領(lǐng)導(dǎo)高績效團(tuán)隊(duì)【強(qiáng)烈推薦，非常經(jīng)典】

領(lǐng)導(dǎo)高績效團(tuán)隊(duì) 課 程 目 標(biāo) 明確什么是團(tuán)隊(duì)； 了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程的六個要素； 掌握管理愿景的三個心理學(xué)原則； 識別團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)方式 ； 領(lǐng)會高績效團(tuán)隊(duì)的七個特征。 在傳統(tǒng)組織中對人的管理主要依靠 權(quán)力 和 責(zé)任 的分配。 在團(tuán)隊(duì)組織中，對人的管理主要依 靠 價(jià)值觀 和 愿景 。 金字塔的倒塌 官僚組織讓位于團(tuán)隊(duì)組織 團(tuán)隊(duì)就是彼此需要他人行動的一群人。 ” -殼牌石油企劃主任德格 它是由許多獨(dú)立的個人 組成的，他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn) 一個共同目標(biāo)而共同工作 幫助別人得到，自己才能得到 團(tuán)隊(duì)規(guī)則以價(jià)值觀為核心 被賦予權(quán)責(zé) 有效的溝通，高效工作的行為得到鼓勵 任何有助于完成任務(wù)的行為都是有價(jià)值的 團(tuán)隊(duì)是什么？ 集思廣益 什么是集思廣益 ? 整體取得的結(jié)果大于幾個部分簡單的累加 例如 : 集思廣益 部分的累積 2+24 2+2=4 兩人交換一只蘋果，各得一只蘋果； 兩人交換一個思想，各得兩種思想。 這樣做意味著 以結(jié)果為導(dǎo)向 ,積極求得結(jié)果 尊重差異的價(jià)值 合作 開闊思路 ,尋求與自己完全不同的看待事物的角度 決策類型 全體同意，無異議 共識，共同討論，達(dá)成一致 投票，少數(shù)服從多數(shù) 多數(shù)服從少數(shù) 獨(dú)裁 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 建立團(tuán)隊(duì)時(shí)要確保團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的目標(biāo)，并確保他們能夠共同工作以實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo) 有助于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的方方面面很多，這里著重從團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程方面進(jìn)行探討 團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程 共同目標(biāo) 核心領(lǐng)導(dǎo) 周密計(jì)劃 分工協(xié)作 過程控制 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 價(jià)值觀 共同愿景 目的或使命 價(jià)值觀與愿景 共同愿景 在團(tuán)隊(duì)文化中的作用 價(jià)值觀是人們對事物的重要性的主觀判斷， 是人的行為的基本驅(qū)動力， 是獲得知識、掌握技能、形成態(tài)度和傾向，進(jìn)而形成世界觀的基礎(chǔ) 。 什么是價(jià)值觀？ 演練：新諾亞方舟： 1， 小學(xué)教師； 2， 小學(xué)教師懷孕的妻子； 3， 職業(yè)足球運(yùn)動員； 4， 12歲少女； 5， 外國游客； 6， 優(yōu)秀的警官； 7， 年長的僧侶； 8， 流行男歌手； 9， 著名的小說家； 10， 慢性病住院患者 。 追尋什么？追尋愿景，也就是追尋一個大家希望共同創(chuàng)造的未來景象。 為何追尋？團(tuán)隊(duì)的目的或使命，是其存在的根源。有使命感的企業(yè)有高于滿足股東與員工需求的目的；他們希望對整個世界有所貢獻(xiàn)。 如何追尋？在達(dá)成愿景的過程中，核心價(jià)值觀是一切行動、任務(wù)的最高依據(jù)和準(zhǔn)則。這些價(jià)值可能包括正直、開放、誠信、自由、機(jī)會均等、精簡、實(shí)質(zhì)成效、忠實(shí)等。 當(dāng)松下的員工背誦公司的信條： “ 體認(rèn)我們身為實(shí)業(yè)家的責(zé)任，促成社會的進(jìn)步和福祉，致力于世界文化進(jìn)一步的發(fā)展 ” 當(dāng)他們唱著公司的社歌： “ 將我們的產(chǎn)品如泉涌般源源不斷地流向全世界的人們 ” 他們接受公司內(nèi)部的訓(xùn)練計(jì)劃，課程包括 “ 公平 ” 、 “ 和諧與合作 ” 、 “ 為更美更善而奮斗 ” ， “ 禮貌謙遜 ” 與 “ 心存感謝 ” 等主題，則是學(xué)習(xí)公司精心建構(gòu)的價(jià)值觀。 華世丹藥業(yè)的企業(yè)理念 愿景：華廈之子，創(chuàng)中華一流藥業(yè)。 使命：集中華藥學(xué)瑰寶，濟(jì)世人靈丹妙藥；可以養(yǎng)生，可以濟(jì)世者，惟醫(yī)藥為最。 價(jià)值觀：開放、創(chuàng)新、信實(shí)、勤敏、慈惠。 友好集團(tuán)的企業(yè)理念： 追尋什么？ 為何追尋？ 如何追尋？ 五分鐘 討論 愿景的管理藝術(shù) 通過溝通，以鼓勵他人分享自己愿景的方式 激發(fā)工作的意義與目的 導(dǎo)航原理 小旗效應(yīng) 三 A原則 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式 建立 SMART目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及特征 領(lǐng)導(dǎo)方式 建立 SMART目標(biāo) S 明確的 M 可衡量的 A 可獲得的 R 現(xiàn)實(shí)的 T 有時(shí)間性的 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 第一階段：成立期（依賴期） 行為特征 定位 高期望 有些不安、焦慮 依賴職權(quán) 熱切、投入 有禮、親切 領(lǐng)導(dǎo)方式 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 第二階段：動蕩期（沖突期） 行為特征 對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的不滿 對目標(biāo)不滿 爭奪職位及權(quán)力 感到迷惑或無法勝任 期望與現(xiàn)實(shí)的差距 領(lǐng)導(dǎo)方式 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 第三階段：穩(wěn)定期 行為特征 憎惡解除 開始有融洽的氣氛 開始互相信任 逐漸開放思想 分擔(dān)責(zé)任 樹立團(tuán)隊(duì)的特色 建立標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)方式 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 第四階段：高產(chǎn)期 行為特征 合作 勝任 團(tuán)隊(duì)力量 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作 充滿自信 巔峰的表現(xiàn) 獨(dú)立的員工 領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) Leadership Styles 支 持 Supporting S3 教 練 Coaching S2 Delegating 授 權(quán) S4 Directing 指 示 S1 高 High Supportive Behavior 支持行為 低 Low 指示行為 Directive Behavior 高 High PERFORM高績效團(tuán)隊(duì)的特征 P 目標(biāo)和價(jià)值觀 E 賦能授權(quán) R 溝通與關(guān)系 F 靈 活 O 最佳的生產(chǎn)力 R 肯定與表揚(yáng) M 士 氣 最近，你帶團(tuán)隊(duì)成員接受一項(xiàng)新項(xiàng)，你發(fā) 現(xiàn)，盡管大家都清楚任務(wù)與目標(biāo)。但是， 團(tuán)隊(duì)成員普遍感覺目標(biāo)與實(shí)際有所差異， 也存在一些能力與技巧上的困難，因此， 團(tuán)隊(duì)的士氣下降，項(xiàng)目績效也未能符合原 預(yù)定的目標(biāo)。此時(shí)，你會如何重新建立團(tuán) 隊(duì)成員的信心呢？ 案例一：感覺差異 1、安排相關(guān)專業(yè)能力與技巧方面的訓(xùn)練， 以彌補(bǔ)不足之處。 2、根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力與技巧，調(diào)低項(xiàng) 目目標(biāo)以使成員增加達(dá)成的信心。 3、舉辦情感交流的活動（餐會），肯定 團(tuán)隊(duì)成員的辛勞，激勵團(tuán)隊(duì)士氣。 4、了解團(tuán)隊(duì)能力與技巧的困難，給必要 的指導(dǎo)。 5、召開腦力激蕩。 對策： 1、安排相關(guān)專業(yè)能力與技巧方面的訓(xùn)練， 以彌補(bǔ)不足之處。 2、根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力與技巧，調(diào)低項(xiàng) 目目標(biāo)以使成員增加達(dá)成的信心。 3、舉辦情感交流的活動（餐會），肯定 團(tuán)隊(duì)成員的辛勞，激勵團(tuán)隊(duì)士氣。 4、了解團(tuán)隊(duì)能力與技巧的困難，給必要 的指導(dǎo)。 5、召開腦力激蕩。 對策： 你的團(tuán)隊(duì)成員已漸入佳境，而且在運(yùn)作 中持續(xù)增加了較 以往還更好的溝通與交流。 項(xiàng)目績效回升而士氣提高了，他們似乎不再 擔(dān)心能力不足的問題，同時(shí)也減少了原先的 顧慮與猜疑，此時(shí)，你作為一個核心領(lǐng)導(dǎo)， 十分欣慰之余，你將努力于： 案例二：漸入佳境 1、鼓勵團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)不同的意見，嘗試以團(tuán) 隊(duì)創(chuàng)新解決問題，邀請成員參與決策。 2、給予團(tuán)隊(duì)成員更多的自由，依各自想法行 事。 3、提高項(xiàng)目目標(biāo)，使成員更具有進(jìn)取心，向 更高的績效的目標(biāo)挑戰(zhàn)。 4、保持工作的指導(dǎo)的作風(fēng)，以提高團(tuán)隊(duì)成員 的表現(xiàn)水平。 5、訂立明確的作業(yè)程序，使團(tuán)隊(duì)成員維持不 錯的水平。 對策： 對策： 1、鼓勵團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)不同的意見，嘗試以團(tuán) 隊(duì)創(chuàng)新解決問題，邀請成員參與決策。 2、給予團(tuán)隊(duì)成員更多的自由，依各自想法行 事。 3、提高項(xiàng)目目標(biāo)，使成員更具有進(jìn)取心，向 更高的績效的目標(biāo)挑戰(zhàn)。 4、保持工作的指導(dǎo)的作風(fēng)，以提高團(tuán)隊(duì)成員 的表現(xiàn)水平。 5、訂立明確的作業(yè)程序，使團(tuán)隊(duì)成員維持不 錯的水平。 案例三：配合默契 你的團(tuán)隊(duì)成員彼此共事默契愈來 愈純熟，團(tuán)隊(duì)凝聚力愈來愈高，諸 多的困難亦能快速地有效解決，甚 至超出原先要求的水準(zhǔn)，此時(shí)，你 作為一個領(lǐng)導(dǎo)，除了十分高興之外 你將努力于： 1、拍拍他們的肩，讓他們更加把勁，期望有更 卓越的表現(xiàn)。 2、給予成員更充分的自主，但期望他們要 為自己的事負(fù)責(zé)。 3、指導(dǎo)成員新的工作方法，以使他們不斷 的接受新的激勵，提升應(yīng)變能力。 4、放心的讓他們發(fā)揮，你的精力集中于部 門以外的重要事情，如：外部資源的有效取 得，與其他部門的協(xié)調(diào)等。 5、加強(qiáng)你與他們個別的緊密溝通，讓他們 的意見更受到你的器重。 對策： 對策： 1、拍拍他們的肩，讓他們更加把勁，期望有 更卓越的表現(xiàn)。 2、給予成員更充分的自主，但期望他們要 為自己的事負(fù)責(zé)。 3、指導(dǎo)成員新的工作方法，以使他們不斷 的接受新的激勵，提升應(yīng)變能力。 4、放心的讓他們發(fā)揮，你的精力集中于部 門以外的重要事情，如：外部資源的有效取 得，與其他部門的協(xié)調(diào)等。 5、加強(qiáng)你與他們個別的緊密溝通，讓他們 的意見更受到你的器重。 案例四：過于嚴(yán)苛 假設(shè)你已為每一位部屬設(shè)定年度工作目 標(biāo)的達(dá)成水準(zhǔn)，一位下屬卻向你抱怨： 你所設(shè)定的要求，存在著寬嚴(yán)不一的問 題，他認(rèn)為你的目標(biāo)過于嚴(yán)苛，此時(shí)， 你會： 對策 向他說明，你為他設(shè)定的目標(biāo)值之理由，并鼓勵 他全力以赴 詢問他，有把握達(dá)成的程度為何？依據(jù)它的想法 重新修訂目標(biāo) 了解他的觀點(diǎn)，并表示你除了依據(jù)目標(biāo)達(dá)成的實(shí)績 外，會以目標(biāo)（困難程度）與（努力程度）作為評估 的標(biāo)準(zhǔn)。 了解他的觀點(diǎn)，并舉其他部署的目標(biāo)值為例，說明 你公正處理的態(tài)度。 詢問他合理的目標(biāo)為何？并在你與它的目標(biāo)差距處， 協(xié)議雙方均可接受的目標(biāo)水準(zhǔn)。 1,向他說明，你為他設(shè)定的目標(biāo)值之理由，并鼓勵 他全力以赴 2,詢問他，有把握達(dá)成的程度為何？依據(jù)它的想法 重新修訂目標(biāo) 3,了解他的觀點(diǎn)，并表示你除了依據(jù)目標(biāo)達(dá)成的實(shí)績 外，會以目標(biāo)（困難程度）與（努力程度）作為評估 的標(biāo)準(zhǔn)。 4,了解他的觀點(diǎn)，并舉其他部署的目標(biāo)值為例，說明 你公正處理的態(tài)度。 5,詢問他合理的目標(biāo)為何？并在你與它的目標(biāo)差距處， 協(xié)議雙方均可接受的目標(biāo)水準(zhǔn)。 對策 案例五：個性不合 小李與小錢由于彼此個性的關(guān)系， 本來就已經(jīng)誰也看不起誰，最近， 你發(fā)現(xiàn)他們之間起了沖突，彼此工 作關(guān)系惡化，你怎么辦？ 對策： 1、個別與他們私下會談，傾聽各自的看法， 并予以勸告。 2、找他們兩人一起討論，傾聽及支持他們 的看法與建議。 3、委由小胡，善用其人際交往的能力，居 中調(diào)停兩人的糾紛，并注意調(diào)停的結(jié)果。 4、設(shè)法調(diào)整其中一個人的工作，以求降低 引發(fā)沖突的機(jī)會。 5、找他們兩人一起討論，傾聽他們的看法， 并嘗試為他們之間的問題，從求同存異中引 導(dǎo)出解決方案。 對策： 1、個別與他們私下會談，傾聽各自的看法， 并予以勸告。 2、找他們兩人一起討論，傾聽及支持他們 的看法與建議。 3、委由小胡，善用其人際交往的能力，居 中調(diào)停兩人的糾紛，并注意調(diào)停的結(jié)果。 4、設(shè)法調(diào)整其中一個人的工作，以求降低 引發(fā)沖突的機(jī)會。 5、找他們兩人一起討論，傾聽他們的看法， 并嘗試為他們之間的問題，從求同存異中引 導(dǎo)出解決方案。 案例六：傷透腦筋 令你傷透腦筋的是：在小李與 小錢發(fā)生沖突的時(shí)候，兩人的 關(guān)系惡化，小錢又犯了明顯錯 誤，如何處理？ 對策： 1、為避免小錢的猜疑，對這項(xiàng)工作錯誤之 事嶄時(shí)不處理。 2、讓小李協(xié)助小錢彌補(bǔ)工作上的錯誤，并 借此促進(jìn)彼此關(guān)系的改進(jìn)。 3、詢問小錢犯錯誤的經(jīng)過，并設(shè)法加以彌 補(bǔ)所造成的損失。 4、趁此一錯誤，將小錢的工作進(jìn)行調(diào)整， 并兼顧解決小錢與小李兩人之沖突。 5、指示小錢請他找小李一起解決此項(xiàng)錯誤， 并私下請求小李盡力協(xié)助。 對策： 1、為避免小錢的猜疑，對這項(xiàng)工作錯誤之 事嶄時(shí)不處理。 2、讓小李協(xié)助小錢彌補(bǔ)工作上的錯誤，并 借此促進(jìn)彼此關(guān)系的改進(jìn)。 3、詢問小錢犯錯誤的經(jīng)過，并設(shè)法加以彌 補(bǔ)所造成的損失。 4、趁此一錯誤，將小錢的工作進(jìn)行調(diào)整， 并兼顧解決小錢與小李兩人之沖突。 5、指示小錢請他找小李一起解決此項(xiàng)錯誤， 并私下請求小李盡力協(xié)助。 案例七：黑函告狀 今天，在你的辦公桌，你收到一封未 署名的信函，信中指出小李在私生活 上不檢點(diǎn)的罪狀，針對此事，你會： 對策： 1、只要不影響工作績效，且又是未署名， 你不進(jìn)一步采取行動。 2、在最近的職員會議 中詢問是否有人寫 信與你，但不提信中的內(nèi)容。 3、找小李私下聊天，關(guān)心他私生活情形， 并期望他能潔身自好 4、讓此信公布，并聲明你將追查此黑函。