軟件項(xiàng)目維護(hù)合同范本(2018版).docx

*系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同書合同簽訂日期：201* 年 * 月 * 日甲方： *軟件有限公司 乙方（服務(wù)方）：*集團(tuán)有限公司 甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成一致意見，特簽訂本合同。一、維護(hù)目的通過對軟件的標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)，幫助客戶正確使用、管理和維護(hù)應(yīng)用軟件，解決應(yīng)用軟件運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，保證應(yīng)用軟件正常穩(wěn)定運(yùn)行。二、維護(hù)內(nèi)容由于計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等更新很快，系統(tǒng)需要及時(shí)升級，跟上計(jì)算機(jī)技術(shù)更新?lián)Q代的步伐。軟件維護(hù)分類：1、完善性維護(hù)主要包括：模塊功能擴(kuò)展、模塊功能修改、用戶新功能培訓(xùn)等。2、適應(yīng)性維護(hù)主要包括：數(shù)據(jù)庫升級、服務(wù)器操作系統(tǒng)升級、服務(wù)器硬件升級等。3、數(shù)據(jù)災(zāi)難維護(hù)主要包括：數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)恢復(fù)等。4、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)主要包括：網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊分析、服務(wù)器安全配置、網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)等。5、日常維護(hù)主要包括：日常使用故障解決、用戶培訓(xùn)、新年度數(shù)據(jù)庫清空及以往數(shù)據(jù)庫備份等。三、維護(hù)任務(wù)1、*軟件系統(tǒng)所涉及的所有軟件模塊維護(hù)2、系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)器軟件環(huán)境維護(hù)3、系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境維護(hù)四、合同適用說明甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；否則，視甲方主動(dòng)放棄乙方所提供的服務(wù)。五、乙方提供維護(hù)列表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)列表標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式（“-”表示不能以該方式提供）熱線維護(hù)遠(yuǎn)程維護(hù)現(xiàn)場維護(hù)定期維護(hù)收費(fèi)方式應(yīng)用系統(tǒng)軟件安裝為客戶正確安裝/發(fā)布應(yīng)用軟件。-年度收費(fèi)軟件使用指導(dǎo)指導(dǎo)客戶使用應(yīng)用系統(tǒng)軟件，提高客戶的軟件應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合。年度收費(fèi)軟件故障診斷診斷軟件故障原因，并提出排除故障措施。年度收費(fèi)數(shù)據(jù)修正查找系統(tǒng)中出錯(cuò)的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行修正。數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤常見于操作失誤，死機(jī)、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。-年度收費(fèi)數(shù)據(jù)備份備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全有效。年度收費(fèi)數(shù)據(jù)恢復(fù)恢復(fù)有效的備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。年度收費(fèi)數(shù)據(jù)庫優(yōu)化通過對數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化，提高軟件運(yùn)行速度，提高工作效率。-年度收費(fèi)修改原有模塊功能應(yīng)客戶的需求，在原有的模塊上增加相應(yīng)的功能-按模塊收費(fèi)增加功能模塊應(yīng)客戶需求，另外增加一個(gè)模塊-按模塊收費(fèi)系統(tǒng)流程的更改應(yīng)客戶的需求，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變更-按模塊收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)對系統(tǒng)所在的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，以確保網(wǎng)絡(luò)的安全年度收費(fèi)5.2乙方提供的定制服務(wù)列表定制服務(wù)類別服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式（“-”表示不能以該方式提供）熱線維護(hù)遠(yuǎn)程維護(hù)現(xiàn)場維護(hù)定期維護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）現(xiàn)場服務(wù)（技術(shù)故障排除）A類：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場-1200元/天(8小時(shí))B類：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場-800元/天(8小時(shí))C類：48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場-400元/天(8小時(shí))修改原有模塊功能應(yīng)客戶的需求，在原有的模塊上增加相應(yīng)的功能-1200元/模塊增加功能模塊應(yīng)客戶需求，另外增加一個(gè)模塊-2400元/模塊系統(tǒng)版本升級升級軟件運(yùn)行的操作系統(tǒng)及開發(fā)版本-4800元/次六、乙方提供維護(hù)方式 6.1維護(hù)流程標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)流程如下圖所示：6.2維護(hù)方式說明熱線支持：指乙方服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。乙方提供工作日熱線支持服務(wù)，工作日服務(wù)時(shí)間：9：0017：30。熱線電話：*。.現(xiàn)場維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。乙方每年至少提供2次現(xiàn)場服務(wù)：每年6月30日左右，進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行優(yōu)化；每年12月31日，備份數(shù)據(jù)庫，啟用新年度數(shù)據(jù)庫服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。遠(yuǎn)程維護(hù)：指乙方技術(shù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助用戶解決問題的過程。乙方提供工作日遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)，工作日服務(wù)時(shí)間：9：0017：30。功能改進(jìn)：指根據(jù)甲方要求對軟件功能進(jìn)行升級和完善。乙方保證根據(jù)用戶需求對軟件進(jìn)行功能完善及升級服務(wù)。七、乙方維護(hù)承諾乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請求后，在當(dāng)日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。八、乙方為甲方提供的具體維護(hù)內(nèi)容8.1標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)內(nèi)容乙方年度標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式（“-”表示不能以該方式提供）熱線維護(hù)遠(yuǎn)程維護(hù)現(xiàn)場維護(hù)定期維護(hù)備注應(yīng)用系統(tǒng)軟件安裝為用戶正確安裝/發(fā)布應(yīng)用軟件。-只含服務(wù)器軟件使用指導(dǎo)指導(dǎo)用戶使用應(yīng)用系統(tǒng)軟件，提高用戶的軟件應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合。培訓(xùn)甲方系統(tǒng)管理員軟件故障診斷診斷軟件故障原因，并提出排除故障措施。數(shù)據(jù)修正查找系統(tǒng)中出錯(cuò)的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行修正。數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤常見于操作失誤，死機(jī)、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。-數(shù)據(jù)恢復(fù)恢復(fù)有效的備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫優(yōu)化通過對數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化，提高軟件運(yùn)行速度，提高工作效率。-每年2次網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置對系統(tǒng)所在的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，以確保網(wǎng)絡(luò)的安全現(xiàn)場服務(wù)C類：48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場-每年2次修改原有模塊功能應(yīng)客戶的需求，在原有的模塊上增加相應(yīng)的功能-6個(gè)二級子模塊修改增加功能模塊應(yīng)客戶需求，另外增加一個(gè)模塊-3個(gè)二級子模塊系統(tǒng)版本升級升級軟件使用的操作系統(tǒng)及開發(fā)版本-1次在線支持在線QQ技術(shù)支持工作日5*8小時(shí)遠(yuǎn)程維護(hù)在線遠(yuǎn)程技術(shù)維護(hù)工作日5*8小時(shí)電話支持電話技術(shù)支持自然日7*24小時(shí)按年度收費(fèi)，合計(jì)：*元/年甲方管理員維護(hù)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容備注應(yīng)用系統(tǒng)軟件安裝為用戶正確安裝客戶端相關(guān)軟件。軟件使用指導(dǎo)指導(dǎo)用戶使用應(yīng)用系統(tǒng)軟件，提高用戶的軟件應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合。軟件簡單故障診斷與排除診斷軟件故障原因，并提出排除故障措施。數(shù)據(jù)修正查找系統(tǒng)中出錯(cuò)的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行修正。數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤常見于操作失誤，死機(jī)、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)備份備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全有效。數(shù)據(jù)恢復(fù)恢復(fù)有效的備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控對系統(tǒng)所在的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控，以確保網(wǎng)絡(luò)的安全。服務(wù)器管理管理服務(wù)器硬件及相應(yīng)軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)用戶權(quán)限管理管理軟件系統(tǒng)用戶權(quán)限分配電子文檔管理管理檢測報(bào)告等電子文檔模塊修改意見提出模塊修改意見模塊增加意見提出增加模塊意見檢測項(xiàng)目管理及時(shí)添加或變更*等網(wǎng)站日常維護(hù)網(wǎng)站日常維護(hù)其它提出系統(tǒng)改進(jìn)意見，檢測相關(guān)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出等8.2雙方協(xié)商定制維護(hù)內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目類別服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式（“-”表示不能以該方式提供）現(xiàn)場維護(hù)定期維護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）次數(shù)/個(gè)數(shù)合計(jì)現(xiàn)場服務(wù)A類：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場-1200元/天(8小時(shí))B類：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場-800元/天(8小時(shí))C類：48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場-400元/天(8小時(shí))修改原有模塊功能應(yīng)客戶的需求，在原有的模塊上增加相應(yīng)的功能-1200元/模塊增加功能模塊應(yīng)客戶需求，另外增加一個(gè)模塊-2400元/模塊系統(tǒng)版本升級升級軟件使用的操作系統(tǒng)及開發(fā)版本-4800元/次費(fèi)用合計(jì)（定制維護(hù)費(fèi)）：按實(shí)際發(fā)生金額結(jié)算備注：九、甲方責(zé)任 甲方應(yīng)確保有專人對軟件的使用和管理負(fù)責(zé)。甲方應(yīng)建立相關(guān)的制度，以確保軟件運(yùn)行環(huán)境（包括服務(wù)器、計(jì)算機(jī)，打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運(yùn)行提供保障。甲方定期做好系統(tǒng)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。十、收費(fèi)辦法和合同期限年度標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)合計(jì)： ￥*（大寫：人民幣*整 ）。定制維護(hù)費(fèi)另行結(jié)算。合同有效期為 貳 年，自 2017 年 9月1日至 2019年8 月31 日止，期滿合同自動(dòng)終止。合同期滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，但雙方需重新簽署新的服務(wù)合同。付費(fèi)方式：按年度付費(fèi)，每年12月31日前，乙方向甲方開具正式發(fā)票，甲方向乙方支付系統(tǒng)年維護(hù)費(fèi)。十一、乙方開戶銀行信息* 十一、爭議處理甲方指定 為本維護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；乙方指定 為本維護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；指定 為本維護(hù)項(xiàng)目聯(lián)系人；甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關(guān)的事項(xiàng)發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商不能解決的，依照中華人民共和國合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。十二、其他本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補(bǔ)充條款，具備與本合同同等法律效力。對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書面