍用戶(hù) 在 7月將活躍用戶(hù)拉回 25萬(wàn)以上水平，可做的工作 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -21- 三季度我們?nèi)绾巫?-7月 快速落實(shí)全網(wǎng)活動(dòng)，展開(kāi)運(yùn)營(yíng)，亦有利于活躍用戶(hù)的提升 綠色賬單郵幸運(yùn) 活勱包含“ 綠色賬單 ”和“ 幸運(yùn)日 ”兩個(gè)形式?？蛻?hù)參加“綠色賬單”活勱，減少紙張使用，支持環(huán)保公益，并可同時(shí)參加“幸運(yùn)日”活勱，贏取幸運(yùn)獎(jiǎng)品。 登錄 139郵箱玩小游戲，收集以郵件發(fā)出的“幸運(yùn)日”郵票，憑收集的郵票并完成每月指定任務(wù)參與抽獎(jiǎng)，并可參與集郵數(shù)量 PK，贏取月度大獎(jiǎng)。 參與方式： 1. “ 綠色賬單”活勱：發(fā)送短信 KTZD到 10658139；登錄 139郵箱開(kāi)通賬單應(yīng)用；登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，將接收電子賬單的郵件地址更改為 139郵箱地址。 2. 幸運(yùn)日活勱：登錄活勱專(zhuān)區(qū) 并收集“郵票”，或者成功接受好友邀請(qǐng)即可參加活勱。 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -22- 三季度我們?nèi)绾巫?-7月 通過(guò)落實(shí)全網(wǎng)賬單活動(dòng)，深挖賬單運(yùn)營(yíng)潛力 1. 將賬單標(biāo)題進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，引導(dǎo)用戶(hù)閱讀，如： 您 2009年 4月移動(dòng)話(huà)費(fèi)賬單已發(fā)送至您的 139郵箱！請(qǐng)登錄 查收 回 A短信查看、回 M彩信查看 2. 賬單投遞綜合回復(fù)率可達(dá) 6%以上，如改造標(biāo)題，加強(qiáng)手機(jī)側(cè)引導(dǎo)，每月將額外引入 8萬(wàn)以上活躍用戶(hù) 個(gè)性化賬單標(biāo)題 1. 當(dāng)前賬單只投遞一次，用戶(hù)是否查看無(wú)從知曉，亦無(wú)后續(xù)運(yùn)營(yíng) 2. 提取每月成功投遞賬單的用戶(hù)，比對(duì)其當(dāng)月活躍行為，對(duì)未活躍過(guò)的用戶(hù)進(jìn)行 WAP閱讀賬單的二次提醒 3. 如： 尊敬的用戶(hù)，您的 4月話(huà)費(fèi)賬單已到，請(qǐng)查收* 賬單二次提醒 1. 提取全球通客戶(hù)或動(dòng)感地帶 ARPU大于 30元的客戶(hù)、飛信 PC活躍客戶(hù)并且客戶(hù)等級(jí)在銅牌以上。 2. 進(jìn)行用戶(hù)拓展，無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)拓展成功率約為 3% 3. 如用戶(hù)在訂購(gòu)賬單的同時(shí)，可獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，拓展成功率可提升至6%左右 拓展用戶(hù) 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -23- 三季度我們?nèi)绾巫?-7月 幸運(yùn)日簡(jiǎn)要流程介紹 () 1、登錄 郵箱 2、玩敲金蛋游戲 獲得更多 游戲機(jī)會(huì) 成功 邀請(qǐng) 好友 5、邀請(qǐng)好友 3、收集 郵票 4、贏取 獎(jiǎng)品 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -24- 三季度我們?nèi)绾巫?-7月 通過(guò)對(duì)幸運(yùn)日活動(dòng)追加獎(jiǎng)勵(lì)資源，形成種子營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大用戶(hù)間傳播面 全網(wǎng)規(guī)則及獎(jiǎng)勵(lì) 每日首次登錄活動(dòng)專(zhuān)區(qū)可獲得 1次游戲機(jī)會(huì)，每月8、 18、 28日，即每個(gè)月的幸運(yùn)日登錄可獲得 3次游戲機(jī)會(huì)。 如客戶(hù)成功邀請(qǐng)好友玩游戲，邀請(qǐng)者可獲得 2次額外游戲機(jī)會(huì)，受邀者可獲得 2次額外游戲機(jī)會(huì)，所獲得的游戲機(jī)會(huì) 09年內(nèi)有效。 無(wú)敵幸運(yùn)獎(jiǎng)，每省每月 5名。 省內(nèi)“郵票”數(shù)量排名前 5且當(dāng)月“郵票”數(shù)量大于 50的客戶(hù)為中獎(jiǎng)客戶(hù)，每位客戶(hù)獲得價(jià)值 3000元的 G3上網(wǎng)本 1臺(tái)。 幸運(yùn)達(dá)人獎(jiǎng)，全網(wǎng)每月 10,000名。 當(dāng)月幸運(yùn)日“郵票”數(shù)量超過(guò) 10張，且滿(mǎn)足抽獎(jiǎng)條件的客戶(hù)，即有機(jī)會(huì)獲得幸運(yùn)達(dá)人獎(jiǎng)。每位客戶(hù)獲得價(jià)值 10元電子充值卡或等值獎(jiǎng)品 1份。 建議的新規(guī)則及獎(jiǎng)勵(lì)追加 當(dāng)期活動(dòng)結(jié)束時(shí)，當(dāng)期新增客戶(hù)成功邀請(qǐng)好友總數(shù)達(dá) 15名的用戶(hù)可獲得邀請(qǐng)達(dá)人獎(jiǎng) 當(dāng)期活動(dòng)結(jié)束時(shí)，當(dāng)期新增客戶(hù)集齊當(dāng)期郵票的客戶(hù)，可獲得新人集郵獎(jiǎng) 邀請(qǐng)達(dá)人獎(jiǎng) 如：價(jià)值 50元 G3的禮品、 10元話(huà)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì) 新人集郵獎(jiǎng) 如：優(yōu)惠禮包、短彩贈(zèng)送、 5元話(huà)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)等 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -25- 三季度我們?nèi)绾巫?-7月 全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可利用的渠道建議 139郵箱自有渠道： 置頂宣傳郵件、內(nèi)頁(yè)廣告、郵件追尾 互聯(lián)網(wǎng)廣告： 移動(dòng)官網(wǎng)的廣告位資源、其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)交叉廣告資源 電子渠道： 掛機(jī)短信、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、 10086語(yǔ)音引導(dǎo) 10086宣傳資源： 短信、 WAP類(lèi)的宣傳推薦 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -26- 三季度我們?nèi)绾巫?-8月 事項(xiàng) 為什么做 怎樣做 效果如何 彩訊 移動(dòng) 深挖賬單營(yíng)銷(xiāo) 清理非賬單需求用戶(hù)，減小投遞成本，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)組合，達(dá)到最大效果 提供非賬單用戶(hù)減量建議 進(jìn)行賬單活躍的跟蹤及數(shù)據(jù)比對(duì) 對(duì)非賬單需求用戶(hù)不投遞賬單 對(duì)未閱讀賬單用戶(hù)進(jìn)行 WAP二次提醒 WAP二次運(yùn)營(yíng)激活率可達(dá) 9% 組織省內(nèi)季度性運(yùn)營(yíng)活動(dòng) 大型的激勵(lì)型運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，可有效的使已有在網(wǎng)用戶(hù)形成圈子，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的滾動(dòng)式發(fā)展，穩(wěn)定活躍用戶(hù)規(guī)模 提供大型激勵(lì)型運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的方案 提供相關(guān)的技術(shù)性支撐 協(xié)調(diào)安排激勵(lì)資源 (50萬(wàn) ) 協(xié)調(diào)電子、互聯(lián)網(wǎng)、 10086等資源進(jìn)行活動(dòng)的宣傳推廣 湖南、福建、上海、廣東、北京、云南等均每季度安排大型的激勵(lì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，平均占各省當(dāng)月活躍用戶(hù)的 50%左右 深化全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的效果，大加渠道利用面、宣傳推廣的力度 結(jié)合優(yōu)質(zhì)的交叉業(yè)務(wù)優(yōu)惠信息，進(jìn)行用戶(hù)激勵(lì)，激活用戶(hù) 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -27- 發(fā)展在網(wǎng)用戶(hù) ” 量 ” 和 ” 質(zhì) ” 1 加速提升活躍用戶(hù)水平 2 三季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 3 目錄 運(yùn)營(yíng)支撐相關(guān)說(shuō)明 4 排版 : /webmoney 安徽 移動(dòng) 139郵箱運(yùn)營(yíng)方案 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 -28- 運(yùn)營(yíng)支撐相關(guān)說(shuō)明 類(lèi)別 呈現(xiàn)形式 時(shí)間 數(shù)據(jù)查詢(xún)支撐 OSS查詢(xún)系統(tǒng)可查詢(xún)到的各類(lèi)數(shù)據(jù) 按需要 群發(fā)支撐 每周四匯總“下周二 至 下下周一”的群發(fā)計(jì)劃，由彩訊前方支撐人員發(fā)送至后臺(tái)部門(mén)安排 周 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析支撐 139郵箱運(yùn)營(yíng)月度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)總結(jié) 月 139郵箱運(yùn)營(yíng)