多彩貴州旅游平臺運營計劃書

多彩貴州旅游 綜合服務(wù) 平臺 運 營 計 劃 書 多彩貴州印象網(wǎng)絡(luò)傳媒股份有限公司 2009 年 4 月 22 日 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 2 - 目 錄 第一章 項目概要 .- 4 - 一、用戶群 . - 5 - 二、一體化 . - 5 - 三、價值鏈 . - 5 - 四、個性化 . - 6 - 第二章 市場分析 .- 7 - 一、環(huán)境分析 . - 7 - 1、旅游信息化需求 . - 7 - 2、政府對旅游信息化的重視 . - 8 - 3、 互聯(lián)網(wǎng)旅游 . - 9 - 4、 散客市場 . - 10 - 二、 SWOT 分析 . - 10 - 1、優(yōu)勢 .- 10 - 2、劣勢 .- 12 - 3、機會 .- 12 - 4、威脅 .- 15 - 三、市場風(fēng)險及規(guī)避 . - 16 - 第三章 項目投資與合作方式 .- 16 - 一、軟件投資 . - 16 - 二、硬件投資 . - 17 - 三、運營費用（概算） . - 18 - 四、合作方式 . - 18 - 第四章 市場營銷 .- 18 - 一、多彩貴州旅游卡發(fā)行（ 2010 年發(fā)行 20萬張） . - 18 - 二、促進旅游卡刷卡消費 . - 20 - 三、旅游企業(yè)會員 . - 21 - 四、全球首款旅游手機 多彩手機（名稱暫定） . - 21 - 五、旅游增值業(yè)務(wù) . - 22 - 五、競價排名 . - 22 - 六、預(yù)訂服務(wù) . - 23 - 七、拼團服務(wù) . - 23 - 第五章 效益分析 .- 25 - 一、收入預(yù)測（概算） . - 25 - 二、社會效益 . - 25 - 第六章 推廣策略 .- 26 - 一、自動短信 . - 26 - 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 3 - 二、旅游手機 . - 26 - 三、 118114 宣傳 . - 27 - 四、股東媒體宣傳 . - 27 - 五、旅游部門支持 . - 27 - 六、多彩貴州系列活 動捆綁宣傳 . - 27 - 七、搜索引擎關(guān)鍵字推廣 . - 28 - 八、活動合作推廣 . - 28 - 九、其它推廣方式 . - 29 - 多彩貴州印象網(wǎng)絡(luò)傳媒股份有限公司 2009 年 4 月 22 日 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 4 - 第一章 項目概要 鑒于本方案重在運營思路，故對項目僅 做 簡單介紹，詳細(xì)介紹以需求建設(shè)方案和相關(guān)技術(shù)文檔為準(zhǔn)。 多彩貴州旅游綜合服務(wù)平臺， 以軟件和硬件為基礎(chǔ)， 以電腦和手機為主要終端， 實現(xiàn)政府、旅游主管部門、游客、旅行社、酒店、景區(qū)景點、旅游生產(chǎn)企業(yè)的數(shù)據(jù)同步管理和輔助信息處理，集輸入、存儲、更新、查詢、檢索、分析、預(yù) 訂、應(yīng)用和展示為一體的大型綜合管理平臺。系統(tǒng)管理主要功能包含：旅游商品交易管理、在線支付管理、旅行社管理、訂單管理、帳務(wù)管理、旅游企業(yè) ERP 接口管理、群發(fā)管理、名片管理、拼團管理、旅游咨詢、預(yù)訂、投訴、救助管理等。 該平臺的目標(biāo)是打造中國最好的散客掌上旅游服務(wù)平臺。 并針對消費行為提供個性化預(yù)訂服務(wù)和系統(tǒng)支撐。見下表。 類別 吃 住 行 游 購 娛 消費行為 打折消費 獲得積分 3 倍 3 倍 3 倍 4.5 倍 4.5 倍 4.5 倍 預(yù)定服務(wù) 掌上拼團 刷卡消費 主要 終端 手機 手機、電 腦 手機、電 腦 手機 手機、電 腦 手機 信息查詢 在線點菜 自助選房 航班選號 自助線路 在線節(jié)目 特色服務(wù) 黔菜系列 形象酒店 統(tǒng)一接送 電子門票 多彩禮包 節(jié)目預(yù)定 會員服務(wù) 預(yù)定手機預(yù)定 118114 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 5 - 服務(wù) 網(wǎng)上預(yù)訂 旅行社預(yù)定 系統(tǒng)支撐 目的地 客源的 電子政務(wù) 電子商務(wù) 一 、 用戶群 1、手機用戶： 截止 2009 年 3 月 30 日，中國手機用戶超過 6.6 億， 3G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，掌上旅游必將成為一種趨勢、一種時尚。 掌上旅游、掌上支付， 對我們來說，就是機遇。 2、散客 （自駕游） ： “團隊旅游”向“散客旅游”發(fā)展，是世界旅游發(fā)展的大趨勢。 主要提供掌上旅游一體化服務(wù)。 3、單位用戶：旅游局、銀行、電信、航空、景區(qū)景點、旅行社、酒店、餐飲企業(yè)。主要提供旅游信息化及網(wǎng)絡(luò)營銷等綜合服務(wù)。 二 、 一體化 目前為止，國 內(nèi)還沒有一個提供“吃、住、行、游、購、娛”旅游綜合信息化服務(wù)的平臺（如攜程主要提供住、行的呼叫預(yù)定服務(wù)），而該平臺則向旅客提供這六大要素的一體化服務(wù)，這是旅游產(chǎn)業(yè)的藍海。 三 、 價值鏈 深度挖掘并發(fā)揮“服務(wù)、平臺、產(chǎn)業(yè)”三大價值。 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 6 - 1、 服務(wù)價值： 集成“本地化旅游特色、一站式刷卡消費、統(tǒng)一 VIP 服務(wù)和超低旅游折扣” 四維一體 ； 2、 平臺價值： 提供旅游“目的地、客源 地 、電子政府、電子商務(wù)”四位一體服務(wù)； 3、 行業(yè)價值： 針對 B2B市場，向“旅游部門、金融系統(tǒng)、通信企業(yè)、景區(qū)景點、旅行社、賓 館酒店、物流、航空、餐飲、旅游生產(chǎn)企業(yè)” 提供平臺統(tǒng)一接入與管理。 四、 個性化 提供“預(yù)定、分享、查詢、拼團及安全”服務(wù)。 1、 預(yù)定：通過網(wǎng)上、手機、 118114 等渠道預(yù)訂 “酒店、機票、線路、門票、餐飲、鮮花”預(yù)訂服務(wù)，中期拓展“火車票”預(yù)訂服務(wù)； 2、 分享：提供旅游視頻、圖片的上傳、下載、存儲、制作、沖印等服務(wù)； 提供博客、博客、景區(qū)視頻直播。 3、 查詢：直接登陸“酒店預(yù)定系統(tǒng)查詢房間信息及預(yù)訂剩余情況 ；通過電腦、手機直接查詢并選擇航班座位號。 4、 拼團：通過電腦、手機約定興趣偏好（如愛好、目的地、出發(fā)日期、旅游預(yù)算、年齡要求、性別要求）相同的散 客朋友，一起出游。目標(biāo)是打造中國最大的手機散客團購平臺，而我們就是這個龐大散客群體最大的虛擬旅行社。 這 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 7 - 是服務(wù)散客（自駕游）的專業(yè)平臺 5、 安全 服務(wù) ：遠(yuǎn)程 1 對 1導(dǎo)游服務(wù)（ 118114 深度營銷）；為沒有導(dǎo)航儀（ 80%以上的私家車沒有導(dǎo)航儀）的自駕游愛好者提供“語言導(dǎo)游”服務(wù)；森林防火、景區(qū)監(jiān)控；與保險公司共同推出“多彩旅游保險產(chǎn)品”，與該平臺捆綁銷售。 （詳細(xì)方案見多彩貴州旅游綜合服務(wù)平臺需求說明書） 第二 章 市場分析 2008年全國旅游總收入同比增長約 4%，達到 1.14萬億元。 2008年貴州接待總?cè)藬?shù)達 8190萬人次，同比增長 30.8%；旅游總收入 653 億元，同比增長 27.5%，超過了相鄰廣西，接近云南（ 663 億元）的發(fā)展水平。也就是說，貴州的旅游收入（ 27.5%）的增幅高于全國平均增幅（ 4%）的 7 倍，這就是貴州旅游?！岸嗖寿F州旅游綜合服務(wù)平臺”正是在這一大背景下建設(shè) 運營 的。 本市場分析，是通過對貴州的旅游市場進行分析，從而一點帶面，為下一步該平臺開著全國性運營打開思路。 一、環(huán)境分析 1、旅游信息 化 需求 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 8 - 貴州地處西南內(nèi)陸，交通和旅游配套設(shè)施與其他省份相比有一定差距，但旅游資源得天獨厚，并有著豐富多 彩的民族文化、民居文化、自然生態(tài)文化、歷史文化等。出現(xiàn)了“養(yǎng)在深閨無人識”的尷尬情況，其主要原因是旅游宣傳和配套的“軟件”設(shè)施沒有及時跟上。 貴州旅游業(yè)要改變目前小、散、差、弱的狀態(tài)，在當(dāng)今信息化時代，傳播渠道的選擇是非常重要的。通過互聯(lián)網(wǎng)這個傳遞信息最快捷、最便宜、影響力最大的媒體，通過多彩貴州印象這個網(wǎng)絡(luò)平臺，可以讓貴州的旅游和文化資源向外界作一個集中立體的展示，為最大限度地宣傳推廣貴州打下堅實基礎(chǔ)和提供另外更多可能，將貴州旅游拉上快車道。 2、政府對旅游信息化 的重視 貴州省委省政府在關(guān)于加強旅游基礎(chǔ) 設(shè)施建設(shè)的意見（黔黨辦發(fā) 200710 號）中就推進旅游信息化建設(shè)已提出了具體要求：“加強以旅游目的地營銷系統(tǒng)為骨干的旅游信息化建設(shè)，積極完善城市網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游引導(dǎo)和集散服務(wù)功能。力爭“十一五”期間建成省級旅游信息網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)中心，建立便捷的信息和咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！边@對于建設(shè) 該平臺 是一個契機。 2009 年 2 月 12 日，貴州省委副書記王富玉在全省旅游工作會議上關(guān)于堅持“四位一體”加快旅游發(fā)展為拉 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 9 - 動內(nèi)需的講話中強調(diào)：要加強旅游信息化建設(shè)，按照國家旅游局建設(shè)“三網(wǎng)一庫”（旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游咨詢網(wǎng)， 12301旅游服務(wù)熱線和旅游信息數(shù)據(jù)庫）要求，依托“ 多彩貴州印象 ”，整合政府相關(guān)部門、專業(yè)旅游服務(wù)商以及現(xiàn)有旅游服務(wù)設(shè)施力量，構(gòu)建包括交通、天氣、景區(qū)、賓館、旅行社、購物、休閑等旅游服務(wù)要素，集信息共享、旅游引導(dǎo)、行業(yè)管理、市場營銷、旅游預(yù)訂、集散服務(wù)功能于一體的旅游信息服務(wù)體系，為游客提供便捷、全面的服務(wù)。 這是省委、省政府及旅游局的重要精神，更是加快我省旅游信息化進程的重要指導(dǎo)意見。多彩貴州印象，作為省委、省政府、省旅游局重點支持的我省文化體制改革試點單位，肩負(fù)做推進多彩貴州旅游信息化發(fā)展的重任。 為此，我們結(jié)合 貴州省情和旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，按照省委、省政府及省旅游局的相關(guān)精神，制定了多彩貴州旅游綜合服務(wù)平臺運營方案。 3、 互聯(lián)網(wǎng) 旅游 旅游的個性化決定了旅游業(yè)必然走上信息化和互聯(lián)網(wǎng)道路。對于任何一個游客來說，旅游過程都是一番不尋常的經(jīng)歷，越來越多的人依靠互聯(lián)網(wǎng)上的信息介紹、線路指導(dǎo)和服務(wù)完成在陌生環(huán)境下的觀光購物。許多旅游商家也意識到互聯(lián)網(wǎng)的重要影響，不斷推出基于互聯(lián)網(wǎng)的各項服務(wù)。 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 10 - 借助政府大力推動旅游產(chǎn)業(yè)的東風(fēng)，在貴州推廣旅游信息化應(yīng)用和消費的時機已經(jīng)到來。 該平臺 不僅能為旅游者提供豐富多彩的信息和資訊，還可以為旅游 企業(yè)和商家提供展示平臺和銷售渠道，全面加快旅游網(wǎng)上消費的步伐。 4、 散客市場 2008年，我國散客（含自駕游）旅游突破總游客的 70。散客，以初步 成為旅游市場的主角。 從 2000 年 以后，全球旅游市場出現(xiàn)了“散客化”的旅游市場 發(fā)展 趨勢，歐美各主要旅游接待國的散客市場份額達到 80%，有的甚至 達到 90%以上 ，經(jīng)營接待散客旅游的能力已成為衡量一個國家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的重要標(biāo)志。 二 、 SWOT 分析 1、 優(yōu)勢 1） 、 品牌保障。 目前多彩貴州品牌價值約為 3.5億。而這樣品牌，已經(jīng)于 2007 年 12 月 18 日正式授權(quán)本公司合法運 營。目前，已經(jīng)與省工商銀行簽訂多彩貴州旅游直通車之“多彩貴州牡丹卡”金融業(yè)務(wù)。僅僅品牌使用費就為 980萬 (三年 )，可見其多彩貴州在當(dāng)?shù)氐钠放朴绊懥推放苾r值所在。 今年由多彩貴州印象主體承辦的“ 2009多彩貴州民族 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 11 - 服裝設(shè)計暨民族模特大賽” ，足以體現(xiàn)各級黨委政府對貴州旅游文化業(yè)發(fā)展的高度重視。各級黨委政府部門不斷加大對旅游文化業(yè)的支持，為旅游信息化的快速推進提供了重要保障。 2） 、 黨政 支持。 2009 年 2 月 24 日，多彩貴州公司向省委專題匯報 2008年工作情況及 2009 年工作計劃，并對多彩貴州旅游綜合服務(wù) 平臺進行了專題匯報，參會領(lǐng)導(dǎo)一致支持。一個商業(yè)公司，直接向省委匯報工作（三位省委常委、省旅游局、省財政廳、省發(fā)改委、各大股東等十余個廳局單位聽取公司匯報），國內(nèi)首家。 3）、股東優(yōu)勢。 貴州電信： 75萬天翼 189用戶資源（才發(fā)展 3 個月的用戶數(shù)； 65 萬戶（全國為 4427 萬戶） 寬帶 用戶資源； 118114 日均撥打量 13 萬次，節(jié)假日及旅游旺季突破 16 萬次 ； 96188 用戶為 50 萬； 96199 用戶為 180 萬；鄉(xiāng)情網(wǎng) 7500 個；營業(yè)廳 1645 個；固話 860 萬門；網(wǎng)吧 1600個； E家 43萬戶； 擁有“貴州信息港、 118114、向?qū)щs志、短信群發(fā)、電話卡（卡面宣傳）”等宣傳平臺，同時后期憑借中國電 信旗下全國各地的網(wǎng)站聯(lián)盟進行整合宣傳，網(wǎng)站知名度也將迅速得到提升 。 貴州報業(yè)集團旗下貴州日報、貴州都市報、貴州商報、經(jīng)濟信息時報、西部開發(fā)報、天下文摘、新報七大平面媒體。貴州人民廣播電臺旗下“交通廣播 FM95.2、旅游廣播 97.2、新聞廣播 FM94.6、 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 12 - 都市廣播 FM106.2、音樂廣播 91.6 和經(jīng)濟廣播 98.9 六大廣播頻道”等股東資源。 2、 劣勢 1） 、貴州目前的旅游發(fā)展，基本上還是全國 90年代初期的狀況，比沿 海發(fā)達地區(qū)大體上落后了 15年。物流交通、住宿接待、人力資源、服務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生相對落后，總體呈現(xiàn)小、散、差、弱的狀態(tài)，“吃、住、行、游、購、娛”方面難以滿足市場需求， 比如“五一”期間，我省旅游市場異常火爆，大量游客涌入，但是在是很多景區(qū)目的地管理混亂，服務(wù)質(zhì)量差，引發(fā)游客投訴，嚴(yán)重影響游客的消費； 2） 、旅游產(chǎn)品單一，缺乏豐富、多樣、專項、靈活的旅游產(chǎn)品；宣傳力度依然不夠；旅游開發(fā)資金不足，導(dǎo)致貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢。 3） 、貴州旅游信息發(fā)展明顯落后，已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展最大制約點。 3、 機會 1） 、 旅游信息 化。 旅游的個性化決定了旅游業(yè)必然走上信息化和互聯(lián)網(wǎng)道路。對于任何一個游客來說，旅游過程都是一番不尋常的經(jīng)歷，越來越多的人依靠互聯(lián)網(wǎng)上的信息介紹、線路指導(dǎo)和服務(wù)完成在陌生環(huán)境下的觀光購物。許多旅 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 13 - 游商家也意識到互聯(lián)網(wǎng)的重要影響，不斷推出基于互聯(lián)網(wǎng)的各項服務(wù)。借助政府大力推動旅游產(chǎn)業(yè)的東風(fēng) ，在貴州推廣旅游信息化應(yīng)用和消費的時機已經(jīng)到來。本平臺 不僅能為旅游者提供豐富多彩的信息和資訊，還可以為旅游企業(yè)和商家提供展示平臺和銷售渠道，全面加快旅游網(wǎng)上消費的步伐。 2） 、 通過整合政府相關(guān)部門、股東成員單位和相關(guān)行業(yè)資源，為 公司在旅游呼叫座席、 景區(qū) GPS定位、景區(qū)森林防火、旅游企業(yè)信息化、旅游網(wǎng)上商城、二維碼電子客票等方面的業(yè)務(wù)發(fā)展提供資源保障。 3） 、 在電子商務(wù)領(lǐng)域，最有前途的兩個行業(yè)是證券和旅游。其中 ,旅游在 20個行業(yè)中排名居首。目前，在貴州開展旅游電子商務(wù)的時機已經(jīng)成熟，多彩貴州印象憑借正在建設(shè)的多彩旅游商城，全面加快旅游電子商務(wù)的步伐。 4） 、 掌上旅游。 本平臺 作為以“網(wǎng)絡(luò)媒體”定位 ， 手機媒體是 本平臺 在 3G網(wǎng)絡(luò) 時代 最核心的網(wǎng)絡(luò)媒體之一。目前中國手機用戶高達 6.8億， 2009年將達到 7.5億用戶， 掌上旅游必將成為一種趨勢 。 多彩手機 全球首款旅游手機。聯(lián)合手機廠商，三方共同打造，將“多彩旅游平臺”植入到手機根目錄菜單中，為游客（特別是散客）提供以上個性化服務(wù)，從而在國內(nèi)樹立“旅游手機”的專業(yè)服務(wù)形象。目前，我們已經(jīng)與中興、華為、酷派、三星等多個手機生產(chǎn)廠家進行溝通，均表示大力支持，并激發(fā)出積極的參與興趣?？芍^一拍 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 14 - 即合，這是合作成功的基礎(chǔ)。與銀行的合作，前期重點在打折上突破，重在發(fā)行量，每張卡 48元，我方收益 25元 /張，計劃 2009年發(fā)行 20萬張。而刷卡量待平臺開通運營后，配合手機（或集成旅游服務(wù)的手機卡）再進行深度營銷。 5） 、 刷卡消費。 2007年貴州刷卡消費金額僅為 3.8億元，而 2008年，貴州貴州省刷卡消費交易約為 580萬筆、金額達133億元，是上一年的 35倍，這一奇怪的增長現(xiàn)象說明，貴州人的刷卡意識和行為正在井噴 (預(yù)計 2009年刷卡消費將達到 460億元 )。 “國際測算表明 ,銀行卡消費占社會商品零售總額的比重每提高 10個百分點 ,就能帶動 GDP增長 0.5-0.8個百分點。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展 ,多彩貴州必將進入銀行卡快速發(fā)展的時代?！岸嗖寿F州一卡通”，憑借多彩貴州強大的品牌基礎(chǔ)和本公司豐富的媒體資源，必將快速滲透到貴州人的生活中 。 為此，我們已經(jīng)與貴州工商銀行簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，打造集“打折功能、金融功能、電信增值、 VIP服務(wù)”為一體的旅游一卡通服務(wù)，目的就是要通過信息化手段，分享刷卡消費市場。下一步，將與農(nóng)行、建行合作。 國內(nèi)整體刷卡消費情況如下 2009年 3月 1日中國人民銀行公布的數(shù)據(jù)顯示，截至 2008年末，銀行卡發(fā)卡總量 18億張，銀行卡跨行支付系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)商戶 118.17萬戶、聯(lián)網(wǎng) POS機具 184.51萬臺、 ATM機 16.75萬臺，人均持卡 1.36張，城鎮(zhèn)人口人均持卡 2.97張，同比分別增長 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 15 - 19.3%和 17.4%；銀行卡持卡消費 額在社會消費品零售總額中占比達 24.2%，比 2007年提高 2.3個百分點。銀行卡已經(jīng)成為我國最重要的個人非現(xiàn)金支付工具。 4、 威脅 1） 、其他旅游城市的旅游資費普遍比貴州便宜。游貴州一條線比海南全省還貴，如貴陽到梵凈山含門票的價格為800多元，而 3天兩夜包食宿、包門票的興隆華僑城、三亞天涯海角、亞龍灣、海口夜景游，收費不到 300元。省內(nèi)其他景區(qū)的收費，相對與國內(nèi)水平來說普遍都偏高，在交通、住宿、環(huán)境、衛(wèi)生都相對落后的情況下還如此收費，嚴(yán)重影響游客的消費激情。如果給游客繼續(xù)留下這樣的貴州印象，那么多彩貴州印象 的服務(wù)也將受到質(zhì)疑。 2） 、 貴州承東啟西，連接南北，鄰近重慶、成都、昆明、湖南等重要客源城市，客源競爭非常激勵。如果我省在服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)游素質(zhì)、交通設(shè)施、旅游信息化等方面再不加強和改進，那么多數(shù)的游客會放棄貴州旅游。沒有旅游者來貴州，或者來過一次再也不想來了，談何發(fā)展貴州旅游文化產(chǎn)業(yè)。多彩貴州印象，作為貴州旅游文化的門戶，客源的競爭同樣對該網(wǎng)站的發(fā)展帶來威脅。 3） 、各大門戶網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站及旅游服務(wù)企業(yè)紛紛開展本地化運營，導(dǎo)致競爭加??；網(wǎng)絡(luò)行業(yè)本身是一個高投入的 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 16 - 行業(yè)，如何獲得政府部門的支持，如何獲得資本市場的 青睞，充滿變數(shù)。 三 、 市場風(fēng)險 及規(guī)避 省委、省政府、省旅游局、貴州電信及各股東的支持力度大小，將直接決定該項目的成敗。 第三章 項目投資 與合作方式 一、軟件投資 序號 系統(tǒng)名稱 子系統(tǒng) 預(yù)算 1 前臺 前臺系統(tǒng)（含規(guī)劃設(shè)計、系統(tǒng)構(gòu)架、市場調(diào)查、數(shù)據(jù)收集與 購買、美工設(shè)計、動畫與多媒體設(shè)計） 60 2 客源地目的地系統(tǒng) 客源地管理系統(tǒng)（客戶地資源） 156 目的地管系統(tǒng)（景區(qū)景點等） 信息發(fā)布、檢索系統(tǒng)（酒店、賓館） 積分系統(tǒng)、會員系統(tǒng) 營銷系統(tǒng)（行程設(shè)計、自助游服務(wù)、在線拼 團、手機視頻、CMS內(nèi)容管理） 在線充值子系統(tǒng) 預(yù)定系統(tǒng)（酒店、機票、線路預(yù)定。含與各酒店收銀、 OA等系統(tǒng)接口開發(fā)和 3000多個點的覆蓋） 網(wǎng)上交易平臺（融合 B2B、 B2C、 C2C三大模式的國內(nèi)首創(chuàng)旅游電子商務(wù)平臺） 交易清算子系統(tǒng) 在線互動子系統(tǒng)（在線咨詢、投訴、播客、博客、旅游電子雜志訂閱） 旅游決策數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng) 同業(yè) OA系統(tǒng)（旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、酒店星評系統(tǒng)、導(dǎo)游卡管理系統(tǒng)、信息報送系統(tǒng)等）。 商旅服務(wù)整合管理系統(tǒng)（建設(shè)模板庫、會展管理、下載管理、誠信管理、數(shù)據(jù)備份、群發(fā)管理、 WAP服務(wù)等；導(dǎo)游、領(lǐng)隊、自愿者管理）。 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 17 - 旅游電子政務(wù)系統(tǒng) 3 接口系統(tǒng) 網(wǎng)銀接口 國際卡系統(tǒng) 52 國內(nèi)卡系統(tǒng) 消息接口 支付貓、商家、銀行之間信息交換接口 運營接口 第三方商戶接入支付服務(wù)接口 B2B賬戶、 ERP接口 4 綜合管理后臺 系統(tǒng)維護 50 統(tǒng)計報表管理 代理商管理系統(tǒng) 商戶管理系統(tǒng) 個人用戶管理 銀行兌帳系統(tǒng) 系統(tǒng)智能配置 BI分析系統(tǒng) 訂單管理系統(tǒng) 交易、清算管理系統(tǒng) 預(yù)定、支付演示子系統(tǒng) 5 操作系統(tǒng) REDHAT，高級服務(wù)器版 4.0，帶 APACHE WEB服務(wù)及 DNS等服務(wù)。共 6套 4.2 數(shù)據(jù)庫 oracle 9i企業(yè)版 , licence數(shù)： 25個 .1套 13.8 備份軟件 Veritas, Veritas VERITAS Backup 光纖模塊選件 3.8 339.8 二、硬件投資 設(shè)備名稱 規(guī)格 單位 數(shù)量 WEB服務(wù)器 機架式 /2U/INTEL至強酷睿雙核 3.0G CPU一個 /2G內(nèi)存 /兩塊 73.4G SAS（高速串行 SCSI）硬盤 /雙千兆網(wǎng)卡 /光通路故障診斷 /DVD 臺 3 應(yīng)用服務(wù)器 臺 2 接口服務(wù)器 臺 2 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 機架式 /2U/INTEL至強酷睿雙核 3.0G CPU兩個 /4G內(nèi)存 /兩塊 146G SAS（高速串行 SCSI）硬盤 / 雙千兆網(wǎng)卡 /光通路故障診斷 /DVD/ 臺 2 存儲系統(tǒng) 機架式 /3U/雙 RAID控制器 ,提供 2G Cache/硬盤 300GB*4，10K， SATA,核心映 像軟件 /2Gbps HBA卡 2塊 套 1 路由器 包轉(zhuǎn)發(fā)能力不小于 6Mpps，交換容量不小 8Gbps 臺 1 主動防御系統(tǒng) 200M IPS， 4 x 10/100/1000（電口）支持高級 DoS/DDoS防護 /包含 1年服務(wù)（軟件升級、攻擊特征庫升級） /為系統(tǒng)提供全方位（ 2到 7層）的網(wǎng)絡(luò)安全保護。 臺 1 千兆交換機 24端口全千兆交換機 臺 2 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 18 - 千兆防火墻 不小于 3個 10/100/1000BaseTX自適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)接口 /吞吐量2Gbps/并發(fā)連接數(shù) 120萬以上且支持用戶自定義最大并發(fā)連接數(shù) 臺 1 150 三、運營費用 （概算） 編號 成本 2010 2012 2013 1 人工成本 80 100 120 2 宣傳費用 300 200 200 3 管理費用 80 100 120 4 其他費用 50 60 70 510 460 510 首期投資總額 （含 2009-2010 年運營費用） :1150 萬元 四 、 合作方式 億 陽 通信 公司投資 800 萬元，多彩貴州公司以在旅游 、黨政及股東 方面 的資源 、辦公場地、媒體宣傳、現(xiàn)有軟件平臺、公共關(guān)系資源等作為支撐 ， 雙方 共同成立項目組， 共同開發(fā)該平臺，并 就該平臺獨立運營達成協(xié)議 。 第四章 市場營銷 按照本運營計劃，主要針對“多彩貴州旅游 卡 的 發(fā)行 、促進旅游 卡 刷卡 消費 、迅速發(fā)展旅游 企業(yè)會員 、加大旅游 手機銷售 、旅游 增值業(yè)務(wù) 運營”等方面展開精確營銷。 一、多彩貴州旅游卡發(fā)行 （ 2010 年發(fā)行 20 萬張） 多彩貴州旅游卡集“ 金融功能、旅游通票（自由定制組 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 19 - 合）、旅游打折、 VIP 服務(wù) ” 為一體的個性化服務(wù)。 前期營銷的重點不在刷卡量，而在發(fā)行量，計劃 2009年發(fā)行 20萬 張，2010 年發(fā)行 30 萬張， 2011 年發(fā)行 50 萬張，即三年累計發(fā)行量力爭超過 100 萬張。 一）、 營銷手段 1、 貴州工商銀行網(wǎng)點銷售 ； 2、 貴州電信 1645 個營業(yè)廳 （含機場 VIP 服務(wù)專區(qū)） 開設(shè)“多彩貴州旅游卡”的代辦點，同時可與電信充值卡捆綁銷售 ； 3、發(fā)行公務(wù)卡，由省委、省政府、省旅游局聯(lián)合推出 。 二）、功能擴展 1、 除了支持 ATM 機、互聯(lián)網(wǎng)、移動 POS 以外，還支持電信固話、手機支付。 大大吸引消費者的辦卡熱情。 2、出了具備旅游預(yù)定刷卡消費以外，還本身具備“ 電話銀行、網(wǎng)上銀行、銀證轉(zhuǎn)賬、基金超市、外匯買賣 ”的功能 ，還可方面繳 納水費、電費、煤氣費、電話費、物管費、電視費、 VOD 點播費 等。 3、根據(jù)業(yè)務(wù)及發(fā)卡情況，拓展 以旅游為主的 “ 不記名卡、公務(wù)卡 、 貸記卡、借記卡、折扣卡 ” 多個子品牌 或功能集成卡。方面拓展不同用戶群。 三 ）、 全旅游服務(wù) 提供“ 旅游景點刷卡消費 、 旅游景點門票折扣 、 旅游商品 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 20 - 消費折扣 、 旅游消費積分機制 、 電話預(yù)定和支付 、 旅游企業(yè)信用透資 、 多彩貴州活動訂票 、 酒店、機票預(yù)定 “等服務(wù)。 二、促進旅游卡刷卡消費 貴州銀聯(lián)估算 2009 年貴州刷卡消費約為 460 億元 ， 10%使用多彩貴州卡為本公司與銀行專業(yè)人士共識。 計劃 2010年使用多彩貴州卡能刷卡消費 46 億（其中旅游消費占 26億以上）。為確保并促進旅游 刷卡消費，具體營銷手段如下。 1、 整合門票營銷。 借助該平臺，向主要景區(qū)發(fā)出邀請，針對教師節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日進行一站式捆綁營銷。在捆綁中，主要針對熱門線路相關(guān)的目的地進行營銷，目的是加大打折幅度，吸引游客預(yù)訂和消費。 2、 發(fā)放消費卷。 向省政府、省旅游局爭取政策扶持，發(fā)放旅游消費券（限定該消費券只能與多彩貴州卡同步使用），刺激旅游消費。 3、高積分獎勵政策。 由電信、銀行、手機廠商三家各貢獻 1.5 倍積分用于促銷，三家積分相 加就超過 4.5 倍 。積分可兌換電信話費、購買商品、購買旅游服務(wù)，這樣就非常吸引游客的刷卡熱情。 4、增加刷卡終端的網(wǎng)點滲透率。 要求進入“多彩貴州旅游直通車”服務(wù)體系的商家，均提供刷卡服務(wù)。 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 21 - 三、旅游企業(yè)會員 1、針對電信大客戶（其中約 30%為與旅游相關(guān)的客戶）進行專項營銷，這些大客戶主要包括 2.6萬 商務(wù)領(lǐng)航用戶 （約3000家旅游相關(guān)大客戶） 、 189用戶 、 寬帶用戶 、 固話 用戶 。 2、省旅游局統(tǒng)一部署，召開貴州省酒店行業(yè)發(fā)展研討會、貴州省旅行社行業(yè)發(fā)展研討會、貴州省景區(qū)景點發(fā)展研討會、貴州省餐飲行業(yè)發(fā) 展研討會、貴州省旅游商品發(fā)展研討會等會議及相關(guān)論壇，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一介紹“多彩貴州旅游直通車”及“多彩貴州旅游綜合服務(wù)平臺”，從而達成企業(yè)會員簽約。 四 、 全球首款旅 游手機 多彩手機 （名稱暫定） 打造全球首款“旅游手機”（多彩旅游手機）， 提供 以下三種方式的旅游手機。 “旅游手機 +3G、一般手機 +嵌入式 CDMA旅游卡、操作系統(tǒng)（如 Windows Mobile） +旅游模塊” 三 種模式的旅游手機服務(wù)， 并將“多彩旅游”菜單直接嵌入到手機的一級目錄中， 搶占服務(wù)定位類品牌手機的制高點，并通過電信、移動既有的營銷渠道進行 推廣、宣傳和銷售。 1、 電信營業(yè)廳渠道銷售； 2、 移動營業(yè)廳渠道銷售； 3、 專業(yè)手機商場、電腦城、數(shù)碼廣場、家電商場銷售； 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 22 - 4、 太平洋電腦網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)上銷售 5、 貴州工商銀行存款送旅游手機活動。 五 、 旅游增值業(yè)務(wù) 貴州日報推出的手機報，內(nèi)容單一，其用戶數(shù)在 2008年都超過 20 萬。 為游客提供“手機 旅游 報、語言導(dǎo)航、金牌打折 、三倍積分、透支旅游、免費洗車、電子客票、景區(qū)實況、誠信擔(dān)保 ”等多種集成旅游的專業(yè)服務(wù)。 定價為 10 元 /月、 20 元 /月兩種服務(wù)。 主要 針對天翼 189 新開戶用戶、每月繳納電話費用戶，通過營業(yè)人員主動向電信客戶推薦 辦理。 五 、 競價排名 將“多彩旅游”菜單植入到手機中，而菜單中的商家，是需要通過競價排名，獲得植入排名服務(wù)的。這也是百度的核心商業(yè)模式，不同的是百度為互聯(lián)網(wǎng)，我們?yōu)槭謾C。 主要有： 1、 旅行社第一名、第二名、第三名首查。 2、 酒店第一名、第二名、第三名首查。 3、 線路第一名、第二名、第三名、前十名、前 50 名首查。 4、 餐飲第一名、第二名、第三名、前十名、前 50 名 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 23 - 首查。 收費標(biāo)準(zhǔn)運營過程中再定。 六 、 預(yù)訂服務(wù) 為散客提供的整體服務(wù)，其感受可與旅游社服務(wù)媲美，而且更自由、更便捷、更方便、更省錢，這就是我們開創(chuàng)的國內(nèi)首個“ 虛擬旅行 社 ”。 主要提供機票、酒店、線路等預(yù)定，由商家通過交易成功后，支付給我方的銷售提成，一般機票為 3%（國家取消固定傭金后，有的航空公司給到 5%），酒店、線路、門票、餐飲為 10-30%，由于該項目前無依據(jù)，故暫無法估算收益規(guī)模。 七、 拼團 服務(wù) 手機旅游 拼團就是將來自不同地方的游客拼到一個團，這有別于參加各種散客團，因為參加散客團，游客幾乎無法選擇，比如，團隊人數(shù)、游客的來源、所用車型、特殊旅游線路、出團時間等，游客比較被動，而 我們平臺提供的 拼團服務(wù) 就提供一種介于包團與參加散客團之間的一種旅游方式，游客可在一定程度 上選擇所要拼團的線路、人數(shù)、等級及出團時間、 拼團者的素質(zhì)、愛好、年齡等，只有符合您的要求了，拼團才能成功。 該平臺，打造國內(nèi)一流的散客服務(wù)平臺，主要服務(wù)散客 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 24 - （含自駕游） 提供主動拼團和被動拼團服務(wù) 。 1、主動 拼團 服務(wù) 即游客按照自己的偏好，填寫個人基本信息（姓名、身份證號、電話、年齡、愛好）、出游計劃（目的地、線路、預(yù)算、出行時間段）、要求對方條件（年齡、性別、特長、同線路、同目的地情況）等。系統(tǒng)根據(jù)報名信息，自動做出多種匹配方案（如全部合乎、年內(nèi)相近優(yōu)先、性別相同、性別相反、愛好相近、預(yù)算相近、時間段相近） 等。然后，與網(wǎng)站簽訂安全出游責(zé)任書，并購買我們推出的 10元保險（與保險公司聯(lián)合打造保險產(chǎn)品） 等相關(guān)服務(wù)后，主動拼團成功，等待確認(rèn)，一同出游。 3、 被動拼團服務(wù) 該平臺推出既有線路產(chǎn)品（線路、目的地介紹、酒店信息、服務(wù)價格等），然后游客隨時查詢目前加入該線路的人數(shù)情況（是否已滿、還差多少人即滿）等，然后散客自動加入拼團，并購買我們推出的 10 元保險（與保險公司聯(lián)合打造保險產(chǎn)品）等相關(guān)服務(wù)后，主動拼團成功，等待確認(rèn)，一同出游。 該平臺既是國內(nèi)領(lǐng)先、定位清晰、營銷精準(zhǔn)的專業(yè)化旅游服務(wù)平臺，也是國內(nèi)其他任何平臺不可復(fù)制的 商業(yè)模式。 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 25 - 第五 章 效益分析 一 、 收入 預(yù)測 （概算） 下表是根據(jù)市場營銷的可行性，再按照相關(guān)依據(jù)而進行的收入概算： 類別 單價 收益 2010銷售 2010收益 依據(jù) 卡發(fā)行 48元 /張 25元 /張 20 萬張 500 萬元 已經(jīng)簽訂合同 卡消費 1.5%（手續(xù)費） 1.5% 20%（ 80%為銀聯(lián)、卡行收益） 460 億10% 1350萬元 460 億元為貴州銀聯(lián)估算， 10%使用多彩貴州卡為本公司與銀行專業(yè)人士共識。 企業(yè)會員 0.6萬元/家 0.5萬元/家 1000 個 500 萬元 酒店、賓館、旅行社、景區(qū) 等旅游相關(guān)企業(yè)為 1.3 萬個。 手機銷售 30元 /部（我們提供旅游平臺，廠家和電信結(jié)算給我方） 40 萬臺（占貴州電信 20%市場份額） 1200萬元 貴州電信 189 手機日均銷售 5000臺，從 2009 年 1 月開始，累計銷售 56 萬臺 .預(yù)計年銷售 200 萬臺 增值業(yè)務(wù) 10元 /月（ 120元/年） 8 元 /月 50萬用戶 4800萬元 貴州日報推出的手機報，內(nèi)容單一，其用戶數(shù)在 2008 年都超過 20萬。我們?yōu)橛慰吞峁笆謾C報、語言導(dǎo)航、金牌打折”等多種集成旅游的專業(yè)服務(wù)。 競價排名 將“多彩旅游”菜單植入到手機中，而菜 單中的商家，是需要通過競價排名，獲得植入排名服務(wù)的。這也是百度的核心商業(yè)模式，不同的是百度為互聯(lián)網(wǎng)，我們?yōu)槭謾C。此部分可形成穩(wěn)定收益，暫無法估算收益規(guī)模。 預(yù)訂收益 虛擬旅行社收益，主要提供機票、酒店、線路等預(yù)定，由商家通過交易成功后，支付給我方的銷售提成，一般機票為 3%（國家取消固定傭金后，有的航空公司給到 5%），酒店、線路、門票、餐飲為 10-30%，由于該項目前無依據(jù)，故暫無法估算收益規(guī)模。 以上僅為與多彩貴州公司合作，利用貴州電信資源，在貴州境內(nèi)的銷售。中后期開展全國市場合作，與中國電信、中國移動 合作。 二 、 社會效益 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 26 - 預(yù)計每年能為貴州拉動 1%的旅游收入（約 6.5 億元），并新增 3000 人就業(yè)機會。 注：具體財務(wù)指標(biāo)目前尚無依據(jù)擬定，待雙方溝通后另行擬定。 第六 章 推廣策略 一、 自動短信 只要是 189用戶（后期通過通管局協(xié)同，針對 移動用戶） 每當(dāng)我們進入貴州境內(nèi)，都會收到“您已進入多彩貴州 ，酒店、機票、線路預(yù)訂請撥 118114，更多服務(wù)請登陸 多彩旅游服務(wù)專區(qū) ” ，游客或行人沒經(jīng)過一個地州（貴州共 9 個地州市），都將收到歡迎信息。貴州電信現(xiàn)有 75 萬 189用戶，估計每天將用 10 萬以上用戶在各地州之間出差、 流動，也就有 10 萬以上用戶會收到以上短信。同時，我們也可以結(jié)合多彩貴州旅游，每周向貴州電信用戶發(fā)送宣傳多彩貴州的短信，如“ 2009 多彩貴州模特大賽正式啟動，報名即可活動景區(qū)門票，詳情登 陸 多彩旅游 服務(wù)專 區(qū)，還有機會獲得全球首款旅游手機”。 二、 旅游手機 打造全球首款“旅游手機”（多彩旅游手機），搶占服務(wù)定位類品牌手機的制高點，并通過電信、移動既有的營銷渠 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 27 - 道進行推廣、宣傳和銷售。 三 、 118114 宣傳 118114 語言推廣“你好，歡迎使用中國電信號碼百事通，全球首款旅游手機全面登陸貴州，詳情請按 9 號鍵”，每天13 萬次撥打量，宣傳效果大于本地電視或報紙媒體，而且是主動營銷，效果更佳。同時，開通 118114 旅游服務(wù)座席，有我方全權(quán)運營。電話外呼、電信營業(yè)廳 POP、銀行營業(yè)廳POP、中國電信全國 500 個信息港，互聯(lián)星空等渠道及媒體宣傳。 四 、 股東媒體宣傳 公司的各股東單位本身就具備強大的宣傳媒體資源，貴州日報報業(yè)集團旗下七報一刊一網(wǎng)，貴州電視、貴州人民廣播電臺、當(dāng)代貴州雜志、貴州信息港、 118114、短信、彩鈴、向?qū)щs志等，充分利用這些資源，全面整合宣傳多彩貴州印象網(wǎng)。 五 、 旅游部門支持 旅游局召開專題會議（如全省旅游 服務(wù)工作會議等），邀請景區(qū)、旅行社、酒店、景區(qū)景點等旅游相關(guān)企業(yè)參加； 六 、 多彩貴州系列活動捆綁宣傳 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 28 - 多彩貴州系列活動經(jīng)過幾年的大力推動，已具有強大的品牌號召力。多彩貴州印象網(wǎng)作為貴州的旅游文化網(wǎng)站門戶，與多彩貴州系列活動互動宣傳。在系列活動宣傳海報和所有相關(guān)產(chǎn)品資料上均注明網(wǎng)站的標(biāo)志和網(wǎng)址信息，更大范圍的擴大網(wǎng)站的知名度。同時，網(wǎng)站也是多彩貴州系列活動的網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣核心平臺，對活動信息的及時播報、重要活動的網(wǎng)絡(luò)直播、活動選手的互動參與、旅游文化產(chǎn)品的網(wǎng)上展示和交易、演出門票網(wǎng)上定購等，形成良性互動。 七 、 搜索引擎關(guān)鍵字推廣 統(tǒng)計表明，網(wǎng)站 60的訪問量來自各類搜索引擎，因此多彩貴州印象網(wǎng)站科學(xué)登錄各大搜索引擎，是進行網(wǎng)站推廣的重要內(nèi)容。可針對性開展國內(nèi)門戶網(wǎng)站、 Google、百度等知名搜索引擎關(guān)鍵字廣告推廣、競價排名。 八 、 活動合作推廣 策劃開展網(wǎng)站合作活動是有效的網(wǎng)站推廣手段，且能提高訪客忠誠度，持續(xù) 深入的傳播網(wǎng)站和。廣泛征求友情鏈接，擴大網(wǎng)站外部鏈接活力，能增加網(wǎng)站的搜索引擎曝光率，獲得理想的排名效果。與網(wǎng)上網(wǎng)下媒體展開充分合作，撰寫公關(guān)文稿，關(guān)注網(wǎng)站發(fā)展動態(tài)，并定期在各媒體發(fā)布同其他網(wǎng)站進行各種合作是 效果明顯的網(wǎng)站推廣方式，可以借合作伙 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 29 - 伴的力量，促使“多彩貴州印象”網(wǎng)站的系列活動有效開展。 九 、 其它推廣方式 在線投票、網(wǎng)絡(luò)電臺、電子雜志、大型社區(qū)、即時消息、郵件群發(fā)、論壇、博客 等 。 多彩貴州印象網(wǎng)絡(luò)傳媒股份有限公司 2009 年 4 月 25 日 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 30 - 附：多彩貴州公司與億陽信通公司會議紀(jì)要 會議 時間 ： 2009 年 4 月 13 日 上午 9： 00 -10： 30 參會 人員 ： 貴州電信 廖康總經(jīng)理；姜宗強 副總經(jīng)理；張虹剛 多彩貴州公司副總經(jīng)理；億陽信通 李爭 常務(wù)副總裁 何新國 總裁助理 羅紅衛(wèi) 西南增值業(yè)務(wù)總經(jīng)理 崔勇 貴州分公司總經(jīng)理。 主要 會議內(nèi)容 貴州電信廖康總經(jīng)理、姜宗強副總經(jīng)理在辦公室會見了億陽信通常務(wù)副總裁李爭一行。李爭 副 總裁向廖康總經(jīng)理介紹了公司情況，雙方就電信業(yè)發(fā)展的趨勢、 C 網(wǎng)到電信后和電信業(yè)務(wù)的融合、電信網(wǎng)管和聯(lián)通 C網(wǎng)網(wǎng)管的發(fā)展?fàn)顩r和難點進行了溝通，李爭 副 總裁和億陽參會人員對廖總關(guān)心的問題進行了解答。廖康總經(jīng)理對中國電信“面向客戶”、“面向產(chǎn)品”、“面向網(wǎng)絡(luò)”三個面向戰(zhàn)略及其對網(wǎng)管系統(tǒng)的要求，做了闡述，提出要先知先覺、主動服務(wù)，做好全網(wǎng)數(shù)據(jù)的經(jīng)營分析，并以敢做敢為的開發(fā) 心態(tài)，表達了在 OSS和增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新超越的決心和對億陽的期望，希望實現(xiàn)中國電信三個戰(zhàn)略在貴州的領(lǐng)先落地，希望雙方在網(wǎng)管領(lǐng)域的深入合作，上一個臺階，搞出些名堂來。 一、網(wǎng)管建設(shè) 要重點關(guān)注的三個方面 1、三個面向 1） 、面向網(wǎng)絡(luò) 。 現(xiàn)在電信固網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、移動網(wǎng)三大網(wǎng) 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 31 - 絡(luò)，其中，固網(wǎng)是發(fā)展是比較成熟、相對完善的，但業(yè)務(wù)相對萎縮，不是關(guān)注的重點，繼續(xù)投入的意義不大，主要是要保證能力；寬帶網(wǎng)是開發(fā)式網(wǎng)絡(luò)，全世界在建設(shè)時，對管理方面考慮不足，網(wǎng)絡(luò)比較混亂；移動網(wǎng)絡(luò)是非常成熟的網(wǎng)絡(luò)，但中興設(shè)備廠家對于網(wǎng)管系 統(tǒng)支撐不足，并且聯(lián)通在過去幾年的建設(shè)過程中，對廠家管理和約束不足，導(dǎo)致現(xiàn)在網(wǎng)管的功能和能力不足，對電信集團要求的三個指標(biāo)目前也不能提供，在這種狀況下，億陽要做好網(wǎng)管，要下點功夫。這方面中國和國外的如美國不同，國外運營商的交換、傳輸?shù)热自O(shè)備是自己的，不存在七國八制的情況，所以需要億陽這樣的做網(wǎng)管的公司，做一些事情。在移動業(yè)務(wù)和固網(wǎng)的融合管理方面，廖總認(rèn)為要依靠電子運維，依靠網(wǎng)管系統(tǒng)，對生產(chǎn)作業(yè)提供好的支撐。而網(wǎng)絡(luò)就象人一樣，是一個整體，體檢，心臟不好，會有什么樣的數(shù)據(jù)指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)如果出現(xiàn)各種問題，也會在參數(shù)、 告警等數(shù)據(jù)上體現(xiàn)。 2） 、面向產(chǎn)品 。 電信現(xiàn)在在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上以本地網(wǎng)為單位做一系列的增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在增值業(yè)務(wù)方面做一些非常有特色的產(chǎn)品，和 118114、聊天機，但在建設(shè)的時候，沒有考慮到管理方面，這些業(yè)務(wù)的管理對網(wǎng)管也提出了要求，客戶提出增、減、開通業(yè)務(wù)，過去比較分散，可以通過網(wǎng)管來集中處理。 3） 、面向客戶 。 在面向客戶方面，以前只是通過售前 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 32 - 推銷產(chǎn)品，但電信業(yè)務(wù)的售前、售后是集中在一起的。以前對于家庭客戶沒有區(qū)分，客戶沒有感知，對于企業(yè)客戶，如銀行，需要做到服務(wù)的延伸，不是和用戶分清責(zé)任，而 是主動為客戶解決問題，而且要有預(yù)先的機制，不能被動應(yīng)急，降低客戶感知。聚焦客戶不是僅僅 VIP 客戶，與 VIP客戶有關(guān)系的客戶，如他們的親戚，也會對電信造成重大的影響。這些業(yè)務(wù)方面的需求，對網(wǎng)管提出了較高的要求，所以做網(wǎng)管，不僅僅是面向機房的工程師，還要面向業(yè)務(wù)和管理，和營業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員、政企客戶部、中高層管理人員溝通，收集需求，機房的人，由于他們責(zé)任定位，還沒有達到面向客戶要求。 三個面向是一個概念，如何定義，不同的人理解不一樣，需要有兩、三頁紙才能講清楚，作為和貴州電信合作的公司，只有理解了貴州電信的戰(zhàn)略， 才能做好服務(wù)。 電信集團提出了三個面向，已經(jīng)三年了，但落實情況不好；其他省在這方面，不一定關(guān)心，但我們很關(guān)心，貴州電信希望在這方面有創(chuàng)新，做到全國領(lǐng)先，和集團的戰(zhàn)略吻合，最后到集團那去可以講，三個面向，在貴州電信這已經(jīng)落實了，就是這個結(jié)構(gòu)和模式。 二 ） 、先知先覺，主動服務(wù) 要求網(wǎng)管建設(shè)要主動服務(wù)，而不是被動相應(yīng)。主動服務(wù)的數(shù)據(jù)需要從網(wǎng)管等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中來。 多彩貴州旅游文化綜合信息服務(wù)平臺 運營計劃書 - 33 - 三 ） 、要做好經(jīng)營分析 網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)方面的數(shù)據(jù)，要和計費等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合，懂得預(yù)測趨勢，這方面香港做的最好，例如， DNS（域名解析服務(wù)器）上 面有很多客戶信息、專家級別的數(shù)據(jù)，可以研究，貴州電信重點關(guān)注的是這些，不是指標(biāo)，貴州電信的指標(biāo)在全國的排名在前幾名，但業(yè)務(wù)在下滑，客戶在流失，說明指標(biāo)和客戶有錯位，客戶沒有感知，要么是集團的指標(biāo)體系存在問題，我們要重點關(guān)注的是客戶的流量流向、話務(wù)量等，關(guān)注客戶感知，建議億陽好好搞一搞，深入到前端和管理 , 特別是對電信轉(zhuǎn)型過程的業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐