


全文預(yù)覽已結(jié)束
下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
高級(jí)營運(yùn)經(jīng)理職位描述文件職位識(shí)別信息職位名稱Assistant Vice President/Senior Manager, Operations所屬部門contact-center職位編號(hào)所在城市工作地點(diǎn)出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號(hào)V1.0生效日期工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級(jí)職位Vice President, Operation匯報(bào)職位人力資源部經(jīng)理直接下級(jí)職位Manager, Operations & Manager, Ticketing Centre Operation人員管理權(quán)限薪酬無 建議權(quán) 決定權(quán)直接下級(jí)人數(shù)1人績效無 建議權(quán)決定權(quán)直接管轄團(tuán)隊(duì)配備無 建議權(quán) 決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位對(duì)職位產(chǎn)生影響的外部機(jī)構(gòu)政府勞動(dòng)部門受到職位影響的外部機(jī)構(gòu)任職資格教育程度本科或以上專業(yè)方向preferable with MBA工作經(jīng)驗(yàn)10 years or above of Contact Centre Operation in which 5 years should be in senior managerial role行業(yè)經(jīng)驗(yàn)Knowledge in sales and Service Management, Process Improvement, Contact Centre Technology and CRM, preferably in foreign MNC培訓(xùn)經(jīng)歷管理技能 政策理解能力、較強(qiáng)的邏輯思維分析能力、良好的協(xié)調(diào)溝通能力及組織管理能力專業(yè)技能通用技能 精通計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力 熟練英語職位目的與職責(zé)職位目的(存在的理由,限制和目標(biāo))To formulate customer services and sales strategy as to effectively allocate resources to support efficient operations of the contact center as well as various business lines of the company as a whole.職責(zé)范圍(名稱、定義、該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo))責(zé)任級(jí)別(全部/部分/協(xié)助)衡量標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面戰(zhàn)術(shù)層面操作層面1) To prepare, approve and closely monitor department operating budget and expenses;2) To collaborate with Resource Management Team in order to accurate foreseen the human resources requiremen;3) To build up and foster customer service and sales To establish a winning team which consists of Call Centre, e-service operation and corporate accounts servicing with initial staff size of over 4004) To lead and motivate teams, monitor performance and work with buddy teams to continuously improve work process, policies and procedures;5) To retain grow and develop competent team members in order to cope with future business expansion and individual career development;6) To plan and foreseen any potential business and operation risks, initiate forward action to protect company interest7) To plan and implement continuous improvement mechanism.All.
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 教研老師自主設(shè)計(jì)課件指南
- 2025遼寧醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院輔導(dǎo)員考試試題及答案
- 2025貴州師范學(xué)院輔導(dǎo)員考試試題及答案
- 2025蘇州市職業(yè)大學(xué)輔導(dǎo)員考試試題及答案
- 新華互聯(lián)電子商務(wù)有限責(zé)任公司招聘筆試題庫2025
- 中國融通商業(yè)服務(wù)集團(tuán)所屬單位招聘筆試題庫2025
- 包裝及工藝設(shè)計(jì)答辯方案
- 歷史學(xué)碩士研究生入學(xué)考試題及答案2025年
- 2025年職業(yè)技能鑒定與評(píng)估考試試題及答案
- 2025年舞蹈藝術(shù)專業(yè)考試真題及答案
- 2025年計(jì)算機(jī)二級(jí)MySQL經(jīng)典試題及答案
- 消防單位招聘心理測(cè)試題及答案
- 《研究生就業(yè)指導(dǎo)課件(說課)》
- 2025年武漢鐵路局集團(tuán)招聘(180人)筆試參考題庫附帶答案詳解
- 2025-2030全球及中國免疫磁珠行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀供需分析及市場(chǎng)深度研究發(fā)展前景及規(guī)劃可行性分析研究報(bào)告
- 2025統(tǒng)編版(2024)小學(xué)道德與法治一年級(jí)下冊(cè)《第13課-快樂兒童節(jié)》教學(xué)設(shè)計(jì)
- 2025冶金工業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)研究院招聘筆試參考題庫附帶答案詳解
- 三方協(xié)議空白合同
- 擋煙垂壁施工合同
- 社工招聘筆試題目及答案
- JGJ46-2024施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)宣講課件
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論