業(yè)務(wù)流程管理(BPM)的過去、現(xiàn)在及未來.ppt

業(yè)務(wù)流程管理 BPM 發(fā)展趨勢(shì) 芻議中國企業(yè)信息化之路 中科院軟件所戴國忠研究員2003 3 內(nèi)容提要 企業(yè)信息化現(xiàn)狀分折中國企業(yè)信息化之路業(yè)務(wù)流程管理 BPM 發(fā)展趨勢(shì) 企業(yè)信息化現(xiàn)狀分折 以信息化帶動(dòng)工業(yè)化企業(yè)對(duì)信息化的需求企業(yè)面臨的問題和企業(yè)信息化的約束 以信息化帶動(dòng)工業(yè)化 通過微電子 計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用 推動(dòng)產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展和設(shè)計(jì)水平的提高以及工藝技術(shù)的變革 通過電子商務(wù)特別是企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用 推動(dòng)營銷 運(yùn)輸和服務(wù)方式的變革 降低成本 擴(kuò)大工業(yè)品市場(chǎng)規(guī)模 通過促進(jìn)信息產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品的融合 以及信息技術(shù)在新產(chǎn)品中的廣泛應(yīng)用 增加產(chǎn)品的信息技術(shù)附加值 加速企業(yè)生產(chǎn) 經(jīng)營管理的信息化進(jìn)程 企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)信息化 信息化如何帶動(dòng)工業(yè)化 信息化如何帶動(dòng)工業(yè)化 工業(yè)化的條件 工業(yè)化的生產(chǎn)工具和設(shè)備工業(yè)化的人員素質(zhì)工業(yè)化的生產(chǎn)方式信息化對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響 信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)和素質(zhì) 包括經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息化對(duì)企業(yè)的作用 提高管理水平 改變落后的生產(chǎn)方式提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力 得到利潤拉 推動(dòng)工業(yè)化提高人員的素質(zhì) 企業(yè)對(duì)信息化的需求 數(shù)字鴻溝 國家與民族面臨的挑戰(zhàn) 由于數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用引起的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象 加劇了發(fā)展的不均衡 成為在信息時(shí)代突現(xiàn)出來的社會(huì)問題 摘自聯(lián)合國的一份報(bào)告國家和政府高度重視數(shù)字鴻溝數(shù)字鴻溝現(xiàn)象的背后蘊(yùn)含著新的南北差距 社會(huì)分化問題 呼吁國際社會(huì)共同關(guān)注這一問題 消彌數(shù)字鴻溝 促進(jìn)和平與發(fā)展 江總書記對(duì)數(shù)字鴻溝的思考既是挑戰(zhàn) 又是機(jī)遇 消彌數(shù)字鴻溝 企業(yè)應(yīng)唱主角 企業(yè)對(duì)信息化的需求 經(jīng)濟(jì)體制環(huán)境的兩個(gè)轉(zhuǎn)變 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)短缺經(jīng)濟(jì)供需平衡 世界商品市場(chǎng) 國內(nèi)市場(chǎng)國際市場(chǎng)高關(guān)稅保護(hù)世界經(jīng)濟(jì)的大幅度交叉和融合 企業(yè) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) WTO 政府 企業(yè)對(duì)信息化的需求 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的三大變化 經(jīng)濟(jì)全球化 面對(duì)全球的競(jìng)爭(zhēng)者和客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇 競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和層面的多樣化 成本 性能 價(jià)格 TQCS TQCSEI 客戶需求多樣化 個(gè)性化 更新快 企業(yè)對(duì)信息化的需求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力矩陣?yán)走_(dá)圖 美國沿著均衡模式發(fā)展的 不單是各軸上的點(diǎn)的位置都接近外端點(diǎn) 顯示出各主要因素極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力 而且四點(diǎn)連線的面積也是最大的 日本屬于非均衡型的發(fā)展模式 日本企業(yè)采用的多優(yōu)模式 即在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與資源兩個(gè)因素上表現(xiàn)突出 中國比較接近單優(yōu)模式 只在競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的一個(gè)方面 即能力競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較好 這種模式的問題在于存在較多的威脅和弱勢(shì)風(fēng)險(xiǎn) 我國企業(yè)存在的五大問題 核心技術(shù)管理水平和運(yùn)行效率決策能力與決策速度企業(yè)文化人員素質(zhì) 我國企業(yè)信息化的四個(gè)約束 雙重疊加 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和市場(chǎng)的結(jié)合二元結(jié)構(gòu) 工業(yè)化與信息化新老系統(tǒng)并存 以信息化帶動(dòng)工業(yè)化走中國企業(yè)信息化之路 雙重疊加 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)二元結(jié)構(gòu) 工業(yè)化與信息化 三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化 經(jīng)濟(jì)全球化客戶服務(wù)個(gè)性化 新老系統(tǒng)并存計(jì)劃和市場(chǎng) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多樣化 什么叫信息化 企業(yè)運(yùn)作在信息系統(tǒng)上 信息加工過程 有關(guān)人員可以方便地獲取信息自然 高效地使用計(jì)算機(jī)輔助其完成業(yè)務(wù)活動(dòng)信息系統(tǒng)融合到人的業(yè)務(wù)活動(dòng)中 我國企業(yè)信息化面臨的問題 潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求實(shí)施成本和企業(yè)能力實(shí)施周期和生命周期實(shí)施效果和企業(yè)發(fā)展 中國企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn) 中國企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)用戶需求實(shí)施成本實(shí)施周期實(shí)施效果和生命周期市場(chǎng)成熟 技術(shù)成熟 實(shí)施主體 如何實(shí)現(xiàn)信息化 條件 需求 技術(shù) 市場(chǎng)中西方差異 西方的軟件能否適合中國 工業(yè)化的水平體制和管理模式用戶行業(yè)差異 金融業(yè)信息化的經(jīng)驗(yàn)適合制造業(yè) 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)程度中西方差異專業(yè)操作 非專業(yè)操作 如何實(shí)現(xiàn)信息化 方法 采購機(jī)器 采購軟件 用戶培訓(xùn) 應(yīng)用應(yīng)用需求 軟件 簡(jiǎn)單一培訓(xùn) 應(yīng)用措施 明確現(xiàn)實(shí)需求降低實(shí)施成本提出適合國情的實(shí)施方法 BPCI 提供適合國情的軟件 BPMS 業(yè)務(wù)流程管理 BPM 發(fā)展趨勢(shì) 產(chǎn)生背景企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善 BPCI 企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理 BPM 定義和內(nèi)容企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理 BPM 市場(chǎng)和產(chǎn)品 背景 企業(yè)發(fā)展的組織趨勢(shì) 部門之間的障礙 業(yè)務(wù)過程重組IDSSheer 業(yè)務(wù)流程 2000年以后 電子商務(wù)工程IDSSheer 企業(yè)之間的障礙 電子商務(wù) 背景 企業(yè)組織特征 多維空間結(jié)構(gòu) 顯得及其主動(dòng) 主要面向目標(biāo) 市場(chǎng)環(huán)境是不穩(wěn)定的和不可預(yù)知的 專業(yè)化管理 文化 團(tuán)體行為 一維空間結(jié)構(gòu) 來源于軍事和官僚政治系統(tǒng) 高度面向功能 市場(chǎng)環(huán)境是穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的 嚴(yán)格的等級(jí)制度 文化 命令 有機(jī)組織的結(jié)構(gòu) 是今天的主要模式 類似生物組織的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)環(huán)境經(jīng)常的改變 知識(shí)組織文化 富有創(chuàng)新的極新穎的 快節(jié)奏的個(gè)人的特性 背景 業(yè)務(wù)流程的新特性 復(fù)雜性涉及物流 信息流 業(yè)務(wù)邏輯及事務(wù)處理動(dòng)態(tài)性客戶和市場(chǎng)條件變化分布性跨越多重部門 應(yīng)用 企業(yè)連接客戶和業(yè)務(wù)伙伴協(xié)同性人的協(xié)同與智能決策參與 虛擬特性細(xì)分市場(chǎng)的聯(lián)合 組織構(gòu)成的虛擬動(dòng)態(tài)特性客戶是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象 客戶需求變化市場(chǎng)機(jī)會(huì)是企業(yè)增值的直接載體 市場(chǎng)變化信息技術(shù)是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ) 信息技術(shù)的變化協(xié)調(diào)特性面向全球化經(jīng)濟(jì) 協(xié)調(diào)能力 企業(yè)成功的重要因素客戶 合作企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)企業(yè) 環(huán)境 背景 現(xiàn)代企業(yè)特征 背景 現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作 戰(zhàn)略管理 總體 成功的戰(zhàn)略管理業(yè)務(wù)過程 載體 持續(xù)改善的業(yè)務(wù)過程信息技術(shù) 支撐 和諧 互動(dòng)的支撐環(huán)境 企業(yè)信息化方法 企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善 BPCI BusinessProcessContinuousImprovement 企業(yè)信息化軟件 企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理 BPMS BusinessProcessManagementSystem 背景 信息系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 分布性 Distributed 并行性 Concurrent 協(xié)同性 Connected 實(shí)時(shí)性 復(fù)雜性分布性持續(xù)更新新的問題 背景 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展 1 局部企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng) 只涉及BP的局部需要 如ERP MIS OA工作流系統(tǒng) 能支持良好定義 靜態(tài)的例行過程 但缺乏集成 協(xié)同 信息存取和共享利用 及如何擴(kuò)充至企業(yè)外部企業(yè)應(yīng)用集成和中間件技術(shù) 解決系統(tǒng)集成問題 但帶來了管理和實(shí)施的復(fù)雜企業(yè)需要新的管理架構(gòu)BPM 靈活 敏捷 透明 集成 業(yè)務(wù)流程的流暢化 自動(dòng)化 背景 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展 2 流程特定的應(yīng)用系統(tǒng) ERP 流程定制的應(yīng)用系統(tǒng) CIMS 流程設(shè)計(jì)的應(yīng)用系統(tǒng) BPM 信息系統(tǒng) MIS Date 集成系統(tǒng) CIMS Date Process 業(yè)務(wù)系統(tǒng) BPS Date Process Man 企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善 BPCI AS IS MIS 企業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)化 企業(yè)過程再工程 BPR As is 實(shí)施 BPR To be IMS 企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善 BPCI As is 生成 BPR 運(yùn)行模型 運(yùn)行系統(tǒng) BPCI BPMS 企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善 BPCI BPR IT發(fā)展 市場(chǎng)變化 企業(yè)管理改善 BPCI 根據(jù)市場(chǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展不斷改善企業(yè)的管理改進(jìn)生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程 使之適應(yīng)變化的市場(chǎng)BPCI的特點(diǎn) 面向企業(yè)管理流程構(gòu)成要素 活動(dòng) 過程 資源 為對(duì)象進(jìn)行改善分析強(qiáng)調(diào)改善的持續(xù)性 表現(xiàn)出增量型的顯效與今天企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境是相吻合 企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善 BPCI BPCI模型 應(yīng)用系統(tǒng) 環(huán)境 IT 網(wǎng)絡(luò) 操作系統(tǒng) 中間件 應(yīng)用需求 支持BPCI的開發(fā)方法 環(huán)境 IT 網(wǎng)絡(luò) 操作系統(tǒng) 中間件 應(yīng)用需求 應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用系統(tǒng) BPR模型 企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善 BPCI 企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善 BPCI BPCI的多視圖特性 BPCI體系結(jié)構(gòu) BPCI的功能模型 BPCI與企業(yè)優(yōu)化 市場(chǎng)分析 系統(tǒng)集成 功能集成 過程集成 信息集成 計(jì)劃 調(diào)度 決策 系統(tǒng)優(yōu)化 系統(tǒng)分析 資金流 物流 信息流 企業(yè)優(yōu)化 市場(chǎng) 輸出 企業(yè) 輸入 市場(chǎng) 環(huán)境 政策 約束 BPCI對(duì)信息技術(shù)的要求 l快速的開發(fā)和維護(hù)業(yè)務(wù)軟件 保證持續(xù)的業(yè)務(wù)變化l應(yīng)用系統(tǒng)的適應(yīng)性及可擴(kuò)展性l開發(fā)語言和平臺(tái)無關(guān)性 互操作性 l遺留系統(tǒng) 購買的軟件包以及新的電子商務(wù)應(yīng)用相集成 Workflow EAI BPM 工作流 以線性順序完成任務(wù) EAI解決了企業(yè)之間數(shù)據(jù)的訪問 但是沒有考慮人的交互 BPM 人 流程 技術(shù)的統(tǒng)一 Workflow EAI BPM BPM 協(xié)同 工作流 BPM Collaboration Workflow強(qiáng)調(diào)人通過存取信息的決策作用可區(qū)分三類Process 一般的管理性Process 事務(wù) 交易Process 協(xié)作性ProcessWeb BasedWorkflow工作流技術(shù)的應(yīng)用和借鑒 什么是BPM BusinessProcessManagementdefines enables andmanagestheexchangeofenterpriseinformationthroughthesemanticsofabusinessprocessviewthatinvolvesemployees customers partners applicationsanddatabases DarcyFowkes BPMG BPM的基本任務(wù) 業(yè)務(wù)流程的分析 BPA 和設(shè)計(jì) BPD 業(yè)務(wù)流程的改進(jìn) BPI 和優(yōu)化 BPO 業(yè)務(wù)流程不斷改進(jìn) 提高競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化 BPA 業(yè)務(wù)過程集成 BPI 業(yè)務(wù)過程重整 BPR 革命性變更業(yè)務(wù)過程外包 BPO 聚焦核心業(yè)務(wù) ProcesswebEngineering 建立核心流程ProcessProfessionalization 提供滿足用戶習(xí)慣的流程工作方式ProcessIndependence 業(yè)務(wù)流與規(guī)則的分離ProcessSyndication 提供訪問企業(yè)聯(lián)盟的規(guī)則Role BasedProcessOrganization 定義依附于角色的可互換的流程組件 BPM的基本任務(wù) BPMS的基本組成 流程模型工具可視化的流程定義流程開發(fā)工具流程引擎支持業(yè)務(wù)流程執(zhí)行信息庫存放流程定義 數(shù)據(jù)對(duì)象 業(yè)務(wù)規(guī)則 集成約束 安全和政策規(guī)定 業(yè)務(wù)度量定義流程監(jiān)控 管理工具報(bào)告和分析工具 相當(dāng)一個(gè)完整的開發(fā) 應(yīng)用和管理平臺(tái) BPM技術(shù)研究 理論基礎(chǔ) BPM的體系 模型 定義語言的研究實(shí)現(xiàn)技術(shù) BPM的仿真和評(píng)估 流程的事務(wù)特性 WebService XML 組件技術(shù)等在BPM中的應(yīng)用應(yīng)用 BPM的實(shí)施技術(shù) 在不同領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用方法 具體研究問題 過程建模理論和方法模型驗(yàn)證和仿真方法資源協(xié)調(diào)和任務(wù)優(yōu)化調(diào)度策略異常處理和錯(cuò)誤恢復(fù)問題系統(tǒng)集成方法 BPM的作用 把BP管理與業(yè)務(wù)邏輯分離更易管理和調(diào)整BP的自動(dòng)化和流暢化分層管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^程為中心的扁平結(jié)構(gòu)突出集成和協(xié)同使IT用于改善企業(yè)的核心資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力 收益的業(yè)務(wù)流程新的IT架構(gòu)BPM 提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的過程解決 BPM的價(jià)值 靈活 敏捷透明集成提高生產(chǎn)率和降低成本提高滿意度 軟件結(jié)構(gòu)的三次變革 軟件結(jié)構(gòu)的第二次變革 軟件結(jié)構(gòu)的第三次變革 軟件結(jié)構(gòu)的第三次變革 業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)BPMS的需要 作為實(shí)施BPM的新的技術(shù)架構(gòu)基于Web和應(yīng)用服務(wù)器之上集成和協(xié)同支持BPMS應(yīng)能支持 BP定義和模型BP的分析和設(shè)計(jì)BP的開發(fā)實(shí)施BP的執(zhí)行BP的管理和監(jiān)控BP的測(cè)量和評(píng)估 BPM應(yīng)用中的三重境界 看山是山 看水是水看山不是山 看水不是水看山還是山 看水還是水 宋 青原行思 BPM目前的標(biāo)準(zhǔn) BPEL4WS1 0 BusinessProcessExecutionLanguageforWebServices 由IBM BEA和Microsoft提出 BPML1 0 BusinessProcessModelingLanguage 由BPMI org提出 XPDL XMLProcessDefinitionLanguage 由WFMC提出 其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ebXML WSFL等 業(yè)務(wù)流程模型語言BPML標(biāo)準(zhǔn) BPMIBusinessProcessModelingInitiativeBPMI orgBusinessProcessModelingLanguage BPML1 0 BusinessProcessModelingNotation BPMN BusinessProcessQueryLanguage BPQL BPMS管理界面面向下一代BPI的必要步驟當(dāng)前BPM產(chǎn)業(yè)并存多個(gè)可選的標(biāo)準(zhǔn)微軟XLANGPi CalculusModelIBMPetri netBasedWSFLBEA 微軟 IBMBPEL4WSOASISebXMLBPSSWfMC工作流標(biāo)準(zhǔn)XMLProcessDefinitionLanguage XPDL BPML與BPEL4WS類近有望靠攏成單一標(biāo)準(zhǔn)趨勢(shì) 與Web服務(wù) XML結(jié)合采用XML模式定義WSCIWebServiceChoreographyInterface過程接口定義 工作流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 工作流管理聯(lián)盟TheWorkflowManagementCoalition WfMC http www wfmc org WorkflowHandbook2002BiztalkFrameworkSchemaDescriptionWf XMLWorkflowReferenceModelProcessDefinitionInterchange XMLProcessDefinitionLanguage XPDL WorkflowClientApplicationAPISpecificationWAPINamingConventionsInteroperabilityAbstractSpecificationAuditDataSpecification IT業(yè)界的開發(fā)計(jì)劃 IBM 面向業(yè)務(wù)管理者的BPM方案 產(chǎn)品 WebSphere微軟 通過微軟業(yè)務(wù)服務(wù)器的合并或模塊化處理 支持企業(yè)IT系統(tǒng) 員工和業(yè)務(wù)流程之間的銜接 Jupiter計(jì)劃 HP 集成企業(yè)員工 商業(yè)應(yīng)用和電子化服務(wù) 產(chǎn)品 HPNetaction 未來BPM技術(shù)的走向 強(qiáng)調(diào)軟件的協(xié)同提高軟件可靠性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化 與其他標(biāo)準(zhǔn)的融合與其他技術(shù)的融合和借鑒適合中國國情發(fā)展成為完整成熟的BPMS 北美地區(qū)應(yīng)用情況和未來購買意向 BPM位置 系統(tǒng)集成和B2B之間 已有的產(chǎn)品 FileNet PanangonforECM BrightapireforCollaborativeCommerce AcenzaasApplication