搜道網(wǎng)站2010-2011年SNS社區(qū)產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)劃

陸洋 搜道網(wǎng)站 2010年運(yùn)營規(guī)劃討論 陸洋 企業(yè)使命： QQ/51/9158/iPart/口碑 /搜道 企業(yè)的主要產(chǎn)品體系： QQ/51/9158/搜道 SNS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的經(jīng)營現(xiàn)狀和問題 SNS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的商業(yè)模式和趨勢 SNS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的相關(guān)報告和分析 搜道 2010年運(yùn)營規(guī)劃理論分析和綜述 搜道 2010年運(yùn)營規(guī)劃方案和目標(biāo)分解 搜道 2010-2011年產(chǎn)品建議討論 參考信息 目錄 Contents 陸洋 企業(yè)使命： QQ/51/9158/iPart/口碑 /搜道 陸洋 企業(yè)使命： QQ/51/9158/iPart/口碑 /搜道 聯(lián)合 終端 整合 信息 聚焦 生活 分享 體驗(yàn) 收獲 快樂 QQ：成為互聯(lián)網(wǎng)水和電，精彩在線生活 51：全球最大華人家園 9158：中國最大視頻主題交友樂園 iPart：中國最受女生喜愛的溫馨交友樂園 口碑：中國最大的生活服務(wù)網(wǎng)站 陸洋 企業(yè)的主要產(chǎn)品體系： QQ/51/9158/搜道 陸洋 企業(yè)的主要產(chǎn)品體系： QQ/51/9158/搜道 QQ、QQ游戲平臺、各類客戶端產(chǎn)品和搜搜、拍拍沒有列出 陸洋 企業(yè)的主要產(chǎn)品體系： QQ/51/9158/搜道 51新炫舞和移動平臺產(chǎn)品沒有列出 積 分 等 級 系 統(tǒng) 貫 穿 整 個 產(chǎn) 品 族5 1 幣 的 貨 幣 系 統(tǒng) 貫 穿 整 個 產(chǎn) 品 族V I P 特 權(quán) 系 統(tǒng) 貫 穿 整 個 產(chǎn) 品 族廣 告 系 統(tǒng) 貫 穿 整 個 產(chǎn) 品 族消 息 管 理 系 統(tǒng) 管 理 所 有 產(chǎn) 品 的 消 息 通 道縱向：運(yùn)營體系橫 向 ： 產(chǎn) 品 體 系V I P道 具 系 統(tǒng)積 分 等 級消 息 管 理個 人 空 間 同 城 交 友I M 聊 天A v a t a r（ 5 1 秀 ）論 壇 群 組廣 告 系 統(tǒng)5 1 幣5 1陸洋 企業(yè)的主要產(chǎn)品體系： QQ/51/9158/搜道 UC運(yùn)營平臺，網(wǎng)游：星光、月光沒有列出 陸洋 企業(yè)的主要產(chǎn)品體系： QQ/51/9158/搜道 陸洋 SNS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的經(jīng)營現(xiàn)狀和問題 陸洋 社交網(wǎng)絡(luò)總體仍處于市場起步階段，關(guān)鍵問題仍未解決 Time 起動階段 被夸大的 預(yù)期峰值 發(fā)展階段 市場預(yù)期 起動階段 被夸大的預(yù)期峰值發(fā)展階段起動階段 被夸大的預(yù)期峰值被夸大的預(yù)期峰值預(yù)期與現(xiàn)實(shí)幻滅的低谷 市場理性爬坡 成熟格局穩(wěn)定發(fā)展 發(fā)展階段應(yīng)用與商業(yè)模式創(chuàng)新階段 SNS作為成熟應(yīng)用，將深入走進(jìn)人們生活 市場穩(wěn)步發(fā)展階段 技術(shù)驅(qū)動 市場起步產(chǎn)品創(chuàng)生 市場起步階段 目前所處階段 市場進(jìn)入者顯著增多 根本問題：流量的變現(xiàn) Source： DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 更多圖表請見： 2009社交網(wǎng)絡(luò)（ SNS和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)）發(fā)展現(xiàn)狀和主要問題 陸洋 社交網(wǎng)絡(luò)的用戶使用網(wǎng)站產(chǎn)品（服務(wù)）現(xiàn)狀和目的 CSDN 天際網(wǎng) 5G 更多圖表請見： 2009社交網(wǎng)絡(luò)（ SNS和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)）發(fā)展現(xiàn)狀和主要問題 陸洋 SNS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的商業(yè)模式和趨勢 陸洋 SNS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)基本特性與商業(yè)模式分析 網(wǎng)絡(luò)廣告 植入廣告活動廣告 參與性 互動性 精準(zhǔn)營銷廣告 主題特定 口碑傳播 病毒傳播 會員收費(fèi) 個人增值服務(wù) 自我表現(xiàn)情感交流 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)招聘 購物推薦 招聘推薦 熟人網(wǎng)絡(luò) 公關(guān)營銷 線上線下互動活動 歸屬性 互動性 SNS特性 應(yīng)用服務(wù) 盈利模式 80% 15% 5% Source： DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 更多圖表請見： 2009社交網(wǎng)絡(luò)商業(yè)價值機(jī)遇和互動營銷趨勢 陸洋 SNS市場細(xì)分化、垂直化趨勢顯著 產(chǎn)業(yè)專業(yè)化分工、市場專業(yè)細(xì)分是任何產(chǎn)業(yè)的必然。 SNS市場也如此，必將出現(xiàn)定位更細(xì)分、競爭能力更強(qiáng)的細(xì)分主體。 SNS網(wǎng)站目前處于同質(zhì)化競爭的階段，差異化競爭將是未來獲勝的關(guān)鍵，市場的進(jìn)一步細(xì)分將成為差異化競爭的有效途徑。 散點(diǎn)市場 塊狀同質(zhì)化市場 團(tuán)狀異質(zhì)化市場 描述 較低的市場集中度 前三名和前十名的市場集中度迅速上升 前三名市場份額有所下降，但前十名的市場集中度繼續(xù)上升 集中度曲線 網(wǎng)站 林立，缺乏行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌 部分有進(jìn)取心的企業(yè)迅速擴(kuò)張，擠占了 一些先進(jìn)入企業(yè)的市場份額，市場集中度開始上升 部分行業(yè) “ 黑馬 ” 以其特色產(chǎn)品，獨(dú)特賣點(diǎn)以及市場細(xì)分化策略蠶食市場，部分程度地削減了領(lǐng)先企業(yè)的份額 解釋 市場擴(kuò)張，渠道擴(kuò)張 較強(qiáng)的市場投入，迅速的銷售擴(kuò)張 ，市場逐漸出現(xiàn)細(xì)分、定位逐漸聚焦 市場細(xì)分化，特色經(jīng)營，基于差別化消費(fèi)的特賣點(diǎn)訴求 策略意義 Now！ Source： DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 更多圖表請見： 2009社交網(wǎng)絡(luò)商業(yè)價值機(jī)遇和互動營銷趨勢 陸洋 廣告營銷市場在 SNS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的趨勢 泛媒體時代，消費(fèi)者行為模式已經(jīng)由傳統(tǒng)模式 AIDMA模式轉(zhuǎn)變?yōu)?AISAS模式。（ AIDMA， Attention注意 Interest興趣 Desire欲望 Memory記憶 Action購買行動）消費(fèi)者在注意商品并產(chǎn)生興趣之后的信息搜索（ Search），以及產(chǎn)生購買行動之后的信息分享（ Share），多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶在此過程中幾乎都離不開互聯(lián)網(wǎng)。 垂直社區(qū)網(wǎng)站 電子商務(wù)網(wǎng)站 搜索引擎網(wǎng)站 垂直媒體網(wǎng)站 綜合門戶網(wǎng)站 S分享 A行動 D發(fā)現(xiàn) I興趣 A注意 Source:DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 消費(fèi)者行為 重要接觸點(diǎn) 更多圖表請見： 2009社交網(wǎng)絡(luò)商業(yè)價值機(jī)遇和互動營銷趨勢 陸洋 SNS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 的相關(guān)報告和分析 陸洋 社交網(wǎng)站用戶年齡構(gòu)成和職業(yè)結(jié)構(gòu) 2009 分析結(jié)論： 1. 用戶消費(fèi)能力的高低，對于廣告的接受程度等均將限定網(wǎng)站的價值； 2. 網(wǎng)站用戶的各種基本屬性，在整體上決定了網(wǎng)站價值； 3. 網(wǎng)站用戶對于商業(yè)信息的接受程度，將對用戶商業(yè)行為的參與產(chǎn)生直接影響。 延伸問題 ： 1. 不同年齡、職業(yè)的用戶面對不同社交網(wǎng)站服務(wù)的消費(fèi)欲望差別？消費(fèi)能力和收入高低并不成正比；如 QQ會員、愛情公寓 AVATAR的消費(fèi)用戶總體更低齡、收入偏低 ； 2. 不同職業(yè)、地區(qū)、工作生活范圍的用戶對不同的網(wǎng)站推廣方式接受程度如何？ 如院校大學(xué)生可能對樂隊、派對、選秀更敏感，而辦公室白領(lǐng)更接受免費(fèi)商品體驗(yàn)、優(yōu)惠券、節(jié)日交友聚會這些 。 陸洋 用戶獲知網(wǎng)站的渠道和添加的好友來源 2009 分析結(jié)論： 1. 社交網(wǎng)站是基于人與人之間關(guān)系的應(yīng)用，親友之間口碑相傳的推廣是最有效的渠道； 2. 電子郵件推廣的過度使用很容易招致用戶的反感和抵觸 ； 3. 社交網(wǎng)站用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，越來越多的用戶會將更多現(xiàn)實(shí)生活中的人際關(guān)系延伸到網(wǎng)絡(luò) 。 延伸問題 ： 1. 分享的鏈接、邀請的郵件都可能招致用戶的反感和抵觸，所要考慮的是，分享的是什么內(nèi)容？邀請的是參與什么互動？ 如 QQ、人人的星座運(yùn)程應(yīng)用，肯德基的電子優(yōu)惠券卻比較受歡迎 ； 2. 年齡偏低的用戶，更愿意通過 SNS擴(kuò)展陌生到熟悉的關(guān)系朋友圈，網(wǎng)站提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)滿足他們？ 如 QQ城市達(dá)人，愛情公寓日記、白金用戶推薦，口碑同城活動都大大增加了結(jié)識新朋友的機(jī)會 。 陸洋 社交網(wǎng)站不同使用頻率用戶的目的和行為差異 2009 分析結(jié)論：一. 在使用頻率較高的人群中，以維系老友關(guān)系，打發(fā)時間，玩游戲?yàn)槟康牡挠脩艟佣唷?二. 在使用頻度較高的用戶中，關(guān)注好友的動態(tài)并與好友互動是重要的行為。 延伸問題：1. 好友產(chǎn)生的動態(tài)、公共區(qū)域的話題、活動內(nèi)容決定了用戶的參與熱情和活躍度，什么是他們感興趣的如愛情公寓的精選相冊、51格子的美女頭像拼圖，都是受用戶關(guān)注度高的feeds； 二. 再次考慮網(wǎng)站上結(jié)交新朋友的路徑教會美女用戶們?nèi)绾慰焖俪蔀檫_(dá)人很重要，但是給她們提供更多的“路徑”到達(dá)網(wǎng)站的更貼切用戶也許更重要。 陸洋 分析結(jié)論： 1. 用戶對好友更新相冊、發(fā)表新話題和分享了網(wǎng)址 /音視頻的關(guān)注列在前三位； 2. 給好友留言、圖片 /相冊和博客 /日志功能，成為用戶最常用的功能； 3. 用戶的行為較為分散，但與好友的交流溝通和對好友的關(guān)注依然是用戶行為的中心。 延伸問題 ： 1. 好友更新相冊的動態(tài)最受關(guān)注，圖片 /相冊又是最常用的產(chǎn)品功能之一，那么如何建立穩(wěn)定、快速的圖片存儲 /檢索服務(wù)？便捷的圖片 /相冊功能，適于分享和內(nèi)容聚合的圖片頻道也許是我們可以逐步建立的？如 POCO、蜂鳥的模特頻道，愛情公寓的精選相冊都是網(wǎng)站前幾位的內(nèi)容頻道 ； 2. 好友參加的線下活動，網(wǎng)站舉行的線下活動，還是比較容易引起用戶興趣的?。?社交網(wǎng)站用戶關(guān)注的好友動態(tài)、常用的產(chǎn)品功能 2009 陸洋 用戶選擇和放棄社交網(wǎng)站的因素 /原因 2009 分析結(jié)論： 1. 網(wǎng)站平臺上同學(xué) /同事 /熟人多、可獲取有用的資訊、感興趣的話題位列前三甲； 2. 社交網(wǎng)站是以交互性為主要特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，在導(dǎo)致用戶放棄的原因中，沒有較為直接的感興趣的內(nèi)容，缺乏互動和交流是最主要的因素。 延伸問題 ： 1. 沒有有用的資訊，沒有感興趣的話題，為什么？在社區(qū)論壇、 SNS網(wǎng)站搭建成本越來越低的今天，內(nèi)容為王，內(nèi)容的建設(shè)和管理，絕對是網(wǎng)站運(yùn)營管理的首要工作之一； 如 51群組崛起的前兩年，內(nèi)容建設(shè)和管理起到了決定性的作用 ； 2. 參與感好、互動性強(qiáng)的活動是有力的興奮劑和強(qiáng)心針，不過要注意用戶的審美疲勞周期。 陸洋 用戶使用社交網(wǎng)站的主要目的，繼續(xù)使用的意愿 2009 分析結(jié)論： 1. 目前以娛樂和游戲?yàn)榛A(chǔ)的特殊需求成為現(xiàn)階段中國網(wǎng)民使用 SNS網(wǎng)站的顯著特征之一，維護(hù)老朋友關(guān)系、結(jié)識新朋友基本并列第二； 2. 注意人人用戶成長的變化，關(guān)注開心網(wǎng)核心模式的變更，看看 51如何繼續(xù)滿足低端網(wǎng)民，持續(xù)看好 QQ空間的成長，研究新浪博客和微博名人策略。 延伸問題 ： 1. 結(jié)識新朋友需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到滿足，各種調(diào)查報告的次級報表和指標(biāo)都反映了這個問題！這方面做得好的有哪些案例？ 如愛情公寓的“網(wǎng)絡(luò)同居”概念， 51的結(jié)交 PLMM概念，豆瓣、口碑的同城興趣愛好小組概念，都是在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的各時期、各領(lǐng)域里的可參考成功案例 ； 2. 結(jié)合實(shí)力矩陣模型、 SWOT分析來研究競爭環(huán)境、競爭對手、自己所處位置，才能找到突破口，差異化發(fā)展，為自己贏得生存發(fā)展的空間和時間。 陸洋 不同性別、不同年齡受眾的愛好差別 2009 延伸問題 ： 1. 如果需要規(guī)劃好內(nèi)容頻道并運(yùn)營，把用戶群（受眾）按照性別、年齡、職業(yè)、居住地甚至經(jīng)歷再細(xì)分來進(jìn)行研究分析是必不可少的步驟！ 可參考生活點(diǎn)評、本地生活類的網(wǎng)址是如何建立內(nèi)容頻道的，但顯然，他們對用戶細(xì)分還做得不夠，還在繼續(xù) ； 陸洋 日常消費(fèi)信息獲取媒介分布 2009 分析結(jié)論： 1. 互聯(lián)網(wǎng)是絕大多數(shù)產(chǎn)品 /服務(wù)消費(fèi)信息的最主要獲取渠道，且領(lǐng)先優(yōu)勢明顯； 2. 但與用戶生活相關(guān)的一些具有區(qū)域特性的信息并沒有滿足用戶需求，生活類消費(fèi)網(wǎng)址的本地化是該類網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵。 陸洋 分析結(jié)論： 1. 如果僅以“點(diǎn)擊率”來衡量展示廣告效果，網(wǎng)絡(luò)展示廣告效果至少被低估了 20%，顯示廣告效果評估需要更加全面的測量體系。 國內(nèi)外顯示廣告效果相關(guān)研究成果 2009 延伸問題 ： 1. 任何形式的廣告效果，最好都能有 ROI效果反饋回廣告主，整合型互動營銷考驗(yàn)的是廣告主，中介和廣告網(wǎng)站三方面的營銷理念、產(chǎn)品服務(wù)和創(chuàng)新能力； 陸洋 SNS廣告變革！？ From campaign to conversation 從廣告 對話 From impression to connection 從曝光 聯(lián)結(jié) 首要的步驟是：找到意見領(lǐng)袖 (Opinion leader)和品牌的擁護(hù)者 (Advocate)，然后把他們帶到品牌的對話中！ 接下來：運(yùn)用意見領(lǐng)袖模型實(shí)施營銷活動！ 對于網(wǎng)站主，應(yīng)該構(gòu)建易于 conversation marketing的網(wǎng)站架構(gòu)、和數(shù)據(jù)采集體系，即構(gòu)建發(fā)現(xiàn)意見領(lǐng)袖 (Opinion leader)和品牌的擁護(hù)者 (Advocate)的信息路徑傳播監(jiān)測系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，搭建易于 SNS營銷的網(wǎng)站體系。 Business campaign Customer Conversation Brand Consumer Consumer Consumer 訪問 ministe 口口相傳 impression Connection Source： DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 陸洋 中國消費(fèi)者對不同廣告形式的態(tài)度，慎用個人信息！ 陸洋 在社交網(wǎng)絡(luò)上看過品牌廣告后用戶搜索興趣和品牌吸引力 陸洋 搜道 2010年運(yùn)營規(guī)劃理論分析和案例 陸洋 提供本地生活服務(wù)的網(wǎng)站服務(wù)模式 網(wǎng)站提供本地生活服務(wù)一般可按照以下八種服務(wù)模式劃分： 1. 分類信息服務(wù)：趕集、 58、百姓、站臺、易登、口碑； 2. 生活黃頁服務(wù)：口碑、號碼百事通、大眾點(diǎn)評； 3. 社區(qū)點(diǎn)評服務(wù)：大眾點(diǎn)評、口碑； 4. 本地生活搜索服務(wù)：愛幫、百度本地搜索； 5. 本地資訊門戶服務(wù)： 19樓、西祠胡同、籬笆、北京八方等各地網(wǎng)站 /社區(qū)； 6. 地理地圖信息服務(wù)：圖吧、圖形天下、 E都市、丁丁地圖等； 7. 綜合生活信息服務(wù)（綜合類、打折、團(tuán)購）：口碑、八戒等； 8. 垂直類商家服務(wù)（體驗(yàn)、優(yōu)惠、團(tuán)購、點(diǎn)餐）：咕嘟媽咪、 55BBS、美團(tuán)、飯桶等。 重點(diǎn)分析： 1. “ 地點(diǎn) +生活需求”精細(xì)搜索，“社區(qū) +評價”體系，信息抓取、識別與提取，結(jié)構(gòu)化整理，聚合信息，無線生活搜索服務(wù)； 2.本地生活服務(wù)與資訊服務(wù)最大的差別是，用戶搜索到相關(guān)需求信息后，還需要吸引一系列的消費(fèi)幫助，如消費(fèi)建議，優(yōu)惠折扣信息，社區(qū)互動，支付與驗(yàn)證，與商家的互動營銷等，這就是新一輪的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求； 3.團(tuán)購服務(wù)討論，典型的 CPA廣告行為，無風(fēng)險營銷，通過相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品完善可建立品牌公關(guān)監(jiān)控、再評價互動營銷體系。 陸洋 社交網(wǎng)絡(luò)核心元素模型 重點(diǎn)分析： 1. 如何理解媒介即信息？ 形式?jīng)Q定內(nèi)容的一種說法，合理設(shè)計和建設(shè)的 SNS各個區(qū)域的信息架構(gòu)和交互方式（媒介）決定了用戶的感受和 TA們交互的信息內(nèi)容。案例： 愛情公寓迷你屋 ， 51活躍用戶相冊 ， 網(wǎng)易 DJ站 ， 豆瓣個人 ， 新浪名人微博 ， 淘江湖淘寶達(dá)人 2. SNS三個主要區(qū)域 個人區(qū)域：年齡、職業(yè)等個人介紹、相冊、日志、狀態(tài)等； 交際區(qū)域：好友、團(tuán)體，留言、聊天、討論組、分享等； 服務(wù)區(qū)域：音樂、視頻、搜索、新聞、購物、生活服務(wù)等。 3. 對各個核心元素和區(qū)域的不同理解及實(shí)現(xiàn)滿足各個SNS用戶群的需求； 陸洋 SWOT分析模型 -案例： 口碑網(wǎng) 1. 建站時間較長，阿里巴巴戰(zhàn)略投資，垂直領(lǐng)域內(nèi)有品牌效應(yīng)； 2. 較大的用戶規(guī)模和用戶數(shù)據(jù)，淘寶網(wǎng)站頻道，阿里旺旺客戶端引導(dǎo)，雅虎賬號通用； 3. 較好的產(chǎn)品和服務(wù)，比較注重用戶體驗(yàn)，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品質(zhì)較高和良好的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力； 4. “ 大淘寶”戰(zhàn)略重要一環(huán)，較完備的支付渠道（含生活服務(wù)類支付）； 5. 生活服務(wù)垂直領(lǐng)域提供的服務(wù)較全面； 6. 大杭州本地生活服務(wù)類別里生活黃頁、點(diǎn)評、房產(chǎn)的領(lǐng)頭羊。 1. 受阿里巴巴總體，特別是“大淘寶”戰(zhàn)略調(diào)整影響大，如分類信息業(yè)務(wù)（二手交易、招聘）劃出引起相關(guān)商家不滿； 2. 產(chǎn)品、開發(fā)資源受淘寶日益增長的需求影響； 3. 受淘寶 SNS-淘江湖影響，既有 SNS產(chǎn)品 -個人空間，又是薄弱環(huán)節(jié)，短期內(nèi)無法改善； 4. 除了大杭州，其他地區(qū)的運(yùn)營工作 -聯(lián)合營銷兼合作推廣是薄弱環(huán)節(jié)，從黃頁商家數(shù)量、口碑卡商家數(shù)量、點(diǎn)評數(shù)量看與大杭州地區(qū)相比差距大； 5. 在電子商務(wù)平臺上的投入受總體環(huán)境影響見效慢。 1. 生活服務(wù)市場潛力巨大； 2. 由大杭州地區(qū)拓展至長三角地區(qū)相對容易（用戶成熟、運(yùn)營推廣經(jīng)驗(yàn)容易復(fù)制）； 3. 商家優(yōu)惠、體驗(yàn)、團(tuán)購、活動，生活服務(wù)預(yù)訂、本地生活社區(qū)發(fā)展較快，用戶、商家口碑好； 4. 借助移動互聯(lián)網(wǎng)可產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)、盈利模式。 1. 日常消費(fèi)，婚嫁、家居等類別的大杭州地區(qū)的競爭對手較強(qiáng)，大眾點(diǎn)評、愛幫、丁丁地圖等不會放棄此地區(qū)的業(yè)務(wù)，籬笆、 19樓已建立了自己相對穩(wěn)定的商戶客戶群和用戶群； 2. 房產(chǎn)、旅游垂直領(lǐng)域競爭對手更強(qiáng)； 3. “ 大淘寶”的戰(zhàn)略調(diào)整。 陸洋 消費(fèi)者幾種典型的消費(fèi)決策模型 陸洋 事件 （ Event） 事物 （ Thing） 外延 場景、狀態(tài)、事件 誰 （ Who） 什么時間 （ When） 在哪兒 （ Where） 人 核心元素 商業(yè)機(jī)構(gòu) 商家、商戶 其他網(wǎng)站用戶 家人 /同學(xué) /同事 /朋友 信息模型 陸洋 道具 /禮品：用來表達(dá)對用戶感覺，并在對方（個人空間）和關(guān)系圈里展示的一種互動型產(chǎn)品 虛擬形象 -道具 /禮品 -案例 可以為品牌客戶定制專屬的道具 /禮品 以相同名字命名道具 /禮品，在個人空間長期的展示使品牌滲透至用戶潛意識 陸洋 搜道 2010年運(yùn)營規(guī)劃方案和目標(biāo)分解 陸洋 理論框架 虛擬社會擴(kuò)大市場。 選擇進(jìn)路：定位 奠定基礎(chǔ)：達(dá)到臨界數(shù)量 園丁的技巧：管理有機(jī)發(fā)展 裝備虛擬社會：選擇正確技術(shù) 思路演化 運(yùn)營步驟。 第一：吸引更廣范圍的受眾 第二：如何黏住受眾 第三：如何把受眾資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)利益 搜道 2010-2011運(yùn)營總體思路 陸洋 搜道 2010-2011產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)劃 實(shí)際操作標(biāo)準(zhǔn)模型 實(shí)現(xiàn)路徑細(xì)化描述 總的目標(biāo)與分解階段 愿景實(shí)現(xiàn)路徑 陸洋 實(shí)際操作標(biāo)準(zhǔn)模型 系統(tǒng) 能力 產(chǎn)品 平臺 營銷 服務(wù) 階段目標(biāo)指引 愿景 核心目標(biāo) 3X2階段分拆 階段目標(biāo)累積 階段目標(biāo)檢驗(yàn) 參考因素 核心目標(biāo)拆解 階段目標(biāo)遞進(jìn) 策略邏輯支撐 實(shí)現(xiàn)難度 資源匹配度狀況 陸洋 實(shí)現(xiàn)路徑細(xì)化描述 核心目標(biāo)：為所有搜道用戶提供簡便的在線社交工具，提供整合的生活服務(wù)信息搜索，提升用戶群的忠誠，創(chuàng)造整體與長期收益，等級區(qū)隔與清晰人群分類，為用戶打造線上線下生活服務(wù)一站通行，并以此從多個緯度帶來價值提升 路徑： 3X2的核心用戶遞進(jìn)階段 定位核心用戶、人群細(xì)分 和產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計 基礎(chǔ)平臺搭建、 多元化的運(yùn)營 和產(chǎn)品形態(tài)深化與擴(kuò)展 全面促進(jìn)增值 整合運(yùn)營與反向支撐 第二個季度 第三、四個季度 第一個季度 陸洋 由愿景提煉要素 核心人群 運(yùn)營支撐 積分制 套餐制 等級制 運(yùn)營溝通 平臺化 線下拓展 多維收益 2/8原則 主動引導(dǎo) +被動開通 統(tǒng)一用戶帳戶系統(tǒng)，用戶關(guān)系系統(tǒng)為支撐，公司級以 ID為單位的統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)后臺 完善運(yùn)營輔助系統(tǒng)： 日志訪問統(tǒng)計系統(tǒng)、監(jiān)視報警系統(tǒng)、訪問調(diào)查反饋系統(tǒng)等 人群需求細(xì)分 人群重度細(xì)分 團(tuán)體、活動、同城社區(qū)門戶聯(lián)合運(yùn)營 為 2011年打通各產(chǎn)品做準(zhǔn)備 這些關(guān)鍵詞支撐階段目標(biāo)與關(guān)鍵任務(wù) 陸洋 3X2的階段描述 2010第二季度 團(tuán)隊組建、基礎(chǔ)能力培訓(xùn)與產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計階段 目標(biāo)：核心用戶、人群細(xì)分、提升粘性的產(chǎn)品分析，規(guī)劃用戶帳戶和關(guān)系系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫 2010第三季度、第四季度 運(yùn)營支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺搭建和完善，產(chǎn)品形態(tài)豐富與能力深化 目標(biāo)：核心用戶拓展，核心用戶人群平臺價值挖掘 2011第一季度 整合運(yùn)營及反向支撐業(yè)務(wù)體系階段 目標(biāo)：和各客戶端類產(chǎn)品整合，核心用戶人群全面增值 陸洋 1. 運(yùn)營規(guī)劃確定 向管理層提交運(yùn)營規(guī)劃并討論確定方案； 2. 運(yùn)營目標(biāo)確定 確定總體、階段性目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)路徑細(xì)化，管理層確認(rèn)； 3. 運(yùn)營團(tuán)隊培訓(xùn) 團(tuán)隊組建，人員確定，確定團(tuán)隊考核標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)維、營銷團(tuán)隊熟悉； 4. 網(wǎng)站推廣方面 主要包括： 確定 SEO改進(jìn)方案，新浪微博、人人、開心等 SNS的品牌空間維護(hù)推廣，意見領(lǐng)袖尋找和團(tuán)體建立維護(hù)；問答類社區(qū)（百度貼吧、知道、問問、愛問、 360）相關(guān)關(guān)鍵詞和問題篩選確定，相關(guān)問題跟蹤解答；收藏 /書簽 /分享類社區(qū)（ QQ書簽、百度搜藏等）相關(guān)標(biāo)簽和主題篩選確定，收藏 /分享；每種推廣方式需建立日常效果跟蹤、周報告反饋制度，以半月為單位進(jìn)行總結(jié)調(diào)整；其他推廣方式選定請參考常用網(wǎng)絡(luò)推廣大法； 5. 軟文、捆綁推廣 可由專人或委托第三方設(shè)計方案，審批確認(rèn)再實(shí)施； 6. 線上活動運(yùn)營 原有活動效果