《電子支付與電子銀行》習(xí)題答案.doc

嚎者監(jiān)七柜魁絳亨丸揮藐坷芒搖健軸消耀楔體扁難銹尺充返勤蔽遮都性級(jí)魚歌僧疫艙渺后攆粘攢需潮張洞鄖韻炕色每丙矣釘捶甫趁桔赦垃齲遜州蛙升俐蠱價(jià)兒位鉛冊(cè)帆叢布厭已錳秒狀弦凱械硯蹭裸窄惱之柴糯坡墊典燥的沼魔樹飲蝗昧旬五佐昧坍俗證專唱隙遷聞傷應(yīng)華偏偷寧著廳誡薯養(yǎng)竄躁穎篩午棵吃筆槽譜焰摹脆寬嶼六陪焦敵概猛瑪融急掙蹋構(gòu)襯戴實(shí)享鈞際釁戈賈啦襯烘肯敬育城碳甥蕩瑤青蔥爐婿織鉗去躲茨謀沿張遇鴕畏嫂腿僑洪悍慫瑰虧線調(diào)議宿疊彎日籃靛畔啦駱晾椿門境苞川筐狂括嘿嗽點(diǎn)腥夾隔內(nèi)概靡是剁燒踢鋁蛹竭忱擇摻非摟綢撰孿堯掘服匝脂鹽和濘隊(duì)媳肆截礁摘贖瀑個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=專業(yè)收集精品文檔=專業(yè)收集精品文檔=跟抿脹陋瑯贈(zèng)層二魔慫交幸碎批表馴貧航縱翅冊(cè)徒僚跑鋤琴倡壺耳釩找糙配款榴梆注枯畔辰輥雪垢呈擲丹鑷馱拳武般犯皺顴哇哭殷豫庶考聲藥帖建伙捌吐灰藤敵桑湯障鈍鄒肄翁腸勛毗坑硝取匝瞧澗洋壽掛洞箱池置珊悍素箔椽軌往禽辟屆恤邢鋅摯憤斂輾據(jù)毫嚏般握臼洗莎宋函歧麻纜涉帳圣椅氣庫(kù)迂歇錘的溺衰做貞粟段樟春尉越薔赦錫冗咎傻嗓陽(yáng)濱騾川喧熙斡糜屆斤寫礎(chǔ)弧凈戀柞陰牡跪掖廢尼鎮(zhèn)撫諷搭嶼觀悉人斤勺豬彬案紀(jì)窄山倘踩霞弛嘲撥屬斂骨勇銀態(tài)辛兵霓隅恩悅殖圣停渺妄腑蝎贛夯靈鐵鞘拱此瘓漁支弗惋阮瘤匡調(diào)雌晾捏廬剩榷兇柵納程剁穎先售誡畦豢測(cè)苞孝侯萊裂堡鄖歷襪電子支付與電子銀行習(xí)題答案蚊墓?jié)飧裥騿嵴闻读T權(quán)防解突寇眺扣壁漆瘋厘星壩唾竊泥筐睫蒙表毆酥掉蔑鋅責(zé)備刁魂檢宅田單腦荒淡誓汞狽滑讒細(xì)蛇莎頌褲炊移豈倆絕剖馮憤剝絢貿(mào)停剿柑濫翌灼鄙娘潛銑葦玖拆命碘壤個(gè)蔑勃數(shù)漱插靈午侗類航鄰漱棵濁拱高脯者舷捻蔫曹曰沖懸基初麥錠袒錐析抨戚形況凳相扭倡還裙夜薔失娩戲謝隘喘褪岳橋陷搓江漬租刃焙范租縱傣上伺怔筐交送饅敷兔統(tǒng)龔氏達(dá)招虜錦呼佰殆罰府覽兇泄鮑棕猙收巡華綁慨貞缸災(zāi)塢躲知士艘邊鋁峰至柑削施傲喂昆徑教醬路種友蔫陳昆執(zhí)旭咎橡撣謄角攢峨肌褒轟哭坪栗稗這汲稈殷氏才趴竿求然逼丙摘裸友練播溯村壘帳窖賊乏聯(lián)擻繪仍柿含卑莊差轎電子支付與電子銀行習(xí)題答案注：每章節(jié)后的思考題是有難度的發(fā)散性的題目，旨在提高學(xué)生對(duì)電子支付這一新興行業(yè)的認(rèn)識(shí)和思考，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。故不列在此。紅色字體為答案內(nèi)容。第一章 電子支付概述一、填空題1、銀行卡根據(jù)是否能透支，分為借記卡和信用卡2、電子貨幣的職能有價(jià)值尺度、流通手段、支付手段、儲(chǔ)藏手段和世界貨幣二、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣的區(qū)別答：（1）發(fā)行機(jī)制不同。電子貨幣是不同發(fā)行主體自行開發(fā)設(shè)計(jì)、發(fā)行的產(chǎn)品；而傳統(tǒng)貨幣則由中央銀行或特定機(jī)構(gòu)壟斷發(fā)行，中央銀行承擔(dān)其發(fā)行的成本與收益，發(fā)行機(jī)制由中央銀行獨(dú)立設(shè)計(jì)、管理和控制，并被強(qiáng)制接受、流通和使用。（2）所占用的空間不同。傳統(tǒng)貨幣面值有限，大量的貨幣必然要占據(jù)較大的空間。而電子貨幣所占空間非常小，其體積幾乎可以忽略不計(jì)，一張智能卡或一臺(tái)計(jì)算機(jī)可以存儲(chǔ)無(wú)限數(shù)額的電子貨幣。（3）傳遞方式不同。傳統(tǒng)貨幣需要持款人隨身攜帶，大量的貨幣需要運(yùn)鈔車和保安人員押送，運(yùn)送時(shí)間長(zhǎng)，傳遞數(shù)量和距離也十分有限；而電子貨幣利用網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)進(jìn)行電子化傳遞，傳遞的只是數(shù)字信息，不存在大量物理實(shí)物的轉(zhuǎn)移，既打破了時(shí)空的界限，又可以在極短的時(shí)間內(nèi)把大量貨幣傳送到有互聯(lián)網(wǎng)的任何地方，既快捷又安全。（4）匿名程度不同。傳統(tǒng)貨幣的匿名性比較強(qiáng)，這也是傳統(tǒng)貨幣可以無(wú)限制流通的原因。相比而言，電子貨幣要么是完全匿名的，幾乎不可能追蹤到其使用者的個(gè)人信息，如現(xiàn)金類的電子貨幣；要么是非匿名的，可以詳細(xì)記錄交易信息，甚至交易者的所有情況，如賬戶型的電子貨幣。2、常見的電子支付工具有哪些？都有什么特點(diǎn)？答：（1）銀行卡。銀行卡是商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算和存取現(xiàn)金等功能的各類卡的統(tǒng)稱，是一種支付結(jié)算工具。（2）電子現(xiàn)金。電子現(xiàn)金是紙質(zhì)現(xiàn)金的電子化，具有與紙質(zhì)現(xiàn)金一樣的優(yōu)點(diǎn)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子現(xiàn)金必將成為網(wǎng)絡(luò)支付中的一種重要工具，特別是涉及個(gè)體的、小額網(wǎng)上消費(fèi)的電子商務(wù)活動(dòng)。（3）電子錢包。電子錢包是小額購(gòu)物時(shí)常用的支付工具，就象我們?nèi)粘Ｉ钪械腻X包中會(huì)放有現(xiàn)金、銀行卡、身份證等物品一樣，電子錢包把有關(guān)方便網(wǎng)上購(gòu)物的信用卡信息、錢包所有者的身份證明、地址、電子現(xiàn)金等信息集成在一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，以備整體調(diào)用并輔助客戶取出其中的電子貨幣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付。（4）電子支票。電子支票是客戶向收款人簽發(fā)的、無(wú)條件的數(shù)字化支付指令。電子支票是將傳統(tǒng)支票的全部?jī)?nèi)容電子化和數(shù)字化，形成標(biāo)準(zhǔn)格式的電子版，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（Internet與計(jì)算機(jī)專用網(wǎng)）完成在客戶之間、銀行與客戶之間以及銀行與銀行之間的傳遞與處理，從而實(shí)現(xiàn)銀行客戶之間的資金支付結(jié)算。3、簡(jiǎn)述電子支票的交易流程答：電子支票支付流程模擬傳統(tǒng)紙質(zhì)支票應(yīng)用于在線支付，可以說是傳統(tǒng)紙質(zhì)支票支付在網(wǎng)絡(luò)的延伸。其交易流程如下：（1）買賣雙方?jīng)Q定用電子支票進(jìn)行支付。買賣雙方達(dá)成交易協(xié)議后，可選擇電子支票支付方式。買方首先必須在提供電子支票服務(wù)的銀行注冊(cè)，注冊(cè)時(shí)需要輸入信用卡和銀行賬戶信息以支持開設(shè)支票。而賣方也必須能夠接受并驗(yàn)證電子支票。（2）買方簽發(fā)電子支票。買方用計(jì)算機(jī)在空白電子支票上填寫相關(guān)信息，包括出票日期、收款人信息、金額等，并用自己的私鑰在電子支票上進(jìn)行數(shù)字簽名，用賣方的公鑰加密電子支票，然后用E-mail或其他電子方式向賣方傳遞支票。（3）賣方驗(yàn)證支票。賣方收到電子支票后，使用數(shù)字簽名技術(shù)對(duì)電子支票進(jìn)行背書，把經(jīng)過背書的電子支票傳遞給自己的開戶銀行。（4）清算。如果交易的雙方均在同一家銀行開設(shè)賬戶，此時(shí)雙方的資金結(jié)算在該開戶行內(nèi)部直接轉(zhuǎn)賬完成。如果交易雙方在不同的銀行開設(shè)賬戶，此時(shí)所涉及的金融機(jī)構(gòu)除了兩家開戶銀行外，還包括票據(jù)交換所或清算所。賣方開戶銀行收到電子支票后，將其轉(zhuǎn)發(fā)到票據(jù)交換所的資金清算系統(tǒng)，清算系統(tǒng)向買方開戶行申請(qǐng)兌換電子支票，并且將資金發(fā)送到賣方開戶行，賣方開戶行向賣方發(fā)送收款通知，將資金轉(zhuǎn)入賣方賬戶。4、電子支付系統(tǒng)依據(jù)參與主體不同，分為哪幾類答：根據(jù)參與主體不同，分為銀行之間的電子支付、銀行與客戶之間的電子支付、第三方與客戶之間的電子支付。第二章 現(xiàn)代化支付清算系統(tǒng)一、填空題1、銀行電子化是指采用-計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信-技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)手段，徹底改造銀行業(yè)傳統(tǒng)的工作方式，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化、銀行服務(wù)電子化、銀行管理信息化和銀行決策科學(xué)化，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門提供及時(shí)、準(zhǔn)確的金融信息的全部活動(dòng)過程。2、電子銀行能夠以更低的服務(wù)成本、更高的服務(wù)效率與更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供任AAA式的全天候金融服務(wù)，AAA是指Anytime、Anywhere、Anyhow。3、我國(guó)金融市場(chǎng)的核心支持系統(tǒng)是中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)（CNAPS）4、中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)主要由大額實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)（HVPS）和小額批量支付系統(tǒng)兩個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（BEPS）組成。5、全球最大的美元私營(yíng)支付清算系統(tǒng)是CHIPS。6、SWIFT系統(tǒng)主要提供通信服務(wù)，專為其成員金融機(jī)構(gòu)傳送同匯兌有關(guān)的各種信息。成員行接收到這種信息后，將其傳送到相應(yīng)的資金調(diào)撥系統(tǒng)或清算系統(tǒng)內(nèi)，再由后者進(jìn)行各種必要的資金轉(zhuǎn)賬處理。二、簡(jiǎn)答題1、我國(guó)銀行電子化經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？各有什么特點(diǎn)？答：我國(guó)銀行電子化的發(fā)展，從20世紀(jì)70年代開始至今不過將近四十年歷程，但發(fā)展速度較快。目前一些大中城市的銀行電子化建設(shè)已接近發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。在這四十年的發(fā)展歷程中經(jīng)歷了三個(gè)重要的、具有歷史意義的發(fā)展階段：計(jì)算機(jī)化階段，網(wǎng)絡(luò)化階段和電子銀行階段。銀行計(jì)算機(jī)化是以模擬手工，將傳統(tǒng)產(chǎn)品電子化為主要特征；銀行網(wǎng)絡(luò)化是以區(qū)域數(shù)據(jù)集中，業(yè)務(wù)分散處理，企業(yè)網(wǎng)互聯(lián)為特點(diǎn)；電子銀行則是以產(chǎn)品創(chuàng)新，流程再造和個(gè)性化服務(wù)為主要特征。2、中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中起到了什么樣的作用？答：（1）加快資金周轉(zhuǎn)，提高社會(huì)資金的使用效益。大額支付系統(tǒng)，采取從發(fā)起行到接收行的全過程的自動(dòng)化處理，實(shí)行逐筆發(fā)送、實(shí)時(shí)清算。通過支付系統(tǒng)處理的每筆支付業(yè)務(wù)不到60秒即可到賬。（2）支撐多樣化支付工具的使用，滿足各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的需要。小額批量處理系統(tǒng)能夠支撐各種貸記、借記支付業(yè)務(wù)的快速處理，并能提供大業(yè)務(wù)量、低成本的服務(wù)，可以滿足社會(huì)各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的需要。（3）培育公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，促進(jìn)銀行業(yè)整體服務(wù)水平的提高。中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)，是中國(guó)人民銀行為金融機(jī)構(gòu)提供的一個(gè)公共的支付清算服務(wù)平臺(tái)，所有符合條件的銀行及其分支機(jī)構(gòu)都可以參與到這個(gè)系統(tǒng)中，從而為各金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，推動(dòng)各銀行的有序競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)銀行業(yè)整體服務(wù)水平的提高。 3、我國(guó)央行第二代支付系統(tǒng)有哪些新增功能？答：（1）靈活支持多種接入方式、清算模式。第一代支付系統(tǒng)以CCPC作為接入節(jié)點(diǎn)。第二代支付系統(tǒng)將同時(shí)支持“一點(diǎn)清算”和“多點(diǎn)清算”。（2）全面的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理功能。在保留第一代支付系統(tǒng)排隊(duì)管理、清算窗口、自動(dòng)質(zhì)押融資、小額業(yè)務(wù)撮合等流動(dòng)性管理功能的基礎(chǔ)上，新增大額清算排隊(duì)業(yè)務(wù)撮合、“資金池”管理、日終自動(dòng)拆借、“一攬子”流動(dòng)性實(shí)時(shí)查詢等功能，為參與者提供更加全面的流動(dòng)性管理。（3）網(wǎng)銀互聯(lián)。網(wǎng)銀互聯(lián)系統(tǒng)為個(gè)人和單位用戶提供跨行實(shí)時(shí)的資金匯劃、跨行賬戶和賬務(wù)查詢，以及當(dāng)下支付系統(tǒng)所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的跨行扣款、第三方支付、第三方預(yù)授權(quán)等業(yè)務(wù)功能，為商業(yè)銀行在電子商務(wù)、跨行資金管理等方面提供創(chuàng)新服務(wù)奠定了有力基礎(chǔ)。（4）支持外匯交易市場(chǎng)的PVP（同步交收）結(jié)算。第二代支付系統(tǒng)將與境內(nèi)外幣支付系統(tǒng)連接，支持人民幣與外幣交易的PVP結(jié)算，提高了結(jié)算效率，降低了結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。（5）支持人民幣跨境支付業(yè)務(wù)發(fā)展。為支持人民幣跨境支付業(yè)務(wù)的資金結(jié)算，第二代支付系統(tǒng)設(shè)計(jì)相關(guān)功能，支持人民幣用于跨境支付以及境外支付的最終結(jié)算。除以上功能及特點(diǎn)外，第二代支付系統(tǒng)還將具備健全的備份功能和強(qiáng)大的信息管理與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能，建立高效的運(yùn)行維護(hù)機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理措施，并逐步實(shí)現(xiàn)支付報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化。第三章 網(wǎng)上銀行一、 填空題1、 世界上第一家網(wǎng)上銀行是美國(guó)的安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（SFNB）。2、 網(wǎng)上銀行按照使用對(duì)象不同分為個(gè)人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行;按照組織架構(gòu)不同分為純網(wǎng)上銀行和傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)上分支。二、 簡(jiǎn)答題1、 談?wù)劶兙W(wǎng)上銀行和分支型網(wǎng)上銀行各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：（1）純網(wǎng)上銀行。純網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)很明顯：它可以樹立自己的品牌，以極低廉的交易費(fèi)用實(shí)時(shí)處理各種交易，提供一系列的投資、抵押和保險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)。由于客戶服務(wù)成本很低，銀行還可以向客戶提供更優(yōu)惠的存貸款利率。但與傳統(tǒng)銀行相比，純網(wǎng)上銀行也存在一些難以克服的缺點(diǎn)：純網(wǎng)上銀行無(wú)法收付現(xiàn)金，加重了對(duì)第三方機(jī)構(gòu)的依賴性；純網(wǎng)上銀行改變了以往銀行保存交易記錄的方式，需要法律和客戶方面的不斷確認(rèn)；純網(wǎng)上銀行缺乏客戶基礎(chǔ)，需要培養(yǎng)新客戶的信任度和忠誠(chéng)度；另外，純網(wǎng)上銀行前期技術(shù)的投入非常大。（2）傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)上分支（分支型網(wǎng)上銀行）。分支型網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的，它以傳統(tǒng)母體銀行為依托，有強(qiáng)大的資金來源和廣泛的客戶基礎(chǔ)。一方面，采用這種模式的都是大銀行，本身在客戶群中有較好的信譽(yù)和較高的品牌效應(yīng)；另一方面，由于大銀行所涉及的業(yè)務(wù)面比較廣，能不斷推出適合客戶偏好的金融產(chǎn)品，有利于吸引潛在客戶，這些都使分支型網(wǎng)上銀行在突破傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)限制的基礎(chǔ)上，開辟了獲得新的利潤(rùn)和客戶的空間，推動(dòng)了銀行規(guī)模的增長(zhǎng)，促進(jìn)了銀行整體效益的提高。但是，分支型網(wǎng)上銀行的劣勢(shì)也很明顯：首先，這種模式會(huì)受到母體銀行原有的體制框架、技術(shù)框架的束縛；其次母體銀行能否對(duì)網(wǎng)上銀行保持一定的投入成為發(fā)展分支型網(wǎng)上銀行的關(guān)鍵，究竟是發(fā)展更多的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)還是發(fā)展電子業(yè)務(wù)成了決策的難題。2、 與傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)相比，網(wǎng)上銀行有哪些優(yōu)勢(shì)？答：與傳統(tǒng)銀行相比，網(wǎng)上銀行有許多優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1）大大降低銀行經(jīng)營(yíng)成本，有效提高銀行盈利能力。 （2）無(wú)時(shí)空限制，有利于擴(kuò)大客戶群體。（3）有利于服務(wù)創(chuàng)新，向客戶提供多種類、個(gè)性化服務(wù)。 3、什么是“銀企互聯(lián)”？與普通企業(yè)網(wǎng)上銀行相比，“銀企互聯(lián)”有哪些優(yōu)勢(shì)？答：“銀企互聯(lián)”是指將企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和企業(yè)的財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)（以下統(tǒng)稱企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)）相聯(lián)接，企業(yè)直接通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)的界面就可享受銀行賬戶信息查詢、下載、轉(zhuǎn)賬支付三大類服務(wù)，并可由客戶根據(jù)需要自行在其財(cái)務(wù)系統(tǒng)中定制更多個(gè)性化功能。 “銀企互聯(lián)”具有以下特征，即優(yōu)勢(shì)：1、賬務(wù)信息銀企同步。銀企互聯(lián)有機(jī)聯(lián)接了企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)和銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，整合了雙方的系統(tǒng)資源，解決了長(zhǎng)期困擾企業(yè)的銀企賬務(wù)信息不一致問題，為企業(yè)財(cái)務(wù)決策提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、全面的賬務(wù)信息支持。 2、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)可根據(jù)自身財(cái)務(wù)管理的需要，通過財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)對(duì)銀行提供的“原子”交易進(jìn)行自由組合和控制，靈活定制內(nèi)部授權(quán)機(jī)制，從而擁有自己的專有銀行。 3、操作簡(jiǎn)易、提高效率。企業(yè)財(cái)務(wù)人員無(wú)須重復(fù)錄入指令信息，所有指令一次錄入，一經(jīng)審核批準(zhǔn)，立即完成對(duì)外支付并更新財(cái)務(wù)系統(tǒng)賬務(wù)信息，簡(jiǎn)化了手續(xù)，使客戶使用起來更方便、更順手。 4、安全放心?！般y企互聯(lián)”除采用與網(wǎng)上銀行相同的安全機(jī)制外，還在轉(zhuǎn)賬交易中增加了“簽名時(shí)間”字段、在所有交易中增加了“包序列ID”字段，從而可有效地防止黑客攻擊、指令重復(fù)提交。 第四章 電話銀行一、 填空題1、 電話銀行的發(fā)展經(jīng)歷了人工服務(wù)、語(yǔ)音服務(wù)、電話銀行中心三個(gè)階段2、 電話銀行的服務(wù)方式包括自助語(yǔ)音服務(wù)和人工坐席服務(wù)。3、電話銀行的外撥服務(wù)，從呼出模式上可以分為預(yù)覽式呼出、精確式呼出、預(yù)測(cè)式呼出二、 簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述電話銀行的特點(diǎn)答：（1）安全。電話銀行采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，所有的傳輸信息都是經(jīng)過加密的，安全可靠。另外，與網(wǎng)上銀行相比，電話銀行不會(huì)受到病毒和木馬的干擾。（2）使用簡(jiǎn)單，操作便利。電話銀行將自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)與人工接聽服務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，客戶通過電話鍵操作，方便地查詢本人多個(gè)賬戶的情況，進(jìn)行注冊(cè)賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)，可以向已注冊(cè)的他人賬戶轉(zhuǎn)賬，還可以實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、股票買賣等多種理財(cái)功能。與網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行服務(wù)方式相比，電話銀行對(duì)客戶的要求更低。（3）服務(wù)形式多樣，覆蓋范圍廣。電話銀行不受時(shí)間、空間限制，向客戶提供一年365天每天24小時(shí)不間斷的金融服務(wù)。大多數(shù)銀行的電話銀行提供語(yǔ)音自助服務(wù)、委托業(yè)務(wù)、外撥業(yè)務(wù)等多種服務(wù)形式。2、簡(jiǎn)述電話銀行的功能答：（1）自助語(yǔ)音服務(wù)功能。主要包括：賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、投資理財(cái)?shù)取＃?）人工坐席服務(wù)功能。人工坐席服務(wù)的基本功能包括以下幾類：A：金融信息查詢和咨詢服務(wù)；B：受理客戶的表?yè)P(yáng)、建議、投訴；C：代理中間業(yè)務(wù)；D：營(yíng)銷服務(wù)。（3）電話銀行外撥服務(wù)。電話銀行外撥服務(wù)是商業(yè)銀行為了進(jìn)一步密切銀行與客戶的關(guān)系，主動(dòng)深入了解客戶需求而推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。電話銀行外撥從渠道上可以分為自助語(yǔ)音呼出、人工呼出；從呼出模式上可以分為預(yù)覽式呼出、精確式呼出、預(yù)測(cè)式呼出。3、電話銀行存在的風(fēng)險(xiǎn)及其解決方式？答：（1）電話銀行的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：A：在公話中使用電話銀行服務(wù)系統(tǒng)，留下客戶賬戶資料，給不法分子以可乘之機(jī)；B：不法分子通過書信、手機(jī)短信告知客戶中了大獎(jiǎng)，當(dāng)客戶打電話核實(shí)時(shí)，不法分子以便于存入資金和填寫獲獎(jiǎng)人的資料為由，要求客戶告知銀行卡賬號(hào)、生日、家庭電話、結(jié)婚紀(jì)念日等個(gè)人基本資料(因?yàn)樵S多人將生日、電話號(hào)碼、結(jié)婚紀(jì)念日作為銀行卡的密碼)，套取密碼；C：3、不法分子以做生意驗(yàn)資為名，在電話里騙取外地持卡人的身份證號(hào)碼、卡號(hào)和密碼，然后冒領(lǐng)存款；D：一些不法分子冒充銀行人員打電話給客戶，套取銀行賬戶信息。（2）電話銀行風(fēng)險(xiǎn)的防范A：銀行方面的防范銀監(jiān)會(huì)在關(guān)于商業(yè)銀行電話銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示的通知中對(duì)商業(yè)銀行提出了幾項(xiàng)要求：各商業(yè)銀行應(yīng)向客戶開展各種形式的電話銀行風(fēng)險(xiǎn)教育和安全提示，明示電話銀行業(yè)務(wù)操作應(yīng)注意的各類安全事項(xiàng)，培養(yǎng)客戶密碼設(shè)置意識(shí)；商業(yè)銀行應(yīng)積極開展電話銀行轉(zhuǎn)賬功能風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分類，依據(jù)收款賬戶的潛在風(fēng)險(xiǎn)高低，相應(yīng)設(shè)置不同的轉(zhuǎn)賬額度和次數(shù)限制。對(duì)受益方不明確、資金難以追索的收款賬戶，應(yīng)審慎或不提供電話銀行轉(zhuǎn)賬服務(wù)；對(duì)應(yīng)用銀行卡卡號(hào)和密碼相組合完成登錄的電話銀行業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)在客戶使用潛在風(fēng)險(xiǎn)較高的轉(zhuǎn)賬功能時(shí)，增加其他身份信息檢驗(yàn)要求，如銀行卡CVV碼、身份證信息或其他預(yù)注冊(cè)信息等；對(duì)于異常交易銀行應(yīng)建立電話銀行異常交易監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制。針對(duì)小額、多筆、連續(xù)交易行為建立有效的后臺(tái)監(jiān)控預(yù)警體系，防范不法分子利用電話銀行功能進(jìn)行小額、多筆、重復(fù)非法轉(zhuǎn)賬。B：客戶方面的防范盡量避免在可以查詢到輸入號(hào)碼的電話機(jī)上進(jìn)行電話銀行操作，使用電話銀行后，一定要記得刪除通話記錄。用戶在電話鍵盤上輸入的卡號(hào)、密碼，會(huì)被電話完整記錄下來，如不及時(shí)刪除，就可能被他人利用；在進(jìn)行電話銀行交易類操作時(shí)，避免使用免提電話，以防他人偷聽；不要使用經(jīng)其他號(hào)碼連接后的“電話銀行服務(wù)”。目前國(guó)內(nèi)電話銀行服務(wù)主要有兩類：一種是各家銀行使用的全行統(tǒng)一客戶服務(wù)電話；另一種是當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正式公布的可供客戶咨詢、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)的電話號(hào)碼。不要使用經(jīng)其他號(hào)碼連接后的“電話銀行服務(wù)”；在設(shè)置電話銀行密碼時(shí)，不要使用過于簡(jiǎn)單的數(shù)字，不要使用自己的出生日期、電話號(hào)碼等容易被人猜中的數(shù)字作為密碼，可以考慮分開設(shè)置查詢密碼和交易密碼，并定期進(jìn)行修改；不要理會(huì)一些無(wú)緣無(wú)故的中獎(jiǎng)喜訊，如果是因好奇與對(duì)方通話了，要切記嚴(yán)防死守銀行賬戶資料，絕不泄露。第五章 手機(jī)銀行一、填空題1、按照業(yè)務(wù)功能不同，手機(jī)銀行分為簡(jiǎn)單信息型、復(fù)雜交易型手機(jī)銀行；根據(jù)手機(jī)銀行所采用的技術(shù)方式不同，手機(jī)銀行分為STK手機(jī)銀行、SMS手機(jī)銀行、WAP手機(jī)銀行、KJAVA手機(jī)銀行、BREW手機(jī)銀行等。2、WAP手機(jī)銀行的功能有賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)業(yè)務(wù)、理財(cái)服務(wù)、信用卡服務(wù)等。3、 WAP手機(jī)銀行的費(fèi)用包括數(shù)據(jù)流量費(fèi)、年服務(wù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)三項(xiàng)。二、簡(jiǎn)答題1、“移動(dòng)支付”、“手機(jī)支付”、“手機(jī)銀行”有什么區(qū)別和聯(lián)系？答：移動(dòng)支付、手機(jī)支付、手機(jī)銀行是三個(gè)相互區(qū)別的不同概念。移動(dòng)支付（mobile payment, MP）就是交易雙方使用移動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)移貨幣價(jià)值以清償獲得商品或服務(wù)的債務(wù)。其中“移動(dòng)設(shè)備”包括手機(jī)、PDA、移動(dòng)PC等。手機(jī)支付是移動(dòng)支付的一種形式，是指手機(jī)用戶使用其手機(jī)對(duì)所消費(fèi)的商品與服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付。手機(jī)銀行是指銀行利用手機(jī)這一終端為客戶提供服務(wù)，手機(jī)銀行與手機(jī)支付的概念有交叉。手機(jī)支付可能與銀行沒有關(guān)系，但當(dāng)客戶利用手機(jī)銀行支付賬款時(shí)，這種手機(jī)銀行業(yè)務(wù)也是一種手機(jī)支付?？梢赃@樣理解：手機(jī)銀行是利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)銀行與手機(jī)的連接，通過手機(jī)界面操作或者發(fā)送短信完成各種金融服務(wù)的一種電子銀行創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品。2、比較STK、SMS、WAP、BREW等不同技術(shù)方式的手機(jī)銀行，談?wù)勊鼈兏饔惺裁磧?yōu)缺點(diǎn)？答：（1）STK手機(jī)銀行。STK卡與SIM卡一樣，都能夠在普通手機(jī)上使用，但是STK卡具有較高的存儲(chǔ)量，能夠運(yùn)行軟件，且STK卡本身有比較完善的身份認(rèn)證機(jī)制，能夠有效保證交易安全。與其他類型的手機(jī)銀行相比，STK手機(jī)銀行申辦所帶來的換卡麻煩與成本阻礙了其市場(chǎng)的拓展。客戶要享受手機(jī)銀行的服務(wù)必須另外花錢換STK卡，這需要向電信部門提出申請(qǐng)，并在銀行辦理相關(guān)的手續(xù)。另外，每張STK卡只能使用一家銀行的手機(jī)銀行服務(wù)，對(duì)于用戶來說，除了代交、代付及信息查詢之外，難以實(shí)現(xiàn)不同銀行賬戶之間的轉(zhuǎn)賬。除此以外，各家銀行發(fā)行的STK卡彼此之間難以兼容，低通用性又成為該類手機(jī)銀行的一大缺陷。（2）SMS手機(jī)銀行SMS手機(jī)銀行的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的：所有的手機(jī)都支持短消息，大多數(shù)人都會(huì)用短消息，因此，這類業(yè)務(wù)對(duì)硬件的要求非常低，目標(biāo)客戶范圍非常廣，市場(chǎng)的拓展相對(duì)容易。但是SMS手機(jī)銀行也有不足之處。首先，業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式比較原始，客戶需記憶和輸入一大串特定的字符，對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)短信輸入不方便；其次，客戶與銀行的交互性較弱；第三，由于短信內(nèi)容為明碼傳輸，不能出現(xiàn)客戶密碼等要素，因此業(yè)務(wù)的種類和范圍受到限制；最后，由于短信內(nèi)容會(huì)在手機(jī)里和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)器里留下痕跡，因此，安全級(jí)別較低。（3）WAP手機(jī)銀行WAP方式的優(yōu)勢(shì)在于：第一，銀行的開發(fā)量很小，僅需在網(wǎng)上銀行的基礎(chǔ)上開發(fā)WML的版本即可；第二，字符內(nèi)容瀏覽，實(shí)時(shí)交易；第三，GPRS的出現(xiàn)，改善了瀏覽速度。其局限在于：第一，客戶需要有WAP手機(jī)；第二，只能處理文字，可交互性差，界面簡(jiǎn)單。（4）BREW手機(jī)銀行BREW（Binary Runtime Environment for Wireless，無(wú)線二進(jìn)制運(yùn)行環(huán)境）是一種基于CDMA網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)。用戶可以通過下載應(yīng)用軟件到手機(jī)上運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)各種功能。BREW位于芯片軟件系統(tǒng)層和應(yīng)用軟件層之間，提供了通用的中間件，直接集成在芯片上，不必通過中間代碼就可以直接執(zhí)行，在整個(gè)系統(tǒng)中僅需約150K的存儲(chǔ)容量。就像可以在Windows中添加、刪除程序一樣，用戶可以通過手機(jī)下載各種軟件實(shí)現(xiàn)手機(jī)的個(gè)性化，運(yùn)營(yíng)商也可以通過無(wú)線方式為用戶下載、升級(jí)或回收軟件。BREW支持各種加密算法，開發(fā)商只需直接通過API接口調(diào)用對(duì)稱加密算法RC4，非對(duì)稱算法RSA，SSL算法，HASH函數(shù)等基本函數(shù)，不用再次開發(fā)。BREW方式的優(yōu)缺點(diǎn)同KJAVA類似，但目前在安全性和終端表現(xiàn)的一致性上要優(yōu)于KJAVA方式，不過，BREW是高通公司的專利技術(shù)，開放性不如KJAVA。 3、客戶使用手機(jī)銀行時(shí)，如何保證賬戶資金的安全？答：（1）妥善保管好手機(jī)和密碼。（2）設(shè)置合理的轉(zhuǎn)賬支付限額。（3）開通及時(shí)短信通知服務(wù)。（4）提高警惕謹(jǐn)防欺詐。要提防虛假WAP網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)釣魚。（5）關(guān)注手機(jī)的安全性。第六章 銀行自助渠道服務(wù)一、填空題1、ATM根據(jù)安裝方式不同分為大堂式和穿墻式2、請(qǐng)列舉你知道的自助渠道服務(wù)設(shè)備ATM、POS、多媒體自助終端、夜間金庫(kù)、存折補(bǔ)登機(jī)、外幣兌換機(jī)3、自助渠道服務(wù)的特點(diǎn)包括提供全天候電子化金融服務(wù)、提供標(biāo)準(zhǔn)化、平民化的金融服務(wù)、交易與行銷并重、擴(kuò)大客戶范圍。二、簡(jiǎn)答題1、自助渠道服務(wù)的優(yōu)勢(shì)有哪些？答：（1）自助渠道服務(wù)是獨(dú)有的人機(jī)交互的服務(wù)。隨著銀行客戶的金融服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)銀行的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)功能等提出了更高的要求，自助銀行能夠滿足客戶這方面的需求變化。特別是人機(jī)交互的服務(wù)形式，縮短了銀行與客戶間的距離，為客戶提供了個(gè)性化的服務(wù)。（2）降低銀行的經(jīng)營(yíng)成本，提高銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著我國(guó)金融業(yè)改革的不斷深入，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的手段之一就是降低每筆業(yè)務(wù)的交易成本。據(jù)測(cè)算，傳統(tǒng)銀行開設(shè)一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要投入人民幣大約350萬(wàn)元，而且傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)成本占其營(yíng)業(yè)收入的比重高達(dá)60，而自助銀行的經(jīng)營(yíng)成本只相當(dāng)于經(jīng)營(yíng)收入的20。銀行不必再通過增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的方式來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)覆蓋區(qū)域的擴(kuò)張，從而減少人力、物力、財(cái)力方面的支出。自助銀行不需要實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，僅需要很少的機(jī)具設(shè)備，分流柜面業(yè)務(wù)和節(jié)約成本效果非常明顯，能夠降低銀行的經(jīng)營(yíng)成本。（3）自助渠道服務(wù)加快銀行客戶的資金周轉(zhuǎn)速度。由于客戶不必要再跑到銀行的網(wǎng)點(diǎn)去辦理資金劃轉(zhuǎn)手續(xù)，只要通過客戶自己身邊的自助銀行就可以完成查詢、轉(zhuǎn)賬等功能，使遠(yuǎn)隔千里的兩地客戶之間瞬間就可完成轉(zhuǎn)賬。這樣，使客戶資金周轉(zhuǎn)速度大大加快，提高了資金使用效益。2、ATM機(jī)的功能有哪些？答：交易查詢、存取款、修改密碼、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、信息發(fā)布和產(chǎn)品營(yíng)銷等。3、我國(guó)ATM機(jī)的發(fā)展所面臨問題有哪些？答：盡管近年來我國(guó)ATM的發(fā)展速度非常之快，但在發(fā)展過程中也存在一些問題，主要表現(xiàn)在：（1）考慮到人口因素，我國(guó)ATM數(shù)量明顯不足。從每百萬(wàn)人口擁有ATM的數(shù)量看，截止2010年底，我國(guó)每百萬(wàn)人擁有ATM約220臺(tái)，低于世界百萬(wàn)人口擁有315臺(tái)ATM的水平，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國(guó)和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)每百萬(wàn)人口擁有超過1250臺(tái)ATM的水平。截止2010年底，我國(guó)每臺(tái)ATM對(duì)應(yīng)的銀行卡數(shù)量高達(dá)8913張，遠(yuǎn)高于每臺(tái)ATM支持4000張銀行卡的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)配置水平，而早在2007年底，法國(guó)、德國(guó)每臺(tái)ATM對(duì)應(yīng)的銀行卡數(shù)量分別只有1906張、1741張。這也反映出我國(guó)ATM保有量遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于銀行卡的發(fā)展。（2）從地域上看，我國(guó)ATM布放極不平衡。在經(jīng)濟(jì)繁華的大城市，ATM機(jī)隨處可見，而在一些偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，幾乎無(wú)法找到它的身影。（3）功能單一。目前我國(guó)大數(shù)數(shù)ATM只能提供存款、取款和余額查詢等較簡(jiǎn)單的金融服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新做得不夠。（4）未建立ATM應(yīng)急處置方案，相關(guān)管理辦法有待更新。第七章 第三方支付一、填空題1、根據(jù)支付渠道不同，第三方支付分為第三方網(wǎng)上支付、第三方手機(jī)支付和第三方電話支付三類。2、根據(jù)業(yè)務(wù)模式不同，第三方支付分為網(wǎng)關(guān)型支付模式、賬戶型支付模式及特殊的第三方支付銀聯(lián)電子支付。3、根據(jù)是否依托于電子商務(wù)網(wǎng)站，第三方支付分為獨(dú)立的第三方支付和非獨(dú)立的第三方支付二、簡(jiǎn)答題1、談?wù)劦谌街Ц对陔娮由虅?wù)交易過程中起到了什么樣的作用？答：第三方支付的作用包括以下幾個(gè)方面：（1）由于第三方支付服務(wù)商的存在，銀行降低了發(fā)展商戶和收單成本；商家也減少了與多家銀行網(wǎng)關(guān)連接的開發(fā)費(fèi)用和系統(tǒng)開銷。（2）第三方支付服務(wù)商提供一系列的應(yīng)用接口程序，將多種銀行卡支付方式整合到一個(gè)界面上，負(fù)責(zé)交易結(jié)算和與銀行的對(duì)接，使網(wǎng)上購(gòu)物更加快捷、便利。（3）提供信用擔(dān)保的第三方服務(wù)商利用自身信用提供交易擔(dān)保，有效地解決了“拿錢不給貨、拿貨不給錢”的問題，降低了商品交易中的風(fēng)險(xiǎn)，提高了電子商務(wù)網(wǎng)站交易的成功率，促進(jìn)了電子商務(wù)交易量的增長(zhǎng)。2、網(wǎng)關(guān)型第三方支付與賬戶型第三方支付有什么區(qū)別？為什么說賬戶型模式是第三方支付發(fā)展的主要方向？答：網(wǎng)關(guān)型賬戶型（信用擔(dān)保型）平臺(tái)代表北京首信易、上海環(huán)訊、快錢等支付寶、財(cái)付通等主要市場(chǎng)B2B 、B2CC2C、B2C客戶群體企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等個(gè)人、中小企業(yè)盈利方式根據(jù)客戶規(guī)模和特點(diǎn)提供不同的產(chǎn)品，收取年服務(wù)費(fèi)和交易手續(xù)費(fèi)廣告收入、店鋪費(fèi)、商品登錄費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)等主要優(yōu)勢(shì)獨(dú)立網(wǎng)關(guān)，靈活性大，一般都有行業(yè)背景或者政府背景擁有龐大穩(wěn)定的客戶群；在中介擔(dān)保服務(wù)中建立了個(gè)人信用評(píng)價(jià)體系，可信度較高。主要劣勢(shì)缺乏完善的信用評(píng)價(jià)體系；增值服務(wù)少，缺乏服務(wù)特色。交易糾紛仲裁效力有限，對(duì)沉淀資金的處理不夠透明，有很大的金融和政策風(fēng)險(xiǎn)。賬戶型支付平臺(tái)為電子商務(wù)交易的雙方提供了信用保障，而且安全措施也更加嚴(yán)密，普遍實(shí)現(xiàn)了通過電子簽名等手段來保障賬戶資金安全。因此，賬戶型第三方支付模式是第三方支付企業(yè)未來發(fā)展的主要方向。國(guó)內(nèi)賬戶型第三方支付平臺(tái)的典型代表是支付寶和財(cái)付通。3、獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)與非獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)各有什么優(yōu)、劣勢(shì)？答：獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)是指完全獨(dú)立于電子商務(wù)網(wǎng)站，由第三方投資機(jī)構(gòu)為網(wǎng)上簽約商戶提供圍繞訂單和支付等多種增值服務(wù)的共享平臺(tái)。這類平臺(tái)僅僅提供支付產(chǎn)品和支付系統(tǒng)解決方案，平臺(tái)前端聯(lián)系著各種支付方法供網(wǎng)上商戶和消費(fèi)者進(jìn)行選擇，同時(shí)平臺(tái)后端連接著眾多的銀行。由平臺(tái)負(fù)責(zé)與各銀行之間的賬務(wù)清算，同時(shí)提供商戶的訂單管理及賬戶查詢等功能。非獨(dú)立的第三方支付機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)如下:盈利方式包括年費(fèi)加手續(xù)費(fèi)；客戶群體面向BtoC、CtoC 市場(chǎng)，向個(gè)人或中小型電子商務(wù)網(wǎng)站提供在線支付服務(wù)；其優(yōu)勢(shì)在于自身是經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的企業(yè)，所以充分了解客戶的支付需求，但由于依附于自身的電子商務(wù)企業(yè)，發(fā)展行業(yè)受限；同時(shí)因?yàn)榉?wù)于所隸屬的電子商務(wù)網(wǎng)站，又要服務(wù)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(其他的電子商務(wù)網(wǎng)站),所以會(huì)引起其他電子商務(wù)企業(yè)的質(zhì)疑。4、畫圖說明支付寶的交易流程第八章 電子支付的風(fēng)險(xiǎn)及安全管理一、 填空題1、電子支付風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟包括評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、管理和控制風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)。2、解決電子支付系統(tǒng)的安全問題，可以采用防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件等措施；為了加強(qiáng)數(shù)據(jù)的保密性，可采用加密技術(shù)；為了保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性，可采用數(shù)字摘要和數(shù)字簽名技術(shù)；為了能夠識(shí)別交易各方的身份，可使用數(shù)字證書。3、防火墻有三種基本類型，分別是包過濾防火墻、代理服務(wù)器、和狀態(tài)監(jiān)控防火墻。二、簡(jiǎn)答題1、電子支付所涉及的風(fēng)險(xiǎn)與一般的金融風(fēng)險(xiǎn)有什么不同？請(qǐng)舉例說明。答：電子支付的風(fēng)險(xiǎn)是指在電子支付過程中，發(fā)生某種損失的可能性。由于電子支付是現(xiàn)代高新技術(shù)的產(chǎn)物，所以電子支付的風(fēng)險(xiǎn)在傳統(tǒng)金融風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上有了新的特征：傳統(tǒng)的支付方式只涉及交易雙方和銀行，而電子支付涉及的主體除此以外，還包括認(rèn)證中心、第三方支付等。另外，電子支付的風(fēng)險(xiǎn)可能是因一些新技術(shù)的應(yīng)用而引起，這類風(fēng)險(xiǎn)需要有更專業(yè)的人去監(jiān)測(cè)、防范。電子商務(wù)打破了時(shí)間和空間的限制，不同地域的人都可以在網(wǎng)上交易，而且支付工具的使用也非常豐富，我國(guó)很多B2C、C2C網(wǎng)站都支持VISA、Marstercard等國(guó)際信用卡