《年度員工培訓需求調研、分析、總結報告》樣本.doc

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蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)莄薈肀芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈羆莁薅蚄羅薃螀肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊羂蕆螞螁羈薀蒄聿羀艿蝕羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈肅薁螅襖肄芀薇螀肄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅螁袀膁芇薄袆膀葿袀螂腿薁螞肁腿芁蒅 號 密級20xx年度 xx公司員工培訓需求調研、分析、總結報告參考資料編 寫：_ 審 核：_審 定：_部 門：_目 錄xx公司年度培訓調研總圖4管理人員年齡結構5管理人員工齡結構6管理人員學歷結構7管理人員培訓目的8管理人員培訓原因9管理人員培訓時間安排10管理人員培訓課時11管理人員培訓地點12管理人員培訓頻率13管理人員培訓方式14管理人員培訓方法15管理人員培訓講師16管理人員內部培訓講師17管理人員培訓課程18小結19概述說明概述：xxx公司年度培訓調研問卷于20xx年1月16日下發(fā)各個部門及辦事處，本次問卷有公司下發(fā)，共下發(fā)320份，回收問卷300份其中有效問卷280份。本次調研問卷內容包含員工年齡、工齡、學歷員工基本信息；培訓目的、原因、安排、課時、地點、頻率、方式、方法培訓相關信息；培訓講師、內部講師任用和選拔十三個方面進行調研、分析。以下是針對各類調研項目詳細的統(tǒng)計、分析。說明管理人員年齡結構職位名稱員工年齡20-3031-4041-5050以上辦事處（副）經理51200辦事處內勤9510省公司各部門經理4300小計182010統(tǒng)計分析：99%公司中基層的管理人員平均年齡在30歲左右，全部處于新的個人發(fā)展提升期，所面臨家庭各個方面壓力與個人成長的挑戰(zhàn)也都在這個階段出現(xiàn)，在物質和精神方面出現(xiàn)更現(xiàn)實、更高層次的需求，不滿足于現(xiàn)狀但又習慣性的不愿意冒更大的風險去做出改變，希望穩(wěn)中求快但又有一些煩躁情緒，很清楚自己必須面對人生新的起點所要做出更多的努力才能得以發(fā)展，但又不停的思索和尋找更輕松的捷徑，他們（她們）是公司的中堅力量，需要更為科學的指引，因為他們都長大了。管理人員工齡結構職位名稱工作年限1年以內1-2年2-3年3-4年5年以上辦事處（副）經理000017辦事處內勤22119省公司各部門經理00106小計222132統(tǒng)計分析：占公司員工總數(shù)近9%的管理人員是一個比較合理的管理層級設置比例，雖然有4名內勤工作年限很短，但是由于內勤規(guī)范的管理并不會影響辦事處日常工作，其他人員均在5年以上，特別是辦事處經理全部都有5年以上辦事處管理經歷與內在經驗，但通過我們在2009年培訓與溝通中發(fā)現(xiàn)都面臨著自我綜合素質與管理能力的提升；另外一個方面值得關注的是，長期處在一種管理崗位和一種工作環(huán)境當中，很容易產生思想疲勞，這將嚴重影響到創(chuàng)新意思與經營發(fā)展的思路；而公司既定的戰(zhàn)略都將由這些管理人員負責執(zhí)行與管理，他們的成長將直接影響著公司的成長，他們的思想健康狀況更將影響著公司的健康發(fā)展，所以，對管理人員的關注也將要投入更大的比例。管理人員學歷結構職位名稱學 歷中專及以下高中大專本科及以上辦事處（副）經理10133辦事處內勤10121省公司各部門經理0034小計20288統(tǒng)計分析：一個人的教育程度或養(yǎng)成學習的習慣對發(fā)展都起到很重要的促進作用；xxx公司的產品與服務定性了公司是一家技術與知識服務的提供商，面對整個地區(qū)的快速發(fā)展，更多的競爭者將會持續(xù)不斷的先后來到該地區(qū)與xxx公司瓜分這塊市場份額；那些接受過高等教育與企業(yè)系統(tǒng)培訓的管理者，所給客戶帶來的價值也是不一樣的；占整個公司總人數(shù)10%的管理者中，有80%的學歷低于本科，這對一家從事技術與知識服務的公司來說是一個危險的信號，管理者如果自身沒有繼續(xù)高等教育，無論是他管理別人或被管理，都會增添管理負擔；教育程度與管理負重有直接關系，應鼓勵他們學習。管理人員培訓目的統(tǒng)計分析：幾乎所有辦事處經理與公司管理部門的經理們都希望在各個方面都能夠有所提升，但辦事處內勤的需求與管理經理有所不同，這也是與她們工作性質有直接關系；針對以上需求的統(tǒng)計與分析，可以看到這個層級的管理人員對知識的渴望，他們（她們）這個年齡段與個人的學習經歷都表現(xiàn)出對接受繼續(xù)教育的愿望；因此，針對管理層級的人員培訓需求，需要科學的進行成人學習課程的設計，幫助他們在綜合方面的提升高度，以保證公司發(fā)展的速度。職位名稱培訓目的提升工作技能改善工作方法改變習慣拓展思維更新知識辦事處（副）經理1113131416辦事處內勤81341210省公司各部門經理55257小計2431193133管理人員培訓原因職位名稱培訓原因遇到瓶頸提升技能新知識新目標改變現(xiàn)有觀念適應環(huán)境辦事處（副）經理9161611辦事處內勤711109省公司各部門經理3551小計19323121統(tǒng)計分析：排在第一位的是幾乎所有的管理層級人員都希望通過培訓得到新的知識以達到新的目標，其次是希望通過培訓能夠在思想觀念方面得以更新，其次是希望通過培訓學習來掌握解決工作方面的問題以適應環(huán)境的變化；通過統(tǒng)計分析可以看出，這些管理層級的人員是可以應對工作方面出現(xiàn)的一些問題的，也能夠應對環(huán)境的變化，他們更渴望的還是對新知識的渴求，對新的發(fā)展目標的渴望，希望通過培訓學習去幫助他們心里的目標。職業(yè)生涯規(guī)劃的學習課程需要針對他們進行設立了。管理人員培訓時間安排職位名稱培訓時間安排上班時間周一到周五的晚上周末白天辦事處（副）經理3810辦事處內勤558省公司各部門經理344小計111722統(tǒng)計分析：這是一個非常重要的信息，一個企業(yè)管理層級對學習時間的看法是他們對自我學習需求的一種態(tài)度，70%以上的管理層級人員對利用他們的業(yè)余時間學習持有肯定的態(tài)度，這也是我們這次調研的主要目的；公司工作時間與員工學習時間的安排是一個既有緊密關系又有矛盾沖突的問題，一般企業(yè)針對在職員工繼續(xù)在教育與技能培訓不能占用8個小時的工作時間，因為那是產生生產率的黃金時間；因此，合理的安排培訓時間對企業(yè)和員工的共同成長都有幫助，應大力提倡利用業(yè)余時間學習。管理人員培訓時長職位名稱培訓時長1小時內2小時內3小時內半天一天辦事處（副）經理06583辦事處內勤04353省公司各部門經理04111小計0149147統(tǒng)計分析：公司經理與辦事處經理、內勤，在對培訓課時的安排由著不同的建議，來自辦事處的問卷分析，他們（她們）大部分人員還是希望多一些學習時間，同時對培訓課時的安排，大部分人員表現(xiàn)出希望能在半天內完成，其實這也符合公司在職員工在職培訓教育的課時安排，公司內部自我舉辦的培訓課程最好安排在3個小時內完成；因為，結合白天工作中遇到的問題，通過在晚上的培訓中得以解決，有效的時間與內容設置，可以產生有效的培訓效果。管理人員培訓地點職位名稱培訓地點工作現(xiàn)場本部門航信網(wǎng)絡學堂其他辦事處（副）經理98114辦事處內勤5493省公司各部門經理2353小計16152510統(tǒng)計分析：網(wǎng)絡學習的需求占據(jù)一半人數(shù)，這是對今年xx公司網(wǎng)絡學習框架設計的一個重要依據(jù)，由于xx公司人員分布廣泛，工作性質流動性強，處理客戶突發(fā)事件多，加之越來越嚴格的服務規(guī)范與省公司管理標準與新的管理體系的建設，可以看的出大部分管理層級人員還是希望公司內訓或通過本部門的培訓來解決學習的問題，這樣可以減少路途又交通成本，能夠有更多的時間投入到學習中；因此，20xx年從原來的月度培訓改為各部門每周實施本部門的內部培訓還是比較適合xx公司特點。管理人員培訓頻率職位名稱培訓頻率每周一次每周兩次半月一次一月一次辦事處（副）經理71510辦事處內勤2238省公司各部門經理3142小計1241220統(tǒng)計分析：除極個別人員對培訓需求次數(shù)要求增加以外，大部分人員還是比較傾向于每周一次或隔周一次的培訓計劃，這樣的反饋結果，是針對由公司主辦的培訓，并沒有代表本部門的培訓頻率，公司管理層人員對由公司主辦的培訓需求，可以看出還是對xx公司的培訓有定期的需求；因此，每次培訓的內容，最好能根據(jù)針對性和實際性，使得每次的培訓效果能夠滿足學員的學習要求，控制好培訓時間的安排與培訓頻率，科學合理的安排課次與課時。管理人員培訓方式職位名稱培訓方式公司內部培訓外部機構培訓脫產培訓函授自學辦事處（副）經理1517438辦事處內勤118416省公司各部門經理36224小計293110618統(tǒng)計分析：從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以看出，無論是由公司內部培訓還是外聘講師培訓，對管理層級人員來說都是又需求的，公司內部領導或資深經理傳授工作經驗是他們（她們）所需要學習的，邀請外聘專家或行業(yè)專業(yè)進行綜合素質與管理技能的培訓也是他們（她們）所渴望的；在公司這些管理層級人員有30%左右的人在進行自我學習的安排，學習的態(tài)度還是很熱情；因此采取較為靈活和豐富多彩的培訓活動，鼓勵管理者帶頭學習做出榜樣。管理人員培訓方法職位名稱培訓方法講授法交流討論法案例研究角色扮演競賽法游戲法情景模擬聲像視聽法實地參觀培訓講解演示辦事處（副）經理81415825941210辦事處內勤5131063476115省公司各部門經理4741222253小計1734291571118122818統(tǒng)計分析：99%選擇交流討論，95%選擇了案例研究，85%左右的人選擇了實地參觀，依次再是情景模擬、講解演示和講授，可以看出幾乎所有管理層級人員都是希望通過培訓解決實際問題，希望進行交流溝通與問題研究，這樣的統(tǒng)計分析來看，采取各部門內部周培訓已經勢在必行，通過本部門每周發(fā)現(xiàn)的問題，有各部門負責人或有經驗的管理人員與本部門員工進行面對面的問題交流，如果是由xx公司舉辦的課程，應該每次都要做好培訓需求的調研工作，以確保培訓的有效性。管理人員培訓講師統(tǒng)計分析：公司領導、資深經理與外部專家都是目前管理層級人員所希望的培訓老師，可以看出他們（她們）渴望與富有豐富經驗的人士進行交流，向他們學習；以上這些數(shù)據(jù)表明一個非常積極的現(xiàn)象，就是xx公司的管理層級的人員都有一個虛心的接受知識的學習態(tài)度，這樣的一致性在目前很多中小型公司里很少見，這也表明了另外一種積極的現(xiàn)象就是，xxx公司的學習文化已開始在他們（她們）心里發(fā)芽；因此，培訓這些公司中層管理干部成為公司專兼職培訓講師對他們的個人發(fā)展和成長都能起到積極的促進作用。職位名稱培訓講師公司領導資深經理外聘講師供應商培訓師辦事處（副）經理14131513辦事處內勤89104省公司各部門經理4744小計26292921管理人員內部培訓講師統(tǒng)計分析：有30%的管理人員主動愿意作為xx公司的培訓講師，還有30%的有意向或渴望成為未來xx公司的培訓講師，其中有6人為內勤人員，這是一個令人鼓舞的現(xiàn)象；因此，應加強對這些人員的重點培養(yǎng)或關注，為他們（她們）提供或創(chuàng)造一個舞臺和機會，鼓勵他們（她們）積極的加入到xx公司的培訓教育隊伍中來，樹立公司學習型組織的文化需要更多的學習型人才不斷的來分享和傳授他們的經驗與心得。職位名稱成為xx公司的講師非常愿意愿意可以考慮暫時不想從沒想過辦事處（副）經理05661辦事處內勤02453省公司各部門經理22300小計2913114管理人員培訓課程培訓課程名錄第一季度第二季度第三季度第四季度積極思維 客戶管理職業(yè)心態(tài) 服務意識時間管理 目標管理營銷理念 效率管理促銷管理 談判技巧流程管理 計劃管理 團隊管理 團隊協(xié)同產品培訓 商業(yè)禮儀服務技巧職業(yè)心態(tài) 價值觀念心理素質 壓力管理營銷理念 經營管理談判技巧 效率管理團隊管理 危機管理流程管理 計劃管理技術培訓 客戶管理團隊協(xié)同 產品培訓營銷理念 團隊管理 談判技巧 經營管理 效率管理計劃管理效率管理 預算管理壓力管理 心理素質團隊管理 合同管理危機管理 積極思維計劃管理 效率管理營銷管理 談判技巧團隊管理 團隊協(xié)同危機管理 人際關系壓力管理 談判技巧流程管理 危機管理渠道管理團隊管理職業(yè)道德 壓力管理 商業(yè)禮儀 團隊管理危機管理 客戶管理積極思維 服務意識 產品培訓 計劃管理促銷管理 采購管理職業(yè)心態(tài) 技術培訓 效率管理 渠道管理合同管理預算管理 流程管理 營銷理念 服務技巧數(shù)據(jù)管理 目標管理經營管理 計劃管理 財務管理 團隊管理 目標管理 服務技巧危機管理 積極思維 職業(yè)心態(tài) 壓力管理 心理素質 營銷管理 效率管理 采購管理 技術培訓 客戶管理渠道管理 促銷管理 合同管理 談判技巧營銷理念 團隊管理預算管理 流程管理客戶管理 技術培訓心理素質 商業(yè)禮儀團隊協(xié)同 公文寫作數(shù)據(jù)管理促銷管理 價值觀念積極思維 效率管理會議管理職業(yè)道德 壓力管理合同管理 危機管理第一季度小結總結：xx公司根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃進行培訓需求的分析，并依據(jù)科學的育人原則，借助外聘講師優(yōu)勢，全力打造適合公司發(fā)展的培訓模式、課程體系、講師建立機制、績效體制。“xx公司” 堅持實用性、有效性、針對性的辦學原則，以企業(yè)文化為基礎，以提高管理人員管理水平和員工工作績效為重點，建立具有自己特色的長效的全員培訓機制。在公司體制轉型大方向下由總經理牽頭，公司員工樹立了強烈的培訓學習意識，公司內部管理、銷售方面的培訓主要由領導層領導擔任，占xx公司管理、銷售類培訓的60%，這樣每位員工都從公司企業(yè)生存發(fā)展的角度出發(fā)，積極參加每次舉辦的培訓學習，通過培訓強化了員工的思想意識，提高了對銷售、管理、產品、服務、技能的認識水平。針對員工在實踐中出現(xiàn)的各類疑問，xx公司都會專門舉辦研討會，會上有經驗的老員工和外聘講師都會幫助分析和解決出現(xiàn)的問題，這種模式受到全體員工的歡迎。面對公司改革改制的現(xiàn)狀，培養(yǎng)優(yōu)秀人才、完善培訓體系，提升公司的品牌形象已經成為20xx 年首要問題。通過培訓我們發(fā)現(xiàn)了很多不足，由于受到培訓計劃的變更使得費用超出了原有的預算，舉辦全員培訓在場地方面的也受到了一定的限制，全省員工由于“日目標管理”和“周計劃管理”的限制，沒有對客服人員做到全面深入的培訓；培訓次數(shù)少，員工培訓不系統(tǒng)，視頻培訓教材與網(wǎng)絡培訓沒有及時的建設使得很多培訓的沒有落實到辦事處，在一定程度上影響了員工的綜合素質與技能的提高；內部講師的評定和篩選方面沒有成立一套系統(tǒng)的甄選模式，致使xx公司內部講師的授課模式比較單一，在服務、產品、技能方面沒能發(fā)掘系統(tǒng)性的培訓教材；在培訓管理人員方面沒有進行職能分工，對培訓的資料管理和培訓數(shù)據(jù)的管理沒有形成有效的系統(tǒng)性；使得培訓資源沒有得到充分的再次利用；培訓課程開發(fā)與設計缺乏專業(yè)性，培訓講師缺乏專業(yè)的培訓經驗，這些都將在20xx 年逐步的進行解決。 膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莇蝕螀腿莇螂羆肅莆蒂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈莁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肂芄膅蒄襖膀芄薆肀肆芃蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)