(三)人力資源管理工作分析.ppt

第一節(jié)工作崗位分析概述 第二節(jié)工作崗位分析具體實(shí)施 第三節(jié)工作崗位分析方法 第四節(jié)工作崗位評(píng)估 第二章工作崗位分析 引例 人力資源經(jīng)理Luna 剛從某外企跳槽到一家民營(yíng)企業(yè) 發(fā)現(xiàn)管理很混亂 員工職責(zé)不清 工作流程也不科學(xué) 她希望進(jìn)行崗位分析 重新安排組織架構(gòu) 當(dāng)她籌備一番開(kāi)始行動(dòng)時(shí) 發(fā)現(xiàn)員工出乎意料的不配合 我一個(gè)人要干3個(gè)人的活 我每天加班到9點(diǎn)才回去 經(jīng)多方了解 Luan才知道 她的前任也做過(guò)工作分析 且據(jù)此刪減了大量的崗位和人員 每個(gè)人幾乎都分配了更多的工作量 有了前車之鑒 大家忙不迭地夸大自己的工作量 生怕工作分析把自己 分析 掉了 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 2 2020 1 10 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 3 2020 1 10 引例 課本P34 引出問(wèn)題 機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來(lái)做 機(jī)床操作工 服務(wù)工 勤雜工 崗位說(shuō)明書中沒(méi)有清掃地板的條文 有清掃條文 但工作時(shí)間是從正常下班開(kāi)始 崗位說(shuō)明書中沒(méi)有清掃地板的條文 得出結(jié)論 必須有崗位分析 圖示 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 4 2020 1 10 第一節(jié)工作崗位分析概述 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 5 2020 1 10 一 工作崗位分析的內(nèi)涵二 工作崗位分析的作用和意義 一 工作崗位分析的內(nèi)涵 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 6 2020 1 10 部門主管 我的部門應(yīng)該有多少職位 需要多少人 我應(yīng)該選什么樣的人就任該職位 我應(yīng)該從哪些方面輔導(dǎo)員工做好工作 我如何評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī) 我應(yīng)該如何指導(dǎo)下屬在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展 企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 7 2020 1 10 員工 我的責(zé)任范圍是哪些 我將如何開(kāi)展我的工作 我將如何改進(jìn)我的工作 我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么 我在這個(gè)企業(yè)里將如何發(fā)展 企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題 一 工作崗位分析的內(nèi)涵 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 8 2020 1 10 企業(yè)人力資源管理中遇到的問(wèn)題 人力資源部 如何合理配置各部門人力資源 如何選拔合適的人到合適的崗位 調(diào)薪的科學(xué)依據(jù)是什么 如何設(shè)置員工的職業(yè)發(fā)展通道 如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人力資源的合理調(diào)配與流動(dòng) 一 崗位分析的內(nèi)涵 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 9 2020 1 10 缺乏明確的完善的書面的職位說(shuō)明 人們對(duì)崗位的職責(zé)和要求不清楚 雖然有書面的崗位說(shuō)明 但與實(shí)際工作的情況不符 很難遵照它去實(shí)施 經(jīng)常發(fā)生推諉扯皮 職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象 建立一個(gè)新的組織或出現(xiàn)新的崗位 1 工作崗位分析的條件 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 10 2020 1 10 剛進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整 當(dāng)需要招聘某個(gè)職位上的新員工時(shí) 發(fā)現(xiàn)很難確定用人的標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)需要對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核時(shí) 發(fā)現(xiàn)沒(méi)有根據(jù)崗位確定考核的標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)需要建立新的薪資體系時(shí) 無(wú)法將各個(gè)職位的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià) 1 工作崗位分析的條件 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 11 2020 1 10 工作崗位分析不是針對(duì)個(gè)人的分析針對(duì)員工的分析績(jī)效評(píng)估 注意 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 12 2020 1 10 人力資源管理體系建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程 不可能一蹴而就 需要進(jìn)行 整體規(guī)劃 后 分步實(shí)施 其中工作崗位分析又是人力資源管理體系建設(shè)的基礎(chǔ) 成為企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)工程的第一步 特別是在目前中國(guó)企業(yè)人力資源管理水平普遍不高的現(xiàn)實(shí)條件下 以工作崗位分析為龍頭 帶動(dòng)其他各項(xiàng)基礎(chǔ)管理 無(wú)疑是簡(jiǎn)捷有效的途徑之一 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 13 2020 1 10 工作分析 jobanalysis 它是指對(duì)工作崗位的性質(zhì) 任務(wù) 職責(zé) 工作條件 工作環(huán)境和員工任職資格等信息進(jìn)行分析描述 并對(duì)崗位定等歸級(jí) 制定各類人事文件的系統(tǒng)過(guò)程 具體來(lái)說(shuō) 工作分析就是要為管理活動(dòng)提供與工作有關(guān)的詳細(xì)信息 這些信息可以用 加以概括 2 工作崗位分析的含義 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 14 2020 1 10 Who 誰(shuí)來(lái)完成這些工作 What 這一職位具體的工作內(nèi)容是什么When 工作的時(shí)間安排是什么Where 這些工作是在那里進(jìn)行 Why 從事這些工作的目的是什么 Forwhom 這些工作的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí) How 如何來(lái)進(jìn)行這些工作 3 崗位分析的內(nèi)容 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 15 2020 1 10 4 崗位分析的有關(guān)術(shù)語(yǔ) 行動(dòng) action 也稱工作要素 指工作活動(dòng)中不便再繼續(xù)分解的最小單位 任務(wù) task 也稱工作任務(wù) 指工作活動(dòng)中為達(dá)到某一目得而由相關(guān)行動(dòng)直接組成的集合 是對(duì)一個(gè)人從事的事情所作的具體描述 職責(zé) responsibility 也稱工作職責(zé)或工作責(zé)任 由某人在某一方面承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合 職位 position 也稱崗位 由一個(gè)人完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的集合 職務(wù) headship 是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱 工作 job 是指一個(gè)或一組職責(zé)類似的職位所形成的組合 工作族 occupation 企業(yè)內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容的相關(guān)工作群 又被稱為職位族 工作群 職業(yè) profession 由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合 9 職業(yè)生涯 career 指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位 工作或職業(yè) 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 16 2020 1 10 教師 大學(xué)教師 中學(xué)教師 小學(xué)教師 經(jīng)濟(jì)與管理教師 機(jī)械工程老師 職業(yè) 工作簇 職務(wù) 副教授 教授 講師 職位 任務(wù)工作要素 責(zé)任 教學(xué)任務(wù)及分解工作單元 教書育人 科研 5 崗位分析的層次 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 17 2020 1 10 二 崗位分析的作用和意義 職位分析 職位評(píng)估 招聘 工作目標(biāo)的設(shè)定 任職資格能力考察 確定職位對(duì)公司的貢獻(xiàn)大小 用于確定薪酬范圍 了解職位的情況 選擇合適的人到合適的工作崗位 工作目標(biāo)的設(shè)定是業(yè)績(jī)管理與績(jī)效考核的基礎(chǔ) 工作目標(biāo)是該職位的應(yīng)負(fù)責(zé)任的量化 實(shí)化 包括崗位適應(yīng)性考察及用于晉升 人事調(diào)動(dòng) 教育培訓(xùn)等工作的任職資格能力考察 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 18 2020 1 10 1 使職位的設(shè)立具有科學(xué)性 合理性 2 選擇合適的人到合適的工作崗位 3 為清晰描述各職位之間的關(guān)聯(lián)和區(qū)別提供依據(jù) 4 為人力資源管理各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展提供支持 三 崗位分析的作用和意義 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 19 2020 1 10 第二節(jié)工作崗位分析具體實(shí)施 一 工作崗位分析的模型二 工作崗位分析的原則三 工作崗位分析的常規(guī)程序四 工作崗位說(shuō)明書的編制 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 20 2020 1 10 信息源雇員主管機(jī)構(gòu)圖部門職責(zé)外部專家 信息收集方法問(wèn)卷面談?dòng)^察工作記錄 職位信息職位目的工作職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)系知識(shí)要求技能要求經(jīng)驗(yàn)要求所用設(shè)備 工作描述目標(biāo)任務(wù)責(zé)任 人力資源功能招聘選拔業(yè)績(jī)考核薪酬管理等 工作規(guī)范技能要求體能要求知識(shí)要求能力要求 二 工作崗位分析的模型 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 21 2020 1 10 是分析而不是羅列 將工作分解為幾個(gè)重要的組成部分 審查后將其重新進(jìn)行組合 決不是任務(wù)的簡(jiǎn)單列舉和羅列 針對(duì)的是工作而不是人 工作分析并不關(guān)心任職者的任何情況 它只關(guān)心職位 目前的任職者被涉及到的原因 僅僅是因?yàn)樗ǔＷ盍私馇闆r 二 工作崗位分析的原則 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 22 2020 1 10 以當(dāng)前工作為依據(jù) 工作分析的任務(wù)是為了獲取某一特定時(shí)間內(nèi)的職位的情況 職位說(shuō)明書不能含糊不清 事實(shí)而不是判斷 工作分析人員的任務(wù)是盡可能地傳遞事實(shí)資料 判斷的工作留給職位說(shuō)明書的最終用戶去做 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 23 2020 1 10 三 工作分析的常規(guī)程序 準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段 分析階段 結(jié)果表達(dá)階段 評(píng)價(jià)控制階段 工作分析的范圍 工作分析的方法 啟動(dòng)準(zhǔn)備 信息收集提綱 選定方案 信息收集 信息等級(jí)確認(rèn) 信息審核 信息分類 歸納總結(jié) 編制工作描述和任職者說(shuō)明 結(jié)果運(yùn)用 工作分析評(píng)價(jià) 工作分析控制 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 24 2020 1 10 1 如何消除工作分析中員工的恐懼心理 事前解釋 鬼鬼祟祟 神神秘秘容易引起不安 工作分析的主要目的 是為了設(shè)計(jì) 制定高效運(yùn)行的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 制定考核標(biāo)準(zhǔn)及方案 科學(xué)開(kāi)展績(jī)效考核工作 設(shè)計(jì)出公平合理的薪酬福利及獎(jiǎng)勵(lì)制度方案 使得人盡其才 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 25 2020 1 10 跟進(jìn)得當(dāng) 把工作分析簡(jiǎn)單地等同于裁員增效的前奏將引起恐慌 適當(dāng)調(diào)整工作分析的作用不僅僅在于核定人力資源成本 明確員工各自的工作職責(zé)和工作范圍 也是為了制定合理的員工培訓(xùn) 發(fā)展規(guī)劃 為員工提供科學(xué)的職業(yè)生涯發(fā)展咨詢 這些都對(duì)員工大有益處 1 如何消除工作分析中員工的恐懼心理 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 26 2020 1 10 步步為營(yíng) 問(wèn)題宏觀 難以回答 在采用面談法的時(shí)候 工作分析小組成員應(yīng)該技巧性地提問(wèn) 獲得真實(shí)可靠的第一手資料 而非泛泛而談 表面交流 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 27 2020 1 10 2 工作分析應(yīng)注意的問(wèn)題 工作分析要與企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 部門和崗位設(shè)置優(yōu)化結(jié)合進(jìn)行 要形成盡可能詳盡的工作崗位說(shuō)明書 在編制說(shuō)明書時(shí) 同時(shí)編制出崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位工作流程 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 28 2020 1 10 三 工作崗位說(shuō)明書的編制 職位說(shuō)明書又稱職位描述 是辨別和描述一個(gè)職位的最重要特征 它僅描述職位本身 通俗地講 就是通過(guò)對(duì)職位的工作內(nèi)容 責(zé)任范圍等的分析 給工作崗位畫像 照相 它使主管對(duì)下屬的工作要求有清晰的了解 以便作出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估 職位說(shuō)明書為公司的許多項(xiàng)目 例如招聘 薪酬調(diào)查 績(jī)效考核和級(jí)別確定等 提供必要的信息 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 29 2020 1 10 崗位說(shuō)明書 工作描述 工作規(guī)范 工作名稱工作內(nèi)容工作條件工作社會(huì)環(huán)境聘用條件 一般要求生理要求心理要求 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 30 2020 1 10 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 31 2020 1 10 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 32 2020 1 10 如何撰寫工作崗位說(shuō)明書 HowtoWriteaJobDescription 在編寫工作說(shuō)明書時(shí) 一般都要按照一定的格式來(lái)進(jìn)行見(jiàn) 一般來(lái)說(shuō) 都要包括以下幾個(gè)具體的項(xiàng)目 1 職位標(biāo)識(shí) 2 職位概要 3 履行職責(zé) 4 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 5 工作關(guān)系 6 使用設(shè)備 7 工作的環(huán)境和工作條件 8 任職資格 9 其他信息 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 33 2020 1 10 職位標(biāo)識(shí) 職位編號(hào) 職位名稱 所屬部門 直接上級(jí) 所轄下級(jí) 制作日期 薪點(diǎn)等 職位概要 用一句話說(shuō)明為什么要設(shè)置這一職位 目的是什么 履行職責(zé) 主要應(yīng)負(fù)責(zé)任 每一項(xiàng)責(zé)任的具體內(nèi)容 要達(dá)到的目的 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn) 如何衡量每一項(xiàng)責(zé)任的完成情況 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 34 2020 1 10 工作關(guān)系 報(bào)告對(duì)象 監(jiān)督對(duì)象 合作對(duì)象 外部交往 使用設(shè)備 使用的主要設(shè)備 工作的環(huán)境和工作條件 時(shí)間 地點(diǎn) 室內(nèi) 室外 噪音 危險(xiǎn)等等 任職資格 任職資格要求 具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位 其他信息 主要挑戰(zhàn) 決策和規(guī)劃等 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 35 2020 1 10 崗位說(shuō)明書模板 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 36 2020 1 10 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 37 2020 1 10 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 38 2020 1 10 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 39 2020 1 10 請(qǐng)為你所熟悉的一個(gè)崗位編制一份詳盡 科學(xué) 規(guī)范的 工作崗位說(shuō)明書 要求 1 格式規(guī)范 內(nèi)容自擬 2 使用簡(jiǎn)短而明確的詞語(yǔ) 具有概括性 3 不要寫成流水賬 作業(yè) 一 定性的方法二 量化的方法 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 40 2020 1 10 第三節(jié)工作崗位分析方法 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 41 2020 1 10 工作分析的常用方法 定性的方法觀察法工作實(shí)踐法訪談法問(wèn)卷調(diào)查法工作日志法 量化的方法職位分析問(wèn)卷法職能工作分析法弗萊希曼工作分析系統(tǒng)法關(guān)鍵事件法工作分析計(jì)劃表法 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 42 2020 1 10 觀察法 能較多 較深刻地了解工作要求 不適用于管理類職位 研究工作 耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作 不確定性工作 面談法 效率較高 面談對(duì)象可能持懷疑 保留態(tài)度 對(duì)提問(wèn)要求高 易失真 問(wèn)卷調(diào)查法 費(fèi)用低 速度快 調(diào)查面廣 可在業(yè)余進(jìn)行 易于量化 可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式 多用途的分析 對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高 可能產(chǎn)生理解上的不一致 實(shí)踐法 短期內(nèi)可掌握的工作 不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)的工作 典型事例法 可揭示工作的動(dòng)態(tài)性 生動(dòng)具體 費(fèi)時(shí) 難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念 職位分析方法的比較 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 43 2020 1 10 一 職位分析問(wèn)卷法 positiOnanalysisquestionnaire PAQ是由心理學(xué)家麥考密克耗費(fèi)10年時(shí)間所設(shè)計(jì)的一種利用清單的方式來(lái)確定工作要素的方法 PAQ的優(yōu)點(diǎn) 它可以將工作按照上述維度的得分提供一個(gè)量化的分?jǐn)?shù)順序 這樣就可以對(duì)不同的工作進(jìn)行比較 有點(diǎn)類似于工作評(píng)價(jià) PAQ的缺點(diǎn) 只對(duì)體力勞動(dòng)性質(zhì)的職業(yè)適用性好 對(duì)管理性質(zhì) 技術(shù)性質(zhì)的職業(yè)適用性較差 PAQ由于沒(méi)有對(duì)職位的特殊工作活動(dòng)進(jìn)行描述 所以無(wú)法體現(xiàn)工作性質(zhì)的差異 如警察和家庭主婦 此外就是PAO的可讀性差 沒(méi)有受過(guò)10 12年的教育無(wú)法理解其全部的內(nèi)容 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 44 2020 1 10 二 職能工作分析法 unctionaljobanalysis FJA 該方法有兩種 一種是美國(guó)勞工部 DOL 的HA系統(tǒng) 另一種是范納 Fine 的FJA系統(tǒng) DOL的FJA系統(tǒng)主要目的在于找到一種能夠?qū)Σ煌ぷ鬟M(jìn)行量化的等級(jí)劃分以及分類比較的標(biāo)準(zhǔn)化方法 這種方法假設(shè)每種工作都包括三種最基本的工作職能 數(shù)據(jù) data 人員 person 事務(wù) task 每種職能都劃分出了若干難度等級(jí) 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 45 2020 1 10 四 關(guān)鍵事件法 CIT 關(guān)鍵事件法是通過(guò)一定的表格 專門記錄工作者工作過(guò)程中那些特別有效或特別無(wú)效的行為 依此作為將來(lái)確定任職資格的一種依據(jù) 記錄的內(nèi)容大致如下 導(dǎo)致事件發(fā)生的原因有效和無(wú)效行為的特征現(xiàn)象行為的后果工作者可以控制的范圍及努力程度的評(píng)估 一 崗位評(píng)估的基本內(nèi)涵二 崗位評(píng)估的特點(diǎn)與原則三 崗位評(píng)估的方法 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 46 2020 1 10 第四節(jié)工作崗位評(píng)估 嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院中文系 47 2020 1 10 崗位評(píng)估 崗位評(píng)估確立了企業(yè)內(nèi)各職位相互之間的重要性 它不直接決定薪酬水平 但它明確了公司內(nèi)所有工作崗位之間邏輯性的排列關(guān)系 并由此而構(gòu)成了工資架構(gòu)的基礎(chǔ) 一 崗位評(píng)估的基