2018本年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作總結(jié).doc

2018本年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作總結(jié)XX年度，在集團公司和院黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作圓滿完成了全年工作任務(wù)，年初，我院根據(jù)集團公司吳董事長在醫(yī)衛(wèi)系統(tǒng)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的指示精神，牢固樹立“救死扶傷、愛心奉獻”理念。切實解決老百姓反映強烈的“看病難、看兵貴”問題。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作又取得了喜人成績，現(xiàn)將我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況介紹如下。一、繼續(xù)狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動。院黨政非常重視思想教育，利用同煤三醫(yī)院報、黨辦通訊、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡報作為思想武器，積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的政策法規(guī)和典型案例;同時下發(fā)文件和召開全院大會組織廣大職工學(xué)習(xí)了八榮八恥，開展了治理商業(yè)賄賂專項整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。根據(jù)盧總的指示組織科主任和業(yè)務(wù)骨干下礦井體驗礦工工作的艱辛，更激發(fā)了廣大醫(yī)護人員服務(wù)礦工的熱情，同時，印發(fā)了同煤三醫(yī)院員工行為規(guī)范從行為儀表、言談舉止上規(guī)范了職工的行為。其次大力建設(shè)醫(yī)院文化，形成了醫(yī)院全體職工的共同價值觀，如醫(yī)院精神是“救死扶傷、愛心奉獻”，醫(yī)院服務(wù)理念是“患者至上、誠信第一”，醫(yī)院道德理念是“敬業(yè)誠信、博愛奉獻”，同時也加強了廉潔文化建設(shè)，這樣從企業(yè)文化上規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的道德行為;同時各科利用交班會和政治學(xué)習(xí)會重溫學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的八不準和省衛(wèi)生廳下發(fā)的十不準以及醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范;醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦對新分配人員和實習(xí)生也進行系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，這樣使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育達100%。二、深入患者中間調(diào)查研究，切實解決患者急需解決的問題。調(diào)查研究是我黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)的好壞只有病人最有發(fā)言權(quán)。為此醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦每月組織專人深入病區(qū)、門診患者中進行服務(wù)滿意度調(diào)查，對我院在醫(yī)療、后勤服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的情況征詢患者的意見和建議，并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題，以及意見本上反映的問題一起歸類匯總，擬出解決問題的意見或建議，上黨政聯(lián)席會議予以解決。這樣為患者解決了許多實際問題。如為方便家住附近的嬰幼兒臨時輸液開設(shè)了液療中心，為帶飯患者的熱飯各科整修了微波爐;為方便患者恢復(fù)鍛煉修整了后花園，購置了健身器材;為方便患者就診重新設(shè)置了導(dǎo)診圖標、科室牌;有的患者反映夏天病房有蒼蠅蚊子，為此整修了全院的紗窗;有的科室反映冷水供應(yīng)時間短，為此延長了供水時間;有的患者反映常用藥品供應(yīng)有時出現(xiàn)斷檔，為此藥事委員會召開專題會議，加強了藥品的計劃采購出庫的銜接工作，保證了常用藥品供應(yīng)等等。經(jīng)過廣大職工的共同努力，使我院的三個滿意度均達95%以上，拉近了醫(yī)患關(guān)系，得到了患者的好評。今年110月份全院共收到錦旗12面、感謝信12封。三、狠抓當今社會關(guān)注的熱點“紅包”問題。xx年我院在大同市率先出臺了退“紅包” 獎懲制度，xx年又對獎懲制度進行了修訂，對退“紅包”的醫(yī)護人員年終進行表彰獎勵，對索要和收受“紅包”的給予紅包金額五倍的罰款并待崗三個月的處罰，總之，我們一方面引導(dǎo)和鼓勵絕大多數(shù)醫(yī)護人員保持高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，另一方面對個別違背職業(yè)道德的醫(yī)務(wù)人員采取嚴厲的高壓政策。由于加強了職工的思想教育和完整配套的獎罰制度，使退“紅包”在我院蔚然成風(fēng)，今年110月份全院通過組織共退“紅包”76人106次，金額為30900元，其中退“紅包”最多的科室是心血管內(nèi)科共23人(次)計7600元，其次是呼吸內(nèi)科共23人(次)計4900元;退“紅包”最多的個人是心內(nèi)科主任劇中華同志，共退7次計3400元，其次是骨科主任李平善同志，共退5次計2700元。四、嚴禁亂收費、亂計費、開“搭車藥”和藥品做臨床。進入10年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅持“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)宗旨，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)建省級文明單位為契機，深入開展了醫(yī)院管理年和創(chuàng)建誠信醫(yī)院活動。具體工作匯報如下：一、高標準、嚴要求，努力創(chuàng)建文明單位。今年初，我院將面臨省級文明單位復(fù)審和驗收，為保持這一殊榮，我們按照省級文明單位的標準和要求高起點，高標準、高質(zhì)量開展了創(chuàng)建工作。并與醫(yī)院管理年活動有機結(jié)合在精神文明建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)護質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及醫(yī)院科學(xué)化管理等諸多方面進行了有益的探索和償試，取得了明顯的效果，14月份，門診和住院人次同比保持了18%的增長率。醫(yī)護質(zhì)量亦有明顯改善，醫(yī)療糾紛大幅減少，病人滿意度在問卷調(diào)查中亦呈上升趨勢。各項指標均達到或超過即定目標，并被市衛(wèi)生局評為誠信醫(yī)院和市衛(wèi)生先進單位。二、強化科學(xué)化管理，堅持從嚴治院。為把10年工作做好，我們在年初即制訂和出臺了XX年工作要點，要點內(nèi)容包括指導(dǎo)思想、總體目標、工作重點以及保障障措施。并把各項指標量化、細化。醫(yī)務(wù)科和護理部出臺了如何提高和改善醫(yī)療質(zhì)量和護理質(zhì)量的工作規(guī)劃，出臺并實施了院長行政查房制度。每周一次的院長行政查房從科室管理、醫(yī)護質(zhì)量、后勤保障、勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、收費標準、病歷書寫等方面全面檢查，聽取意見，現(xiàn)場答疑，即時解決。實施以來，效果顯著，彌補了許多管理漏洞，促進了醫(yī)護質(zhì)量和科室行政管理的提高。為使醫(yī)藥糾風(fēng)工作落到實處，我們進行了雙十雙排序的先期籌備和試點工作，在合理用藥和降低醫(yī)藥費用上起到了積極促進的效果。三、濃厚學(xué)術(shù)氛圍，提高全員整體素質(zhì)。XX年是我院的學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)年，為提高全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，我們重新修訂了崗前培訓(xùn)和再職教育方案和計劃，醫(yī)務(wù)科、護理部、院辦室根據(jù)各類業(yè)務(wù)技術(shù)人員的不同狀況，有的放矢、針對性的制定了教學(xué)大鋼和培訓(xùn)教材，做到了周有計劃、月有考核，而且考核、考評結(jié)果與工資獎金掛鉤。我們進一步完善和規(guī)范了首診負責(zé)制、院前急救流程、急危癥會診制度以及病歷討論、病案分析、病歷規(guī)范性書寫等規(guī)章制度，并加大了檢查監(jiān)督力度，做到了有章可循，有制可守，獎懲到位，職責(zé)分明。四、五月份工作安排根據(jù)工作要點，今年五月份，我們將在以下方面開展工作：1、繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動，按照河北省醫(yī)院管理年評價細則逐條逐項規(guī)范和落實。2、努力做好省文明辦對我院省級文明單位的評審和驗收工作，力爭一次達標，保持榮譽。3、加大雙十雙排序工作的全面推廣和落實，切實減輕患者負擔(dān)。4、加大內(nèi)部管理，增收節(jié)支，重點治理“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，嚴格收費標準和程序，降低醫(yī)