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運營公司工作計劃篇一:公司運營計劃書 運營計劃 本材料屬商業(yè)機密 王曉偉 2010年5月 公司書 目 錄 第一節(jié) 項目 一， 項目介紹 二， 管理團隊 第二節(jié) 行業(yè)和市場 一， 高端家居行業(yè)描述 二， 高端物業(yè)市場現(xiàn)狀 三， 消費特征分析 四， 高端家居品牌市場分析第三節(jié) 產(chǎn)品和服務(wù) 一， 產(chǎn)品組合 二， 特色服務(wù) 三， 競爭環(huán)境分析 第四節(jié) 公司戰(zhàn)略 一， 公司宗旨 二， 共同愿景 三， 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 四， 人力資源戰(zhàn)略 五， 企業(yè)文化 第五節(jié) 營銷策略 一， 定價策略 二， 銷售策略 三， 業(yè)務(wù)流程 第六節(jié) 管理 一， 人員架構(gòu) 二， 薪酬體系 三， 績效管理 四， 會議和培訓(xùn) 第七節(jié) 利潤分析 一， 主要財務(wù)假設(shè)二， 銷售預(yù)測 三， 成本費用估算四， 預(yù)計利潤表 第八節(jié) 投資需求 一， 投資需求 二， 業(yè)務(wù)硬件需求 三， 展廳硬件需求 第一節(jié) 項目 一，項目介紹 北京高端樓市發(fā)展迅速，高端家居市場容量巨大。 家居賣場都在坐等客戶的市場環(huán)境下，我們摒棄坐銷，主動行銷，主動出擊，廣泛開發(fā)具有實力的潛在客戶，發(fā)掘需求，為客戶提供針對性極強的個性化高端整體家居解決方案，包括家具，燈飾，地毯，窗簾，工藝品配飾等產(chǎn)品。 我們的產(chǎn)品線覆蓋美式，簡歐，新古典，后現(xiàn)代等多種家居風(fēng)格，同時開發(fā)紅木，辦公，酒店等家具訂單，作為主營產(chǎn)品外的有力補充。 我們以產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)式營銷為核心，抓住客戶，創(chuàng)造銷售。 我們運用已經(jīng)被驗證成功的成熟創(chuàng)新商業(yè)模式，做適應(yīng)性改良和完善，立足公司資源，拓展多渠道銷售系統(tǒng)，打造品牌價值，傳遞高尚品質(zhì)和品牌文化，占領(lǐng)高端消費人群，打造家居行業(yè)新的品牌標(biāo)桿。 二，管理團隊 我們是銷售型公司，涉及銷售，設(shè)計，行政事務(wù)，財務(wù)四個部門，其中設(shè)計部工作歸屬到總公司設(shè)計部完成，發(fā)展初期擬定人員規(guī)模35人。 公司董事長房總，擁有20年家具行業(yè)的成功經(jīng)驗，擁有強有力的銷售，設(shè)計和生產(chǎn)人才隊伍，房總以行業(yè)視野及戰(zhàn)略高度引導(dǎo)著公司的成長發(fā)展方向。 總經(jīng)理職務(wù)由王曉偉擔(dān)任。王曉偉從事銷售及管理工作五年，曾在北京聚成企業(yè)管理顧問有限公司從事銷售工作，后在北京東方維納斯攝影技術(shù)有限公司擔(dān)任副總經(jīng)理職務(wù)，之后選擇家居行業(yè)，在北京阿拉丁家居設(shè)計有限公司從事銷售管理工作。 劉梁遠擔(dān)任公司運營經(jīng)理職務(wù)。劉梁遠就職于中國華佗論劍智慧國際集團運營中心，曾先后擔(dān)任北京昊拓家具公司和北京金寶偉業(yè)有限責(zé)任公司的運營顧問。 團隊的兩位銷售主管和骨干成員都擁有優(yōu)秀的能力和素質(zhì)，具備實戰(zhàn)的知識和經(jīng)驗。我們優(yōu)勢互補，精誠協(xié)作，是一支充滿信念的激情力量。 第二節(jié) 行業(yè)和市場 一，高端家居行業(yè)描述 有數(shù)據(jù)顯示，2008年全國房地產(chǎn)市場直接帶動的家居市場容量經(jīng)測算達到11800億元，近三年家居市場容量的復(fù)合增長率為18%，比商品住宅銷售面積的增速更快且趨勢更平穩(wěn)。如果考慮到存量住宅帶來的二次裝修、家具等家居用品的銷售，市場容量將進一步提高，家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景相當(dāng)可觀。 隨著經(jīng)濟的日漸繁榮，中國消費群體的格局正伴隨著整個經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)生重大變化，消費觀也在逐步升級，設(shè)計、藝術(shù)、文化等開始成為消費的新元素。高端市場需求不斷加速，中國品牌戰(zhàn)略協(xié)會研究報告顯示，目前，中國有能力購買國際名牌的消費人群達到總?cè)丝诘?3%，2010年將達2.5億人。 高端市場，確切的說涵蓋了奢侈與高端，產(chǎn)品主要表現(xiàn)是奢侈品及高品牌附加值的普通產(chǎn)品，通常指行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品中價格最高的市場區(qū)隔。高端市場位于市場消費系統(tǒng)的尖端，是少數(shù)人組成的高消費集群，也是整個社會精英人士的集合體。他們雖然絕對數(shù)量較少，但是消費能力占消費主體的60%以上或更多。運營公司工作計劃 市場需求孕育高端家居消費時代的來臨，利潤需求驅(qū)動品牌締造高溢價能力，家居消費呈現(xiàn)高端化和消費層面多樣化特征。 二，高端物業(yè)市場現(xiàn)狀 從1997年到2008年，我國別墅、高檔公寓的投資完成額、銷售面積、銷售均價，總體上均呈逐年上升的趨勢。期間，高端物業(yè)需求年均增長率達24.6%，如果剔除2008年受金融危機影響的因素，其需求的年均增長率更高達30%。高端物業(yè)呈供不應(yīng)求態(tài)勢，進一步支撐了其價格的穩(wěn)步上揚。 北京高端房產(chǎn)情況，2009年-2010年一季度，銷售均價在每平米1.6萬元以上的新建商品住宅共計成交41728套，成交面積552.74萬平方米，成交金額達到1383.08億元。均價在3萬元/平方米以上房產(chǎn)成交6402套。 2009年1-12月北京市別墅銷售套數(shù)達到了6528套，銷售面積為222.83萬平米，全年別墅成交總金額為331.79億元。2010年北京市場入住別墅項目共計50個，建筑面積達到1281.28萬平方米，占到總?cè)胱∶娣e的20%。入住別墅中，毛坯項目建筑面積1014.71萬平方米，占別墅項目總?cè)胱∶娣e的79%。2009年北京別墅的市場需求快速反彈，供求矛盾進一步深化。2010年北京別墅市場走勢是中高端消費者改善性需求旺盛。 三，消費特征分析 北京權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)針對北京高端家居市場的調(diào)查結(jié)果顯示： 年輕而富有的消費者 中國高端消費者與其它國家相應(yīng)群體最大的區(qū)別在于前者非常年輕，大約80的中國富裕消費者不到45歲，這個數(shù)字在美國為30，在日本僅為 19。運營公司工作計劃 屬于社會成熟型、精英型的消費階層 健康、環(huán)保、舒適、尊貴、個性是高端消費群體對生活的主流要求，對產(chǎn)品整 篇二:運營工作計劃 2010年運營部年度工作計劃 為有效發(fā)揮運營部在公司年度經(jīng)營目標(biāo)實施過程中的發(fā)動作用，確保經(jīng)管工作能“激活” 每個部門，物資保障能在“速度”上有較大改善，在提高工作“效率”的基礎(chǔ)上推動整個公 司運營效率的穩(wěn)步提升。同時也為了細化部門工作內(nèi)容，明確部門和個人的工作目標(biāo)，充分 發(fā)揮每位員工工作積極性和能動性，經(jīng)內(nèi)部討論，形成2010年年度工作計劃： 篇二：2013年運營工作總結(jié)及2014年工作計劃 2013年運營工作總結(jié)及2014年工作計劃 一、2013年完成的主要工作 2013年運營板塊以總部“強績效文化”為指導(dǎo)，全面推進公司績效管理及金茂瓏悅項目 計劃管理工作，主要績效目標(biāo)基本完成，強化技術(shù)層面建設(shè)，建立績效管理支持體系，專業(yè) 化能力得到有效提升。 2013年，運營板塊在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，克服了各類困難，化解了主要矛盾、 實現(xiàn)了有效溝通，與公司各部門通力協(xié)作，為公司得以按照總部的要求穩(wěn)步運營貢獻了力量。 組織完成項目一、二期三級節(jié)點編制，并下發(fā)各部門進行內(nèi)控。完成項目開發(fā)進度日常 跟蹤、預(yù)警。進行一、二級節(jié)點按月分解，并結(jié)合績效和月度運營會進行日常監(jiān)督和追蹤。 完成月報12份。 計劃管理項目計劃體系模板完善、重點計劃跟蹤、預(yù)警 2013年完成計劃管理體系修訂，完善項目開發(fā)計劃模板，制定各類項目計劃編制模板。 并將項目二級節(jié)點列入跟蹤表，每日進行跟蹤，如實記錄計劃完成節(jié)點，并進行分析。完成 計劃管理手冊的編制并發(fā)布。 運營管理：1月21日2013-2015年戰(zhàn)略規(guī)劃并獲得批準(zhǔn)。 10月開始進行2014年經(jīng)營計劃編制并于12月通過總部質(zhì)詢批準(zhǔn)。完成項目運營月報12次 上報；完成項目管理報告2次上報；完成月度運營報告12次；組織周報編制40次；完成績 效評價報告5次（年度1次、季度4次）。 運營管理規(guī)范運營會議管理、部門職責(zé)劃分 2013年運營體系框架基本搭建完畢，梳理運營會議管理體系、部門職責(zé)等運營支撐文件。 針對績效管理在運行過程中存在的問題，重慶分別于2012年9月、2013年1月、2月進 行了三次次績效研討會，形成兩次績效管理改進方案，重點進行了制度體系建設(shè)和技術(shù)體系 建設(shè)，修訂績效管理規(guī)程，建立績效申訴機制，對部門年度、季度模板進行了調(diào)整，按月（周） 分解各部門節(jié)點、績效目標(biāo)，形成績效追蹤表，對照kpi及時進行成果驗收并簽字確認。 權(quán) 責(zé)體系：組織各部門對職責(zé)劃分進行討論10余次，完成部門職責(zé)的細化、調(diào)整，并完成最終 簽發(fā)；完成權(quán)責(zé)體系手冊的修訂。對績效、精益、風(fēng)險管理3個規(guī)程進行了修訂并審批后發(fā) 布。 風(fēng)險管理：對項目面臨的管理風(fēng)險定期進行梳理，并反映在月度運營報告 中。共計完成風(fēng)險預(yù)警11份共40余項次。完成風(fēng)險管理規(guī)程的修訂并發(fā)布，完成2013 年風(fēng)險控制情況報告。 精益管理：5月完成重慶公司管理提升活動方案及計劃，3月完成績效自查自糾及改善提 案；完成重慶公司精益項目立項17項，總部精益立項3項。 “提高報建效率，節(jié)約建設(shè)成 本”獲總部2013上半年“精益明星項目”。 二. 2013年運營工作亮點和經(jīng)驗分享 1、修訂績效管理規(guī)程 2、修訂完善計劃管理體系 3、梳理公司各部門職能職責(zé) 4、加強經(jīng)辦會和運營會的督辦與計劃跟蹤 5、績效管理工作亮點 為契合績效目標(biāo)匹配管理目標(biāo)，我們的績效目標(biāo)來源于五大體系：一是公司績效評分卡； 二是開發(fā)計劃一、二節(jié)點；三是隱性工作顯性化后的事項；四是下游對上游部門提出的配合 事項；五是部門基礎(chǔ)性管理工作。 公司績效評分卡績效評分卡中每一條目標(biāo)都有至少一個責(zé)任部門，對于不好界定的， 由兩個或幾個部門共同承擔(dān)，做到分解務(wù)盡。 開發(fā)計劃一、二節(jié)點細化項目控制節(jié)點：在總部關(guān)注的31個節(jié)點基礎(chǔ)上，再次梳理項 目計劃；二級節(jié)點由原來的84個增加至156個，且規(guī)定一、二級節(jié)點必納入考核。對二級節(jié) 點過多的部門 ，剩余的節(jié)點納入關(guān)鍵節(jié)點完成率考核；對一、二節(jié)點不夠的非業(yè)務(wù)部門，部 門重點工作納入考核。 隱性工作顯性化后的事項 對能量化的工作進行條件性預(yù)設(shè)，列入重點工作中評價；對不能量化的或者目標(biāo)設(shè)置未 考慮到的事項，納入加分項管理。如：開發(fā)部教育資源獲取，開發(fā)報建資金緩繳；工程部 配 合拓展小組工作等。 下游對上游部門提出的配合事項 為促進配合，共同完成公司目標(biāo)；在績效目標(biāo)設(shè)置大會上，部門可對自身重大任務(wù)完成 提前置條件；經(jīng)大會及上游部門認可，即可成為上游部門的考核指標(biāo)。此類指標(biāo)的完成情況， 也是年底部門合作度考量的重要依據(jù)。如招采部要完成門窗招標(biāo)，對成本清單提出的完成時 間。 加分項管理 對不能量化的隱性工作、對未事先設(shè)置的重大貢獻、對公司精益工作有突出貢獻等，單 獨設(shè)置加分項進行管理。此項采取部門申報、績效小組審議、經(jīng)辦會決議的方式進行一事一 議。 三 . 2013年不足分析 1、計劃管理：項目計劃管理體系應(yīng)根據(jù)各專業(yè)特點進行進一步深化、完善；項目計劃調(diào) 整流程、表格待制度化，應(yīng)盡快對計劃管理制度進行修訂、補充；計劃執(zhí)行后分析工作未納 入目前計劃管理體系，應(yīng)完善對比分析，以便查找計劃編制、執(zhí)行過程中的不足，優(yōu)化改進。 2、運營管理：目前未建立成果管理規(guī)范，應(yīng)盡快完成，以為今后多項目運營打好基礎(chǔ)； 運營管理與業(yè)務(wù)運行有空隙，運營板塊對業(yè)務(wù)變更事項發(fā)生后知后覺的事項，影響對整體項 目目標(biāo)的預(yù)警、對整體開發(fā)進程把控，應(yīng)研究并固化相關(guān)機制，確保運營管理與業(yè)務(wù)無縫對 接。篇三：項目運營部年度工作計劃 項目運營部年度工作計劃 一、項目運營部全年工作目標(biāo) 1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計劃，打造 一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。 2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊伍素質(zhì)，引導(dǎo)客戶對網(wǎng)站的 利用及重視；從而進一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價值。 3、推行新的運營機制（項目責(zé)任制），同時對 部門費用進行科學(xué)有效的劃分，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。 4、按照公司的2012年度目標(biāo)規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎(chǔ)，增加營收，把 公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng) 營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。 二、定崗定編及崗位職責(zé) 1、部門人員計劃編制： a. b. c. d. e. 汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。 房產(chǎn)板塊：人員配備運營人員1名、編 輯1名。 家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。 醫(yī)療板塊：人員配備運營人 員1名 人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名 2、項目運營總監(jiān)崗位職責(zé)： a、根據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的考核制度; b、根據(jù)公司下達的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月度計劃 c、加強、穩(wěn)定團隊建 設(shè)，提高團隊整體素質(zhì)； d、及時匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時調(diào)整策略； e、嚴格 執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作； f、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果， g、嚴格執(zhí)行公司 回款制度，防止呆帳發(fā)生； h、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。 3、項目經(jīng)理崗位職責(zé)： a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度； b、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案； c、加強客戶檔案管理，每月進行統(tǒng)計分析，并及時匯報統(tǒng)計分析結(jié)果， d、根據(jù)年度規(guī) 劃，制定招商方案，并提前一個月進行招商，保證活動的順利進行； e、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通； f、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結(jié)； g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。 4、項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)： a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度； b、協(xié)助項目經(jīng)理開