景德鎮(zhèn)市中醫(yī)醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè).doc

景德鎮(zhèn)市中醫(yī)醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)（2011修改）醫(yī) 師 誓 言我進(jìn)入景德鎮(zhèn)市中醫(yī)醫(yī)院，從事崇高的醫(yī)師職業(yè)，我莊嚴(yán)地宣誓：“我志愿獻(xiàn)身中醫(yī)事業(yè)，熱愛(ài)祖國(guó)，忠于人民，救死扶傷，大醫(yī)精誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，恪守醫(yī)德，請(qǐng)求古訓(xùn)，博采新知，繼承發(fā)展，精益求精，尊重同行，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，一切以病人為中心，除疾病之痛苦，助身心之完美，為中醫(yī)事業(yè)的發(fā)展和人民群眾的健康奮斗終身?！蹦隙「駹柺难杂嘀?jǐn)以至誠(chéng)，于上帝及會(huì)眾面前宣，終身純潔，忠貞職守盡力提高護(hù)理專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥，慎守病人及家務(wù)之秘密，竭誠(chéng)協(xié)助醫(yī)師之診治，務(wù)謀病者之利！謹(jǐn)誓衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”一、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和科室不準(zhǔn)實(shí)行藥品、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開(kāi)單提成辦法； 二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一切財(cái)務(wù)收支應(yīng)由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，內(nèi)部科室取消與醫(yī)務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟(jì)承包辦法，不準(zhǔn)設(shè)立小金庫(kù)； 三、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不準(zhǔn)接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請(qǐng)； 四、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益； 五、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過(guò)介紹病人到其他單位檢查、治療或購(gòu)買(mǎi)藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成； 六、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)在國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用； 七、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)違反國(guó)家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)政策規(guī)定，對(duì)中標(biāo)藥品必須按合同采購(gòu)，合理使用； 八、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷(xiāo)售、使用無(wú)生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的自制藥品與制劑江西省醫(yī)療機(jī)構(gòu)各類(lèi)工作人員服務(wù)規(guī)范一 、各類(lèi)工作人員服務(wù)規(guī)范1、忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。以救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義為已任，把病人利益放在首位，為解除病人疾苦而盡心盡責(zé)。2、患者至上，熱情服務(wù)。對(duì)待病人一視同仁。3、文明行醫(yī)，禮貌用語(yǔ)，儀表端莊，舉止大方，對(duì)病人有愛(ài)心，對(duì)工作有責(zé)任心。4、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，樂(lè)于奉獻(xiàn)，不謀私利。加強(qiáng)修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，在醫(yī)療活動(dòng)中，堅(jiān)持科學(xué)誠(chéng)信，遵守收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、集體和病人的利益。5、尊重病人的人格和權(quán)利，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療措施。6、同行、同事之間，互尊互學(xué)，互助互幫，團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)集體榮譽(yù)，塑造行業(yè)形象。7、開(kāi)拓進(jìn)取，鉆研技術(shù)，博采眾長(zhǎng)，精益求精。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，不斷汲取新的科學(xué)知識(shí)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。8、按規(guī)定著裝，佩戴工牌，衣著整潔。9、恪盡職守，遵時(shí)守責(zé)，準(zhǔn)時(shí)到崗服務(wù)。10、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。工作認(rèn)真，檢查及時(shí)準(zhǔn)確，操作周密細(xì)致。愛(ài)護(hù)儀器設(shè)備及一切公共財(cái)物。11、想病人所想，急病人所急，認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾，落實(shí)便民措施，為病人排憂解難。二、醫(yī)師服務(wù)規(guī)范1、堅(jiān)持以病人為中心，認(rèn)真履行醫(yī)師職責(zé)，盡職盡責(zé)為病人服務(wù)，耐心解答病人提出的問(wèn)題，方便病人就醫(yī)。2、關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重病人，不泄露病人的隱私，自覺(jué)維護(hù)病人的合法權(quán)利。3、嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，遵守各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范，積極預(yù)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療差錯(cuò)事故，按規(guī)定程序及時(shí)報(bào)告。4、認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，及時(shí)搶救急、危重病人。落實(shí)三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，把好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄病歷等醫(yī)療文件。因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療。5、在診療過(guò)程中，使用國(guó)家有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)使用的藥品、消毒藥劑和醫(yī)療器械。按處方權(quán)限，嚴(yán)格把握使用麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品和放射性藥品。6、在避免對(duì)病人產(chǎn)生不利后果的前提下，如實(shí)向病人及其家屬介紹病情。未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)和未經(jīng)病人或者家屬同意，不得對(duì)病人進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療。7、發(fā)現(xiàn)傳染病疫情或者病人涉嫌被傷害以及非正常死亡時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并實(shí)事求是地出具醫(yī)學(xué)證明文件。8、遵守醫(yī)師職業(yè)道德，不利用職務(wù)之便，索取、非法收受病人財(cái)物或者牟取其它不正當(dāng)利益。三、護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范1、忠于護(hù)理事業(yè)，盡心盡責(zé)地履行護(hù)理職責(zé)，熱情、細(xì)心護(hù)理每一位病人，為病人排憂解難，按照整體護(hù)理的要求，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理和分級(jí)護(hù)理。2、尊重病人的信仰和風(fēng)俗習(xí)慣,對(duì)病人一視同仁，維護(hù)病人的合法權(quán)益。3、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，不斷更新護(hù)理知識(shí)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。4、醫(yī)護(hù)密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)巡視病人，細(xì)致觀察病情。協(xié)助醫(yī)師向病人作必要的解釋、說(shuō)明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。5、遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，防止護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯(cuò)事故，要按規(guī)定及時(shí)報(bào)告。6、主動(dòng)向病人宣傳衛(wèi)生保健科普知識(shí)，對(duì)病人進(jìn)行健康教育，幫助病人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。積極維護(hù)良好的醫(yī)療秩序，為病人創(chuàng)造整潔、寧?kù)o、溫馨的診療環(huán)境。7、在護(hù)理活動(dòng)中， 堅(jiān)持做到儀表端莊，舉止穩(wěn)重，語(yǔ)言文明，熱情耐心。四、醫(yī)技人員服務(wù)規(guī)范1、樹(shù)立為臨床服務(wù)的觀念，面向臨床，主動(dòng)配合臨床各科室，為臨床診療提供科學(xué)依據(jù)。2、熱情服務(wù)，病人至上，尊重科學(xué)，實(shí)事求是，及時(shí)出具檢查報(bào)告，縮短病人診療時(shí)間。3、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，認(rèn)真履行職責(zé)。檢查前向病人詳細(xì)交待檢查注意事項(xiàng)；檢查時(shí)細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò)；檢查后認(rèn)真登記檢查結(jié)果，及時(shí)發(fā)送檢查報(bào)告。4、努力鉆研業(yè)務(wù)，積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，滿足臨床醫(yī)療發(fā)展的需要。5、建立技術(shù)檔案，管好醫(yī)療設(shè)備，認(rèn)真做好醫(yī)療器械的供應(yīng)、保養(yǎng)和檢修工作。6、嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、保管、銷(xiāo)售制度和制劑操作規(guī)程，保證藥品和制劑質(zhì)量，管好麻醉、劇毒和貴重藥品。五、后勤人員服務(wù)規(guī)范1、熱愛(ài)后勤工作，努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)為臨床一線及醫(yī)院各部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。做到下收、下送、下修，保證水、電、氣正常供應(yīng)。2、厲行節(jié)約，堵塞漏洞，嚴(yán)防浪費(fèi)。認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計(jì)劃、審核、采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、發(fā)放、報(bào)廢、清點(diǎn)及回收等工作，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)好家、理好財(cái)。3、愛(ài)護(hù)公物，搞好環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行污水污物處理規(guī)定，保持醫(yī)院環(huán)境清潔整齊優(yōu)美。4、做好防火、防盜、防毒等安全保衛(wèi)工作。六、行政管理人員服務(wù)規(guī)范1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。牢固樹(shù)立以病人為中心，為醫(yī)療第一線服務(wù)的思想，帶領(lǐng)職工做好各項(xiàng)工作。2、作風(fēng)正派，廉潔奉公，以身作則，吃苦在前，享受在后，辦事公道，帶頭抵制和糾正不正之風(fēng)。3、尊重知識(shí)，尊重人才，任人唯賢。平等待人，團(tuán)結(jié)同志，密切聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，注意調(diào)動(dòng)群眾的積極性。4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡心盡責(zé)，真抓實(shí)干，密切配合。熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查研究，了解和分析各種信息，做到情況心中有數(shù)，決策科學(xué)正確，解決問(wèn)題及時(shí)，工作講究實(shí)效。5、開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取。努力學(xué)習(xí)，更新思想觀念，積極探索，深化改革，加強(qiáng)科學(xué)管理，不斷提高醫(yī)院工作水平。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。2、尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。4、廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。江西省醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范一、導(dǎo)診臺(tái)1、儀表端莊，佩戴工牌，準(zhǔn)時(shí)上崗。2、熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答，耐心做好解釋工作。3、經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)病人掛號(hào)、候診、檢查。4、見(jiàn)殘疾人、高齡老人、久病體弱病人要主動(dòng)接待，對(duì)行動(dòng)不便者提供推車(chē)、輪椅服務(wù)或攙扶到診室就診，合理安排、優(yōu)先檢查。二、掛號(hào)室1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情。2、了解醫(yī)學(xué)常識(shí)，指導(dǎo)病人掛號(hào)，耐心解答病人詢問(wèn)。對(duì)初診病人，指導(dǎo)或代為填寫(xiě)病歷封面。3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，備足零錢(qián)，不拒收大票或分幣，唱收唱付。4、遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。三、門(mén)診、住院收費(fèi)處1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，耐心解釋、答復(fù)病人詢問(wèn)。2、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，常用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，明碼標(biāo)價(jià)。及時(shí)解答病人對(duì)收費(fèi)的疑問(wèn)，主動(dòng)出具費(fèi)用清單。3、唱收唱付，備足零錢(qián)，不拒收大票或分幣。4、遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時(shí)上交財(cái)務(wù)。四、門(mén)、急診、住院藥房1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情。2、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”（查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問(wèn)。3、嚴(yán)格按規(guī)定調(diào)劑配方，自覺(jué)抵制“以物代藥”等不正之風(fēng)。五、影像科(放射科)1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)機(jī)，掛牌上崗。接診主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，耐心解答病人咨詢，解說(shuō)清楚檢查要求。2、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行攝片“四對(duì)”（對(duì)姓名、對(duì)性別、對(duì)片名、對(duì)部位），注意申請(qǐng)檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò)。3、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好防護(hù)工作。對(duì)異性病人進(jìn)行檢查時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。4、及時(shí)告訴病人取報(bào)告單的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正，印章清晰。六、檢驗(yàn)科1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗， 態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明禮貌，服務(wù)主動(dòng)熱情。2、嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行“三對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)編號(hào))，避免差錯(cuò)。3、嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。4、及時(shí)告訴病人取報(bào)告單的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正，印章清晰。七、注射室、輸液室1、準(zhǔn)時(shí)上班，掛牌上崗，熱情接待病人，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，有問(wèn)必答。2、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程和“三查七對(duì)”(擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查。對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法)。認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，防止差錯(cuò)。3、嚴(yán)把藥品皮試關(guān)，注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4、搞好隔離屏障，按規(guī)定安排好男女病人分開(kāi)注射。八、急診室1、堅(jiān)守崗位，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，有關(guān)科室緊密配合，保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行。2、嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時(shí)有效，對(duì)留觀病人按時(shí)巡視，嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。3、對(duì)病人有高度的責(zé)任感和同情心，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情主動(dòng)，有問(wèn)必答，為病人排憂解難。對(duì)遭遇意外事故無(wú)家屬陪同的病人應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。4、搶救藥品、物品定期檢查補(bǔ)充，儀器設(shè)備保持完好狀態(tài)，保證搶救工作隨時(shí)展開(kāi)。九、門(mén)衛(wèi)1、著裝整潔，服務(wù)站立，儀表端莊，文明執(zhí)勤。嚴(yán)格出入人員、車(chē)輛的管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視、陪伴制度，嚴(yán)把物品出門(mén)關(guān)。2、禮貌待人，熱情服務(wù)。耐心地為問(wèn)詢者指點(diǎn)方向，并為病人或家屬排憂解難。3、恪盡職守，維持院內(nèi)安全和交通秩序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告。中醫(yī)藥文化建設(shè)中醫(yī)藥文化建設(shè)范圍非常廣泛，內(nèi)涵十分豐富，主要包括了核心價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面。在建設(shè)中，堅(jiān)持突出特色，以中醫(yī)藥文化為主體，融合時(shí)代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色；堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃，中醫(yī)藥文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，做到價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機(jī)統(tǒng)一。核心價(jià)值篇 一、醫(yī)院宗旨：中醫(yī)為本，福祉百姓二、我院的醫(yī)院精神（院訓(xùn)）：厚德 仁愛(ài) 務(wù)實(shí)創(chuàng)新三、發(fā)展戰(zhàn)略：堅(jiān)持中醫(yī)為主的辦院方向，弘揚(yáng)發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)。四、醫(yī)院管理理念：尊重制度 崇尚人格五、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念：為社會(huì)奉獻(xiàn)最佳醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)院贏得更大發(fā)展空間六、奮斗目標(biāo)：做大、做強(qiáng)、從優(yōu)秀走向卓越七、核心價(jià)值觀：大醫(yī)精誠(chéng)八、我院的院徽：院徽理念：我院院徽以太極圖案代表中醫(yī)的陰陽(yáng)學(xué)說(shuō)，變形的紅十字，具有動(dòng)感的造型，寓意醫(yī)院在新形勢(shì)下，不斷創(chuàng)新、進(jìn)取。橢圓形的外圈以陶瓷青花為主色調(diào)，注入瓷文化的特色，下端以明宣德青花纏枝蓮紋為圖案，寓意清廉行醫(yī)、廉潔做人。 九、我院的院歌：杏園之春行為規(guī)范篇一、如何理解中醫(yī)藥文化的行為規(guī)范行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在中醫(yī)醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障中醫(yī)醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段。在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，是中醫(yī)醫(yī)院加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)的基本內(nèi)容。二、中醫(yī)醫(yī)院行為規(guī)范體系的內(nèi)涵醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵豐富，涉及方方面面，其中診療行為、言語(yǔ)儀表、教學(xué)傳承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及特定禮儀，最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色。診療行為規(guī)范：是開(kāi)展診察疾病、處方用藥等技術(shù)服務(wù)的行為準(zhǔn)則；言語(yǔ)儀表規(guī)范：是醫(yī)院?jiǎn)T工在提供服務(wù)過(guò)程中，言語(yǔ)、舉止、衣著服飾、服務(wù)態(tài)度等方面的行為準(zhǔn)則：同道相處規(guī)范：是處理同道關(guān)系中所持態(tài)度、溝通方式、交往方法等方面的行為準(zhǔn)則；教學(xué)傳承規(guī)范：是傳道授業(yè)、學(xué)醫(yī)習(xí)業(yè)等方面的行為準(zhǔn)則：特定禮儀，是醫(yī)院?jiǎn)T工在重大活動(dòng)或特定場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。三、我院的中醫(yī)藥文化建設(shè)方面的診療行為規(guī)范對(duì)患者：應(yīng)：安神定志，無(wú)欲無(wú)求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。勿：?jiǎn)柶滟F賤貧富，長(zhǎng)幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想。診療中：應(yīng)：整體審查、四診合參，辨證求本、病癥兼顧，運(yùn)用中醫(yī)學(xué)基本思維方式與診療方法。勿：瞻前顧后，自慮吉兇，護(hù)惜身命。四、我院的中醫(yī)藥文化建設(shè)方面的言語(yǔ)儀表規(guī)范言語(yǔ)溫和、待患若親，動(dòng)須禮節(jié)、舉乃和柔，勿自妄尊、不可矯飾，誠(chéng)信篤實(shí)、普同一等。五、我院的中醫(yī)藥文化建設(shè)方面的同道相處規(guī)范：一體同道、互資相長(zhǎng)，嚴(yán)于律己、寬以待人，謙遜禮讓、顧全大局。六、我院的中醫(yī)藥文化建設(shè)方面的教學(xué)傳承規(guī)范：老師：為人師表、修身正行，平易待人、樂(lè)育英才，樂(lè)教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧；學(xué)生：應(yīng)尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓(xùn)、博采眾方，學(xué)貴專(zhuān)一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。七、我院在中醫(yī)藥文化建設(shè)方面的特定禮儀1、在慶祝建國(guó)、建黨、職工代表大會(huì)等重大活動(dòng)或特定場(chǎng)合中，奏國(guó)歌、掛國(guó)旗、黨旗，齊唱院歌、誦院訓(xùn)、中醫(yī)工作者誓詞。2、在“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)紀(jì)念日及護(hù)理人員上崗前，懸掛南丁格爾肖像，朗誦南丁格爾誓言，舉行莊嚴(yán)地授帽儀式。 3、在歷屆師承工作開(kāi)始時(shí)，舉行隆重的拜師儀式，受業(yè)學(xué)生向傳道老師行禮。 4、院領(lǐng)導(dǎo)在春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)等大型活動(dòng)為本命年職工發(fā)放慰問(wèn)品；職工生病休養(yǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行探望；職工及直系親屬去世，院領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)相關(guān)部門(mén)代表醫(yī)院前去吊唁并表示慰問(wèn)；職工家庭出現(xiàn)困難，院領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)及相關(guān)部門(mén)代表醫(yī)院了解情況，組織安排，積極救助，排憂解難。 5、新職工入院，舉辦專(zhuān)題培訓(xùn)，了解院史，學(xué)習(xí)院規(guī)，感受醫(yī)院文化。三、環(huán)境形象建設(shè)1、醫(yī)院大門(mén)：整體風(fēng)格偏向于寓意、時(shí)尚、簡(jiǎn)約。以灰、白、藍(lán)、黑石材及外墻漆搭配，將原門(mén)衛(wèi)值班室改造成微派風(fēng)格，將大門(mén)局部提高，設(shè)置高6M的圓立柱，組成Y字型托起醫(yī)院院微。將中醫(yī)院拼音第一個(gè)字母巧妙融入其中，并用醒目的鈦金浮雕字將醫(yī)院院訓(xùn)鑲嵌于立柱上。大門(mén)西側(cè)用花崗巖設(shè)置自動(dòng)門(mén)收藏倉(cāng)，正面用陰刻手法上書(shū)醫(yī)院名稱(chēng)。2、院內(nèi)環(huán)境：將原來(lái)兩棟醫(yī)院大樓改造成與新建大樓相協(xié)調(diào)的微派建筑風(fēng)格，形成四合院布局象征和諧。并在大樓之間東、西中軸線兩端分別設(shè)置圓形太極八卦圖綠化島和方形花崗巖墩，墩上設(shè)置中藥葫蘆（寓意懸壺濟(jì)世），以突顯中醫(yī)特色，將天圓、地方、人和合為一體，寓意天時(shí)地利人和?？紤]到整體交通的便利，視野開(kāi)闊，故將原有草坪綠化縮小，并將地面鋪設(shè)文化地磚，使車(chē)輛通行、停放更加便捷。3、室內(nèi)裝飾：綜合大廳、護(hù)士站、藥房、走廊為重點(diǎn)裝飾區(qū)域。對(duì)于不同樓層、不同科別采取不同風(fēng)格的裝修。即：綜合大廳為中式風(fēng)格裝飾為主，正前廳設(shè)置以古代名醫(yī)瓷版畫(huà)像和仿古竹簽纂刻的“大醫(yī)精誠(chéng)”為背景，以示中醫(yī)文化與陶瓷文化的巧妙結(jié)合。大廳右側(cè)上方設(shè)置大型電子顯示屏，循環(huán)播放醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格。藥房及取藥等候區(qū)采用中式風(fēng)格裝修，并設(shè)置以中藥植物彩圖及簡(jiǎn)介的陶瓷花瓶裝飾藥房門(mén)廊。骨傷科和針灸科以中式風(fēng)格為主，其他科室以簡(jiǎn)潔、時(shí)尚裝修風(fēng)格為主，放射科、供應(yīng)室按相關(guān)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、流程裝修。4、百草園。園內(nèi)種植了以中草藥為主的各類(lèi)植物40余種，充分呈現(xiàn)和展示“橘井飄香”的中醫(yī)藥文化氛圍。醫(yī)院成為了弘揚(yáng)和展示博大精深中醫(yī)藥文化的重要窗口, 也是我院實(shí)施名醫(yī)、名科、名院戰(zhàn)略建設(shè)的重要舉措，更是我院為中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù)于民、為中醫(yī)藥文化繼承與創(chuàng)新提供的嶄新舞臺(tái)，逐步在全市營(yíng)造一個(gè)患者受益、青少年認(rèn)知、中年人感悟、老年人回味中醫(yī)藥文化的濃厚氛圍。醫(yī)務(wù)人員用語(yǔ)醫(yī) 生1、 門(mén)診：（1）、病人進(jìn)入診室后，應(yīng)溫和地對(duì)病人說(shuō)：“請(qǐng)坐”。詢問(wèn)病史時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您哪兒不舒服？不什么感覺(jué)？”（2）、病人講完病史后，還需要進(jìn)一步詢問(wèn)病史時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您再想一想，還有哪些沒(méi)說(shuō)到的？”（3）在為病人進(jìn)行體檢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您解開(kāi)衣扣”。或者說(shuō)：“請(qǐng)您躺在床上，解開(kāi)褲帶，我要給您檢查”。（4）體檢結(jié)束時(shí)，對(duì)病人說(shuō)“謝謝”。（5）向病人或其家屬交待病情時(shí)，對(duì)病輕的應(yīng)說(shuō)：“您不要緊張，是病，回去后按時(shí)服藥”。對(duì)病重的應(yīng)說(shuō)：“您的病情較重，需要住院治療，請(qǐng)您拿著住院?jiǎn)蔚阶≡禾幝?lián)系”。（6）當(dāng)病人需要轉(zhuǎn)診時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，請(qǐng)您到科請(qǐng)醫(yī)生看一看”。（7）當(dāng)病人點(diǎn)名要藥時(shí)，應(yīng)耐心地說(shuō)：“同志，根據(jù)您的病情，不適宜用藥，如果病情需要的話，我們一定會(huì)用藥的，請(qǐng)您想信和諒解我們”?；蛘哒f(shuō)：“同志，開(kāi)多少量的藥是從病情出發(fā)的，是有嚴(yán)格規(guī)定的，這是天的用量，用完后經(jīng)過(guò)檢查，可以隨時(shí)了解藥效和病情，那時(shí)根據(jù)您的病情再開(kāi)藥，對(duì)治療您的病有好處，請(qǐng)你諒解”。2、 急診（1）對(duì)需要留診觀察的病人說(shuō)（家屬）應(yīng)說(shuō)：“您（您的病人）的病情較重（不穩(wěn)定），需要留疹觀察，請(qǐng)您不要緊張，我們一定盡力搶救治療”。（2）對(duì)留疹觀察后的出院病人，應(yīng)說(shuō)：“您（您的病人）病情已基本好轉(zhuǎn)（基本穩(wěn)定）可以不留診觀察了，請(qǐng)您回去后按時(shí)吃藥（打針），如有變化，可及時(shí)來(lái)就診”。（3）對(duì)以留觀后需要住院的病人，應(yīng)說(shuō)：“同志，為了更好地觀察、治療您的病，需要住院，請(qǐng)您去住院處辦理入院手續(xù)?！保?）對(duì)急診需要手術(shù)的病人（或家屬）應(yīng)說(shuō)：“同志，您（您的家人）急需手術(shù)治療，否則就容易出危險(xiǎn)，雖然手術(shù)本身也有一定危險(xiǎn)，但只有手術(shù)可以使您的病情緩解，請(qǐng)您盡快考慮一下，是否同意手術(shù)”。（5）對(duì)非急診而來(lái)診的病人，應(yīng)說(shuō)：“同志，您的病情不夠急診，不需要急診治療，請(qǐng)您到看病。請(qǐng)您諒解”3、 病房（1）病人住入床位后，床位醫(yī)生應(yīng)說(shuō)：“您好，我是您的床位醫(yī)生，我姓，希望我們互相配合，您有什么要求，可以隨時(shí)找我?！保?）采寫(xiě)病歷時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您詳細(xì)告訴我是什么時(shí)間發(fā)病的，開(kāi)始有什么不舒服，到過(guò)什么醫(yī)院，作過(guò)什么檢查，用過(guò)什么藥，現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣？”（3）為病人體檢時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您躺好，我現(xiàn)在為您作檢查?！保?）查體結(jié)束，應(yīng)說(shuō)“謝謝您的合作，您的病情已檢查完畢，請(qǐng)您安心養(yǎng)病，請(qǐng)您把用藥后的感覺(jué)告訴我，以使我們掌握病情變化，這有利于治病?！保?）對(duì)輕病人家屬交待病情時(shí)應(yīng)說(shuō)：“目前病人病情比較穩(wěn)定，您們可以回去，這里不需要陪護(hù)，如病情有變化，我們會(huì)隨時(shí)通知您，希望您安心工作，”對(duì)危重病人家屬交待病情時(shí)應(yīng)說(shuō)：“眼下病人的病情比較重，可能隨會(huì)發(fā)生生命危險(xiǎn)，希望家屬思想上有所準(zhǔn)備，但我們會(huì)盡力搶救，并請(qǐng)您留下一個(gè)陪護(hù)?！保?）當(dāng)向家屬講明病人需要手術(shù)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您的家人患的是病，需要手術(shù)治療，術(shù)中也許會(huì)發(fā)生情況，請(qǐng)您考慮一下，是否同意手術(shù)，如果同意，請(qǐng)您簽字，有什么要求，可以提出來(lái)?！保?）當(dāng)病人（或家屬）不愿意出院時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，您的病情基本恢復(fù)，不需要再住院治療，只要您回去后按時(shí)服藥，很快會(huì)痊愈的，萬(wàn)一病情有變化，可及時(shí)來(lái)檢查治療?！保?）當(dāng)病人提意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，您提的意見(jiàn)我們誠(chéng)懇接受，我們將您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告給有關(guān)同志和部門(mén)，謝謝您的幫助。“（9）當(dāng)病人（家屬）提出表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“同志，不心客氣，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)?！保?0）當(dāng)病人送禮時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，您的心意我們收下了，但禮物務(wù)必請(qǐng)您帶回去，我們的職責(zé)是人心全意為人民服務(wù)，我們的工作還有許多不足之處，希望您能多提寶貴意見(jiàn)?！保?1）當(dāng)病人出院時(shí)，交待注意事項(xiàng)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的住院治療，您的病情已基本痊愈，回去后記住按時(shí)服藥，并定期到醫(yī)院來(lái)復(fù)查，住院期間我們的工作有什么不周到的地方，請(qǐng)您諒解?！保?2）病人出院時(shí)醫(yī)生應(yīng)送到病房門(mén)口，應(yīng)說(shuō)“祝您健康出院，望您注意保養(yǎng)身體”。護(hù)理人員1、 門(mén)診（1）對(duì)前來(lái)詢問(wèn)的同志，門(mén)服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)主動(dòng)熱心地說(shuō)：“同志，您是來(lái)看病的嗎？請(qǐng)您先到處掛號(hào)，然后到看病?！被蛘哒f(shuō)：“同志，您有什么事需要幫助？”（2）對(duì)掛號(hào)的病人，掛號(hào)室人員應(yīng)說(shuō)：“您哪兒不舒服，看哪科，叫什么名字，在什么單位工作（或家庭住址）?！碧顚?xiě)完畢后，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您到科門(mén)診室?！保?）為病人處置時(shí)，處置室護(hù)士應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您把袖子卷起來(lái)，（請(qǐng)您脫下上衣）不用緊張，一會(huì)兒就好?！碧幚硗戤叄瑧?yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您到醫(yī)生哪兒去看結(jié)果（或說(shuō)請(qǐng)請(qǐng)您時(shí)到化驗(yàn)室取化驗(yàn)結(jié)果）”（4）當(dāng)?shù)谝淮翁幚硎r(shí)，應(yīng)謙意地說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，還需要再做一次?！保?）辦理住院手續(xù)時(shí)，辦理人員應(yīng)說(shuō)：“您稍停片刻，我馬上為您辦理手續(xù)?！?、 急診（1）以對(duì)患者應(yīng)立即處理或搶救，并對(duì)病人（家屬）不放心而不愿意離開(kāi)時(shí)，應(yīng)耐心地說(shuō)：“目前您（或您的病人）已不需要特殊治療了，可以回去了，這稱(chēng)環(huán)境嘈雜，留下反而不利于您的休息和康復(fù)，回去后按時(shí)服藥，如病情有變化，可隨時(shí)來(lái)診治，請(qǐng)您協(xié)助我們的工作?！?、 病房（1）病人入院后，值班護(hù)士應(yīng)熱情地說(shuō)：“我姓，是值班護(hù)士，我送您到病室?！钡讲∈液髴?yīng)說(shuō)：“這是您的病床，這是您用的、，請(qǐng)您不要隨便走動(dòng)，如有事，請(qǐng)您隨時(shí)叫我”（2）對(duì)住院病人的家屬介紹院內(nèi)規(guī)定時(shí)應(yīng)說(shuō)：“根據(jù)您目前的病情，您的病人不需要陪護(hù)，您放心地回去好了?！保?）觀察病人病情時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，您現(xiàn)在有什么不舒服？服藥（手術(shù)）后怎么樣，您有什么事需要我辦理或轉(zhuǎn)告的，盡管吩咐，不心客氣”（4）在為病人作晨間掃床時(shí)應(yīng)說(shuō)：“早晨好，我現(xiàn)在為您掃床，如能下床的話，請(qǐng)您先到床下坐一會(huì)兒，等我掃完后，您再上床休息，謝謝?！保?）當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者在病室里或病房里吸煙時(shí)應(yīng)說(shuō)：“同志，醫(yī)院里禁止吸煙，因?yàn)槲鼰煵粌H對(duì)您的病情和健康有影響，而且對(duì)其他病人也為影響，請(qǐng)您不要再吸煙了（6）當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人往地上吐痰或扔贓物時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇地對(duì)病人說(shuō)：“同志，不要這樣，保持病室衛(wèi)生和清潔，創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境，有利于病人養(yǎng)病。希望您多加注意?！保?）當(dāng)查房發(fā)現(xiàn)病人未歸或未經(jīng)允許外出時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇地說(shuō)：“同志，住院期間應(yīng)自覺(jué)遵守我院院規(guī)，有什么事要辦，可以與我們聯(lián)系，到處走，對(duì)您的身體恢復(fù)不利，希望您今后注意?！保?）為病人注射藥物前，應(yīng)親切地說(shuō)：“同志，我遵照醫(yī)囑給您注射藥物，現(xiàn)在應(yīng)做過(guò)敏實(shí)驗(yàn)，可能有一點(diǎn)痛，但一會(huì)兒就完，不要緊張。”過(guò)敏實(shí)驗(yàn)梆好后叮囑患者：“請(qǐng)您別走開(kāi)，也別用手摸它，十五分鐘后我來(lái)看結(jié)果，如有什么不舒服的感覺(jué)出現(xiàn)，請(qǐng)及時(shí)叫我。”（9）給病人輸液或其它靜脈給藥時(shí)，應(yīng)態(tài)度認(rèn)真、和藹地說(shuō)：“請(qǐng)您先上廁所，然后我給您輸液?！陛斏弦汉髮?duì)病人說(shuō)：“在輸液時(shí)如發(fā)現(xiàn)冷或其它感覺(jué)，請(qǐng)及進(jìn)告訴我們?！比鐩](méi)有一針見(jiàn)血，應(yīng)謙意地說(shuō)：“非常對(duì)不起，只能多扎一針了，多增加了您的痛苦，請(qǐng)諒解?！保?0）病人服藥時(shí)，應(yīng)先倒好一杯白開(kāi)水，然后說(shuō)：“同志，該服藥了，這是您的藥，請(qǐng)您把它吞下去。”病人服完藥應(yīng)說(shuō)：“這藥您服天了，有什么感覺(jué)”。見(jiàn)到“指示燈”亮后，應(yīng)迅速而輕捷地到該病室去，態(tài)度溫和地說(shuō)：“同志，您有什么事？”，如果病人需要大小便，應(yīng)先將便器四周擦凈，冬季先用溫水處理，再送給病人說(shuō)“請(qǐng)用”。如發(fā)現(xiàn)病情有變化，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍等一下，別著急，我馬上請(qǐng)醫(yī)生來(lái)?！彼幏浚?）病人劃完價(jià)后說(shuō)：“請(qǐng)您到收費(fèi)處交錢(qián)后取藥。”（2）給好藥后，應(yīng)對(duì)患者說(shuō)：“這是藥，一天次，一次片，飯前（后）服，服藥前請(qǐng)看一下藥袋上的說(shuō)明?！保?）病人服用某種特殊的藥物，應(yīng)交待注意內(nèi)容。如“請(qǐng)您一定要按量服藥”，“服藥后請(qǐng)您多喝水?！薄胺幒笥惺裁床皇娣?，請(qǐng)及, 時(shí)告知醫(yī)生?！保?）當(dāng)處方上的藥物藥房暫時(shí)缺時(shí)，應(yīng)耐心地說(shuō)：“這藥暫缺，請(qǐng)您轉(zhuǎn)告醫(yī)生是否可以用別的藥品代替，或者改日再來(lái)取藥，請(qǐng)諒解?！保?）當(dāng)發(fā)現(xiàn)處方填寫(xiě)有誤時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“這藥物劑量不對(duì)，請(qǐng)您轉(zhuǎn)告醫(yī)生，讓他更正后再來(lái)取藥?；?yàn)（1）檢驗(yàn)人員在接到病人的化驗(yàn)單后應(yīng)問(wèn)：“您是同志嗎？請(qǐng)坐這兒?！保?）采病人的血樣前應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您不要緊張，只要在您的上扎一下，取一滴血?！保?）采樣后應(yīng)說(shuō)：“同志，過(guò)小時(shí)后來(lái)取化驗(yàn)單，先在室外等一下?！保?）如需要重新采樣化驗(yàn)應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在抱歉，標(biāo)了出了問(wèn)題，化驗(yàn)失敗了，還需要再來(lái)一次，請(qǐng)您原諒。”放射科（1）透視室醫(yī)生應(yīng)說(shuō)：“同志，請(qǐng)您把有紐扣的上衣脫掉，站好，請(qǐng)按我的要求去做?！保?）透視完畢，“好了，請(qǐng)您下來(lái)，把衣服穿好，在室外待候，我寫(xiě)完報(bào)告后通知您?！保?）患者取報(bào)告時(shí)，醫(yī)生應(yīng)說(shuō)：“您是嗎？請(qǐng)把報(bào)告交給醫(yī)生?！保?）在攝片室，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)說(shuō)：“您是嗎？請(qǐng)您站（躺）好，不要?jiǎng)?，注意?tīng)我的話，按我的要求去做?！保?）片攝完后，“請(qǐng)把您的衣服穿好，時(shí)候來(lái)取報(bào)告?！焙笄谌藛T（1）當(dāng)接到醫(yī)院內(nèi)各醫(yī)療科室要求維修的通知單時(shí)，應(yīng)及時(shí)了解，處理所反映的問(wèn)題。（2）對(duì)不立即解決將會(huì)影響醫(yī)療工作的維修項(xiàng)目，接到通知后應(yīng)說(shuō)：“好的，我馬上就去。”（3）車(chē)隊(duì)接到搶救或者醫(yī)療用車(chē)的電話（或通知）后應(yīng)說(shuō)：“您在什么地方，共幾人，請(qǐng)稍等，我們馬上出車(chē)。”（4）供應(yīng)部門(mén)在運(yùn)送消耗資料用品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“同志，你們需要的物資運(yùn)來(lái)了，請(qǐng)收?！保?）科室領(lǐng)取急需物品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“同志，您需要的物品庫(kù)