80后員工管理指南【經(jīng)典講義】

80后員工管理指南 創(chuàng)新與人力資源研究部 2010.06 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 目錄 一、研究背景和目的 二、相關文獻綜述 三、公司人力資源的現(xiàn)狀 四、 80后員工管理建議 五、總結 目錄 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 一、研究背景和目的 1.1、研究背景 1.2、研究目的 一、研究背景和目的 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 1.1、研究背景 進入 21世紀以來，企業(yè)的管理者們發(fā)現(xiàn)，眼前所面對的員工甚至骨干已經(jīng)換成更具新思想、知識體系更完善的“ 80后”，一些原有的管理方法和技巧對他們變得不再有效了。 但是，由于“ 80后”必將是支撐企業(yè)未來持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展的主力軍，因此轉變思維并調整方法來積極應對是唯一正確的選擇。 1.1、研究背景 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 1.2、研究目的 通過這次研究， 為新邦物流提供一套可借鑒的“ 80后”員工管理的經(jīng)驗及可查詢的資料，盡量避免由于人員管理不善而導致“ 80后”員工滿意度低、離職率高的情況，對企業(yè)發(fā)展造成的傷害。 1、防止技術、市場的流失 員工流失的同時，大量行業(yè)信息和客戶資源也被隨之帶走。比如一德路營業(yè)部前經(jīng)理，帶走了大量的客戶導致一德路業(yè)績的下降。 2、防止關鍵崗位出現(xiàn)斷層 企業(yè)潛心培養(yǎng)的技術、管理、經(jīng)營人才，一旦大量流失，會造成大量重要工作、項目甚至市場的運作停址，影響企業(yè)經(jīng)營的正常運轉。 1.2、研究目的 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 3、防止企業(yè)成本增加 為了彌補員工流失出現(xiàn)的關鍵職位人才的空缺，企業(yè)一般都需要重新招聘新員工，而隨之而來的是離職成本、替換成本、培訓成本的增加。 4、防止員工隊伍的不穩(wěn)定 員工流失往往會造成連鎖反應，流出人才流出后待遇的差異會激發(fā)在職人員的心理不平衡，而且流失的人才又會將企業(yè)潛在的流失人員引薦給新效力的企業(yè)，產(chǎn)生“連鎖反應”現(xiàn)象，加劇企業(yè)員工流失的惡性循環(huán)。 5、防止企業(yè)形象受損 優(yōu)秀人才往往凝聚了企業(yè)精神與企業(yè)形象的某些特質，并在企業(yè)內外形成了一定的影響力，而員工流失也往往帶來一些負面報道，這些都大大損害了企業(yè)形象，使企業(yè)經(jīng)營和吸引人才方面難度增大。 1.2、研究目的 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 二、相關文獻綜述 2.1、 80后相關文獻 2.1.1、 80后定義 2.1.2、 80后成長的時代背景 2.1.3、 80后員工的特點 2.2、公司崗位特點 2.2.1、營業(yè)部門崗位特點 2.2.2、操作部門崗位特點 2.2.3、職能部門崗位特點 二、相關文獻綜述 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 2.1、 80后相關文獻 2.1.1、 80后定義 80后一詞來源于，國際社會學家們討論社會發(fā)展的代名詞，是指國家依法執(zhí)行計劃生育后所出生的一代人的代名詞。 以此討論中國有史以來，第一次用法制限制人類生育后所面臨的問題，及 80年以后所出生的獨生子人群所面臨的生活、成長、文化發(fā)展問題。 后來此詞被廣泛的作為 1980年 1月 1日 1989年 12月 31日出生的人群代名詞，也由此出現(xiàn)了 70后、 90后等一些類似詞匯。 2.1.1、 80后定義 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 2.1.2、 80后成長的時代背景 1、 物質日趨豐富 “ 80后 ” 成長在中國歷史上物質最豐裕的時期 ， 沒有體驗過 “ 匱乏時代 ” 的壓力 ， 沒有對過去極端貧困的記憶 。 中國不斷成長的消費文化正好和他們的成長同步 ， 所有產(chǎn)品的營銷訴求幾乎都是針對他們的趣味 。 消費對他們來說已不僅是生存需求 ， 同時也是一種生活方式和精神需求 。 2、 市場經(jīng)濟 市場經(jīng)濟不僅創(chuàng)造了巨大的物質財富 ， 同時也帶來了觀念的變革 ， 市場意識已成為 “ 80后 ” 的自覺意識 ， 競爭則成了一種習慣 。 他們的浪漫和青春的張揚中滲入了曾經(jīng)的 60年代人 、 70年代人所沒有的焦慮 。 他們更愿意以參與者的身份投身社會 ， 在市場經(jīng)濟的潮流中實現(xiàn)自己的人生抱負 。 2.1.2、 80后成長的時代背景 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 3、 獨生子女政策 獨生子女是 “ 80后 ” 的第一符號 。 “ 80后 ” 出生在一個以其為中心的“ 4+2” 的包圍圈中 ， 從而形成一個 “ 6+1” 的家庭小環(huán)境 。 在這種環(huán)境中 ， “ 80后 ” 備受關懷和溺愛 ， 他們逐漸習慣于更多地關心自我 ， 習慣于從家庭和社會索取 。 獨生子女與兄弟姐妹 、 同輩之間交往的缺乏 ， 致使他們幼年和少年時期一直主要和成人接觸 ， 但這種交往是一種要求服從的 、 不平等的交往 ， 這使得 “ 80后 ” 長大后變得格外叛逆 。 這也使得他們更加看重平等的同學 、 朋友關系 。 2.1.2、 80后成長的時代背景 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 4、 教育體制 我們 從建立現(xiàn)代規(guī)范與教育國家化之間的關系入手 ， 現(xiàn)在是 比以前 可以 更多選擇的開放社會 ， 卻不得不同樣被攏集在學 提出 “ 80后 ” 雖然生長在 校這一現(xiàn)代教育機構里 ， 走入已經(jīng)安排好的標準化成長軌道 。 但是開放的社會又使他們得以接觸 、 吸收各種思想文化 ， 于是 “ 80后 ” 對教育體制的反應 ： 一方面是在現(xiàn)實原則下服從于父輩的意志和國家權威 ， 另一方面是內心深處的質疑和言行的叛逆表現(xiàn) 。 2.1.2、 80后成長的時代背景 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 5、網(wǎng)絡時代的到來 網(wǎng)絡文化使得人類文明的傳承方式發(fā)生了重大變化 ， 傳媒和網(wǎng)絡替代學校成為塑造靈魂的最重要的場所 。 網(wǎng)絡世界中的異質性 、 匿名性交往 ， 使得 “ 80后 ” 青年更具有國際眼光 ，更有機會融入全球化進程 。 同時 ， 網(wǎng)絡信息的快捷 、 透明 ， 網(wǎng)絡的交互性 、 平等性 ， 使他們有更多機會發(fā)表自己的見解 ， 公民意識增強 。 但另一方面 ， 現(xiàn)代社會在信息技術和大眾傳媒相互交織和推動下 ， 社會變遷的步伐加速 ， 舊的規(guī)范在解體 ， 新的規(guī)范又未確立 ， 加大了 “ 80后 ” 青年外在成長環(huán)境與內在心理發(fā)展之間的不協(xié)調 。 2.1.2、 80后成長的時代背景 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 6、文化多元化 相對于高度集中統(tǒng)一的計劃經(jīng)濟體制下社會文化單一 、 意識形態(tài)單純 、 社會價值觀高度同質的狀況來說 ， “ 80后 ” 趕上了一個眾聲喧嘩的文化時代 。 文化的沖突 、 觀念的碰撞 、 思想的互滲 、 價值的并行 ， 構成了中國思想文化發(fā)展史上前所未有的多元景觀 ， 如同春秋戰(zhàn)國的百家爭鳴 。 開放 、 多元的社會給個人提供了多樣選擇的機會 ， 為 “ 80后 ” 充分發(fā)揮個性 、 展示才華 ， 創(chuàng)造了廣闊的空間 。 2.1.2、 80后成長的時代背景 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 7、 主觀因素 從青年社會化特征入手 ， 如果說是社會環(huán)境的改變影響了 “ 80后 ” 群體特征的形成 ， 那為什么同樣經(jīng)歷了改革開放的父輩卻不具有這些特征的問題 。 這是因為 ， “ 80后 ” 青春期的心理 、 性格特征 ， 以及他們處于社會化關鍵時期這一時間節(jié)點 ， 導致他們的自我角色認知系統(tǒng)尚不穩(wěn)定 ， 而 “ 80后 ” 又面臨著父兄也從未遇到過的社會發(fā)展困惑 、 生存壓力帶來的心理困惑 、 生活方式的選擇困惑等 ， 所以在他們身上往往是先進與激進 、 批判與反叛 、 生命力和破壞力共存 。 人類創(chuàng)造社會 ， 社會影響人類 。 “ 80后 ” 是時代的產(chǎn)物 ， 我們只有順應時代 ，學習社會規(guī)律 ， 才能成為時代的領先者 。 2.1.2、 80后成長的時代背景 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 三、公司人力資源的現(xiàn)狀 3.1、公司人力資源規(guī)模組成情況 3.1.1、員工年齡分布 3.1.2、員工工齡分布 3.2、公司 80后員工不滿的原因 三、公司人力資源的現(xiàn)狀 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 3.1、公司人力資源規(guī)模組成情況 3.1.1、員工年齡分布 3.1.2、員工工齡分布 3.1、公司人力資源規(guī)模組成情況 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 3.1.1、員工年齡分布 截止到 2010年 3月 4日 ， 公司共有員工 4656人 ， 其中： 21-30歲 （ 80后 ） 有 3157人 ，占全體員工的 67.80%； 20歲以下 103人 ， 占全體員工的 2.21%；即 30歲以下的人員 ，占總人數(shù)的 70%， 具體見下圖： 3.1.1、員工年齡分布 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 3.1.2、員工工齡分布 公司員工工齡分布，公司共有員工 4656人，其中：工齡 1年以下有 2911人，占總人數(shù) 63%； 80后員工工齡分布， 80后員工有 3157人，其中：工齡 1年以下有 2125人，占 80后員工的 67%，具體見下圖： 3.1.2、員工工齡分布 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 從公司全體人員和 80后員工 的工齡在 1年以下員工的百分比 分別為 63%和 67%的數(shù)據(jù)可以看出 ， 公司員工齡都偏低 ， 員工忠誠度低 。 這也說明公司的離職率偏高 ， 公司的人才儲配存在問題 ， 對公司的長遠發(fā)展產(chǎn)生不利的影響 。 3.1.2、員工工齡分布 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 3.2、公司 80后員工不滿的原因 不滿是導致員工離職的根本原因，下面從 8個維度分析 80后員工不滿意度的原因。 從上面的數(shù)據(jù)可以看出 ， 18-20歲 （ 90后 ） 的員工除了薪酬福利 ， 在其他 7個維度上滿意度都是最低的 ， 21-30歲的員工 （ 80后 ） ， 在 8個維度上都要比 30歲以上的人滿意度要低 ， 說明公司 30歲以下和 30歲以上的員工出現(xiàn)了明顯的等級分層現(xiàn)象 ， 特別在 薪酬福利 方面 ， 80后員工滿意度最低 ， 且存在顯著差異 (顯著性 0.01)。 3.2、公司 80后員工不滿的原因 18-20歲 21-30歲 31-35歲 36歲以上 F 顯著性 總體滿意度 3.6000 3.7545 4.0417 3.8400 3.320 .019 工作方面 2.9667 3.0829 3.2847 3.2200 2.654 .047 薪酬福利 3.1400 3.0838 3.4125 3.2160 5.465 .001 個人發(fā)展 3.4600 3.6120 3.7000 3.4800 1.185 .314 溝通方面 3.5000 3.6510 3.7542 3.6560 1.097 .349 規(guī)章制度 3.3750 3.5494 3.6927 3.5500 1.331 .263 企業(yè)文化 3.7400 3.9578 4.0000 4.0400 1.160 .324 EAP員工輔助 3.3000 3.4667 3.5417 3.6800 .630 .595 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 在 薪酬福利 方面，第 22題 （和同行業(yè)的人同樣職位相比，您認為您的工資有吸引力） 和第 28題 （對過去的一年您獲得的工資漲幅滿意） ，在年齡維度上存在顯著差異 （顯著性 0.01） ， 80后員工滿意度最低，分別是 2.3505與 2.6776，具體見下表： 3.2、公司 80后員工不滿的原因 18-20歲 21-30歲 31-35歲 36歲以上 F 顯著性 第 22題 2.6000 2.3505 2.8333 2.7600 7.302 .000 第 28題 2.8000 2.6776 3.1042 2.8400 3.962 .008 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 根據(jù) 職業(yè)規(guī)劃處 2009年 員工滿意度調查 的數(shù)據(jù)顯示 ， 分布在 “ 關鍵的需提高的區(qū)域 ” 內的題目的得分低 、 這些得分低的內容就是公司 80后員工不滿的原因 。 參加調查的員工對這些題目的評價低 ， 所以有很大的空間需要提高； 其次 ， 這些題目與公司總體滿意度關系密切 ， 也就是說提高這些方面比提高其它因素對員工滿意度能產(chǎn)生更大的效率 。 具體 低分 題目 內容 見下： 3.2、公司 80后員工不滿的原因 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 3.2、公司 80后員工不滿的原因 題號 內容 維度 第 1題 工作流程科學合理性 工作方面 第 12題 目前公司的工作環(huán)境 （ 包括工作條件 、 場地 、 設備 、 環(huán)境衛(wèi)生 、 生活條件 、 伙食質量 、 健康和安全的預防措施等 ） 滿意度 工作方面 第 15題 相對同行業(yè)公司我們的設備很先進 工作方面 第 21題 您認為公司目前的工作時間安排合理 工作方面 第 33題 我能接受公司目前的勞動強度 工作方面 第 6題 您的所得和你的付出相匹配性 薪酬福利方面 第 10題 和周圍人相比 ， 您認為您的所得是公平的 薪酬福利方面 第 22題 和同行業(yè)的人相比 ， 您認為您的工資有吸引力 薪酬福利方面 第 28題 對過去的一年您獲得的工資漲幅滿意 薪酬福利方面 第 11題 公司提供的培訓能夠滿足我的工作需要 個人發(fā)展 第 23題 公司晉升體制很公平 ， 上司不會用人唯親 個人發(fā)展 第 19題 公司的規(guī)章制度適應公司的發(fā)展需要 規(guī)章制度 第 29題 我們公司是賞罰分明 規(guī)章制度 第 34題 我對公司員工關愛 （ EAP） 工作很認可 EAP 員工輔助 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 企業(yè)所有的問題都應該被改進 ， 然而企業(yè)所擁有的資源是有限的 ， 我們必須最大效率地利用資源 。 所以在提高員工滿意度 、 降低離職率方面 ， 我們應該從上面的這些能產(chǎn)生更大的效率的問題 ， 從占公司比重最高 、 支撐公司未來持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展的主力軍 “ 80后 ” 著手 ， 提出具體可執(zhí)行的 “ 80后 ” 員工管理方法 。 3.2、公司 80后員工不滿的原因 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 四、 80后員工管理建議 4.1、運用科學的管理方式 4.2、建立有效的溝通 4.3、重視“ 80后”員工的發(fā)展與培訓 4.4、準確的績效考核與合理的薪酬福利 4.5、提供有效的員工關愛與 豐富的空余生活 四、 80后員工管理建議 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 4.1、運用科學的管理方式 4.1.1、落實“科學管理” 4.1.2、追求“陽光管理” 4.1.3、提倡“個性化管理” 4.1.4、實行“留白式管理” 4.1.5、展開“參與式管理” 4.1、運用科學的管理方式 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 4.1.1、落實“科學管理” 針對 80后的調查發(fā)現(xiàn) ， 一些管理程序細致到位的企業(yè) ， 更容易讓他們留下來 ， 工作也更容易上手 。 用流程來管理 ， 而不要用人來管 ， 制定一個詳細的工作流程 ， 大家都按流程走 ， 環(huán)環(huán)相扣 ， 互相制約 。 出了問題能夠有清晰的責任人 ， 不需要那么多的主觀判斷 ， 使員工身處特定 、 健全 、 科學的流程中 。 這樣可以保持公正和開放 ， 也能有效的讓團隊運轉 。 1、 部門的工作固化表：把每天 、 每周 、 每月的常規(guī)工作固定下來 ， 并制作成表格； 比如創(chuàng)新與人力資源研究部的創(chuàng)新工作固化表 2、 規(guī)范部門的工作流程 ， 明確部門各員工在流程每個節(jié)點上的工作職責和權限； 4.1.1、落實“科學管理” 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 4.1.2、追求“陽光管理” 非 80后受中國傳統(tǒng)文化影響較多 ， 他們往往需要魅力型企業(yè)家 。 而 80后員工講究公開 、 公平 、 公正 ， 公開表明自己的利益 ， 不委曲求全 ， 不滿意時用腳投票 。 80后的心智比較簡單 ， 想問題不愿復雜 、 做事比較憑感覺 、 對說服性權威的接受超越了強制性權威 ， 這個文化特征為陽光型管理 。 公司應該建立 平等 的溝通氛圍 。 事實上 ， 80后員工正進入了一個注重交流的時代 、 一個追求相對民主與開放的管理文化的時代 。 1、 多用用說服性權威 ， 如：知識權威 、 個人魅力權威 ， 少用強制性權威如：職位權威 、 年齡權威等； 2、 領導要注意培養(yǎng)個人魅力 、 豐富專業(yè)知識 ， 這樣才能運用知識權威 、 個人魅力權威 。 4.1.2、追求“陽光管理” 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 4.1.3、提倡“個性化管理” 80后員工和 80前員工的最大不同就是生活環(huán)境的改變 ， 80前員工大都出生于多子女家庭 ， 父母的愛需要他們去爭取 ， 而這對 80后的獨生子女而言是壟斷的 ，也使得他們的自我意識非常強烈 。 因此 ， 別人應該按照他們認為正確的方式去做 ， 否則退出 。 在職場中 ， 因為主管一句話就辭職的 80后員工比比皆是 ， 很多人甚至在辭職前都沒有找好下一份工作 。 這需要管理者針對 80后員工不同的個性化需求 ， 實施不同的 、 相應的管理 。 1、 在公司規(guī)定的上班時間外 ， 員工可以做自己喜歡做的事 ， 穿自己喜歡的衣服 ， 讓員工展示個性； 2、 建議行政部允許員工在 辦公桌上可以擺放 一件 ， 員工喜歡的東西 。 如：照片 ， 雕塑 、 植物等 。 4.1.3、提倡“個性化管理” 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 4.1.4、實行“留白式管理” 80前與 80后一個很大的區(qū)別在于他們的創(chuàng)新精神 。 現(xiàn)在流行的所謂 “ 留白式管理 ” ， 便是主張公司應該重新調整控制與激勵的平衡關系 ， 給 80后更大的自我展示空間 。 一些公司將發(fā)展與 80后員工的職業(yè)生涯設計結合在一起 ， 從而員工的自我價值實現(xiàn)與企業(yè)利益也結合到了一起 ， 雙方形成一種 “ 價值捆綁 ” 關系 。 最實用做法是競聘機制 ， 給 80后適當?shù)恼故緳C會和管理空間 。 1、 企業(yè)文化處多組織活動 ， 給 “ 80后 ” 員工展示自己的機會 。 各部門管理者要支持員工參加這樣的活動需要的 時間 。 如有員工獲獎 ， 給予部門管理者相關的獎勵； 2、 各事業(yè)部競聘活動 ， 要提前 7天發(fā)出通知 ， 留給員工準備的時間 。 各部門管理者應積極鼓勵員工參與 ， 并給予經(jīng)驗方面的指導；如有員工競聘上 ， 給予部門管理者相關的獎勵 。 3、 提供員工展示自我的平臺 ， 可以舉辦各類比賽 ， 發(fā)掘員工長處 ， 讓員工與公司之間通過一些非工作的活動形成聯(lián)結的紐帶 。 4.1.4、實行“留白式管理” 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 4.1.5、展開“參與式管理” 80前員工習慣 “ 聽話 ” ， 而 80后則不甘于只是聽命的地位 ， 因為他們在成長中一直具有決定權 。 因此 ， 在做建議或計劃方案的時候 ， 管理者應該讓他們多參與 ， 80后員工也不是要求管理者在多大程度上采納他的意見 ， 而是在多大程度讓他們參與進來 ， 自由發(fā)揮他的作用 。 1、 建立 參與機制 ， 部門的工作 、 問題都需要員工的溝通討論才能決定 。 讓員工有知情權 、 參與權 ， 讓員工有被尊重的感覺； 2、 建立 參與平臺 ， 多設置一些小會議室 ， 里面?zhèn)溆写箢^筆 ， “ 頭腦風暴墻 ” 等 ，讓員工有表達自己想法方式 。 4.1.5、展開“參與式管理” 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 4.2、建立有效的溝通 4.2.1、溝通渠道 4.2.2、溝通技能 4.2.3、溝通結果 4.2、建立有效的溝通 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 4.2.1、溝通渠道 1、 健全公司的內部正式溝通渠道和溝通制度 1、 總經(jīng)理定期抽取各階層 員工面談 ， 這種面談計劃能夠使被訪問的員工產(chǎn)生一種被尊重的感覺 ， 從而提高員工的溝通積極性； 2、 定期召開 員工大會 、 座談會 ， 及時傳達上級的意圖 ， 避免信息的誤解或延誤； 3、 在公司雜志 新邦人 中設置 員工意見專欄 ， 完善本公司 OA論壇 ， 把一些敏感 、 棘手的問題加以公布 ， 增加公開性與民主度 ， 鼓勵大家參與 ， 獻計獻策 ， 并對提出好建議的員工 ， 給予一定物質和精神獎勵； 4、 發(fā)揮 總經(jīng)理信箱 、 員工關愛信箱 的作用 ， 對員工寫給管理層的一些書面建議和問題要進行即時的答復； 5、 明確每個員工的工作職責 ， 消除多頭領導的現(xiàn)象； 6、 明確各部門工作職責 ， 避免各部門之間互相推委責任 、 權責重疊或空白的局面 ， 使得部門之間的溝通渠道規(guī)范化 、 制度化 ， 保障各部門之間溝通的暢通有效 。 4.2.1、溝通渠道 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 2、 給員工提供一些恰當?shù)姆钦綔贤ㄇ?具體的 ， 可以從以下幾個方面改善： 1、 在合適的時間組織績效優(yōu)秀的員工進行一些集體旅游活動 （ 踏青 、 秋游等等 ） ， 既可以加強員工間的溝通 ， 又可以提高員工的福利待遇和工作積極性； 2、 給員工提供統(tǒng)一的住宿 、 伙食條件 ， 員工將有更多的時間互相了解 ， 溝通工作 、 生活中的問題 ， 同時有利于提高員工的歸屬感 ， 增強員工的穩(wěn)定性； 3、 重大節(jié)日 、 紀念日可以組織一些可以全員參與的體育 、 文藝活動 ， 雖然目前已經(jīng)有在做 ， 但是員工參與程度不高 ， 要調動公司所有員工的積極性 ， 增強員工間的團結協(xié)作 。 4.2.1、溝通渠道 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 4.2.2、溝通技能 提升個人溝通技能 ， 需要員工個人和公司雙方共同的努力 ， 其中員工個人努力更是占有主導作用 ， 公司方面則主要是通過對員工進行一些 與溝通技能相關的培訓 來間接的幫助員工完善個人的溝通能力 。 1、 要積極地面對別人建設性的批評 在面對對方批評時 1、 穩(wěn)定自身的情緒 ， 避免因情緒失控而帶來的不必要的爭執(zhí)和沖突； 2、 然后要冷靜地從多個角度考慮對方的建議 ， 反省自己的不足之處； 3、 即使對別人給予的建議不認同 ， 也應該換個角度 ， 去理解和原諒別人 。 4.2.2、溝通技能 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 2、 要進行積極傾聽 積極傾聽對于管理溝通具有重要意義 。 要提高傾聽的技能 ， 通?？梢詮陌藗€方面去努力： 使用目光接觸；展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椋?避免分心的舉動或手勢； 要提出意見 ， 顯示自己在邊傾聽邊思考； 復述 ， 用自己的話表達對方所說的內容； 不要隨意插話打斷對方； 不要妄加批評和爭論； 使聽說雙方的角色順利轉換 。 4.2.2、溝通技能 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 3、 公開表揚 、 私下批評 對 80后采取公開表揚 ， 特別是采用 “ 不錯 ” 、 “ 很好 ” 、 “ 真棒 ” 、“ 再接再厲 ” 等；而同時通過私下批評的方式 ， 如 “ 電話批評 ” 、 “ 短信批評 ” 、 “ 電子郵件批評 ” 甚至 “ QQ批評 ” 等與時俱進的形式 。 4.2.2、溝通技能 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 4.2.3、及時反饋 溝通結果 的及時反饋是激勵員工打開心門 、 平等交流的關鍵 。 80后員工普遍存在 “ 被認同 ” 的渴望 。 因此 ， 需要企業(yè)建立良好的 反饋機制 ， 在工作建議 、 意見采納 、 獎勵機制間形成良性循環(huán) 。 在溝通渠道方面我們公司建立了很多渠道 ， 大家都知道這些渠道 ， 但是沒有人愿意用 。 因為員工提出的建議和問題沒有得到 及時反饋 。 4.2.3、溝通結果 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 4.3、重視“ 80后”員工的發(fā)展與培訓 4.3.1、指導“ 80后”員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃 4.3.2、為 80后員工提供各種培訓機會 4.3、重視“ 80后”員工的發(fā)展與培訓 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 4.3.1、指導“ 80后”員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃是指組織和員工個人對職業(yè)生涯進行設計 、 規(guī)劃 、 執(zhí)行 、 評估和反饋的一個綜合性的過程 。 依據(jù)馬斯洛的需要層次理論 ， 物質需要是人類較低層次的需要 ， 而自我實現(xiàn)才是人的最高層次的需要 。 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃屬于滿足人的自我實現(xiàn)需要的范疇 ， 因而會產(chǎn)生強大的激勵作用 。 “ 80后 ” 員工剛剛從學校步入社會 ， 普遍存在著對自己認知的偏差 ， 找不準自己在組織中的定位 ， 看不清未來的職業(yè)發(fā)展方向 ， 造成工作適應不良 。 職業(yè)生涯規(guī)劃雖然是員工謀求自我發(fā)展的個人設計 ， 但組織可以通過文化 、 制度體系等輔助性措施從外部加以指導 。 恰當?shù)貐⑴c “ 80后 ” 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 ， 可以使組織盡早掌握他們的個性化特征和職業(yè)發(fā)展動向 ， 了解他們的需要 、 充分挖掘其潛力 ，使他們真正安心于組織工作并發(fā)揮最大潛能 。 4.3.1、指導“ 80后”員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 職業(yè)規(guī)劃處 ： 應該做出公司各個崗位的職業(yè)發(fā)展通道 ， 以職業(yè)發(fā)展通道為基礎 ， 為公司員工做職業(yè)規(guī)劃； 干部考察處 ： 應該為公司設計一套全面的測評系統(tǒng) （ 性格 、 職業(yè)興趣 ， 各個職業(yè)通道的測評系統(tǒng)等 ） 。 職業(yè)生涯規(guī)劃不要流于形式 ， 要做到真正的了解員工 、 挖掘潛力 、 發(fā)揮最大潛能 ， 讓員工和公司一起成長 。 各部門管理者應該： 1、 了解自己部門員工的性格和職業(yè)興趣 。 按照 員工輔助計劃操作手冊 指導員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃； 2、 修正員工的職業(yè)生涯規(guī)劃表 ， 返還給員工一份 ， 并留存一份； 4.3.1、指導“ 80后”員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 3、 如有公司組織的培訓 ， 部門應積極安排員工參加培訓 ， 同時 ， 公司舉行的內部競聘 、 招聘等活動 ， 部門經(jīng)理應積極鼓勵員工參與 ， 并給予經(jīng)驗方面的指導； 4、 若部門員工對自己的興趣 、 愛好 、 能力 、 特長等各方面進行綜合分析與權衡 ， 發(fā)現(xiàn)目前的崗位與職業(yè)傾向有所不同 ， 但又希望能繼續(xù)在公司發(fā)展下去 ， 部門經(jīng)理應幫助員工做好溝通協(xié)調工作 ， 幫助員工轉崗或異動達成員工職業(yè)發(fā)展目標的一致； 5、 部門經(jīng)理或主管根據(jù)員工當前的績效 、 潛能和興趣評價員工 ， 定期評估員工的職業(yè)生涯規(guī)劃表 ， 并反饋給部門員工 ， 以此推動員工生涯規(guī)劃的有效實施 。部門經(jīng)理或主管根據(jù)對員工職業(yè)規(guī)劃表的評估結果 ， 提出員工職業(yè)規(guī)劃的調整意見 ， 必要時幫助員工修改職業(yè)規(guī)劃目標 。 4.3.1、指導“ 80后”員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 職能部門 的管理者應該 特別注意 ， 職能部門的晉升機會不多 ， 但是可以學到很多知識 ， 正適合 80后的職業(yè)原則 “ 忠于職業(yè)生涯而不是忠于企業(yè) ” 。作為職能部門的管理者 ， 在 專業(yè)知識上 要能指導自己的下屬 ， 讓他們跟著你有東西可學 。 他們在部門的工作經(jīng)驗 ， 要能滿足他們的職業(yè)發(fā)展 。 營業(yè)部門 的管理者應該 特別注意 ， 公司的發(fā)展為營業(yè)部門人員的提供了很大 晉升空間 ， 管理者要運用這個激勵資源 ， 讓員工看到自己在公司發(fā)展的希望 。 4.3.1、指導“ 80后”員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 4.3.2、為 80后員工提供各種培訓機會 80后員工對學習有一個全新的詮釋 ， 認為工作是再學習的過程 ， 工作是學習在社會環(huán)境中的再延續(xù) ， 他們希望通過工作能提高自己的能力 ， 適應未來職業(yè)生涯的發(fā)展 。 80后員工的職業(yè)生涯才剛剛起步 ， 他們迫切地希望能夠施展個人才華 ， 同時也希望自己能迅速地在企業(yè)中找到適合自己的位置 ， 不斷提升自己 。 在職業(yè)規(guī)劃處指導員工的職業(yè)生涯發(fā)展的同時 ， 招聘配置處 應該做出各崗位的職位說明書和任職資格說明書； 培訓處應當 以職位說明書和任職資格說明書為基礎 ， 為員工提供與職業(yè)生涯發(fā)展和職位要求緊密結合的各種職業(yè)化培訓 。 4.3.2、為 80后員工提供各種培訓機會 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 對于職能部門的管理者 ， 職能部門的培訓是三類部門中最少的 ， 因為工作的專業(yè)性比較高 ， 對培訓者的要求高 ， 所以公司這方面的培訓少 。 各職能部門領導應該組織部門內部的 相互學習 、 相互培訓 。 對于營業(yè)部門的管理者 ， 公司對營業(yè)部門經(jīng)理的培訓工作做的較好 ， 而對于營業(yè)部門 基層員工 的培訓工作則相對較少 。 培訓處特地為營業(yè)部門經(jīng)理設計了一套以 “ 傳幫帶 ” 為主要形式的部門內訓制度 ， 管理者應當重視對基層員工的培訓和輔導 ， 培訓處需要嚴格考核傳幫帶的執(zhí)行 。 對于操作部門的管理者 ， 應該多開展業(yè)務培訓 。 邀請與工作相關 、 業(yè)務過硬 、經(jīng)驗豐富的人員為員工做培訓 。 培訓處的資源是有限的 ， 我們應該充分運用我們身邊的資源 ， 挖掘 那些經(jīng)驗豐富的員工 作為兼職培訓講師 。 把培訓工作做好 ， 為公司發(fā)展儲配人才 。 4.3.2、為 80后員工提供各種培訓機會 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 4.4、準確的績效考核與合理的薪酬福利 4.4.1、準確的績效考核、及時激勵 4.4.2、構建合理的薪酬體系和靈活多樣的福利政策 4.4、準確的績效考核與合理的薪酬福利 核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責任 共贏 國家 AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 4.4.1、準確的績效考核、及時激勵 績效考核應該透明化 ， 重要的是讓大家看到自己的實際利益 ， 自身利益 。 這些利益是如何在績效獎金里體現(xiàn)的 。 績效獎金可否實行浮動制 ， 有下限也有上限 ， 但要員工了解如何才能拿到上限績效工資