2019年后勤服務(wù)工作思路.doc

后勤服務(wù)工作思路 學(xué)校的后勤工作與全校師生的學(xué)習(xí)、工作、生活密切相關(guān)，其服務(wù)水平的高低將直接影響到學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量、聲譽與發(fā)展。因此，樹立“提高服務(wù)質(zhì)量就是提高教育教學(xué)質(zhì)量”的理念，堅持服務(wù)育人，打造讓師生滿意的后勤工作非常重要。 一、轉(zhuǎn)變思想觀念，提高業(yè)務(wù)水平 (一)轉(zhuǎn)變思想觀念 后勤人員雖然不登講臺，但他們的言行舉止蘊涵著德育功能。后勤管理水平的高低，職工的文明程度，直接影響著學(xué)生的成長，因此后勤人員就是不登講臺的教師。后勤人員應(yīng)改變那種認為后勤工作就是單純的服務(wù)工作的觀念，樹立服務(wù)育人、管理育人的思想。加強政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想水平;任何時候都不能淡化服務(wù)意識，應(yīng)想教學(xué)之所想，急師生之所急;用文明的語言、熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染服務(wù)對象;要有甘做綠葉，勇于奉獻的精神。此外，后勤人員必須克服服務(wù)工作低人一等的自卑思想，要充分認識后勤工作在學(xué)校工作中的重要地位和作用。 (二)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作水平 我校后勤人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式多種多樣：請專家來校授課，幫助后勤員工提高知識水平與專業(yè)技能;請經(jīng)驗豐富的員工介紹自己的經(jīng)驗，特別是處理突發(fā)事件的經(jīng)驗和做法;加強員工之間的工作交流，取人之長，補己之短，不斷提高大家的業(yè)務(wù)水平。 此外，后勤部門還要改進管理方法，減少工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，以適應(yīng)師生的不同需求。如新添置的學(xué)校設(shè)備，后勤人員要先于師生掌握操作技術(shù)和維修保養(yǎng)的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。 二、加強制度建設(shè)，明確崗位職責(zé) (一)實行“三個制度” 1.首問負責(zé)制。當(dāng)師生需要后勤部門提供幫助時，總務(wù)處員工都要熱情接待，認真受理，不得推諉，不得扯皮。接待后，要及時落實，如不能馬上解決的，應(yīng)根據(jù)具體情況，立即通知或轉(zhuǎn)達本部門負責(zé)該項目的人員，盡快進入程序服務(wù)。假如聯(lián)系不上具體負責(zé)人員，應(yīng)繼續(xù)上報組長、分管主任或主任，直至事情在總務(wù)處內(nèi)部得到落實，首問工作才算基本結(jié)束。如果出現(xiàn)“不知道”、“不清楚”、“不是我負責(zé)”或者“去找某某人”等推諉現(xiàn)象，一經(jīng)查實，根據(jù)情況給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理，并歡迎師生隨時監(jiān)督。 2.服務(wù)承諾制。后勤人員接到服務(wù)請求后應(yīng)根據(jù)實際情況，按步驟進入服務(wù)階段，做到及時、高效、熱情、周到。服務(wù)的時間是否及時、服務(wù)的質(zhì)量是否優(yōu)良、服務(wù)的態(tài)度是否熱情、師生是否滿意是評價服務(wù)承諾制的幾項標(biāo)準(zhǔn)。 3.責(zé)任追究制。后勤人員如果違反工作程序、工作不認真、玩忽職守、謀取私利，造成集體利益損失的，要追究其相應(yīng)責(zé)任。實行誰承辦、誰負責(zé)，有了差錯就要追究的制度。 推行“三個制度”以來，我校的服務(wù)工作由過去的被動轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的主動，達到事事有人管、處處有服務(wù)、責(zé)任有落實的良性狀態(tài)。 (二)建立考核制度 考核是對實際工作的客觀評價，也是鼓勵先進、鞭策后進，提高辦事效率的重要手段。考核制度的建立和落實，目的是使大家加強責(zé)任心。按要求對各個崗位履行職責(zé)的情況進行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細記載每天處理事情的經(jīng)過、結(jié)果和方法，對師生的滿意度做出自我評價，根據(jù)完成情況實行獎勤罰懶，促使大家進一步提高工作水平。 三、加強管理，規(guī)范工作程序 后勤人員每天都要跟錢物打交道，如果管理不好，將給學(xué)校帶來損失。因此，加強管理，規(guī)范運作程序是非常重要的一環(huán)。在制定程序的過程中，我們先在總務(wù)后勤部門開展大討論，集中大家的智慧，形成草案，接著在全校師生中廣泛征求意見，最后由校長辦公會批準(zhǔn)并形成“總務(wù)后勤的工作規(guī)程”?！耙?guī)程”的制定使大家明確了辦事方向和職權(quán)范圍，進一步理順了工作關(guān)系，落實了工作責(zé)任，使總務(wù)后勤工作處于優(yōu)質(zhì)的運行狀態(tài)。 四、加強監(jiān)督，實行陽光操作 后勤工作關(guān)系到全體教職工的切身利益，因此要積極推行財務(wù)公開制度，增強工作的透明度，規(guī)范辦事行為。要牢牢樹立以廉為榮、以貪為恥的道德觀;強調(diào)集體辦公，每個環(huán)節(jié)均須有相應(yīng)記載;千元以上的財物進出要實行公開招標(biāo)，實行陽光操作，杜絕以權(quán)謀私行為。 總務(wù)后勤人員必須執(zhí)行雙人或雙崗辦事制度，即兩人以上參與辦事，在意見統(tǒng)一的情況下辦事，如出現(xiàn)不統(tǒng)一就必須請示匯報，這樣做的好處是增加工作透明度，減少工作失誤，防止個人瀆職行為的發(fā)生，同時對后勤人員也是一種保護。例如，我校辦公樓裝修，有許多材料需甲方提供，我們采取雙崗辦事，一崗是負責(zé)裝修的現(xiàn)場代表參加采購，另外一崗是負責(zé)學(xué)校采購供應(yīng)的同志。在一定的范圍內(nèi)可以定價，如果超出了范圍，必須上報后由學(xué)校決定。 此外，后勤部門還要處理好師生和社會群眾的來信、來訪工作，認真對待，客觀分析，與來信來訪人員加強溝通，找出原因，及時答復(fù)。 五、力行節(jié)儉，發(fā)揮最大效益 后勤工作要堅持勤儉節(jié)約的方針，嚴格財務(wù)管理，讓有限的經(jīng)費發(fā)揮最大的效益。在經(jīng)費使用上，貫徹實事求是的原則，把好*常經(jīng)費使用關(guān)。要制定經(jīng)費使用計劃，編制經(jīng)費預(yù)算，并嚴格執(zhí)行?？顚Ｓ谩＜訌妼?jīng)費的管理和監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，定期檢查經(jīng)費使用情況，包括計劃、采購、驗收、審批等是否手續(xù)完備，是否符合要求?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，探索管理規(guī)律，不斷提高財務(wù)管理水平。 學(xué)校要求財務(wù)組收好、管好、用好每一分錢，盤活資金，力求低成本運行;要求校產(chǎn)進出嚴格審批，克服只管帳不管物的現(xiàn)象;及時清倉盤庫，做到帳目相符;要求瓦木水