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實用 技能 溝通 目錄頁 CONTENTSPAGE 過渡頁 TRANSITIONPAGE 1 溝通知識概述 溝通的定義及作用溝通的重要性溝通的類別溝通的原理圖 LOGO 溝通知識概述 1 1溝通的定義及作用 1 溝通的定義2 溝通的作用 溝通 LOGO 溝通知識概述 1 1溝通的定義及作用 綜上 溝通是人與人之間傳遞信息 傳播思想 傳達情感的過程 是一個人獲得他人思想 情感 見解 價值觀的一種途徑 是人與人之間交往的一座橋梁 通過這個橋梁 人們可以分享彼此的情感和知識 消除誤會 增進了解 達成共同認識或共同協(xié)議 1 溝通的定義2 溝通的作用 LOGO 溝通知識概述 1 1溝通的定義及作用 從溝通的定義中 我們可以將溝通的作用簡單概括如下 1 溝通的定義2 溝通的作用 LOGO 溝通知識概述 1 2溝通的重要性 常常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象 有的員工辭職了 我們會很惋惜 其實他也不想走或者他不知道外面的情況 存在著一些不切實際的想法 因此出現(xiàn)了下面的一段對白 我一直以為你知道 我真的很欣賞你 真的不想讓你走 我一直以為你知道 我真的很在乎這個團隊 真的舍不得走 可是 一切已成定局 非常遺憾 工作和生活中為什么會有那么多的不滿 埋怨和誤會 為什么 理解萬歲 會讓那么多的人產(chǎn)生共鳴 請思考 LOGO 溝通知識概述 1 2溝通的重要性 1 2 1溝通無處不在 無時不有 溝通無處不在 無時不有 不論是語言或非語言 文字或符號 有意或無意 積極或消極 溝通是我們每個人每天都要做的事兒 是我們生活中必不可少的部分 事實上 我們大多數(shù)人花費50 75 的工作時間 以書面形式 面對面的形式或打電話等多種方式進行溝通 一個人不和別人打交道 不是一個神就是一個獸 亞里士多德 LOGO 溝通知識概述 1 2溝通的重要性 1 2 2 管理就是溝通 很多時候 我們抱怨下屬或同事工作不利 問題往往不是出在水平上而是出在溝通上 研究表明 我們工作中70 的錯誤是由于不善于溝通所造成的 管理就是溝通 溝通再溝通 杰克 韋爾奇 最好的想法 最有創(chuàng)見的建議 最優(yōu)秀的計劃 不通過溝通都無法實現(xiàn) 斯蒂芬 P 羅賓斯 企業(yè)管理過去是溝通 現(xiàn)在是溝通 將來還是溝通 松下幸之助 LOGO 溝通知識概述 1 2溝通的重要性 1 2 3溝通決定生活的質(zhì)量 親子不溝通 孩子變成街頭游童 夫妻不溝通 雙人枕頭同床異夢 朋友不溝通 雞同鴨講關(guān)系疏松 師生不溝通 校園悲劇層出不窮 勞資不溝通 伙計員工引起內(nèi)訌 同事不溝通 工作學(xué)習(xí)做無用工 我們不溝通 大好前程自己葬送 LOGO 溝通知識概述 1 2溝通的重要性 1 2 4溝通是成就一生的首要能力 溝通是一個人事業(yè)成功的重要因素 只有與人良好的溝通 才能為他人所理解 只有與人良好的溝通 才能得到必要的信息 只有與人良好的溝通 才能獲得他人的鼎力相助 假如溝通也是同糖或咖啡一樣的商品的話 我愿意付出比任何東西都珍貴的價格來購買這種能力 洛克菲勒 LOGO 溝通知識概述 1 2溝通的重要性 1 2 4溝通是成就一生的首要能力 溝通 也能夠帶來其他知識不能帶來的力量 你大多數(shù)時間面對的應(yīng)該是人或者自我 而不是電腦 否則你的口頭表達能力和反應(yīng)思維都會遲鈍的 我們成就一生的首要能力是溝通能力 人從自然人向社會人轉(zhuǎn)化的過程中離不開與人交流 離不開溝通 人際溝通是人類社會交往的最初 也是最重要的形式 人們之間傳遞信息借以溝通思想 交流情感 是人類群體進而也是人類社會形式的開端 LOGO 溝通知識概述 1 3溝通的類別 語言溝通是指用語言符號進行的信息交流 包括口語和書面語的溝通 非語言溝通是指用非語言符號進行的信息交流 主要有神態(tài) 表情 姿勢 手勢等 語言溝通和非語言溝通 LOGO 溝通知識概述 1 3溝通的類別 LOGO 溝通知識概述 1 3溝通的類別 LOGO 溝通知識概述 1 3溝通的類別 LOGO 溝通知識概述 1 3溝通的類別 上行溝通指下級向上級反映情況或匯報工作的溝通 下行溝通上級把政策目標 制度規(guī)則等向下級傳達的溝通 平行溝通指組織或群體中的同級機構(gòu)或同級成員之間的溝通 斜向溝通非上下級 平級的溝通 這種溝通常帶有協(xié)商性和主動性 LOGO 溝通知識概述 1 4溝通的原理圖 從這個原理圖中我們看到 除去溝通雙方之外 主要的變量就是 編碼 解碼和溝通渠道 因此 接下來對溝通不暢 溝通能力提升的分析 將圍繞著這三個變量來展開 溝通甲方 溝通乙方 編碼 發(fā)送 解碼 接收 解碼 接收 編碼 反饋 溝通渠道 過渡頁 TRANSITIONPAGE 2 為啥溝通不暢 從溝通渠道的角度來分析從編碼的角度來分析從解碼的角度來分析 2 1從溝通渠道的角度來分析 為啥溝通不暢 LOGO 沒有主動去開啟溝通渠道 1 溝通就是為了 了解自已 了解別人 發(fā)現(xiàn)他人的需要 展現(xiàn)自已的需要 因此 一旦溝通缺失 就容易產(chǎn)生隔膜 長此以往 將造成不可挽回的不良后果 而溝通的缺失 往往是溝通雙方不夠主動所造成的 2 1從溝通渠道的角度來分析 為啥溝通不暢 LOGO 沒有選擇合適的溝通渠道 2 比如說 應(yīng)當(dāng)用正式溝通的事情 卻采用了非正式溝通的方式進行 或者 是應(yīng)當(dāng)采用非正式溝通的事情卻錯誤地以正式溝通形式進行 請您嘗試舉個例子吧 2 1從溝通渠道的角度來分析 為啥溝通不暢 LOGO 沒有營造融洽的溝通氛圍 3 良好溝通的先決條件是和諧的氣氛 這種氛圍 與人的心理感受息息相關(guān) 人際溝通最忌諱的 就是一臉死相 如果溝通者的態(tài)度傲慢無禮 粗暴易怒 虛情假意等 就容易形成防御性的溝通氛圍 在防御性的氛圍下 人們變得謹慎和退縮 有兩種表現(xiàn) 一種是沉默以自保 一種是反攻 致力于證明自己正確 且有時會變得偏激 這都會影響溝通的效果 2 2從編碼的角度來分析 為啥溝通不暢 LOGO 1 語言表達能力不佳或欠缺 層次不清 觀點不明 邏輯混亂 沒有條理 啰嗦重復(fù) 模棱兩可 詞不達意 表述不清 2 2從編碼的角度來分析 為啥溝通不暢 LOGO 2 不懂得說話的技巧或藝術(shù) 某人請客 見還有人沒來 就說 該來的怎么還沒來 已經(jīng)來了的一些人自感不受歡迎 便拂袖而去 請客者又說 不該走的怎么又走了 于是 其他沒走的人也都走了 2 2從編碼的角度來分析 為啥溝通不暢 LOGO 3 未能充分傳達自己的信息 溝通是一個信息交流的過程 如果雙方所掌握的信息不足或極不對稱 將大大降低溝通效果 案例 黑人的愿望 一個黑人 在沙漠中走了三天三夜 又渴又餓 突然他發(fā)現(xiàn)了一個神燈 他驚訝 好奇地對神燈說 神燈啊 神燈 你聽見我的聲音了嗎 神燈真的冒了一陣煙 神燈說 主人啊 是您救了我 我可以滿足您三個愿望 黑人欣喜若狂 馬上就想出了三個愿望 1 我要水 我要天天喝水 2 我要變白 3 我要天天能看到女人的臀部 突然 黑人變了 他居然變成了一只白色的馬桶 2 2從編碼的角度來分析 為啥溝通不暢 LOGO 我們從上面這個公式看到 文字語言溝通效果所占有的比例還不足10 可見 我們通過傳真 書信 短信 網(wǎng)絡(luò)聊天軟件 郵件等方式溝通是非常具有局限性的 因此 能當(dāng)面溝通的 絕不打電話 能打電話的 絕不發(fā)短信 郵件 網(wǎng)絡(luò)聊天 必須發(fā)郵件的 要盡量輔以電話的方式進行進一步溝通 4 未注重非語言信息的應(yīng)用 有人總結(jié)出如下的公式 2 2從編碼的角度來分析 為啥溝通不暢 LOGO 5 未能有效控制自己的情緒 如果在溝通的過程中 因出現(xiàn)分歧或不夠理性 導(dǎo)致情緒失控 不僅不能夠?qū)崿F(xiàn)溝通的效果 反而會造成完全相反的效果 情緒控制不佳 很容易因沖動而失去理性 說了不該說的話 做了不該做的決定 而一旦這樣 往往需要花費極大的代價來彌補 正是所謂的 一言既出 駟馬難追 病從口入 禍從口出 甚至于讓事情不可挽回 造成無法彌補的終生遺憾 LOGO 為啥溝通不暢 2 3從解碼的角度來分析 1 傾聽誤區(qū) 沒有準確地理解對方 美國知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪問一名小朋友 問他說 你長大后想要做什么呀 小朋友天真的回答 我要當(dāng)飛機的駕駛員 林克萊特接著問 如果有一天 你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了 你會怎么辦 小朋友想了想說 我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶 然后我掛上我的降落傘跳出去 LOGO 為啥溝通不暢 2 3從解碼的角度來分析 當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時 沒想到 孩子的兩行熱淚奪眶而出 其悲憫之情遠非筆墨所能形容 于是 林克萊特問他說 為什么要這么做呢 小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法 我要去拿燃料 我還要回來 全場沒有人再笑了 頓時靜默下來 點評 當(dāng)你聽別人說話時 你真的聽懂他說的意思嗎 如果不懂 就請別人說完吧 并且 請不要把自己的意思 投射到別人的身上 LOGO 為啥溝通不暢 2 3從解碼的角度來分析 2 同理心缺失 未能換位思考 一只小豬 一只綿羊和一頭乳牛 被關(guān)在同一個柵欄里 有一天 當(dāng)牧人捉住小豬時 它大聲嗥叫 猛烈地抗拒 綿羊和乳牛討厭它的嗥叫 便說 他也常常捉我們 我們并不大呼小叫 小豬聽了后回答道 捉你們和捉我完全是兩回事 他捉你們 只是要你們的毛和乳汁 但是捉住我卻是要我的命啊 點評 很多人常帶著有色眼鏡與對方溝通 或有選擇地接受信息 選擇性失明 不能夠客觀的 就事論事 實事求是的去分析溝通信息 不能換位思考 缺乏同理心 過渡頁 TRANSITIONPAGE 3 溝通能力提升 從溝通渠道的角度來提升從編碼的角度來提升從解碼的角度來提升 LOGO 溝通能力提升 3 1從溝通渠道的角度來提升 1 主動開啟溝通渠道 似乎 很少有員工會主動找上級溝通 對上級有天然的畏懼心理 怕打擾上司 怕自己的心思被領(lǐng)導(dǎo)洞悉 怕暴露自己的缺點等等 但如果我們不主動 不及時地跟上級溝通 就無法及時和上級達成工作進度的一致或獲得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo) 無法準確領(lǐng)會上級的建議或意見 帶著猜想做事 最終導(dǎo)致做無用功 自己的努力白費 如果下屬不夠主動 領(lǐng)導(dǎo)就要主動些 要通過主動溝通 來關(guān)心下屬 關(guān)注工作 不要說 我只要結(jié)果 如果不注重過程 何來好的結(jié)果 更不能等到下屬遞出離職申請了 才頓感措手不及 平時哪兒去了 為什么平時不主動跟下屬溝通呢 LOGO 溝通能力提升 3 1從溝通渠道的角度來提升 2 選擇合適的溝通渠道 溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑 渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果 因此 選擇合適的溝通渠道是必要的 比如 1 為了達到信息的充分傳播 能當(dāng)面溝通的 就盡量不要電話 能電話溝通的 就不要用短信 網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具 如QQ Skype msn等 或郵件 另外 一般短信或郵件的信息溝通 還要輔以電話的方式 給予必要的補充或強調(diào) 2 為了保持必要的書面憑證 那么 除了面對面溝通或電話溝通之外 則要輔以書面文件或郵件以作為重要的溝通證明 3 表揚一般通過正式溝通渠道 而批評則一般通過非正式渠道 如私下里單獨溝通 4 需要全體人員知會或集思廣益 頭腦風(fēng)暴的溝通 采取會議形式 而需要保密的事項 特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通 則要采取單獨溝通的方式 LOGO 溝通能力提升 3 1從溝通渠道的角度來提升 3 用真誠營造融洽的溝通氛圍 有一把堅實的大鎖掛在鐵門上 一根鐵桿費了九牛二虎之力 還是無法將它撬開 鑰匙來了 它瘦小的身子鉆進鎖孔 只輕輕一轉(zhuǎn) 那大鎖就啪地一聲打開了 鐵桿奇怪地問 為什么我費了那么大力氣也打不開 而你卻輕而易舉地就把它打開了呢 鑰匙說 因為我最了解他的心 因為我最了解他的心 LOGO 溝通能力提升 3 1從溝通渠道的角度來提升 3 用真誠營造融洽的溝通氛圍 只有真誠 才能打開對方的心扉 才能順利實現(xiàn)溝通的目的 因此 要通過親和的態(tài)度 懇切的語言與對方敞開心扉 坦誠相見 切不可虛情假意 不要啟發(fā)對方想到這些詞語或典故 如 黃鼠狼給雞拜年 鱷魚的眼淚 笑里藏刀 口蜜腹劍 陰險狡詐 等 以真實肝膽待人 事雖未必成功 日后人必見我之肝膽 以詐偽心腸處事 人即一時受惑 日后人必見我之心腸 清代金纓 格言聯(lián)璧 功成理定何神速 速在推心置人腹 白居易歌頌唐太宗 LOGO 溝通能力提升 3 2從編碼的角度來提升 想要表達得好 最有效的方法 就是在開口前 先把話想好 將要表達的內(nèi)容濃縮成幾個要點 用簡潔 精煉的語言表達出來 少講些模棱兩可的話 多講些語意明確的話 要言之有物 條理要清楚 邏輯要嚴謹 可以采用 總述 分條闡述 總結(jié) 的方式 措辭得當(dāng) 不濫用詞藻 不講空話 套話 在非專業(yè)性溝通時 少用專業(yè)性術(shù)語 1 語言要精煉 清晰 有條理 LOGO 溝通能力提升 3 2從編碼的角度來提升 溝通能力強 就是說話說得讓對方聽得進去 讓對方樂于接受 能夠引起對方的共鳴 進而引發(fā)共同的行為 德魯克認為 人們喜歡聽他們想聽的話 他們排斥不熟悉和具有威脅性的語言 因此 語言的藝術(shù)非常重要 說話 不僅在于你說什么 而更在于你是怎樣說的 2 巧用語言的藝術(shù) LOGO 溝通能力提升 3 2從編碼的角度來提升 案例 伍舉進諫 2 巧用語言的藝術(shù) 1 勸誡的藝術(shù) 楚莊王登上君位后 三年以來 不處理國家的政事 沉湎于酒宴之間 還下令說 有敢諫者死無赦 在這個時候 伍舉卻進諫了 之間楚莊王 左抱鄭姬 右抱越女 坐鐘鼓之間 伍舉說 有一只大鳥 停留在楚國的朝堂上 三年不飛 也不叫 這是什么鳥呀 楚莊王說 三年不飛 飛將沖天 三年不鳴 鳴將驚人 于是乃罷淫樂 聽政 所誅者數(shù)百人 所進者數(shù)百人 任伍舉 蘇從以政 國人大說 點評 良藥不一定非要苦口 要懂得委婉的藝術(shù) 又如 給予別人的作品提出意見或建議之前 一定要先真誠地肯定別人的勞動成果 LOGO 溝通能力提升 這幾句話出自柯立芝口中 簡直讓秘書受寵若驚 柯立芝接著說 但也不要驕傲 我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的 果然從那天起 女秘書在公文上很少出錯了 一位朋友知道了這件事 就問柯立芝 這個方法很妙 你是怎么想出來的 柯立芝得意洋洋地說 這很簡單 你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎 他要先給人涂肥皂水 為什么呀 就是為了刮起來使人不痛 3 2從編碼的角度來提升 2 巧用語言的藝術(shù) 2 批評的藝術(shù) 柯立芝 美國第30任總統(tǒng) 有一位漂亮的女秘書 人雖然長的不錯 但工作中卻常粗心出錯 一天早晨 柯立芝看見秘書走進辦公室 便對她說 今天你穿的這身衣服真漂亮 正適合你這樣年輕漂亮的小姐 否定之前先肯定 這是非常重要的原則 一定不要去傷了對方的面子 更不能傷了對方的自尊 比如 說某些方面存在不足時 說其 欠缺 不如說其 還有提升空間 讓人更容易接受 點評 LOGO 溝通能力提升 為了表示歉意 總統(tǒng)邀請薩克斯次日共進早餐 第二天早上 一見面 羅斯福就以攻為守地說 今天不許再談愛因斯坦的信 一句也不談 明白嗎 薩克斯說 英法戰(zhàn)爭期間 在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上屢戰(zhàn)屢敗 這時 一位年輕的美國發(fā)明家富爾頓來到了這位法國皇帝面前 建議把法國戰(zhàn)船的桅桿砍掉 撤去風(fēng)帆 裝上蒸汽機 把木板換成鋼板 3 2從編碼的角度來提升 2 巧用語言的藝術(shù) 3 說服的藝術(shù) 第二次世界大戰(zhàn)期間 一些美國科學(xué)家試圖說服羅斯福總統(tǒng)重視原子彈的研制 以遏制法西斯德國的全球擴張戰(zhàn)略 他們委托總統(tǒng)的私人顧問 經(jīng)濟學(xué)家薩克斯出面說服總統(tǒng) 但是 不論是科學(xué)家愛因斯坦的長信 還是薩克斯的陳述 總統(tǒng)一概不感興趣 LOGO 溝通能力提升 薩克斯說完 目光深沉地望著總統(tǒng) 總統(tǒng)默默沉思了幾分鐘 然后取出一瓶拿破侖時代的法國白蘭地 斟滿了一杯 遞給薩克斯 輕緩地說 你勝利了 薩克斯頓時熱淚盈眶 他終于成功地運用實例說服總統(tǒng)做出了美國歷史上最重要的決策 3 2從編碼的角度來提升 2 巧用語言的藝術(shù) 3 說服的藝術(shù) 拿破侖卻想 船沒有帆就不能行走 木板換成鋼板就會沉沒 于是 他二話沒說 就把富爾頓轟了出去 歷史學(xué)家們在評論這段歷史時認為 如果拿破侖采納了富爾頓的建議 十九世紀的歐洲史就得重寫 點評 溝通的最終目的就是說服他人采取積極正確的行動 而說服別人最重要的就是有理有據(jù) 因此 溝通時 可以通過故事 案例 數(shù)字或引用名言來達到說服的目的 LOGO 溝通能力提升 曾國藩一看不滿意 但也不能謊報軍情 他便把順序改為 屢敗屢戰(zhàn) 其意味由連吃敗仗變成了浴血奮戰(zhàn)的決心和勇氣 豈不妙哉 3 2從編碼的角度來提升 2 巧用語言的藝術(shù) 4 匯報的藝術(shù) 曾國藩統(tǒng)帥大軍鎮(zhèn)壓太平天國起義時 起初連吃敗仗 他手下的文官起草戰(zhàn)報不得不寫上 屢戰(zhàn)屢敗 這句話 點評 僅僅只是詞語的順序改變了 表達的效果就產(chǎn)生了質(zhì)的變化 可見 語言具有神奇的藝術(shù)效果 值得我們一輩子去學(xué)習(xí) 去體會 去感悟 LOGO 溝通能力提升 3 2從編碼的角度來提升 一家飯店剛招來一個服務(wù)員 第一天上班 飯店來了一批食客 服務(wù)員招呼他們落座后 為首的客人道 服務(wù)員 茶 服務(wù)員開始數(shù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 然后回答 10個 說完侍立一旁 等了一會 客人見茶還不上來 又喊 服務(wù)員 倒茶 服務(wù)員倒著數(shù)了一遍人數(shù) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 答道 還是10個 客人感覺很納悶 問 我讓你倒茶 你數(shù)啥 服務(wù)員以為客人問她的屬相 便脫口而出 我屬 數(shù) 豬 旁白 O O哈哈哈 3 確保信息的充分傳達 點評 這是一個耳熟能詳?shù)男υ?非常生動地說明 如果信息沒有充分傳達 非常容易引起誤解 因此 溝通時 一定要確保發(fā)出的信息準確而又完整 LOGO 溝通能力提升 3 2從編碼的角度來提升 PeterDrucker講 人無法靠一句話來溝通 總是得靠整個人來溝通 因此 要非常注重非語言信息的表達 如眼神 聲調(diào) 面部表情 身體姿勢 手勢等 比如 用友好的眼神 誠懇而又堅定地看著對方 面帶微笑 聲音親和 并輔以大方 自信的手勢進行溝通 傾聽時身體前傾 以表示誠懇和專注 4 重視非語言信息的應(yīng)用 LOGO 溝通能力提升 3 2從編碼的角度來提升 少講些譏笑的話 多講些贊美的話 少講些批評的話 多講些鼓勵的話 少講些情緒性的話 多講就事論事的話 少講些破壞性的話 多講些建議性的話 少講些蓋棺定論的話 多使用事實陳述 不要突然提高你的分貝 始終溫文爾雅 5 做好情緒控制 LOGO 溝通能力提升 3 3從解碼的角度來提升 在商業(yè)社會 傾聽的作用尤為突出 接待員要弄清楚來訪者希望見誰 銷售員要了解客戶的需求 下屬要理解領(lǐng)導(dǎo)的真正意圖 這些 都離不開傾聽 1 巧用語言的藝術(shù) 子曰 不患人之不已知 患不知人也 意思是不要怕別人不了解自己 只怕自己不了解別人 傾聽能讓你了解你的溝通對象想要什么 什么能夠讓他們感到滿足 什么會傷害或激怒他們 LOGO 溝通能力提升 3 3從解碼的角度來提升 俗話說 在哪里說得愈少 在哪里聽到的就愈多 而且 只有很好地聽取別人的 才能更好地說出自己的 傾聽時 身體要前傾 態(tài)度要誠懇 表現(xiàn)出專心和有興趣的樣子 讓別人愿意為你敞開心扉 1 巧用語言的藝術(shù) 與對方溝通 最佳策略是先不講話只傾聽 而且必須放下手邊的工作 眼睛看著對方 點頭微笑并表示了解 并非認可 因為傾聽 有時候問題就解決了一半 1 傾聽要集中注意力 LOGO 溝通能力提升 3 3從解碼的角度來提升 1 巧用語言的藝術(shù) 輕易地打斷對方 沒有充分獲取對方的信息 容易造成誤判斷 同時 這也非常不禮貌 給人一種還不成熟的表現(xiàn) 因此 絕不要輕易打斷別人 要耐心等待別人把話講完 2 不要打斷對方 LOGO 溝通能力提升 3 3從解碼的角度來提升 1 巧用語言的藝術(shù) 3 詢問互動 盡量挖掘充足的信息 當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來 老公正要開始淋浴時 門鈴響了 在幾秒爭吵誰該去開門之后 老婆放棄了 裹了條毛巾急忙下去開門 她打開門 看見Bob 他們的鄰居 在她還沒開口之前 Bob就說 如果你把那條毛巾拿下我就給你 800 老婆想了想 就脫下毛巾 赤裸站在Bob面前 過了幾秒Bob給了錢就走了 老婆興奮她的好運 裹上毛巾上樓 她回到浴室 老公問她 剛剛是誰呀 隔壁的Bob啦 她回答 很好 老公說 那他有沒有拿他欠我的 800還我呢 點評 未獲得充足的信息就匆匆下結(jié)論 多難堪啊 LOGO 溝通能力提升 3 3從解碼的角度來提升 1 巧用語言的藝術(shù) 4 察覺非語言的信息 聽出弦外之音 中國的溝通文化 決定了中國人溝通時 常常話到嘴邊留半句或話里有話 因此 我們傾聽時 要注意觀察對方的非語言信息 通過觀察對方的表情 動作 姿勢等來判斷對方的態(tài)度 情緒等 并聽出弦外之音 也就是猜中對方的心思 您能聽出下面故事的話外之音嗎 孔文舉年十歲 隨父到洛 時李元禮有盛名 為司隸校尉 詣門者 皆俊才清稱及中表親戚乃通 文舉至門 謂吏曰 我是李府君親 既通 前坐 元禮問曰 君與仆有何親 對曰 昔先君仲尼與君先人伯陽有師資之尊 是仆與君奕世為通好也 元禮及賓客莫不奇之 太中大夫陳韙后至 人以其語語之 韙曰 小時了了 大未必佳 文舉曰 想君小時必當(dāng)了了 韙大踧踖 LOGO 溝通能力提升 3 3從解碼的角度來提升 多數(shù)女性談到逛街的時候 想到的是休閑和快樂 而很多男性想到的則是無聊和疲勞 急性子的人談到高速度的時候 想到的是高效率 而慢性子的人想到的則是浮躁和冒險 銷售員接到臨時訂單的時候 想到的是利益和提成 而車間主任想到的則是修改生產(chǎn)計劃和麻煩 2 用同理心去解碼 由于人與人之間的差異 教育背景 文化 經(jīng)驗 閱歷 立場 價值觀 性格 性別差異等等 不同人的大腦接收到同樣的信息會產(chǎn)生不同的反應(yīng) LOGO 溝通能力提升 3 3從解碼的角度來提升 有句英國諺語說 要想知道別人的鞋子合不合腳 穿上別人的鞋子走一英里 同理心溝通 沒有更多的技巧 就是以心換心 換位思考 在同樣時間 地點 事件里 把當(dāng)事人換成自己 設(shè)身處地去感受 去體諒他人 就是同理心 2 用同理心去解碼 因此 溝通時將心比心 換位思考 設(shè)身處地的為對方著想就顯得非常必要 只有轉(zhuǎn)換你的角色 真誠地為別人著想 那樣你才能從他 她的角度分析出問題的所在 你的話語才能讓他 她感同身受 才能打動他 她的心 你才能最終實現(xiàn)你溝通的目的 LOGO 溝通能力提升 3 3從解碼的角度來提升 2 用同理心去解碼 中國人只要你站在他的立場上去說話 他都可以接受 你若跟他對立 他就會拒絕你 而且只要你有一句話講到對方聽不進去 你講的再對也沒有用 曾仕強 如果有所謂成功的秘訣 那必定就是指要能了解別人的立場 我們除了站在自己的立場上考慮之外 也必須要有站在別人的立場上考慮問題的處事能力 福特 LOGO 溝通能力提升 3 3從解碼的角度來提升 2 用同理心去解碼 與男人溝通 不要忘了他的面子 與女人溝通 不要忘了他的情緒 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 不要忘了他的尊嚴 與下屬溝通 不要忘了他的自尊 與年輕人溝通 不要忘了他的直接 與兒童溝通 不要忘了他的天真 同理心舉例 過渡頁 TRANSITIONPAGE 4 職場溝通理念 向上溝通要有 膽 平行溝通要有 肺 向下溝通要有 心 LOGO 職場溝通理念 4 1向上溝通要有 膽 由于受到這種等級觀念 潛在自我保護意識 及中國傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響 結(jié)果是上下極之間的誤會 隔閡和不理解越來越深 上下級間的溝通并不是一件輕易的事 很少有員工會主動找上級溝通 即使有 也很少有人會講真話 心里話 因為我們歷來受的教育都是告訴我們要謙虛謹慎 要回避矛盾 回避沖突 不強出頭 長期以來 我們已經(jīng)習(xí)慣于 即不反對 也不贊成 即不討好 也不得罪 LOGO 職場溝通理念 1 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理 與領(lǐng)導(dǎo)溝通時 下屬首先要做的就是去掉一個 怕 字 即克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理 主動大膽地尋求與領(lǐng)導(dǎo)的認真交流 征求領(lǐng)導(dǎo)的意見 即使領(lǐng)導(dǎo)批評了自己 也不要認為天就塌下來了 要積極地向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助 尋求辦法 能得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點 無疑對克服自己在工作上的缺點和不足有重要意義 這樣有膽量的溝通能及時消除領(lǐng)導(dǎo)對自己的誤解 了解領(lǐng)導(dǎo)的真實意圖 能更好地指導(dǎo)自己下一步的工作 4 1向上溝通要有 膽 LOGO 職場溝通理念 2 要多出選擇題 少出問答題 一個善于思考 做事負責(zé)的手下 是不會一天到晚請示領(lǐng)導(dǎo)的 所以我們應(yīng)該帶著答案 預(yù)備好對策走進領(lǐng)導(dǎo)的辦公室 也就是說 你和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候 應(yīng)當(dāng)盡可能多出選擇題 而不出問答題 并且是盡可能出多選題 而非單選題 因為假如你只帶了一個答案 就表示除了這個沒有更好的辦法 另外還要注重 在給選擇題的時候 應(yīng)當(dāng)羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點以及可能的后果 以提醒你的領(lǐng)導(dǎo)在決策時應(yīng)該考慮到的因素 4 1向上溝通要有 膽 LOGO 職場溝通理念 3 要主動地 及時地反饋 任何已經(jīng)安排下來的事項 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動去提醒或追問的時候 是下屬工作失敗的表現(xiàn) 作為一個職業(yè)人 一件事交給你去做 你如何做的 進展到什么程度 有沒有做好 收到了什么實效 這些問題永遠都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問你時才回答 假如你能夠不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)象秘書一樣不斷地提醒你 假如你能夠讓他省