人力資源管理實(shí)習(xí)報(bào)告.doc

學(xué)科實(shí)習(xí)授課教師姓 名學(xué) 號專 業(yè)完成日期2013年2月成 績題 目 人力資源管理實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)目的結(jié)合自身相關(guān)專業(yè)知識在A企業(yè)的人力資源部進(jìn)行一周的實(shí)習(xí)實(shí)踐，受益非淺。熟悉現(xiàn)實(shí)企業(yè)中人力資源管理的運(yùn)作體系和管理流程，把所學(xué)理論知識應(yīng)用于實(shí)際，鍛煉社會(huì)實(shí)踐能力，并在工作中學(xué)習(xí)新知識，對所學(xué)的知識進(jìn)行總結(jié)提升，以指導(dǎo)未來的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和發(fā)展方向。實(shí)習(xí)時(shí)間：2013年2月份實(shí)習(xí)單位：A企業(yè)（酒店）人力資源部實(shí)習(xí)內(nèi)容： 了解A企業(yè)的大致情況：當(dāng)前A企業(yè)正在深化改革，以強(qiáng)化科學(xué)管理，提高工作質(zhì)量和辦事效率，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目的。管理為取向，按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度特征，依據(jù)“精簡、效能、統(tǒng)一”的原則，強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督保證職能，真正建立起符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的、規(guī)范合理的、符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的組織管理體系。為此正在認(rèn)真搞好自身定機(jī)構(gòu)、定員、定崗、定責(zé)工作，規(guī)范內(nèi)部機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置。設(shè)置了： 前廳部。位于酒店一層大堂，為顧客辦理訂房、入住登記、咨詢以及行李存取放送等一系列服務(wù)。顧客遇到的任何問題都可以向前臺服務(wù)人員進(jìn)行詢問。同時(shí)前臺還為顧客提供叫早、訂車以及其他代辦服務(wù)。 客房部。顧客的舒適度與客房部提供的服務(wù)密不可分，主要表現(xiàn)在顧客入住房間的整潔衛(wèi)生、用品齊全、設(shè)施完好等方面。 餐飲部。擁有兩家餐廳為顧客提供餐飲方面的服務(wù)。 保安部。負(fù)責(zé)住店客人安全。如遇黑車宰客、強(qiáng)行兜售、倒匯換匯、偷盜等情況發(fā)生均可向前臺及保安人員求助。 康樂部。可分以下幾個(gè)部分：健身房、器械健身、球類健身、游泳、桑拿、按摩等以及娛樂、卡拉OK、舞廳、表演、美容美發(fā)、化妝、按摩美容、理發(fā)、染發(fā)等服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)部。為賓客治療常見的小病、小傷，對嚴(yán)重的或判斷不準(zhǔn)的，將負(fù)責(zé)替客人聯(lián)系就近的大醫(yī)院進(jìn)行救治。 A企業(yè)的人力資源部設(shè)置正副主任各一名，由于人的工作是最復(fù)雜微妙的工作，人力資源主任這個(gè)職位是對個(gè)人品性要求很高的一個(gè)職位，需要以積極的心態(tài)去全身心的投入其中。人力資源部的工作很多，除了負(fù)責(zé)工資薪酬事務(wù)，還要對中層領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)與管理負(fù)責(zé)，比如各個(gè)部門主任的上崗條件、崗級、職數(shù)都作出了明確的規(guī)定。 關(guān)于A酒店的人力資源情況，大致情況從以下幾個(gè)方面描述(一)日常人事變動(dòng)的手續(xù)辦理：1、日常人事變動(dòng)主要有員工新進(jìn)入職、離職、崗位調(diào)動(dòng)和適用轉(zhuǎn)正，這些工作都是人力資源部最基礎(chǔ)的人事管理，這也是在A企業(yè)實(shí)習(xí)期間每天必做的工作。具體如下：(1)核實(shí)入職者的身份，檢查其是否帶有身份證、兩張一寸彩色免冠照片及其他相關(guān)的學(xué)歷或資格證書，身份證或者照片沒帶的則不予辦理入職手續(xù)。(2)收取入職者的身份證、畢業(yè)證書、學(xué)位證書及其他相關(guān)資格證書的復(fù)印件，沒有復(fù)印件的提供復(fù)印，同時(shí)向入職者提供試用版的新員工入職指引并簡單介紹操作流程。(3)提供錄用審批表給入職者，讓其拿到所入部門請部門領(lǐng)導(dǎo)審批。(4)經(jīng)部門經(jīng)理審批后，收回錄用審批表，檢查填寫是否規(guī)范、完整。(5)指導(dǎo)入職者簽訂勞動(dòng)合同，需要簽訂保密協(xié)議的崗位同時(shí)要簽訂酒店的保密協(xié)議，辦理廠牌、工作證。(6)簽訂完成后，再次檢查入職者材料(應(yīng)聘登記表、錄用審批表、合同/保密協(xié)議、照片、身份證復(fù)印件、學(xué)歷/資格證書復(fù)印件、內(nèi)部人才推薦表)是否齊備。(7)將新入職者材料交予招聘主管和經(jīng)理審批，有疑問的地方及時(shí)與相關(guān)部門溝通確認(rèn)。(8)經(jīng)審批通過的及時(shí)錄入人事報(bào)表新進(jìn)員工名單中并在員工花名冊中添加此人且以紅色做標(biāo)記表示新近，然后在酒店系統(tǒng)中將新入職者的基本信息和合同信息錄入，完畢后將入職者的所有資料歸檔。 2、離職手續(xù)：(1)提出離職申請的員工，至人力資源部領(lǐng)取辭職申請書。(2)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字同意后，收回辭職申請書并提供離職交接表與離職員工，簡單交代其去各部門辦理工作交接。(3)待離職員工辦理完畢上交離職交接表時(shí)，檢查各項(xiàng)交接工作是否交接完畢，相關(guān)的各部門是否已簽字確認(rèn)，確認(rèn)辦理完全后，收回其廠牌、工作證，簽字確認(rèn)。(4)將離職人員資料交給經(jīng)理審批，審批完成后錄入人事報(bào)表離職員工名單中，并在員工花名冊中將其刪除，同時(shí)在K3系統(tǒng)中刪除該離職人員信息，完成后將離職員工資料歸檔。 3、轉(zhuǎn)正手續(xù)：(1)按合同約定轉(zhuǎn)正時(shí)間到期的或申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的人員，至人力資源部領(lǐng)取普通員工轉(zhuǎn)正考核表，并由本人寫一份書面的轉(zhuǎn)正申請書一并交至部門領(lǐng)導(dǎo)考核、審批。(2)部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)轉(zhuǎn)正申請人在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，就普通員工轉(zhuǎn)正考核表做出考評，并給予相關(guān)意見。(3)經(jīng)部門簽字同意轉(zhuǎn)正的人員將轉(zhuǎn)正考核表和轉(zhuǎn)正申請書交至人力資源部審批。(4)檢查上交的轉(zhuǎn)正考核表及轉(zhuǎn)正申請是否規(guī)范、完整，轉(zhuǎn)正時(shí)間是否符合規(guī)定，部門意見是否明確，不符合或不清楚的則及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示，并與相關(guān)部門溝通確認(rèn)。(5)將符合轉(zhuǎn)正的申請交予經(jīng)理審批，經(jīng)審批同意的錄入人事報(bào)表轉(zhuǎn)正人員名單中，并在K3系統(tǒng)中做相應(yīng)的修改，完成后將轉(zhuǎn)正人員的轉(zhuǎn)正資料歸檔。4、調(diào)動(dòng)手續(xù)：(1)有關(guān)部門提出人員需求，由員工提出調(diào)動(dòng)申請，經(jīng)所在部門同意調(diào)出及接收部門考核同意接收后，至人力資源部領(lǐng)取崗位調(diào)動(dòng)申請表。(2)由申請人填寫崗位調(diào)動(dòng)申請表，交至調(diào)出部門和接收部門審批，并由兩部門寫明調(diào)動(dòng)時(shí)間和調(diào)動(dòng)前后的薪資及考察時(shí)間。(3)經(jīng)相關(guān)部門簽字同意后，調(diào)動(dòng)申請表交至人力資源部，核實(shí)調(diào)動(dòng)是否符合規(guī)定、相關(guān)部門是否確認(rèn)清楚。確認(rèn)后，交至人力資源部經(jīng)理審批，經(jīng)審批后錄入人事報(bào)表崗位調(diào)動(dòng)人員名單中，并在K3系統(tǒng)中調(diào)整此人的任職部門和崗位，錄入完成后將崗位調(diào)動(dòng)者的資料歸檔。（二）招聘和選拔1、篩選簡歷：A企業(yè)目前的招聘需求比較大，每天都會(huì)接收大量應(yīng)聘者投遞的簡歷(包括直接發(fā)到郵箱中的簡歷。因此，篩選網(wǎng)上投遞的簡歷也是一項(xiàng)關(guān)鍵重要的工作。主要是一些不是很關(guān)鍵重要的崗位，自己可以嘗試著篩選。篩選簡歷的標(biāo)準(zhǔn)主要是根據(jù)崗位的職責(zé)和任職要求，例如相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、年齡、專業(yè)及其他關(guān)鍵因素，初步篩選出比較符合要求的，然后再進(jìn)一步的甄選、面試。 2.預(yù)約面試：在通過第一輪的網(wǎng)上篩選簡歷后，接下來一項(xiàng)重要的工作就是電話預(yù)約求職者做進(jìn)一步的面談。符合崗位要求的應(yīng)聘者的簡歷需先下載打印考試吧、整理，然后根據(jù)主管的要求進(jìn)行電話預(yù)約進(jìn)行下一步的面談。在電話溝通中主要是簡單介紹酒店現(xiàn)狀、工作要求、薪資待遇、面談時(shí)間地點(diǎn)及乘車路線等基本情況。3.接待應(yīng)聘者：每天來酒店應(yīng)聘面試的人都比較多，包括經(jīng)過簡歷篩選后電話預(yù)約的、看到招聘信息直接過來的以及通過本酒店員工推薦的。接待工作主要是問清來訪者的來歷，同時(shí)提供相應(yīng)的應(yīng)聘登記表與應(yīng)聘者，有學(xué)歷要求較高的崗位須提供初試測試題做簡單測試，并指導(dǎo)其如何填寫表格，需要茶水的及時(shí)提供。有些需要現(xiàn)場考試的崗位或是來用人部門復(fù)試的，要帶其去相關(guān)部門安排考核或復(fù)試。4.面試：對一些非重要的崗位進(jìn)行初步的面談，主要是簡單了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、主要工作技能、態(tài)度、心態(tài)及交流溝通等方面的信息。（三）培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)特點(diǎn)：(1)培訓(xùn)針對性較強(qiáng)。酒店培訓(xùn)要求培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)崗位職責(zé)專業(yè)對口。培訓(xùn)方式采取理論講述和操作示范相結(jié)合。使每一個(gè)經(jīng)過培訓(xùn)的員工能較快地適應(yīng)自己所從事的工作。(2)培訓(xùn)季節(jié)性明顯。酒店經(jīng)營有淡旺季之分酒店培訓(xùn)工作也應(yīng)有明顯的季節(jié)性忙時(shí)少學(xué)。閑時(shí)多學(xué)”應(yīng)是安排培訓(xùn)時(shí)間的要點(diǎn)。(3)培訓(xùn)方案應(yīng)多樣性。培訓(xùn)方案可采用專題培訓(xùn)與管理培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)與系統(tǒng)培訓(xùn)、短期培訓(xùn)I與長期培訓(xùn)相結(jié)合的方式。A酒店的培訓(xùn)特點(diǎn)： 部門主管與下屬反復(fù)溝通，分析日常工作中下屬的表現(xiàn)與期望之間的差異，發(fā)掘需求，確定目標(biāo)，訂出年、月、季培訓(xùn)計(jì)劃。每季度開展一次問卷調(diào)查，確定培訓(xùn)需求重點(diǎn)，以此設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。 制定幾種不同的方案供受訓(xùn)員工進(jìn)行選擇，通過對反饋意見的分析，確定培訓(xùn)內(nèi)容。（四）績效管理依據(jù)工作崗位描述和工作任務(wù)分析。對員工的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)和工作態(tài)度等進(jìn)行評價(jià)，并給予量化，考核結(jié)果直接影響員工晉升、獎(jiǎng)懲、工資、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。A酒店員工績效考核的內(nèi)容：考評員工的素質(zhì)。主要是檢驗(yàn)員工的人格品質(zhì)與道德水準(zhǔn)，包括員工是否有上進(jìn)心。是否忠于本職工作，員工組織性、紀(jì)律性、職業(yè)道德、個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表等。員工的能力。對不同職務(wù)員工的業(yè)務(wù)能力，要做分類考評。考評員工的態(tài)度，主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括出勤情況、工作的主動(dòng)性與積極性等內(nèi)容。考評員工的績效。據(jù)此，A酒店依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書和年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，結(jié)合各崗位工作實(shí)際提取量化考核指標(biāo)，核定分?jǐn)?shù)，進(jìn)而進(jìn)行績效考核。（五）薪酬管理報(bào)酬體系包括直接報(bào)酬、間接報(bào)酬、非金錢性報(bào)酬三方面內(nèi)容。A酒店為員工提供的直接報(bào)酬為基本工資、加班費(fèi)、津貼、獎(jiǎng)金等，間接報(bào)酬為醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、帶薪休假等福利，非金錢性報(bào)酬為又有精神獎(jiǎng)勵(lì)，如：A酒店每半年評選一次“優(yōu)秀員工”、“文明員工”；定期舉辦技能比賽等。此外，A酒店薪酬獎(jiǎng)勵(lì)中注重將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和人性獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。對中高層管理者實(shí)行寬帶工資制，調(diào)薪不調(diào)級；對普通員工和基層管理者崗位績效工資制，包括崗位條件差別、個(gè)人資格和技能水平、工作績效三個(gè)部分的內(nèi)容，崗變薪變。在薪酬獎(jiǎng)勵(lì)過程中，充分實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，設(shè)置薪酬面談、薪酬調(diào)查等環(huán)節(jié)及時(shí)掌握員工心理薪酬的變化情況，為定級調(diào)薪提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)與員工心理薪酬的平衡，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與人性獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)合。實(shí)習(xí)感想和總結(jié)這幾天專業(yè)調(diào)查和專業(yè)實(shí)踐，所學(xué)到的和接觸到的給人以啟發(fā)，對我們這些在校大學(xué)生，對以后要從事的職業(yè)崗位進(jìn)行全方位的了解，不僅是接觸了解社會(huì)，更是提高自身的好機(jī)會(huì)，對適應(yīng)社會(huì)是很有裨益的。剛進(jìn)A酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候，一切都是陌生的。復(fù)印機(jī)不會(huì)使用，工作流程不清楚，接聽電話不知道如何回答，員工反映的問題也不能及時(shí)解決，一切都是從零開始，然后就是不斷的請教和問，拿不定的就去找部門的同事確認(rèn)。這段時(shí)間所做的事情雖小，但事無巨細(xì)，真正把每一件事情做好也不是想象中的那樣容易。因?yàn)?，自己的每一個(gè)行為每一句話都關(guān)系到部門和酒店的形象和利益，尤其是跟酒店外部的人員打交道，比如接一個(gè)電話或接待一個(gè)來酒店面試的應(yīng)聘者，自己的言行舉止都是在向外展示企業(yè)的形象和文化，哪一點(diǎn)做的不好或者不夠到位都有可能對酒店產(chǎn)生不良的影響，而不僅僅是個(gè)人的事情。 通過這段時(shí)間的親身體驗(yàn)，感覺到實(shí)際的東西與學(xué)校學(xué)得的書本知識差距還是很大的，理論與實(shí)際的結(jié)合是需要磨練的?？赡軙旧嫌行┲R是滯后的，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活工作最接近實(shí)際，且隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識型社會(huì)的不斷進(jìn)步和快速發(fā)展，書本知識的反應(yīng)和更新速度是比較落后的。但是，另一方面，書本上學(xué)的東西在一定程度上又是超前的，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)管理制度我們基本上都是從西方學(xué)來的，尤其是現(xiàn)代人力資源管理制度，在中國的起步是比較晚的。而現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的人事管理層面，尤其是在一些國企和中小型私企中比較常見，在很大程度上沒有建立完整的現(xiàn)代人力資源管理制度，還是比較傳統(tǒng)的人事管理。所以，如何正視現(xiàn)實(shí)，如何適應(yīng)企業(yè)的實(shí)情和文化，在實(shí)習(xí)過程中都是比較重要的。經(jīng)過這個(gè)實(shí)習(xí)期的檢驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)自身還存在一定的不足，例如：人力資源管理專業(yè)知識還不夠扎實(shí)，實(shí)際操作能力還比較差，溝通協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步的提高，應(yīng)對復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況處理能力還很欠缺。當(dāng)然，在工作期間也犯過錯(cuò)誤，如對一些常用人事表格的填寫檢查不仔細(xì)造成后期工作的不便，錄入人事報(bào)表的數(shù)據(jù)出現(xiàn)過誤差，K3中員工的身份證號碼和身份證地址等錯(cuò)輸和漏輸?shù)囊灿羞^。總之，實(shí)習(xí)就是一個(gè)發(fā)掘問題、檢驗(yàn)知識、鍛煉能力的過程，關(guān)鍵是能找